服务礼仪与销售技巧培训
服务员服务礼仪与沟通技巧培训
服务员服务礼仪与沟通技巧培训一、服务礼仪1.形象礼仪（1）着装：穿着整洁、得体，根据工作岗位要求选择合适的服装，保持服装干净、整洁，不可出现破损、褪色等情况。
（2）发型：保持发型整洁，不可过于夸张，长度适中，不可遮挡视线。
（3）饰品：佩戴简单、大方的饰品，不可过多、过繁，以免影响工作。
（4）化妆：保持妆容自然、清新，不可过于浓重，以免给顾客带来不适。
2.行为礼仪（1）站立：保持端正、自信的站立姿势，双脚并拢，身体挺直，目视前方。
（2）行走：行走时保持优雅、自信的姿态，不可弯腰驼背，不可速度过快。
（3）问候：见到顾客主动问候，微笑待人，语气亲切。
（4）手势：使用规范、得体的小幅度手势，以引导、指示顾客，不可过大、过夸张。
3.语言礼仪（1）语速：保持适中的语速，不可过快、过慢。
（2）语调：保持亲切、自然的语调，微笑待人。
（3）用词：使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
（4）倾听：耐心倾听顾客的需求，不可打断顾客的发言。
二、沟通技巧1.倾听技巧（1）积极倾听：全神贯注地听顾客说话，表示关心、理解。
（2）反馈：通过点头、微笑等方式给予顾客积极的反馈，让顾客感受到尊重。
2.表达技巧（1）简洁明了：表达清晰、简洁，避免使用冗长的句子。
（2）同理心：站在顾客的角度考虑问题，表达出对顾客的理解和关心。
（3）积极正面：用积极、正面的语言鼓励顾客，给予正能量。
3.提问技巧（1）开放式问题：提出开放式问题，引导顾客进行更多的分享。
（2）封闭式问题：提出封闭式问题，获取顾客的明确需求。
4.解决问题技巧（1）耐心解释：针对顾客的疑问，耐心地进行解释，避免急躁、不耐烦。
（2）及时调整：根据顾客的需求，及时调整服务方案，确保顾客满意度。
（3）团队合作：遇到问题时，积极寻求同事的帮助，共同解决问题。
三、培训方法1.理论培训：通过讲解、案例分析等方式，使员工了解服务礼仪和沟通技巧的重要性。
2.实操培训：通过模拟情景、角色扮演等方式，让员工亲身实践，提高实际操作能力。
卖场礼仪培训方案
卖场礼仪培训方案一、前言卖场礼仪是商家客户服务质量的重要组成部分，作为一名销售人员，不仅需要懂得产品的知识，更需要具备良好的礼仪素养。
在卖场工作中，优秀的销售人员必须具备良好的沟通技巧和服务意识，以及一定程度的心理学能力和销售技巧，有效地为顾客提供专业和精准的产品咨询和服务，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
本篇文档旨在为卖场销售人员提供礼仪培训方案，加强其服务意识和沟通技巧。
二、培训目的本次培训的目的是提高卖场销售人员的礼仪素养、专业服务水平和销售能力，从而为顾客提供更好的购物体验，提高顾客忠诚度和店铺业绩。
三、培训内容3.1 礼仪知识在卖场工作中，礼仪是非常重要的，它关系到整个公司形象和品牌的形象。
销售人员应当掌握以下礼仪知识：1.卖场形象：销售人员应该穿着整洁、得体，不要穿着过于花哨或者过于简单的服饰，可以根据公司文化选择着装风格。
同时要注意搭配鞋袜以及小配件，不要出现身上有异味的情况。
2.懂得礼仪：在面对顾客时，不要吃口香糖、用手机等任何行为造成顾客不舒适的情况，以及注意自身的举止、要遵循礼仪，比如问候顾客、微笑服务、称呼客人时说合适的寒暄语等。
3.语言礼仪：建议销售人员使用标准普通话，不要使用方言或者地方口音，同时要注意说话的节奏和语调，以及注意与客人沟通的交流技巧。
3.2 专业技能在卖场工作中，除了注重自身的礼仪素养外，还需要具备一定的专业技能，能够更好地为顾客提供更优质的服务。
销售人员应该掌握以下专业技能：1.了解产品知识：销售人员需要全面、深入了解产品的性能、规格、优势、价格等，在销售过程中能够为顾客提出有价值的建议；2.较强的沟通能力和客户服务：销售人员应该能够听取顾客的需求和意见，并进行有效的沟通。
在顾客遇到问题时，销售人员需要及时回答问题和解决问题，总是通过积极的行动和言语传递服务态度，让顾客感受到自己的真诚和专业性。
3.3 销售技巧销售技巧在卖场工作中至关重要，掌握一定的销售技巧能够更好地推动销售额的增长。
汽车销售服务礼仪培训
汽车销售服务礼仪培训一、前言1、为什么需要礼仪培训随着消费者对汽车购买和服务体验的需求不断提高，汽车销售行业的竞争也日趋激烈。
为了提高客户满意度和品牌形象，汽车销售服务礼仪培训变得越来越重要。
本文将详细介绍汽车销售服务礼仪培训的必要性、行业背景、培训内容和建议。
一、为什么需要礼仪培训？汽车销售服务行业对礼仪的要求很高。
良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任，提高客户满意度，从而增加销售机会。
据一项调查显示，90%的客户会因为销售人员缺乏礼貌而放弃购买决策。
因此，礼仪培训是提高销售业绩和客户满意度的关键。
二、行业背景和发展趋势汽车销售服务行业一直在追求卓越的服务质量。
随着消费者对服务体验的要求越来越高，各大汽车品牌越来越重视销售服务礼仪。
优秀的销售人员不仅要掌握产品知识，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素养。
在未来，拥有出色服务礼仪的销售人员将在汽车销售行业占据更大的优势。
