站务员岗前培训课件
新员工岗前培训讲义PPT课件
理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办 公室的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工 作中，既不能有职无权，更不能有权无责，必须职、责、 权、利相互结合。 企业进行“抽屉式”管理犹如下五个 步骤： 第一步，建立一个由企业各个部门组成的职务分 析小组； 第二步，正确处理企业内部集权与分权关 系； 第三步，围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落 实职责权限范围； 第四步，编写“职务说明”、“职务 规格”，制定出对每个职务工作的要求准则； 第五步， 必须考虑到考核制度与奖罚制度相结合。
5、质量方针：依法兴饲，倡导行业风范；技术创新，推动牧业发展；品 质卓越，追求顾客满意；产品经营， 实现社会效益。
6、工作目标：三稳：稳定产品质量 稳定经销网络 稳定员工队伍
两升：提升企业形象 提升员工素质
7、服务方针：实现从售后服务到全程服务的转变 实现从部门服务到全员 服务的转变 实现从被动服务到主动服务的转变
2、企业宗旨：给客户一个满意的社会一个诚挚的回馈
3、企业形象：一支善打硬仗的军队 一个温暖可靠的家庭 一所培养人才 的学校
4、质量目标：追求质量效益型企产品符合国家法律法规行业标准，产品 出厂合格率为100%；顾客满意率80%，并逐年提高1%；顾客 投诉为0%； 重大质量事故发生率为0%。
1、工作时间内，不得有擅离职守卫或防碍他人工作的行为。 2、由于员工失职给公司声誉或经济造成损失，一经查出，除赔偿损失还将受到相应
的处理。 3、员工不得使用公司的设备干私活。员工工作上所经管的文件、资料、器件、仪器、
设备、物料及工具等必须严格执行岗位责任制和技术操作规范，并加以妥善保管和爱 护，如有疏忽，要追究责任。 4、携带公物出厂，必须持有公司办公室的出门条，经门卫核实方能带出公司，未经 许可，员工私自携物出厂，一律将被门卫扣留，并报办公室追查处理。 5、员工应遵守安全操作规程，时刻注意安全第一。 6、员工未经允许，不得私自带领外来人员入厂。 7、员工在饭堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜随意撒入有桌上或地上，不 要随地吐痰，不要随地丢垃圾。所有员工必须尊重服务人员的劳动，要自觉维护公司 员工形象。 8、工作时间内，要集中精力投入工作，如出现停工、窝工状况，主管人员可随时安 排临时性工作，员工不行借故拒绝。 9、员工必须自觉保守公司科技、商业经营、供货、销售等活动的秘密，如发现有泄 密行为，当事人将受到相应的处理，情节严惩者，将通过诉讼追究法律责任。玩忽职 守者、打架斗殴者、损坏公物者、在禁区内吸烟者、偷窃赌博者，将分别受到警告、 通报批评、罚款降级、辞退、开除等处分。
酒店岗前培训酒店服务员工入职培训辅导PPT教学讲座
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。
1、员工需经过一周的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用（试用期间考勤计 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。 入），不符合录用条件者将终止试用（无薪）。 2、被录用者需缴纳物品保证金100元。每月15号发放工资（遇节假日顺延），根据员 工上月上岗之日到月末的实际出勤情况发放上月工资。 3、上岗后试用期为1-3个月。根据工作需要，度假村有权在内部调整员工岗位。 4、办理入职手续的程序：填写《酒店员工履历表》→提交身份证复印件1张→一寸照片 2张→人事部查验有关证件→试用3天合格后办理入职缴纳物品保证金→到仓库领取制服 →安排住宿→接受岗前培训→即可入职。
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。
酒店岗前培训酒店服务员工入职培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
01
员工须知
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
02
目录
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
