定制家具店面导购岗位说明书模板
【岗位说明书】导购岗位说明书
导购岗位说明书一、岗位概述导购，作为连接顾客与商品的桥梁，肩负着为企业带来销售业绩、提升品牌形象的重要使命。
本岗位说明书旨在明确导购的岗位职责、任职资格、工作流程及考核标准，以促进导购岗位的规范化、标准化管理。
二、岗位职责1. 负责店铺的商品陈列与整理，确保商品展示美观、有序，提升顾客购物体验。
2. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的商品推荐，引导顾客进行消费。
3. 严格遵守公司规章制度，确保店铺安全、有序，维护公司形象。
4. 负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
5. 参与店内促销活动策划与实施，提高店铺销售额。
6. 协助上级完成其他临时性工作。
三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1年以上导购或相关岗位工作经验者优先。
3. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神及客户服务意识。
4. 外貌要求：形象气质佳，具备亲和力。
四、工作流程1. 每日上班前，对店铺进行卫生打扫，确保店内环境整洁。
2. 按照商品分类，对货架进行整理，确保商品陈列美观、有序。
3. 上班期间，主动巡视店铺，关注顾客需求，及时提供帮助。
4. 定期参加公司培训，提升自身业务水平。
5. 每日下班前，检查店内卫生，整理货架，确保次日正常营业。
五、考核标准1. 销售业绩：根据销售额、顾客满意度等指标进行考核。
2. 工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。
3. 顾客满意度：根据顾客反馈，对员工的服务质量进行考核。
4. 安全意识：考核员工对店铺安全、消防等方面的重视程度。
六、结语导购岗位是企业发展的基石，每一位导购都承载着企业的希望。
本岗位说明书旨在为导购提供明确的工作指引，助力他们在岗位上发挥所长，为企业创造更多价值。
愿每位导购都能在岗位上绽放光彩，共创美好未来！。
商店导购员工作岗位职责模版（3篇）
商店导购员工作岗位职责模版1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
商店导购员工作岗位职责模版（2）一、销售与服务职责1. 协助顾客选择合适的商品，向顾客提供专业的产品知识和咨询服务，满足顾客的购物需求。
2. 主动接待顾客，提供友好、热情、周到的服务，帮助顾客解答问题和解决问题，促成销售。
3. 积极推销促销活动和优惠产品，增加销售额和顾客忠诚度。
4. 控制现金交接过程，对所售产品进行正确收款和开具发票，并按规定归还找零。
5. 提供售后服务，解答顾客关于产品保修、退换货等问题，并及时处理顾客投诉。
二、陈列与整理职责1. 根据商品陈列规范，按照定期变动的主题和季节展示商品，提升商品的吸引力。
2. 确保商品的摆放整齐、标价明确，保持货品区域的卫生和整洁。
3. 定期检查商品库存，及时补货并整理货架，确保货品的充足性和适销性。
橱柜导购岗位职责【优秀6篇】
橱柜导购岗位职责【优秀6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在零售行业中负责向顾客提供产品咨询和销售服务的专业人员。
他们通过积极主动地接待顾客、了解顾客需求、介绍产品特点和优势、提供购买建议以及完成销售交易等方式，为顾客提供满意的购物体验，同时实现销售目标。
二、岗位职责1. 积极主动地接待顾客，了解并满足顾客需求，提供专业的产品咨询和建议。
2. 根据公司的销售策略和业绩目标，推动销售，完成个人和团队的销售任务。
3. 熟悉公司的产品知识，了解产品特点和优势，能够清晰地向顾客介绍产品。
4. 维护良好的店面形象和产品陈列，保持商品的整洁和有序，提高产品的吸引力。
5. 主动了解市场动态和竞争对手情况，提供市场反馈和建议，匡助公司优化销售策略。
6. 负责处理顾客的投诉和售后服务，解决问题并保持良好的顾客关系。
7. 定期参加公司组织的培训和学习活动，提升专业知识和销售技巧。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。
2. 具备较强的销售技巧和谈判能力，能够有效地推动销售工作。
3. 具备一定的产品知识和行业背景，能够准确地向顾客介绍产品特点和优势。
4. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成销售目标。
5. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理顾客投诉和解决问题。
6. 具备良好的学习能力和自我驱动力，能够不断提升自己的专业知识和销售技巧。
四、薪资待遇根据个人能力和业绩表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇，并提供完善的福利和奖励机制。
五、发展前景作为零售行业的核心岗位之一，导购员在公司的销售体系中具有重要地位。
优秀的导购员有机会晋升为店长、区域经理等职位，进一步拓展自己的职业发展空间。
六、工作时间和工作地点导购员的工作时间根据公司的营业时间而定，可能需要在周末和节假日工作。
工作地点通常是在零售店铺或者购物中心等地。
七、其他说明1. 导购员需要具备良好的形象和仪容仪表，保持整洁、干净的外观。
2. 导购员需要遵守公司的规章制度和工作纪律，保护公司的利益。
家具导购员的岗位职责
家具导购员的岗位职责一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
四、做好顾客的售前售中与售后工作。
六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。
八、认真填写客户档案表及日志。
九、积极向店长提建设性的建议。
十、严格遵守专卖店的行为规范。
十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。
十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。
十四、服从上级领导的工作安排。
一：基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班；2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作；4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报；5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位；6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手；7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责；8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。
商场导购员岗位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。
导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。
女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。
男导购员要求要剪短发，不留长胡须。
导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。
导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。
商场导购员岗位职责三：行为举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利；外表形态大方、亲善和蔼；态度要主动、热情、耐心、周到。
把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
(岗位职责)厨柜导购员职务说明书
我乐公司家居分公司营业 部 厨柜导购员 职务说明书
职位名称
厨柜导购员
所属部门
旗舰店厨柜营业设计部
职位级别
文员 7-8 级
你的上级
纪钱芳
薪资结构
基本工资+提成
你的上上级
胡美玉
职位概要：
1、销售公司产品，完成销售计划和销售目标。2、有效提升销售技巧、品牌知名度和美誉度。
