论护士的情商及培养
护士情商的内涵及应用
量是 一 个 医疗 机 构 “ 心 竞 争 力 ”。的重 要 组 成 部分 。护 士 作 为 核 。
医疗 服 务 的主 体 ， 情 商 即 自身 素 质 、 业 道 德 、 感 、 作 作 风 其 职 情 工 等直 接 影 响 医 疗 服 务 质 量 。在 护 理 Ｔ 作 中 能 否 真 正 做 到 关 心 、 同情 病 人 ， 解 、 容 病 人 。 动热 情 地 为 病 人 服 务 ， 理 宽 主 力所 能及 地 解 决 病 人 所 需 ， 实 做 到 情 感 上 的 转 移 ， 决 于 护 士 情 商 的 高 确 取 低 ， 定 护 士 自身乃 至一 个 医疗 机 构 的 兴 衰 和 成 败 。鉴 此 。 者 决 笔 就 护 士 情 商 的 内涵 及 应 Ｈ 简 述 如 下 。 】
本 职 Ｔ 作 ， 于 承 担责 任 ． 于 奉 献 ． 辱 自衣 天使 的 使 命 。 敢 乐 不
种 社 会 智 慧 。 由 于情 商 与处 理 信 息 有 火 ． Ｊ ， 从 本 质 上 是 一 『此 它 大
２ 护 士 情 商 的应 用
种智 能 ． 主 要 结 构 是 情 绪 与智 能 的 结 合 ． 括 认 识 ｆ 已 的 情 其 包 ｛
下 显得 尤 为 重要 。情 商 高 低 与 应 用 的 好 坏 ． 定 护 患 火 系 的 质 决
量。
１ １ 同 情 、 心 、 解病 人 ． 关 理
病人来到医院都抱着治愈疾病 、 康
复身 体 的 欲 望 ， 来 到 新 的 就 医环 境 ． 多 数 病 人 都 感 到 陌 生 、 而 大
的一 种 智 慧 和 智 能 ． 在护 患 沟 通 和 为 病 人 护 理 、 治疗 及 康 复 时 必 须具 备 的一 种 能 力 和 修 养 。在 激 烈 竞 争 的 医 疗 市 场 巾 。 务 质 服
护士的情商与护患关系的探讨
３ 姜小膺护 理管理学【】 Ｉ． Ⅵ 上海： 上海科学技术出版社，０ １２ ２２ ４ ２ ０ ：０～ ０．
（ 任 编辑 张 和 群 ） 责
ｐ ｐ ｐ ｐ ≯ ≯
户 ） ） ） ） ） ）
护理 人 员 必 须 加 强 安 全 管 理 知 识 和 相 关 法 律 知 识 的 学 习 ，
声 ≯ ≯ 、 ≯ 户 ｐ 、 、 ，
护 士的情商与 护患关 系的探 讨
肖翠 云
（ 北 省 鄂 州 市 中心 医 院 湖 北 鄂 州 湖 ４ ６０ １ ３０ ０
摘要
阐述 了护 士的情 商 ， 并从情 商与护理 作之 间的 关 系探讨 了情 商对护 患关 系的影响 ； 出护 士情 商 的培养 ， 指 注重情绪 的调
维普资讯
当代护士 ２０ 年第 １ ・ ０８ 期 学术 版
・０ １３・
３５ 严 格 岗位 职 责 ， 好 在 职继 续 护 理 教 育 ． 抓
按职上岗 ， 明确 职
增 强 行 业 自律性 和 工 作 责 任 心 ，使 全体 人 员 的 职 业 责 任感 和 慎 独精 神 不 断增 强 ； 士 长 要 及 时 做 好 正 反 两 方 面 的教 育 ， 强 对 护 加 差 错 事 故 的管 理 ， 每 ＿ 差 错 事 故 进 行 认 真 分 析 ， 确 责 任 ， 对 起 明 恰 当 的 处 理 ，使 当 事 人 和 有 关 人 员 都 得 到 教 育 ，全 面规 范 护 理 行 为 ， 高 护 理 质 量 ， 以新 的 《 提 并 医疗 事 故 处 理 条 例 》 准 则 ， 法 为 从 律 角 度 规 范 管 理 ， 立 健 全 各 项 护 理 工 作 应 当遵 循 的工 作 方 法 、 建 步骤 、 度 ， 安全隐患消灭在萌芽之巾。 制 将
情商培养在门诊护理工作中的应用
２４ 诊 疗时 间短 ： ． 门诊病 人 要 求接 诊 、 置 快 ， 处 因此 存 在 病人 的
