物业报修管理制度
日常报修管理制度
第一章总则第一条为确保我单位设施设备正常运行，提高维修工作效率，保障员工正常工作与生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有部门及员工。
第三条本制度遵循及时、高效、合理、节约的原则。
第二章报修流程第四条报修方式：1. 面报：员工发现设施设备故障，可直接到物业管理部门或工程部进行报修。
2. 电话报修：员工可拨打物业管理部门或工程部报修电话进行报修。
3. 网络报修：员工可通过我单位内部报修平台进行在线报修。
第五条报修内容：1. 供水、供电、供气等基础设施故障；2. 空调、电梯、消防、安防等公共设施故障；3. 办公设备、办公家具等办公设施故障；4. 其他影响正常工作与生活的设施设备故障。
第六条报修要求：1. 报修时，需提供故障设备的具体位置、故障现象及联系方式；2. 报修人需真实、准确、详细地描述故障情况，以便工程部及时判断和维修；3. 报修人不得恶意报修，一经查实，将追究相关责任。
第三章维修流程第七条工程部接到报修信息后，应在第一时间进行核实，并安排维修人员。
第八条维修人员到达现场后，应尽快排查故障原因，并制定维修方案。
第九条维修过程中，维修人员应遵守以下规定：1. 严格按照维修方案进行操作，确保维修质量；2. 不得擅自更改维修方案，如需调整，需经工程部负责人批准；3. 维修过程中，注意安全，防止发生意外事故。
第十条维修完成后，维修人员应向报修人说明故障原因、维修措施及维修结果。
第四章验收与反馈第十一条维修完成后，报修人应对维修结果进行验收，并签字确认。
第十二条验收合格后，报修人可向工程部提出满意度反馈。
第五章责任与奖惩第十三条报修人违反本制度，恶意报修、故意拖延报修等行为，将追究相关责任。
第十四条工程部及维修人员未按本制度规定进行维修，造成不良后果的，将予以通报批评，并追究相关责任。
第十五条对在报修、维修过程中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第六章附则第十六条本制度由工程部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
物业报修管理制度
物业报修管理制度一、背景介绍物业报修管理制度是为了提高物业管理的效率和质量，保障业主的权益，规范物业报修流程而制定的。
本制度适用于小区、办公楼、商业综合体等物业管理单位，旨在建立一个高效、透明、公正的物业报修管理体系。
二、报修渠道1. 电话报修：业主可拨打物业管理处提供的报修电话，将报修信息告知物业人员。
2. 线上报修：物业管理处提供线上报修平台，业主可通过手机APP或网页进行报修申请。
三、报修流程1. 报修登记：物业人员接到报修请求后，应及时登记报修信息，包括报修人姓名、联系方式、报修内容、报修时间等。
2. 问题确认：物业人员应与报修人核实报修问题，了解具体情况，并进行初步判断问题的性质和紧急程度。
3. 派工安排：根据报修问题的性质和紧急程度，物业人员应合理安排维修人员进行处理。
对于紧急情况，应立即派遣维修人员前往现场。
4. 维修处理：维修人员按照报修内容和要求进行维修处理，保证维修质量。
5. 维修反馈：维修完成后，维修人员应向物业人员提供维修结果反馈，包括维修内容、维修时间等。
6. 业主通知：物业人员应及时将维修结果反馈给报修人，告知维修情况和解决结果。
四、维修评估和监督1. 维修评估：物业人员应对维修质量进行评估，确保维修结果符合要求。
2. 监督机制：物业管理处应建立健全的监督机制，对维修人员的工作进行监督和考核，确保其按照制度要求进行工作。
3. 投诉处理：对于业主的投诉，物业管理处应及时受理，并按照规定的流程进行处理，保证业主的合法权益。
五、报修记录和统计1. 报修记录：物业管理处应建立完善的报修记录系统，对每一次报修进行记录，包括报修内容、报修人、维修人员、维修时间等。
2. 统计分析：物业管理处应定期对报修数据进行统计分析，了解报修情况和维修质量，并及时采取改进措施。
六、报修费用1. 维修费用：对于非业主原因造成的维修费用，由物业管理处承担。
2. 业主责任：对于业主自身原因造成的维修费用，由业主承担。
物业管理报修、投诉制度
物业管理报修、投诉制度摘要本文档旨在介绍物业管理报修和投诉制度的具体流程和操作细节。
物业管理报修和投诉制度的建立，旨在提升物业管理工作效率，处理业主报修和投诉事宜，以保障小区居民的生活品质和权益。
通过本制度的执行，能够促进业主与物业管理公司的良好沟通，提高问题解决的速度和质量。
1. 引言物业管理报修、投诉制度是小区物业管理工作的核心环节之一。
通过建立规范的制度和流程，实现居民的报修和投诉问题能够及时受理、快速解决，有效提高居民的满意度和小区的整体管理水平。
