商务礼仪知识点总结(15篇)
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务会议礼仪(精选5篇)
商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结商务礼仪是指在商务场合中遵守的一系列规范和行为准则，用于维护商务关系、促进商务合作和提高商务效率。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够提升个人形象、展示专业素养、增加商务信任和合作意愿。
以下是商务礼仪的一些重要知识点总结：一、着装礼仪1. 根据场合选择合适的服装。
正式场合应穿正装，如西装、礼服等；非正式场合可以穿休闲装。
2. 注意个人形象和仪表的整洁与得体。
3. 避免穿着过于暴露或花哨的服装。
4. 注意配饰的选择，避免过多或过于夸张。
二、言行举止礼仪1. 保持自信、亲切和友好的态度，以积极的态度和微笑对待人们。
2. 尊重对方的隐私，不主动询问私人问题。
3. 注意言辞的礼貌和得体，避免使用不合适的词语或侮辱性言论。
4. 注意使用原声手机和其他无线设备，避免在重要场合使用。
5. 注意面部表情和肢体语言的合适与得体。
6. 注意排队和让座的礼仪，避免挤进和抢占座位。
三、商务谈判礼仪1. 提前了解对方的文化背景和商务习惯，以避免文化误解或冲突。
2. 注意使用尊重性语言，表达个人意见时要声调和缓，避免过激情绪和争吵。
3. 注意交流的技巧，包括倾听、提问、阐述观点和解释等。
4. 注意控制情绪，避免因争议而失去理性。
5. 注意保持良好的态度和合作意愿，不要过分强调个人利益。
四、商务宴请礼仪1. 注意宴会礼节和用餐礼仪，包括餐具使用、服饰着装和座位礼仪等。
2. 在宴会上谈话时要注意文雅、有礼和谦虚。
3. 注意对待他人的饮食习惯和食物禁忌，尊重他人的选择。
4. 注意饮酒礼仪，不要过量饮酒，避免酒后失态。
5. 注意感谢主人的款待和礼物，以及对其他宾客的尊重和关心。
五、商务名片礼仪1. 准备充足的名片，并妥善保管和携带。
2. 交换名片时要用右手并注重姿态，将名片递给对方时要用双手，接受名片时要细心看一下，并表示感谢。
3. 进行名片交换前可以先互相介绍一下自己的身份和职务，以便对方理解名片上的信息。
4. 注意在名片上写上合适的备注，如会面日期、地点等，便于日后联系和回忆。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)
商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)商务礼仪培训心得体会1经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的.辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片――《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己! 商务礼仪培训心得体会2“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
商务礼仪知识点归纳
商务礼仪知识点归纳一、知识概述——商务礼仪①基本定义：商务礼仪就是在商业活动中，为了表达尊重、保持专业性而遵循的一系列行为规范。
说白了，就是在谈生意、开会、接待客户时，该怎么做才能让对方舒服，也让自己显得专业。
②重要程度：在商务交往中，礼仪就像一张名片，能直接反映出你的职业素养和对对方的重视程度。
好的商务礼仪能大大增加合作成功的几率，也能为个人和企业树立良好的形象。
③前置知识：了解基本的社交礼仪，比如握手、微笑、问候等，这些都是商务礼仪的基础。
④应用价值：无论是日常会议、商务谈判，还是国际交流，良好的商务礼仪都能帮助你留下好印象，促进沟通与合作。
二、知识体系①知识图谱：商务礼仪是职场礼仪的一个重要分支，它涵盖了着装、言谈举止、会议礼仪、餐桌礼仪等多个方面。
②关联知识：与公共关系学、沟通技巧、职场心理学等学科紧密相连。
比如，在商务沟通中运用沟通技巧，能让信息传达得更准确、有效。
③重难点分析：难点在于如何在不同文化背景下恰当地运用礼仪，避免误解。
关键点是保持谦逊、尊重对方的文化差异。
④考点分析：在商务场合的面试、谈判或合作中，礼仪表现常被作为重要的评价标准之一。
考试中可能会通过情境模拟题来考查。
三、详细讲解【社交礼节篇】【握手礼仪】：这可是商务场合最基础的礼节之一了。
要点是站得挺直，面带微笑，手掌垂直伸出，力度适中，别握得太紧也别太松，时间别太长也别太短，三五秒就差不多了。
想想看，你要是手软绵绵的，或者像钳子一样紧抓着不放，对方心里得多别扭啊！【言谈举止】：说话别太快也别太慢，语气温和点，别跟吵架似的。
身体语言也很重要，别老摆手晃脑的，显得不稳重。
还有啊，听别人说话时，得专心，时不时点头微笑表示赞同，这样对方才会觉得被尊重了，交流起来才更顺畅嘛。
四、典型例题例题一《国际商务会议座次安排》：假设你是一家跨国公司的项目经理，要组织一场国际会议，如何合理安排参会者的座位，以体现尊重和礼貌？解题思路：先了解各国的座位文化，尽量根据参会者的国籍和文化习惯来安排。
2025年国际商务礼仪的一些要点总结样本（3篇）
2025年国际商务礼仪的一些要点总结样本1. 尊重文化差异：在国际商务交往中，要尊重不同国家和地区的文化差异。
了解并遵守对方国家的礼仪习惯，包括礼仪动作、待客方式、交谈方式等。
避免出现冒犯或引起误解的行为。
2. 适当的穿着：穿着得体是商务礼仪中的重要方面。
根据不同场合的要求选择合适的服装，保持整洁和专业形象。
对于不同国家和地区的商务文化，要了解其对于着装的要求和习惯。
3. 礼貌待人：在商务交往中，要保持礼貌待人。
触礁交谈时，要注意对方的身份和地位，并以适当的方式称呼对方。
尊重对方的意见和观点，避免争吵和冲突。
4. 注意身体语言：身体语言在商务交往中起着重要的作用。
要保持自信和直立的姿态，避免傲慢或过度谦虚的表现。
握手时要坚定而不过分用力，眼神要自信而不过分挑剔。
5. 有效沟通：在商务交往中，有效的沟通是至关重要的。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用难懂的行话或太多的术语。
注意倾听对方的意见，不要打断或中断对方的发言。
6. 合适的礼物：在国际商务交往中，赠送礼物可以作为一种友好的表示。
选择合适的礼物，符合对方国家的文化和习惯。
礼物的价值不应过大或过小，以避免给对方带来不必要的压力或冒犯。
7. 注意用餐礼仪：商务会议或宴会时，用餐礼仪尤为重要。
了解不同国家的餐桌礼仪，包括餐具使用、用餐顺序和社交礼仪等。
注意与对方共进餐时的言行举止，尊重对方的餐饮习惯。
8. 遵守法律法规：在国际商务交往中，要遵守当地的法律法规。
了解当地国家对商务活动的规定和限制，避免违反相关法律，以保证商务交往的顺利进行。
以上是____年国际商务礼仪的一些要点总结，希望对您有所帮助。
2025年国际商务礼仪的一些要点总结样本（二）随着全球经济的不断发展和国际交流的增加，国际商务礼仪在商业活动中的重要性不断凸显。
不同国家和地区有着不同的商务礼仪习惯和文化传统，因此，了解和遵守国际商务礼仪规范变得尤为重要。
以下是____年国际商务礼仪的一些要点总结。
2023商务着装礼仪(15篇)
2023商务着装礼仪(15篇)商务着装礼仪1相信很多ol都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。
特别是进入社交季之后，那么怎么穿，你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?基本原则：职业女经理人她的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。
最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。
化装：化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装颜抹。
