论护士的情商及培养
护士情商的重要性及其培养途径刍议,
情 商主要 是指人 在情绪 、 情感 、 志、 受挫 折等 方面 意 耐 的品质 。提高护士 情商 ， 社会 发展 趋势 来说 ， 从 是服 务性 社 会发展的必然 要求 ； 医疗 事业 本身 的发 展情 况 看 ， 从 也
是医学和护理模式发展 变化 简单 的生 物 医学 模 式 向复 杂 的生 物一
展规律 ， 认真学 习新知识 、 新理论 ， 并将其 运用于 实际工作
中去 。现列举一例浅谈 自己的感受 。 、
地配合治疗 ， 胜利 完成 了整 个化 疗疗 程 。现在 ， 每天 去 他 公园散步 、 打太极拳 ， 病态 ， 毫无 人也 长胖 了， 医院复查 ， 来
一
病例一 ， 张某 ， 结肠癌 患者 ， 已在 我省湘雅 医学 院附属
一
切指标正常 。 以上实例表 明 ， 我尝试 着运 用生物— 心理—社 会 护理
医院做 过 手术 治 疗 ， 后转 来 湘潭 市 中心 医院 接 受化 术
疗 。张某入 院后 情 绪低 落 ， 默 寡言 ， 行 三次 化疗 后便 沉 进 拒绝继续化疗 ， 发展到 不肯 进食 ， 听医 护人 员和 其家 并 不
位 ， 医患 双方在 医疗 活 动 中都 是 主动 的 ， 人 可 以向 医 但 病
生提供有关 自己疾病 的信 息 ， 时也可 以对 医生及 治疗提 同 出意见 ； 护士则起 到执 行 医嘱 、 映病 情 和病 人 思想 动态 反
功 ， 了防止 复发 ， 为 坚持 做完 化疗 的 整个疗 程 当然是 必要
与共 同参 与型的医患关系模 式 已普遍 受到重 视 ， 而在这两
收稿 日期 ：００—１ ∞ ２１ Ｏ一
作者 简介 ： 陈绍群 （９ ５ ， ， １７ 一） 女 湖南桑植人 ， 护师 ， 主要从事护理管理研究。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士的情商及培养一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，情商也是其工作中必不可少的一项能力。
本文将就护士的情商及其培养展开讨论。
二、护士的情商定义及重要性情商（Emotional Intelligence，简称EI）是指个体在认识、理解和管理自己情绪的基础上，能够与他人建立良好关系、有效沟通并解决问题的能力。
护士作为与患者直接接触的医疗人员，情商的高低直接影响着患者的体验和医疗效果。
1. 情商对护士的重要性护士的工作环境复杂多变，情商能力的高低直接影响着护士在工作中的表现和效果。
高情商的护士能够更好地与患者建立亲和力，有效沟通并解决患者的问题和需求。
此外，情商还能帮助护士更好地管理自己的情绪，减少工作压力，提高工作效率和工作满意度。
2. 护士情商的核心要素护士情商的核心要素包括自我认知、自我管理、社交意识和关系管理。
自我认知是指护士能够准确地认识和理解自己的情绪和需求；自我管理是指护士能够有效地管理自己的情绪，避免情绪冲动对工作产生负面影响；社交意识是指护士能够敏锐地察觉他人的情绪和需求；关系管理是指护士能够与他人建立良好的关系，有效地沟通和解决问题。
三、护士情商的培养方法护士情商的培养是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。
以下是几种培养护士情商的方法：1. 培养自我认知能力护士可以通过反思自己的情绪和行为，了解自己的优势和不足，不断提高自己的自我认知能力。
此外，护士还可以通过参加心理培训和阅读相关书籍来增加对情绪和心理的认识。
2. 学习情绪管理技巧情绪管理是情商的重要组成部分，护士可以通过学习一些情绪管理技巧来控制自己的情绪，如深呼吸、放松训练等。
此外，护士还可以通过寻求他人的支持和帮助，如与同事交流、寻求心理咨询等来减轻工作压力。
3. 培养社交意识和沟通能力护士可以通过观察和倾听他人的情绪和需求来培养自己的社交意识。
