办公楼物业服务月度考核表
办公楼物业服务月度考核标准
第一节、月度服务考核要求1・1屮方每月度对乙方提供的服务分别进行考评，考评项U分为公共秩序维护服务项口、保洁服务项U、客服会务服务项1_1、绿化服务项1_1、工程维修养护服务项口五个大项。
每个大项考评分别进行考核，当出现某项考评结果不合格时，中方可向乙方提岀警告并要求整改，乙方应提交相应整改报告。
1.2经屮乙双方签字认可后，考核扣款在下一个季度服务费中扣除。
屮方凭借考核结果及发票于本季度向乙方支付物管费用。
（按月考核，按季度支付物管费用）1.3考核方式：1.3.1日常考核：A、根据各项服务日常检查和处罚标准对日常公共秩序维护服务质量进行的考核。
屮方将按各项服务标准严格管理；B、III屮方将检查结果进行汇总，以备在每季度各项服务分项费用支付时扣1.3.2月考核：月考核作为支付各分项费用的主要依据，由甲方根据乙方的各单项质量和服务态度进行综评打分，按考核打分档次支付各单项分项费用。
A、领导点名或通报批评单项方面工作，本月考核结果扣二分；B、出现物品或设施设备遗失、损坏事件，本月考核结果扣三分。
C、队员监守自盗、内外勾结盗窃或敲诈物流企业、施工单位、小商贩人员等严重违法行为的；保洁人员、工程人员、客服会务人员及绿化人员有违法乱纪行为的；一经查实，本月考核结果每起扣十分，并视其后果移交公安机关处理。
D、根据各单项服务的考核打分结果，屮方按季支付乙方服务费用，月综合平均得分90分（含）以上的，当月服务费按合同金额全额支付；月综合平均得分90分以下70分（含）以上的，支付当月服务费时在合同金额中按每低1分扣除当月服务费500元计算；若检查结果为80分（不含）以下，则扣发当月服务费的10%；E、如果评定低于80分，则乙方须就公共秩序维护服务方面向中方提供问题整改报告；F、如月度考核出现三大项考核不合格或者单个大项连续三月考评出现不合格项，中方有权与乙方无条件解除合同，不视为违约。
G、乙方出现各项考核评分表中一处不合格的，一般扣0.5分；悄节严重的扣1分。
物业客户服务部助理管家月度工作绩效考核表
物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8工作表现（80分）1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
82.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
84.对工作区域的巡查及记录情况。
（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。
48.参加部门及公司培训考核情况。
（未按要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改。
（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
（未按要求每次扣2分）4 11.严格执行物业公司各项规章制度情况。
（未按要求每次扣1分）6 12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认。
物业公司客服中心管理员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉工作流程，加强学习，不断提高客户服务工作质量和工作效率。
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
2、沟通沟通沟通协调能力好，团结协作精神好，态度热情，工作细心、耐心。
5-6分
9-10分
3-9分
（不含9分）
10
6、合理的方案与支配清洁绿化人员的日常工作，确保环境管理效果达到服务标准。
8-9分
3-8分
（不含8分）
9
7、按要求履行日常检查工作，确保小区共用场地及设备、设备的正常运行
7-8分
3-7分
（不含7分）
8
8、乐观参加小区公共秩序维护与治安防范工作，
4-5分
1-4分
（不含4分）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
5
9、按要求及时参加各种会议及培训工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。4-源自分1-4分（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
物业客户服务中心员工月度工作考核表模版
1处不符扣1分
说明工作细致、周到，语言表达清晰，无因说明工作不到位造成客户之申诉情形
5分
1处不符扣2分
工作贯彻到位，每天接到的《工程遗留问题处理单》、《工程处理单》、《申诉单》必须当天有跟进结果，无跟进不到位造成客户之申诉情形
5分
1处不符扣1分
熟悉工作过程中有关的工作流程操作，无违章操作现象
5分
仪容仪表
上班按规定穿工作服，佩带工卡，无穿拖鞋和工作过程中抽烟等现象
5分
1处不符扣1分
精神饱满，仪表整洁，无披头散发、留须、化浓妆等现象
5分
1处不符扣1分
三
工作态度
工作过程中使用规范服务用语，热情、礼貌待客
5分
1处不符扣2分
服务态度端正，有良好职业道德
5分
1处不符扣2分
服从公司安排，具备团队合作精神，做事认真负责，有奉献精神
5分
1处不符扣2分
四
工作情形
明确岗位工作范围及工作职责，熟悉有关业务知识
5分
1处不符扣2分
及时履行《工作任务单》之工作任务以及每天部门经理安排的其它工作
5分
1处不符扣2分
所有工作记录，填写仔细、清晰、明确，无漏写或错写情形
5分
1处不符扣1分
日常巡查工作到位，辖区内无违章情形发生，且每天填写《物业巡查情形记录表》，接听电话记录清晰，无下错单的现象
客户服务中心职工或员工月度工作考核
年度月考核 考核日期： 年 月 日
姓名
工号
职位
入职日期
序号
考核项目
考核标准
额定分数
评分细则
得分
一
工作纪律
全勤率高，上班不迟到、不早退
物业管理月度考核标准暨评分表
附件一月度考核标准暨评分表项目分值检查标准内容扣分标准备注保安25 1、对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度，尤其对施工人员的办证登记；每违规一次扣1分2、交通、车辆、停车场(不收费)、停车场要有明显的停车管理制度，对生活区自行车停放要规范，集中管理；每违规一次扣1分3、要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。