2. 报修制度2.1 报修渠道居民可以通过以下几种方式进行报修： - 电话报修：居民可以拨打物业管理办公室的服务热线进行报修。
物业管理办公室工作人员将收集报修信息并进行登记处理。
- 书面报修：居民可以将报修事项书面反馈给物业管理办公室。
书面报修应包括问题的具体描述、居民的联系方式等。
- 在线报修：物业管理公司将提供在线报修系统，居民可以通过物业管理公司的网站或APP进行报修。
2.2 报修流程物业管理公司将根据报修渠道的不同，进行相应的流程管理： 1. 电话报修：物业管理办公室接听报修电话，记录报修信息，生成报修单并派遣相关人员进行处理。
2. 书面报修：物业管理办公室收到书面报修后，核实报修信息，生成报修单，并安排相关人员进行处理。
3. 在线报修：居民通过在线报修系统提交报修请求，系统自动生成报修单，并通知物业管理办公室。
办公室核实信息后，安排相关人员进行处理。
4. 报修单处理：相关人员根据报修单上的问题描述和优先级，及时处理报修内容。
若需要进一步了解情况，相关人员可以与报修人进行电话或现场沟通。
5. 处理结果通知：物业管理公司将通过电话、短信、邮件等方式将报修结果及时通知报修人，确保双方对处理结果达成一致。
3. 投诉制度3.1 投诉渠道居民可以通过以下几种途径进行投诉： - 书面投诉：居民可以将投诉事项书面反馈给物业管理办公室。
书面投诉应包括问题的具体描述、投诉人的联系方式等。
物业报事报修管理制度0
报事报修管理制度一、目的为规范维修服务工作流程，确保及时为业主或物业使用人提供满意的维修服务。
二、适用范围Xxxxx物业服务有限公司三、定义及要求1.报事：客户向物业服务中心提出的报修、有偿维修、公共报修、寻求帮助以及其他需求。
2.报事途径：线上报修、400报修、电话、来访、信函、投诉单、网络、销售中心反馈、内部巡检等。
3.报事信息归口：自项目接管开始日起，所有部门（物业、地产营销、地产工程部等）接收到的客户报事及内部自查自纠发现的问题均需在当日汇报至该项目物业管家部。
4.及时生成工单：应在接待报事当日及时生成物服宝工单，报事数量较大当日不能完成需在次日完成录入，集中返修期报事量巨大的，须在报事后3日内完成录入。
5.集中交付期返修报事按《返修管理制度》执行。
6.所有物业服务热线电话（含个人电话）及项目需要用于对外回访的电话均应具备通话录音功能。
7.每月整理并打印物服宝当月接访记录表，并妥善保管接访记录和录音文件。
8.物服宝报事窗口需设置专用的返修工单选项来进行区分报事类别。
9.物服宝后台关于报事报修的相关数据由品控运营部管家条线负责人进行抽查和管理，每月导出数据并分析。
10.各物业服务中心需落实报事报修首问责任制，当业主向你报修后，后续需要由你发起工单并全程跟进处理本项报事，直至报事完成结单，真正做到一站式服务。
四、部门职责1.物业服务中心负责将所有端口的报事（已交付）进行分类录入物服宝，生成物服宝线上工单。
2.物业服务中心管家部负责每月将报事内容进行汇总形成报事报修月报，并将设计返修类维修施工单位不予维修、拖延维修和多次维修仍不合格等情况上报集团，由集团运营管理部配合下达督办单跟踪调度。
3.集团营销客服部负责每月对物业服务中心物服宝报事报修情况进行检查考核，并出具报告和奖惩措施。
4.物业各端口在接到工单时应及时接单并在接单后15分钟内响应报事报修，在报事报修处理过程中及时关注工单处理情况和进度，及时跟进。
小区报修服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区物业管理，提高报修服务质量，保障业主的合法权益，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区范围内所有业主、使用人以及物业管理单位。
第三条本制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，确保报修服务及时、高效、优质。
第二章报修范围与流程第四条报修范围：1. 供水、供电、供气、供暖等公共设施设备的维修；2. 电梯、消防、安防等安全设施的维修；3. 业主房屋及公共区域的维修；4. 小区公共设施、绿化、环境卫生等方面的维修；5. 其他影响业主正常生活、安全的维修事项。
第五条报修流程：1. 业主发现报修事项后，可通过以下方式报修：（1）拨打物业管理单位报修电话；（2）通过物业管理单位微信公众号、APP等线上平台报修；（3）到物业管理单位现场报修。
2. 物业管理单位接到报修信息后，应及时记录并确认报修内容。
3. 物业管理单位根据报修内容，安排维修人员进行现场勘查。
4. 维修人员现场勘查后，向业主说明维修方案、维修费用及预计完成时间。
5. 业主同意维修方案后，维修人员开始维修工作。
6. 维修完成后，物业管理单位应及时通知业主验收。
7. 业主验收合格后，物业管理单位将维修费用计入物业管理费用或向业主另行收取。