就应于下壹次的介绍中避免再次出现这样的情况。 五、严格按订单及报价单的要求，仔细工整的填写预约单（如阳台窗台的计价），于和顾客签定预定单时
应注意： （1）填写清楚顾客基本信息：客户姓名、安装地址、联系电话、手机、签单日期、初测时间、订单编码
由收银员填写，导购员签字（谁接的单谁签字）。 （2）尤其要注意让顾客签字确认前先请顾客见“重要说明”，顾客异议后和顾客再核对壹遍基本信息再
*损害竞争对手的声誉：你怎么对你的顾客说你的竞争对手，他们也同样能够怎么说你。当顾客说到其他 公司的产品优势时，你能够用这种方式回答：“X 公司的产品的确很不错（或很有实 力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜于顾客举证我 们产品的优势或实际的例子等。用这种方式，你就轻而易举的将话题从竞争对手转移 到你们的交易上来了。
（6）糖果：及时补充（营业助理）且随手清理糖纸。
（5）宣传彩页：摆放是否齐全，如有缺失要及明通知业务支持部主管。
（6）样品标价签：信息是否准确，没有标价的要及时补齐标价签，对于错误的信息要及时通知主管。
*正确的标价签的信息应是：XXX 系列（XXX 材质），上下柜总价格，吊柜型号/价格，地柜型号/价格，
有顾客要主动询问是否需要帮忙，同时要和顾客保持壹定的距离，以便随时为顾客做产品的介绍和 解释。即使于顾客较少的情况也要确保轮流巡场。巡场的过程中发现上述需检查项有缺失也应及时 更正。 四、导购员于接待顾客且做产品介绍时应注意： 1、告知签单顾客公司的业务流程：签预约卡→交 500 元定金→设计师上门初测→约见顾客见图纸→二 次复测→见图纸→签销售合同→交余款→下单生产→客服中心通知顾客具体安装送货时间。 2、原则上不能签外地的订单。 3、原则上不接单订门板、柜体、客厅柜、阳台柜的订单，特殊情况需报上级主管批准。能够单订人造石 台面。 4、了解顾客大致信息：厨房多大、朝向、顾客有什么想法、对材质或价格有无特殊要求，这些信息有利 于导购员尽量为顾客推荐适合的产品，如果顾客带了房形图，导购员应根据图纸画出草图，为顾客初 步算价。 5、导购员于做产品推荐时尽量引导顾客购买公司主推的产品。 6、如果顾客想于购买厨柜时壹次配齐相配套的电器，导购员应引导顾客至四楼的电器专卖区进行介绍。
导购员岗位职责怎么写模板
导购员岗位职责怎么写模板导购员岗位职责怎么写模板篇11、接待顾客，提供优质服务，以实现销售目标的达成;2、完成所负责门店内产品的清洁、陈列、收货、库存跟踪、商品售后等工作;3、解答顾客的提问，提供良好的顾客服务，负责店内货品的销售及安全;4、负责品牌理念的宣传和客户关系的维护。
导购员岗位职责怎么写模板篇2每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。
以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。
导购员岗位职责怎么写模板篇31、负责专营店商品的美观陈设、2、负责店内所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序、3、负责店内商品的物价标识和更换、4、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、等售后工作、5、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记、6、生疏相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务、7、负责货架排面整理、要货、补货、防损把握等工作、8、协作店长和公司定期与不定期的盘点工作、导购员岗位职责怎么写模板篇41、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书导购员岗位说明书岗位职责：1：接待顾客并提供优质的服务，解答顾客咨询，引导顾客购买相关产品及提供专业建议。
2：熟悉并掌握所销售产品的相关知识，并能够向顾客推广和介绍产品特点、优势及使用方法。
3：维护和管理商品陈列、补货及摆放，确保商品展示的整洁、有序。
4：负责商品库存管理，按时进行库存盘点、调拨和报损处理，确保合理的库存数量。
5：收银和出库操作，确保销售记录的准确性和资金安全。
6：参与店内营销活动的策划和执行，提供专业的活动支持。
7：持续学习和了解行业动态，提高产品知识和销售技巧。
任职要求：1：具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客进行有效的沟通和互动。
2：具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握并理解各类产品知识。
3：具备团队合作精神，能够与同事合作，共同完成店铺销售目标。
4：具备良好的时间管理能力和自我管理能力，能够合理分配工作时间和任务优先级。
5：做事细致、有条理，注重细节，能够保持工作环境的整洁有序。
6：对销售工作充满热情和激情，具备一定的销售技巧和市场营销知识者优先考虑。
7：具备较好的抗压能力，能够适应店铺高峰期工作强度。
工作时间与福利待遇：1：工作时间：每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据店铺的营业时间安排。
2：福利待遇：提供社保、公积金等一系列完善的福利待遇，享受带薪年假、婚假、产假等。
3：薪资待遇：根据个人能力和业绩综合评价，给予相应的薪资待遇和销售提成。
附件：1：销售培训手册：包括产品知识培训、销售技巧培训等内容。
2：店铺工作流程图：清晰展示岗位职责和工作流程，帮助员工快速理解和适应工作。
法律名词及注释：1：工时管理：根据劳动法的规定，对员工工作时间、加班和休假进行合理管理。
2：社保：指社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等，为员工提供社会保障。
3：公积金：是推行的住房公积金制度，旨在帮助员工筹集住房资金。
4：带薪年假：指员工按照规定享受的有薪休假，通常是一年的连续工作时间后，根据工龄和公司政策享受一定天数的假期。
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欢迎阅读 店面导购岗位说明书
职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要： 在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。 工作要求： 1 工作态度： 1.1 忠诚度： （一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗； （二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力； （三）努力耕耘，与企业共同发展； （四）具有企业主人翁的工作姿态； （五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。 1.2 执行力： （一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现； （二）无条件服从领导的安排； （三）工作中不找任何借口； （四）严格遵守公司各项规章制度； 欢迎阅读 （五）提升主观能动性，提高工作效率；
（六）按质、按量完成自己的工作任务； （七）日事日毕，日清日高； 1.3 自我控制 （一）尊重所有人的人权和人格尊严； （二）对自己有清醒的认识，能承受压力； （三）自信而不自满； （四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处； （五）善于处理工作和生活中的各方面问题； （六）认真对待每一件事。 2 工作能力： 2.1 仪容仪表 （一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前； （二）女生： （1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩； （2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色） （3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜； （4）袜子：丝袜要肤色，无洞； （5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘； 欢迎阅读 （6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品
