客诉专员职位说明书
客服专员岗位说明书
客服专员岗位说明书
岗位名称：
部门：
直接上级：
直接下级：
相关联系岗位：
任职资格：
1、具有强烈的服务意识，对服务有较全面的了解；
2、思维敏锐、善于沟通、责任心强，能为客户提供满意的解决方案；
3、大专以上学历，熟练使用电脑办公软件，对信息能做到分类汇总；
4、三年以上工作经验，一年以上客服工作经验；
5、能承受较大的工作压力。
主要工作职责：负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作，提高顾客满意度，从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞，从而对行政经理报告。
工作内容：
1、对安装完毕的合同在安装完毕3天之内进行客户回访，回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题；
2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作，对自己不能解决的问题要做好解释工作；
3、对有情绪的客户要做到礼貌，并安抚顾客情绪；
4、对回访情况及时做好资料整理，对信息进行分类归档并上报；
5、任何时候、任何情况，都要以维护形象、口碑为重；
6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理；
7、服从上级安排的其他工作。
客服专员的岗位工作说明书
客服专员的岗位工作说明书客服工作人员就是指承担客服工作的专员，客服的工作是繁琐的。
今天小编给大家带来的是客服岗位工作说明书范文，希望大家喜欢。
客服岗位说明书篇11、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
客服岗位说明书篇21、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服岗位说明书篇3客服专员，是指承担客服工作的专员。
即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
1、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系;4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服投诉专员 岗位职责
客服投诉专员岗位职责一、岗位概述客服投诉专员是公司中非常重要的一份子，其职责是处理客户投诉，并为客户提供解决方案以确保客户满意度。
他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及服务意识，以有效处理各种类型的客户投诉，并确保在公司内部沟通协调下及时解决问题。
二、岗位职责1. 接收客户投诉：及时处理客户来电或其他形式的投诉，并详细记录相关信息，包括投诉内容、联系方式、时间等。
2. 沟通和协调：与相关部门或个人进行有效沟通和协调，以解决客户投诉，并确保问题能够得到及时和妥善的处理。
3. 分析问题：针对不同的投诉问题进行细致的分析和研究，找出问题的根本原因，为解决问题提供依据。
4. 提供解决方案：根据公司制定的相应规定和流程，以及对客户投诉问题的分析，提供合理、有效的解决方案，并及时向客户进行反馈。
5. 跟进处理结果：对已经提供解决方案的投诉进行跟进，确保客户满意度的达到。
6. 整理投诉数据：将客户投诉数据进行整理和统计，形成报告，并及时上报给相关部门，以供其评估和改进。
7. 提供客户支持：为客户提供必要的咨询和帮助，并确保客户得到满意的答复和解决方案。
8. 建立客户反馈机制：与相关部门合作建立客户反馈机制，定期收集和分析客户反馈信息，及时调整和改进服务质量。
9. 培训和指导：对新员工进行培训和指导，帮助他们熟悉岗位职责和工作流程，并提高他们的专业水平。
10. 参与团队协作：积极参与团队协作，与其他部门进行联动，以保持团队的工作效率和顺畅沟通。
三、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，有相关专业背景优先。
2. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够准确理解客户投诉内容，并能清晰地表达自己的观点。
3. 问题解决能力：善于分析和解决问题，能够迅速找出问题的原因，并提供有效的解决方案。
4. 抗压能力：能够在高强度和高压力的工作环境下保持冷静和淡定，有效处理各种突发情况。
5. 团队合作：良好的团队合作精神，能够积极与他人合作，并共同完成团队目标。
客户投诉_协调职位说明书
客户投诉_协调职位说明书岗位描述：1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;了解法务部工作情况和相关数据。
定期向办公室主任述职。
按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