１１ 情 商 的概念 。情 商 （Ｅ ｔ ｎｌ ｎｅｉｅｃ ｏｉ ｔＥ ） 要 求 与服 务 质 量 的矛 盾 。 ． ｍｏｉ ａ Ｉｔ ｌ ｎｅＱｕｔ ｎ ， Ｑ ｏ ｌｇ ｅ 是 人 的情 绪智 能 商数 ， 由美 国耶 鲁 大 学 的 心 理 学 家 彼 得 ・萨 洛 ２５ 过 程多 ： 人 从 挂 号 、 诊 、 疗 、 药 等 是 一 连 串 的且 由 ． 病 就 治 取 韦 和纽 罕 布什 大 学 的 约翰 ・ 耶 教授 于 １８ 迈 ９８年 正 式 提 出 ， 指 多个 环 节 组 成 ， 中任 何 一个 环 节 的 障 碍都 可给 病人 带来 不 便 。 是 其 人们 调 节情 绪 、 制 情 绪 的理 智 和 能力 ［ 。 控 １ ］ ２６ 变化 多 ： ． 门诊 的人 数 、 种 、 病 轻 重 缓 急程 度难 以 预 测 ， 病 疾 １２ 情 商 的 内 涵 。 １９ 年 ， 国 哈 佛 大 学 心 理 学 教 授 病人 要 求 不 一 ， 理 人 员 必 须 随 时 做 好 应 急 准 备 以 应 门 诊 的 ． ９５ 美 护 丹尼 尔 ・ 戈尔 曼 明确 指 出 ， 商 不 同 于 智 商 ， 不 是 天 生 注 定 变化 。 情 它 的， 而是 可 以从 不 断 学 习 中获 得 和 提高 ， 体 概 括 为 ５个方 面 的 ３ 护 士情 商 培 养 的主 要措 施 具 能力 。第一 ， 识 及 觉 察 个 人 情 绪 的 能 力 。个 人 情 绪 是 影 响 社 ３１ 认 识 自己 的情 绪 ： 认 ． 门诊 是 护 患 矛 盾 的多 发 点 ， 多 数 门 诊 大 会 交 往 的基 本 因子 ， 不 同 程 度 地 了 解 个 人 各 种 感 受 的 前 因 后 患 者 焦 虑恐 惧 心 理 格 外 突 出 ， 不 承 认 现 实 ， 刚 进 入 患 者 角 要 或 或 果及 社 会影 响 。第 二 ， 善 处 理 个 人 情 绪 的能 力 。正 常 的个 人 色 ， 为退 化 ， 易激 惹 ， 情 幼 稚 ， 妥 行 容 感 自我 控 制 能 力 低 下 ， 会 因 常 情 绪 是社 会 交往 的前 提条 件 。每 个人 要善 于 调 节 和控 制 自己的 小 事 而 与人 争 执 ＿ 。此 时 护 士 若 不 能 正 确 认 识 自己 的 情 绪 变 ３ ］
护士情商培养在提高整体护理质量中的作用研究
【 中图分类号】Ｒ ７ ４
【 文献标识码】 Ａ
［ 文章编 号】１ ７ — ７ ２ ２ １ ）９ ａ 一 １３ ０ ６ ４ ０ ４ （０ ２ ０ （ ）０ ５ — ２
情 商 是 指 一 个 人 对 自己情 绪 的 把 握 和 控 制 ， 他 人 情 绪 的 对
揣 摩 和 驾 驭 ， 是 一 种 在 面 对 挫 折 时 表 现 出来 的 耐 受 力 和 乐 观 也
照 顾 和 帮 助 。 护 士 的情 商 就 是 指 导 其 执 行 一 切 护 理 措 施 的 最 基
起 生 命 危 险 。当 遇 到 有 抢救 和护 理 困 难 时 ， 情 商 的 护理 人 员 能 高
及 时 调 整 不 良情 绪 ， 谨 、 心 的完 成 各 项 护 理 工 作 ， 严 细 营造 出轻 松 、 快 、 谐 的工 作 环 境 ， 能 减 轻 患 者 的 痛 苦 ． 自己 的 护 理 愉 和 还 使 操 作 水 平 发 挥 到最 佳 状 态 ， 保证 操作 质 量 的 提 高 。 １ 情 商 可有 助 于护 士 综合 素 质 的提 高 － ３ 护 士 出色 的完 成 护 理 任 务 ， 高 护 理 质 量 。 仅 需 要 专 业 技 提 不
否 都 会 直 接影 响 到 医 疗 效 果 ， 系 到 患 者 的 生 命 安 全［ 关 ４ １ 。特 别 是 对 一 些 烦 躁 、 配 合 的 患 者 ， 何 一 项 操 作 的错 误 和 疏 忽 都 能 引 不 任
