数字图书馆信息服务中互动交流模式

数字图书馆信息服务中的互动交流模式探析摘要：读者服务工作是图书馆全部工作的出发点与归宿，图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。

要让读者满意，图书馆就要充分认识读者的需要，找准其需求点，从而提供针对性的服务，即一种以读者为中心的互动型服务。

本文通过数字图书馆信息服务中的互动交流模式探析，揭示图书馆与读者之间的双向互动交流与互动的机制，激发图书馆与读者的互动意识;借鉴其他学科的理论与方法构建和完善图书馆服务的互动机制，建立适应读者需要的图书馆服务体系，以改变图书馆与读者之间的关系，提高图书馆服务的能力和质量。

关键词：数字图书馆信息服务互动交流模式
构建科学可行的图书馆区域资源共享系统的管理机制就是为了最终能给用户提供高质量的共享信息服务，满足用户的信息需求。

而用户的信息需求会随着自身发展的变化而不断地改变。

一、数字图书馆信息互动交流的特点
（一）载体多媒体化，信息流量大，速度快。

数字图书馆信息互动交流是在以先进的通讯技术、计算机技术和多媒体技术为依托的网络环境中进行的，用户环境复杂多变，载体多媒体化，信息的流量大，流速快，实现了瞬时传递。

（二）信息互动交流依附网络，实现了信息表达和传输上的质的飞跃。

伴随着网络化数字化的进程，信息互动交流方式由传统的点对面变成了点对面、面对点和点对点的网状共存方式，用户可主
动获得丰富的网络信息资源。

（三）信息互动交流的双向性。

由于在网络中信源和信宿之间能进行实时的信息交换，信源和信宿的角色可以随时改变，因此信息反馈信道也变得轻而易举。

（四）信息互动交流过程相对浓缩，各环节的功能界线模糊。

数字信息互动交流使传统信息互动交流的信息的发布、信息组织与检索、信息传递和信息利用这几个环节之间的联系变得更加紧密，网络载体的虚拟化模糊了信息互动交流的各环节。

（五）信息互动交流的载体数字化、互动交流中介的虚拟化。

网络载体技术的介入使信息互动交流机构实现了虚拟化，信息传递从理论上摆脱实物载体的束缚，实现数字化的网络传递。

二、当前图书馆信息服务交流存在的问题
（一）网络信息资源存在的不足，网络环境下的图书馆信息交流的内容，必须要求图书馆首先有可用的信息资源，如果这些高质量的信息资源建设不足，就会导致网络环境下信息交流的一些不足。

网络上信息内容丰富，必然存在一些垃圾信息，网络上信息的可信度在目前还是没有得到很多人的肯定。

这也是它不及传统信息交流模式亲和度的原因。

（二）在网络环境下的信息交流模式中，网络中的信息资源往往由大量传统印刷性学术文献和学术期刊经过简单的工序（如，扫描）将其改变成为能放在网络上的电子版的信息资源，然后集成起来打包推给科研工作者，这是科研工作者被动接受信息的过程，是
一种“填鸭式”的传统单向信息传输模式，接收者（科研工作者）是被动地接受信息。

（三）对于电子化的信息交流工具的依赖。

网络环境下的图书馆信息交流传输的是数字化的信息资源，需要通过特定的阅读工具和传输渠道，这本身就提高了用户平等地获取信息资源的门槛，由于网络基础设施建设的差异性，可能会导致信息鸿沟的出现、信息资源的获取越来越不平等。

三、数字图书馆信息服务中的互动交流模式的构建
（一）加强网络信息资源的建设
丰富的馆藏是图书馆进行信息互动交流的基础，没有馆藏，所有的信息互动交流就无从谈起。

网络服务使图书馆文献资源建设的概念和内涵得以扩展和延伸。

随着社会的发展，人们对图书馆信息互动交流的内容的要求已不再是简单地提供文献服务，而是要提供多样化的信息互动交流内容，如馆藏中不同载体文献信息的多媒体服务和通过网络提供学科学术前沿的情报等服务。

