移动机房管理实施细则

移动机房管理实施细则
移动机房管理实施细则

江苏移动机房安全管理实施细则

第一章总则

第1条为保证机房内设备处于最佳运行状态,使其运行服务质量满足用户使用需求,根据中国移动通信集团公司《中国移动机房安全管理规定》要求,结合江苏移动机房实际情况,特制定本实施细则。

第2条本实施细则适用于公司各移动交换机房、网管机房、数据机房、计算机中心、SIM卡中心、基站、传输机房、供配电机房等。

第3条本实施细则对《中国移动机房安全管理规定》的部分条款进行了细化补充,对本实施细则中未涉及到的内容仍按照《中国移动机房安全管理规定》执行。

第4条本实施细则的解释和修改权属于江苏移动通信有限责任公司网络部。

第二章机房设备的管理规定

第5条机房内设备必须按照省公司网络部制定的标准化机房、标准化基站和相关规定布置,未经过各地市分公司网络部(工维部)允许,未办理相关手续、任何部门都不可以放置设备于机房。

第6条设备维护必须由专人负责,严禁他人擅自动用、随意操作。

第7条设备的扩容与割接必须履行相关手续,工程部门在进入机房施工前应与维护部门取得联系并经市分公司网络部负责人同意。

第三章机房监控系统的管理规定

第8条监控系统主机配置应具备双机热备份或各主机之间互为备份的功能,保证监控中心系统运行安全。

第9条为保证监控系统正常运行,在监控中心和监控站对操作人员按照其工作性质分为一般用户、系统操作和系统管理员,分别赋予不同的操作权限,并有完善的密码(PASSWORD)管理功能,以保证系统和数据的安全。

第10条监控系统应有完备的设备操作记录,设备操作记录包括操作人员工号、被操作设备名称、操作内容、操作时间、操作人员登录及退出时间等记录。所有登录口令均作机密处理,维护操作人员

之间不许相互打听。

第四章租用机房的管理规定

第11条租用的机房必须与机房产权单位签订机房安全管理协议,明确双方的职责、分清各自的责任段落。

第12条租用机房的消防、防盗设施,原则上由产权单位负责维护、维修、保障设施性能良好。若需要新建或更换,应征得产权单位的同意。

第13条租用机房的安全保卫管理工作按照江苏省电信公司、江苏省邮政局和江苏移动通信有限责任公司三家单位联合印发的《共用通信楼(院)安全保卫管理办法》(江苏电信安保[2001]352号)执行。

第五章机房设备维护管理规定

第14条机房内的各种图纸、文件、工具、仪表要定位放置,未经机房班长允许不准擅自带出机房。

第15条机房设备必须建立机历簿,机历簿应详细记录设备的

型号、容量、软件版本级别、设备变更情况、设备重大故障处理情况、设备包机人等。

第16条设备维护终端应有防病毒措施,并定期进行检查。

第17条禁止在设备终端微机上玩游戏、上网聊天。

第六章机房安全防范管理规定

第18条机房内必须挂有《火灾处理流程图》、《设备紧急故障处理流程图》以及相关联系人和联系电话等资料。维护人员必须会报警、会使用灭火器,熟悉灭火、故障处理流程,遇到紧急情况时按照有关流程认真执行。

第19条严格执行机房安全进出制度,外来人员未经许可不得擅自进入机房,因工作需要进入机房,必须由市公司网络部(工维部)批准,履行相应登记手续后方可进入。

第20条机房内不得堆放各种易燃、易爆、易腐蚀物品,不得悬挂易燃窗帘,不得使用木橱存放资料、工具,确实需要的应使用铁皮柜。

第21条机房内严禁使用电炉、电热棒、电热杯等。严禁随意拉接电源线、严禁移动式插座串接使用、严禁超负荷用电。

第21条机房的电缆竖井和穿线孔洞必须进行防火封堵。封堵时要将阻火密封包均匀叠放在电缆四周,电缆与阻火密封包之间的间隙要小于1平方厘米;封堵穿墙孔洞摆放阻火密封包的宽度要大于36厘米;封堵电缆竖井摆放阻火密封包的厚度要大于24厘米。

第23条对机房内因施工等留存的包装物、工余料,必须落实专人负责及时进行清理;对机房内因施工等需要拆开封堵孔洞的,必须办理有关手续,并落实专人负责及时进行恢复封堵。

