2021年04月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案
自考商务沟通方法与技能
商务交流方法与技术总复习第一章学生成长档案1．交流的主要形式有：（口头交流和书面交流）2．（拟订决议）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个重点技术。
3．（交流）是商务活动的核心。
4．有效时间管理的步骤：a.列出所需要达成任务的清单b.确立优先次序做准备5，质量时间的特色：. 以聚精会神的方式. 所需信息和资源很简单弄到. 无任何中止. 与该任务有关的人员可随时参加任务的达成时间日记：时间日记是对我们每日所做事情及花销时间的详细记录，用来比较任务的预约达成时间和实质达成时间时间大盗：时间大盗是指各样扰乱工作过程并致使任务缓期达成的状况。
比如，需要参加一个紧迫会议或许需要办理家庭紧迫事务。
任务的 ABC分类法：依据任务的重要性和紧迫程度对任务的优先次序进行分类的方法。
“要做的事情”的列表：一个列明应达成任务清单的简单日记表学习日记：学习日记是对于一次学习经历和学习感觉的详细记录。
学习感觉波及学习中碰到的困难和学习收货等。
第 2 章商务交流的重要性★交流的定义：经过语言、符号和行为传达或许互换信息、想法和感情。
交流的模型P23（简单的和带有反馈的）★交流的对象：职工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府, （考试需要举例）内部交流与外面交流的定义与组织内部人员的交流成为内部交流与组织外面人员进行的交流成为外面交流交流的重要性或用途：1)、做出有效的决议，需要获取最正确和最新的可用信息。
2)、向职工发出指令，以便他们依据要求达成任务。
3)、使组织内同一级其余同事能相互交流。
4)、和外面联系。
5)、通知职工正在发生的事。
6)、供应给职工对于薪酬、养老金、休假、其余福利和整体工作条件等方面的必需信息。
★★★交流阻碍（注意辨析）：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个交流过程中却存在好多的阻挡因素叫交流阻碍。
（P27-P36）（注意辨析事例属于哪一种阻碍，以及相应的解决方式）物理阻碍：扰乱、距离、不良的设施、职工欠缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的交流系统、不清楚的组织构造、缺乏培训、看管不足、角色不明、缺乏踊跃性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言阻碍、行业术语的使用、受教育的差别、个人看法、超负荷、误会、不测或成心歪曲★★★战胜交流阻碍（应付策略）（依据详细事例选择一种或几种适合的应付策略, 此中第 1 和 8 点是常常考的考点）1). 考虑接收者的需要和理解能力2). 保证清楚地报告3). 简洁简要的表达信息4). 防止使用行业术语5). 使用不只一个交流系统6). 鼓舞对话7). 缩短交流链8). 保证反应第 3 章交流的方法和路径★★单项和双向交流渠道定义及对应的组织形式单向交流：单项的交流渠道可能是由老式的、传统的公司成立的。
广东省2020年01月自学考试11742商务沟通方法与技能试题答案
广东省2020年1月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
1．请说出商务信函的10种用途。
7-111答：（1）安排会议（2）确认已安排会议的日期及时间（3）申请工作（4）回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知（5）给顾客的广告或推销函件（6）核查潜在客户的信用状况（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，如延迟送货、交货短缺，或质疑成本及价格问题（8）回复客户投诉（9）提供成本或合同标的的估算（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息（11）提交订单。
2．简述好的商务信函必须符合的标准。
7-112答：（1）它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。
这将确保信息能够很容易被读者理解。
（2）信函对读者应该是具体和特定的。
它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。
（3）信函必须是准确和完整的。
违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。
（4）信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。
在处理投诉时，这一点尤其重要。
（5）信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。
二、问答题：本题20分。
3．报告是涵盖一个特定主题的正式书面沟形式，通常为内部使用。
请回答：（1）报告的定义，并说明报告通常应用于哪三个方面。
（10分）（2）一份报告应该包含哪些内容。
（10分）6-95答：（1）报告的定义，并说明报告通常应用于哪三个方面。
（10分）一、报告的定义报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用（简报也指报告）。
报告是由某些人收集并研究材料、然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集并研究这些资料的他人或小组的一种书面沟通形式。
报告通常是形成决策的依据。
二、报告的用途1、以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况2、提交某些调查研究的结果，并建议后续行动3、评估政策变更的可能性（2）一份报告应该包含哪些内容。
商务沟通方法与技能试题
商务沟通方法与技能试题注意事项：试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。
四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、本题包括第1-3小题，共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
1．根据上表数据回答：(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。
（1分）(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。
