护患纠纷中暴力对护士的伤害现状调查与研究
急诊输液护士暴力伤害的调查
急诊输液护士暴力伤害的调查【摘要】对急诊输液护士受暴力行为侵袭的原因及对策作探讨，以提高护士的自身防护意识，把身心伤害降到最低程度。
【关健词】急诊输液护士暴力伤害近年宋，医院工作人员在工作场所受患者暴力伤害己成为一个严重的社会问题。
而急诊科作为医院的“窗口”，是一个暴力频发的科室。
暴力不仅是身体上的攻击，也包括威胁性的行为和漫骂，如猥亵恐吓及性骚扰等。
世界卫生组织将医院工作场所暴力定义为：卫生人员在其工作场所受到辱骂，威胁和攻击，从而造成对其安全，幸福和健康明确的或含蓄的挑战。
它分为心理暴力和身体暴力。
心理暴力包括口头漫骂、侮辱、威胁和言语骚扰。
身体暴力包括打，踢，推，咬，性骚扰等。
本文对急诊输液护士受暴力行为侵袭的原因及对策作探讨，以提高护士的自身防护意识，把身心伤害降低到最低程度。
1 对象与方法1.1 对象20名急诊护士均为女性，年龄20~43岁，平均年龄32岁，从事急诊工作最长10年，最短2年。
护士受教育程度中专2人，大专15人，本科3人；护士1人，护师10人，主管护师9人。
1.2 方法采用自编急诊输液患者对护士暴力伤害的调查表，每个护士将在工作场所被患者暴力伤害的方式，按原因在相应的楣栏划上次数。
调查记录时间为1年。
最后将20份调查记录进行汇总分析。
2 结果2.1 急诊科护士受暴力的频次平均每位护士每年受到暴力伤害168次。
其中心理暴力152次，身体暴力16次。
2.2 急诊输液患者的暴力方式心理暴力比身体暴力多，心理暴力中又以辱骂、威胁(58．4％)和言语骚扰(32．8％)次数较多；身体暴力以脚踢，打耳光为多。
2.3 暴力发生的原因(1)突发疾病造成的负面心理，如焦虑，恐惧，易激动等。
(2)未满足其不合理要求(3)因急诊超负荷的工作状态和患者疾病变化的复本性等客观因素，使医务人员心理高度紧张和身体疲乏，无暇与患者沟通病情，加之医院的技术水平和条件与患者的期望值往往有偏差。
3 讨论从调查中可以看出，急诊输液护士处在忍辱负重的工作环境中，所受的身体及心理暴力令人担忧。
急诊科护士工作场所暴力现状及影响因素研究进展
急诊科护士工作场所暴力现状及影响因素研究进展急诊科护士工作场所暴力已成为全球公共卫生问题。
近年来，越来越多的研究关注急诊科护士工作场所暴力的现状及影响因素。
本文旨在综述急诊科护士工作场所暴力的研究进展。
急诊科护士工作场所暴力的现状。
多个研究表明，急诊科护士经常面临各种形式的暴力，包括言语侮辱、身体攻击、恶意纠缠等。
一项针对12个国家879名急诊科护士的调查发现，75%的受访者在过去一年内曾遭受过暴力。
而另一项针对114名急诊科护士的调查发现，65.8%的受访者曾经历过言语侮辱，30.7%的受访者曾经历过身体攻击。
影响急诊科护士工作场所暴力的因素。
研究发现，多种因素与急诊科护士工作场所暴力密切相关。
患者及其家属的暴力行为是主要的触发因素。
患者的恶劣行为、不满情绪以及酒精或药物的影响，都可能导致暴力行为的发生。
工作环境的因素也会影响急诊科护士暴力的发生。
人满为患的急诊室、缺乏安全设施以及患者流动的快速性，都增加了急诊科护士遭受暴力的风险。
个人因素如防御性行为水平以及护士对工作的满意度也与暴力行为的发生有关。
急诊科护士工作场所暴力对护士及护理团队的影响。
急诊科护士工作场所暴力对护士的身心健康造成了负面影响。
暴力经历会导致护士的压力增加、心理健康问题的出现，如焦虑、抑郁和创伤后应激障碍等。
暴力行为可能会对护士的工作满意度和离职意愿产生影响，进而影响到护理团队的稳定性和质量。