第24条新增通信设备负荷必须严格执行省公司下发的《移动通信电源供用电管理办法》(江苏移动网〔2001〕35号),按照供用电管理流程,填写用电申请表,严禁私拉乱接。

第25条机房内严禁动用明火。确因工程需要进行明火作业时,必须按照省公司下发的《要害部位动用明火管理规定》(江苏移动〔2001〕586号)的要求,由所在部门向公司具有安保职能的部门提出申请,填写《要害部位动火作业证》,在得到批准后,要指定防火监督人员加强现场管理,严禁违规作业。

移动通信基站机房建设指导意见

中国铁塔股份有限公司陕西省分公司 2015年2月

目录 一、总则 (1) 二、规范引用文件 (2) 三、新增机房建设要求 (3) 1 新增机房总体要求 (3) 2 自建砖混机房 (4) 3 地面活动机房 (5) 4 屋面活动机房 (7) 5 租用机房 (8) 5.1租用机房总体要求 (8) 5.2租用机房装修要求 (9) 5.3租用机房的负荷分担 (10) 6 机房布置要求及布置模板 (11) 6.1新建标准机房摆放布置(5米×3米) (11) 6.2新建标准机房摆放布置(5米×4米) (11) 6.3紧凑型机房摆放布置(5.7米X2.2米) (12) 7 围墙及排水沟等其他土建部分 (13) 7.1围墙 (13) 7.2排水沟 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 7.3堡坎 (13) 7.4其他 (14) 8 机房防雷接地系统 (14) 8.1新建机房防雷接地系统 (14) 8.2租用机房防雷接地系统 (16) 9 集装箱式机房 (16) 10 活动机柜............................................................................................... 错误!未定义书签。 四、现网机房改造 (20) 1 砖混机房或活动机房改造措施 (20) 2 活动机柜改造措施 (20)

一、总则 为规范网络工程建设,提高工程的实施质量,特制定本建设指导意见。 本指导意见分为新增机房和机房改造两部分内容,适用于中国铁塔股份有限公司陕西省分公司业务范围内的移动通信网络无线基站配套机房工程建设。机房工程的设计、监理、施工、验收在遵从工程建设相关技术规范的同时必须遵从本指导意见。 在本指导意见与国家有关标准、规范不一致时,应执行其中相对较高的标准。

自查报告 电信服务投诉整改措施

电信服务投诉整改措施 截至xx年年底,全国电话用户总数达到xx亿,互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外,在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面,也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多,电信服务得到社会公众越来越多的关注。 近年来,电信服务取得了一定的进步,客户满意度逐年提高,申诉量总体呈下降趋势。xx年,工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次,较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次,较xx年下降xx人次。然而,在取得进步的同时也应看到,电信服务仍然存在着一些问题,影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。 一、电信服务存在的问题 1、网络与业务质量问题 网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用,将影响用户的根本感知。 近年来,随着宽带和3g业务的发展,使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道,xx年春节期间,部分地区互联网服务的投诉有所增加,投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富,其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务,也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长,业务质量的控制更加复杂,更有可能出现各方面的问题,也会引发用户不满。 2、业务流程问题 3g业务开通初期,用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费,就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外,电信企业未经用户确认或同意,单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外,还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能,未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况,造成用户不满。 3、业务营销问题 运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。 例如,客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售,使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动,但未说明活动限量参与,先到先得,导致后期大量客户充值后未获得话费赠送,引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码,引起用户不满。 信息安全与客户隐私问题近年来,用户个人信息安全问题日益突出,引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息,这些信息一旦泄露,用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦,给工作和生活带来很大影响。

安徽移动标准化基站机房建设管理规范

安徽移动标准化基站机房 建设管理规范 () 中国移动通信集团安徽有限公司网络部 二○○六年十一月 目录 第一章 第二章总则 (3) 移动通信基站基础施工规范 (3) 第一节一般规定 (3) 第二节 第三节 第四节 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第四章 第一节 第二节 第五章防雷接地规定 (3) 基础施工规定.............................................................................................. 4 线缆引入规定.............................................................................................. 4 移动通信基站机房、围墙施工规范................................................................. 5 机房结构..................................................................................................... 5 室内部分..................................................................................................... 5 室外部分..................................................................................................... 6 围墙部分..................................................................................................... 6 移动通信基站设备安装施工规范..................................................................... 7 线缆布放规范.............................................................................................. 7 设备安装规范.............................................................................................. 7 移动通信基站施工管理规定. (8) 附录A:标准化机房图片 (9) 附录B:验收及竣工资料参考表格 (17)