在与患者和同事的交流中，护士应注重倾听和理解对方的意见和感受，并能够适时地表达自己的观点和需求。
护士情商在健康教育中的重要性及培养
２ ３ 情 商 的 培 养 是 提 高 健 康 教 育 质 量 的 需 要 提 高 护 ． 理质 量 ，除 了提 高 护 士个 人 技术 水 平 ，加 强 护 士 自身 修
养外 ，更 应重 视护 士情商 的培养 。
所谓 情 商 （Ｑ 是情 感 智 力 商数 的简 称 ，即个 人具 有 Ｅ） 的对 自己及 他 人 情 绪 的识 别 与控 制 ，并能 利 用 此信 息 来 指导 其 思 维 和行 动 的一 种 社会 智 慧 。这 一概 念 是 由美 国
是病 人 ， 由于其 生 理 机能 异 常 ，可能 会 产生 心 理上 的 障
碍 ，表 现 出不 配 合 护 理工 作 ，甚 至 百 般挑 剔 。因此 护 士
２１ 情 商 的培 养 是 改 善 护 患 关 系 、更 好 地 进 行 健 康 教 ． 育 的需 要 作 为 一名 护 理 工作 者 ，情 绪 的变 化 对病 人 有 着 直 接 的影 响 ，稳定 的情 绪 、高 昂的 工作 热 情 、文 明 的 语 言 及 微笑 的面 容 ，对 病 人有 积 极 的感 召力 ，从 而减 轻 病 痛 ，消 除烦 恼 。在 这 种 良好 的护 患情 商 被 定义 为 ：情 绪 的 知觉 、评 ９６
估 和表 达 能力 ，思 维过 程 中的情 绪 促 进 能力 ，理解 与分 析情 绪 、获得 情 绪 知 识 的能 力 ，对 情 绪进 行 成 熟 调节 的 能力 。具 体 表 现 在 ５ 方 面 ：认 识 自己 的能 力 ，控 制 自 个 己 的能 力 ，为 自己 的 目标 奋 斗 的能 力 ，理 解 别 人 的能 力
２ ６ ３ 中 国 煤 矿 工 人 临 沂 温 泉 疗 养 院 曹 琳 ７０２ 交 流 ，阻断 了 病人 自我参 与早 期 发现 及 诊 治 的行 为 。相
论精神科护士的情商及培养
的知 识 和能 力 ， 重要 的 是 要具 备 尊 重 人 、 更
关心 人 、 工 作 高度 负责 等职 业 道 德 素 质 ， 对
护 士 必 须具 备 的 基 本 要 求 。
８ ％ ￣ 商又 称 情 绪 智力 ， ０ １ Ｊ 情 是近 年 来 心 理 学 心 健 康 。 ３． 感 知患者 及家 属的 情绪 ４ 护理 工作 是 女 性 职 业 中最 辛 苦 的 职业 之一 ， 护理 职 业 有给 予 、 献 的 特 点 。 一 奉 做 础 。 个 对 患者 情 绪 变 化 不敏 感 的 护士 ， 一 不
２ 世纪９ 年代初期 ， 国耶 鲁大 学心理学 同 事 、 级 及 家 庭之 间的 各 种 人 际关 系 ， Ｏ Ｏ 美 上 当
提 高 对 失 败 挫 折 的承 受 能 力 。 们 在 社 会 人
就 个 家彼 得 ． 洛弗和 新罕 布什大 学的约翰 ． 耶 多 种 角 色 在 转 换 过 程 中 发 生 冲 突 时 ， 会 中 生 存 ， 体 在 自我 发 展过 程 中 既 要 受 到 萨 迈
圆匿墨
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论 精 神 科 护 士 的情 商 及 培 养
肖艳 ’ 郑 丽 莉 王秀娟。
学术论坛 ‘
８ ０ ５ ３０ ４
（． １ 新疆维吾 尔 自治 区喀什地 区莎车康 宁 医院 新 疆莎车 ８ ４ ０ ； ２ 新疆 乌鲁木 齐市第６ 中学 乌鲁木 齐 ４ ７０ ． ７ ３ 新疆维 吾尔 自治区人 民 医院北院 乌鲁木 齐 ． ８０５ ） ３ ０ ４
