客人遗留物品保管规定

1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。

2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。

3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。

4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。

客人遗留物品保管规范

文件号：DFZY-20161201-02 版本号：A/0 分发号：标题：宾客遗失物品管理规范页码：1/1 拟制：审核：批准：日期：2016.12.01 一、目的：为规范宾客遗留物品的管理，以及规范部门员工拾取物品的处理程序，特制定本规定：二、管理流程及注意事项：（一）员工在公共区域或房间内发现宾客遗留物品时，立刻汇报部门管理员。（二）部门管理员在接到员工汇报时，立即于拾获员工一同前往总台，配合做好宾客遗失物品登记（日期、时间、地点、拾获者姓名、有无其他人在场和对物品详细描述等信息）并将物品交总台保管。（三）拾获钱包、背包等可具备容纳空间的物品，不得私自打卡查看，必须有管理员在场，特殊贵重物品将交于财务保管。三、宾客认领物品管理程序：（一）遗失宾客来认领，由总台人员确认，管理人员现场核实，准确无误方可让客人领取。（二）总台人员需让宾客复述报失物品内容，遗失地点等，确认是否与表格、实物相符。（三）管理员接总台通知后仔细复核，确认无误请宾客签名，将遗失物品交还给失主，（四）遗失的贵重物品或非失主本人来领取的，需留下客人的身份证复印件与联系电话。四、遗留物品未认领的需做好记录并报财务审核：（一）水果、食品、已开瓶的酒水，两天后无人认领，经过管理员批准方可扔弃。（二）药物：两周内无人认领，则请示部门管理员核准后扔弃，并将登记上报财务部。（三）一般物品、普通衣服：3个月无人认领，经过管理员批准，上报财务部处理。（四）贵重物品（物品价值200元以上）：6个月后无人认领，则请示上级交财务部保管。五、奖罚：（一）拾得宾客大量现金及贵重物品不起贪恋，立即上交者店内公开表扬，并在公司内部通报表扬。（二）拾得宾客物品未立即上交者，或宾客物品保管不当遗失者，除全额赔偿后，按未遵守公司规章制度处罚。（三）拾得宾客物品占为已有者，各店立即召开员工大会，在大会上公开批评并立即无薪开除，并在公司内部通报批评。严重者送公安机关处理。（四）总台与管理员未仔细核对认领人的身份而导致物品错领者，全额赔偿并按未遵守公司规章制度处罚。六、本文件从2016年12月1日起执行。

重要物品、保管、使用安全管理制度

重要物品、保管、使用安全管理制度为了加强本项目内部的安全防范工作，推进社会治安的综合治理，确保国家、集体、个人财产和职工群众人身安全，维护生产、工作和生活秩序，保障社会主义物质文明、精神文明建设和本项目工程建设的顺利进行，特制订本制度。第一条：项目部和工区应把加强安全防范措施，整顿内部治安秩序，保卫内部安全，作为管理工作的组成部分，列入工作议事日程，并确定一名领导干部负责分管这项工作。要进一步健全保卫组织，配齐保卫干部，保卫干部应保持相对稳定，不要随意变动。要整顿和健全治安保卫委员会、巡逻队等各种形式的治安组织，充分发挥这些组织在内部安全防范工作中的作用。在各级领导干部和各部门工作人员的岗位责任制中，要包括治安保卫责任。要建立和健全各项安全防范制度，积极改善安全防范的设施和环境条件。根据“以防为主、保障安全”的原则，经常开展“四防”(防特、防盗、防火、防止治安灾害事故)宣传和法制宣传。在安排生产、工作任务时，要提出安全防范工作要求；在检查生产、工作任务时，也要检查安全防范工作。第二条：加强现金、票证管理。项目部和工区各部门现金、票证应存放在牢固的有锁箱柜内，财务部门要配备保险柜、防盗门、窗户安装防盗装置，财务部门应设在二楼以上的位置；项目其他部门门锁要坚固，门、窗户要有安全防盗装置。掌管现金、票证的人员对箱柜钥匙应妥为保管；要严格遵守现金库存限额的规定。财务部负责人紧