营业厅服务整改报告范文

营业厅服务整改报告范文 导读:本文营业厅服务整改报告范文,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 下面是为大家整理的:营业厅服务整改报告范文,仅供大家参考,希望对您有所帮助。相关内容请继续关注关注范文栏目 营业厅服务整改报告一针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有

必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。 营业厅服务整改报告二作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们,始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务,然而让每个客户都达到百分之百的满意度,却是十分困难的,它不仅仅在于外界的各种因素,客户的配合度,更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2011年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看,我们的综合排名为第4名,柜面服务排名第2,大堂经理服务排名第6。分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户,当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位,让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题,如果及时进行整改,我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况,作为大堂经理我负有相当大的责任,下面我想对出现的问题谈一谈我的想法,和解决的办法,以及日后应当注意的事项。 首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先,由于自动取款机的台数较少,客户自动存取款、办理业务不方便,营业窗口少,客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者,部分营业部柜面人员工作年限不长,业务办理不够熟练,部分员工的真诚服务意

中国移动通信生产机房楼安全管理规定

中国移动通信生产机房楼安全管理规 定

目录 第一章总则 (1) 第二章安全管理工作职责 (2) 第三章消防安全管理 (4) 第一节消防设施管理 (4) 第二节平面布置与防火分隔设施 (6) 第三节建筑装修及可燃物品管理 (9) 第四节安全疏散 (10) 第五节消防控制室 (12) 第四章用电安全管理 (13) 第一节电气设备和线路 (13) 第二节高低压配电室 (14) 第三节柴油发电机房 (15) 第五章生产安全管理 (16) 第六章安全防范管理 (18) 第一节安全防范系统(设施)的设置与管理 (18) 第二节出入管理 (20) 第七章工程建设安全管理 (21) 第八章风险预防与应急处理 (22) 第九章附则 (25) 附录 (26)

中国移动通信生产机房楼安全管理规定 第一章总则 第一条为规范和加强通信生产机房楼的安全管理,预防、消除安全生产和治安防范风险,保障员工人身安全和通信生产安全,依据国家有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度,制定本规定。 第二条本规定所称通信生产机房楼是指设置通信机房、支撑系统用房(不含客户服务用房,下同)等生产用房的建筑物(含通信综合楼)。 第三条本办法适用于各省、自治区、直辖市公司对通信生产机房楼的安全管理。集团公司各直属单位和专业公司可参照本规定制订生产设备机房的安全管理细则。 通信生产机房楼内的网管、业务支撑、信息管理等支撑系统用房比照通信机房管理;IDC机房、客户服务用房的安全管理要求另行规定。 与其它运营商合用通信生产机房楼的单位,应按照产权归属明确安全管理责任,并参照本规定做好通信机房、支撑系统用房的安全管理。 第四条通信生产机房楼的安全管理,应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度,明确安全管理责任,完善安全生产与

中国移动机房标签标识标准化规范V

第一条数据网设备 湖南移动通信数据专业设备范围:IP承载网设备,包括BR、AR、CE;MDCN设备;GPRS系统设备,包括:SGSN、GGSN、CG、FW、SW、DNS;短信系统设备,包括:梦网网关、行业网关、互通网关、短信中心、垃圾短信收端拦截平台、垃圾短信发端拦截平台、垃圾缓存系统、专家系统、LBS、1259系统、OTA、企信通、MISC、短彩内容跟踪平台、短号短信平台、DCS、Proxy设备;彩信系统设备,包括:彩信中心和相关网络设备等。 标签包括3个:1、设备机柜在机房空间行列位置标签(建议由机房负责人统一制定和粘贴);2、机柜标签(建议由机柜责任人负责粘贴);3、设备标签(建议由包机人负责粘贴)。 位置: 1、设备机柜在机房空间行列位置标签统一粘贴于设备机架或综合机柜顶端左侧;2、机柜标签贴在设备机柜在机房空间行列位置标签正下方。3、设备标签:设备标签贴在设备面板左上方或显眼位置。 内容要求:包含不限于以下内容(1)设备名称; (2)设备类型;(3)设备别名;(4)设备覆盖范围;(5)设备负责单位;(6)负责人(或包机人);(7)联系方式。格式范例: 1、设备机柜在机房空间行列位置标签,参照空间资源要求,图例如下:

长沙市区妙高峰八楼北机 E6 第一行为机架所在机房名称;第二行为机架行列编号。 2、机柜标签分两种情况: (1)对于机柜内放置同一套系统设备的机柜,格式如下: CSSGSN14BNK 设备类型:设备别 名: GSSGSN14BNK为机柜内放置的设备名称,与综合资源管理系统录入名称一致。如果机柜内放置同一套系统的不同设备,对应位置填写能唯一标示该系统的系统名称;设备类型包括:路由器、交换机、防火墙、服务器等等;设备别名:设备中文

提高服务的整改措施

提高服务的整改措施 篇一:怎么提高优质服务和整改措施 怎么提高优质服务和整改措施的办事 至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来,城区 经营部的服务质量有了一个质的飞跃,无论是热线员,还是大厅营业员,都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次,可以说基本上达到了一定的服务标准,因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。 现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点: 一、“没有不对的用户,又有不到位的服务”这一服务理念。其作为服务行业,无论是宾馆。银行、移动、电信等单位,优质服务是一个永久的话题,用户是我们的生存之基,发展之源,那么,我们的服务只有永不止步。 二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。从事我们有线电视这一行,原来是怎样提高用户率,完成经济收入多少作为衡量工作的标准,但现在不同了,必须把优质服务提高带一个新的高度,但优质服务不是孤立的,不只是热线员和大厅营业员的事,外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量,稍有问题,用户就认为安装不到位,维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。

三、发现问题及时整改:去年关模整转的第一年,江山是打过来了。但守住江山也难,今年就暴露出很多“后遗症”,例如宾馆酒楼由于各种原因,要求延长日期和少量缴收视费的,8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台,用户到大厅争吵不休,这些我们都通过用户 就是上帝的观点,分公司领导果断决策,先换机一定要保障用户有电视看,以后又聘请了某某同志专门“坐诊”,技术解决了用户的后顾之忧,从8月11日到目前,他共维修机顶盒745台(包括乡镇)还有放大器,城区到12月13日止,共办理主机6130台,副机3185台。 四、剖析自我,落实制度,到目前为止城区完成1200万,这都是大家努力的结果,也付出了很多。但我们不能盲目乐观,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉闹事来说,的确是突发事件,但并非偶然,用户本来对整转后还未适应,加上又喝了酒,通过打投诉电话多次,最后反而还没有节目看了,产生了误解,导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议,对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会,李总受袁总的委托,亲临指导,接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用户多次打电话(虽然在骂人),就要引起除垢的重视,马上通知带班经理或值班主任,即使在天气恶劣的情况下,也应好言相劝,尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次,值班人员各尽其职,绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事,我们要举一反三,严格落实各项制度,对事不对人,绝不手软,手软就会出大事。 五、防微杜渐,科学处理突发事件

中国移动机房标签标准化规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动机房标签标准化规范 篇一:湖南移动机房标签标识标准化规范(V3) 湖南移动网管中心部门制度 文档编号:022 湖南移动机房标签标识 标准化规范 文档版本:Version2.0.0 修订日期:20xx年5月 发布单位:中国移动通信有限责任公司湖南分公司网管中心 目录 第一章总则................................................. ................................................... .......................2第二章空间资源................................................. ................................................... ...................2第三章主设

备................................................. ................................................... .......................3第四章ddF/odF 架................................................. ................................................... ...........13第五章动力及环境设备及电缆标识................................................. ....................................15第六章工程建设期间标签要求................................................. .. (33) 第一章总则 第一条本规范包含对空间资源、主设备、ddF/odF架及线缆、动力配套设备(各类高 压设备、低压设备、油机、空调、消防设备、高频开关电源、低压配电屏、直流分配柜、交直流转换屏、蓄电池组等设备)、局用机房及基站、光缆线路的标签、标识、吊牌规定。 第二条各类标签、标识可根据设备和机柜的尺寸、大小进行调整,标签格式和规则要 求同机房内统一。同一种型号设备标识应粘贴在设备的同一位置,粘贴位置要求平整、美观,不能遮盖住设备出厂

