重视护士长情商培养有利于提高管理水平
护士长情商管理的实践与思考.doc
护士长情商管理的实践与思考河南省人民医院护理部目的:重视护理管理者情商的培养重视护理管理活动中情商的管理1、情商的基本概念2、情商及其管理的目的和意义3、护士及护士长情商现状分析4、护士长情商管理的实践5、思考1、情商的基本概念情商即情绪商数，是人类认知、调节、控制自己和他人情绪的能力。
是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼就提出了“情商(EQ)”的概念。
情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。
因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪。
即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。
即领导和管理能力。
情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。
情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。
既然是技巧就有规律可循，就能掌握。
2、情商及其管理的目的和意义管理者的情商影响其管理方式和科学程度管理者的情商与组织效益密切相关管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力打造一支有尊严、充满活力和爱心、和谐、高效、高素质的护理团队，为病人提供全程、全面、安全、专业、人性化的护理服务。
护士的工作对象是具有不同文化、知识、经济背景、不同层次、不同病情、有情感的患者，长期以来，护士被要求的是无私的奉献。
但社会包括护理的管理层面对护士的奉献或者关爱又是微乎其微；护士的工作环境中又是女性占绝对的多数。
如何使内耗变成合力或动力、如何使护士获得尊严、如何使护士既能普待自己也能善待他人，阳光的工作、阳光的生活，是现代护理管理中护士长迫切需要思考的问题，是情商管理的目的之一。
医院是一个负性情绪较为集中的特殊场所，护士长在日益增多的压力源面前，她们能否认识并克服自身的心理问题，担负起提供健康保障的重任，是当今护理研究者关注的重要课题。
护士长综合素质和护理管理技巧
护士长综合素质和护理管理技巧摘要】医院护理质量直接关系到病人的生命与健康，是护理管理的中心任务。
医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效益。
在护理管理中担负承上启下的管理任务的护士长应具备怎样的综合素质和护理管理水平?是我们每个护士长务必认真思考、积极探索的问题。
【关键词】护士长素质护理管理护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。
护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
1 护士长应具备的素质1.1 转变观念，适应护士长角色根据护士长的工作任务和特点，不同的专家对护士长的角色模式作了不同的探讨和分析，行政管理学者Mintzberg认为护士长承担着十种角色，即：护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
对护士长角色的期望的主要来源：一是医院护理部、科室等组织；二是病人群体；三是护理人员群体，满足他们的期望才能成为一名成功的护理管理者。
1.2 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪,因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。
学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==如何提升护士长管理能力导语：护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。
因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
如何提升护士长管理能力1 提升护士长的职业道德1.1 加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。
同时也要维护护士的利益和患者的利益。
应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。
护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估;同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。
充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。
要知道人都是向上的、向善的，在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。
1.2 树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。
一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。
因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。
做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。
有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。
护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾患者的生活和心理需求。
在这个角色中，情商成为了一个重要的素质。
本文将探讨护士的情商及其培养，以提高护士的综合素质和服务质量。
一、情商在护士工作中的重要性1.1 提升患者满意度：护士的情商决定了他们与患者之间的沟通和交流能力。
情商高的护士能够更好地倾听患者的需求，并给予适当的关怀和支持，从而提高患者的满意度。
1.2 有效解决冲突：在医疗环境中，护士经常面临与患者、家属或其他医护人员之间的冲突。
情商高的护士能够通过情绪管理和有效沟通的技巧，解决冲突并维护良好的工作关系。
