自考本科公共关系学主要知识点
自考公共关系学完整笔记
公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。
3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。
4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。
5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。
6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。
7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。
8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。
9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。
10透露、传播资料信息不要吝啬。
11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。
12少做做得好比多做做不好强。
13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。
14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。
●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。
揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。
2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。
组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。
●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。
作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。
2职能性质。
作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。
以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。
3学科性质。
作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
自考《公共关系学》复习笔记（5）
第五章公共关系的对象 第⼀节 ⼀、公众概念与公众意识 （⼀）公众的基本涵义。
1.公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作⽤的个⼈、群体或组织，公众是公众关系对象的总称。
2.公众包含的含义： <1>公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
<2>公众是相对特定组织⽽存在的。
<3>公众是因共同的利益、问题等⽽联结起来并与特定组织发⽣联系或相互作⽤的个⼈、群体或组织的总和，所以公众既是个 闲？/b>概念，⼜是具有指向性的概念。
<4>公众是客观存在的。
（⼆）公众的基本特征 1.整体性，公众是与某⼀组织运⾏有关的整体环境，是指组织运⾏过程中必须⾯对的社会和社会舆论的总和，应该将组织⾯对的公众视作⼀个完整的环境，要⽤全⾯、系统的观点来分析⾃⼰⾯临的公众。
2.共同性，公众总是和某⼀特定的共同点联系在⼀起的，共同点的性质决定着公众的性质。
3.相关性，是组织与公众形成公众关系的关键。
4.多样性，“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个⼈、群体、团体或组织，公众形式的多样性决定了沟通⽅式和传播媒介的多样性。
5.变化性，因此必须以发展动态的眼光来认识和把握⾃⼰的公众。
（三）现代公众意识 含义：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志，要求组织⽆论在制定⽬标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须⾼度关注公众利益，倾听公众意见，满⾜公众要求，加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众⽀持。
典型范例：美国公关学者康菲尔德所说的“在所有决策和⾏为上，均以公众的利益为前提。
” ⼆、公众分析的⽅法及其意义 （⼀）不同的组织有不同的公众 1.组织分类与公众⽬标和对象 <1>互益性组织，如：各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
<2>营利性组织，如：⼯商企业、⾦融机构、旅游服务业务等以营利为⽬的的组织。
自考--公共关系学(重点)
第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
自考公共关系复习要点
公共关系学学习辅导资料—依据华师刘石成老师授课整理宗旨：以大纲为纲：不超纲、不漏纲特色：要点简明，简答论述简要、全面特点：适应自学，重难突出，一点即通目的：迅速提高应试能力重点：占85%的考试内容附1：考前强化训练及答案附2：案例分析题举要附3：历年考题及答案第一章公关概念公关·定义7种·管理说；传播说；传播管理说；咨询说；关系说；协调说；形象说；公关：是一个组织与其相关公众之间的传播管理·本质属性·确定公关本质的依据和方法·公关活动三要素：组织、传播、公众·组织(主体)----传播----公众(客体)·传播沟通是公关的精髓、本质属性·理解公关本质属性三个角度·公关的关系性质：指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系·公关的职能性质：对组织与公众之间传播沟通的基本要素管理即传播管理·公关的学科性质：传播管理学或组织传播学公关分支概念和范畴·公关状态：一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是公关活动的基础，也是公关活动的结果。
·公关活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系公关工作。
·公关观念：是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念的管理哲学。
·关系、舆论、形象相关的学科概念和实践范畴·与公关相关的两个“关系”概念·人际关系·人群关系·与公关相关的若干实践范畴补充知识点：1、1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代“公共关系传播”的本质3、公共关系作为一种管理职能，不同于组织的其他职能。
它的管理对象是信息、关系、舆论、形象等无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增殖。
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第一章公共关系概念第一节“公共关系〞定义及根本质属性一、公共关系定义美国著名公关学者〔Rex L.Harlow〕所提出定义：“公共关系是一种独特管理职能。
美国学者卡特利普与森特〔Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center〕认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立与维持一个组织与决定其成败各类公众之间互益关系。
〞英国著名公关学者〔Frank Jefkins〕认为：“公共关系就是一个组织为了到达它公众之间相互了解确定目标，而有方案地采用一切向内与向外传播沟通方式总与。
〞当代美国公共关系学术权威，马里兰大学教授〔James E .Grunig，Ph .D〕认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理〞。
国际公共关系协会于1978年8月发表?墨西哥宣言?：“公共关系是一门艺术与社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有方案行动，以效劳于本机构与公众共同利益、〞美国普林斯顿大学蔡尔兹〔H .L .chils〕认为：“公共关系是我们所从事各种活动、所发生各种关系通称，这些活动与关系都是公众性，并且都有其社会意义。
