营销管理高级考点归纳
市场营销职高一到八元考点
市场营销职高一到八元考点摘要：一、市场营销概述1.定义与概念2.市场营销的重要性二、市场细分与目标市场选择1.市场细分的原则2.目标市场的选择三、市场营销策略1.产品策略2.价格策略3.渠道策略4.推广策略四、产品生命周期1.导入期2.成长期3.成熟期4.衰退期五、品牌策略1.品牌的概念与作用2.品牌策略的类型六、顾客满意度与顾客忠诚度1.顾客满意度的概念2.顾客满意度的测量3.顾客忠诚度的培养七、网络营销1.网络营销的概念与特点2.网络营销策略八、市场营销案例分析1.成功案例分析2.失败案例分析正文：市场营销是企业为了满足消费者需求，通过产品、价格、渠道和推广等手段，实现企业目标的过程。
市场营销在企业发展中占据重要地位，有助于企业提高市场份额、增加利润、提高竞争力等。
市场细分是将大市场划分为若干具有相似需求特征的小市场，以便企业更好地满足不同市场的需求。
选择合适的目标市场是企业成功的关键。
企业应根据自身资源、市场潜力、竞争状况等因素，选择最有利的目标市场。
市场营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
产品策略涉及产品特性、包装、品牌等方面的决策；价格策略涉及定价、折扣、信贷政策等方面的决策；渠道策略涉及分销渠道、物流等方面的决策；推广策略涉及广告、促销、公关等方面的决策。
产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。
企业应根据产品所处的生命周期阶段，采取相应的市场营销策略。
在导入期，企业应着重于产品宣传和推广；在成长期，企业应扩大生产规模，提高市场占有率；在成熟期，企业应巩固现有市场，开发新市场；在衰退期，企业应寻求产品转型或退出市场。
品牌策略是企业为塑造和传播品牌形象，提高品牌知名度、认可度和忠诚度所采取的一系列措施。
企业应根据自身特点和市场需求，选择合适的品牌策略。
顾客满意度和顾客忠诚度是衡量企业市场营销效果的重要指标。
企业应关注顾客需求，提高产品质量和服务水平，以培养顾客满意度和忠诚度。
高级营销员考证基础必学知识点
高级营销员考证基础必学知识点
1. 市场营销理论：了解市场营销的基本原理和概念，包括市场定位、
目标市场、市场细分、产品定价、渠道管理等。
2. 市场调研：掌握市场调研的方法和技巧，了解市场调研中的数据收集、分析和应用过程。
3. 产品管理：了解产品开发流程和产品生命周期管理，包括产品定位、产品特性、产品定价策略等。
4. 品牌管理：了解品牌建设的基本原则和方法，包括品牌定位、品牌
传播、品牌维护等。
5. 销售管理：了解销售管理的基本概念和方法，包括销售渠道的选择、销售团队的管理、销售目标的设定和达成等。
6. 客户关系管理：了解客户关系管理的基本理念和方法，包括客户分类、客户满意度调查、客户关怀等。
7. 广告和促销：了解广告和促销的基本原理和策略，包括广告传媒选择、广告设计、促销活动的策划和执行等。
8. 数字营销：了解数字营销的基本概念和工具，包括搜索引擎优化、
社交媒体营销、电子邮件营销等。
9. 公共关系：了解公共关系的基本概念和策略，包括公关活动的策划、传媒关系的维护、危机管理等。
10. 个人销售技巧：掌握个人销售技巧的基本要领，包括销售沟通、
谈判技巧、客户服务等。
以上是高级营销员考证基础必学的知识点，通过系统学习和实践应用，可以提升自身的市场营销能力。
营销的知识点总结
营销的知识点总结营销是一门专业的学科，它涉及到产品、价格、渠道和推广等多个方面。
营销知识点的掌握对于从事市场营销相关工作的人员来说是非常重要的。
下面是一些常见的营销知识点总结：1. 市场营销的基本概念市场营销是以满足顾客需求为核心，通过产品设计、定价、促销和渠道管理等手段，来实现企业利润最大化的过程。
它是一个全方位的、系统性的管理活动，需要结合市场营销理论和实践来进行操作。
2. 市场调研市场调研是指通过收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争对手的信息，来确定产品、价格、渠道和促销策略的过程。
市场调研的结果可以帮助企业更好地理解市场需求和趋势，从而制定更有效的营销策略。