过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价套装、裙子、礼服、夹克：稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;john t. molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等发型和指甲：随着妇女年龄的增长，头发也应该相应简段一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色鞋子：不要把旅游鞋穿进办公室中跟或低跟皮鞋为佳保养好你的鞋，把她擦的锃亮鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配首饰和装饰品：职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛手提包要精小细致，不要塞的满满的carole jackson 常说皮包，围巾颜色要跳一些衬衣：浅色衬衣仍旧有权威性脖子长的女士不适合穿v型衫买一两件戴花边的衬衣体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装商务着装礼仪2一般正式场合中运用的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围巾。
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商务礼仪知识点总结（15篇）商务礼仪知识点总结（15篇）商务礼仪知识点总结篇1 一、称呼礼仪称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
二、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
三、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
四、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的`象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。
接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。
然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
五、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍时应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。
按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
自我介绍时可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
商务礼仪知识点总结篇2 一、商务礼仪中拒绝技巧第一，道歉语应当文明而规范。
有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。
渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。
有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。
一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
第二，道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。
道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。
第三，道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。
不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。
不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
第四，道歉可能借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。
对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。
这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。
第五，道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。
不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。
即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。
让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
二、商务谈判的基本原则1、知己知彼的原则“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
2、互惠互利的原则商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
3、平等协商的原则谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
4、人与事分开的原则在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
5、求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
6、礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
商务礼仪知识点总结篇3 经过一周的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行。
对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。
市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!商务礼仪知识点总结篇4 在第一天我们曾听国学教师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到了最好的践行—王教师今日手把手教授了我们许多在工作场合必须约束自身去到达的最基本的商务礼仪。
银行是服务性的金融企业，良好的服务态度和完善的礼仪是提高客户满意度和维持顾客忠诚度一个重要因素。
作为中信银行的一分子，我们在具体的接待服务中要切记每一项礼仪礼节，学会去发现每个人的特点和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的服务体验和印象，从而提高我们行的公众形象。
今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发现，其实这些感觉自我已经掌握的动作其实还是会出现一些疏漏，没能到达百分之一百的完美，这也说明了，我们需要讲礼仪的规范深刻的刻入脑里，在日后切实规范服务行为，按培训中所说的礼仪规范，让这些礼仪成为习惯，努力做到标准化正规，仅有这样才能为客户供给真诚优质服务，并且也提升了我们的个人修养和专业度。
今日是参加“凝聚中信人”入职培训的第七天，本日的课程资料是商务礼仪。
经过一天的礼仪培训，我深刻体会到优雅的气质是要练习和培养的。
看似简单的就餐、握手、电话沟通，甚至站立、行走等，都有基本的礼仪规范和行为准则。
所有的公务场合必须着正装，执行规范的商务礼仪，这其中最令我感到痛苦的事情有两件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件则是一向坚持微笑。
前者是身体上的不适，因为我平时基本都是穿平底鞋，很难一下子适应职场需要长时间穿着高跟鞋的情景，今日一整天礼仪训练下来，腿脚酸痛，连站直身体都有些吃力。
后者是表情上的不适，平时大家表情都比较严肃，即便是微笑也只是嘴角微微上扬45度角，要一向坚持露八颗牙齿的标准微笑姿势实在是很困难，一开始能够做到，过一段时间表情就容易松懈了。
这两件事情此刻对我来说的确是个需要克服的困难，我必须要长时间坚持练习才能培养成良好的习惯，从此刻做起，每一天都用高标准严格要求自我，争取未来能够做到拥有优雅的仪容、仪态和仪表。
今日被礼仪教师优雅的言谈举止所深深吸引。
第一印象十分重要，你的仪表、仪容和仪态代表了人的整个状态。
在银行产品同质化的今日，银行供给的优质服务是具有竞争优势的，所以，我们首先要注意自我的形象，关注细节，我们的妆容和仪态不仅仅代表我们自我，更代表了我们银行的整体形象。