靠财务部居住。到银行提、送数额较大的现金时，至少须有两人会同办理。第三条：加强器材、设备，高档办公用具、生活用品等贵重物品的管理，要指定专人保管：数码像机、设像机、照相机、印章等。必须坚决按照“专项使用、及时交回”的原则，对贵重物品严加控制。对使用重要印章的要做到使用登记制度。各部门办公电器设备要做到下班时关掉电源，雷雨天气应拔掉电源插头，防止引起火灾；工作人员下班离开时，务必关锁门窗。第四条：加强物资管理，特别是贵重物资的管理。项目部和工区物资管理部门要严格执行各类物资的收、发、退、领、核对制度，做到日清月结，帐物相符，定期检查。有关帐册、提货单据、图章等，必须由专人妥善保管，不准乱丢乱放。管理人员如发现物资缺损或可疑情况，必须及时报告；项目部和工区领导应及时查明原因，分清责任，提出改进措施，做到情况不查清不放过，原因不追清不放过，教训不吸取不放过。第五条：加强危险物品的管理。项目部对危险品物品使用建立严格申够审批制度，凡使用、存放、运输易燃易爆、剧毒危险物品的工区，要严格遵守有关规定，严密安全管理制度，不得同时存放(或运输)性质相抵触的易燃易爆、剧毒物品和其他物品，并且不得超过规定的储存、装载数量。要建立“五双”(双人保管、双本帐、双把锁、双人领发、双人使用)制度，严禁把火种及其他危险物品带入仓库。严格出入库手续。做到班组日查，保卫、供销部门定期核查，帐物清

关于酒店宾客遗留物品的管理规定

关于酒店宾客遗留物品的管理规定一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。二、客人遗留物品的分类

超市顾客管理物品流程及标准

超市顾客管理物品流程及标准一、失物招领的流程指卖场顾客丢失的个人物品的招领。 1.一般物品的招领，如钥匙、手套、帽子等可以明确判断是顾客的物品。 1.1遗失物品送服务台存放，并登记在《服务台顾客遗失物品登记表》上。 1.2通知广播员进行广播，连续广播三次。 1.3顾客领取时，要详细描述遗失物品的特征。 1.4经服务台员工核实、确认后，顾客领回丢失物品，并在《服务台顾客遗失物品登记表》上签字。 1.5遗失物品存放时间为一周。超过当日未认领，则在物品上贴上登记日期和编码，存放在服务台柜中；超过一周未认领，则自行处理。（在防损的监督下销毁）。 2.贵重物品的招领，如钱包、手机、重要文件或证件等物品。 2.1遗失物品送服务台存放，并登记在《服务台顾客遗失物品登记表》上。 2.2通知广播员进行广播，连续广播三次。 2.3顾客领取时，必须提供本人的相关证件，并能详细说明遗失物品的特征或提供必要的证明(身份证等相关证明身份的证件)。 2.4经服务台员工、防损领班核实、确认后，顾客领回丢失物品，并在《服务台顾客遗失物品登记表》上签字。 2.5遗失贵重物品存放时间为三个月。超过当日未认领，则在物品上贴上登记日期和编码，存放在服务中心。超过三个月未认领，客服课交接给物业资材，资材建立台帐，防损、资材、客服同时签字（防损做好稽核工作）。 2.6针对遗失现金，超过当日未认领，则交财务课，财务课出示收据（标明具体款项），客服课将收据黏贴《服务台顾客遗失物品登记表》上。附: 服务台顾客遗失物品登记表

二顾客遗留商品的管理顾客遗留商品是指顾客在银台已结帐但未拿走的商品。 1.收银员将顾客遗留商品交领班，领班填写《银台顾客遗留商品登记表》一式两联，遗失收银台号、时间、经手人、商品名称及数量，签字后同防损领班一起将顾客遗留商品送到服务台，服务台员工签收。《银台顾客遗留商品登记表》一联留收银课，一联贴在遗留商品上。 2.商品送服务台进行集中、定置存放，并登记在《银台顾客遗留商品台帐》上。 3.生鲜、速冻、冷藏等常温下不易保存的商品，登记后要迅速通知防损领班、柜组领班到服务台核对、清点、签收，并在防损领班的监督下将遗留商品返回卖场。 4.常温下保存的商品的存放时间为一周，超过时间未有顾客认领，由防损领班、柜组领班、服务台领班在服务台共同核对、清点、签收，并在防损领班的监督下将遗留商品返回卖场。 5.顾客凭购物发票到服务台领取遗留商品。附: 银台顾客遗留商品登记表银台顾客遗留商品台帐三.存包柜过夜包管理

