互联网时代的酒店服务业营销策略
服务的营销渠道策略
服务的营销渠道策略服务的营销渠道策略营销渠道是指企业向消费者传递产品或服务的路径和方式。
对于服务业来说，选择合适的营销渠道策略至关重要，可以提高服务的曝光度、快速引导潜在客户、提升竞争力。
以下是一些服务的营销渠道策略：1. 线上渠道营销：随着互联网的不断普及，线上渠道成为服务营销的重要方式。
可以通过建立官方网站或在线商城，展示服务的详细信息和优势，提供在线购买、预订等功能。
利用电子邮件、社交媒体等工具进行精准推送和宣传，吸引潜在客户。
同时，也可以通过与电商平台合作，提高服务的曝光度和销售量。
2. 合作渠道营销：与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同推广服务。
可以与旅行社、酒店、商场等合作，推出联合促销活动或优惠套餐，吸引更多潜在客户。
此外，也可以与其他服务提供商合作，形成相互引荐的优势。
3. 线下渠道营销：服务业还可以通过传统的线下渠道进行宣传和推广。
可以通过广告、传单、海报等方式提高品牌知名度。
可以通过参展、举办研讨会、培训等形式，直接接触潜在客户，展示服务的特点和优势。
此外，也可以通过直销团队、电话营销等方式开展销售活动。
4. 口碑营销：口碑传播在服务业中尤为重要。
可以通过提供高质量的服务和与客户之间的良好互动，获得客户的口碑推荐。
可以积极回应客户的反馈和评价，及时解决问题，提高客户满意度。
另外，可以邀请满意的客户写评论、分享经验，增加服务的公信力。
5. 优质内容营销：针对服务的特点，可以通过优质的内容营销吸引客户。
可以开设博客、微信公众号等平台，提供与服务相关的知识、资讯、经验分享等内容，吸引潜在客户的关注。
可以通过内容的分享和传播，提高品牌知名度和专业形象。
6. 个性化推荐营销：根据客户的需求和偏好，通过个性化推荐服务，提供精准的营销。
可以通过数据分析和客户关系管理系统，获取客户的购买历史、偏好等信息，进行个性化的推荐和宣传。
可以通过短信、电子邮件等方式进行个性化的沟通和促销。
综上所述，服务的营销渠道策略可以结合线上渠道、合作渠道、线下渠道、口碑营销、优质内容营销以及个性化推荐营销等多种方式，提高服务的曝光度和品牌认知度，增加客户数量和销售量。
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案第一章数字化服务概述 (2)1.1 数字化服务的发展背景 (2)1.2 数字化服务在酒店行业的重要性 (2)1.3 数字化服务的发展趋势 (3)第二章酒店数字化服务现状分析 (3)2.1 酒店数字化服务现状 (3)2.2 存在的问题与挑战 (4)2.3 酒店数字化服务需求分析 (4)第三章酒店数字化服务战略规划 (5)3.1 数字化服务战略目标 (5)3.2 数字化服务战略布局 (5)3.3 数字化服务战略实施 (5)第四章酒店数字化服务平台建设 (6)4.1 平台架构设计 (6)4.2 关键技术选型 (6)4.3 平台建设与实施 (7)第五章酒店数字化服务流程优化 (7)5.1 服务流程梳理 (7)5.2 服务流程数字化改造 (8)5.3 服务流程优化与监控 (8)第六章酒店数字化服务产品创新 (8)6.1 产品创新方向 (8)6.1.1 智能化服务 (9)6.1.2 虚拟现实与增强现实 (9)6.1.3 互联网服务 (9)6.1.4 绿色环保 (9)6.2 产品创新策略 (9)6.2.1 市场调研 (9)6.2.2 跨界合作 (9)6.2.3 人才培养与引进 (9)6.2.4 试点推广 (9)6.3 产品创新实施与推广 (9)6.3.1 实施步骤 (9)6.3.2 推广策略 (10)第七章酒店数字化服务人才培养 (10)7.1 人才培养需求分析 (10)7.2 人才培养模式与策略 (11)7.3 人才培养实施与评估 (11)第八章酒店数字化服务品牌塑造 (12)8.1 品牌定位与策划 (12)8.2 品牌传播与推广 (12)8.3 品牌形象塑造与维护 (13)第九章酒店数字化服务营销策略 (13)9.1 营销策略制定 (13)9.1.1 市场调研与分析 (13)9.1.2 明确目标客户群体 (13)9.1.3 制定营销组合策略 (13)9.2 营销渠道拓展 (14)9.2.1 线上渠道 (14)9.2.2 线下渠道 (14)9.3 营销效果评估与优化 (14)9.3.1 数据收集与分析 (14)9.3.2 营销效果评估指标 (14)9.3.3 营销策略优化 (15)第十章酒店数字化服务持续改进与监控 (15)10.1 服务改进机制 (15)10.2 服务质量监控 (15)10.3 服务持续优化与升级 (16)第一章数字化服务概述1.1 数字化服务的发展背景互联网、大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。