风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。 男生： （1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈； （2）胡须：不蓄须； （3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑； （4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹； （5）裤子：西裤平整、干净； （6）袜子：袜子要穿黑色或深色； （7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘； （三）口气清新，身上无异味怪味； （四）微笑： 发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来； （五）站姿： （1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台； （2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）； （六）礼貌用语： （1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”； （2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”； （七）电话礼仪原则： 欢迎阅读 （1）电话铃声在3声之内接起；
（2）电话机旁准备好纸笔进行记录； （3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项； （4）告知对方自己的姓名。 接听方法： (1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高） （2）确认对方：“x先生，您好！” （3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题； （4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。 （5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”； （6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 2.2 环境卫生 （一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡； （二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）； （三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用； （四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印； 欢迎阅读 （五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；
（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱； （七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物； （八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物； （九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害； （十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味； （十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理； （十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理； （十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3 日常制度 （一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装； （二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划； （三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）； （四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划； （五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）； （六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客； （七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面； （八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 欢迎阅读 2.4 产品知识
（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格； （二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价； （三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价； （四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价； （五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价； （六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价； （七）准确说出以上内容与欧派的区别。 3 工作技能 3.1 接待技能 （一）接待客户必须使用普通话； （二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”； （三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?” （四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”； （五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格； （六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜； （七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设欢迎阅读 计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员
与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”； （八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公司的优秀橱柜设计师xxx”； （九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”； （十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2 销售技能 （一）问问题的步骤： (1)问一些简单容易回答的问题； (2)问回答“是”的问题； (3)问二选一的问题； (4)事先想好答案； （二）顾客异议的通常表现： (1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变； (2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主； (3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主； (4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情； (5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。