1.3 提升团队合作能力：护士通常是医疗团队的核心成员，情商高的护士能够与其他团队成员有效合作，共同完成工作任务，提高医疗质量。
二、培养护士的情商2.1 培养情绪管理能力：护士应该学会认识和管理自己的情绪，以应对工作中的压力和挑战。
他们可以通过参加情绪管理培训、学习冥想和放松技巧等方式，提高自己的情绪管理能力。
2.2 发展人际交往技巧：护士需要与患者、家属和其他医护人员进行良好的沟通和交流。
培养良好的人际交往技巧可以通过参加沟通技巧培训、学习非暴力沟通等方式来实现。
2.3 增强同理心和关怀能力：护士应该学会换位思考，理解患者的感受和需求。
他们可以通过参与志愿者活动、学习心理学知识等方式，培养自己的同理心和关怀能力。
三、提高护士的情商对策3.1 改善工作环境：提供良好的工作环境对护士的情商培养非常重要。
医院管理者应该关注护士的工作条件和待遇，提供必要的支持和资源，以减少护士的工作压力。
3.2 加强培训和教育：医院可以组织情商培训课程，帮助护士提高情商水平。
此外，为护士提供持续的专业发展机会，让他们学习最新的护理知识和技能，也可以提高他们的情商。
3.3 建立良好的团队氛围：医院管理者应该鼓励护士之间的合作和支持，建立良好的团队氛围。
定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，有助于提高护士的情商。
浅谈护士长的人格魅力在护理管理中的作用
浅谈护士长的人格魅力在护理管理中的作用在医疗系统中，护士长是医院中最重要的管理者之一。
护士长组织护理团队，管理医疗资源，负责协调医务人员的开展工作。
在医疗团队中，护士长的人格魅力可以起到积极的作用。
本文将从两个方面浅谈护士长的人格魅力在护理管理中的作用。
一、护士长的人格魅力对团队的凝聚力有积极作用护士长的人格魅力对团队的凝聚力有着非常积极的影响。
在医疗团队中，护士长是团队中的重要领导者，是团队成员的榜样和引领者。
护士长表现出的人格魅力和个人魅力可以影响其他成员对她的看法，也能影响整个团队的动力和凝聚力。
首先，护士长的人格魅力可以增强团队成员的归属感和自豪感。
护士长的人格魅力可以影响成员对团队的整体感受。
如果护士长充满着信仰、责任心和爱心，那么整个团队也会被这种氛围笼罩着。
成员们会感觉到自己是团队中不可或缺的成员，因此会更加努力地工作，表现出更高的工作效率和工作质量，从而为团队的发展做出积极贡献。
其次，护士长的人格魅力可以增强团队的凝聚力。
在医疗团队中，工作量大，需要各个成员之间的密切协作和交流。
护士长是组织和协调医疗团队的核心人物。
她的人格魅力可以帮助成员间建立一种信任感和紧密的联系。
在这样一个充满竞争和矛盾的环境中，护士长的人格魅力能够将团队成员整合起来，形成一个高效的整体，共同追求团队的愿景和目标。
二、护士长的人格魅力对患者的护理质量有积极作用护士长的人格魅力对患者和家属的信任感有着非常积极的影响。
在医疗团队中，护士长是患者和家属最直接接触的管理者之一。
护士长作为护士团队的领导者，她的人格魅力可以直接影响患者和家属对医院、医护人员的信任感，从而影响患者的护理质量。
首先，护士长的人格魅力能够增加患者对医院的信任感。
患者和家属往往对医院和医护人员存在着一种不确定感，因此需要患者和家属对医院和医护人员的信任感。
护士长的人格魅力能够影响患者和家属对护士团队和医院的评价，因此她的人格魅力对维护和增强患者对医院的信任感有着重要作用。
提高情商修养为护理部主任的必修课
提高情商修养为护理部主任的必修课关键词护理部主任情商修养医院是一个整体的管理体系，护理管理是其中一个子系统。
护理部主任作为医院护理管理者，其领导能力，影响着整个医院的护理工作质量；而其综合素质，影响着医院护理文化建设的发展。
作为一名护理部主任不仅应具备良好的管理能力，同时应不断提高自己的情商修养，使自己具备良好综合素质和卓越的领导能力，才能打造一支和谐优秀的护理团队。
情商的概念情商（EQ）又称情绪智力，它主要指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。
正式提出情感智商的是美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授。
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：①认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；②能妥善管理自己的情绪；③自我激励，它能使人走出生命的低潮，重新出发；④认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；⑤人际关系的管理[1]。
护理部主任提高情商修养的必要性心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只有20%，而情商因素则占80%。
护理部主任是医院管理组织架构中的重要组成部分，管理着医院数量最多的人群。
护理部主任自身的素质决定了护理管理的水平，直接影响着护理的质量，关系着护理的安全性和有效性；护理部主任的综合素质，影响着医院护理文化建设的发展；同时对广大护士的职业忠诚度和工作满意度产生较大的影响。
目前，我国护理管理者在校教育和毕业后的继续教育中，未接受系统的护理管理及相关知识的教育，而护理管理者对情商的培养和情商管理对护理工作的重要性认识不足。
在管理工作中多实行“专制式管理”，未能合理实施尊重、理解、关心、爱护的“人本管理”。
管理者与护理人员的关系多处于单纯的上下级关系，很少成为“朋友型”。
为此，作为护理部主任要终身学习，不断积累和沉淀情商修养，同时加强自我管理，完善自身综合素质，提升非权力影响力。
关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，构建真诚温暖的人际关系。
谈护士长情商培养与护理管理技巧
谈护士长情商培养与护理管理技巧
周香珍
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2009(013)006
【摘要】目的培养护士长良好的情商,进一步提高护理管理质量.方法①加强护士长人文社会知识的学习,提高护士长认识自己、控制自己、理解他人的能力;②开展在职护士长科学管理知识的继续教育,提高护士长的工作能力;③注重护士长自身培养,进一步提高心理素质.结果使护士长自身素质得到提高,实现护士长自我完善,提高护理质量.结论培养情商至关重要且可行的方法就是加强文化艺术修养并注重内化,才能培养出高情商的护士长,才能做好现代化的护理管理工作,进一步提高护理质量.