浅析新媒体环境下经济型酒店的营销策略
随着移动互联网技术与应用的全面普及，各种类型的新媒体也层出不穷，使得信息的传播与处理更加高效便捷。
经济型酒店在国内属于酒店业的新兴领域，具有广泛的发展前景，同时又面临着激烈的市场竞争。
新媒体可以成为经济型酒店的重要营销渠道与营销方式。
一、经济型酒店概述1.概念经济型酒店本身是提供有限服务的，特点就是服务的价格更加低廉，同时是用B+B 的形式来服务顾客，也就是住宿和早餐服务。
这种酒店形式在美国最先出现，上世纪美国已经开始出现这样的经营模式，在国内却还处于发展阶段。
只是近年来随着经济进步，区域经济逐渐融合发展，外出务工以及出差的人员逐渐增多，经济型酒店的总体扩张趋势是非常明显的，市场份额也是逐渐提升起来。
同时在网络平台的强力支持下，连锁酒店也是逐渐在经营上成熟起来。
2.特点经济型酒店本身多数的服务都是在住宿上体现的，在这方面集中了服务的力量，其他的如餐饮和娱乐，则是在服务上进行了压缩。
甚至来说经济型酒店会在设施上尽可能简化，酒店房间内的布置，一切的内部设施以及物品也是呈现出简单和实惠的特点。
这样就可以让酒店的价格更加低廉，满足诸多人的价格要求。
3.经济型酒店的优势和劣势经济型酒店比较显著的优势是性价比比较高。
通过整合产业链结构，经济型酒店实现了标准化的产品与服务，同时各类投入以及经营成本得到有效控制，再加上互联网信息向终端消费者的直接传达与用户增量的保证，使得经济型酒店的这一优势更加凸显。
然而另一方面，经济型酒店的劣势是各方面设施与质量终究是无法与高端酒店相比，经济型酒店突出性价比，同时意味着，经济型酒店的产品与服务难以达到高端的层次，产品的定位升级将具有一定的难度。
二、经济型酒店营销现状当下经济型酒店也是遭遇残酷的市场竞争，若是在营销策略上有所失误，很容易被市场淘汰。
下文将从市场细分、市场竞争、营销手段以及营销人才四个方面展开论述。
1.市场细分不到位其实经济型酒店主要是提供高性价比的服务，因此客户也是有着一定的人群。
酒店生意不好营销方案
酒店生意不好营销方案酒店行业一直以来都是一个竞争激烈的行业，随着市场竞争的加剧，很多酒店都面临着生意不好的问题。
在这个竞争的时代里，如何制定一个好的营销方案变得尤为关键。
本文将探讨一些提升酒店生意的营销方案，帮助酒店提升其市场竞争力。
一、完善酒店的网络推广随着互联网的快速发展，酒店必须充分利用互联网平台进行推广。
首先，酒店应该建立一个专业的网站，网站界面设计要美观大气，用户体验要良好。
网站内容要详尽，包括酒店的位置、设施、服务以及价格等信息，并配以高质量的图片进行展示。
其次，酒店可以利用社交媒体平台进行推广，例如脸书、推特和微信等。
通过发布有趣、有用的内容，与潜在客户进行互动，吸引他们关注酒店，增加知名度和美誉度。
二、提供个性化的服务酒店应该注重提供个性化的服务，满足客户的不同需求。
需要根据不同客户的喜好和偏好，提供相应的服务和待遇。
比如，针对商务客户，可以提供24小时的商务中心和会议室等服务；对于休闲度假客户，可以提供SPA、儿童游乐区等设施。
此外，酒店还可以通过客户满意度调查和反馈系统，不断改进服务质量，提高客户的满意度。
三、强化酒店品牌形象酒店需要注重塑造自己的品牌形象，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
首先，酒店要明确自己的定位和目标客户群，根据定位制定相应的品牌策略。
其次，酒店应注重提高服务质量和管理水平，始终保持良好的口碑。
酒店可以通过在行业内开展各类活动和赞助，参与社会公益等方式，提升品牌的知名度和美誉度。
此外，酒店的员工也是品牌形象的重要组成部分，酒店应注重员工的培训和素质提升，使其成为品牌的形象代表。
四、与旅行社建立合作关系为了吸引更多的客户，酒店可以与旅行社建立合作关系。
通过和旅行社签订合作协议，酒店可以获得旅行社推荐客户的优势。
酒店可以提供一定的佣金给旅行社，以换取他们的推广力度。
此外，酒店也可以与旅行社共同举办一些推广活动，提供特惠价格，吸引游客入住。
综上所述，酒店生意不好时，营销方案的制定非常重要。
如家快捷酒店服务策略分析