3. 目标市场的确定目标市场是企业所要服务的客户群体，它是一个确定产品和营销策略的重要依据。
确定目标市场需要考虑消费者的需求和偏好、市场规模和增长率、竞争对手等因素。
4. 产品定位产品定位是指企业通过在市场中寻找一个“差异化”的位置，来满足特定目标市场的需求。
产品定位需要考虑产品的特点、目标市场的需求和竞争对手的情况，从而确定产品在市场中的定位和竞争优势。
5. 产品生命周期管理产品生命周期包括产品的引入、成长、成熟和衰退四个阶段，每个阶段都需要不同的营销策略来支持。
对于不同阶段的产品，企业需要针对性地制定产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略。
6. 定价策略定价策略是指企业根据产品成本、市场需求和竞争对手的定价策略来确定产品的价格。
不同的定价策略对于企业的盈利能力和市场地位有着不同的影响，需要根据产品属性和目标市场来选择适合的定价策略。
7. 渠道管理渠道管理是指企业通过不同的销售渠道，将产品输送给消费者的过程。
渠道管理需要考虑产品的属性、目标市场的需求、成本和竞争对手的情况，从而选择合适的销售渠道和渠道合作伙伴。
8. 促销策略促销策略是指企业通过不同的促销手段，来促进产品销售和品牌知名度。
促销手段包括广告、促销活动、促销品、公关等，需要根据产品特点和目标市场的需求来选择适合的促销策略。
营销方面的知识点总结
营销方面的知识点总结营销是一种广泛应用于商业领域的活动，旨在通过推广和销售产品或服务来实现盈利。
随着市场的竞争日益激烈，营销的策略和技巧也在不断演变。
本文将总结一些关键的营销知识点，以帮助营销人员更好地理解和应用营销策略。
1. 客户分析了解目标客户群体是制定营销策略的基础。
通过市场调研和数据分析，可以确定目标客户的特征、需求和行为习惯，从而有针对性地开展营销活动。
2. 品牌建设品牌是企业的核心资产之一，良好的品牌形象可以提升企业的竞争力。
营销人员需要关注品牌定位、传播和管理，以塑造企业在消费者心目中的形象。
3. 市场定位市场定位是根据市场需求和竞争情况，确定企业产品或服务的定位。
选择适当的市场定位可以帮助企业更好地满足客户需求，并占据有利的市场份额。
4. 产品战略产品是营销的核心，营销人员需要了解产品的特点、优势和竞争力，并结合市场需求设计出合适的产品策略，以提升产品的市场占有率。
5. 定价策略定价是企业盈利的关键因素之一，营销人员需要根据产品特点、成本和市场需求确定合适的定价策略，以实现盈利最大化。
6. 渠道管理渠道管理涉及产品的销售渠道选择、管理和协调，营销人员需要选择合适的渠道组合，并与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，以实现产品销售的最大化。
7. 市场推广市场推广是营销活动的重要环节之一，营销人员需要根据市场情况和目标客户特点选择合适的推广方式，如广告、促销、公关等，以提升产品知名度和销量。
8. 销售管理销售管理是营销活动的执行过程，包括销售团队管理、销售业绩监控和销售流程优化等，营销人员需要通过有效的销售管理策略提升销售绩效。
9. 客户关系管理客户是企业的重要资产，营销人员需要建立和维护良好的客户关系，通过定制化的服务和沟通，提升客户满意度和忠诚度，实现长期稳定的销售。
10. 数据分析数据分析是营销决策的重要依据，营销人员需要通过数据分析技术，识别市场趋势、竞争情况和客户需求，为决策提供科学依据。
优秀营销知识点总结高中
优秀营销知识点总结高中1. 营销的定义营销是指企业为了满足消费者需求、实现利润最大化而进行的一系列活动。
通过市场调研、产品定位、定价、渠道拓展等手段来推动产品或服务的销售和推广。
2. 营销的目标营销的主要目标是满足消费者需求，提高企业的市场占有率，实现利润最大化。
通过不断的品牌建设、产品创新、渠道拓展等手段来吸引更多的消费者，从而提高销售额和市场份额。
3. 产品定位产品定位是指企业根据产品特点、消费者需求、竞争对手等因素，确定产品在市场中的位置。
通过产品差异化和特色化来吸引不同类型的消费者，建立独特的品牌形象。
4. 市场调研市场调研是指企业通过市场调查、问卷调查、消费者访谈等方式来了解消费者需求、市场环境、竞争对手等信息。
通过市场调研来确定产品定位、推广策略、定价策略等。