物资代保管管理办法

QB 浙江省电力设计院220千伏坦界输变电工程总承包项目部标准物资代保管管理办法 Q/ZEPDI.TJ.209.005-2014 现行版本： A 控制性质: 不受控受控号: 2014-07-01 发布2014-07-01 实施浙江省电力设计院220千伏坦界输变电工程总承包项目部发布

目录 1 目的和范围 (1) 2 编制依据 (1) 3 职责 (1) 4 管理内容和方法 (1)

1 目的和范围 1.1 为规范项目物资代保管管理过程与职责，确保物资代保管符合物资保管要求与工程需要，特制定本标准。 1.2 本标准适用于总承包项目的物资代保管管理工作的开展。 2 编制依据 2.1 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 2.1.1 总承包项目物资采购管理规定 2.1.2 Q/33-225K.004-2012 总承包项目采购控制程序 2.1.3 Q/33-2252.001-2012 总承包项目施工控制程序 2.1.4 Q/33-221E.001-2012 与顾客有关的过程控制程序 2.1.5 Q/33-244A.004-2012 企业管理标准的结构和编写规则 3 职责 3.1计划控制部负责在安装分包合同中明确物资代保管单位与工程项目部的责任要求； 3.2物资代保管单位负责按照物资代保管合同要求，开展物资代保管活动，并对工程项目部物资现场管理活动予以必要配合。 4 管理内容和方法 4.1物资代保管合同签订 4.1.1 项目分包招标完成后，应在安装分包合同中明确项目物资代保管事项和要求，原则上，一个工程项目只能选择一家安装分包单位作为物资代保管单位； 4.1.2 在物资代保管合同中，应明确物资代保管方与工程项目部双方责任，具体内容可以参照本标准4.2条。 4.2 物资代保管方与工程项目部双方责任要求 4.2.1 物资代保管方责任要求 4.2.1.1 服从工程项目部质量与安健环管理及其他管理要求，建立相应的管理制度；

关于酒店宾客遗留物品的管理规定

T o （呈）：董事会、任总、 From （由）：云鹏大酒店店长郑海滨主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定日期：2016年7月31日执行部门：酒店各部门一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号） +编号”，如（2016）0001即表示“ 2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；

星级酒店遗留物品处理程序

酒店遗留物品处理流程客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。 2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后上交财务部储存。二、遗留物品拾获上交程序前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店； 7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走； 8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台； 9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量 10、填写“遗留物品单”。 11、预订台根据客人的预定信息通知客人； 12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；

失物招领和遗留物品管理规定精编

失物招领和遗留物品管理规定精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

1．0目的为保障客人利益，及时归还客人遗留物品。 2．0适用范围客人在本馆遗留物品的招领及对遗留物品的处置。 3．0职责大堂副理、保安部、发现物件部门联同处理客人遗留物品。 4．0内容 4．1失物招领处理 4．1．1当收到有关客人遗留物品报告时，保安部应联同大堂副理和房务中心值班主管（在客房发现）、或者值班餐厅主管（在餐厅发现）到现场检查遗留物品的类项。 4．1．2查点后，填写《失物招领记录表》，由保安部、发现物品部门主管两方签名确认，并要求在保安部失物招领处签收存放。 4．1．3如遗失物件中有失物者的证件，酒店入住卡等，应由大堂副理负责联络失物者前来认领。 4．1．4在客人认领失物时，须要求其提供身份证明，遗失物品的类项及特征等。

4．1．5证实客人所失物件的类项、特征后，认领者须在《失物招领记录表》上签字。 4．2遗留物品处理 4．2．1客房部员工在宾馆内发现客人的遗留物品，如果客人已离开宾馆，或一时找不到失主，应立即上交本部门领班或主管，由主管交房务中心登记造册集中管理。其他部门交保安部集中管理。 4．2．2对客人遗留的较为贵重的物品，要尽快同客人取得联系，征求客人对所遗留物品的处理意见，并尽快将遗留物品归还给客人。所发生的费用一般由客人承担。4．2．3房务中心应对暂时无人认领的客人遗留物品登记在册，详细记录遗留物品的名称、数量、品种、规格、型号等以及发现物品的地点、发现人等。 4．2．4贵重物品要存放入保险箱内，或指定专人保管。