如家快捷酒店服务营销策略分析网络营销李学彪010504238目录前言....................................................................................................................................... - 1 -一、如家快连锁酒店概论 ..................................................................................................... - 2 -（一）发展背景 (2)（二）简介 (2)（三）市场份额 (3)二、如家快捷酒店服务营销策略分析 .................................................................................. - 4 -（一）精准的服务市场定位 (4)（二）服务品牌领先策略 (4)（三）服务特色领先策略 (5)（四）如家的渠道策略——多样化连锁化营销 (5)（五）如家的成本策略 (5)（六）如家的促销策略 (6)（七）如家的人员策略 (6)（八）如家的服务过程 (7)（九）如家的有形展示 (7)三、国内主要快捷酒店网络营销现状 .................................................................................. - 7 -（一）7天连锁网络营销现状 (8)（二）汉庭网络营销现状 (8)四、如家快捷酒店网络营销现状和问题分析....................................................................... - 8 -（一）现状 (8)（二）问题分析 (8)1、网络营销意识不足........................................................................................................ - 8 -2、网站建设滞后................................................................................................................ - 9 -3、网页设计风格同质化.................................................................................................... - 9 -4、网上支付系统不完善.................................................................................................... - 9 -5、对负面口碑和评论应对不足...................................................................................... - 10 -五、如家网络营销对策分析 ............................................................................................... - 10 -（一）加强网络营销意识 (10)（二）优化完善网站建设 (10)1、提升网站连接速度和排名.......................................................................................... - 10 -2、网站首页个性化布局.................................................................................................. - 10 -3、完善在线支付平台...................................................................................................... - 11 -4、注重网络口碑和评论的力量...................................................................................... - 11 -前言根据国际规律，一个国家人均GDP在3000美元～5000美元时，将是休闲旅游消费爆发式增长期。
民宿的互联网营销方案【完整版】