（二）多途径了解读者需求
了解读者需求的方法很多，除了传统的一些方法外，更有网络支持下的多种方法。

主要来说，可以分为三种类型。

1.传统的调查研究法。

传统的有问卷调查法、询问法、实地考察法、信息反馈法、读者资料与信息服务业务资料分析法、抽样调查、评分比较法等。

可能用得更多的是问卷调查法，这种方法操作起来过程比较繁琐，结果的分析工作量也较大，而且样本的选取有
一定难度。

但它具有一定的匿名性，收集到的信息更具真实性，也更具体，因此仍被许多图书馆所采用。

2.网上读者调查法和读者信息行为分析法等。

前者是利用因特网作为媒介所进行的调查活动，如通过e-mall进行调查，或者利用聊天室选择一个主题进行开放式的讨论从而得到调查结果，即主题调查法，等等。

读者信息行为分析法主要是指通过因特网读者的浏览历史记录、浏览书签，或服务器日志中的读者访问记录等来获得与读者信息需求相关的数据，这种方
法有助于收集与跟踪读者个体信息需求兴趣。

（三）客户关系管理
图书馆与读者互动交流是一个信息互动交流的断层，产生这一断层的原因既与图书馆内部的组织结构有关，也与维持这种互动交流高昂的成本有关。

传统的图书馆采用的组织结构大部分都是直线职能式，这就造成了各个职能部门之间缺乏有效的沟通，所以组织无法进行有效的沟通，即使有一些互动交流，也很难传达到决策层，这样图书馆就无法形成一个比较全面的读者视角，图书馆就无法知道读者的需求，读者的需求也就无法得到满足。

即使一些图书馆有意识地收集一些读者的意见，也往往因为信息零散，处理手续繁琐，人力成本高而被忽视。

而客户关系管理的出现使这个问题的解决成为可能，它能够促进图书馆与读者之间的互动交流，对读者做及时的反应。

它利用it技术，把读者的意见进行适当的分类、综合，最后的结果就可以成为决策的可靠依据。

客户关系管理为组织和用
户提供的互动交流方式如在线交谈、共同浏览、电子邮件等。

（四）多元化的信息服务方式
信息社会和知识经济的到来，使人们的信息意识日益增强，社会各行各业对信息都产生了浓厚的兴趣和迫切的需求，图书馆的信息用户及其需求产生了较大的变化，其多元化的表现形式直接导致对图书馆信息需求的多样化。

因此，图书馆必须面对来自社会上诸多类型的信息用户及其复杂多样的信息需求展开服务。

在提供服务的过程中，图书馆应充分利用现代设备和技术，有效地提高自身文献程序和开发文献能力，尽可能丰富现有的信息资源，例如:书籍、期刊、缩微资料和音像资料，以及电子书籍、网络资讯资源、数据库资料、电子期刊、索引等多种存在于馆内和馆外的馆藏。

拓展和延伸服务空间;多元化的信息服务还要求图书馆不断加强和调整自身的服务功能和方式，建立多方位信息互动交流体系。

四、结论
信息互动交流是信息服务的核心内容，是提高信息服务质量的关键步骤。

而且随着网络载体的兴起及主流地位的逐步形成，使得图书馆信息互动交流渠道多样化、信息互动交流内容多样化、信息互动交流主体多样化。

网络环境下图书馆信息互动交流模式综合了传统信息互动交流模式的特点和优势，与网络信息互动交流模式并存，二者优势互补，有机结合，创造了一种多样化的信息互动交流模式，对促进图书馆可持续发展具有重大意义。

参考文献：
［1］肖倩.浅谈图书馆用户信息交流.装备制造.2009.12.
［2］刘娟.网络环境下图书馆信息交流模式研究.农业图书情报学刊.2009.05.
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