酒店顾客遗留物品处理程序

酒店顾客遗留物品处理程序标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品) a.一般的物品会保留90天，90天后如果没有人认领物品，部门经理将员工所拾物品按日期返还原拾物者，如果拾物者此时已离开酒店，除食品外，其余物品统一上交人事部门处理。 b. 水果和食品保存三天到一周，过期直接废弃处理，不得返给员工。

关于顾客遗失物品的处理

关于顾客遗失物品的处理及其他管理规定为完善饭店的管理制度,现就顾客遗失物品及其它管理作以下规定:在客人离开前提醒客人带好自己的随身物品.(比如手机,手提包等),在客人离开房间时看房人员及区域管理人员应要求最后的离开客人一起细心检查一遍,是否有遗留的物品,如沙发缝隙\衣柜\洗手间\桌面毛巾\席巾有无包着物品等等,并再次提醒客人是否带齐随身物品. 1.实行区域责任制, .为一个区域;V11~~V16为一个区域;V1和大厅为一个区域;二楼V30~~V35为一个区域;V17.V26~~V29为一个区域;V18~~V25为一个区域;客人离开房间后管理人员如按要求应细心的检查房间.如沙发,台面,衣柜等.是否有遗留物品.则无须负任何责任,如无按要求检查在区域包房客人遗失手机,提包,信封等物品时,责任则由区域所有人员承担客人所报损失给予赔偿.客人离开时非本房间看房人员未经区域主管同意不得进入该房间\备餐间(包括服务员协助收拾楼什收家私,酒吧人员的酒水等,否则客人遗失物品由该人员全部赔偿. 2.以上区域责任人包括营业部人员,区域经理.赔偿方法:看房人赔偿2份/人,营业代表.领班赔偿2份/人,主管2.5份/人,经理3份/人,其它人员1份/人.如区域管理人员己下班.则由值班管理人员负责. 3.本公司员工一律不准打包客人吃剩物品,晚班的人员下班由主

管级安排在V11统一宵夜.如发现某些员工打包客人吃剩物品第一次扣100元.第二次扣200元.第三次400元.以此类推如查不出当事者,扣款由区域人员分摊. 4.王子饭店所有员工下班后不准在饭店逗留(除加班以外)发现一次扣二十分.如在员工通道\王子饭店区域以外,包括工衣柜\员工宿舍查获公司物品如:牙签,纸巾,打包食物\空酒瓶\空酒盒\酒标等发现一次扣100分.第二次扣200分.第三次扣400分. 以此类推. 处罚只是手段,规范才是目的,望王子饭店所有员工以公司利益为重,对损害公司利益者给予举报,以维护公司的形象及员工的声誉. 重庆王子饭店 2006年4月5日

客人遗留物品处理程序

客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物，及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。 1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。 2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。 3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址、电话，待查清楚后再明确答复客人。二、分类 1、贵重物品（1）金银手饰、珠宝饰物等（2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。（3）所有外国货币、人民币现金。（4）信用卡或支票。（5）工作证、证明、身份证、护照等物件。（6）价值超过90元人民币的物品。（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。

2、非贵重物品（1）眼镜。（2）钥匙。（3）日常用品。（4）价值90元人民币以下的物品。（5）杂物。（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。 4、非贵重遗留物由总机员工按月分类摆放，遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。湿的棉织品经楼层或洗衣房处理后打包保存。

酒店客房遗留物的处理规范

酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理? “遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。一、失物招领 1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。 2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。 3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。 4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。 5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。（如是贵重物品应立即交至房务中心） 6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。妥善保管拾到物品。登记遗失物品。 7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。二、遗留物品的保存 1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。 2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。

3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。 4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。 5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人清洁客人房间对客人物品的处理目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。一、原则：在客房工作时，小心谨慎。 1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。 2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。 3、可以归整物品，但不要移动物品 4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。 5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。 6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。 7、如发现贵重物品或大量现金或危险品应及时上报主管，同时在工作表上作好记录，标明在清洁的时候这些东西在房内。 8、不要扔掉任何东西，除非是在垃圾桶内的东西。二、工作标准： 1、确实爱护客人用品，清理期间不要错放或损坏客人的东西。 2、如发现客人物品有损坏可主动帮助维修或擦鞋。

