酒店前厅部工作工作总结范文
酒店前厅部月度工作总结与计划3篇
酒店前厅部月度工作总结与计划酒店前厅部月度工作总结与计划精选3篇（一）尊敬的领导：感谢您给予我们前厅部的工作时机，我是前厅部的负责人，以下是我们月度工作总结与方案报告。
一、月度工作总结：1. 客房接待：我们按照公司的效劳标准，提供了优质的客房接待效劳。
我们保持了良好的礼仪和沟通技巧，主动解答客户的问题，并记录并反应客户的需求和投诉。
客人对我们的效劳表示满意。
2. 投诉处理：我们认真处理客户的投诉，并在规定的时间内做出回复和解决方案。
我们注重对投诉原因的分析和总结，以便进一步改良我们的效劳质量。
3. 总务管理：我们对前厅部的日常工作进展了合理的规划和安排，确保前厅部的各项工作有条不紊地进展。
我们定期检查和维护前厅设备，保持设备的正常运行。
4. 团队协作：我们注重团队的协作和合作精神。
我们定期组织团队建立活动，增强团队成员之间的凝聚力和合作才能。
二、下月工作方案：1. 提升效劳质量：我们将进一步提升客房接待的效劳质量。
我们将加强培训，进步员工的专业技能和效劳意识。
我们还将采取积极的措施，改良客户接待流程，进步工作效率。
2. 完善投诉处理机制：我们将分析和总结本月的投诉情况，找出问题的根，并采取相应的措施加以改良。
我们将建立健全投诉处理机制，确保投诉可以及时并有效地解决。
3. 加强团队协作：我们将继续加强团队的协作和合作才能。
我们将组织更多的团队建立活动，培养团队成员之间的默契和配合才能。
4. 持续改良工作流程：我们将定期评估和改良前厅部的工作流程，进步工作效率。
我们将与其他部门加强沟通和协作，共同提供更好的效劳。
以上是我们前厅部的月度工作总结与方案报告，希望得到您的认可和支持。
谢谢。
前厅部负责人酒店前厅部月度工作总结与计划精选3篇（二）酒店前厅部月度工作总结格式一般包括以下几个局部：1. 工作概述：简要总结本月前厅部的工作内容和目的，提及重点工程和任务。
2. 运营情况：介绍本月酒店的入住率、出租率、客房租金收入、客户满意度等运营情况，与上月相比进展比照分析，指出变化原因。
2024年酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结和工作计划(汇总4篇)
2024年酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结和工作方案(汇总4篇)酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结和工作方案篇一前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
面带微笑、精神饱满。
我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力进步效劳质量。
认真接听每一个，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待，巧妙答复顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
关注宾客的习惯和爱好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假设是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
假设是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
讲究礼节礼貌。
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休息时间，假设公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
酒店前厅部工作总结
酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，制定一份工作总结吧。
为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是店铺为大家收集的酒店前厅部工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前厅部工作总结120xx年前厅部在各级领导及各部门的支持配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展了工作，在酒店新一轮的整合工作中，着力做好员工心态及业务上的培训着手，通过前厅部所有员工的共同努力，全年也较好的完成了各项工作任务，现就20xx 年的工作做如下总结：一、经营情况1、客房整体经营截止到20xx年11月30日，酒店客房收益额为XXX元，共出租客房XXX间/晚，其中会议团队XXX间/晚、协议客户XXX间/晚、旅行社团队客人XXX间/晚、旅行社散客XXX间/晚、自来散客XXX间/晚、网络订房XXX间/晚，平均房价为XXX元，年平均入住率为XXX%。
从数据上与去年对比，各项数据都比去年的低，所以今年酒店总体收益不如去年。
前台为充分发挥客房销售的作用，酒店为前台制定了较好的政策，给予前厅部自来散客高价房销售奖励，调动员工积极性、大大提高了员工散客销售意识和积极性。
前台重点还是以自来散客卖高价房为原则，为确保提高酒店出租率对进入酒店的客人已合适的价格入住酒店,但相比去年也有减少。
此外，我们通过推出节假日活动房、钟点房、淡季活动房等促销活动进一步拓宽了市场，增加了宾馆的营业收入，并得到了新老客户的满意与认可。
但今年的自来散客比去年少的较多，今年网络房价格较低，大量客人都是从网络上订房。
积极配合做好网络房间及代理平台网络客人的各项接待工作，通知客人对网络房做好夜床服务，做好退房的宾客意见的收集，积极做好解答和处理，争取客人给酒店多一些好评。
酒店前厅工作总结通用8篇
酒店前厅工作总结通用8篇时间悄悄溜走，要开始对时间内的工作进行总结。
工作总结有助于不断进步。
你是否在寻找通用的工作总结模板？经过搜集整理，为你提供了酒店前厅工作总结，欢迎继续关注我们的网站获取更多信息。
酒店前厅工作总结(篇1)20xx年，我结合分管的电商部、前厅部、督导部，努力做好“经营”、“管理”和“服务”这三个方面的工作，具体如下。
第一、经营工作的主要和计划：经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力控制费用。
那么，围绕全酒店6300万经营目标，电商部的工作目标是要努力超越总经理室下达的1000万任务（门票700万，客房300万）。