精 神 ｌ 随 着 我 国 医 疗 卫 生 事 业 的进 步 ， Ｉ ＿ 。 医院 在 不 断 重 视 医 疗 技 术 和 护 理 服 务 的 同 时 ， 高 护 士 情 商 的 培 养 也 成 为 衡 量 护 理 质 提 量 提 高 的 重 要 方 面 。我 国医 学 模 式 已 转 变 为 “ 患 者 为 中 心 ” 以 的 整 体 护 理 模 式 ， 理 人 员 也 已不 再 是 只单 纯 的 遵 照 医 嘱 对 患 者 护 进行躯体 护理 ， 是为患者提供 生理 、 理 、 会 、 神 等全面 的 而 心 社 精
浅谈新时期护士素质培养
浅谈新时期护士素质培养血液科**【摘要】对新时期护士应具备的基本素质进行阐述，分析国护士的现状及存在的问题，提出需从职业道德教育、营造良好氛围、开展继续教育、引进激励机制、提高业务水平、加强沟通技巧培养和注重情商培养等多种途径提升护士的素质和能力，从而提高医院的护理水平和核心竞争力。
【关键词】护士；素质培养；管理21世纪是高度信息化、充满竞争、充满生机的知识经济社会。
随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，特别是全球化进程的逐渐深入，对护士素质和能力提出了新的要求：即有较高的整体素质、具有更广泛的知识、更强的专业技术能力、更高的就业岗位适用性，成为不仅能从事临床护理，且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用型人才［1］。
如何提高护理人员素质和能力成为目前广大护理管理者密切关注的问题。
实践证明,对护士综合素质的培养，是行之有效的办法。
一、新时期护士应具备的基本素质（一）高尚的护理职业道德护士肩负着救死扶伤的神圣使命，要求护士要以病人为中心，具有强烈的事业心、责任心和使命感。
从病人入院时起，就要态度和蔼，消除病人陌生忧患感，让病人安下心，感到在家一样的温暖。
做治疗时，要态度好，语言温和，尽量消除病人的恐惧心理。
生活护理方面，诚挚热情，以礼待人，对病人一视。
精神护理上，尊重病人人格，尽量满足病人的合理要求，解释病情要恰如其分，不可敷衍了事。
要耐心细致解决好病人的思想问题，增强同疾病作斗争的信心和决心。
（二）娴熟地掌握专业技能时间就是生命，赢得时间就赢得生命。
要求护士不仅要掌握护理学的基础知识和技能，而且要有扎实的专业护理和专业操作技能，娴练地掌握不同疾病的病理变化、症状和处置方法。
（三）灵活的应急处理能力应急处理能力是护士护理技能的重要组成部分。
护士应具有细致入微的护理观察力和准确的分析判断力，沉着果断地施行救护，才能使病人转危为安。
（四）和谐的协调合作能力取得病人的信任，建立良好的护患、医护关系是提高护理质量的基础。
浅谈采血护士情商的培养
要注意激情培养, 要具有热情、干练、准确和规范的工作表现, 富于同情心, 尊重关爱每一位献血者, 注意细小方面, 平等待人。 3 . 3 能力培养
能力是人能够顺利完成某种活动的个性心理特征, 直接影响工作 效率 。
3. 3 . 1 敏锐的观察力 敏锐的观察力是工作质量优劣的重要标 志, 要培养通过视觉、听觉等感知和快速准确的判断来洞察献血者的 心理 变化, 捕捉其 语言、神色、精 神、状态表现 。
3. 3. 2 记忆力 培养良好、准确的记忆力会勾起愉快的回忆, 使献血者感到温暖, 融洽气氛。
护士的情商直接影响采血过程, 情商的高低则影响情商的扩展和 与献血者互动, 献血过程离不开护士与献血者共同参与, 提高护士情商 水平与发挥仅是一个方面, 也要使献血者的情绪得到识别和反映, 这就 需要具有高情商的护士正确识别献血者情绪, 因势利导, 延续情意交 流, 取得献血者信赖, 增强理解和沟通, 使献血者的情感得到发挥, 营造 一 个 和 谐的 献 血 环境 。 3 情商的培养 3 . 1 情绪培养