遗留物品处理流程

前厅部遗留物品处理流程定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能及时联系到客人，前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分：（1）下列项目视为贵重物品 a、珠宝、饰物 b、相机、手机、手表等数码产品 c、所有人民币、外国货币、现金 d、信用卡或支票 e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f、价值超过100元人民币的物品（具体视物品种类而定） g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。（2）下列物品视为非贵重物品 a、眼镜、钥匙 b、日常用品 c、衣服、鞋帽等 d、价值100元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式：（1）贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；贵重物品

存放于前台保险箱内，每班次进行交接。（2）贵重物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过6个月）或转交至财务部门处理。 5、非贵重物品处理方式：（1）非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。（2）非贵重物品如在一个月--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过3个月）或转交至财务部门处理。（3）已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天，超过三天做自动丢弃处理。 6、遗留物品的领取处理方式：（1）通过电话认领客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等待客人前来领取。（2）通过亲属、朋友或委托其他人来认领遗留物品原则上由客人本人领取，委托他人领取，领取时应核对原住客的姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经核对无误后方可将遗留物品交由领取人，并且在遗留物品登记本内签名确认物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内详细注明该遗留物品的领取时间、领取人、并且复印领取人身份证等信息。（3）客人自己回酒店领取的，方法同上。 7、注意事项：（1）凡客人通过各种形式前来认领遗留物品时，经过检查后如没有发现该物品时，须明确回复客人。（2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又匆忙要离开酒店时，可请客人留下联系方式，查询后回复客人。（3）如员工将客人遗留物品丢失无法找回的，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。

重要物品保管使用安全管理规定

重要物品保管使用安全管理规定 Jenny was compiled in January 2021

门、窗户要有安全防盗装置。掌管现金、票证的人员对箱柜钥匙应妥为保管；要严格遵守现金库存限额的规定。财务部负责人紧靠财务部居住。到银行提、送数额较大的现金时，至少须有两人会同办理。第三条：加强器材、设备，高档办公用具、生活用品等贵重物品的管理，要指定专人保管：数码像机、设像机、照相机、印章等。必须坚决按照“专项使用、及时交回”的原则，对贵重物品严加控制。对使用重要印章的要做到使用登记制度。各部门办公电器设备要做到下班时关掉电源，雷雨天气应拔掉电源插头，防止引起火灾；工作人员下班离开时，务必关锁门窗。第四条：加强物资管理，特别是贵重物资的管理。项目部和工区物资管理部门要严格执行各类物资的收、发、退、领、核对制度，做到日清月结，帐物相符，定期检查。有关帐册、提货单据、图章等，必须由专人妥善保管，不准乱丢乱放。管理人员如发现物资缺损或可疑情况，必须及时报告；项目部和工区领导应及时查明原因，分清责任，提出改进措施，做到情况不查清不放过，原因不追清不放过，教训不吸取不放过。第五条：加强危险物品的管理。项目部对危险品物品使用建立严格申够审批制度，凡使用、存放、运输易燃易爆、剧毒危险物品的工区，要严格遵守有关规定，严密安全管理制度，不得同时存放(或运输)性质相抵触的易燃易爆、剧毒物品和其他物品，并且不得超过规定的储存、装载数量。要建立“五双”(双人保管、双本帐、双把锁、双人领发、双人

