服务之星评比细则
医务门诊服务之星评比方案
医务门诊服务之星评比方案医务门诊服务在现代社会中起到了非常重要的作用，对于社会公众的健康和幸福具有重要的影响。
为了有效地提高医务门诊服务质量，评选优秀的医务门诊服务之星是非常有必要的。
下面将提出一套医务门诊服务之星评比方案。
一、评比目的：1. 激励医务门诊服务的提升，提高医务门诊服务质量；2. 弘扬优秀的医务门诊服务典型，传播良好的医务门诊服务经验；3. 建立医务门诊服务之星品牌，树立医务门诊服务的典范形象。
二、评比对象：所有参与医务门诊服务的医院、医疗机构以及医务人员均可作为评比对象。
三、评比内容：1.医务门诊服务流程规范化：评估医务门诊服务过程中的各项环节是否符合规范要求，包括预约挂号、候诊、医生问诊、检查治疗、缴费结算等环节。
2.医生专业素养评估：评估医生在门诊服务中的专业素养和职业道德，包括医生的仪表仪容、沟通技巧、医疗知识和技能等。
3.医务人员服务态度评估：评估医务人员在门诊服务中的服务态度和沟通能力，包括对患者的热情接待、耐心倾听、礼貌待人等。
4.就诊环境评估：评估医务门诊服务所处环境的干净整洁程度、设施设备的现代化程度以及就诊环境的舒适度等。
5.患者满意度评估：通过患者满意度调查问卷等方式对医务门诊服务进行评估，了解患者对医务门诊服务的满意程度。
四、评比流程：1.公示评比通知：通过媒体、医院官方网站等渠道向社会公众公示评比通知，征集参与评比的医院、医疗机构和医务人员。
2.初评筛选阶段：根据评比内容，由评比组对医院、医疗机构和医务人员进行初步筛选，评选出初评入围名单。
3.现场考察阶段：对初评入围名单的医院、医疗机构和医务人员进行现场考察，深入了解评比对象的实际情况和服务质量。
4.终评打分阶段：根据现场考察结果，由评比组对评比对象进行终评打分，综合评估医务门诊服务质量。
5.结果公示与表彰：按照评分结果，对评比中获得优秀成绩的医院、医疗机构和医务人员进行结果公示，并进行表彰和奖励。
五、评比标准：1. 各项评比内容的权重可以根据实际情况进行调整，建议将患者满意度评估占比较高的权重，因为患者满意度是衡量医务门诊服务质量的重要指标。
服务之星评选方案（合集15篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案(合集15篇)为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么你有了解过方案吗？以下是小编整理的服务之星评选方案，希望能够帮助到大家。
服务之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“月度服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
服务明星评比标准
护理服务明星评比标准
1、热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为人民服务，关心集体
主动参与病房管理工作。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行
医，公平公正，不徇私情。
3、具有良好的团结精神，同事之间、科室之间团结协作，主人翁精
神强，具有较强的团队意识。
4、工作人员服务意识强，服务态度好，病人满意率高，能体现“一
切为了病人，一切方便病人”的服务宗旨，能满足病人合理需求和临床需求。
5、积极进取，不断学习新知识，刻苦钻研技术，有较好的业务素质，
业务技能熟练规范，工作效率高。
6、具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。
7、在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位
工作任务，工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评。
8、“三基”考核达标。
9、工作责任心强，严格执行各项医疗规章制度和技术操作常规，无
护理差错事故发生，护理纠纷投诉率为零。
10、如发生纠纷或服务投诉，实行一票否决制。
服务之星评定标准
服务之星评定标准
一、基本条件
(1)在本企业工作一年以上,每月得到客人表扬4次以上,普通话流利,语言亲切,表达力强.
(2)仪容仪表端正,形象气质俱佳,个人卫生优良.
(3)能自觉遵守本店规章制度.
(4)熟悉本店周围地理环境，并能流利描述，熟记本店所有设施设备，并能运用到服务中去。
(5)具备丰富的餐饮文化知识,有向客人完整,熟练的讲述丝绸文化的能力.