第三章维修服务要求第六条维修人员应具备以下条件：1. 具有相关专业技术资格证书；2. 具备良好的职业道德和业务素质；3. 熟悉本小区各类维修业务；4. 熟悉相关法律法规。
第七条维修服务要求：1. 维修人员应在接到报修信息后2小时内到达现场；2. 维修人员应按照维修方案，确保维修质量；3. 维修过程中，维修人员应尊重业主，保持现场整洁；4. 维修完成后，维修人员应向业主提供维修记录，并告知后续注意事项；5. 维修费用应合理、公开，不得擅自增加费用。
第四章业主责任与义务第八条业主应配合物业管理单位进行报修工作，具体包括：1. 业主应如实提供报修信息，包括报修地点、时间、原因等；2. 业主应允许维修人员进入现场进行勘查和维修；3. 业主应按时支付维修费用；4. 业主应遵守本制度的相关规定。
物业维修管理制度范本（3篇）
物业维修管理制度范本第一章总则第一条为加强物业维修管理，规范物业维修工作，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有的住宅楼、商业楼、公共设施等相关物业，由物业管理公司负责执行和监督。
第三条物业维修管理原则：公开、公正、公平、公益。
第四条物业维修管理目标：确保物业设施的正常运行，及时处理业主维修请求，提升小区整体品质和居住环境。
第五条物业维修管理过程中要遵循节约能源、环境保护、绿色发展的原则，提倡低碳、环保的维修方式和材料使用。
第二章维修流程第六条业主发现物业设施出现问题或需要维修时，应及时书面或口头报告物业管理公司，并填写相关的维修申请表。
第七条物业管理公司收到业主的维修申请后，应及时进行审核和受理，并填写相关记录，包括维修内容、时间、地点等。
第八条物业管理公司根据维修申请的具体情况，决定是否需要派遣维修人员进行维修。
如属于日常维护或小修小补的，物业管理公司有权自行安排。
第九条物业管理公司应在接到维修申请后24小时内组织相关人员进行现场勘察，并制定维修方案。
如情况特殊，需要进一步勘察或专业维修人员参与，应及时安排。
第十条维修工作应在业主提出申请后的48小时内开始，并尽快完成。
第十一条物业管理公司应及时向业主反馈维修进展情况，包括预计完成时间、费用预算等。
第十二条物业管理公司应将每笔维修事项的申请、受理、进展情况等进行记录和归档，以备查阅。
第三章维修费用第十三条物业维修费用由业主承担。
日常维护、小修小补的费用可由物业管理公司自行决定，并通知业主。
第十四条如果维修费用超过500元或需要进行翻修、重大更新等较大工程的，物业管理公司应及时向业主报备并征得业主的同意。
第十五条物业管理公司应及时提供维修费用的具体明细，包括维修项目、费用预算、支付方式等，并接受业主的监督。
第十六条物业管理公司维修费用的使用应公开透明，如物业管理公司使用维修费用给相关人员发放奖金、补贴等，应经过业主大会的批准。
物业报修管理制度
物业报修管理制度一、背景介绍物业报修管理制度是为了有效管理和处理小区内的物业报修事务，确保小区内的设施设备能够及时维修和保养，提供良好的居住环境和服务质量。
本制度旨在规范物业报修流程，提高报修效率，保障业主的权益。
二、适用范围本制度适用于小区内的住宅、商业、公共设施等物业管理范围。
三、报修方式1. 电话报修：业主可通过物业服务热线拨打报修电话，提供相关信息并描述报修问题。
2. 线上报修：业主可通过小区物业管理系统或手机APP提交报修申请，填写报修信息并上传相关照片。
四、报修内容1. 报修问题应属于小区内的公共设施、设备或公共区域的损坏、故障或需要维修的情况。
2. 个人住宅内的设施设备问题，应由业主自行负责维修。
五、报修流程1. 报修接收：物业接到报修请求后，应立即记录报修信息，并为报修问题分类和编号。
2. 报修评估：物业人员应尽快到达现场，对报修问题进行评估和确认。
3. 维修安排：根据报修问题的紧急程度和性质，物业应合理安排维修人员进行维修工作。
4. 维修执行：维修人员按照报修要求进行维修工作，确保按时完成维修任务。
5. 维修验收：维修完毕后，物业人员应与业主一同到现场进行验收，确保维修质量符合要求。
6. 报修反馈：物业应及时向业主反馈维修情况和结果，解答业主的疑问。
六、维修时限1. 对于紧急报修问题，物业应在报修后的2小时内派人到达现场进行处理。
2. 对于一般报修问题，物业应在报修后的24小时内派人到达现场进行处理。
3. 对于非紧急报修问题，物业应在报修后的72小时内派人到达现场进行处理。
七、维修质量1. 维修人员应具备相关技能和资质，并按照相关规范进行维修工作。
2. 维修所使用的材料和设备应符合质量要求，确保维修质量可靠。
3. 维修完毕后，物业应对维修质量进行验收，确保问题得到解决。
八、费用责任1. 对于小区内的公共设施、设备的损坏、故障或需要维修的情况，费用由物业承担。
2. 对于个人住宅内的设施设备问题，费用由业主自行承担。
物业维修管理制度