服务态度整改措施

服务态度整改措施 篇一:服务态度问题及措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高,患者时有反应,服务态度、服务意识、服务质量差,医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题,服务态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高,未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位,对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高,服务态度差,患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够,“三查七对”制度执行不到位,存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位,对患者的观察不到位,护士不能够主动报告一些护理不良事件。 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好,未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷,态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限:

在服务态度整治中,要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题,抓“典型”、搞评议、重处理,狠刹不良风气,树立以患者为中心的新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训,从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训,将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件,严格考试考核,全面推广普通话,在医务人员当中扎实开展“微笑”服务,“四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育,把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容,学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务,树立白衣天史的形象。 整改期限:定期组织检查考核,即时。 整改责任领导:江泉 整改责任部门:院办医务科 篇二:服务态度整改报告 服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦 佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见

移动服务整改措施

移动服务整改措施 第一篇:移动通信服务整改措施中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中,坚持从客户最不满意的地方改起,大力整治群众反映强烈的突出问题,努力提供方便快捷的高品质通信服务,以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。中国电信集中整治通信服务顽症。 一是强力整治三强行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施,坚决杜绝业务强关、强开、强绑三强行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信,综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施,先后投入3000余万元建设拦截系统,截至目前,已关闭垃圾短信相关端口 1.26万个,拦截各类垃圾短信9.67亿条,垃圾短信投诉量同比下降2 2.5%。 二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题,通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施,推进网络质量和装维服务双提升,宽带网络质量投诉同比下降15%,故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题,进一步规范简化业务办理流程,逐步推进移动化无纸化业务受理,努力实现业务

办理免签单和一单清,细化规范服务提醒功能。 三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道,大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用,服务总量已达1 6.9亿次,极大方便用户尽情享受信息服务新生活。中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。 一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题,开展营业厅业务流程体验活动,查找出418个业务规则和流程问题,集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法,明确职责分工,建立考核问责机制,加强市场前端部门作风建设,有效整顿营业厅门难进、脸难看、事难办问题。 二是开展净网行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施,截至目前,累积关停端口 1.63万个,用户日举报量下降5 2.7%,行业端口垃圾短信举报量下降8 8.1%。 三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速,在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖,宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前,宽带接入用户平均速率提高23%。

移动机房标签标识标准化规范V

移动机房标签标识标准化 规范V Jenny was compiled in January 2021

第一条数据网设备 湖南移动通信数据专业设备范围:IP承载网设备,包括BR、AR、CE;MDCN 设备;GPRS系统设备,包括:SGSN、GGSN、CG、FW、SW、DNS;短信系统设备,包括:梦网网关、行业网关、互通网关、短信中心、垃圾短信收端拦截平台、垃圾短信发端拦截平台、垃圾缓存系统、专家系统、LBS、1259系统、OTA、企信通、MISC、短彩内容跟踪平台、短号短信平台、DCS、Proxy设备;彩信系统设备,包括:彩信中心和相关网络设备等。 标签包括3个:1、设备机柜在机房空间行列位置标签(建议由机房负责人统一制定和粘贴);2、机柜标签(建议由机柜责任人负责粘贴);3、设备标签(建议由包机人负责粘贴)。 位置: 1、设备机柜在机房空间行列位置标签统一粘贴于设备机架或综合机柜顶端左侧;2、机柜标签贴在设备机柜在机房空间行列位置标签正下方。3、设备标签:设备标签贴在设备面板左上方或显眼位置。 内容要求:包含不限于以下内容(1)设备名称; (2)设备类型;(3)设备别名;(4)设备覆盖范围;(5)设备负责单位;(6)负责人(或包机人);(7)联系方式。 格式范例: 1、设备机柜在机房空间行列位置标签,参照空间资源要求,图例如下: 长沙市区妙高峰八楼北机 E6

第一行为机架所在机房名称;第二行为机架行列编号。 2、机柜标签分两种情况: (1)对于机柜内放置同一套系统设备的机柜,格式如下: CSSGSN14BNK 设备类型:设备别 名: 设备覆盖范围: GSSGSN14BNK为机柜内放置的设备名称,与综合资源管理系统录入名称一致。如果机柜内放置同一套系统的不同设备,对应位置填写能唯一标示该系统的系统名称;设备类型包括:路由器、交换机、防火墙、服务器等等;设备别名:设备中文名称或者其他便于外专业人员理解的设备命名;设备覆盖范围为:全省、或相关地市(如长沙、湘潭、株洲)等等;设备责任单位为:省网管中心数据室、长沙分公司**部门等等;责任人:为设备负责人或包机人;联系方式:责任人电话号码。 (2)对于机柜内放置不属于同一套系统的多台设备的共用机柜,格式如下:

服务态度整改报告总结归纳

服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。 关于服务大厅服务态度不行的问题: 一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。 四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和内容。 总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻牢记为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅,管理好大厅,让全县人民满意。篇二:营业厅服务态度整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号"微笑服务,满意100",进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。篇三:关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告 由于本人习惯性自由散漫,导致会把这种态度带入工作中,以致在工作中不能认真完成每项任务,总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现差错,在此,我吸取教训,总结原因,争取在以后的工作中做到: 首先,端正态度。态度决定一切。不管是在什么情况下,我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事,不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中,无论事件大小轻重,都必须重视,只有从点点滴滴做起,从小事做起,做好,才能做好其他事情,才能做好工作中的事情,最后才能把工作做好。 其次,光有态度是不行的,还要有计划。工作时,每天都会有很多事情,旧事新事,大事小事。只有把每天计划好,清楚每天的工作安排,才能有条不紊的做好每天的事情,尽管有时会遇到一些突发事件,也不至于手忙脚乱,有了计划则可以从容处理一些临时事件。然后,努力,就是需要认真仔细,做个有心人。对待每一件事情,如果自己都可以认真仔细去做,对每一件事,自己都可以留心,我相信没有克服不了的困难,没有解决不了的问题,没

中国移动电信级数据机房规范

中国移动电信级数据机房规范 (版本1.0) 中国移动通信有限公司网络部 2005年7月

目录 第一章总则 3 第二章机房环境要求 4 第三章机架基本要求 6 第四章设备机架安装及摆放标准7 第一节设备安装前要求7 第二节机架加固与防震7 第三节设备机架安装7 第四节外围终端设备8 第五节电缆走线架(走线槽道) 8 第五章机房线缆要求9 第一节信号线缆布放要求9 第二节电源线布放要求9 第三节尾纤布放要求10 第六章标签规范12 第一节线缆标签格式12 第二节设备标签15 第七章机房管理要求16 第一节机房安全保障16 第二节机房用电安全16 第三节机房消防保障17 第四节机房管理制度要求17 第五节机房资料管理18

第一章总则 第一条为了加强中国移动数据机房通信质量管理,为数据设备提供安全、稳定、标准、优质的机房环境,根据相关法律、法规及信息产业部政策文件, 结合中国移动实际情况制定本规范。 第二条本规范适用于中国移动数据机房,作为数据机房建设和管理相关依据。第三条本规范未涉及到的内容应当在保证机房安全、稳定、标准、优质的原则下协商实施,并将此类问题及解决方案及时上报有限公司,以备今后修 订规范时参考补充。 第四条本规范的解释权所属有限公司网络部。 第五条本规范自发布之日起执行。

第二章机房环境要求 第六条机房应提供公共操作间及工作区,用于设备调试及维护,以尽量减少维护人员进入设备区。有条件的机房可以考虑设臵辅房,用于工程期间设 备的临时存放。 第七条为了适应移动数据业务的迅速发展,数据机房应设臵维护专区,用于放臵试点设备。对维护专区具体要求如下: 1.物理区域的隔离:由于试点设备经常需要进行现场维护测试,为了确保 整体网络安全,维护专区应与其他区域物理隔离。 2.专用的网络接入设备:为了尽可能减少试点设备对运营网络的影响,维 护专区应通过专门的设备接入运营网络。网络接入设备需具备安全隔离 的能力。 3.试点设备测试结束后,如果正式投入运营,需要割接出维护专区,纳入 正常运营网络统一管理。 第八条机房不应有易燃易爆品、污染气体、强电磁场、强震动源、强噪声源及所有危害系统正常操作或运行的因素。 第九条机房所有门窗应密封,同时避免阳光直射,以减少尘埃、噪音等外来干扰,机房各门及走道的尺寸应保证设备运输方便。 第十条机房应有充足照明,设有机房疏散照明、安全出口标志灯,建议参照《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93)相关要求执行。 第十一条机房隔断应符合消防分区要求,隔断应采用防火材料。 第十二条机房内建议配备专用铁皮柜,用于存放机房必备的文件、资料、工具、仪器仪表等。 第十三条机房井道、孔洞必须用防火材料封堵严实,电缆沟内无积水、杂物,所采用的盖板必须具备阻燃性。 第十四条机房温度湿度要求: 1.机房温度:21±3摄氏度;相对湿度:55%±10%;不结露。 2.温度变化率:最大3℃/小时;湿度变化率:最大6%/小时。