折 等 方 面 的 品 质 。 商 的 高 低 不 但 影 响 一 ３ １ 团队情商 共同提 高 ． 立和 谐护理 环境 个 善 解 人 意 的 护 士 ， 做 好 本职 工 作 的 基 情 ． 建 是 健康 。 而护 理 学 作为 一 门 与人 的 生命 息 息 说 ： ｌ 纪 的人 来 说 ， 商 在 使每 个 人 的 知 患 者 所需 ， 谈 不上 帮 助 患 者 解决 问题 。 对２ 世 情 就 能 力 得 到更 大 发 挥 方 面 将 起 很 大 作 用 ， 提 其 次 ， 护士 在 工 作 中 要 经 常 与 患 者 家 属 交 高 护 理 队伍 整 体 素 质 是 靠每 个 护 士 具 体 素 流 ， 到 家 属 的 认 同和 信 任 ， 得 也是 提 高 护理
护士的情商与护患关系的探讨
３ 姜小膺护 理管理学【】 Ｉ． Ⅵ 上海： 上海科学技术出版社，０ １２ ２２ ４ ２ ０ ：０～ ０．
（ 任 编辑 张 和 群 ） 责
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护理 人 员 必 须 加 强 安 全 管 理 知 识 和 相 关 法 律 知 识 的 学 习 ，
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护 士的情商与 护患关 系的探 讨
肖翠 云
（ 北 省 鄂 州 市 中心 医 院 湖 北 鄂 州 湖 ４ ６０ １ ３０ ０
摘要
阐述 了护 士的情 商 ， 并从情 商与护理 作之 间的 关 系探讨 了情 商对护 患关 系的影响 ； 出护 士情 商 的培养 ， 指 注重情绪 的调
维普资讯
当代护士 ２０ 年第 １ ・ ０８ 期 学术 版
・０ １３・
３５ 严 格 岗位 职 责 ， 好 在 职继 续 护 理 教 育 ． 抓
按职上岗 ， 明确 职
增 强 行 业 自律性 和 工 作 责 任 心 ，使 全体 人 员 的 职 业 责 任感 和 慎 独精 神 不 断增 强 ； 士 长 要 及 时 做 好 正 反 两 方 面 的教 育 ， 强 对 护 加 差 错 事 故 的管 理 ， 每 ＿ 差 错 事 故 进 行 认 真 分 析 ， 确 责 任 ， 对 起 明 恰 当 的 处 理 ，使 当 事 人 和 有 关 人 员 都 得 到 教 育 ，全 面规 范 护 理 行 为 ， 高 护 理 质 量 ， 以新 的 《 提 并 医疗 事 故 处 理 条 例 》 准 则 ， 法 为 从 律 角 度 规 范 管 理 ， 立 健 全 各 项 护 理 工 作 应 当遵 循 的工 作 方 法 、 建 步骤 、 度 ， 安全隐患消灭在萌芽之巾。 制 将
试论情商培养与年轻护士素质
Ｄｎ ｌ ｏ ｍ ｎ 出。主要 由情绪 的 自我认 识 、 ａｉ ｌ ａ 提 ｅＣ ｅ 自我控 制 、 自 我驱策及 对他人 情绪 识别 并适度反 映的能力 组成。情 商不是
天生注定 的 ， 与后天 的学习 和培养联 系更为密切 。研究发现 ， 情商高 的人 往往更 容易在生活及工作 中取得 成功。 ２ 情商培养的ｔ要意义
Ｋｅ ｒ ｓ Ｍｅ ｉａ ｒａｍｅ ｔｂ ｔｅ ；ｅ ｓｂｌ ｙｆｓｅ ；ｕ ｅ ｉｔ ｕｓ ｙ ｗｏ ｄ ： ｄｃ ｌ ｅ ｔ ｎ ｏｈ ｒＳ ｎｉｉｔ ｔｒＪ ｖｎｌｙ ｎ ｒｅ ｔ ｉ ｏ ｉ
目前 ， 医疗纠纷频繁发 生 ， 年轻护士成为 护理 投诉 的主要
和基 础。如果 “ 情商 ” 主体 认识 和体 验得 不 到主 客 观的 真实
２ １ 实施整体护理需要护士具有高情商 燕体护理模式将 ．
人 视为生理 、 、 会 、 神 、 心理 社 精 文化 的统一 整体 ， 更加 注重 患 者的情绪 和感受 。 调动其主观能动性 ， 使之积极参 与配 合护理
活动， 要求护士深入接触患者， 主动、 觉发现患者的问题， 自 从 而提供确切可行的护理与服务Ｌ 。情商 的特征正是 以患者 ２
情况 ， 就可能产生错误 的情 感及 情绪的调控 行为 ， 在临床 护理
中。 将负性情绪转嫁 给同行 护士 、 医生甚 至患者 等 ， 就可 能导
致 冲突。
