助理营销师考试复习题
助理营销师模考试题与参考答案
#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于市场营销的四大要素？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人力资源答案：D2. 营销策划的核心是：A. 市场调研B. 产品策划C. 策划方案D. 营销执行答案：C3. 以下哪种营销策略适合于产品生命周期中的成熟期？A. 产品差异化策略B. 市场渗透策略C. 市场开发策略D. 产品创新策略答案：B4. 在制定营销计划时，以下哪个步骤是首要的？A. 确定营销目标B. 分析市场环境C. 制定营销策略D. 设计营销组合答案：B5. 以下哪项不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 文化因素D. 政府政策答案：D6. 以下哪种营销方法属于网络营销？A. 电视广告B. 报纸广告C. 电子邮件营销D. 传单派发答案：C7. 营销人员在与客户沟通时，应遵循的原则不包括：A. 诚实守信B. 主动倾听C. 压迫客户D. 耐心解释答案：C8. 以下哪种营销方式不属于直销？A. 电话营销B. 人员推销C. 电视直销D. 电子商务答案：A9. 以下哪种营销策略适用于产品生命周期中的导入期？A. 产品差异化策略B. 市场渗透策略C. 市场开发策略D. 产品创新策略答案：D10. 以下哪个不是营销组合的要素？A. 产品B. 价格C. 地点D. 生产成本答案：D#### 二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场营销的基本职能。
答案：市场营销的基本职能包括：市场调研、产品策划、价格策略、渠道管理、促销活动、客户关系管理和营销组织与控制。
2. 解释什么是4P营销组合。
答案：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）四个方面的营销策略，是现代市场营销的核心概念。
3. 简述营销策划的步骤。
答案：营销策划的步骤包括：市场调研、确定营销目标、制定营销策略、设计营销组合、制定营销预算、执行营销计划和控制营销效果。
助理营销师测试题与参考答案
助理营销师测试题与参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 营销组合的四个基本要素是（）A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、广告C. 产品、品牌、渠道、促销D. 产品、价格、市场、渠道2. 以下哪一项不属于市场竞争的四种基本类型？（）A. 完全竞争B. 不完全竞争C. 寡头垄断D. 完全垄断3. 市场细分的主要目的是（）A. 确定目标市场B. 确定产品定位C. 确定营销策略D. 确定市场需求4. 以下哪种定价策略属于心理定价策略？（）A. 成本加成定价法B. 市场渗透定价法C. 声望定价法D. 促销定价法5. 以下哪个环节不属于营销渠道的四大环节？（）A. 生产商B. 批发商C. 零售商D. 消费者6. 以下哪种促销方式属于人员推销？（）A. 优惠券B. 展销会C. 电视广告D. 销售人员推销7. 营销策划的主要目的是（）A. 提高产品销量B. 提高品牌知名度C. 实现企业战略目标D. 提高客户满意度8. 以下哪个市场调研方法属于定性研究？（）A. 问卷调查B. 电话访谈C. 焦点小组D. 数据挖掘9. 以下哪个指标不是衡量营销活动效果的关键指标？（）A. 销售额B. 市场占有率C. 客户满意度D. 企业利润10. 以下哪种广告策略属于情感诉求策略？（）A. 理性诉求策略B. 恐惧诉求策略C. 幽默诉求策略D. 品牌形象策略二、判断题（每题2分，共20分）11. 营销策划的目标是追求短期利益最大化。
（）12. 市场细分是为了更好地满足消费者的需求。
（）13. 促销活动可以提高消费者的购买意愿，但不会影响消费者的购买决策。
（）14. 营销渠道越长，产品价格越低。
（）15. 营销调研的目的是为了了解市场需求，为企业决策提供依据。
（）16. 品牌定位是指企业对目标市场的选择和产品定位的决策。
（）17. 优惠券促销可以提高消费者的购买频率，但不会影响消费者的品牌忠诚度。
（）18. 电视广告的传播效果优于网络广告。
高级助理营销师考试试题及答案
高级助理营销师考试试题及答案1、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以良好的商誉为导向的。