急诊科护士工作场所暴力是一个全球性的问题，目前已有多项研究对其进行了探讨。
研究认为，患者及其家属的暴力行为和工作环境因素是急诊科护士工作场所暴力的主要影响因素。
急诊科护士工作场所暴力对护士本人以及护理团队的身心健康和工作满意度产生了负面影响。
应加强相关方面的研究，并采取措施确保急诊科护士的安全，提高其工作满意度，从而更好地为患者提供护理服务。
急诊科护士遭受工作场合暴力的调查分析
急诊科护士遭受工作场合暴力的调查分析目的：了解急诊科护士遭受工作场合暴力的情况，为制定预防对策提供依据。
方法：抽取XX地区3所医院的急诊科护士150名，调查其遭受工作场合暴力情况。
结果：①在回收的132份有效问卷中，有106（80.3%）名护士遭受过工作场合暴力；②急诊科护士遭受暴力的形式由高到低依次为语言暴力（90.6%）、肢体暴力（50.0%）、特定威胁（18.9%）和性暴力（5.7%）；③未满足患方需求（80.2%）、等待时间过长（56.6%）、肇事者酗酒（28.3%）、医疗费用分歧（14.2%）是引起暴力冲突的主要原因。
结论：急诊科护士遭受工作场合暴力的现象是普遍存在的，对护士的身心均会造成严重影响，医院相关部门应给予高度重视，采取多方面措施预防和控制工作场合暴力。
标签：急诊科；护士；工作场合暴力；预防对策急诊科护士是遭受工作场合暴力的高风险人群，这与急诊科病人病情和情绪不稳定、开放的布局和充满压力的环境等有密切关系。
工作场合暴力不仅会影响医院的公共秩序，还可能伤害到其它患者和家属，此外还会影响急诊科护士的工作表现，导致差錯的发生，影响患者的生命安全[1]。
目前国外对急诊科护士遭受工作场合暴力的情况进行了众多调查分析，但是国内这方面的研究资料还比较少，需要进一步研究。
本文选取我市三所医院的急诊科护士150名进行遭受工作场合暴力的调查，结果汇报如下：1资料与方法1.1一般资料抽取XX地区3所医院的急诊科护士150名，均为与患者直接接触的参与临床工作的护士，均为女性，年龄在21～30岁，平均年龄为（25.61±4.29）岁，工龄在2～10年，平均工龄为（5.27±1.07）年，教育程度：中专及职高10名，大专96名，本科及以上44名。
1.2调查工具采用自制的工作场所暴力情况调查表，该量表包括遭受暴力的形式以及引起暴力冲突的原因。
调查采用不记名形式，事先与医院急诊科取得联系，对调查员进行专门培训，以保证调查资料的准确性和应答率，然后由研究者本人及经过培训的人调查员进行具体实施。
儿科护士遭受工作场所暴力现况及对策分析
儿科护士遭受工作场所暴力现况及对策分析【摘要】儿科护士在工作场所面临暴力问题日益严重，严重影响着他们的工作和生活。
本文首先介绍了背景，即儿科护士遭受暴力现象的普遍存在，并引起了广泛的社会关注。
接着分析了暴力的原因，包括病人家属情绪失控、工作压力大等因素。
暴力行为不仅给儿科护士带来身心伤害，也影响了他们的工作效率与质量。
本文提出了一些应对策略建议，包括建立健全的安全机制、提高护士的安全意识等。
总结了目前的问题，展望未来，呼吁社会各界共同努力，共同营造一个安全、和谐的工作环境，保障护士们的工作权益和身心健康。
希望借助这些对策建议和预防措施，能够有效减少儿科护士遭受工作场所暴力的情况，提升护士们的工作积极性和工作效率。
【关键词】儿科护士、工作场所暴力、现状、原因、影响、应对策略、预防措施、总结、展望、对策建议1. 引言1.1 背景介绍儿科护士作为医疗团队中不可或缺的一员，在工作中承担着照顾儿童患者的重要责任。
近年来，儿科护士遭受工作场所暴力的情况逐渐增多，引起了人们的关注。