３２ 积极优化护士情感品质 “ ． 情商” 的高低取决于情感品
质 的优 良， 因此要 注重 优化 护士情 绪情 感 的倾 向 、 度 、 定 深 稳 度和效能 。优 化护士情绪情感 的倾 向 ， 使其 指向爱 岗敬业 、 精 益求精 、 认真负 责 、 热情 体 贴 、 结协 作 、 言 守密 等 高 尚品 团 慎 质； 优化护士情绪情感 的深度 ， 之认 识 到护理 服 务是“ 使 救死 扶伤” 深刻认识 “ ， 天使” 服务的价值 和意义 ， 护士致力 献身 使
肿瘤科护理人员情商培养与论文
肿瘤科护理人员情商的培养与探讨【中图分类号】r 192 【文献标识码】a 【文章编号】1004- 7484（2012）04- 0565- 01情商包括情绪的自控能力，人际关系的协调能力，挫折的承受能力，自我了解程度以及对他人的理解与宽容等，这些因素相当于我们平时说的自知、自控、知人、协调等作为智力因素的一些心理品质，构成的生活智慧。
2006—2009年通过对我科12名护理人员情商的培养在肿瘤科护理工作中的应用，收到很好的效果。
1 情商与肿瘤科护理工作关系情商高低对护理工作产生直接影响，尤其是作为肿瘤科护理人员在护理工作中情绪的变化，对病人有着重要的影响。
如果护理人员在工作中情绪低落，对患者的反应冷漠，只是注重技能工作，与患者无沟通交流，使患者产生负面上的反应，会给医疗工作造成负面影响，进而降低患者接受治疗的依从性或者因此产生厌恶感，尤其是肿瘤患者表现更甚。
如果护理人员每天在护理工作中情绪稳定，工作热情高昂，语言文明面带微笑，对患者问而必答，处理问题果断利索，会使患者的治疗依从性提高。
2 影响护理人员情商提高的因素2.1对情商的重视程度不够：情商是一种综合能力，能力是以知识为基础的，但是情商不仅是知识，而我们平时更多的是重视护理专业知识和技能的培养，而忽视了在岗护理人员情商的培养。
2.2情商的自我缺乏：情商是需要培养和训练的，只有经过培养和训练，具有高情商的人，才能发挥出最大的潜力。
肿瘤科护理工作繁忙而琐碎，护理人员每天都忙于工作，无暇顾及情商的培养，从而限制了护理人员综合素质的提高。
2.3对情商的理解学习不足：目前护理教育主要是注重基本理论，基本知识，基本技能的培养，不注重人文社会科学知识的学习。
多数护理管理部门只注重了专业知识的学习和专业技能的提高，忽略了综合能力的培养。
对护理人员的情绪自控能力，人际关系的协调能力，挫折的承受能力，自我了解程度以及对他人的理解与宽容等内容的学习不足。
没有从根本上理解情商与护理的关系。
护士职业素质培训的方法和效果
护士职业素质培训的方法和效果良好的职业素质是一个人的立身之本,工作之基,随着护理学科的不断发展,充分发挥护理人员的专业技术水平和能力,促使护理专科化发展已成为临床护理实践发展的策略和方向[1]。
护理工作既有临床工作的地普遍性,又有专业的特殊要求,建设一支思想好,业务精,技术强的专业护理队伍,最大效能的发挥专业优势已势在必行。
一、内容1.思想素质培训社会物质文明越发达,越需要文化精神来支撑,护士的培训工作要以思想教育培训为切入点,组织护士认真学习护理人员行为规范,重点从护士形象、从业心态和服务规范上进行培训和要求，并要组织大家学习，从思想上引导强化护士的执业行为。
2.心理素质培训护士应具有突发事件的应急能力和吃苦奉献的意识，除了在护理工作中要注重引导和要求外，还要经常利用进行急救演练、轮流讲课、无偿下乡义诊、随时调遣增援其他科室等方法锻炼护士的心理素质，使其心理素质更具有社会性、稳定性、应急性和奉献性，促使护士的情商指数达标。
3.业务素质的培养业务素质主要包括护士对理论知识的掌握及运用理论知识为患者服务的的能力[2]。
丰富多层次的专业理论知识和娴熟的操作能力是护士为患者提供优质服务的保障。
在培训时应采取由低向高的模式,主要培训考核内容为初级方面的基础理论和基础操作技能专科护理常规和专科技能操作、常见护理问题处理、急救技能等，还有高层次的法律法规、人文科学、心理学、论文书写、应急预案等方面的社会科学知识。