1、员工需经过一周的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用（试用期间考勤计 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。 入），不符合录用条件者将终止试用（无薪）。 2、被录用者需缴纳物品保证金100元。每月15号发放工资（遇节假日顺延），根据员 工上月上岗之日到月末的实际出勤情况发放上月工资。 3、上岗后试用期为1-3个月。根据工作需要，度假村有权在内部调整员工岗位。 4、办理入职手续的程序：填写《酒店员工履历表》→提交身份证复印件1张→一寸照片 2张→人事部查验有关证件→试用3天合格后办理入职缴纳物品保证金→到仓库领取制服 →安排住宿→接受岗前培训→即可入职。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
员工手册-岗前培训PPT
管理员开出罚单，从当月工资中扣除，奖励金由宿舍管 理员申请发放给卫生优良寝室。 公司将负责提供适当地方给夜班员工歇息之用，需要者 须按规定办理申请手续。
仪 表、 仪 容 规 定
一、头发
头发要经常清洗保持洁净并梳理整齐
女员工的头发不能遮面，如果留头发，上班时必须把头发盘或束起来。
不得身体后抑，将身体的重量放在椅子后腿上。腿不可架得很高， 更不要把脚放在桌面上。与客人对话时应起立，以表示尊敬
工作时不能做的几点：
（1）挖鼻子、掏耳朵； （2）打哈欠、不加掩饰打喷嚏； （3）吸烟、聊天、扎堆； （4）时时看你的手表； （5）在客房、走廊或其它客区内吃东西； （6）把抹布夹在腋下或放在口袋里； （7）咬指甲、剪指甲、抠指甲； （8）唱歌、吹口哨、喃喃自语、用脚打节拍； （9）玩弄钱币、匙钥、首饰； （10）用手指打响； （11）搔首摸腮； （12）依靠柜台、墙壁及支撑物； （13）脚向后交叉。
六、制服
1、工作时穿着公司统一发放的制服。领带、领结、领花、围裙必须 打好结，铭牌要佩戴左胸前（在衬衣第三颗扣子高度）。
2、经常更换衬衫，使领口、袖子保持清洁。领扣必须系上，衬衫下 摆放在裤子或裙子内。
3、女员工不能在浅色制服里穿深色内衣。 4、男、女员工均不能随意修改制服、穿着紧身的制服，女员工不要
素 的队伍。 站姿：体重应由双脚平均承担，肩平、挺胸、收腹。站着或行走
不可 把手插在口袋里、抱在胸前或背在身后（保安人员除外）。 行走： （1）挺胸抬头、平视前方，手摆幅不可过大； （2）遇到客人时应主动让行，切勿多人并行； （3）遇急事勿跑，要大步快走（紧急情况除外）。 坐姿：坐着的员工上身要保持端正，不要趴在桌子或台子上，也
新入职办公室人员业务培训辅导讲稿(含ppt)
新入职办公室人员业务培训辅导讲稿（含ppt）新入职办公室人员业务培训辅导讲稿一、引言尊敬的各位新同事们，大家好！首先非常感谢大家能够参加今天的新入职办公室人员业务培训辅导。
我是XXX，负责今天的培训工作。
二、介绍自己和培训内容首先，让我简单介绍一下自己。
我是XXX，已经在本公司工作X年，对于办公室的工作经验也具有一定的积累。
今天我们的培训内容主要包括以下几个方面：1. 办公室常用软件的操作技巧2. 办公室文件的管理与归档3. 公司内部沟通与协作工具的使用4. 基本的办公礼仪与职场道德三、办公室常用软件的操作技巧办公室工作中，我们经常需要使用各种办公软件。
以下是一些常用软件的操作技巧的分享：1. Microsoft Office套件：包括Word、Excel和PowerPoint等。
Word主要用于写作、编辑文件，Excel主要用于数据处理和制作表格， PowerPoint主要用于制作演示文稿。
建议大家熟悉快捷键的操作，并且多加练习，熟练掌握基本的操作技巧。
2. 邮件系统：公司的邮件往来是日常办公中非常重要的一部分。
要注意查看邮件的频率，及时回复邮件，确保工作的顺利进行。
另外，正文要简洁明了，主题要明确，附件要正确添加。
3. 浏览器：在办公工作中，我们经常需要使用浏览器进行网页的浏览和搜索。
要掌握浏览器的基本操作，如新建标签页、书签管理、快捷键等。
四、办公室文件的管理与归档1. 文件整理：对于公司的文件，我们需要进行分类整理，建立良好的文件夹结构，并给文件起好清晰明了的命名。
遵循规范的命名和文件夹结构可以提高文件的查找和管理效率。
2. 文件备份：办公室工作中的文件备份十分重要，以防止意外情况导致的文件损失。
可以将重要文件备份至云存储或外部硬盘中，确保文件的安全性和可靠性。
3. 文件归档：办公文件在使用一段时间后，可以考虑进行归档。
归档是将不经常使用的文件进行整理和存档，减少办公室工作空间的占用，保持办公环境的整洁与高效。
咖啡店服务人员岗前培训PPT课件
卫生标准参考图
1、客人达到咖啡厅时，由领位欢迎客人。 1.1 欢迎客人
1) 打开大门，立于领位台内；
2) 向客人微笑，打招呼，如是常客，则以某某 先生/小姐称呼。
迎接站姿图
一.站门
1.站门人员保持正确的站立姿势,站立于门 内侧.