工作场所暴力不仅对儿科护士个人造成身心损害，也影响了他们的工作效率和工作积极性，甚至可能影响患儿的治疗效果。
在这样的背景下，我们有必要深入研究儿科护士遭受工作场所暴力的现状，了解暴力发生的原因，分析暴力对儿科护士及患儿的影响，并提出相应的对策建议，以有效应对这一问题，维护儿科护士的合法权益，保障医疗安全。
1.2 问题意识"问题意识"部分的内容应包括对儿科护士遭受工作场所暴力问题的认识和反思。
我们应当深刻意识到工作场所暴力对儿科护士的严重影响，这种暴力不仅会导致护士的身心健康受到伤害，还可能影响其在工作中的表现和工作满意度。
工作场所暴力也对医疗服务的质量和有效性产生负面影响，可能会导致患者的安全和健康受到威胁。
我们需要认真对待儿科护士遭受暴力问题，并积极探讨解决方案，以保障护士的权益和提升医疗服务质量。
1.3 研究目的儿科护士在工作中常常面临各种形式的暴力，包括言语恐吓、身体攻击甚至死亡威胁。
急诊护士受工作场所暴力的原因与对策研究现状
不 愿 多 处排 队 等候 ，家 属 的 心 膜诊 时 间 常伟’人 丁实 际 诊
时 间 如果 患 者 病 情 危 重 ，这 些 郁 全 家 褥 夷 脱 的 焦 虑 小 安 、急躁、小满 ， 容易触发他 们的过激行为．．
３．１，２ 忠 技家 属 的 期 望 ｆｆｆ离 ，忠 的 讶求 未 满 足 ：带‘ 药 到病 除 ，希望 护士 的操 作 能 将 痈 降到 最 骶 ，对 医 护 人 员 的
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主 ，护 士 足 ｉ 受 害 背 之 一 １．２ 工 作 场所 力 发 生 的状 况 ：ｆ、蚪 ：广『护 士 ２８ ，均 为
· ５４ ·
喻 尔 滨 医 约 ２（）ｌ（）年 ３Ｏ卷 ６
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急 诊护 士受 工作场 所暴 力的原 因与对 策研 究现 状
甚 琴 （江苏 肯盐 城市第一人 民医 院 ，江苏 盐城 ２２４００１）
’ 摘 要 目的 探 讨 急 诊 科 护 士 受 作场 断 琪 力的 闲 防 范 对 策 、方 法 分 忻我 院 急 诊 科 护 士 受 暴 力 侵 袭 的 各 种 原
１ 医 院急 诊 科 工作 场 所 暴 力 的 现 状
１．１ 医院 工 作场 所 力 的 定 义 ：医 院 工 ｆ仁 听 暴 力 足 指 医 院工 作 人 员 ｌ住其 工 作 场 所 所 受 到 的 辱 、威 胁 或 袭 击 ，从 而
精神科护士受攻击情况影响因素的调查研究
精神科护士受攻击情况影响因素的调查研究目的调查精神科护士受攻击情况的现状以及与护士的职业认同、社会支持、执业环境等的相关关系分析。
方法采用一般资料调查问卷、护士职业认同感、领悟社会支持、护士执业环境、护士职业倦怠及护士工作压力源量表，对200名某三级甲等精神专科医院护士进行调查，有效问卷186份（93%）。
结果186名精神科护士中，受攻击者112名，总发生率60.2%。
护士受攻击与工作年限、婚姻状况、职称、聘用性质、职业认同感、社会支持和执业环境等因素有关。
护士压力源量表和护士职业倦怠量表各因子分与护士受攻击发生情况未发现显著性关系。
结论精神科护士受攻击的发生率高，职业风险大，改善精神科护士执业环境，提高精神科护士的职业认同感以及对精神科护理工作的积极的接纳态度和正性认识水平，对降低精神科护士受攻击风险具有重要意义。