民宿的互联网营销方案首先我们来看一个小小的场景：一个做民宿的抖音主播通过内容的输出和直播的孵化，精准锁定粉丝5万人，通过抖+的投放，锁定了半径20公里内的刚需人群，民宿生意风生水起，在这个互联网赋能各个行业的时代，民宿是特别需要和互联网紧密结合的一个行业，从用户的画像出发，持续性运营：一、当民宿崛起遇上互联网时代1.民宿和“互联网+旅游”双双呈井喷式发展。
近年来，区别于旅馆与饭店的民宿发展势头迅猛，民宿经济蓬勃兴起。
2019年8月，国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确提出要“大力发展乡村旅游”。
这进一步助推了民宿的发展。
从地域上看，客栈民宿分布在全国著名的景点和旅游目的地城市，如丽江、厦门、三亚、杭州、黄山等地，具有天然的“地利”。
同时，客栈民宿作为特殊的住宿业态，和酒店行业的发展相差较大。
和标准化的酒店相比，客栈民宿行业具有更多的个性化经营的特色。
由于其具备更多的本地特色、丰富的文化和内涵、轻松的社交关系等，客栈民宿逐渐吸引越来越多的游客。
而客栈民宿行业的这些特点也决定其将成为旅游资源中的重要环节。
客栈民宿通常依托周边旅游资源提供具备当地特色的经营项目，与其他旅游产品具备较强的协同性和融合能力。
另一方面，进入信息数字与移动互联时代，“互联网+旅游”也迅速发展起来。
2015年8月11日，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，《意见》首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。
旅游作为一个兼具经济与社会功能的综合性产业，互联网元素的融入让旅游业的发展如虎添翼。
以最近的“十一”国庆长假为例，根据国家旅游局数据，假日前四天，互联网与旅游融合效应显现，游客网络预订增速迅猛，移动互联网预订比例上升，去哪儿、携程、马蜂窝等在线旅游企业假日订单增幅在100%~300%之间。
无论是携程、去哪儿、同程等OTA巨头，还是新兴的蚂蜂窝、淘在路上等平台，其移动端的表现都在这次黄金周中实现了爆发，“互联网+旅游”初显威力。
经济型酒店网络营销发展策略论文
试论经济型酒店网络营销的发展策略摘要：近几年，经济型酒店的市场规模已远高于国家经济增长的速度在持续扩张，而国内经济型酒店之间的竞争也将日趋激烈。
通过对经济型酒店网络营销外部环境分析，我们可知经济型酒店网络营销环境现处于较好的发展阶段，但也存在一定的问题有待解决；接着对汉庭经济型酒店网络营销模式的研究，总结出可供借鉴的网络营销方式，以及应规避的风险。
最后，本文从扩大企业知名度模式、强化客户关系管理模式和使用电子商务平台模式方面，为我国经济型酒店网络营销的发展提出了建设性意见。
关键词：经济型酒店网络营销发展策略随着互联网时代的来临，网络营销已经作为重要的营销工具，广泛应用于各行各业。
当然，经济型酒店面对网络营销的大潮时，也积极投身其中。
相对于传统的营销方式，网络营销是一个成本相对较低，但收效较为明显的营销手段。
通过使用各种网络营销模式，经济型酒店也取得了一定的成效，但是究其网络营销模式的运用过程中，还会遇到一部分问题需要进一步地解决。
1.相关基础概念1.1经济型酒店对于经济型酒店，国内外有较多的定义，例如brennan（1991）就认为，当今有经济型酒店意识的旅行者对酒店的期望是，拥有清洁而舒适的客房、早餐提供免费咖啡、且酒店的价格是他们可以承受的[1]。
但本文采用的是《wto现代酒店及餐饮业管理百科全书》中，对经济型酒店的定义是：经济型酒店一般为廉价酒店，该酒店通常只经营客房，酒店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉[2]。
1.2网络营销网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
[3]随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网络像一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“垂手可得”。
那么，网络营销具有如下特点：（1）多媒体。
互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
酒店的网络营销策略研究
酒店的网络营销策略研究摘要：计算机技术是现代信息技术的核心，由计算机硬件和软件技术、网络技术和通信技术组成。
酒店是一个建筑工地，客户主要通过客厅、膳食、娱乐设施和相关服务项目提供服务。
2016年，中非共和国中央办公室和国务院办公厅提请注意《国家信息发展战略声明》，指出通过信息工具建设重点领域，特别注重促进数字化、网络化和情报。
酒店员工需要信息技术来执行转换升级，例如2016年在酒店推出信息技术智能家居。