宾客遗留物品处理的有关规定

宾客遗留物品处理的有关规定为做好渡假村客人遗留物品的管理工作，特制订本规定。 1、凡是宾客遗留的物品，包括宾客遗留在客房、会议室、餐厅、歌舞厅等营业场所内水果、糖、饮料、糕点、干果及纸、笔、书籍、杂志及衣、食、住、行、游、购、娱方面的用品，员工拾获后必须上交。 2、宾客的遗留物处理必须按“三个第一”的原则进行： 1、查房时发现有客人遗留物品，必须在第一时间内通知总台 [同时通知本部门负责人]，以便将遗留物品及时交还给客人。 2、当有客人反映有财物失少时，首问责任人必须在第一时间内向部门经理[负责人]或值班经理报告。 3、部门经理或值班经理接到报告后，必须在第一时间内查找失少的财物，并同时向上一级领导报告，上一级领导接到报告后应立即组织安全部门进行查找失物和展开调查。凡涉事人员必须配合接受调查。 3、渡假村员工拾到客人遗留物品后，部门经理应及时登记。并按以下程序处理。 1、宾客尚未离开本部门的，由部门经理[负责人]及时归还给宾客。 2、宾客尚未退房或正在退房的，及时通知总台，由总台负责将遗留物品交给宾客。 3、宾客已离开渡假村的，或无人认领的遗留物品的处理工作由办公室安全管理人员负责。 4、贵重遗留物品认领时，认领人必须出示本人有效证件，经核对无误后，做好登记，请客人签名，并留下联系地址及电话号码，方可返还。其他遗留物品的认领时，也应请认领人或经办人在登记单上签名。 5、遗留物品的存放与处置： 1、现金：在拾获的部门经理登记后，有宾客认领当时无法交给宾客的，由安全管理人员负责保管和办理归还手续，保存期限为30天，超过保存期而无法归还失主的，上交给财务部门。无人认领的现金，50元以上的[含50元]现金由拾获部门上交财务，财务部门开具收据给拾获的部门。50元以下的由拾获的部门的经理交给安全管理人员，并在拾获

酒店顾客遗留物品处理程序

— 酒店顾客遗留物品处理程序标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。（ 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。 * 二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 ) 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品)

酒店客人遗留物品的处理

酒店客人遗留物品的处理 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客人遗留物品的处理遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。遗留物品的保管： 1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。 2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当值经理和领班到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。 3、交到办公室的遗留物品由文员登记保管，拾获人应确认文员已做登记后才能离开，文员在登记完毕后应通知当值大堂副理。 4、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给管家部经理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交管家部办公室，不得私人占有。 5、保留时间长度：食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无包装的食品最长保留期为30天。普通食品：最长保存期为90天。贵重物品：保存期为1年或以上。招领： 1、所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。 2、客人认领物品时，文员必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须登记好认领人的有效证件，客人签名方可领取。 3、保存期满后，无人认领的物品将发还给拾获人，拾获人有权在物品保留期限到期时向办公室遗留物品的存放负责人索取拾物。管家部经理在发现有疑问时有权扣押该项物品。

个人物品保管规章制度

一、目的为明确个人物品的领退，使用要求，特制定本制度。二、范围适用于酒店全体员工三、职责 1.财务部对个人物品的管理负领导责任。 2.仓管对个人物品负保管和发放回收的责任。四、具体要求 1.酒店统一配发的工装及床上用品，由员工个人保管使用。 2.个人物品的领用程序： 1.职务安排表 1.试穿工装 2.岗位调动证明 2.开出库单在出库单上签字员工仓库保管员工

1.留存仓库联 1.记入个人物品台帐 2.发放个人物品 2.领用人签字员工仓库保管仓库保管 3.个人物品退库程序： 1.岗位变动证明 1.表格 2.辞职辞退表 2.个人物品 3.个人物品 3.开出退库单迟相关表格及退库单员工仓库保管员工

1.留存退库单保管联 1.注销个人物品台帐 2.收回个人物品 2.核算扣款 3.整理个人物品清单 3.员工签字确认员工仓库保管仓库保管 4.个人物品台帐的建立由仓库保管将员工个人物品名称、数量等情况记录在员工个人物品台帐上。 5.个人物品的使用要求： 5.1员工对个人物品应该用心保管，因人为损坏、污染、丢失需照价赔偿，因正常使用导致的磨损经驻店经理鉴证后不予赔偿。 5.2个人物品有轻微损坏、污染但不影响正常使用的酌情进行赔偿。 5.3未经允许员工不允许在个人物品上做任何标示。 5.4员工个人物品退库时必须清洗干净，或缴纳洗涤费。

5.5个人物品因个人原因导致污损须有使用人按价赔偿。 6.仓库对个人物品的管理要求： 6.1个人物品需分类、分新旧、悬挂、存放。 6.2做好防潮、防腐、防虫、防鼠处理。 6.3每月做好定期除尘。 6.4严禁随意外借。 7.个人物品借用要求：因岗位临时变动以及外来人员学习，由各店经理批准后，当事人打借条到仓库保管处借用。 8.个人物品的赔偿： 8.1员工因损坏、丢失等原因需购买个人物品时，至部门负责人开出赔偿单。 8.2员工持赔偿单至财务出纳交费，出纳员收费盖章，留存一联。 8.3员工持另一联至仓库保管处，开出出库单。 8.4员工至仓库保管处领出个人物品。五、检查