A、正确B、错误答案：A2、对消费者来说，产品的质量越高越好。
A、正确B、错误答案：B3、投标过程中，投标商对其价格确定的主要是依据产品的成本。
A、正确B、错误答案：B4、“消费的者主权论”将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念。
A、正确B、错误答案：A5、产品组合的宽度是指企业拥有的不同产品线的数目。
A、正确B、错误答案：A6、“聚集”竞争战略的核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得竞争优势。
A、正确B、错误答案：B7、消费者调查是最普通.最常用的一种评估销售促进方法。
A、正确B、错误答案：B8、销售人员把产品的价格定得越高，越有利于实现当期利润最大化的目标。
A、正确B、错误9、企业产品经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是产品线。
A、正确B、错误答案：B10、因为价格是商品价值的表现形式，因此决定商品价格的唯一因素是商品的价值。
A、正确B、错误答案：B11、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了团结协作是成功的保证。
A、正确B、错误答案：A12、企业最显著.最独特的功能是市场营销。
A、正确B、错误答案：A13、促销实质上是一种信息沟通活动A、正确B、错误答案：A14、在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景.市场竞争.政治法律等情况属于人际因素。
A、正确B、错误答案：B15、跨区域窜货是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。
A、正确B、错误答案：B16、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德具有及时性和超前的警示性.防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为。
A、正确答案：A17、选择性竞争者对竞争攻击的反应具有随机性。
A、正确B、错误答案：B18、产品.价格.分销和促销等营销过程中的不可控因素。
助理市场营销师复习题
助理市场营销师复习资料一、单选选择题1、注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种( C )。
A．生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念2、生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理和购买行为四类，其中使用习惯属于（A）。
A、购买行为B、人口状况C、消费者心理D、地理环境3、某油漆公司生产油漆，现在又开发和控制了一大批油漆商店，这属于（A ）。
A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、多角化4、如果产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的情况下，最好采取下面的推销人员的组织结构（C ）。
A、区域式B、顾客式C、产品式D、复合式5、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（C ）。
A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多角化6、以低价格高促销费用推出新产品，目的是在最短的时间内获取最短的市场占有率，这是市场营销（ C ）策略。
A、快速掠取B、缓慢掠取C、快速渗透D、缓慢渗透7、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。
A、零售B、批发C、代理D、经销8、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的( A )。
A．深度B．广度C．相互关联性D．层次9、企业对中间商的基本激励水平应以（A）为基础。
A、中间商的业绩B、企业实力C、交易关系组合D、市场形势10、下列不属于无差异营销策略优点的是（ D）。
A、有利于企业降低成本B、可以节省市场调研和宣传费用C、有利于提高利润水平D、如果在多个细分市场上都能取得较好的营销效果，就能提高消费者对该企业的信赖程度11、分销规划实质上就是建立一个有计划的、实行专业化管理的（B ）。