2018年，阿里巴巴开设了第一家无人值守酒店，客户从入住到离开房间都无人看管，并被智能设备所取代。
信息技术推动酒店成瘾走向数字化、网络化、智能定向，提高酒店产品质量，满足客户需求，最终优化客户满意度。
关键词：酒店；网络营销；策略引言酒店是人们出国旅游、学习、工作等的另一个家。
所以不仅要为客人提供舒适舒适的住宿，还要提供优质的酒店住宿，让客人感觉像在家一样。
因此，有必要使酒店房间布置得漂亮、整洁，以确保基础设施完好无损，为客人提供充足的住房，新鲜打扫房间，清洁环境，确保健康，并确保客人的财产和人身安全。
过去两年间，餐饮业发生了多起酒店客房投诉纠纷的“丑闻”，引起广大顾客的极大不满。
基于对我国酒店隶属关系发展的分析、过去的情况、我们在酒店管理者和居住区的情况、对酒店报价存在的问题的分析以及相应的改进措施。
1.酒店营销意义随着人民物质生活水平的不断提高，为了满足消费者的多样化需求和建立一个竞争性市场，有必要通过充分展示酒店的实力和特点，加强酒店营销，提高其知名度和影响力，创造收入酒店营销的发展主要是通过双向互动和沟通等更专业化、更人性化的服务吸引消费者，同时充分考虑到客户的需求，然后逐步扩大其市场份额并产生更大的经济效益。
2.我国酒店的网络营销发展现状没有住房，旅游业就无法发展，旅馆是一个很好的选择，因为融合互联网内容可以加强旅游业，使之成为一个综合的经济和社会产业。
在选择住宿时，游客可以在出发前确定他们的目标城市，然后在互联网上查看他们最喜欢的住宿方式，并提前预订酒店。
酒店电子商务的创新商业模式与盈利模式
酒店电子商务的创新商业模式与盈利模式随着互联网的迅猛发展，酒店行业也逐渐进入了电子商务的时代。
传统的酒店销售模式受到了巨大的冲击，酒店业务的转型与创新成为了当务之急。
本文将探讨酒店电子商务的创新商业模式与盈利模式，帮助销售人员更好地了解并应对这一行业的变革。
一、酒店电子商务的创新商业模式1. 直销模式传统的酒店销售模式主要依赖于中介渠道，如旅行社、在线旅游平台等。
然而，随着互联网的普及，酒店可以通过自己的官方网站直接向消费者销售房间。
这种直销模式不仅可以减少中间环节，降低成本，还可以提升品牌形象和客户忠诚度。
酒店可以通过在官方网站上提供独家优惠、增值服务等方式，吸引消费者直接预订。
2. 积分营销模式积分营销模式是酒店电子商务中常见的一种创新模式。
酒店可以通过推出会员计划，给予消费者在预订酒店房间、消费酒店服务等方面积分奖励。
这种模式可以激励消费者增加消费频次，提高客户忠诚度。
同时，酒店还可以与其他商家合作，将积分兑换为其他商品或服务，进一步增加消费者的黏性。
3. 定制化服务模式定制化服务模式是酒店电子商务中的一种高级形式。
酒店可以通过对消费者的个性化需求进行深入了解，并提供相应的定制化服务。
例如，根据消费者的喜好提供特殊的房间布置、定制化的餐饮服务等。
这种模式可以增加消费者的满意度和忠诚度，提高酒店的竞争力。
二、酒店电子商务的盈利模式1. 房间销售酒店电子商务的主要盈利来源仍然是房间销售。
通过直销模式，酒店可以直接向消费者销售房间，获得更高的利润。
同时，通过优化房间价格和销售策略，酒店可以提高房间的入住率和平均房价，进一步提升盈利能力。
2. 增值服务除了房间销售，酒店还可以通过提供增值服务来增加盈利。
例如，酒店可以提供机场接送、旅游导览、SPA按摩等服务，进一步满足消费者的需求，增加收入来源。
同时，酒店还可以与其他商家合作，提供特别优惠的商品或服务，获得合作伙伴的分成。
3. 数据变现随着大数据技术的发展，酒店可以通过分析消费者的行为数据，提供个性化的推荐和定制化的服务。
酒店网络营销引流方案
酒店网络营销引流方案酒店营销是一个综合性的过程，需要市场调研、市场分析、市场定位、产品名词、价格政策、促销策略和营销组合等一系列的衔接。
而随着互联网时代的到来，酒店的网络营销也日益重要。
网络营销可以帮助酒店增加知晓度、提高品牌价值、扩大销售渠道，以及提升客源质量和营销效果。
本文将从酒店的网络推广、社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销和电子商务等五个方面，分享一些酒店网络营销引流的方案和策略，以帮助酒店更好地开展网络营销活动，提升酒店的品牌价值和市场竞争力。
一、网络推广网络推广是酒店建立和扩大网络知晓度的重要手段。
酒店可以选择在多个社交媒体、旅游网站、OTA等平台上开展线上活动，吸引更多的目标客户关注和参与。
1.1 社交媒体活动社交媒体作为一种集信息传播、交流互动、内容创作和用户参与于一体的平台，已成为酒店网络营销的主要渠道之一。
酒店可根据自身情况，选择适合自己的社交媒体活动，如微信推文、抖音短视频、微博话题等。