物业维修管理制度物业维修管理制度1（2305字）(一)维修服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。
3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。
5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。
6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。
7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
(二)工程组日常工作管理规定1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。
2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。
3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。
4、及时处理维修申请单，不得积压。
上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。
当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。
5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。
7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。
8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。
9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业报修管理制度
一、背景介绍
物业报修管理制度是为了有效管理和处理小区居民的报修需求，保障小区内设
施设备的正常运行和居民的生活质量而制定的。本制度旨在规范报修流程、提高报
修效率、加强物业服务，为居民提供便捷、高效的报修服务。
二、报修方式
1. 在线报修：居民可通过小区物业管理系统或者手机APP进行在线报修，填
写报修单并提交。
2. 电话报修：居民可拨打物业服务热线进行报修申报，物业人员将记录报修信
息。
三、报修流程
1. 报修登记：居民提交报修申请后，物业人员将登记报修单，并为每一个报修
单分配惟一的报修编号。
2. 报修分类：物业人员根据报修内容进行分类，如水电报修、绿化维护、公共
设施维修等。
3. 报修评估：物业人员将对报修内容进行评估，确定是否需要派遣维修人员进
行处理。
4. 维修派单：如需要维修，物业人员将根据报修内容和维修人员的专业性进行
派单，并告知居民估计维修时间。
5. 维修处理：维修人员按照派单要求进行维修工作，确保设施设备的正常运行。
6. 维修验收：维修完成后，物业人员将对维修工作进行验收，确保维修质量符
合要求。
7. 反馈通知：物业人员将维修结果及时通知居民，告知维修情况和处理结果。
四、报修时限
1. 报修登记时限：居民提交报修申请后，物业人员应在24小时内完成报修登
记，并为报修单分配编号。
2. 维修时限：物业人员应根据维修内容和紧急程度，合理安排维修时间。普通
情况下，维修工作应在报修后的48小时内完成。
3. 维修延期通知：若因特殊情况无法按时完成维修，物业人员应及时通知居民，
并说明延期原因和估计维修完成时间。
五、报修责任
1. 居民责任：居民应如实填写报修信息，提供准确的联系方式，配合物业人员
进行报修评估和维修工作。
2. 物业责任：物业人员应认真登记报修信息，及时评估和处理报修申请，确保
维修工作按时完成。
3. 维修人员责任：维修人员应按照派单要求进行维修工作，确保维修质量和安
全。
六、报修记录和统计
1. 报修记录：物业人员应建立完整的报修记录，包括报修时间、报修内容、维
修人员、维修时间等信息，以备查阅和统计分析。
2. 统计分析：物业人员可根据报修记录进行统计分析，了解报修情况和维修效
率，及时调整和改进报修管理制度。
七、投诉与反馈
1. 投诉渠道：居民如对报修处理不满意或者有其他投诉，可通过物业服务热线
或者书面形式向物业管理部门投诉。
2. 反馈处理：物业管理部门应及时处理居民的投诉与反馈，并采取相应措施解
决问题，确保居民满意度。
八、制度宣传与培训
1. 宣传活动：物业管理部门应定期组织宣传活动，向居民宣传报修管理制度，
提高居民的知晓率和参预度。
2. 培训与考核：物业人员应接受相关培训，了解报修管理制度，并定期进行考
核，确保制度的有效执行和维护。
以上是物业报修管理制度的详细内容，通过规范的报修流程和责任分工，我们
将提供高效、便捷的报修服务，为居民创造一个舒适、安全的居住环境。