最新整理移动服务整改措施(精选多篇)

移动服务整改措施(精选多篇) 第一篇:移动通信服务整改措施 中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中,坚持从客户最不满意的地方改起,大力整治群众反映强烈的突出问题,努力提供方便快捷的高品质通信服务,以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。 中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治三强行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施,坚决杜绝业务强关、强开、强绑三强行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信,综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施,先后投入3000余万元建设拦截系统,截至目前,已关闭垃圾短信相关端口1.26万个,拦截各类垃圾短信9.67亿条,垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题,通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施,推进网络质量和装维服务双提升,宽带网络质量投诉同比下降15%,故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题,进一步规范简化业务办理流程,逐步推进移动化无纸化业务受理,努力实现业务办理免签单和一单清,细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道,大力推

广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用,服务总量已达16.9亿次,极大方便用户尽情享受信息服务新生活。 中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题,开展营业厅业务流程体验活动,查找出418个业务规则和流程问题,集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法,明确职责分工,建立考核问责机制,加强市场前端部门作风建设,有效整顿营业厅门难进、脸难看、事难办问题。二是开展净网行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施,截至目前,累积关停端口1.63万个,用户日举报量下降52.7%,行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速,在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖,宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前,宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域,综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案,依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前,平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源,已签约班级12.4万个、实施完成4万个。

中国移动数据机房规范(V1.0)--北京细则综述

中国移动数据机房规范 (北京细则) 中国移动通信有限公司网络部 2005年8月

目录 第一章总则 3 第二章数据机房环境要求 4 第一节机房环境要求 4 第二节机房平面布置 5 第三节数据设备集装架基本要求 6 第四节数据机房内用电要求 6 第三章集装架和设备安装要求8 第一节设备安装前要求8 第二节设备集装架安装8 第三节配线架的安装9 第四节电缆走道及槽道安装9 第五节集装架内设备安装10 第六节外围终端设备11 第四章机房线缆要求12 第一节信号线布放要求12 第二节尾纤布放要求12 第三节电源线布放要求13 第五章标签规范15 第一节线缆标签格式16 第二节设备标签19 第六章机房管理要求22 第一节机房安全保障22 第二节机房消防保障22 第三节机房管理制度要求23 第四节机房资料管理23

第一章总则 第1条为了加强中国移动数据机房通信质量管理,为数据设备提供安全、稳定、标准、优质的机房环境,根据相关法律、法规及信息产业部政策文件, 结合中国移动实际情况制定本规范。 第2条本规范适用于中国移动数据网络设备和业务系统设备安装机房(以下简称“数据机房”),作为数据机房建设和管理相关依据。 第3条本规范未涉及到的内容应当在保证机房安全、稳定、标准、优质的原则下协商实施,并将此类问题及解决方案及时上报有限公司,以备今后修 订规范时参考补充。 第4条本规范的解释权所属有限公司网络部。 第5条本规范自发布之日起执行。

第二章数据机房环境要求 第一节机房环境要求 第6条数据机房应符合YD 5003-94《电信专用房屋设计规范》的有关规定。第7条对于新建数据机房,应按照上走线的方式规划设计。对于现有机房具备改造条件的,应尽量按照上走线方式进行改造。 第8条设备安装所在机房的承重能力应符合工程设计要求,或满足工程所需安装设备的质量和占地面积要求。若不能确定应委托相关单位进行承重核 算并根据核算结果对机房进行承重加固。 第9条数据机房的必须具有比较完善的防雷接地系统,接地电阻值符合设计要求。 第10条数据机房室内温湿度应符合设计环境指标要求,并且配备温湿度计、温度、湿度告警设备。数据机房温度湿度要求: 1.机房温度:21±3℃,相对湿度:40%~60% 2.温度、湿度的测量点为空调回风口处。 第11条数据机房防尘及洁净度要求参照《通信机房环境条件(暂时规定)》(GF014-95)规定执行,建议如下 1.机房内的空气含灰尘粒子不得是导电的、铁磁性的和腐蚀性的。 2.直径大于0.5μm的灰尘粒子浓度≤3500粒/升,直径大于5μm的灰尘 粒子浓度≤30粒/升。 3.建议每年请专业检测机构至少检测一次。