5. 定价策略定价策略是企业根据产品成本、市场需求、竞争对手等因素来确定产品的价格。
通过差异化定价、心理定价、捆绑销售等手段来提高产品竞争力和市场份额。
6. 渠道拓展渠道拓展是企业通过建立零售网点、代理商、经销商等渠道来销售产品。
通过多元化渠道来提高产品的覆盖面和销售额，进而提高市场份额。
7. 品牌建设品牌建设是企业通过品牌策略、营销活动、产品质量等手段来塑造品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
通过优秀的品牌形象来吸引消费者，提高产品销售额。
8. 营销渠道营销渠道是指企业通过各种渠道来销售和推广产品。
包括线下零售、网上商城、代理商、经销商等多种渠道。
根据产品特点、市场需求等因素来选择合适的销售渠道。
9. 促销策略促销策略是企业通过满减、赠品、折扣、抽奖等方式来刺激消费者购买欲望，提高产品销售额。
通过各种促销活动来吸引消费者，促进产品销售。
10. 市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、定价策略、促销策略等手段来推动销售和推广产品。
通过市场营销来满足消费者需求、提高产品销售额。
11. 营销策略营销策略是企业根据产品特点、市场需求、竞争对手等因素制定的一系列推广和销售活动。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳
市场营销考试的重点内容主要涉及以下几个方面：
1. 市场营销基础概念与理论：包括市场、目标市场、市场细分、市场定位、市场营销组合（产品、价格、渠道、促销）、市场营销环境等基本概念和理论。
2. 市场调研与市场分析：市场调研方法和技巧、市场分析工具与模型的应用，包括市场需求分析、竞争对手分析、环境分析等。
3. 品牌管理与推广：品牌的定义和重要性，品牌策略的制定和执行，品牌定位和传播，品牌形象管理等。
4. 市场营销策划与实施：市场规划的步骤和内容，市场营销活动的策划和执行，市场目标与定位，营销目标与策略等。
5. 销售与渠道管理：销售管理的基本知识和技巧，销售过程与销售技巧，渠道的选择与管理，渠道决策与渠道策略等。
6. 促销与广告管理：促销管理的方法和策略，广告的基本概念和原理，广告媒体的选择与运用，广告创意与设计等。
7. 市场营销案例分析与解决方案：根据实际案例进行分析，提出解决方案和改进建议。
在备考过程中，需要注意理解和掌握每个知识点的基本概念和
原理，并能够灵活应用到具体的市场实践中。
同时，还需要关注相关行业的发展趋势和市场动态，及时更新书本知识，并能够结合实际情况进行思考和分析。
营销渠道管理重点知识归纳
营销渠道管理的意义：营销渠道管理的三大目标：一货畅其流二价格稳定三市场最大化营销渠道管理的特点和程序：特点1、营销渠道管理属于跨组织管理2、营销渠道管理有一个跨组织目标体系3、营销渠道管理，从管理职能上讲也有自身的特点4、在管理方式上，营销渠道管理较少的依靠制度或权利，较多的依靠合同、契约或一些规范程序：1、营销调查与分析2、确定渠道目标3、确定渠道策略4、实施渠道策略5、渠道控制6、渠道效率的评估7、渠道调整和重建营销渠道管理内容：p25经纪人证券、商品或其他品种交易双方的中间人。
在投资领域经纪人可以为一家证券经营机构法人或经注册与证券公司合作的个人。
经纪人不拥有所交易品种，只是作为买卖双方的代理进行交易并根据服务收取佣金。
在交易所场内进行交易的人为场内经纪人零售商的特点1.零售商的服务对象最终是消费者，因而其分布受人口数量，人口地理分布、市场分布状况的影响较大。
2.零售商的主要业务活动是把商品直接卖给最终消费者。
3.零售商从业人数众多零售额占国民生产总值的比重较大，社会商品总额是国家宏观经济政策的重要参考指标。
4.社会商品需求者对零售商的职业道德商业信誉，文明经商等预期较高5.零售业是最活跃、最动荡的行业商业功能：1对消费者而言，零售商承担着方便顾客购买的职能2对批发商或制造商而言，零售商承担着针对消费者的营销职能商的类型零售1.商店零售商2.非商店零售商3.零售组织零售商的选择：1.零售店的地点2.零售商的服务能力3.零售商的零售价格4.零售店销售的产品品牌与种类5.零售商的素质6.零售商的财务能力7.零售商的信用调查特许经营的概念: 特许经营是特许人与受许人之间的一种契约关系。
