有关电子商务的概念解释

名词解释：

1电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。一方面企业通过互联网，与客户实现充分的交流实时了解客户需求；另一方面企业内部及其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同.紧密合作,以最低成本.最快速度满足客户的需求。其中包括了内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

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3网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

4网络营销4C策略：consumer顾客，即先不着急制定产品product，而以研究消费者的需求和欲望consumer’s wants and needs为中心，不在卖你所生产、制造的产品，而是卖消费者想购买的产品。Cost成本，暂时把定价策略price放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本cost，convenience方便，忘掉渠道策略place，着重考虑为消费者提供方便convenience以购买到商品。Communication沟通，抛开促销策略promotion，着重加强与消费者的沟通和交流。

5数字证书：又称数字凭证、数字标识，是由CA证书授权中心发行的，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档，人们可以用它来证明自己在互联网中的身份或识别对方的身份

6 供应链：产和流通过程之中设计将产品或服务提供给最终用户的活动的上游与下游企业。所形成的网链结构。

7牛鞭效应：供应链上的一个需求变异放大的现象，当最终客户的需求信息向原始供应商逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致需求信息的扭曲而出现却来越大的波动。导致这种情况发生的原因：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等。

8订单履行：order fulfillment就是指在客户订单下达以后组织产品，并能按照客户所订产品配送到客户的手里，同时还要提供诸如产品安装说明，必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。

9防火墙：防火墙实际上是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如互联网）分开的方法。防火墙可以通过过滤布安全的服务从而降低风险，可以强化网络安全策略，对网络存取和访问进行监控审计，防止内部信息的外泄；除了安全作用，防火墙还支持具有互联网服务特性的企业内部专用网络技术体系虚拟专用网VPN。

10电子货币：所谓电子货币是指以电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据流形式存储在银行的计算机系统并通过计算机网络以信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

11CRM: customer relationship management，客户关系管理；企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念；是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间的新型管理机制；也是企业通过技术投资、建立能收集、跟踪和分析客户的信息系统，是先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方法的综合。

12网络拍卖：auction online是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或偶写权益所有人提供有偿或无偿的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价为主的交易模式。

13EDI：electronic data interchange电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看做是现代电子商务的雏形。14网络直销：生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中

介商。

15：SET: secure electronic translation 安全电子交易协议，主要是为了实现更加完善的及时电子支付。SET交易过程中包括了对商家、客户、支付网关等交易各方进行身份认证。

16：网上银行：网上银行也称再线隐含国货网络银行，是指利用互联网/内联网及相关技术，处理传统的非现金类银行业务，完成网上支付等电子商务中介服务的新型银行。

17：CPM: cost per thousand impressions 每千人印象成本：一种网络广告的收费方式，指网络投放过程中，听到或者看到某广告的每一个人平均分担到多少广告成本。

18：数据挖掘：data mining是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们实现不知道的、但又是具有潜在价值的信息和只是的过程。简答题：

简答：

1 简述EDI的工作过程：数据库中的数据通过一个翻译器转换为字符型的标准贸易单证，然后通过贸易伙伴传递给贸易伙伴的计算机。该计算机在通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。

2 B2C电子商务成功的关键因素：解决了物流问题；诚信与安全有保证；特色经营；网站黏着度高；有效的控制了成本；商业能力的合理应用

3 B2C电子商务盈利模式：收取广告费；交易费；出卖衍生品和行业相关产物；产品租赁；拍卖；出租虚拟店铺

4 C2C电子商务平台的经营模式：C2C和B2C模式融合；形成寡头模式，寡头博弈；充分利用自身资源开展差异化竞争；网络营销盈利模式初步获得成功；为用户提供更完整的解决方案；以搜索引擎为基础探索C2C的新空间。

5 .C2C网络拍卖给双方带来的收益：对买方的益处：有机会发现一些特殊物品和收集品；讨价还价的机会；娱乐性；匿名性；便利性。对C2C平台的益处：更高的重复购买率；粘性；更高的网站流量；更高的收益。

6 .网络营销产品应具备的基本条件：体积较小；附加值较高；具有独特性或时尚性；价格较合理；通过了解网站就能激起浏览者的消费欲望；只有在网站上才能买得到；商品质量标准单一；数字化产品服务等无形产品。

7 网络拍卖的类型：英国式拍卖（增价式拍卖）；美国式拍卖；荷兰式拍卖（减价式拍卖）

8. B2B电子交易市场基本模式：供应商基本模式，购买者集中模式，电子化采购联盟，电子化销售联盟。

9 垂直B2C和水平B2C电子商务市场成功的关键因素

垂直：具有专业技能；以消除行业低效率为目标；行业规模大；弹性；产品的标准化；管理密集的信息流；销售供应链中的无效性；行业认识的重要性

水平：开放性；全方位服务；建立品牌；制定业务处理流程；正确的管理；充分利用范围经济；内容，社区和商业的混合。

10 电子采购系统主要包括那些模式：网上招投标，网上招投标，网上招投标流程，集中目录，团体购买，易货交易。

11 网上招投标的流程：采购商新建招投项目；采购商在自己的网站上发布招标公告；买房寻找潜在供应商，邀请供应商参加项目竞标，供应商从网站上下载投标书，供应商以电子化的方式提交招标书；招投标可以实时进行，有采购商截至投标，也可以持续几天，知道预先确定的截止日期，采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易; 采购商发布中标公告；供应商查看中标公告；采购商将合同授予最符合其要求的供应商，双方签订合同，生成销售单。

12 网络营销的特点:跨时空性；交互性；个性化；成长性；经济性，