2.当客人离开两米时,右手置于背后,左手扶 门呈90度,站立于门边.
2)用手直接清楚客人桌面杂物. 3)撤空餐具,事先征询客人意见(“您好,请问这个您还需要 吗?”) 4)及时为客人催单,随时注意客人动态,避免客人忘单.
5)及时为转台客人服务,①及时将客人台面的饮料,用托 盘送至新台面,根据状况,判断是否需要更换水杯,茶杯等; ②在原有台号的右上方写清转至几号台,查看所点产品,如 未上齐应及时到吧台转底单,保证出品的正常.
2.检查客人有无遗留物品,及器具物品是否完好无缺. 3.将桌椅归位. 4.收台时带烟缸,抹布,将收下的餐具分别送回或厨房清 洗,搽桌面. 5.检查地面卫生,并及时清洁,沙发抚平.
注意事项: 1.送客同时,检查桌面是否有单未买 2.发现遗留物品,及时归还客人或报告负责人处理.
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
濛咖啡岗前服务培训
一、咖啡厅服务员工作 职责
1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制 度，工作安排 2、信表端装，仪表大方，着装整 洁，。
3、按要求做好责任区内的环境卫生 4、熟知咖啡厅内提供的菜品和价格 及特点。 5、严格遵守咖啡厅内的服务程序
6、做好餐具各项补充，以使替换
公司员工前台服务员培训手册PPT课件资料
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其
日常工作要点
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
迅速联系受访对象 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 迅速联系受访对象，告之 访客姓名及拜访目的。“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
01.日常工作要点
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其
酒店岗前培训酒店服务员工入职培训辅导PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
01
入职须知
入职须知
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
HOTELቤተ መጻሕፍቲ ባይዱROOM SERVICE ETIQUETTE
酒 店 服 务 岗 前 培 训 PPT模板
汇报： XXX 导师：XXXX
01
员工须知
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
01
离职须知
离职须知
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站务员岗前培训课件
首先，明确什么是站务员。
站务员是火车站和汽车站的工作人员，他们负责旅客的接待、引导、服务、安全检查、站内秩序维护等工作。
站务员是站点的门面，他们的表现直接影响到旅客对车站服务的评价和信任。
因此，站务员岗前培训至关重要。
站务员岗前培训课程应涵盖以下内容：
一、基本制度和规章
站务员应了解国家相关法律法规，火车或汽车站的规章制度，以及各种相关规定，如各种票制的使用、退票等。
这些知识有助于他们更好地为旅客提供服务和处理各种问题。
二、基本礼仪
作为站点的服务人员，站务员需要与旅客密切接触，在客人面前展现出良好的仪态和风貌，以给旅客留下良好的印象，并保持服务质量和旅客的满意度。
三、服务技巧
站务员应掌握一些服务技巧，例如如何引导旅客、如何解答旅客咨询、如何搭建旅客反馈渠道等。
以便增强他们的工作能力，从而更好地为旅客服务。
四、安全意识和危机处理能力
做为站务员，他们需要对火车或者汽车站内部的各种安全问题有着清晰的认识和警觉性，了解如何应对各种突发情况。
只有掌握危机处理的能力，才能更好地保障人身安全和财产安全。
五、技术培训
随着科技的不断发展，站务员需要学习各种服务技术，如如何操作售票机、自助取票机、如何查询及退换票、如何应对旅客意外情况等。
这不仅能提高他们的工作效率，也可以更好的把握市场变化和旅客甜蜜度的反馈等信息。
六、案例解析
进行有针对性的案例分析，这是站务员岗前培训课程的重点之一。
好的案例可以帮助站务员了解如何有效的解决实际工作中的问题和困难，引导站务员掌握合理的思维和行为方式。
总的来说，站务员岗前培训课程应该是全面、系统、科学的。
站务员在工作中需要面对各种情况，他们的岗前培训应该足够全面和细致，以保证他们能够更好地为旅客服务，促进车站的健康发展。