以微信推文为例，酒店首先需要优化公众号设置，做好粉丝互动和客户端入口页面等各方面的规划。
随后，在发布推文的时候，要注重标题和摘要的设置，简洁明了、突出亮点、吸引眼球。
同时，要注重推文的内容质量、插图设计和行文风格，确保读者体验良好。
在推文发布后，酒店还需根据阅读量、转发量、点赞量等关键指标，进行数据监测和调整。
1.2 旅游网站推广旅游网站是游客了解旅游信息和预订旅游产品的重要渠道，而酒店可以通过与旅游网站合作，获得更多的曝光和销售机会。
酒店可以选择在线旅游平台，进行产品发布和预定，或者是与OTA平台合作，拓展客房销售渠道。
此外，酒店还可以选择结合地方旅游局或者是旅游团体进行整合营销。
通过共同推出优惠旅游产品、沙龙交流等互动活动，扩大酒店知晓度和旅游产品销售。
二、社交媒体营销社交媒体不仅是酒店推广的工具，同时也是酒店营销的载体。
通过社交媒体传播酒店的品牌文化、产品特色、服务承诺等多种信息，提高客户满意度和黏性。
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互联网时代的酒店营销策略
目 录
第一章 向互联网营销征途进发 .................................... 1
一、互联网时代的大环境 .......................................... 1
二、互联网的概念 ................................................ 1
第二章 新消费大军来袭 ........................................... 2
一、互联网时代的消费者 .......................................... 2
二、互联网时代的酒店营销 ........................................ 3
第三章 线上营销如何取胜 ......................................... 3
一、酒店线上营销方式概述 ........................................ 3
二、酒店线上营销方式的主要内容 .................................. 4
第四章 教你线上花式撩客 ........................................ 6
一、互联网时代酒店的时代特色 .................................... 6
二、线上营销的本质 .............................................. 7
第五章 网评这些事儿怎么看 ....................................... 8
一、互联网时代的网评概述 ........................................ 8
二、网评管理 .................................................... 9
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第一章 向互联网营销征途进发
一、互联网时代的大环境
1、互联网带给我们什么
·我们的购物习惯
·我们的沟通方式
· 创造了新的工作机会
·创造了新的理念
2、互联网时代伴随着什么？
·新的消费人群的出现——90后甚至是00后一代
·他们的特点——聪明、敏捷、对互联网依赖
3、互联网时代的酒店
· 在这个互联网时代，酒店是躲不开的
·酒店的客户群将大面积变为90后、95后甚至00后一代
·酒店只有去适应，去改变自己
二、互联网的概念
1、什么是互联网思维？
·一种理念、一种态度
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·一种态度、一种活法
·一种经营方式、一种营销策略
2、国内：
·互联网是价值观
·互联网是方法论
·互联网更是一种思维方式（包括：用户思维、迭代思维…）
·互联网5F理念：Fans(粉丝)、Fragment（碎片化）、Focus(聚
焦)、Fast(快一点) First（第一）
3、国外：
·SoLoMo理念 Social社交的、Local本地的、Move移动的
第二章 新消费大军来袭
一、互联网时代的消费者
1、消费者的变化
更细致、更全面、更快捷、更简单、更独特
【案例】千禧一代的消费模式对酒店营销的影响
2.了解90后一代的重要性
3.明确90后的消费方式就是目前主流客户端消费方式.