具体工作计划：其次，温泉门票700万任务的突破需要努力，我们必须创新思路，开拓渠道，包括：A、根据宾客需求进行严格的市场细分；C、打造新的产品组合上线销售；第二、管理工作：营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。
我们制定的目标和计划要得到落实必须依赖有效的管理措施，而管理工作的核心内容在控制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。
首先，督导工作的职责是控制工作标准和服务流程，它可以使我们有效率的开展管理工作。
督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行，具体要求包括：1、定量定位制度：按照林总的工作指导，定量定位是我们酒店标准化建设的基础工作。
包括：物品摆放标准、清洁卫生要求、责任人、检查制度等。
2、宾客意见和非常态：通过“事件管理”，分析问题、解决问题、保障宾客的合理需求得以满足，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防服务质量问题发生的关键工作。
3、服务质量检查：督导巡查的重点工作是：产品知识、操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，按照林总的要求制定相关问题的处罚标准和制度。
其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的管理目标。
我们需要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收入提高的过程。
那么，管理思想的转变，需要具备以下三个条件：管理人员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。
2024年酒店前厅部工作总结范文(2篇)
第 1 页 共 6 页 2024年酒店前厅部工作总结范文 一、工作概述 ____年是酒店行业发展迅猛的一年，作为酒店前厅部的一员，我在这一年中认真履行职责，积极推动部门工作的改进和发展。在这份总结中，我将对我所参与的工作进行详细回顾和总结，并对未来的工作提出一些建议。 二、工作内容 1. 客户服务 作为酒店前厅部的核心工作之一，客户服务是我工作的重点。我注重与客户的沟通和合作，为客户提供高品质的服务。在____年，我积极参与客户服务培训，提高自己的沟通能力和服务意识。通过与客户的互动和反馈，我更好地了解他们的需求和期望，并及时作出调整和改进。 2. 前厅管理 作为酒店前厅部的一员，我负责前厅的管理和运营。在____年，我积极参与前厅管理的各项工作，包括接待客户、安排房间、处理客户投诉等。我注重细节和效率，确保前厅工作的顺利进行。另外，我也参与了前厅部员工的招聘和培训工作，提高了整体团队的素质和能力。 3. 技术应用 第 2 页 共 6 页
随着科技的迅猛发展，在____年，我们酒店前厅部积极应用各种技术手段，提高工作效率和服务质量。我参与了前厅部技术应用的推广和培训工作，确保员工能够熟练操作各种系统和设备。通过技术的应用，我们能够更好地满足客户的需求，并提供更加高效和便捷的服务。 三、工作成果 1. 提高客户满意度 通过对客户需求的分析和调研，我在____年针对一些痛点问题进行了改进和优化。我们制定了一套完善的客户服务流程，并加强了客户投诉的处理机制。这些举措大大提高了客户满意度，客户对酒店的评价明显提升。 2. 加强团队合作 在____年，我与整个前厅部的团队成员保持密切的合作和沟通。我们定期召开会议，讨论工作中的问题和挑战，并共同探讨解决方案。通过团队的合作，我们更加紧密地协作，实现了工作的高效和顺利进行。 3. 推动技术升级 酒店行业的发展离不开技术的支持。在____年，我积极推动前厅部的技术升级，引入了更加智能化和高效的系统和设备。这不仅提高了工作效率，还提升了客户体验和满意度。 四、改进和建议 第 3 页 共 6 页
酒店前厅工作总结范文5篇
酒店前厅工作总结范文5篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是酒店的重要部门之一。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持着热情周到的服务态度，用心为每一位顾客提供优质的服务。
在过去的一段时间里，我深深体会到了酒店前厅工作的重要性，也积累了不少经验和体会。
下面我就来总结一下我的工作经验。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持微笑，热情地接待每一位顾客。
无论是一个微笑、一个问候，还是一个赞美的话语，都能让顾客感受到酒店的人文关怀。
在日常工作中，我要时刻保持积极乐观的心态，解决顾客的问题，让顾客感受到我们的用心和真诚。
只有这样，才能赢得顾客的信任和满意，提升酒店的服务品质。
作为酒店前厅工作人员，我们要及时有效地处理客人的投诉和意见。
在工作中，难免会遇到一些不满意的顾客，他们可能对房间的卫生环境有意见，或者对服务有不满。
遇到这种情况，我们要冷静应对，耐心倾听客户的意见和建议，寻找问题的根源，及时解决问题，让客户感受到我们的真诚和用心。
只有这样，才能转危为机，维护好酒店的声誉。
作为酒店前厅工作人员，我们要不断提升自己的服务意识和服务技能。
在日常工作中，我会主动向同事请教，学习他们的经验和教训。
我还会主动参加酒店组织的培训活动，提升自己的专业技能和服务水平。
只有不断地学习和进步，才能适应市场的变化，提高自己的竞争力。
在工作总结中，我还要强调团队合作的重要性。
酒店前厅工作是一个团队合作的过程，需要所有员工紧密配合，互相支持，共同努力，才能为客人提供更好的服务。
在工作中，我会积极与同事合作，相互帮助，互相鼓励，共同实现工作目标。
只有团结一致，才能取得更好的成绩，提高整个团队的绩效。
作为酒店前厅工作人员，我们要时刻保持微笑热情，及时有效地处理客人的投诉和意见，不断提升自己的服务意识和服务技能，强调团队合作的重要性。
只有这样，我们才能为酒店的发展贡献自己的力量，为客人提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能继续努力，不断提升自己，为酒店做出更大的贡献。
前厅开会工作总结范文(3篇)
一、会议概述为了加强前厅部门的工作协调，提升服务质量，提高工作效率，我司于XX年XX月XX日在公司会议室召开了前厅工作会议。