(6)要具备”五化”服务的理念,要有较强团队精神,在团队里能做出表率.
二、技能标准
（1）餐饮服务岗位所有的常规服务技能熟练，摆10人标准台（含斟酒水）时间为10分钟，上菜，分菜技术娴熟，如3分钟内
分完一条带骨的鱼。
（2）熟练掌握餐厅所有出品的口味价格，并能熟练，准确的介绍给客人，菜肴要介绍其特色。
（3）盯台：大厅能盯3张以上，包厢能单独盯一桌主要客人，并要求服务流畅，动作快捷。
（4）提供客人认为是分外的不可能的服务，让客人获得意外的惊
喜。
（5）让客人感到每个微笑，每一次问候都是发自于内心，以真诚友善地对待客人。
（6）能够妥善处理客人就餐过程中的一应事项，对客人提出的问题，解答或处理的结果让客人感到满意的程度达到95%以上。
（7）服务过程中能察言观色，熟记客人嗜好，忌口，每餐记录反馈上司，并能做好与其他服务员的信息沟通，让信息能共享。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星时，我们需要根据一定的标准来进行评定，以确保评选结果的公正和客观性。
以下是服务明星评选的标准：1. 专业能力。
服务明星需要具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。
这包括对所从事行业的深入了解，对客户需求的准确把握，以及解决问题的能力。
专业能力是评选服务明星的基本标准，也是最重要的因素之一。
2. 服务态度。
一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度，包括耐心、细心、热情和友善。
他们应该能够倾听客户的需求，理解客户的心情，并且能够提供真诚的帮助和建议。
良好的服务态度是服务明星的标配，也是客户满意度的重要保障。
3. 解决问题能力。
在服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。
他们需要有足够的耐心和智慧，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。
解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。
4. 团队合作精神。
在现代社会，很少有工作是一个人能够完成的，团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。
优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力，能够与同事和合作伙伴合作顺畅，共同为客户提供更好的服务。
5. 客户满意度。
最终的评定标准是客户满意度。
一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快，他们的服务应该能够真正解决客户的问题，满足客户的需求，让客户感受到真正的价值。
客户满意度是评选服务明星的最终标准，也是最重要的标准。
总之，评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。
只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。
希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选，为社会挖掘更多的优秀服务明星，为客户提供更好的服务。
后勤部门服务之星评比方案
后勤部门服务之星评比方案一、背景介绍随着社会经济的发展和企业规模的扩大，后勤部门在企业中的作用日益凸显。
后勤部门负责企业内部的物流、仓储、采购、配送等工作，对于企业运作的顺利进行起着至关重要的作用。
为了激励后勤部门的工作积极性，提高其服务质量，评选出后勤部门服务之星是一个非常有意义的举措。
二、评比目的1. 激励后勤部门的积极性：通过评比制度，激励后勤部门的工作人员提高服务质量，达到工作目标，更好地为企业服务。
2. 促进后勤部门的发展：评比过程中，通过对后勤部门的工作情况进行全面评估，找出问题并提出改进措施，为后勤部门的发展提供方向。
3. 建立优秀案例：通过评比，把后勤部门服务之星的工作人员打造成为服务的榜样和学习对象，为其他后勤人员提供参考和借鉴。
三、评比方式1. 统一评价标准：制定后勤部门服务评比的统一评价标准，包括工作完成情况、服务质量、责任心和工作积极性等方面的综合评估，保证评比的公平公正。
2. 设置评选周期：每个评选周期为半年，即每年进行两次评选，分别为上半年度和下半年度的评选。
3. 评选流程：（1）预备阶段：确定评选标准和流程，宣布评选的目的和意义，邀请相关人员参与评选。
（2）报名阶段：后勤部门的各个工作岗位根据评选标准自愿报名参加评选，报名时需要填写个人简介和提供一篇自我评价文章。
（3）初评阶段：由后勤部门的主管领导组织评委小组，初步筛选出符合评选标准的候选人名单。
（4）复评阶段：评委小组对初评通过的候选人进行现场考核，考核内容包括工作能力、服务态度、团队合作等方面。
（5）评选结果公示：评选结果经过评委小组讨论确定后公示，公示期保持7天。
（6）评选表彰：根据评选结果，颁发评选证书和荣誉奖励给评选成功的候选人。
四、评选奖励1. 荣誉证书：对评选成功的候选人颁发荣誉证书，证明其在后勤部门服务中的突出贡献。
2. 经济奖励：对评选成功的候选人给予适当的经济奖励，作为对其工作的一种肯定和激励。
护理服务之星的评选方法
护理服务之星的评选方案 为了进一步转被动服务向主动服务的转变,始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。具体评选方法如下： 一、病区护理服务之星 1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实
施（每个月一次）。 2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%,全体护士考核占30%,护土
长考核占20%、医生考核占10%。 （1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，