第五条项目经理应对项目工程进行组织管理、计划管理、施工及技术管理、质量管理、资源管理、安全文明施工管理、外联协调管理、竣工交验管理。
在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
You can see from the data sheet that is enclosed with this letter that I have had five years of varied experience in the book business.The companies for which I have worked have given me permission to refer you to them for information about the quality of the work I did while in their employ.4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。
任职资格：市场部经理应按《市场管理规范》中的要求对商户的上、换申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位申请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以处罚500元，再次发现予以开除处分。
同时市场部经理要每月对审批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记录。
对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度规定做出处罚。
对于不能及时进行抽查的，予以罚款100元/次。
1、大专以上学历，有相关经验者优先;2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通;3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。
客户服务专员岗位说明书
客户服务专员岗位说明书岗位职责：1. 负责处理客户的咨询、投诉、退换货等事务，并保证及时有效地解决问题，提供优质的客户服务。
2. 回答客户的电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等渠道的咨询，确保准确理解客户需求并提供满意的解决方案。
3. 根据公司制定的相关政策和流程，处理客户的订单、退款及产品相关问题。
4. 主动与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求并提供个性化的产品推荐和解决方案。
5. 跟踪客户的反馈和投诉情况，及时向相关部门反馈并提出改善建议，以提高客户满意度和服务质量。
岗位要求：1. 具备良好的沟通能力和客户服务技巧，能够以友好、耐心和专业的态度与客户进行有效沟通。
2. 具备良好的问题解决能力和逻辑思维能力，能够快速准确地分析问题并提供合理的解决方案。
3. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密合作，共同解决客户问题和提升服务质量。
4. 具备较强的时间管理和组织能力，能够高效地处理多个任务并保持工作质量。
5. 具备良好的应变能力和工作压力处理能力，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。
发展机会：1. 客户服务专员可以通过积累丰富的服务经验，逐渐晋升为高级客户服务专员，负责处理更复杂的客户问题和提供更高质量的服务。
2. 在公司内部，客户服务专员还可以选择转入其他部门，如销售、市场营销等，从而拓宽自己的职业发展道路。
3. 长期表现出色的客户服务专员还有机会晋升为客户服务团队的主管或经理，并负责团队的管理和带领。
总结：客户服务专员是公司与客户之间的重要桥梁，对于公司的声誉和客户满意度至关重要。
这个岗位要求专业的沟通技巧、良好的问题解决能力和团队合作精神。
通过良好的发展机会，客户服务专员可以不断提升自己的职业能力并向更高的职位发展。
客服专员岗位说明书范文6篇
客服专员岗位说明书范文6篇客服专员岗位说明书范文 (1)1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
客服专员岗位说明书范文6篇
客服专员岗位说明书范文6篇客服专员岗位说明书范文 (1) 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。
行业不同，他们的岗位职责都不一样。
以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调(五)某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;客服专员岗位说明书范文 (2)1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;5、能够服从部门经理安排的其他工作。