标签：精神科；护士；受攻击；职业认同；社会支持；执业环境精神病患者是具有危险行为的高危人群，而护士是与此类患者接触机会最多的人群，受到暴力伤害的概率极高[1]。
陈宝川等人[2]研究结果显示90%的护士受到过暴力伤害。
医护人员遭受工作场所暴力行为攻击风险是其他职业的16倍，其中护士遭受暴力行为的比例最高[3]，虽然护士遭受暴力行为的发生率在不同国家或地区之间不同，但均显示护士遭受暴力行为已经成为国际上一个重要的职业伤害问题[4]。
该文主要对受攻击精神科护士的一般情况和职业态度、主观认识以及职业认同等相关因素进行研究。
1 资料与方法1.1 调查对象采用方便抽样方法，选取山东省精神卫生中心（三级甲等精神专科医院）的护理人员作为调查对象。
共调查精神科护士200名，实际完成有效问卷186名（93%），其中女性114名（61.3%），男性72名（38.7%）。
平均年龄31.5岁，平均工作7.7年。
文化程度分别为中专13名（7.0%），大专41名（22.0%），本科126名（67.7%），硕士6名（3.2%）；婚姻状况为未婚27名，已婚85名，离婚等3名；职称构成为护士56名，护师72名，主管护师53名，副主任护师以上5名；编制146名，合同制40名。
急诊科护士遭受职业暴力伤害原因分析与对策
急诊科护士遭受职业暴力伤害原因分析与对策摘要】急诊科护士由于工作性质特殊，经常遭受职业暴力伤害，分析其原因主要有医院管理因素、医患双方自身因素和社会环境等多方面的因素。
提出只有完善基础设施，简化服务流程，缩短病人就诊时间，提升急诊人员综合素质，真诚对待患者，才能达到提高病人满意度的目的。
通过关爱护理人员，增加护士配置及岗位待遇达到稳定护理队伍的目的。
采取多种途径，寻求社会各界支持,缓解社会矛盾，减少或避免职业暴力伤害。
【关键词】急诊科职业暴力伤害护士原因对策【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）03-0189-02暴力已经成为世界主要公共卫生健康问题，WHO界定工作场所暴力的最新定义为：工作人员在其工作场所，受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福或健康的明确或含蓄的挑战。
包括口头的辱骂、威胁、攻击和折磨［1］。
急诊科护士承担着院前急救、院内救治以及处理各种突发性事件等重要任务，常暴露于各种职业危险因素之中，尤其是职业暴力，对护士的身心造成更直接、更深重的伤害，严重影响工作质量，笔者通过调查本地区急诊科护士遭受暴力原因并进行分析，找出对策为预防、控制急诊工作场所职业暴力提供依据，现总结如下：1 急诊科护士遭受职业暴力伤害的常见原因1.1 医院管理因素1.1.1 门诊服务流程不合理1.1.2 医疗管理体制不健全1.1.3 医院的基础设施及布局不合理1.1.4 护理人力资源短缺1.2 护理人员因素1.2.1 服务不到位。
1.2.2 沟通技巧欠缺沟通贯穿于日常护理工作的始末，特别是低年资护士，对患者的病情及心理状态掌握不准，缺乏沟通技巧及判断、应对突发事件的能力，语言随意或解释不到位，引起患者及家属不满进而引发矛盾，一旦病情突变，医护均成为病人家属攻击的直接对象。
1.2.3 技术水平不能满足患者要求低年资护士临床锻炼少，工作经验不足，护理技能不熟练加之胆怯，不能给患者带来安全感。
关于低年资护士遭受医院工作场所暴力的现状及对策调查
关于低年资护士遭受医院工作场所暴力的现状及对策调查摘要目的调查了解低年资护士遭受医院工作场所暴力的现状，探索医院场所暴力对新护士身心所造成的不良影响。