A、横向市场营销系统B、垂直市场营销系统C、双向市场营销系统D、水平市场营销系统12、（A）是一种影响最广泛、费用最高的促销手段。
A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系13、为了防止假冒他人商品、仿冒他人商标和恶意抢注他人商标的商标侵权行为，国际上对商标权认定实行（ D ）的原则。
助理营销师习题(附参考答案)
助理营销师习题（附参考答案）1、职业用语的基本要求是（）A、礼貌用语B、不用忌语C、语言规范D、语言得体答案：C2、（）是指销倍人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法A、保证成交法B、限期成交法C、优惠成交法D、从众成交法答案：B3、（）是指销售人员在一两次接近不能达成交易的情况下,采用多次进行销售拜访来接近顾客的方法。
A、赞芙接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法答案：B4、引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生()反应，从而按着提示做出回答或选择。
A、抵抗B、逆反C、顺应D、思考答案：C5、装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元`3000元和10000元，这是运用了（）的定价方法A、花色差价B、档次差价C、价格差价D、品种差价答案：B6、某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于（）。
A、商业来源B、经验来源C、大众来源D、个人来源答案：A7、A类库存品种数目少但资金占用大,即A类库存品种约占库存品种总数的（）。
A、80%-90%B、5%-20%C、60%-70%D、20%-30%答案：B8、（）是使用化学仪器、化学试剂,采用定性分析、定量分析或者合同或标准中规定的方法分析商品所含化学成分的种类、数量和性质,以确定商品品质的方法A、视觉检验B、生物学检验法C、物理检验法D、化学檢验法答案：D9、（）是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为A、跨区域窜货B、自然性窜货C、良性窜货D、恶性窜货答案：D10、策略中对()使用的方法。
A、一般客户B、高风险客户C、低风险客户D、长期、大型客户答案：A11、（）是指在进行销售预测的基础上,设定销售目标额,进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业,随后编定销售预算,来支持未来一定期间内的销售配额的达成。
A、促销计划B、广告计划C、营销计划D、销售计划答案：D12、连锁经营的（）是指其各个环节根据不同的生产经营过程而分成各个业务部门，并使其固定下来，是通过内部组织分工而形成的。
复习一助理营销师技能操作考核试卷
助理营销师（复习一）技能操作考核试卷一．情景模拟题1.北京通光计算机有限公司成立于2000年。
成立后，依靠敏锐的市场嗅觉和过硬的产品质量，通光牌电脑逐渐在北京市场站稳了脚跟并逐步成为北京地区的知名品牌。
王刚是该公司的市场总监。
随着公司在北京地区的日益发展壮大，王刚认为公司应该走出北京市场，逐步扩展外地市场。
经过仔细研究，他决定先进入上海市场。
如何进入上海市场呢?王刚在某杂志上刊登了公司的招商广告，表明了公司想在上海市场招募代理商的意图。
广告被刊登后，大量经销商打来电话表达了想成为公司在上海市场的独家代理的愿望。
王刚认为，公司不熟悉上海市场，因此应该采取独家代理。
但公司总裁却认为应该采取多家代理的形式，因为竞争有利于把市场做大。
到底是采取独家代理还是多家代理呢?问题：(1)独家代理有什么特点?(2)多家代理什么特点?选择独家代理还是多家代理应该考虑什么因素?2．王牌股份有限公司的培训经理武刚遇到一个问题：公司的一个老销售代表拒绝参加公司的销售培训。
之前，公司发现在一些重要地区的销量和顾客满意度都有所下滑。
武刚受命从一个销售培训机构聘请了一个专家为公司的销售代表举办一个为期5天的销售研讨会，想通过案例研究、游戏、角色扮演等手段提高销售代表们的销售技巧。
但是，王港却公开宣称不参加该培训。
他告诉武刚。
他是公司里最能干的销售代表之一，并不需要离开销售区域来参加这种销售技巧培训，因为这会使得他的销售收入下降。
不得不承认，王港是公司里最为成功的销售代表之一。
从一个一般的学校毕业后，他便加入了公司，曾连续五年获得公司的“年度最佳销售代表奖”。