本次会议由前厅部经理主持，全体前厅员工及相关部门负责人参加了会议。
会议旨在总结近期工作，分析存在的问题，并对下一阶段工作进行部署。
二、会议内容1. 工作总结（1）近期，前厅部门在接待客人、办理入住、退房、咨询服务等方面表现良好，得到了客人的好评。
特别是针对特殊客户需求，我们采取了个性化服务，赢得了客户的信任。
（2）部门内部管理方面，我们严格执行了各项规章制度，确保了工作秩序。
同时，加强了员工培训，提升了员工的专业素养和服务意识。
2. 问题分析（1）在接待客人过程中，部分员工对酒店政策了解不够，导致解答问题不够准确。
（2）退房高峰时段，前台接待压力较大，部分客人反映等待时间较长。
（3）个别员工在工作态度上存在懈怠现象，影响了整体服务质量。
3. 下一阶段工作部署（1）加强员工培训，提高员工对酒店政策的了解程度，确保解答问题的准确性。
（2）优化前台工作流程，合理调配人力资源，缩短客人等待时间。
（3）强化员工服务意识，提升服务质量，打造优质服务品牌。
三、会议成果1. 提升了员工对酒店政策的了解，增强了服务意识。
2. 明确了下一阶段工作重点，为前厅部门的发展指明了方向。
3. 增强了部门间的沟通与协作，为酒店整体运营提供了有力保障。
本次前厅工作会议的召开，对前厅部门的工作起到了积极的推动作用。
在今后的工作中，我们将继续努力，以更高的标准、更优的服务，为酒店的发展贡献力量。
同时，也希望全体员工能够齐心协力，共同打造一个温馨、舒适的酒店环境，为客人提供难忘的住宿体验。
最后，感谢各位同事的积极参与和付出，希望大家继续保持良好的工作状态，共创美好未来！第2篇一、会议背景为了加强前厅各部门之间的沟通与协作，提高工作效率和服务质量，我单位于本月XX日组织召开了前厅工作会议。
本次会议旨在总结前一阶段的工作成果，分析存在的问题，并对下一阶段的工作进行部署。
酒店前厅部2023年工作总结5篇
酒店前厅部2023年工作总结5篇第1篇示例：酒店前厅部2023年工作总结随着2023年的到来，酒店前厅部迎来了新的挑战和机遇。
在过去的一年里，我们不断努力创新，提升服务质量，全力以赴满足客人的需求。
本文将对我们在2023年的工作进行总结，回顾过去，展望未来。
一、服务质量提升在2023年，酒店前厅部注重提升服务质量，加强培训与考核，提高员工的服务意识与技能。
我们举办了一系列的培训活动，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务技能培训等，以提升员工的服务水平。
我们建立了完善的考核机制，对员工的服务行为进行评估与奖惩，激励员工不断提升服务质量。
二、客户满意度提升酒店前厅部始终把客户满意度放在首位，通过定期的听取客户反馈和投诉，及时调整服务细节，不断提升客户满意度。
我们积极推行客户关系管理制度，对重点客户进行个性化服务，增加客户粘性，提升客户回头率。
我们也加强了与客户的沟通和信任，建立了良好的客户关系，为客人提供更贴心、更周到的服务。
三、危机应对能力提升在2023年，酒店前厅部面临了种种危机挑战，包括突发事件、客人投诉、不可抗力因素等。
我们建立了完善的危机管理预案，提前演练，确保员工在危机情况下能够迅速、有效地处理问题。
我们也注重危机公关，通过及时、专业的处理，化解客人的投诉，保护酒店的声誉。
四、团队建设在2023年，酒店前厅部加强了团队建设，通过团队拓展训练、团队活动等方式，增强了员工之间的合作意识和团队精神。
我们建立了更加密切的团队关系，提高了团队的凝聚力和战斗力。
团队成员之间更加互相支持、相互理解，共同为酒店的发展努力。
五、创新服务理念在2023年，酒店前厅部还不断探索创新服务理念，提供更加贴心、个性化的服务。
我们推行了智能化服务，引入了智能客房系统、在线预订系统等，方便客人更加便捷地享受服务。
我们也推出了一系列的特色服务项目，包括私人管家服务、定制旅程服务等，让客人在享受服务的同时感受到更多的温情与关怀。
酒店前厅部月度工作总结报告5篇
酒店前厅部月度工作总结报告5篇篇1一、引言本月，酒店前厅部在领导的关心和支持下，在员工们的共同努力下，圆满完成了各项任务目标。
以下是对本月工作的总结报告。
二、工作任务与目标1. 接待服务：提供高质量的接待服务，确保每位客人的满意度。
2. 客户咨询：及时处理客户咨询，提供专业建议和帮助。
3. 入住办理：快速办理入住手续，提供便捷的入住体验。
4. 行李服务：提供行李寄存和取送服务，确保客人行李安全。
5. 大堂服务：维护大堂秩序，提供舒适的大堂环境。
6. 钥匙管理：确保钥匙的安全管理和有效使用。
7. 报表制作：按时制作和提交相关报表，确保数据准确。
三、工作亮点与成果1. 接待服务方面，前厅部员工以饱满的热情和专业的态度迎接每一位客人，为客人提供优质的服务，赢得了客人的好评。
2. 在客户咨询方面，前厅部员工积极回应，耐心解答，提供了专业的建议和帮助，提升了客户的满意度。
3. 入住办理方面，前厅部优化了入住流程，减少了等待时间，为客人提供了便捷的入住体验。
4. 在行李服务方面，前厅部加强了行李寄存和取送的管理，确保了客人行李的安全。
5. 大堂服务方面，前厅部维护了大堂的秩序，提供了舒适的大堂环境，让客人在入住期间感受到宾至如归的体验。
6. 钥匙管理方面，前厅部严格按规定进行钥匙的管理和使用，确保了钥匙的安全。
7. 报表制作方面，前厅部按时制作和提交相关报表，确保了数据的准确性和及时性。
四、面临的问题与挑战1. 在接待服务中，有时会出现人员不足的情况，导致服务效率有所下降。
2. 在客户咨询中，部分员工对某些业务不太熟悉，需要加强学习和培训。
3. 在入住办理中，有时会出现网络故障等问题，影响办理效率。
4. 在行李服务中，有时会出现行李丢失或错拿的情况，需要加强管理措施。
5. 在大堂服务中，有时会出现噪音扰民等问题，需要加强大堂秩序的管理。
6. 在钥匙管理中，有时会出现钥匙遗失或被盗用的情况，需要加强钥匙的安全措施。
酒店前台日常工作总结范本（4篇）
酒店前台日常工作总结范本一、____年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在____元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在____客房质量达标率为____%。
3.执行首问责任制。
实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年____月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
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酒店前厅部工作工作总结范文
酒店前厅部工作工作总结范文
酒店前厅部工作工作总结
20xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努
力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，
使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，
满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机
和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准
的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所
有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努
力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年
来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克
服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，
全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中
受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客
人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准
和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来
针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行
接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务
进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年
七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为
今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工
在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客
人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好
成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅
部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好
成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥
匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原
来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥
匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，
房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年
可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿
纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每
一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅
部应有的贡献。
工作总结大全网 三、加强员工的销售意识和销售技
巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来
酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代
金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有
了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前
台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取
更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会
发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部
是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门
进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是
为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登
记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时
的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下
发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所
有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月
统计上报。二○○七年客房收入与20xx年客房收入进行对
比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为
酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而
收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会
到：