方法就国内外关于低年资护士遭受医院工作场所暴力的各类现状调查及培训研究等进行资料整理及综述。
结果低年资护士遭受医院工作场所暴力的发生率一直居高不下，以辱骂方式最为多见。
大部分低年资护士在工作场所遭受的暴力会出现不同程度的负面心理反应，工作效率及幸福感都受到较大影响。
结论管理者应逐渐重视关于预防低年资护士遭受医院工作场所暴力的培训。
有效降低工作场所暴力，以调整低年资护士的心理状态，提高低年资护士的工作效率及幸福感，减轻低年资护士的工作倦怠。
关键词低年资护士医院工作场所暴力现状及对策调查护士遭受工作场所暴力的发生率可高达64.3%~86.7%。
由于部分护士认为暴力是工作中的一部分，即使上报也不能够有所改善，导致其上报的发生率低于实际发生率「1-3」。
低年资护士刚刚步入社会，其社会经验相对不足，因此也是工作场所暴力的高风险人群。
1 医院工作场所暴力发生的原因1.1 护理人力资源不足是医院工作场所暴力发生的重要原因目前护理人员不足，工作任务繁重，患者对于医疗服务的要求日益增加，但护理人员并没有太多的时间对患者及家属进行耐心的解释，导致患者及家属将不满的情绪迁怒于护士「4」。
1.2 护理人员自身因素1.2.1 低年资护士缺乏经验现在护士队伍相对年轻化，低年资护士初入社会，缺乏工作经验，缺少锻炼机会，护患沟通不到位等原因都成为了暴力发生的主要诱因。
1.2.2 低年资护士自身的心理压力低年资护士在校期间往往对护理专业抱有较高的期望，这些期望与现实之间不平衡，产生自卑，沮丧、失望、焦虑、抑郁，甚至人格异常，直接影响低年资护士的身心健康「5」。
1.2.3 患者的认知因素国内大部分患者对于医疗行业有一定误解，在一旦超出自己经济承受范围，治疗结果又不满意时往往会表现出各样的过激行为，其发泄对象直接针对与患者接触较多的护理人员。
护士之间横向暴力的研究现状
护士之间横向暴力的研究现状了解在医院工作环境中护理人员遭受横向暴力的表现形式、产生原因及带来的负面影响，以探讨有效预防护士之间横向暴力的方法和措施，创造温馨健康的工作环境，稳定护理队伍，提高护理质量。
标签：护士；横向暴力目前，护士之间的横向暴力（lateral violence among nurses）现象在我国十分普遍，严重影响着护理人员的身心健康，加剧了护理人员的离职现象，降低了护理服务质量。
但关于这方面研究多为调查性研究，干预和控制预防研究较少。
本文就护理人员遭受横向暴力的表现形式、产生原因及带来的负面影响进行综述，为探讨有效预防护士之间横向暴力的方法和措施提供依据。
1横向暴力概念及类型1.1护士之间的横向暴力也称为水平暴力（horizontal violence）或欺凌（bullying）现象，是护士群体之间的一种敌对行为，带有侵略性、欺凌性、恐吓性和分裂性［1］。
有学者认为横向暴力是针对一个组织内部同一等级的同事进行的破坏活动，是同一工作小组内部非身体上的冲突，是公开或隐秘的敌对行为。
它可能是发生于一个大群体中的单个护士之间、一组护士对个别护士或是两组护士之间［2］。
也有学者认为它发生在护士群体中上下级或是资历高对资历浅、甚至是实习护士之间［3］。
1.2横向暴力的类型横向暴力包括显性暴力和隐性暴力。
显性暴力公开或直接，主要包括言语上的讽刺、辱骂、责备、威胁、恐吓、争吵、不公正的批评、拒绝提供帮助、剥夺机会或资源等；隐性暴力较为隐秘和微妙，主要包括轻视、打击积极性、诽谤、不认可他人、暗中破坏他人的成功和晋升机会、隐瞒情况或信息、不尊重他人隐私等［1,4,5］。
2横向暴力产生的原因2.1工作环境压力护理工作繁琐，护士在工作时为避免出现护理差错需要精神高度紧张，一些高资历护士为了宣泄因自身无力解决的问题而带来的压力，可能会把消极情绪转移到同一工作组的其他成员身上。
