公司前台工作规范

公司前台工作规范

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理办公会研究决定。

一、岗位职责

1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、

热情、周到，来客登记齐全。

2、回答询问，收集客户、访客、及其他单位的信息，提供有关公司、办

事处地址、公司员工的信息，完成其他分配的文职工作。

3、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。

4、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。

5、负责员工外出登记管理工作。

6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，进行该区域内的报

刊杂志、盆景植物的日常维护和保养或监督。

7、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。

8、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。

9、协助各部门进行企业文化建设和团队建设工作。

10、完成领导交办的其它临时性工作任务。

二、工作具体要求

岗位职责1：

1、为公司来访客人设立登记本，所有来公司人员均需登记（老板朋

友，或有公司领导陪同的重要客人可免于登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间、接待人姓名。

2、上班时间必须在岗。即上午9:00—12:00、下午13:00—18:00。如因

公需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台1米以内，前台接待必须起身微笑相

迎，说礼貌用语（如：您好，先生！请问有什么可以帮到您？），招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做

好登记，再打电话致要找的员工，确认后，请客人就座等待。

5、客人离开时，需微笑致意。

岗位职责2

1、铃响三声内接听，如超过六声后接起电话，则应说“不好意思，刚

才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，中健祥！”

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记

下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形

象，用左手接电话(便于右手记录)，话机与脸庞45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）

岗位职责3

1、前台包括整个前台区域及附属桌椅、茶几、沙发必须保持整洁、干

净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传册、个人茶杯、台历、记事本、盆花外，不得放置任何

物品，不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接待人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不

得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

4、指导并监督保洁专员做好办公区的清洁工作。

5、做好外出登记的管理监督工作。

6、必须掌握复印件、传真机、碎纸机的使用方法，打字速度不得低于

50字/分钟，会用excel制表。

三、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，

即套装上班。保持清洁卫生整齐。

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋

或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不

得过肩。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得

有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后

靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区内奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼

小调、化妆。

四、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十字”礼貌

用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若

宾客先伸出手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用

心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收

入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得

嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

五、监督人为综合管理部负责人，公司其他部门经理（含）以上人员协助。

六、本工作规范对前台的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处罚。

综合管理部