但是，许多销售代表私下里向公司反映说王港的团队合作精神不好。
问题：你认为武刚该如何处理这件事情?二．案例分析题1.请结合案例和所学的知识回答问题。
某市场调查公司受某企业委托，在A市调查企业沐浴露产品的知名度：调查对象为年龄在16—55岁、正在使用或使用过沐浴露产品的女性，并且是家中沐浴露产品的主要购买者或购买决策者。
助理营销师练习题(附参考答案)
助理营销师练习题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、促销在不同的产品市场上的功效是不同的，对于消费品市场，公司应把大量的资金投入于（）。
A、营业推广B、公共关系C、广告D、人员推销正确答案：C2、菲利普.科特勒教授认为产品整体概念包含五个层次，那么，产品的形态.式样.商标.质量等属于哪一个层次？（）A、潜在产品层次B、产品核心层C、产品有形层D、产品延伸层正确答案：A3、下列关于诚实守信的说法中，你认为错误的有()。
A、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突B、诚实守信的企业最终能够取信于社会C、诚实守信是企业的无形资本D、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求正确答案：A4、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布.并以（）广告费用在相应范围内公开更正，消除影响。
A、他人B、等额C、少量D、部分正确答案：B5、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以万元以上十万元以下的罚款。
经营者所承担的这种法律责任属于（）。
A、民事责任B、经济责任C、行政责任D、刑事责任正确答案：C6、（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
A、结构重整B、标准跟进C、蓝图技巧D、流程图正确答案：B7、销售人员应了解谁是产品的购买决策者.其购买动机和购买习惯如何.对交易条件.交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握（）。
A、企业知识B、产品知识C、用户知识D、市场知识正确答案：C8、企业领导接受记者采访，一般不应当为了达到（）的目的。
A、贬低竞争对手B、推销企业产品C、树立企业形象D、博得公众好感正确答案：A9、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（）。
A、结构关系B、量的组合和质的比例C、质的组合和量的比例D、数量关系正确答案：C10、考虑是月返.季返还是年返，应根据产品特性.货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑（）的实例。
助理营销师模考试题与参考答案
助理营销师模考试题与参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是营销组合的基本要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 客户服务2. 以下哪个市场细分变量属于行为细分？A. 收入水平B. 地理位置C. 购买频率D. 年龄3. 以下哪个市场策略属于无差异营销策略？A. 定制化营销B. 集中营销C. 差异化营销D. 大众市场策略4. 以下哪个渠道属于间接销售渠道？A. 电子商务B. 直销C. 经销商D. 委托代理5. 以下哪个定价策略属于心理定价策略？A. 成本加成定价B. 市场渗透定价C. 声誉定价D. 折扣定价6. 以下哪个品牌策略属于品牌延伸策略？A. 多品牌策略B. 新品牌策略C. 品牌重塑策略D. 品牌联合策略7. 以下哪个广告媒体具有较高的目标受众覆盖率？A. 电视B. 报纸C. 互联网D. 户外广告8. 以下哪个促销策略属于消费者促销？A. 价格折扣B. 赠品C. 销售竞赛D. 货币回扣9. 以下哪个市场调研方法属于定性调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 焦点小组D. 观察法10. 以下哪个营销理论提出了“4P”概念？A. 营销组合理论B. 营销观念C. 市场细分理论D. 顾客价值理论二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场细分的作用。
2. 简述产品生命周期理论及其对企业营销策略的影响。