尤其对装修施工的监督；每违规一次扣1分4、重要出入口（地下停车场、门禁处）24小时值班、24小时监控。
办公区域做到24小时有安全护卫人员巡查。
并且要有巡查点检记录；每违规一次扣1分5、负责好防盗、防火工作，确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。
要有消防检查记录备查；、需有消防组织架构、及管理责任制，建立义务消防队伍，定期进行消防法规、消防知识技能培训，员工会使用消防器材，消防演习必须有记录并留存；确保消防控制中心系统配备齐全，完好，可随时启用；消防栓系统标识清楚，部件齐全，消防泵可随时启用；每违规一次扣5分6、对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并告相关责任人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。
突发应急预案必须在明显处悬挂；每违规一次扣5分7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、清楚监控范围；熟练使用安防系统及技巧；岗位职责清晰、巡查要求明确；每违规一次扣1分8、监控室管理要指定专人负责，明确监控室职责、明确交接班制度、监控室与其他分控点时刻保持畅通；每违规一次扣1分9、保安人员着装统一、整洁、行为规范、训练有素、服务用礼貌用语；保安指挥停车等手势规范；每违规一次扣1分。
物业部员工考核表
物业部员工考核表物业部管理人员_____月考核表年月日被考核人姓名部门岗位标准分类别序号指标实际完成情况得分备注值 1.无安全责任事故 302。
工作计划与总结 10主要例行检查3.组织周工作例会 10业绩日常检查业绩 4。
组织有效培训 10指标调查问询考核5.岗位巡查情况 10 权重6.工作记录完整 10 40％其他7.岗位制度完善 10例行检查业绩8。
员工离职率低于10% 10指标业绩考核得分合计：1.工作计划控制情况 10 例行检查执2。
工作计划执行情况 10 工作日志与检查行3.规章制度监督执行情况 10 例行检查力4.临时性工作执行情况 10 工作日志与检查5.出勤状况 10 出勤记录敬品行业 6.仪容仪表 10 日常检查考核心 7。
积极主动 10 上级评价权重纪律 8。
服从工作安排 10 工作日志与检查 60％性9。
本职工作 10 改进自评与上级评价提高 10。
协助互助 10品行考核得分合计:考核总分：考核者签名被考核者签名物业部工程组员工_____月考核表年月日被考核人姓名部门岗位类别序号指标标准分值实际完成情况得分备注1.公共设施设备的维护 30 工作记录主要2.报修维修及时 20 客户反应业绩业绩同事评价 3。
开、关灯时间准确 20指标考核日常检查 4.开、关电梯时间准确 10 权重其他5。
维修后回访 10 40% 工作记录业绩6。
降低消耗 10指标业绩考核得分合计：1、工作指派执行情况 10 例行检查执2、工作计划执行情况 10 工作日志与检查行3、规章制度执行情况 10 例行检查力4、临时性工作执行情况 10 工作日志与检查5、出勤状况 10 出勤记录敬业 6、仪容仪表 10 日常检查品行心 7、积极主动 10 上级评价考核纪 8、服从工作安排 10 工作日志与检查权重律性 60%9。
本职工作 10自评与上级评价改进10。
协助互助 10提高品行考核得分合计:考核总分：考核者签名被考核者签名物业部商管组员工_____月考核表年月日被考核人姓名部门岗位类别序号指标标准分值实际完成情况得分备注1.不发生安全事故 20 日常检查2.无商户物品丢失 10 主要工作记录业绩3。
物业管理服务考核表
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
物业各岗位绩效考核表
物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。
2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行
考核评分。
3、月工作绩效考核评分满分100分。
及格为90分。
98分以上为优
秀。
4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终
奖的重要依据。
5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗
使用。
物业服务中心
2011年1月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。
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对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细 记录。
94.
有明确的节能工作方案及节能工作计划。
95.
建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。
96.
工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行 的工程管理质量评定记录。
97.
计量器具定期检测（根据当地要求）。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
办公楼物业服务月度考核表
项目
分项
序α
评估标准
发现
问题
扣分
实际
得分
一、日常抽查（10分）
二、月满意度（15分）
三、服务指标（15
分）
四、月度考核（60分）
基 础 管 理
规 范
服 务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举 止行为规范
2.
物业管理人员须有国家认可的资格证
3.
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
22.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
其
他
管
理
23.