根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构，经营管理、产品采购等方面的指导与帮助，受许人向特许人支付相应的费用。
特许经营的特征:1.特许经营的受许人出售的货物或服务项目要求达到特许经营人规定的质量标准或出售标明特许人标记的产品或服务项目2.特许人对受许人企业的经营方法行使有效地控制或给予有效的协助.3.在业务开始的六个月内,受许人要向特许人或其成员支付一定的费用特许经营合同内容:一、特许经营的费用特许加盟费：特许经营费二、经营规划三、合同期限四、受许人初期和后期的义务五、对受许人的经营控制六、合同的终止条款七、特许人评价购买者的准则和购买的程序八、其他规定营销渠道设计的概念：是指渠道管理者为实现分销目标，对各种备选渠道结构进行评估和选择，从而创建全新的营销渠道或改进现有营销渠道的过程中所做出的决策。
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营销管理高级考点归纳一、营销组织的设置原则（理论＋技能）（一）以客户为中心：1. 客户发展战略2. 客户价值导向3. 岗位设置完善（二）组织效率优先：1. 完善组织结构2. 完善部门（岗位）设置3. 优化业务流程4. 完善组织制定规范（三）管理幅度适宜：1. 管理宽度（在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或部门）数目）2. 管理深度（一个组织设立的行政层级的数目）二、营销组织的基本形式（一）根据专业化程度分类1.职能型组织概念：是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。
优：规章制度、工作程序、工作职责范围、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。
缺：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于培养综合管理人才2. 地区型组织概念：在全国范围内行销的企业往往按地理区域组织营销人员。
大致由全国经理、大区经理、区域经理、地区经理和营销员构成优：能够根据细分的市场精耕细作，把产品及企业做大做强缺：信息传递有可能由于层级过多，存在失真现象，不易于控制3. 产品或品牌管理型组织概念：生产经营多种产品或多种不同品牌产品的企业，往往按产品或品牌建立管理型的组织，即在一名总产品经理领导下，按每类产品分设一名经理，再按每种具体品种设一名经理，分层管理。
优：能将各种营销要素较好地组织起来，发挥营销系统的综合优势；能快速地对市场发生的问题作出反应，并及时解决；提高了产品或品牌培育工作的针对性缺：产品或品牌经理能力有限，与其他部门之间的协调会出现矛盾冲突；不容易熟悉其他方面的业务规范；成本往往比预期的组织管理费用高4. 市场型组织概念：市场细分化理论要求企业根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分，区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，建立市场型营销组织。
这种组织结构的特点是由一个总市场经理管辖若干个子市场经理，各子市场经理负责自己所管辖市场的年度计划和长期计划，他们开展工作所需要的功能性服务由其他功能性组织提供。
优：企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业加强销售和市场开拓，保证营销活动的系统性和一致性缺：存在权责不清和多头领导的矛盾，这和产品型/品牌管理型组织类似。
以各主要目标市场为中心来建立相应的营销组织是确保企业落实“以客户为中心”的现代营销观念的唯一办法（二）根据结构性特征分类1.金字塔型组织概念：在传统生产企业中最常见的一种组织形式。
等级森严，高层、中层、基层是逐层分级管理，管理幅度逐步加宽，下级只向自己的上级直接负责。