3. 简述网络营销与传统营销的异同。
三、案例分析题（50分）某企业是一家生产家居用品的公司，产品包括家具、灯具、床上用品等。
近期，该公司计划推出一款新型智能家居产品，希望通过营销策略来实现以下目标：1. 提高品牌知名度；2. 提升产品销量；3. 增加市场份额。
请根据所学知识，为该公司制定一套切实可行的营销策略。
二、参考答案一、选择题1. D2. C3. D4. C5. C6. D7. A8. B9. C10. A二、简答题1. 市场细分的作用：（1）有利于企业发现市场机会，确定目标市场；（2）有利于企业制定针对性的营销策略；（3）有利于企业提高市场竞争力；（4）有利于企业合理分配资源。
助理营销师模拟考试题+参考答案
一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项不属于市场营销的基本职能？A. 产品策划B. 价格策略C. 促销活动D. 人力资源配置答案：D2. 在市场营销组合中，产品策略属于哪个层次？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略答案：A3. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的因素？A. 产品质量B. 价格C. 促销活动D. 竞争对手答案：D4. 以下哪个营销观念强调以顾客为中心？A. 产品观念B. 生产观念C. 推销观念D. 市场营销观念答案：D5. 以下哪个选项不属于市场细分的方法？A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分答案：C6. 以下哪个营销策略属于无差异性营销策略？A. 针对特定消费者群体B. 针对不同消费者群体C. 针对全体消费者D. 针对竞争对手答案：C7. 以下哪个营销策略属于差异性营销策略？A. 针对特定消费者群体B. 针对不同消费者群体C. 针对全体消费者D. 针对竞争对手答案：B8. 以下哪个营销策略属于集中性营销策略？A. 针对特定消费者群体B. 针对不同消费者群体C. 针对全体消费者D. 针对竞争对手答案：A9. 以下哪个选项不属于市场营销的四大要素？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：C10. 以下哪个选项不属于市场营销组合的要素？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 管理策略答案：D二、判断题（每题2分，共10分）1. 市场营销观念强调以顾客为中心，关注顾客的需求和满意度。
（）答案：√2. 产品观念认为，只要产品质量好，顾客就会购买。
（）答案：×（产品观念认为，只要产品质量好，企业就能在市场上取得成功。
）3. 市场细分是指将整个市场划分为若干具有相似需求的消费者群体。
（）答案：√4. 无差异性营销策略适用于所有消费者群体。
（）答案：×（无差异性营销策略适用于需求较为相似的市场，如大众消费品市场。
助理营销师复习模拟题
助理营销师复习模拟题助理营销师复习模拟题一、选择题1.营销的核心是：A.推销产品B.创造顾客价值C.做好市场调研D.制定销售策略2.市场细分是指：A.将市场划分为若干互相独立的部分B.将市场划分为若干互相联系的部分C.将市场划分为不同的产品部分D.将市场划分为不同的地理区域3.在4P营销组合中，促销包括以下哪些方面？A.产品、价格、广告、渠道B.价格、广告、渠道、销售员C.广告、渠道、销售员、顾客D.渠道、销售员、顾客、产品4.市场调查是指：A.产品销售调查B.市场需求调查C.价格研究D.竞争对手调查5.企业的核心竞争力是指：A.企业的领导层B.企业的产品C.企业的市场份额D.企业的独特能力6.品牌定位是指：A.品牌的竞争优势B.品牌在消费者心中的位置C.品牌的市场份额D.品牌的质量标准7.市场营销策划是指：A.确定品牌定位B.制定市场推广计划C.制定市场销售目标D.评估市场竞争环境8.顾客价值主要体现在以下哪些方面？A.产品的价格B.产品的质量C.产品的特点D.产品的满足程度9.销售过程中的客户关系管理主要包括以下哪些方面？A.客户的满意度B.客户的忠诚度C.客户的市场反馈D.客户的需求分析10.服务营销主要注重以下哪些方面？A.产品的创新B.产品的定价C.产品的售后服务D.产品的广告宣传二、问答题1.请简述市场营销的定义及其核心概念。
答：市场营销是指企业在市场经济条件下，通过进行市场调查和市场分析，制定相应的营销战略，以创造顾客价值、满足顾客需求，从而实现企业利润最大化的管理活动。