3. 3. 3 想象力和思维力 人的任何心理过程都离不开想象, 通 过适当的沟通观察, 结合想象力和代表能力水平的思维力, 判断献血者 的性格分类, 从而为全程护理打下基础。
3. 3. 4 语言能力 语言交流是护理中的重要手段, 采血护士务 必要认识到其重要性, 简要明了、内容规范、亲切而有感染力的语言、 善人善事的解释, 是取得和建立诚信、理解且主动配合的重要一环。
3. 3 . 5 技术操作能力 采血过程的熟练技术操作是采血护士的 重要心理素养之一, 技术服务是完成工作任务的关键因素。
护士情商与心理状况分析
是一 门最精 细的艺术 ” 。其艺术 的魅力不仅表现 在护士 优美
维普资讯
第 ２ 卷 第 １ 期 ０ １ ２０ ０ ７年第 １ 期 １
医
学
与
社Hale Waihona Puke 会 Ｖｏ ． ０ Ｎｏ １１ １２ ．
Ｍ ｅ ｉ ｎ ａ Ｓ ｃｅ ｙ ｄｃｉｅ ｎｄ ｏ ｉｔ
Ｎｏ ． ０ ７ ｖ２０
‘５ ・ ５
护 士情 商 与 心理 状 况分 析
观点 ， 他们认为一个人 的成 功 ８ ％取决 于他 的情 商 ，０ 取 ０ ２％
决于智 商 。 １ 护士情商在护理工作 中的重要性 １ １ 情商是确保护理人 员质量 的关键 因素 ． 早在 １ ９世纪 ， 护理学 的创始 人南 丁格尔就说 过 ： 护 理 “
存在一定 的差异 。于兆莉等 将 ７ 急诊 科 、Ｃ Ｃ Ｕ 的护 ０名 Ｉ Ｕ、 Ｃ
的护患关 系的伤 害 ， 而且可能成 为护患 纠纷 的导线 Ｊ 。有调
查表 明， 理差错和护患纠纷 的发生 ，护理 人员 自身 原 因占 护
大部分 ， 主要是工 作情 绪不好 。绝大 部分研 究显示 ， 时刻担 心工作 中出现差错 、 对能 力差 、 应 工作 满 意感低 等是大 多数 调查 中护 士不 约 而 同提 到 的、 于 第二 位 的压 力源 Ｊ 居 。同 时， 研究还 显示 不同科室 的护士压力源 所引起 的心 理问题也
重视护士长情商培养有利于提高管理水平
重视护士长情商培养有利于提高管理水平目的重视护士长情商的培养，有利于提高管理水平。
方法（1）培养护士长自我管理形象，注重新业务、新技术的学习。
（2）培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质。
（3）培养护士长自我激励的能力。
（4）培养护士长人际关系的处理能力。
（5）培养护士长了解他人情绪的能力。
结果使护士长自身素质得到提高,提高护理质量。
结论重视情商培养,才能使护士长自身价值得到充分发挥,进一步提高护理质量。
标签：情商培养；护理质量；素质；能力情商是情绪商数。
它测定和描述的是人的“情绪情感”。
完整的情商主要是由情绪的自我意识能力、情绪的自控能力、自我激励能力、人际关系的处理能力和了解他人情绪的能力五个方面组成，情商和智商同样重要，是个人迈向成功必不可少的一个要素。
护士长是医院临床一线的护理管理者，也是护理工作的领头雁。
负责组织领导本科室的护理工作，担负着承上启下，沟通左右的作用。
因此，护士长的工作是一个举足轻重的工作，而护士长更是一个举足轻重的人物。
随着护理事业的进步和科学不断向前发展，对护士长提出了更高的要求，为此，重视护士长情商的培养势在必行。
只有高情商的护士长才能乐观、灵活地应对压力,为护士创造和建立良好的工作环境，维持良好的人际关系,提高护理质量,减少护理差错,改善服务态度,降低护理投诉率。
笔者结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就重视护士长情商培养，有利于提高管理水平探讨如下。
1培养护士长自身管理能力，注重新业务、新技术的学习护士长要广泛听取医护人员的意见，及时改正工作中的偏差和失误，善于总结经验，不骄傲自满［1］。
一个情商高的护士长应作风民主，宽厚待人。
要求护士做到，自己要先做到。
使下属产生安全感，大家不必担心“抓辫子”、“穿小鞋”。