【总页数】2页(P159-160)
【作者】周香珍
【作者单位】河源市人民医院,广东,河源,517000
【正文语种】中文
【中图分类】R1
【相关文献】
1.护士长管理技巧在护理管理中的应用研究 [J], 袁虹
2.护士长情商与护理管理 [J], 李少兰
3.护理管理中如何加强护士长情商的培养 [J], 宋立新;陈惠珍;翟丽
4.谈网络信息时代护士长素质与现代护理管理技巧 [J], 曹明波
5.谈护士长的非权力性影响力与技巧-如何提高护士长领导艺术与能力 [J], 吴凤华;张华
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护士长管理能力对提高护理人员素质和工作积极性的影响分析
护士长管理能力对提高护理人员素质和工作积极性的影响分析摘要：目的探究护士长管理能力在提高护理人员素质和工作积极性中的应用价值。
方法选取2014年1月-2015年1月400例住院患者为对照组，在此期间实施常规护士长管理；选取2015年2月-2016年2月400例住院患者作为实验组，在此期间加强护士长的培训，使护士长的管理能力提高，对比2组住院患者对护理人员的满意程度。
结果护士长管理能力提高后，护理人员的护理质量明显优于护士长管理能力提高前（P<0.05）；实验组住院患者对护理的满意程度明显较对照组住院患者优（P<0.05）。
结论护士长管理能力的提高利于护理人员素质以及工作积极性的提高，从而将护理的质量以及患者对护理的满意程度提高。
关键词：护士长管理；素质；积极性Abstract: Objective To explore the head nurse management ability in improving nursing quality and the value of work enthusiasm. MethodIn January 2014 -2015, 400 cases of hospitalized patients as control group were selected in January，During this period, the implementation of routine head nurse management；In February -2016, 400 cases of hospitalized patients were selected as the experimental group, cases were selected as the experimental group ；During this period, the training of head nurses was strengthened, and the management ability of the nurses was improved, and the satisfaction degree of the 2 groups of patients to the nursing staff was compared. Result The head nurse management ability improved, the nursing quality of the nursing staff is superior to the head nurse management ability increase (P < 0.05) before；The satisfaction degree of the patients in the experimental group was significantly better than that of the control group (P<0.05). Conclusion The management ability of the head nurses can improve the quality of nursing staff and the enthusiasm of the work, so as to improve the quality of nursing and the satisfaction degree of patients to the nursing.Key words: Head nurse management; Quality; Enthusiasm.目前，人们对护理的要求越来越高，护士长作为护理系统的管理者，其应具有准确的判断能力以及敏捷的思维能力，同时，护士长还应具有较好发现以及解决问题的能力[1]。
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重视护士长情商培养有利于提高管理水平
目的重视护士长情商的培养，有利于提高管理水平。
方法（1）培养护士长自我管理形象，注重新业务、新技术的学习。
（2）培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质。
（3）培养护士长自我激励的能力。
（4）培养护士长人际关系的处理能力。
（5）培养护士长了解他人情绪的能力。
结果使护士长自身素质得到提高,提高护理质量。
结论重视情商培养,才能使护士长自身价值得到充分发挥,进一步提高护理质量。
标签：情商培养；护理质量；素质；能力
情商是情绪商数。
它测定和描述的是人的“情绪情感”。
完整的情商主要是由情绪的自我意识能力、情绪的自控能力、自我激励能力、人际关系的处理能力和了解他人情绪的能力五个方面组成，情商和智商同样重要，是个人迈向成功必不可少的一个要素。
护士长是医院临床一线的护理管理者，也是护理工作的领头雁。
负责组织领导本科室的护理工作，担负着承上启下，沟通左右的作用。