由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。 （2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科
室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。 3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人
员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。 4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/
次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次 5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消
年度评选资格。出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。 二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
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服务之星评比细则
消化一科服务、质量之星评比细则为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容
护理服务评价内容护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。
护理质量评价内容护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。
1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。
有满意和不满意数统计，每月有分析小结。
2）每月组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。
3）不良事件报告
科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）
星级标准：
（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用
文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：
1、建立星级护士公示榜。
2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。
3、2年未评上星的护士下岗培训，
4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
各护理单元考核小组严格按考核标准计分，发现有弄虚作假者，取消评星资格。
5、每月的评分作为绩效考核分配的依据。
附：星级服务考核记分细则
一、加分细则
1、杜绝差错一起：病人治疗用药方面差错加2分，其它方面加0.5
分。
2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。
3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一半。
4、主动加班、顶班、白班加0.5分。
夜班加1分。
节假日值班每班次加0.5分。
5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分；主动为病人排扰解难，成绩突出，医生、病人每月评出的最佳护士加3分。
平时受到病人、医生表扬，酌情加工厂1-2分。
6、进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加0.5分。
7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加5分，省级每篇加2分，市级每篇加1分。
8、临床教学认真负责，受到学生表扬者每次加0.5-2分。
二、扣分细则
1、未按统一规定着装，每次扣1分。
2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。
带人看病会客时间大于是15分钟扣0.5分。
3、专业护士所管床位住院病人满意度低于95%扣分：具体为95-93%扣2分，93-90%扣5分，低于90%扣10分。
4、操作不正规一次扣0.5分，因语言不当、操作失误引起医疗纠纷者，视情节轻重扣2-10分，发生差错一级扣10分，二级扣3分。
发
生护理并发症，视情节扣分。
实习同学、进修护士所出的差错，视情节扣带教老师5-10分。
5、病人点名批评经核实扣2分，报刊点名批评经核实扣5分，受到实习生点名批评经核实扣2分。
6、院内理论考试低于80分，每下降5分扣2分；每月操作考试90分以下，每下降5分扣2分。
7、上班时间围坐或站在办公室、治疗室、换药室等地点聊天或坐于病人床边发现一次扣0.5分,考评组发现一次扣护士长2分。
8、上班时间干私活，带小孩上班或有人陪班等违规行为发现一次扣2分；上班时间打私人电话，超过3分钟一次扣2分；冰箱内放私人物品扣本人2分；非用餐时间在办公室吃东西扣0.5分；工作场所零乱扣相关责任人0.5分。
9、给病人做治疗时没有自我介绍，扣1分。
10、对患者实行称谓，叫床号者扣1分。
11、一次性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣0.5分.
12、各班按质按量完成本班工作，未完成者每项扣1分。
13、患者投诉一次扣2-5分，无故旷工者扣20分。
14、违反医院科室及其它有关规定，视情节轻重扣分。
15、护士值夜班睡觉，发现一次扣5分。
16、发现差错不弥补的扣5分。