政策性农业保险承保理赔一体化更能加快业务发展

政策性农业保险承保理赔一体化

更能加快业务发展

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好，我是来自非车险部的叶虎林，我给大家分享的题目是《政策性农业保险承保理赔一体化更能加快业务发展》。

近几年农业保险在分公司的正确领导下、在各部门的支持配合和农险各条战线全体同仁的通力合作下，紧紧围绕公司农险业务发展战略部署，坚持“发展为中心、效益为目标、合规为底线、抢抓机遇、加快发展”的工作思路，上下一心，攻坚克难，奋力拼搏，确保完成省公司保费任务，并取得了一定的成果。这一年，我们顶住了省市各级部门的监管检查，顶住了同业公司的竞争压力, 2016 年农险保费规模突破3500 万，并取得了榆林农险市场的第一份额；充分展示出了我公司的核心竞争力，同时也是“两学一做”精神的充分体现。

业务发展始终是保险公司的中心工作，农业保险作为公司的第二大险种，不仅对公司的业务规模与经营效益贡献显

著，更重要的是，作为公司优势、特色险种，农业保险的经营成果有助于提升公司品牌形象，更能增强公司核心竞争力。为确保农险业务的有效达成，我们重点从以下几个方面开展工作：

一、认清发展形势，及时调整业务结构。

种植业保险一直是我市农业保险的主力险种，但是从近几年的发展情况来看，由于农业基础设施薄弱，土地集约化程度不高、土地基础信息不健全、保障程度偏低，缺少科学技术手段支持等原因，再加上自然灾害的原因，旱涝灾害频繁，每年非涝即旱，长期以来农业生产“靠天收” 现象严重。这样造成农民增收难保障的问题一直无法解决。政府充分认识到做好政策性农业保险工作的重要性和必要性，大力推进政策性农业保险，化解广大农民种田风险。

但农民对农业保险的认识不到位，造成的承保难、理赔难的问题没有得到很好的解决，种植业保险遭遇瓶颈，发展乏力。与此同时，我们现在只玉米、马铃薯保险作为主要险种，险种单一，效益更难实现。我们要借助现有的基础上大力开展养殖业保险、森林保险、农房保险、农业商业保险、指数保险等，优化险种结构，实现效益目标。

二、积极运作，营造良好外部发展环境。

为了给农业保险的发展营造良好的外部环境，我们要加

强与财政局、林业局、畜牧局、保监局等职能部门关系，就推进农业保险工作进行了反复的沟通与协调。把我公司开办的政策性险种全面落实，为我公司今后的农业保险发展起到了保障作用，为榆林分公司总体任务和效益目标的达成奠定了坚实的基础。

三、创新新技术应用，提升品牌形象。

农业保险理赔效率低、成本高，一直是困扰农险工作的一个难题。面对这些人力无法解决的客观困难，我们只能求助于科学技术。科学技术的运用，不仅可以提高工作效率，提升服务能力，更是一个公司综合实力的体现，有助于提升公司品牌形象。

今年以来总公司在农险新技术运用方面做出了一些尝试：一是参与总公司基于卫星遥感技术的“底图工程” 项目此项技术有望在种植业保险承保、理赔工作中发挥重要作用。二是将无人飞机投入运用。无人机将缩短承保验标的实效性，彰显了我公司的技术实力，起到了良好的宣传效果。

四、细化理赔工作，确保任务效益双实现

1.与保户进行沟通

1.1做好沟通与协商

谈判与沟通在理赔过程中必不可少，一名优秀的理赔人

员，沟通、谈判能力与理赔技能并重。掌握有关知识和能力，需要学习和训练，并在实践中注意总结和提高。涉及沟通、谈判的调查和评估必须事先完成。

1.2创造良好的氛围

耐心倾听，先听后谈。在与保户的交谈中不要急于表达自己的看法，让对方充分表达意见，以体现你对他的足够尊敬和重视，并适时提问，让他谈到你所关心的问题。理赔就是服务，谈判不能演变为对抗，在双方存在明显分歧时，应当保持镇静和从容，以得体的言行赢得对方的尊重，以幽默的趣闻陈述自己的观点以轻松气氛，以可行、合理的方案得到对方的信任。

1.3不宜与农户直接确定损失

大面积灾害受损时不宜直接和农户确定损失，特别是不能在现场计算赔款，应尽量避免赔偿意见正面的分歧和冲突。在理赔过程中，难免会有保户对公司的理赔产生不理解，对此，理赔人员必须以平常心对待之，认真解释公司有关保险条款的规定和理赔规定，尽量用通俗易懂的语言，让其知晓条款的内容，从而理解理赔的正确性，让保户满意，以便为今后承保等工作的开展奠定基础。

2.协调好与政府部门的关系

在遇有重大灾害发生时，要积极争取当地各级党政领导和相关农业技术部门的支持和帮助，避免直接接触保户而产生纠纷。在与政府协调方面，我们首先要在思想上给予高度重视，在平时就要与政府部门保持良好的关系，让政府了解农业保险的性质及我们的工作态度，发生大灾后，要主动与政府部门联络，提出行之有效的理赔方案与政府部门共同协商，让地方政府感到我们是在为地方经济发展、社会安定尽保险公司的所能。同时，还可采取与当地政府部门人员一同成立查勘、定损小组，共同对受损面积、数量、程度等进行确认。然后依据损失与当地政府协商确定赔付金额，最后与政府部门一同出面采取兑现会、张榜公布、媒体宣传等方式确保赔款到位，赔款兑现时涉及千家万户，应争取各级政府的支持，由乡、村政府直接兑现赔款。这样一方面避免了赔款被截留，另一方面，也提高了公司的企业形象和社会信誉度。

3.密切保持农技、畜牧兽医等与农险有关部门的联系

一旦发生保险范围内的损失，要把好理赔技术关，对于责任和损失难以确认的疑难案件，可以聘请相关专家或技术人员协助确定保险责任和损失数量，做到责任界定的准确，损失计算的合理，杜绝道德风险的发生。

五、2017 年工作计划

2017 年，在认真总结近年来农险业务发展历程中的经验和教训中，要把握当前农险业务发展形势，克服不利因素，发挥自身特点和优势，紧紧抓住养殖业保险发展机遇，在确保依法合规经营的前提下，巩固并适度扩大经营阵地和经营品种，力争与行业发展速度保持同步。同时，在发展中不断解决经营行为不规范、服务能力不到位以及队伍建设不匹配等突出问题。主要工作计划如下：（一）要保持合理的发展速度，领先市场地位。

2016 年，我们将在坚持依法合规的前提下，把握积极因素，消除不利影响，确保农险业务保持均衡、合理的发展速度，力保完成全年的保费总任务。从业务发展策略上，继续优化险种结构：一是要巩固种植业保险发展成果，力争保持业务的相对稳定。二是充分利用养殖业保险先发优势，继续推进、提高养殖业保险在整体农险业务中的比重；三是探索具有地方特色和新产品，在新险种发展上有所突破，加快形成公司特色业务，引领全市农险市场。从任务目标的制定和分解上，充分结合各地发展实际和历史发展状况，合理制定并下达各项经营目标。从资源配置上优先保证并扶持发展基础较好的地区。

（二）要进一步深化集中管理，合规落到实处。

2017 年，我们将以《农业保险条例》以及各项监管政