三、礼仪培训的意义礼仪培训对于汽车销售服务的意义主要体现在以下几个方面：1、提高服务质量：通过培训，销售人员能够更好地了解客户需求，提供更为细致、周到的服务，从而提高客户满意度。
2、树立企业形象：优秀的礼仪培训能够提升企业的整体形象，使消费者对品牌产生良好的印象。
3、增加销售机会：良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，从而提高销售机会。
四、培训内容汽车销售服务礼仪培训应包括以下内容：1、仪容仪表：确保销售人员仪表整洁、大方得体，赢得客户的好感。
2、站姿、坐姿和行走：培训销售人员在不同场合保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，展现自信、专业的形象。
3、语言技巧：提高销售人员的语言表达能力，使用恰当的语速、语调和语气，让客户感受到关怀和尊重。
4、沟通互动：培养销售人员的沟通技巧，如倾听客户、理解需求、提供解决方案等，增强与客户的互动。
5、专业知识：确保销售人员熟练掌握汽车品牌、车型、技术等方面的知识，为客户提供专业的建议。
五、培训方式汽车销售服务礼仪培训应采取多种形式，包括：1、集中培训：定期为销售人员举办集中式的礼仪培训课程，由专业讲师进行现场讲解和示范。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售礼仪培训
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
服务与销售技巧培训
祝您成功
服务与销售
快乐服务 轻松销售
价格
质量
产品
服务
顾客 以人为本－－
顾客是什么? 顾客是给我们送钱的人!
店员的职责？？？
服务
服务建立在健康心态上
我常面带微笑,因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌 我必服装整齐,因为这是形象的塑造 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人 我肯轻生细语,因为这是专业性服务 我能原谅别人,因为没有人不会犯错 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐
推销人的4种类型
1、懒得推销型
2、害怕推销型
消极性，不关注于业绩及顾客的
需要，责任意识差，不上进，不 爱思考及学习，生活条件较优越、 自满、不懂事
不自信，对自我能力怀疑或曾有不断被拒绝
推销的经历，而不敢再推销，害怕被拒绝及 面对困难，不懂得产品、不知如何推销，怕 承担责任（万一不好，怕麻烦）
3、技巧推销型
不要和我争辩
你说得很有道理 你这个问题问得很好 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我知道你这样做是为了我好 假如我是你我也会这样做的 谢谢你的建议
不要用瞧不起的语气和我说话
一分钱 一分货 在我们这里做**的都是***长 我没问价格时不要报价 这个产品很贵的 买不起就别问
告诉我售后服务
硬件 软件
请给我使用的信心
真的适合我吗？ 我用了会得到哪些改善？
是否真正的从根本解决了我的问 题？
给我看你们的媒体证明
新闻广告 照片 奖状、奖杯 资格证、加盟牌 各种证件
给我一个顾客满意的信息
微信平台 网站的顾客留言 有人证吗？
给我机会做最后决定 不要过度热情 让她考虑 给她建议
我没有购买时请不要逼我
商场服务礼仪培训精要
商场服务礼仪培训精要1.外貌整洁：作为商场服务人员，外貌整洁是必备的基本素质。
要求员工穿着整洁、干净的工作制服，保持清洁的发型和面部。
同时，要注意个人卫生，保持愉快的体味。
2.问候礼仪：当顾客进入商场时，员工应立即上前打招呼并热情问候，例如：“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮助您的？”等。
语言要友好、亲切，表达出真诚和关心。
3.产品知识：商场服务人员应该熟悉商场内的各种产品和品牌，了解它们的特点和优势，并能够清晰地解答顾客关于产品的疑问。
这需要员工进行产品知识的培训和学习。
4.客户需求识别：培养员工识别顾客需求的能力是提高销售额和顾客满意度的关键。
通过观察顾客的行为、表情和语言，员工应该能够准确判断出顾客的需求，并主动提供解决方案或帮助。
5.专业销售技巧：商场服务人员要学会专业的销售技巧，以提高销售额和推动产品。
这包括了解销售目标、建立信任、提供解决方案、回答疑问、主动推销等。
员工应该通过培训和实践不断提升销售技巧。
6.服务态度：员工应保持积极、乐观和耐心的服务态度，无论面对急躁的顾客还是复杂的问题。
员工应尽力解决顾客的问题，并始终保持微笑和礼貌。
7.沟通技巧：良好的沟通技巧对于商场服务人员来说非常重要。
员工应学会倾听顾客的需求，提出合适的建议，并能够清晰地表达自己的观点和意见。
同时，员工应该避免使用太多的行话和专业术语，使顾客能够理解他们所说的内容。
8.解决问题能力：遇到问题时，商场服务人员应学会冷静应对并寻找解决方案。
员工应具备解决问题的能力和决断力，以便帮助顾客解决困难并提供满意的解决方案。
9.保持礼貌：员工应时刻保持礼貌和尊重，无论是与顾客还是与同事之间的交流。
要注意使用恰当的语气和语言，避免争吵和冲突，并始终尊重他人的意见和权益。