优：结构严谨，等级森严，分工明确，便于监控等缺：缺乏组织弹性，不利于应对市场变化；管理层级过多，造成信息传递不畅；权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放２．矩阵型组织概念：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（其他维度）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵型组织结构。
矩阵型组织结构的核心是垂直和水平两维结构的组合。
优：能加强企业部门之间的协作，能集中各种专业人员的知识技能又不增加编制，组建方便，适应性强，有利于提高工作效率缺：双重领导，过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率三、商业企业营销组织的基本特点（理论＋技能）1. 直属化管理2. 专业化职能3. 高效和创新4. 适应性文化5. 协同化作业四、卷烟营销组织设计1、分析组织环境：市场状况、竞争者状况2、确定组织内部活动：职能性活动、管理性活动3、建立组织职位：职位类型、职位层次、职位数量4、设计组织结构：分权化程度、管理宽度5、配备组织人员6、组织评价与调整●外部环境的变化●组织主管人员的变动●改组是为了证明现存组织结构的缺陷●组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决五、专业化职能部门的业务流程商业企业的价值创造流程：商业企业以“两个至上”行业价值观为前提，按照“按客户订单组织货源”的要求，把握市场真实需求，科学组织货源，公平、有效投放，实现客户和公司利益双赢的过程。
商业企业的核心业务流程：信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等六、专业化职能部门的职能完善品牌管理部：制定品牌培育发展规划，定期进行品牌分析，按照行业品牌发展规划和品牌管理工作要求，建立品牌引进、培育、退出机制，对品牌的维护、分析、评价、促销进行统一管理采供部门：对卷烟的半年意向、季度调整、月度合同进行统一协同管理客户服务部门：组织建立完善全市客户档案，指导、组织市场调研，掌握市场行业及发展趋势，为领导决定提供依据县级营销部：分析辖区卷烟市场销售形势、实时做好阶段性的市场需求预测工作；组织实施本辖区的新品卷烟培育工作；开展零售户服务工作，指导其经营；开展营销人员教育培训，提升营销队伍管理水平七、科学落实部门职能管理者在实施分解任务过程中的四个要素：1. 系统观念：整体性、结构性、层次性、相关性；2. 共同目标：各负其责，互动合作，成果共享；3. 木桶原理：木条同长，尺有所短，寸有所长；4. 必备美德：己所不欲，勿施于人。
“八步法”工作程序：接受指令、分解任务、确定目标、组织实施、过程跟踪、结果验收、综合评价、重新归零八、专业化岗位设置的影响因素１、业务流程；２、技术水平；３、客户需求；４、员工能力；５、成本压力６、同行做法九、专业化岗位设置说明岗位设置“八要素”:1.岗位标识信息; 2.岗位工作概述; 3.岗位工作职责与任务；4.岗位工作关系；5.任职资格；6.岗位工作条件；7.岗位考核指标；8.岗位遵守细目。
十、专业化的人员队伍1.建立共同愿景2.选择合适成员3.制定基本规则4.提升个体效能十一、省级公司营销管理部门职责定位与职能单元１、定位：全省行业卷烟营销的指导、协调、监督与考核部门２、职责：卷烟经营、网络建设和品牌培育的管理工作３、职能单元：市场研究、网络建设、品牌管理、计划管理十二、地市级公司营销管理部门职责定位与职能单元1. 定位：卷烟营销的执行部门，执行国家局和省级公司确立的卷烟营销工作任务，指导、协调、监督和考核县级营销部的营销工作2. 职责：在省级公司领导下负责全市卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关系管理、按客户订单组织货源、工商协同、品牌培育与品牌管理等工作3. 职能单元：市场服务、订单采集、品牌采供、综合管理十三、县级营销部的营销管理部门职责定位1.定位：卷烟营销管理的基层部门，落实省级、地市级公司卷烟销售工作任务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与发展。
