四企业礼仪与仪式
企业文化学概论4
《企业文化学概论》第四章练习题[名词解释] [判断题] [单项选择题] [多项选择题] [简答题] [论述题] [案例分析题] [本章试题答案]一、名词解释1．企业礼仪2．企业文化传播渠道3．企业文化网络4．沉默者原理二、判断题1．企业家是企业文化的唯一传播主体。
（X ）2．企业先进模范人物是企业价值观的人格化。
（√）3．企业文化网络对企业文化传播起积极作用。
（X ）4．企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。
（√）5．企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。
（X ）三、单项选择题（从中选出一项标准答案）1．西方许多企业设置（ C ）来管理企业文化。
A.CEOB.MBOOD.WTO2．“喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的（ D ）作用。
A.设计者B.组织者C.创始者D.示范者3（ A ）是企业文化传播的主导者。
A.企业家B.企业员工C.企业英雄D.顾客4．企业英雄是西方企业文化理论中的概念，在我国往往称之为（ C ）。
A.劳动模范B.一把手C.先进模范人物D.突击手5．按照肯尼迪和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人柳传志属于（ A ）。
A.天生的英雄B.革命英雄C.自致的英雄D.造就的英雄6．（ A ）是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式7．日本的松下公司每天早晨八点钟，所有职员都要朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲，这属于（ D ）。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式8．张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于（ A ）的案例。
A.管理仪式B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式9．（ B ）往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。
A.自动沟通B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通10．信息在同级人员中进行流动，属于（ D ）。
A.自动沟通B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通11．企业通过正式组织和正规媒介向员工传递信息的通道叫（ C ）。
礼仪礼节培训总结(6篇)
礼仪礼节培训总结（6篇）礼仪礼节培训总结112月14日，我参与了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。
在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文静、宽厚能使人加深友谊，增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以营造一个和谐、友好的人际环境。
假如同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情开心，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的进展。
职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。
良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪详情之处。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要表达。
对我们公司来说，把握肯定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高滏瑞特品牌的满足度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。
因此，建议人力资源部多组织一些相关课程，促使大家提升自己的综合素养。
礼仪礼节培训总结2礼仪队是一支能表达我院风采和同学风貌的队伍，勿庸置疑，她为我院的活动增加了很多亮色。
三月份有旅游系苏晓梅〔同学辅导员〕对礼仪社团的新学员进行礼仪培训和体形培训,通过培训学员们对礼仪工作有了新熟悉,以及对礼仪的基本工作有了进一步的了解，下面是对培训时期的工作进行的总结：礼仪社团培训从20xx年3月16日开头每周两课时的培训课时，截止到期末结束共授课时22课时。
本次培训内容比较多，有仪容仪表、举止礼仪、门迎礼仪、茶水服务、揭牌仪式、颁奖仪式、签约仪式、献花仪式等内容，培训授课主要采纳讲练结合，以练习为主的教学方法进行开展，通过本人的具体讲解与现场演练，学员们基本上把握了作为礼仪所要具备的基本礼仪的举止礼仪，在培训中每个学员都现场进行演练，使得培训工作进行的特别融洽。
通过本期礼仪社团培训，学员们对社交礼仪有了更深层次的了解，学习到了更多礼仪学问，本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。
开业礼仪的程序具体内容
开业礼仪的程序具体内容
开业礼仪的程序通常包括以下内容：
1. 开始仪式：通常由一位主持人宣布仪式开始，并欢迎所有来宾的到来。