客服专员岗位职责说明书6篇
客服专员岗位职责说明书客服专员岗位职责说明书6篇在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责说明书，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服专员岗位职责说明书1严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。
询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析客服专员岗位职责说明书21、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
CQE 岗位职责说明书(1)
客诉QE岗位职责说明书姓名李松职位名称CQE 所属部门品质部薪资级别基本+考核+年终直属上级品质经理直接下级职位概要协同相关部门通过有效品质管控及持续改进提升产品质量，以持续满足顾客需求与目标；职责与工作任务1.处理客户投诉，处理客户端的不良品，第一时间召集技术生产采购销售等部门人员，共同分析客诉不良，找出产品不合格根源，并提出相关临时及永久性纠正措施回复（8D report）给客户。
2每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进。
3 客户投诉及市场售后之相关沟通、协调工作。
4 对客户退货品及售后三包件进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪。
5 对客户网站售后故障件及客诉QM单进行分析处理回复。
6 相关客户投诉之内部信息传达及宣导。
7 每周定期外部品质专项改进会议主导召开。
8 每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况。
9.将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进，协通DQE及SQE PQE进行内部产品质量来料质量改进专项推进进度追踪实施及效果确认，并进行统筹，定期向质量经理汇报。
10.参与APQP新产品及批量产品产品质量验证，并将所有客诉按产品规格汇总制定失效FMEA，推动相关部门进行改进验证，防止二次不良再发生。
11.协助部门经理进行品质部门IATF16949及3C审厂资料相关准备工作。
12、按时完成品质经理下达的其他各项任务。
工作职权1、有权对所有涉及所有产品工艺结构改进提升提出建议；2、有权对客诉质量改善项目的实施过程及结果进行监督，并提出考核申请；3、有权对涉及客诉产品质量提出改善性建议。
4、有权对导致客诉及产品失效责任部门进行判定及处罚建议。
轮换岗位OQE/SQE晋升机会品质副经理编制张义德审核批准日期。
客户服务专员岗位说明书
客户服务专员岗位说明书一、岗位概述客户服务专员是指负责为客户提供高质量的服务，解答客户疑问、处理客户投诉，并确保客户满意度的专业人员。
本岗位说明书旨在明确客户服务专员的职责、要求以及培训与发展等方面的内容。
二、岗位职责1. 接听并处理客户来电，有效沟通客户需求，提供相关解答和帮助；2. 通过电话、电子邮件等渠道与客户进行沟通，并及时记录相关信息；3. 维护客户联系数据库，确保客户信息的准确性和有效性；4. 协助解决客户问题，处理客户投诉，并参与客户满意度调研；5. 根据客户需求，提供产品或服务建议，并协助销售团队推进销售工作；6. 协助上级完成其他相关工作，如报表统计、市场调研等。
三、任职要求1. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够熟练运用中文进行口头和书面沟通；2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握产品知识并解答客户疑问；3. 具备团队合作精神和良好的时间管理能力，能够有效处理多任务；4. 具备耐心和友善的态度，能够稳定处理客户投诉和矛盾；5. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用相关办公软件；6. 具备相关客服工作经验者优先考虑。
四、培训与发展1. 入职培训：新员工将接受公司的入职培训，包括产品知识、客户服务技巧等方面的培训；2. 在职培训：公司将定期组织针对客户服务专员的培训活动，包括沟通技巧、投诉处理等方面的培训；3. 晋升机会：公司将根据员工工作表现和潜力，提供晋升机会，进一步担任客户服务主管或其他相关职位。
五、工作环境客户服务专员通常在办公室环境中工作，使用计算机和电话等工具进行工作。
工作时间通常为标准办公时间，也可能需要根据客户需求进行一定的弹性调整。
六、薪酬福利公司将根据员工的工作表现和贡献，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