（1分）(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。
（1分）2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。
（9分）3．请解释你选择该类型图示方式的理由。
（8分）二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。
他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。
上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。
他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。
于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。
（10分）5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。
(10分)三、本题包括第6-7小题，共20分。
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。
(10分)7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。
（10分）第二部分选答题（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。
）四、本题包括第8小题，共20分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
商务交流自考试题及答案整理
商务交流自考试题及答案整理一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不是商务交流的主要目的？A. 建立和维护良好的客户关系B. 提高企业的知名度和美誉度C. 降低企业的运营成本D. 促进企业产品的销售答案：C2.以下哪种商务交流方式不属于线上交流？A. 电子邮件B. 电话会议C. 社交媒体D. 面对面会谈答案：D3.以下哪个不是商务交流的基本原则？A. 尊重对方B. 明确目的C. 诚实守信D. 强调自我答案：D4.以下哪种商务礼仪不正确？A. 握手时，力度适中，时间不宜过长B. 在商务场合，女士优先C. 接电话时，先自报家门D. 在商务宴请中，随意夹取自己喜欢的菜肴答案：D5.以下哪个不是商务谈判的策略？A. 让步策略B. 限时策略C. 转移话题策略D. 情感诉求策略答案：C6.以下哪种商务文件格式不正确？A. 宋体，小四号字体B. 1.5倍行间距C. 左对齐D. 首行缩进两字符答案：C7.以下哪个不是商务演讲的技巧？A. 声音宏亮，语速适中B. 语言简练，逻辑清晰C. 使用过多的专业术语D. 注意与听众的互动答案：C8.以下哪个不是商务活动策划的关键要素？A. 活动主题B. 活动时间C. 活动地点D. 活动预算答案：D9.以下哪个不是商务合同的主要内容？A. 合同双方的基本信息B. 合同标的C. 合同履行期限D. 合同纠纷解决方式答案：D10.以下哪个不是商务礼仪培训的重点？A. 商务着装B. 商务握手C. 商务电话礼仪D. 商务宴请礼仪答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1.简述商务交流的基本原则。
答案：商务交流的基本原则包括：尊重对方、明确目的、诚实守信、有效沟通、适度原则。
2.简述商务谈判的策略。
答案：商务谈判的策略包括：让步策略、限时策略、转移话题策略、情感诉求策略、声东击西策略。
3.简述商务演讲的技巧。
答案：商务演讲的技巧包括：声音宏亮，语速适中、语言简练，逻辑清晰、注意与听众的互动、使用恰当的肢体语言。
广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
商务沟通考试题目与标准答案
商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（ B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来 B．文件下达 C．上级指示 D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
全国自考(商务沟通方法与技能)-试卷8
全国自考（商务沟通方法与技能）-试卷8(总分：38.00，做题时间：90分钟)一、第一部分必答题(总题数：5，分数：18.00)不知你是否希望一天能有30个小时呢?毫无疑问的是这多出的时间足以缓解我们目前面临的巨大的压力。
目前来说，我们日常生活中留下了太多没有及时完成的工作：没有及时回复的信件，没时间写的文章，没来得及拜访的好友……生活中有太多的琐事让我们抽不开身，每天都像陀螺一样不停地转。
但是，一天30小时就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况?这令我们感到沮丧。
因此，有效的时间管理对我们来说非常重要。
（分数：6.00）(1).什么是有效的时问管理?有效的时间管理需要哪些步骤?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：有效的时间管理就是要把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。
有效时间管理需要以下步骤来实现： (1)列出所需要完成任务的清单。
(2)为确定任务的优先顺序做准备。
(3)对各任务的优先顺序进行排序。
)解析：(2).在进行时间管理时，有时需要列出你所需要完成任务的清单，简述任务清单的内容。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：一般来说，任务清单应包括以下内容：(1)任务的简要描述。
(2)任务下达方。
(3)任务完成日期。
(4)任务完成方式。
(5)与任务有关的其他人员。
(6)各任务之间是否相互依赖。
(7)预期完成各任务所需要的时间。
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广东省2021年04月高等教育自学考试
商务沟通方法与技能试卷
课程代码：11742
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
注意事项:
1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答
案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
1、下列元信息沟通的含义是(A)
A、沟通中沉默的重要性 B、尽力让对方明白你表达的意思