心情舒畅，利于增强团队的凝聚力。
护士长在工作中应时常换位思考，假如我是护士，希望护士长怎样，喜欢怎样的护士长，从而不断提高思想境界，才能把护理管理工作提供到一个崭新的水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论护士的情商及培养
护士的情商及培养
一、引言
护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，情商也是其工作中必不可少的一项能力。
本文将就护士的情商及其培养展开讨论。
二、护士的情商定义及重要性
情商（Emotional Intelligence，简称EI）是指个体在认识、理解和管理自己情绪的基础上，能够与他人建立良好关系、有效沟通并解决问题的能力。
护士作为与患者直接接触的医疗人员，情商的高低直接影响着患者的体验和医疗效果。
1. 情商对护士的重要性
护士的工作环境复杂多变，情商能力的高低直接影响着护士在工作中的表现和效果。
高情商的护士能够更好地与患者建立亲和力，有效沟通并解决患者的问题和需求。
此外，情商还能帮助护士更好地管理自己的情绪，减少工作压力，提高工作效率和工作满意度。
2. 护士情商的核心要素
护士情商的核心要素包括自我认知、自我管理、社交意识和关系管理。
自我认知是指护士能够准确地认识和理解自己的情绪和需求；自我管理是指护士能够有效地管理自己的情绪，避免情绪冲动对工作产生负面影响；社交意识是指护士能够敏锐地察觉他人的情绪和需求；关系管理是指护士能够与他人建立良好的关系，有效地沟通和解决问题。
三、护士情商的培养方法
护士情商的培养是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。
以下是几种培养护士情商的方法：
1. 培养自我认知能力
护士可以通过反思自己的情绪和行为，了解自己的优势和不足，不断提高自己的自我认知能力。
此外，护士还可以通过参加心理培训和阅读相关书籍来增加对情绪和心理的认识。
2. 学习情绪管理技巧
情绪管理是情商的重要组成部分，护士可以通过学习一些情绪管理技巧来控制自己的情绪，如深呼吸、放松训练等。
此外，护士还可以通过寻求他人的支持和帮助，如与同事交流、寻求心理咨询等来减轻工作压力。
3. 培养社交意识和沟通能力
护士可以通过观察和倾听他人的情绪和需求来培养自己的社交意识。
在与患者和同事的交流中，护士应注重倾听和理解对方的意见和感受，并能够适时地表达自己的观点和需求。
此外，护士还可以参加一些沟通技巧的培训，提高自己的沟通能力。
4. 建立良好的人际关系
护士应注重与患者和同事建立良好的人际关系。
在与患者的交流中，护士应尊重患者的隐私和权益，关心患者的需求，并提供专业的医疗服务。
在与同事的合作中，护士应积极参与团队活动，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
四、护士情商的评估和提升
为了评估和提升护士的情商，可以采用以下方法：
1. 情商测试
护士可以通过参加情商测试来了解自己的情商水平，找出自己的不足之处，从而有针对性地提升自己的情商能力。
2. 反馈和指导
护士可以向上级领导、同事和患者征求反馈意见，了解自己在工作中的情商表现，并寻求指导和建议，以便改进自己的情商能力。
3. 持续学习和培训
护士可以通过参加情商培训班、学习相关书籍和参加学术会议等方式，不断提升自己的情商能力。
五、结论
护士的情商对其工作表现和效果有着重要的影响。
通过培养自我认知、情绪管理、社交意识和关系管理等能力，护士可以提升自己的情商水平，更好地与患者建立良好关系，提高工作效率和工作满意度。
为了评估和提升情商，护士可以通过情商测试、反馈和指导以及持续学习和培训等方式进行。
通过不断地学习和实践，护士的情商能力将得到有效的提升，为患者提供更优质的医疗服务。