10.培养团队合作精神：商场服务人员应培养良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和合作，共同为顾客提供更好的服务。
员工应尊重和支持彼此，并协助解决问题和完成工作任务。
门店销售礼仪培训
门店销售礼仪培训门店销售礼仪是指在门店销售过程中，员工通过言行举止、仪容仪表等方面的修养与规范，给顾客留下良好的印象，提高销售业绩的一种培训。
本文将阐述门店销售礼仪的重要性，分析门店销售礼仪的要求，提供培训方法和技巧。
一、门店销售礼仪的重要性门店销售礼仪是门店形象的代表，直接关系到顾客对门店的认可度和满意度。
良好的门店销售礼仪可以树立企业良好的形象，提高顾客的信任感，增加顾客的购买欲望，从而提升销售业绩。
此外，门店销售礼仪还能促进顾客的再次光顾，增加顾客的忠诚度，为企业带来持续的发展。
二、门店销售礼仪的要求1. 仪容仪表：员工要注重个人形象的塑造，保持整洁干净的仪容仪表。
衣着要得体大方，不可暴露和轻薄；皮肤要清洁，不可有痘疮和过于浓妆；发型要整齐，不可凌乱和过于花俏。
2. 言行举止：员工要以礼貌和谦和的态度对待顾客，表达尊重和关怀的语言。
要注意细节，比如与顾客的目光要交流，面带微笑，提供专业和有针对性的建议。
此外，员工要注意礼仪礼节，尊重顾客的隐私，不得冒犯或干扰顾客。
3. 专业知识和服务态度：员工要对所销售的产品具有充分的了解和熟悉，能够准确提供产品的特点、功效等相关信息。
同时，员工要具备高效的销售技巧，能够迅速判断顾客需求，提供个性化的服务。
积极主动的服务态度和良好的沟通能力将有助于建立良好的销售关系。
三、门店销售礼仪培训方法和技巧1. 内部培训：门店应该建立完善的员工培训机制，每位员工入职时都要接受相关培训，了解门店销售礼仪的要求和实践。
培训内容可以包括形象管理、沟通技巧、产品知识等方面。
在培训中，可以通过理论结合实践，借助案例分析和角色扮演等方式加强员工对门店销售礼仪的理解和应用。
2. 外部培训：邀请专业的销售培训机构或咨询顾问进行培训。
这些机构和顾问通常具有丰富的门店销售经验和专业知识，能够为员工提供系统化、全面的培训。
在培训中，员工可以通过学习他人的成功经验和技巧，提升自己的销售业绩和服务水平。
完整版销售服务礼仪培训要点
社交动作心理透视
•边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们 大都性格开朗，对生活[要求从不苛刻，很注意“知足常乐”， 富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好， 喜爱平静的生活。 •抹嘴捏鼻：习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又 不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人， 别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。 •摸弄头发：这是一个情绪化的，常常感到郁闷焦躁的人物。 对流行很敏感，但忽冷忽热。 •把手放在嘴上：属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强， 但内心却很温柔。
完整版销售服务礼仪培训要点
像空姐一样舒心微笑
说“Ｅ——” 让嘴的两端朝后缩 微张双唇 轻轻浅笑 减弱“Ｅ――”的程度， 这时可感觉到颧骨被拉 向斜后
上方 相同的动作反复几次，直到感
觉自然为止 没有哪一个女人一出生就会如
空姐般微笑 只需要不断练习，就能够一笑
倾城，再笑倾国 完整版销售服务礼仪培训要点
完整版销售服务礼仪培训要点
社交动作心理透视
•双手交叉：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉， 属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义 •单手托腮：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈 型的合作对象会很反感。 •耸肩摊手：这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热 情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他 们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。 •拍打头部：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛 刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为 人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。
拒绝的语言艺术
➢ 选择好场合和环境 ➢ 先肯定对方的优势 ➢ 要善于给对方“台阶” ➢ 巧妙运用否定词 ➢ 巧妙的转移话题
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服务礼仪与销售技巧培训
【课程目标】
如何培养员工优良的职业素养
如何把握变化，引导员工尽心为企业服务
如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标