材料物资存储保管管理规定精编

材料物资存储保管管理规定精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

材料物资存储保管管理制度1 目的和范围为确保物资储存保管期间无缺损，按质按量地供应工程需用，特制订本制度。本制度适用于公司所承接的工程项目。 2 引用标准 GB/T19001-2000 质量管理体系 Q/ZLM -2002 上海电力建设有限公司企业标准质量管理手册 Q/SEPC 1227-2009 上海电力建设有限公司企业标准采购物资的入库检验和验证规定 3 职责项目物资管理部负责制定本项目材料物资存储保管管理实施细则；负责制定仓库保管员的岗位职责。物资管理员 3.2.1 各类计划采购人员负责将入库物资情况通报仓库，即到货通知。

3.2.2 采购员负责签发入库物资的入库凭证，并提供相应的业务文件和质量文件。 3.2.3 计划管理员与仓库协作，制订库存储备定额，定期补充库存。 3.2.4 计划管理员与仓库协作控制主要材料、加工件和设备的发放。 3.2.5 计划管理员掌握库存信息，及时平衡积压物资，降低库存资金额；清理设备库存，编报多余设备清单以备转交。仓库保管员 3.3.1 负责到库物资的及时验收，入库就位，入帐记卡；按保管要领保管、保养好各类物资。 3.3.2 负责到库设备（顾客供货）的外观检查及开箱验收；并办理相关手续。 3.3.3 负责按计划要求，准确无误地发放物资。 3.3.4 负责库区的安全防火、保卫、清洁工作。 3.3.5 负责物资质量文件的审查、编号、登记台帐和归档。 3.3.6 负责不合格品的隔保管措施、标识设置，以及取样复验、光谱分析工作的委托事项。 3.3.7 负责库存物资的盘点清仓工作，保证帐、卡、物相符率。 4 保管要求

顾客遗留物品处理规范

顾客遗留物品处理规范遗留物品确认和记录 1.员工、顾客在卖场拾获的物品及收银台、服务中心顾客忘取的物品均为顾客遗留物品，要统一交到服务中心进行处理。 2.服务中心人员对顾客遗留的物品进行记录登记。 3.寻找失主利用店内广播寻找顾客，利用遗留物品所提供的线索（证件、电话等）寻找顾客，若广播半小时后无人到服务中心领取，服务中心人员要将遗失物内容，在管理层监督下查看并作好记录。顾客认领 1.顾客前来寻找遗失物时先请顾客详细描述遗失物品的名称、数量、特征，如无误，请顾客出示有效证件登记并签字，将物品交还顾客。 2.顾客购买完后的遗留物品，应及时与防损一起，将商品逐一登记签名，拾获的物品如果是本店生鲜食品，服务中心人员先作好记录，再把食品暂存在冷冻库一天，拾获本店其它商品及其它日用品暂存服务中心两天。如果在两天内无人认领，服务中心人员第三天将商品暂时返卖场销售，同时请课长签名。 3.如顾客前来认领遗失商品，请顾客说明遗失商品特征后同时出具购物小票，经防损监控核实，核对顾客遗留物品记录上的内容，确认无误后将商品交给顾客，并请顾客签名。 4.如有顾客记取包，服务中心人员应在下班时当日防损部内保同时在场的情况下，查看包内物品，并进行登记，填写写“顾客遗忘领取存包登记表”，如有联系地址或联系方式由服务中心人员在第二天与顾客进行联系并请顾客携带存包牌和有效证件前来认领。顾客来后，先核对存包牌，再请顾客检查包内物品，无误后交给顾客。 5.如顾客忘取包，包内经查盾没有联系地址或联系方式时，由服务中心人员替顾客保存一周，一周内仍无人认领，上交防损部保管。并作好记录。未取物品的处理： 1，对顾客遗失的物品若是本店商品，在确认无人认领后返场销售。 2，若遗失的物品是其它物品，在确认无人认领后上交防损部保管。 3，若拾到现金或其它贵重物品及有价证券时，服务中心人员应在详细登记后将其存放在财务室保险柜内，并上报客服经理，保留期限为三天，超过期限无人认领，则上缴财务部门。