如此恶性循环就形成了护士间不和谐的工作环境。
精神科医护人员遭受暴力攻击的风险因素调研报告
精神科医护人员遭受暴力攻击的风险因素调研报告精神科医护在一线工作期间经常遭到患者暴力攻击，所以精神科医护属于高风险职业，医护人员都有很大压力，其原因是精神障碍患者多数存在神经紊乱、强迫、恐惧、焦虑等症状，发病时易发生暴力攻击医护人员的行为，该行为不仅紊乱医院正常医疗秩序，还会危机医护人员的生命安全。
随着社会对精神科的不断认可和对精神科医护人员的关注度不断提高，调研分析医护人员遭受暴力攻击的风险因素尤为重要，本次调研通过对一线任职的123名精神科医护人员在2019年9月至2022年9月期间遭受暴力攻击的情况进行调研分析，分析原因，并总结相应对策，以保障医护人员的人身安全，现将报告如下：1对象与方法1.1研究对象2019年9月至2022年9月在期间收集锡林郭勒盟安神医院医护人员113名为调研对象，纳入标准：（1）在精神科一线的医护人员；（2）工作时间一年以上的医护人员；（3）每个科室10名护士，2名医师。
排除标准：（1）在精神科见习、实习人员；（2）工作时间不到一年的医护人员。
1.2方法调查工具：设置医护人员遭受暴力攻击情况收集表和患者情况调查表，表中包括医护人员性别、年龄、学历、职业、职称、工作年限、病区性质、每月夜班数、受培训情况、自觉医患关系、受暴力攻击情况等。
调查方法：本次调查表采用采用电子问卷形式，覆盖全院各科室医护人员，调查收集前要求医护人员如实填写并及时交表。
本次发放调查表2套共计130份，有效回收113份，有效回收率为86%。
2调研结果2.1调查医护人员受暴力攻击情况：结果显示，113名医护人员中，共有55名医护人员遭受患者的暴力攻击，发生暴力攻击率为48%，其中，由44名护士，占遭受患者暴力攻击医护人员总人数的80%，由11名临床医师，占遭受患者暴力攻击医护人员总人数的20%。
调查发现年龄方面在25岁以下医护人员占比最高（71%）；学历方面专科学历占比最高（55%）；职业方面护士占比最高（51%）；病区性质方面封闭区占地最高（50%）；培训方面未受过培训人员占比最高（57%）；遭受暴力攻击后未及时上报占比高于上报者（51%），见表1；2.2调查患者疾病有关情况对精神科医护人员暴力攻击的患者有40例。
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【摘要】 目的 了解护患纠纷中暴力对护士的伤害。方法 将2007年至2009年期间我市不
同级别 医院 共计400名护士因护患纠纷遭受暴力伤害的现状调查进行分析。结果 其发生原
因与患者需求的增加和医疗服务的滞后之间的矛盾、患者自我保护意识的不断增强、患者对
治疗 的期望与客观现实之间存在差距有关。结论 提高护士自身素质、完善医院功能、搭建
医疗信息平台、医院合理配备护理人员，可以有效降低护患纠纷中暴力对护士的伤害。
【关键词】 护患纠纷;暴力伤害;分析与对策
“护士”是西方舶来的职业，人们冠以“白衣天使”的美丽称呼，但不知从何时起，这一职
业进入了社会的底层，昔日的“白衣天使”成了病人及家属的“出气筒”。有调查显示护患纠
纷中暴力的发生使护理工作长期处于充满“应激源”的职业环境里，护士已经成为患心理疾
病的高危人群，而作为离病人最近的医务人员，护士的心理健康程度直接关系到能否很好的
为病人提供良好优质的服务，也直接关系到病人是否能够及早的康复。
1 现状调查