2.职责：在地市级公司营销管理部门领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测、实施品牌培育，开展客户服务、指导卷烟零售客户经营。
十四、绩效管理的实施流程1. 绩效计划：与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划2. 绩效实施：观察、记录和总结绩效，提供反馈，就问题与员工探讨，提供指导和建议3. 绩效评估：评估员工的绩效4. 绩效反馈：管理人员就评估结果与员工讨论5. 绩效改进：与员工共同分析绩效差的原因，制定改进计划十五、绩效计划准备企业信息：重新回顾企业目标部门信息：是整体目标逐级分解下来的子母版，是独一无二的，但与整体目标紧密相连个人信息：工作描述的信息、上一个绩效期间的评估结果十六、绩效计划沟通绩效计划是双向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段１、工作目标；２、绩效实施措施；３、目标所需支持；４、绩效计划审定与确认十七、关键绩效指标：是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。
特点：第一，关键绩效指标来自于对公司战略目标的分解。
第二，关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。
第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。
第四，关键绩效指标是组织上下认同的。
第五，关键绩效指标的设定是动态调整的过程。
十八、关键绩效指标的作用第一，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力推动公司战略在各单位各部门执行；第二，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
十九、关键绩效指标的提取：KPI指标的确定，可以“十字对焦、职责修正”一句话概括。
但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。
第一步：战略目标分解第二步：对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素第三步：对KPI要素进行进一步的细化第四步：确定关键绩效指标二十、绩效计划的过程（要点即可）1.岗位工作职责界定；2.设定关键绩效指标；3.工作目标设定（1）目标指标是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成标准，通常反映在正常市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现。
（2）挑战指标是评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望值。
（3）工作目标完成效果评价：以上级对下级的评级实现的（未达到预期、达到预期、超出预期）第一级未达到预期：员工职责范围内关键工作中，数项或多数未达到基本目标；关键工作表现低于合格水平，妨碍了上级单位整体业务和本单位整体业务目标的实现；未表现出任职职位应有的个人素质及能力。
第二级为达到预期：员工在职责范围内，大部分关键工作达到了基本目标；在少数领域的表现达到了挑战目标；为上级单位整体业务和本单位工作目标作出了贡献；表现出了稳定、合格的个人素质与能力。
第三级为超出预期：员工在职责范围内许多关键工作中，实际表现达到挑战目标；成功完成了额外的工作，并为上级单位的整体业务目标和本单位工作目标的实现作出了贡献；表现出了超过预期基本目标要求的个人素质及能力。
4.权重分配：在设定各项指标时应注意以下问题：一些典型通用指标在各级营销部门或单位所占权重应保持统一。
每一项的权重一般不小于5％，否则对综合绩效的影响太微弱。
为体现各指标权重的轻重缓急，指标之间的权重差异最好也控制在5％以上。
5.检验指标：作为绩效计划设计结束前的关键一步，要从横向、纵向两个方面检查设计是否维持了统一的标准。
6.制定能力发展计划:确定员工应该着重发展的能力领域，以及希望实现的目标，并根据具体的目标设定相应的发展行动方案。