对客户档案资料建立保密管理制度。
24.
客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
25.
客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善 和更新。
26.
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
27.
米购人所父办事项未有效洛实或反馈不及时。
2.合计分值:10分
每项0.3分/次，扣完为止。
共 用 设 施 设
管 理 服 务 要
28.
建立《设施设备年度和月度保养计划》。
29.
对供方公司要进行定期考评。
30.
设备设施的巡检及《设备运行日志》和《值班工作记录》等 工作记录完整,并有责任人签名。
31.
70.
电梯机房干净整洁无杂物堆放，机柜及曳引机表面无灰尘及 油污。
71.
电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐，标识清楚。
72.
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全,无安全事故, 轿厢、井道保持清洁。
73.
制定出现故障后的应急处理方案。
74.
轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
75.
电梯机房的通风、照明、门、窗、锁完好无损。
管
88.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙快
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
理
瓶、氧气瓶分开存放井且其间距在5米以上等。
89.
员工年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
90.
各专业员工了解本部门各种应急工作流程。
91.
部门准备有紧急情况下的抢险工具、物料。
92.
设备年度保养工作计划按年度、月度工作计划落实进行，每 月的设备设施维护保齐后详细、完整的记录。。
103.
要建立后场区域内务管理制度。
安 全
K服 务
104.
秩序人员着装整齐规范、统一。
105.
文明服务礼貌待人：执勤秩序员在3米距离内主动与客户打 招呼并问好。
106.
遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼或问好。
107.
坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的件可事情。
108.
秩序员人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲，姿势端正。
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分Leabharlann 实际得分理列整齐。
51.
高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。
52.
高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材。
53.
身压变电室的各种局J主_1_具码放整齐、标识清楚。
54.
局低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘 米。
55.
低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排 列整齐。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
42.
建立设备清单并对设备进行统一编号，设备清单上所列的内 容与实际情况相符。
43.
设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。
44.
各种设备档案资料装订成册、标识清楚。
45.
各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查 阅方便。
46.
无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
135.
采购人所父办事项未有效落实或反馈不及时。
4.合计分值:10分
每项0.3分/次，扣完为止。
环
境
卫
管
理
要
136.
建立环境卫生管理的作业标准书。
137.
建立消杀制度。
138.
设定垃圾集纳站（点），站（点）内卫生整洁、无异味、无
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
生
管
理
求
污水。
139.
有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和 责仕范围。
公
共
设
76.
公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤。
77.
天花的涂料层无起皮及脱落现象；天花上的检查口无脏手印。
78.
楼梯踏步、扶手有无损坏、楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、
项目
分项
序
评估标准
发现
扣分
实际
α
问题
得分
施
无明显裂缝、空鼓现象。
管
79.
屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象。
理
80.
屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。
设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
备
管
理
求
32.
容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
33.
设备机房设置挡鼠板等安全设施，
34.
专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
35.
客户报修，维修人员应在30分钟内到达。
36.
140.
垃极日产日清，对垃圾站（点）及垃圾箱、桶定期消毒。
141.
空置房要每月至少清洁一次，并做好记录。
142.
在下雨天气及时对区内的道路积水进行清扫。
消
杀 服 务
143.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消 杀物质。
144.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、 药剂状态、有效时间、注意事项。
预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和 回访记录。
37.
建立设施设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规 程。
38.
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故
隐患,O
39.
共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
40.
有共用设施设备档案（设备台帐）。
41.
设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
123.
监控中心实行封闭管理，无闲杂人员进入。
消 防
服 务
124.
秩序人员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。
125.
消防设备设施整洁、完好。
126.
消防设施（消防箱、消防栓、灭火器等）月度定期巡查，并 有巡查记录。
127.
消防值班人员熟悉设备、器材的操作。
128.
消防值班人员熟悉火灾（或疑似火灾）的处理程序。
扣分
实际
得分
98.
编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。
99.
采购人所父办事项未有效落实或反馈不及时。
3.合计分值:10分
每项0.2分/次，扣完为止。
公 共 秩 序 服 务
管 理 制 度
100.
建立了安全管理的作业标准书。
101.
需要建立秩序员培训制度（军事和业务）。
102.
秩序员要每月评估安全管理工作，已持续改进。
145.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，现场设 置明显标识，
公
146.
公共区域地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
共
147.
公共区域玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
区
148.
公共墙面清洁，无污迹、无手印。
域
149.
各类公共标牌上无灰尘。
和
150.
园区内的木器装置和设施要有保养办法，破损后要及时修复，
81.
要做好防腐措施。
设
82.
设备间/操作间有设备检修工作时所用的警示标识牌。
备
83.
各设备机房有严禁烟火的标识。
房
84.
设备房低位进线管道封堵,防止雨水倒灌。
管
85.
设备房要定期投放鼠药。
理
其
86.
设备维修工具完好无损。
他
87.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
109.
在交接班时做好执勤物品父接验收工作，父接班记录清晰、 规范、统一。