〞“协调说“〔或“平衡说〞〕是“关系说“深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间社会关系，〞维持企业营利性与社会性平衡就是公共关系。
〞强调公共关系宗旨是为组织塑造良好形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众科学与艺术〞。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理。
二、公共关系本质属性〔论述〕科学定义应该反映事物本质属性。
公共关系定义那么应该反映公共关系得现象与活动本质。
〔一〕确定公共关系本质依据与方法公关活动过程三个根本要素：“组织〞、“传播〞与“公众〞“组织〞与“公众〞是公共关系“主体〞与“客体〞；二者之间相互作用方式是“传播〞现代“公共关系传播〞本质：组织与公众之间信息双向交流；现代公共关系传播本质特征：组织与公众沟通交流“双向性〞。
自考公共关系学完整笔记(教材)
美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.社会关系论美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。
人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。
这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。
（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。
月自考《公共关系学》复习资料
第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。
管理说：突出公共关系的管理属性。
(美：雷克斯。
哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。
(英：费兰克。
杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美，詹姆斯。
格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说：公众性或社会性的关系或活动。
(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
形象说：为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
自考公共关系学重点
第一章公共关系概论一公共关系的定义分为：1、管理论—-美国雷克斯.哈罗博士2、传播论--英国弗兰克。
杰夫金斯3、传播管理论-—美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论—-美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系—格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在。
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动--表示一种实际的操作实务。
即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识。
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1组织:公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众:公共关系的对象3 传播:公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系-—指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
特征：特指组织与公众之间的关系,特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象-—指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务—-指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）一公共关系的历史与发展：1，古代时期--公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期)3，艾维.李时期-—公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受,1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨,首先，公共关系造适应了对外开放的需要，其次,公共关系适应了体制改革的需要，再次，公共关系适应了市场经济发展需要,最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能：公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通①协调内部关系,增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5 提供服务①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构:是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一，组织内设的公共关系职能部门组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型—-附属于组织的某个职能部门2 部门并列型—-与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型—-处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系—-处理员工关系、部门关系、股东关系等等。
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自考本科公共关系学主要知识点
（原创实用版）
目录
一、自考本科公共关系学的概念与意义
二、自考本科公共关系学的主要知识点
1.中国近代史纲要
2.马克思主义基本原理概论
3.人际关系学
4.现代谈判学
5.国际公共关系
6.公共关系口才
7.组织行为学
8.人力资源管理 (一)
9.公关心理学
正文
自考本科公共关系学是一门综合性的学科，涵盖了公共关系理论和实践的各个方面。
学习这门学科，不仅能够帮助学生建立扎实的公共关系理论基础，还能够提高学生的实际操作能力，使学生能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。
自考本科公共关系学的主要知识点包括：
1.中国近代史纲要：通过学习中国近代史，了解中国在近代历史时期的发展脉络，以便更好地理解公共关系的历史背景和发展过程。
2.马克思主义基本原理概论：学习马克思主义基本原理，帮助学生树
立正确的世界观、人生观和价值观，为公共关系的理论和实践提供思想指导。
3.人际关系学：掌握人际关系的基本原理和方法，提高学生的人际沟通能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。
4.现代谈判学：学习现代谈判学的基本理论和方法，帮助学生掌握谈判的基本技巧，提高公共关系实践中的谈判能力。
5.国际公共关系：了解国际公共关系的基本概念、原则和方法，帮助学生更好地应对跨国公共关系活动的挑战。
6.公共关系口才：通过学习公共关系口才，提高学生的口头表达能力，为公共关系的实际操作提供基本技能。
7.组织行为学：学习组织行为学的基本理论和方法，帮助学生了解组织内部的行为规律，为公共关系的实际操作提供理论支持。
8.人力资源管理 (一)：学习人力资源管理的基本理论和方法，帮助学生掌握人力资源管理的基本技能，为公共关系的实际操作提供支持。
9.公关心理学：掌握公关心理学的基本原理和方法，提高学生的心理素质，为公共关系的理论和实践提供心理支持。
总之，自考本科公共关系学涉及的知识点较多，学生需要系统地学习这些知识点，才能够在实际工作中更好地运用公共关系学的知识和技巧。