物业品质管理主要工作内容PPT
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3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
LOGO添加公司名称 Company Name
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX 汇报时间：XXXX
目录
CONTENTS
1 安全方面 2 公共设施维护 3 环境卫生 4 工作不足之处
5 交通秩序 6 家庭维修 7 客服服务 8 物业增值服务
ຫໍສະໝຸດ Baidu
亲说笑，讲些故事让母亲高兴。母亲稍有不适，立刻寻医、买药。
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
身急体地也踱不着是脚很步好，，在没屋跟里着徘去徊，。妈我妈们留每下过来一照会顾儿我就和给2奶爸、奶爸单，打击虽电然话图她：片们;怎俩。么在样家了，？可医心生却怎在么爷说爷？身;我上也，就焦学
着妈妈的样子，拨通爸爸的手机：;爸爸，爷爷好多了没？还痛吗？我们都很担心。;说着说着，我想
到爷爷生病难受的样子，红了眼圈
关注
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
充满爱如的何家暖去暖的掉，甜嵌甜的入！字体?
2、找到”选项”,单击
爱是一支歌。有了孝顺之音、和谐之声，才有美满之曲！谢谢爷爷奶奶、爸爸妈妈，给了我一个幸
福的家！爱是一种语言作文600字-
3、单击保存。
比如汉语，英语就是一种独特用于交流的一种语言，它存在于上百年，甚至上千年，一直被人们所
理解。但是有些人却忽略了这门简单而易懂的语言，4它、朴右素下但却角复找杂到，它取易消理嵌解但入难文表字达，选你项只。要
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
，哭出了声。;没事了，宝贝，爷爷好多了，已经不痛1、了。单;;真击的“吗文？我件要”跟。爷爷通电话，呜呜呜;;。;
电话那头传来爷爷的声音;霖，乖，不哭了，爷爷不疼了，点滴完就回家了。;奶奶、妈妈和我心中的
那块石头终于落下来了，我也不哭了。幸运的是，爷爷在两天的治疗后痊愈出院。爱在，家就在。
听完这个故事，我低下了头，惭愧地跟爷爷道歉，不应该为了一颗糖果跟爷爷发脾气。爷爷摸着我
PPT幻灯片 的头说：;知错就改还是好孩子！;。妈妈看着我笑了，那笑好美！
美满之曲
1、找到顶部的工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 有爱，便有一切。有一次，爷爷突发盲肠炎他的表情苦不堪言，爸爸赶紧把他送去医院，因为奶奶
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
LOGO添加公司名称 Company Name
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX 汇报时间：XXXX
目录
CONTENTS
1 安全方面 2 公共设施维护 3 环境卫生 4 工作不足之处
5 交通秩序 6 家庭维修 7 客服服务 8 物业增值服务
ຫໍສະໝຸດ Baidu
亲说笑，讲些故事让母亲高兴。母亲稍有不适，立刻寻医、买药。
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
身急体地也踱不着是脚很步好，，在没屋跟里着徘去徊，。妈我妈们留每下过来一照会顾儿我就和给2奶爸、奶爸单，打击虽电然话图她：片们;怎俩。么在样家了，？可医心生却怎在么爷说爷？身;我上也，就焦学
着妈妈的样子，拨通爸爸的手机：;爸爸，爷爷好多了没？还痛吗？我们都很担心。;说着说着，我想
到爷爷生病难受的样子，红了眼圈
关注
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
充满爱如的何家暖去暖的掉，甜嵌甜的入！字体?
2、找到”选项”,单击
爱是一支歌。有了孝顺之音、和谐之声，才有美满之曲！谢谢爷爷奶奶、爸爸妈妈，给了我一个幸
福的家！爱是一种语言作文600字-
3、单击保存。
比如汉语，英语就是一种独特用于交流的一种语言，它存在于上百年，甚至上千年，一直被人们所
理解。但是有些人却忽略了这门简单而易懂的语言，4它、朴右素下但却角复找杂到，它取易消理嵌解但入难文表字达，选你项只。要
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，哭出了声。;没事了，宝贝，爷爷好多了，已经不痛1、了。单;;真击的“吗文？我件要”跟。爷爷通电话，呜呜呜;;。;
电话那头传来爷爷的声音;霖，乖，不哭了，爷爷不疼了，点滴完就回家了。;奶奶、妈妈和我心中的
那块石头终于落下来了，我也不哭了。幸运的是，爷爷在两天的治疗后痊愈出院。爱在，家就在。
听完这个故事，我低下了头，惭愧地跟爷爷道歉，不应该为了一颗糖果跟爷爷发脾气。爷爷摸着我
PPT幻灯片 的头说：;知错就改还是好孩子！;。妈妈看着我笑了，那笑好美！
美满之曲
1、找到顶部的工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 有爱，便有一切。有一次，爷爷突发盲肠炎他的表情苦不堪言，爸爸赶紧把他送去医院，因为奶奶
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；