移动基站设备安装规范

一.基站内部设备摆放标准 1.总则 (1)新建基站应满足2G、3G共站需求。 (2)新建基站应满足房屋承重安全要求。 (3)各类设备摆放合理,满足布线工艺要求。 (4)为方便承重改造,电池尽量安排在机房短边的承重墙上。 (5)开关电源与馈线窗分别位于机房两端。 (6)租用一层机房不涉及承重,参照自建机房摆放设备。 (7)长方形机房:电池靠近机房短边与主设备列架垂直摆放。 (8)相邻的两间机房:基站主设备单放一间;电池、开关电源、传输综合柜安排在另一房间,配套设备摆放标准同长方形机房。 (9)其他类型机房:待承重改造确定后,综合考虑其他专业摆放设备。 (10)具体的设备摆放请参考附图。 2.基站机房面积的建议 考虑现有机架的数量以及未来3G系统设备的摆放和满足基站承重要求,建议租赁机房的使用面积不小于6米x3米x3米(长X宽X高),底层不小于5米X3米X3米,如上述两种面积均不能达到(比如4米x3米),可考虑租赁两间,主设备占用一间,配套设备摆放在另一间。 3.基站主要设备摆放标准 (1)基站馈线窗位置原则上应固定于房屋长方向两端墙上,下沿距离地面2.4m;馈线洞尺寸为400mmx300mm。 (2)走线架位置为馈线窗正下方,下沿距地2400mm;如果因房屋结构限制,走线架也可安装在馈线窗正上方。 (3)楼板荷重(均重)小于500Kg/M2,主设备和整流器安装位置必须铺设槽钢加固。机房承重小于1000Kg/ M2的机房,蓄电池安装必须平铺,或使用槽钢架空安装在承重墙或梁上。 (4)主设备槽钢位置与走线架外沿平齐;蓄电池槽钢必须安装在承重梁或

者承重墙上,距离后墙面不小于20cm,根据蓄电池规格可合理变化。 (5)对于诺基亚DE34设备,开关电源、传输综合架、主设备自右向左排列;对于诺基亚ULTRASITE设备, 开关电源、传输综合架、主设备可以自右向左排列,也可以自左向右排列。对于摩托罗拉设备,可按照开关电源、传输综合架、基站主设备自右向左排列;也可按照开关电源、基站主设备、传输综合架自右向左排列,但要预留主设备扩容机位;相邻机柜间距不得超过2mm,并且设备前平面在一条线上。机架水平误差小于2mm,垂直误差小于3mm。 (6)电池组固定于槽钢上,平行排列,后沿距离墙面10cm;两组蓄电池之间应预留不小于30cm的间距。 (7)地排、监控箱、防雷箱固定于馈线窗所在的墙面上,监控箱下沿距地1.7米。 (8)交流配电箱安装于靠近开关电源的墙面上,交流配电箱下沿距离地面高于1.4米。 (9)空调室内机安装于机房的屋角处,并考虑排水和室外机连接的方便。楼顶站室外机原则上安装于屋顶上;一楼站室外机可安装于楼外墙上,并加装防盗网。 4.其它设备摆放标准 (1)消防器材:基站内部需配备2-3个悬挂式灭火器,2-4个手持式灭火器;悬挂式灭火器须挂于开关电源、主设备和电池连接处正上方;手持式灭火器放置在进门顺手侧靠墙地面上。 (2)清洁用品:统一放置在门后,如果空间不够的情况下,放置在空调旁边。 三.基站内部装修要求 1.基站基本装修 (1)防盗门 统一使用双层、外包边钢制防盗门,门板钢板厚度不小于0.8mm,门框钢板厚度不小于2mm,内部填充防火材料,具体尺寸根据实际情况确定;颜色使用移

银行柜员服务整改报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除银行柜员服务整改报告 篇一:营业厅服务整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅, 应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整 改措施报告如下: (1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不 理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意, 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中 进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。 (2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,

主动热情,不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答, 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。 (3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需 第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。 (4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理 失职,连带考核扣5分。店长因当天不在,作书面检查。篇二:营业厅服务规范及环境整改 方案(20XX年2月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅 20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前“第三方” 检查中存在问题,营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》, 并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论,力求实现规范操作、规范设 施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特

相关文档
最新文档