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二、互联网时代的酒店营销
1、营销观念的转变
·酒店+互联网理念，用积极主动的心态拥抱互联网
·互联网时代的核心是什么.——客户数据
·如何理解客户数据？
需要不断收集。
需要不断整理、分析、总结。
探究客户端需求
2、大数据特点
·什么是大数据？简单讲即描述客户特征、客户需求的数据
·5V特点：海量Volume、高速 Velocity、多样Variety、价值
value、真实Veracity
3、酒店业的4大优势
传统、渠道、方法、体系
第三章 线上营销如何取胜
一、酒店线上营销方式概述
1、常用方法
1）代理方式：与OTA合作
2）平台方式：与阿里等网上平台合作
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3）共享方式：Airbnb
2、合作方式不同点
1）代理方式：房价形式收取佣金
2）平台方式：开店形式（自主、代运营）
3）共享方式：社区形式
4）合作方式：
3、OTA相关争议与深层思考
1）争议
2）深层思考
·这个局面谁造成的? 例如消费频次不高的散客我们重视了吗？
·我们真的利用好携程等了吗？OTA是一个客源渠道。
·我们对互联网时代的客户了解吗？
3）更深层次的思考
二、酒店线上营销方式的主要内容
1、OTA合作
1）明确合作的目的
（1）它是一个实现增量的客源渠道。
（2）可以增加酒店客房的销售额和销售量。
（3）可以减少每日客房库存
2）合作的利益之处
（1）处理17点之后的尾牙房
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（2）根据客户评价改进服务、提升业绩。
3）向OTA学习
（1）不忽视市场和小客户
（2）重视客户建议和意见
2、合作阿里平台
1）合作方式方法
（1）开设旗舰店
（2）信用住与酒店营销
（3）淘宝里程
（4）巧用代金券
3、共享资源
·共享的核心理念-共享富裕、闲置资源
·酒店有哪些资源可以共享？服务团队共享、礼宾团队共享
【案例】国外：希尔顿酒店与Uber的合作（本地导航+打车）
【案例】国内：开元酒店与滴滴打车的合作（打车红包+积分商城）
4、总结
1）酒店管理及营销人员要扩宽思路
2）摆好心态
3）勇于尝试获取最大价值
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第四章 教你线上花式撩客
一、互联网时代酒店的时代特色
★ 官网建设
1、简单明快、信息全面
2、互动内容详尽
★ 官微管理
两微一抖一书
★ 内容营销
1、制造话题
2、培育粉丝
【案例】背影哥的故事
★ 舆论管理
【案例】猫途鹰网
【案例】酒店“公关部”到“市场传讯部”的变化
★ 网络广告
【案例】CPS广告平台
让广告变成营收。
★ 新媒体
【案例】微电影、自媒体
新媒体的用户就是客户
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二、线上营销的本质
1、追求流量
1）维护品牌、服务营销
2）重视搜索、关键词投放
3）社交媒体的利用、线上促销和推广
4）定价合理性
2、追求转化率
1）预订方便
2）信息全面、易查找
3）房价、房型和房态的动态化管理
4）交互合理、符合客户的习惯
5）确认迅速
6）流程简约
7）良好的舆论评价
3、保持酒店业的本色
1）服务为本
2）正确理解O2O的概念
3）积极的态度
4）灵活的策略
5）热情的服务
4、总结：SOLOMO是线上的核心
社交的——与客户沟通的平台
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本地的——连接或链接其他服务
移动的——让客户随时随地找到你
第五章 网评这些事儿怎么看
一、互联网时代的网评概述
1、网评概念
·一般概念：网络点评、线上评价
·特殊概念：客户的线上表述及评价或自我感情的宣泄。
2、网络评价出现的原因
· 信息的碎片化
· 社交媒体的特性
·人们具有分享的欲望
·人们看问题的不同视角
3、网络评价出现特点及载体
·特点：随时随地
· 载体：微信朋友圈、OTA、新美大、猫途鹰等
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二、网评管理
·重要性及原因：代表客户对企业、产品等的真实可靠的意见
· 网评管理的核心：线上CRM
1、网评的价值
☆ 互联网时代用户为王、粉丝经济，网评是核心之一
☆ 最经济、实惠
☆ 真实性
☆ 时效性
☆ 广泛性
☆ 影响力
2、网评管理的本质和目的
·引导客户网评
·公关性
·营销性
·培育忠诚客户
3、网评管理的基本策略
·及时发现、及时分析
·主动引导、主动预判
·直面问题、诚心解决、快速回复
·积极沟通、寻求帮助