下面是2007年6月至2009年6月通过问卷、交谈、观察等多种方式对我市不同级别医
院(三甲、二甲、社区卫生服务等医疗机构)的400名护士进行为期2年的调查显示：有96%
的护士受到了不同程度的伤害，详见表1。表1 护患纠纷中对护士的伤害调查
殴打 10 自杀 报复心理 直接影响到护士对职业的成就感和优越感;使许多护士不愿从
事临床护理，甚至有很多护士选择离开本职业，从而导致临床护士缺编
根据调查显示，在医院里，护士是最容易受到攻击和伤害的对象，因为他们距离病人最
近，和病人直接接触的机会最多，因此，病人往往把在医院的所有不满抱怨到护士身上。例
如，对医院环境不满、治疗效果不满、收取费用不满、排队等候过久不满、检查烦琐不满、
卫生饮食不满等等。其次还有一些原因也会影响护士遭受暴力，例如肇事者认知异常;长时间
的等待;饮酒或服用兴奋剂;自认为病情无好转或恶化和等待死亡等等。都会引起护患纠纷而
对护士实施暴力。
2 原因分析
2.1 患者需求的增加和医疗服务的滞后存在着矛盾 随着医疗体制改革的深入，患者服务
需求增高，患者的服务需求意识不断增强，对服务方面的需求越来越高，与相对滞后的医疗
服务形成矛盾。这种矛盾主要体现在两个方面：一方面由于患者的年龄、性别、爱好、修养
方面的不同，医院在提供服务时很难满足所有患者和家属的要求，因为医院提供的服务是共
性需求，而不是个性需求。从而容易引起病人及家属的不满。另一方面，护理人力资源不足
及高负荷工作使得护士对患者提出的问题不能及时解决或详尽解答，这些都可能成为护患纠
纷发生的隐患[1]。
2.2 患者自我保护意识的不断增强 随着社会 经济 的 发展 及人们 科学 文化素质的
提高，患者维护自身权益的 法律 意识明显增强，要求其医疗保障权、知情同意权、隐私权、
医疗监督权等权利受到法律保护。另外新闻媒体的广泛“爆料”、“宣传”，难免产生一些负面
效应，导致部分患者及家属过度维权。其次护理人员对患者的权利认识不足也可能会侵犯患
者的合法权益。如未经患者同意带见习护士到产房见习、将典型病例拍照示教等，从而引起
患者及家属的不满，为护患纠纷及暴力的发生埋下隐患。
2.3 患者对治疗的期望与客观现实之间存在差距 疾病的复杂性及医疗行为的高风险性
决定了并不是所有疾病的治疗均能获得满意的效果。由于护患双方的专业知识背景和各自维
护权益的不同，因此对治疗效果满意的标准也不同。这种对治疗效果的过高期望与医疗实际
效果的矛盾会使患者及家属产生心理疑虑和挫折心理，把治病、看病当成纯粹的商品买卖，
治疗效果的不满意均是医务人员的失职，自己的权益受到了侵犯，因为侵犯行为的发生总是
以挫折的存在为条件的。
3 预防对策
3.1 提高护士自身素质[2,3] 护士应注重语言的学习和修养的提高，加强护士的自我修
养、培养高尚的情操，良好的心理素质是减少护患纠纷最重要的方法和途径之一。护士良好
的心理素质表现在积极的、有效的心理活动，平稳的、正常的心理状态，能善于自我调节，
用乐观自信的内心情感去鼓励病人，以增进护患之间的情感交流，取得病人的积极配合，为
病人营造一个满足健康需求的心理环境，更要重视理论知识的学习和充实。知识就和牛奶一
样是有保鲜期的，如果不能及时更新知识，就会跟不上社会和时代的发展，就会削弱工作能
力而降低自身素质。通过很多 文献 报道也不难看出，发生护患纠纷的因素实际上是护士和
患者自身素质有很大关系的，尤其是沟通技巧的掌握及运用。大多是患者及家属的不理解性
甚至是过激的行为和护理人员不忍让而导致纠纷。患者的素质参差不齐，想改变很难，因此，
提高护士的自身素质和修养是降低护患纠纷中暴力产生的重要方面。