如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值
如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
方案一：
【课程大纲】
一、职业服务礼仪培训首要步骤
服务意识；心态调整；职业道德；
二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）
三、服务仪态礼仪
高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
有效手势语
如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
（仪态训练---可选）
四、零度干扰；距离有度；
五、高效沟通技巧
言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）
有效的肢体语言技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；
七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训
有效提问的技巧，探寻客户的需求
善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
始终保持耐心与说服技巧
八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。
销售培训教程
六、一些推销的原则
八、自我组织力
十、怎样处理你日常的工作--十一
十二、对投诉的处理方法
十三、会客前的准备
十五、怎样增加客户
十七、和客户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、继续跟进
二十、公司和员工的关系
方案二：
【课程大纲】
一、心态篇
1、当今生存环境分析—提高员工危机意识
2、工作的意义—让员工理解工作是投资，化被动为主动
3、与企业同行—给到远景，双赢互惠
4、销售人员角色定位与素质要求
1）店面销售人员的三个角色
①老板角色②顾问角色③员工角色
2）店面销售人员五种职业心态
①责任心②主动心③服从心④忠诚心⑤感恩心
3）成为店面“卖手”的八种职业技能
①亲和力②礼仪力③产品力④沟通力
⑤识别力⑥忍耐力⑦应变力⑧善解力
4）应对拒绝时心态调整的四大方法
二、礼仪篇
一、店员的语言艺术
1.卖场服务人员是企业形象的代言人?
2.正确使用文明礼貌服务用语?
3.根据不同身份进行正确的称谓?
4.切忌如此称谓
5.声音的表现和运用?
二、店员的形象设计
1、卖场工作人员仪表的基本要求?
2、正确的着装与装扮
3、着装的TPO原则
4、男士的着装要求
5、女士的着装要求
6、工作装的穿着要求
7、配饰
8、化妆礼仪
9、头发
三、店员接待礼仪---肢体语言
1、重要的第一印象?
2、微笑服务的魅力
3、用眼睛沟通
4、保持正确的待机站姿
5、店员的接待礼仪
6、站姿
7、叉手站姿
8、背垂手站姿
9、需要避免的4种站姿?
10、接待顾客时的空间距离的掌握?
11、接待顾客的身体姿势
12、送客礼仪
三、沟通篇
一、主动相迎
1、为什么要主动相迎？
2、主动相迎的种类。
----有问好式、插入式、应答式、迂回式。
3、主动相迎的原则。
------注意口头语言、形体语言等。
4、角色演练：主动相迎
二、了解顾客需求
1、为什么要先了解需求？
2、了解需求的方法：询问、聆听、观察、思考、核查、响应。
3、顾客心理分析
1）、从面相识别顾客类型
2）、顾客购物时的四种心理与对策
①全确定型②半确定型③不确定型④随意型
4、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图
①顾客内心十种采购流程
②导购外化十个销售步骤角色
演练：了解需求
三：推荐产品
1、向客户介绍信息及产品的意义
2、销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。
3、客户希望得到的信息
4、销售人员切记
5、如何介绍信息和产品？
6、什么是卖点？基本卖点和附加卖点的含义。
角色演练：介绍信息
四：处理疑问和异议
1、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）
---可能客户对销售人员不信任；
---客户的期望没有得到满足；
---客户有诚意购买，这一点是最重要的。
2、如何处理疑问和异议
1）客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述2）客户异议处理的方法：
----首先应继续保持积极态度，
----先了解反对或怀疑的原因，
----根据客户疑问或异议的原因予以解答。
角色演练：处理疑问和异议
五：建议购买、快速成交
1、顾客成交前的十条肢体征兆
2、拒绝处理时的“语言太极五步法”
3、迅速提升50%成交机率的「135魔力法则」
4、应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针
四、服务篇
1、优秀服务的重要意义---服务就是在销售
2、出色的服务是成功的起点
3、如何服务好未成购买客户？。