其核心概念包括市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合等。
2.请简述市场细分的意义以及常用的市场细分方法。
答：市场细分的意义在于将广泛的市场划分为若干个互相独立或互相联系的部分，以更好地了解和满足不同消费者的需求。
常用的市场细分方法包括：（1）地理细分：根据不同地理区域的消费者特点进行细分，如根据地域、城市规模等；（2）行为细分：根据消费者的购买行为进行细分，如根据购买频率、购买金额等；（3）人口统计细分：根据人口特征进行细分，如根据年龄、性别、职业等；（4）心理细分：根据消费者心理特征进行细分，如根据消费者的价值观、兴趣爱好等。
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助理营销师考试复习题
基础知识分册
第一章 市场营销基本概念
1.市场的内涵
2.什么是市场营销？市场营销的核心概念有哪些？
3.市场营销管理的实质？需求的种类？
4.市场营销管理哲学演变的六阶段？
第二章 市场营销组合
1.什么是“4P”市场营销组合？
什么是 “4C” 市场营销组合？
什么是大市场营销组合？
2.产品整体概念的5个层次。
3.什么是产品组合的宽度、长度、深度和关联性？
4.产品组合策略有哪些？
5.定价目标有哪些？
6.市场营销渠道的类别（根据渠道层次数目划分）？
7.促销的实质？促销的基本方式有哪些？
第三章 商务谈判基本知识
1.商务谈判的特征？商务谈判的构成要素？
2.商务谈判中的谋略心理有哪些？商务谈判中的成功心理？商务谈判群体的特
点？
3.人的思维分类？思维方法有哪些？
4.了解不同国家的谈判风格。
第四章 商务礼仪与营销道德
1.商务交往中，营销人员应信守的原则？
2.寒暄的种类？
3.谈判地点和座次的礼仪？宾主相见的礼仪？谈判中的语言礼仪？
4.营销道德的基本原则？
5.企业的社会责任？
第五章 市场营销理论的新发展
1.什么是顾客让渡价值？顾客购买的整体价值包括哪些？影响顾客购买的成本
因素有哪些？
2.企业如何实施CS营销策略？
3.关系营销的涵义、类型及层次？
4.文化营销的层次？
5.服务营销组合的要素？什么是绿色营销？
6.国际市场营销的特点？企业全球营销策略的四个方面？
7.电子商务的类型及特点？客户关系管理的涵义？
8.交叉销售的策略有哪些？
9.整合营销的内涵？
第六章 相关法律法规知识
1.合同的种类与形式？合同订立的程序？
2.消费者的权利有哪些？经营者的义务有哪些？
3.生产者的产品质量义务？销售者的产品质量义务？
4.什么是汇票？什么是本票？什么是支票？
5不正当竞争的种类有哪些？
6.价格的形式有哪些？
7.了解《广告法》、《商标法》、《劳动法》、《直销管理条例》。
助理营销师分册
第一章 市场分析
1.间接资料的优点？间接资料的不足？选择间接资料的基本原则？间接资料调
查的资料来源？
2.抽样方法分类？
3.消费者购买决策过程的参与者？消费者购买决策过程？
4.产业购买决策过程的参与者？产业购买决策过程？
5.中间商的配货战略？
第二章 营销策划
1.销售计划的内容？如何分配销售配额？
2.怎样编制销售预算？常用的销售分析方法有哪些？
3.新产品的类型？创新决策过程的5个阶段？价格策略有哪些？
4.销售代理的方式有哪些？选择代理商的考虑因素？如何激励代理商？
5.连锁商店的类型？连锁经营的优势？
6.如何制定销售促进方案？如何制定广告策略？如何进行公共宣传活动策划？
7.网络调研的种类及策略？
第三章 产品销售
1.顾客心理的九种类型？销售方格与顾客方格？
2.接近潜在顾客的方法？怎样激发顾客的购买欲望？
3.商务洽谈中的让步策略？商务洽谈中阻止对方进攻的策略？商务活动中风
险？如何预测与控制商务风险？
4.常见的谈判策略与技巧？
5.处理顾客异议的程序？建议成交的策略有哪些
6.定单的报价方式？什么是ABC分类管理法？
7.商品质量检验的方法有哪些？如何进行终端管理？
第四章 客户管理
1.怎样评价服务质量？怎样提高服务质量？
2.客户信用管理的目标包括哪些？客户的信用政策包括哪些方面？追帐的基本
方法？
3.选择分销商考虑的因素？选择分销商的方法？激励中间商的形式有哪些？
4.窜货的形式分类？窜货现象的成因有哪些？如何治理窜货问题？
第五章 团队建设
1.销售人员的职责是什么？
2.人员销售决策的内容？确定人员销售目标时应考虑的因素？人员销售方式有
哪些？对销售人员的素质要求？
3.企业招聘的途径有哪些？如何进行网络招聘？利用报纸招聘应注意的方面？
4.怎样分析培训需求？如何制定培训计划？如何进行培训效果分析？
5.企业销售制度包括哪些方面？