因此，护士长的工作是一个举足轻重的工作，而护士长更是一个举足轻重的人物。
随着护理事业的进步和科学不断向前发展，对护士长提出了更高的要求，为此，重视护士长情商的培养势在必行。
只有高情商的护士长才能乐观、灵活地应对压力,为护士创造和建立良好的工作环境，维持良好的人际关系,提高护理质量,减少护理差错,改善服务态度,降低护理投诉率。
笔者结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就重视护士长情商培养，有利于提高管理水平探讨如下。
1培养护士长自身管理能力，注重新业务、新技术的学习
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时改正工作中的偏差和失误，善于总结经验，不骄傲自满［1］。
一个情商高的护士长应作风民主，宽厚待人。
要求护士做到，自己要先做到。
使下属产生安全感，大家不必担心“抓辫子”、“穿小鞋”。
心情舒畅，利于增强团队的凝聚力。
护士长在工作中应时常换位思考，假如我是护士，希望护士长怎样，喜欢怎样的护士长，从而不断提高思想境界，才能把护理管理工作提供到一个崭新的水平。
护士长还应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等等，应精通本专业知识，了解本专业的新进展，不断提高自己的知识层次,能解决别人不能解决的重大疑难业务问题。
取得护士服从和认可，同时给提出不同意见的人给予某种程度的肯定，若自己的意见被更为合理的意见所驳倒时，要学会兼容意见。
要有创新意识，因为创新是医院持续发展的核心动力，也是整个社会变革对医院管理的要求。
不创新必然落后，医院要发展必须不断超越自我，从而做到情商与智商的完美结合，发挥管理的最佳功效。
2培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质
护士长是基层护理管理者，又是护理队伍的主力军。
工作琐碎，涉及的人与事诸多，时常会碰到许多解决不了的人与事，心中难免会有闷气、不开心、甚至气愤等不稳定的情绪，这就要求培养护士长自我控制能力，具备良好的心理承受能力［2］。
不要把负面情绪带到工作中，动不动就对人发火，注意控制自己的不良情绪，善于从护士行为、眼神、言语中读懂她们的需要、困难和渴望。
尽可能帮助解决，满足她们的要求，设法减轻工作压力，合理调整工作任务，多听护士的意见，对她们视同姐妹，使她们在工作中感到温暖。
对护士要善于捕捉有利时机进行启示、诱导，使整个团队处于一种良性的循环之中，只有这样才能最大限度地发挥管理的效能，充分激励护士的工作热情。
才能立于不败之地。
3培养护士长自我激励的能力
现代护理管理是一门科学也是一门艺术，甚至可以分为“三分科学七分艺术”。
作为现代护理管理者，更应讲究艺术，那种以职权约束、行政命令的工作方法已经不可能获得预期效果，反而常常引起逆反心理的异常效应。
一位有管理艺术的护士长善于用简练的语言表达自己意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让人乐意接受，达到预期效果。
对护士讲话应推心置腹、情深意切。
有事多同护士商量，凡能公开的一定公开，让护士成为主人翁。
增强团队精神，并实施激励机制，在护士长权力范围内，可利用激励资源，有奖金、工资、推荐晋升派出进修、评先进等。
引发鼓励护士的进取心，肯定护士的工作成绩，挖掘护士的内在潜能，为科室工作的顺利开展打下了良好的基础。
一个情商高的护士长，必须培养护士自我激励的能力，要言传身教，以身作则，对自己要严要求，要有敬业精神，对自己的专业要热爱［3,4］。
笔者所在医院护士长都能认识到提高自身业务技术的重要性，在护理部的组织下，护士长都参加了自修大学或电大学习或参加自学考试，全院掀起了一股你追我赶的学习热潮。
无疑理论水平的提高带来了护士长素质的提高。
更有利于护士长情商的培养。
4培养护士长人际关系的处理能力
护士长是一线的管理者，涉及到方方面面的事也多，要做好科室工作，光靠自己一个人是不够的，要合理授权，让护士参加管理，发挥集体作用来共同完成，这就需要培养护士长人际关系的处理能力［5,6］。
做到对人豁达大度，消除误解偏见，体谅他人并调动其积极性，共同奋斗，护理管理水平才能得到提高。
工作表现好的要表扬，要鼓励大家向他们学习，工作表现差的，要进行善意帮助，不要瞧不起他们。
对待患者及家属做到热情相待，微笑服务，这些无不反映了护士长的情商。
良好地沟通交流技巧也是护士长一种基本技巧及能力，在交流中多做倾听者和记录者，倾听之余要记录交流者的看法，用善意的眼光欣赏交流者，获取更真实的信息。
善于综合运用非语言交流技巧，以高雅的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合来构成管理语言，突出你的语言艺术魅力和作用［7］。
5培养护士长了解他人情绪的能力
护士长要全方位地尊重和重视科室护士。
除了理解和帮助护士生活上、工作上的有关需求，还需提供一个展现才能的平台，实现价值需要，及时肯定表扬她们的成绩，如护士发生某些差错，不要训斥她们，要个别谈心，找出原因［8,9］。
因众多护士性格不一，思想认识水平也不同，对接受批评反映出的情绪也不一样。
因而培养护士长了解他人情绪的能力显得非常重要。
笔者所在医院护理部按照情商五个方面的内容，每个方面设置五条5分，共计25分，对全院护士长进行了一次测试，结果最高分为23分，最低分为13分，说明笔者所在医院护士长的情商都在中等以上。
重视护士长情商的培养，不但促进了护理管理工作水平的提高，而且也为护理部选拔培养护理干部时打下了基础，情商的高低视为选拔培养护士长的首要条件。
参考文献
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