七、总结客户服务专员是公司与客户之间的桥梁，承担着保持客户满意度和提升客户忠诚度的重要职责。
通过准确理解和履行职责，良好的沟通和问题解决能力，客户服务专员将能够为客户提供优质的服务，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
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客诉专员职位编制3人销售部
直接上级无
薪酬等级
食宿等级
可轮岗岗位
工作代理岗位
工作时间
类别耗时序
号
职责范围权重衡量标准
0.5H/
天
0.5H/
天
1
所属部门所辖人数高级客诉专员高级客诉专员5天8小时制（因工作需要适时需要加班）主要工作内容客服课程培训、商务沟通课程培训、品质课程培训第二部分：职位任职资格客诉专员职位说明书受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访。整理并分析客户投诉信息，保证客户投诉渠道畅通。户投诉时调查处理工作，保证客户投诉处理渠道畅通，统筹并控制售后服务费用。5、素质要求职位名称
职位编号
1、学历专业学历：大专及以上 专业：营销类/管理类/电子类专业
3、业务培训
有丰富的品质和客服工作经验，对LED产品熟悉，人际敏感度高、抗压能力强、贯
彻执行力强、良好职业操守、综合素质优秀、客服意识强，组织协调能力强等
7、特殊技能风险控制意识
8、其他要求客服礼仪、沟通与管理技巧、熟练掌握办公软件、优秀的写作能力
第五部分：主要职责描述
对外完善客户投诉流程所有客户、经销商、代理商、终端消费者
第三部分：职责目的（简述职位设置的主要目的和对组织的价值）
承接、组织、主导客户投诉，整理和跟进客户投诉信息，给出并实施客户投诉处理结果，协调
客
第四部分：主要工作联系（该职位在组织中对内、外的主要客户关系）
对内各销售区、品质、采购、工厂、物流、全面质量管理中心、技术体系、财务
4、工作经验二年以上客服/品质工作经验
6、个性特征性格开朗、乐观、胸怀宽大。
第一部分：职位基本信息
职位等级
办公等级
可晋升至此岗位客服主任
可直接晋升岗位高级客诉专员
10%客户服务品质
写字楼三楼2、基本技能电脑：熟练 语言：普通话标准工作地点
入职需有资料身份证、毕业证
1/3
0.5H/
天
0.5H/
天
1H/天
1H/天
0.5H/
天
0.5H/
天
0.5H/
天
1H/天
1H/天
0.5H/
天
1天/周
1天/月
不定时
不定时
序
号
类别
1
□申报□审核
□批准
2
□申报□审核
□批准
3
□申报□审核
□批准
4
□申报□审核
□批准
1
□申报□审核
□批准
2
□申报□审核
□批准
3
□申报□审核
□批准
4
□申报□审核
□批准
1
□申报□审核
□批准
2
□申报□审核
□批准
3
□申报□审核
□批准
负责客户投诉退货处理进度的跟进和售后服务
产品报价，客户投诉索赔的事实分析、提报与
落实，控制售后服务费用。
负责对客户投诉处理的最终解释权。
5协调配合10%配合度
及时、有效完成上级领导交办的临时性工作。
根据客诉处理工作的需要，必要时外出到客户
处现场分析处理客诉问题，必要的对公司的客
人或经销商进行产品应用与维护知识的培训。
每周周一上午10点前对上周客户投诉案件进程
跟进分析、总结并提交报告。
每月5号上午10点前对上月客户投诉案件进程跟
进分析、总结并提交报告。
制定客户投诉
处理工作的完成计划60%工作完成的及时性2
组织、协调客
户投诉时各部门的处理工作客户投诉管理运作评估，相关规定执行情况跟进，各相关部门工作协调。330%
工作完成的及
时性
工作权限
客户投诉管理权责，客户投诉信息建设和完善权责，客诉改善会
议相关人员的召集权。
日
常
核实客户投诉产品信息及合理的投诉问题点，
并进行登记及分类。
确定客户投诉产品初步不良原因并制定相关处
理工作计划，明确客户投诉处理完成时间。
差旅费用报销
客诉问题改善方案的审核权，客诉改善措施落实情况的监督权。
客户投诉退换货监管权责
客户投诉补货申请
第六部分：职位权责
周
期
特
别
负责客户投诉补货的申请、下单及跟进补货进
度，确保及时有效补货给客户更换。
主导客诉问题的分析，并协调相关人员共同完
成产品问题的分析，适时召集相关责任人员召
开客诉改善会议，并在会后发布会议的相关决
议。
项目权限描述
根据客诉问题的分析、客诉改善会议的决议拟
定8D报告，并发布给客人和相关部门，追踪、
验证并辅导生产工厂对已发生的客诉问题的品
质改善执行情况。
服务于客户并解决客户疑难或提供必要的参考
资料。
将客户投诉处理中客户反映的意见和和跟踪处
理结果提交给公司相关部门。
周报，月报及
时提交
10%客诉改善处理过程中相关人员的奖惩权限费用权限人事权限实际提交时间
4
2/3
4
□申报□审核
□批准
1
□申报□审核
□批准
2
□申报□审核
□批准
3
□申报□审核
□批准
4
□申报□审核
□批准
生效日期
批 准
其他权限
审 核
制 表
3/3