C、清晰的语言组织 D、与对方积极交流的重要性
2、下列最好地描述了沟通中的“门户开放政策”的是(A)
A、它鼓励非正式的向上沟通 B、它不鼓励非正式的向上沟通
C、它鼓励正式的向上沟通 D、它不鼓励正式的向上沟通
3、如果一份报告包含附录，下列观点对应该如何处理附录作出最恰当的描述是(C)
A、每个拿到报告的人都应认真阅读附录
B、所有读者都不阅读附录也无大碍
C、附录是某些读者需要的辅助材料，并非对每位读者都很重要
D、附录是整个报告中最重要的部分
4、下列最好地描述了面谈的目的是(D)
A、用来强化纪律 B、用来进行员工选拔
C、用来获取信息 D、用来达到上述所有目的
5、备忘录要求(C)
A、具体 B、信息详尽
C、简短 D、确保完成
6、下列最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍(B)
A、很多员工说多种语言 B、很多员工来自不同的文化背景
C、很多员工用不同的文字书写 D、很多员工有不—样的受教育程度
7、下列观点最恰当地描述了会议记录的是(A)
A、会议记录总结了会议上讨论的关键问题 B、会议记录列出将要在下次会议上讨论的重要事项
C、会议记录列出将要在本次会议上讨论的重要事项 D、会议记录列出公司的全体雇员
8、下列情况用于通告的是(C)
A、批评 B、评论
C、告知某些事宜 D、监管
9、下列陈述最好地描述了轮式沟通网络的特征是(B)
A、轮式沟通网络不会加速沟通过程，但允许各参与的个人和小组讨论
B、轮式沟通网络会加速沟通过程，但各参与的个人和小组不允许讨论
C、轮式沟通网络会加速沟通过程，也允许各参与的个人和小组讨论
D、轮式沟通网络不会加速沟通过程，也不允许各参与的个人和小组讨论
10、下列人员会收到委员会会议议程的是(B)
A、公司的全体雇员 B、该委员会的全体成员
C、公司的全体利益相关者 D、公司的全体股东
二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
11、下列沟通的物理障碍包括(ABC)
A、干扰 B、距离
C、员工短缺 D、缺乏培训
12、典型的提问方式有(AC)
A、开放式提问 B、半开放式提问
C、封闭式提问 D、半封闭式提问
13、有效阐述观点的基本准则有(ABCD)
A、准备 B、吸引听众对讲话人的关注
C、传递信息 D、检查听众是否已理解
14、下列消极的肢体语言有(BCD)
A、适当的目光接触 B、紧张的外表
C、缺少微笑 D、弯腰驼背
15、会议议程要素有(ABCD)
A、公司名称 B、与会人员
C、会议时间 D、会议地点
16、有效的企业内部刊物的特点有(ABC)
A、设置专注于员工事宜的板块 B、关注公司未来可能发生的变化
C、设置讨论专区 D、有好看的图片
17、好的商务信函的标准有(ACD)
A、清楚简洁 B、信函尽可能满足所有的读者
C、礼貌而得体 D、准确和完整
18、下列商业计划的关键部分有(ABD)
A、经营目标 B、资金支持方面的数据
C、研究结果 D、销售与市场营销
19、发送商务信函的原因有(BCD)
A、督促员工提高效率 B、提供或寻找信息
C、确保一些事情已经完成 D、与客户及供应商保持或者发展良好关系
20、下列属于年度报告内容的是(ABD)
A、利润表 B、资产负债表
C、工资分配表 D、年度审计报告
三、名词解释题：本大题4小题，每小题5分，共20分。
21、任务的ABC分类
答：
ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提
高工作效率和经济效益。
22、上行沟通
答：
是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。
23、报告
答：
是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。
24、饼状图
答：
就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
25、简述利益相关者包含的主体。
答：
员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府等，其他答案合理可相应给分。(任意5个给5分)
26、简述积极的肢体语言。
答：
恰当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾等，其他答案合理可相应给分。(任意3个给5分)
27、简述内部沟通文件的要求。
答：
(1)在充分的信息交流的基础上作出决策；
(2)向全体员工发出指令；
(3)组织内同一层级员工之间的互相沟通；
(4)向员工提供相关信息；
(5)向员工提供对他们至关重要的信息。
28、简述条形图的优点和缺点。
答：
优点：可以明确看出数据的上升或下降趋势。
缺点：不能准确地读出数据的大小，数字的精确性丧失。
29、简述商务沟通包含的沟通方式。
答：
单向和双向的沟通渠道；正式和非正式的沟通渠道。
五、论述题：本题15分。
30、试述暂缓判断产生的原因及其解决办法。
答：
我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。这可能源于以下原因：
(1)讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情；
(2))讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周围环境的干扰；
(3)讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解；
(4)由于讲话人的语言中含有方言或者没能有条理地传递信息，使听众无法明白他要表达的意思；
(5)信息可能太长，以至于听众失去了兴趣；
(6)讲话人的外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重；
(7)听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众不认同的观点；
(8)讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好；
(9)听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容。
在上述情况下，听众所听到的信息是不完整的，因此也就无法意识到所传递信息的重要性。在工作和社交场合，我们
都会作出不成熟的判断。
因此，我们必须训练自己消除所有可能使我们产生偏见的因素。我们必须认真地倾听，在讲话人没有传递完所有信息
和所有的讨论结束前不要作出任何判断。在我们没有得到合理的决定所必需的所有事实和论点之前，对任何事情作判
断都是不成熟的。在听完所有信息之前暂缓你的判断。
(本题满分15分，其他答案可酌情给分，言之有理即可)