2. 致辞：有主办方代表或者企业负责人发表开幕致辞，感谢来宾的支持与关注，介绍企业的背景和发展规划，并表达对未来的期望。
3. 剪彩仪式：由负责人或代表与嘉宾共同剪彩。
在剪彩前，主持人将介绍剪彩仪式的意义，并邀请贵宾上台。
4. 点龙头仪式（如有）：如果是酒店、水之恋等行业的开业，可以进行点龙头或开水源仪式，以示开业繁荣。
5. 接待观礼：在剪彩仪式结束后，主办方会向来宾颁发开业礼物，并邀请大家参观新开业的场所。
6. 宴请：在开业典礼结束后，通常会安排宴请，为来宾提供餐饮服务，并为大家提供社交互动的机会。
7. 感谢致辞：在宴请期间，可以邀请主办方代表或企业负责人再次向来宾表达感谢，并祝愿大家度过愉快的时光。
8. 礼品派发：宴请结束后，主办方可以为来宾准备礼品袋或小礼品作为感谢，并邀请大家离席。
9. 结束仪式：主持人宣布开业仪式结束，并再次感谢所有到场的来宾。
以上是开业礼仪的一般程序内容，实际情况可能根据不同的行业和企业的需要而有所差异。
员工礼仪发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨员工礼仪的重要性。
礼仪，是一种行为规范，也是一种道德品质。
在现代社会，随着人际交往的日益频繁，员工礼仪的重要性愈发凸显。
良好的员工礼仪，不仅能够提升企业形象，还能增进同事间的和谐关系，促进团队协作。
下面，我将从以下几个方面谈谈员工礼仪的重要性。
一、员工礼仪是企业形象的体现1. 员工礼仪是企业文化的缩影企业文化是企业发展的灵魂，而员工礼仪则是企业文化的重要组成部分。
一个具有良好礼仪的企业，其员工必定具备高尚的道德品质和严谨的工作态度。
这种品质和态度，会潜移默化地影响企业的整体形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 员工礼仪是提升企业形象的关键企业形象是企业生存和发展的基石。
良好的员工礼仪，能够给客户、合作伙伴留下深刻的印象，提升企业的信誉度。
反之，若员工礼仪不佳，则可能损害企业形象，导致客户流失，业务受损。
二、员工礼仪是同事间和谐关系的保障1. 员工礼仪是尊重他人的表现尊重他人是人际交往的基本原则。
在职场中，员工礼仪能够帮助我们尊重同事、尊重领导，增进彼此间的理解和信任。
这种尊重，是构建和谐同事关系的基础。
2. 员工礼仪是化解矛盾的良方在职场中，由于各种原因，同事之间可能会产生矛盾。
此时，良好的员工礼仪能够帮助我们保持冷静，以礼待人，化解矛盾，维护团队和谐。
三、员工礼仪是团队协作的推动力1. 员工礼仪是团队精神的体现团队精神是团队协作的基石。
良好的员工礼仪，能够激发团队成员的积极性，形成强大的凝聚力。
这种凝聚力，是推动团队取得优异成绩的关键。
2. 员工礼仪是提高团队执行力的保障团队执行力是企业成功的关键。
良好的员工礼仪，能够使团队成员在执行任务时，相互配合、协同作战，提高团队执行力。
四、如何提升员工礼仪1. 加强员工礼仪培训企业应定期开展员工礼仪培训，使员工了解和掌握基本的礼仪知识，提高员工礼仪素养。
2. 营造良好的企业文化氛围企业应注重营造良好的企业文化氛围，使员工在潜移默化中养成良好的礼仪习惯。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
企业揭牌仪式的流程和程序
企业揭牌仪式的流程和程序下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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如何学习商务礼仪知识_怎样提高商务礼仪素养
如何学习商务礼仪知识_怎样提高商务礼仪素养在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面一起来看看我为大家整理的如何学习商务礼仪知识，欢迎阅读，仅供参考。
如何学好商务礼仪(1)联系实际。
商务礼仪是一门应用类的学科。
学习商务礼仪，务必坚持知和行的统一。
注重社会实践的同时，并在实践中学以致用。
这将学习商务礼仪的最佳方法。
(2)循序渐进。
学习商务礼仪应有主次，抓住重点，切忌眉毛胡子一把抓。
可以从自己最熟悉的地方开始，往往会取得事半功倍的效果。
然而必须注意，学习商务礼仪是一个渐进的过程，对一些规范、要求、习俗，只会反复运用、重复体验，才能真正掌握。
(3)自我监督。
古人强调修养要注意反躬自省，学习商务礼仪，也应进行自我监督，自我管理。
这样，有助于自己发现缺点，找出不足，将学习和运用商务礼仪真正变成个人的自觉行动和习惯。
(4)多头并进。
学习商务礼仪不应该将其他科学，而是将其与对其他学科的结合起来，如心理学、民俗学、美学、公共关系等学科。
这样做，不但可以全面提高个人素质，还有助于更好地掌握商务礼仪。
(5)勤查勤问。
无论礼仪知识多丰富，总会遇到不熟悉的商务环境，此时应该仔细查询其礼俗，至少要避免其禁忌之事，实在来不及准备，也可以直接询问其禁忌。
学习商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪在企业当中，主要是为了塑造一个企业形象，通过一个好的企业形象来提高顾客满意度，提高客户对企业的认知，最终达到提升企业的经济效应和社会名气。
做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。
但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。
学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。
学习商务礼仪，必须掌握以下这些原则：1.“尊敬”原则尊敬是礼仪的情感基础。
签约礼仪介绍范文