业务培训采取随即培训和每月组织培训一次相结合的方法，以达到随时巩固和定期加强的目的。
二、方法1.强化各项规章制度的学习必要的规章制度是一项治本之策，它使护士有章可循，职责分明，责任到位。
要求护士必须熟知各项规章制度，如《护士行为规范》、《各级各班工作职责》、《安全制度》、《查对制度》等10余项核心制度，强调知行统一，在工作中按培训时的统一标准和规范予以要求并考核，达到明确准则，对照行为，违规必罚的培训效果。
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论护士的情商及培养
护士是医疗团队中至关重要的一员，他们负责照顾患者的身体和心理健康。
情
商是护士必备的一项重要能力，它涉及到护士与患者、家属以及其他医疗人员之间的沟通和情感交流。
本文将详细探讨护士的情商及培养方法。
一、护士的情商重要性
护士的情商对于提供优质的护理服务至关重要。
具备较高的情商可以帮助护士
更好地理解患者的需求和情感状态，有效地与患者进行沟通和建立信任关系。
同时，情商还可以帮助护士更好地处理与家属和其他医疗人员的合作关系，提高团队协作效率。
因此，护士的情商不仅关乎个人发展，也直接影响到医疗团队的整体工作效果。
二、护士情商的主要特征
护士的情商主要体现在以下几个方面：
1. 情绪智力：护士应具备较高的情绪识别和管理能力，能够准确地理解自己和
他人的情绪，并能够有效地管理和调节自己的情绪，以保持良好的工作状态。
2. 社交技巧：护士应具备良好的沟通和人际交往能力，能够与患者、家属和其
他医疗人员建立良好的关系，有效地传递信息和解决问题。
3. 自我意识：护士应具备自我认知和自我管理的能力，能够清楚地认识到自己
的优点和不足，并能够主动地进行自我调整和提升。
4. 同理心：护士应具备较高的同理心，能够站在患者的角度思考问题，理解患
者的需求和感受，并能够提供相应的支持和关怀。
三、护士情商的培养方法
1. 提升情绪智力：护士可以通过参加情绪管理培训课程或阅读相关书籍来提升
自己的情绪智力。
此外，护士还可以通过与他人的交流和互动，学习他人情绪的表达和管理方式，进一步提升自己的情绪智力。
2. 加强沟通技巧：护士可以通过参加沟通技巧培训课程或与有经验的护士进行
交流，学习有效的沟通技巧。
此外，护士还可以通过实践和反思，不断调整自己的沟通方式，提高与患者、家属和其他医疗人员的沟通效果。
3. 培养自我意识：护士可以通过定期进行自我反思和评估，了解自己的优点和
不足，并制定相应的提升计划。
此外，护士还可以寻求他人的反馈和建议，以帮助自己更好地认识自己，进一步提升自我意识。
4. 培养同理心：护士可以通过参与志愿者活动或与患者进行深入交流，了解他
们的需求和感受，进一步培养自己的同理心。
此外，护士还可以通过阅读相关书籍或参加培训课程，学习如何更好地理解和支持患者。
四、护士情商的评估与提升
为了评估护士的情商水平，可以采用一些常用的情商测评工具，如情绪智力问卷、社交技巧评估量表等。
通过评估结果，护士可以了解自己在不同情商维度上的得分情况，从而有针对性地制定提升计划。
护士可以通过参加情商培训课程、阅读相关书籍、与有经验的护士进行交流等
方式来提升自己的情商。
此外，护士还可以通过实践和反思，不断调整自己的行为方式，提高与患者、家属和其他医疗人员的沟通效果。
总结：
护士的情商对于提供优质的护理服务至关重要。
护士应具备情绪智力、社交技巧、自我意识和同理心等特征。
为了提升护士的情商，可以通过提升情绪智力、加强沟通技巧、培养自我意识和同理心等方式进行培养。
护士可以通过参与培训课程、阅读相关书籍、与有经验的护士进行交流等方式来提升自己的情商。
最后，护士可
以通过评估自己的情商水平，并制定相应的提升计划，不断提高自己的情商水平，为患者提供更好的护理服务。