签约礼仪介绍范文签约礼仪是指在商务签约过程中的一系列仪式和行为准则，以体现商务合作的诚信、专业和尊重。
在商务签约过程中，礼仪的准确运用可以提升双方的信任感，加强合作氛围，并确保合作项目的顺利进行。
一、签约前准备1.形象打造：参与签约的人员应以精神状态良好、仪表整洁、穿着得体为原则，培养自信和专业形象，以显示对合作的重视。
2.调查研究：在签约前，双方应对对方企业背景、行业地位、信用状况、商务合作意向进行充分的了解和调查，以便更好地制定合作方案和谈判策略。
二、签约仪式1.会议氛围：签约仪式应具备庄重而轻松的氛围，一个整洁、宽阔和温暖的会议室环境是必要的，可以增强与会人员的合作意愿和信任感。
2.座位安排：签约仪式通常由双方主要代表出席，主谈人应坐在主席台或会议桌的重要位置。
参与签约的人员应按照相关职务和地位进行合理的座位安排。
3.开场致辞：签约仪式通常以开场致辞开始，由双方主谈人或主持人发表简短的致辞，表达对合作的期望和祝福，为会议拉开序幕。
4.合作介绍：双方可以在签约仪式上对自己的企业和合作项目进行简短的介绍，既可以增加对方对自己的了解，也可以为后续的签约谈判和合作落地奠定基础。
三、签约谈判1.言辞得体：在签约谈判中，双方代表应保持语言的得体和礼貌，避免攻击性的言辞或争吵，以维护谈判氛围的稳定。
2.互相尊重：签约谈判中，双方代表应相互尊重对方的意见和决策权，虽然可以提出质疑和异议，但应尊重对方的权威和职权。
3.协商讨论：签约谈判是双方沟通和协商的过程，应充分听取对方的意见和建议，讨论具体的合作内容和实施方案，以找到双方都满意的解决方案。
4.承诺兑现：签约谈判的结果通常是双方达成一致意见，并达成书面协议。
双方代表应严格遵守合同约定，以确保签约的可信度和可靠性。
四、签约后仪式1.署名仪式：签约后，通常会有署名仪式，一般由双方主要代表签署合作协议。
签约人员应认真对待签名过程，确保签名的清晰和准确，以显示对合作的认可和重视。
庆典礼仪
（1）来宾的迎送 （2）来宾的引导 （3）来宾的陪同 （4）来宾的接待
4.应当精心布置好举行庆典仪式的现场
现场布置时，主席台上和第一排坐席上都应放 好出席者的姓名牌。如果是站立举行类似于开幕式 这些典礼时，则应在主宾站立处铺设红地毯，以显 示尊敬和庄重。另外，通常需要考虑的问题还有： （1）地点的选择。要结合具体情况来选择。切 勿因地点选择不慎，影响了庆典的效果。 （2）环境的美化。为了烘托出热烈、隆重、喜 庆的气氛，可在现场摆放花篮，悬挂气球、彩灯、 彩带、彩旗，张贴一些宣传标语及大型横幅等。 （3）场地的大小。一般来说，现场的大小应与 出席者人数的多少成正比。 （4）音响的准备。在举行庆典之前，务必要把 音响设备准备好。以免在关键“卡壳”，出现尴尬 场面。 需要剪彩的庆典, 要准备缎带、剪刀、手套、托盘。
1.应当精心制定庆典活动方案。每一个庆典
活动, 必须制定一个详细的活动方案, 包括庆 典的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、 典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、 经费安排等。
包括如下人士：上级领导、社会名流、大众 传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。 以上人员的具体名单一旦确定，就应尽快 发出邀请或通知。凡外单位的领导，秘书人 员应当提前一周发出书面邀请，邀请函要做 到精致美观。书面邀请发出后，还应当用电 话跟踪落实。鉴于庆典的出席人员甚多，牵 涉面极广，故不到万不得已，均不许将庆典 取消、改期或延期。
三、关于庆典的礼仪规范
庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，主要由 组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本 内容所组成的。 （一）组织庆典的礼仪 作为秘书，在负责庆典工作时，要使庆典 活动取得成功并收到预期效果, 必须对庆典活动 进行认真的策划和严密的组织。要体现出典礼 所具有的热烈、欢快、隆重的特色 并表现出组 织单位的实力及影响力。以下五个环节是需加 以重视: 精心制定好庆典活动方案；精心确定好庆 典的出席人员名单；精心安排好来宾的接待工 作；精心布置好举行庆典仪式的现场；精心拟定庆典的程序时，有两条原则必须坚持： 第一，时间宜短不宜长。第二，程序宜少 不宜多。 • 安排庆典活动程序，一般包括: （1）请来宾签到留言题字并将事先拟制好的 庆典程序表交给来宾，让他们熟悉整个庆 典流程。 （2）请来宾就座，主持人宣布庆典正式开始 并介绍嘉宾。 （3） 领导人致词和来宾代表讲话。
年服务礼仪与仪容仪表专项培训共18张PPT课件
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊ 在 服 务 时 多 使 用 礼 貌 用 语 ： “ 请 ” 字 当 头 ， 遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述 门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌 着装 姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠 齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上 体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示 五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。