物理实验室工作人员安全守则(正式)

物理实验室工作人员安全守则(正式)
物理实验室工作人员安全守则(正式)

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物理实验室工作人员安全

守则(正式)

Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.

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文件编号:KG-AO-9267-94 物理实验室工作人员安全守则(正

式)

使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。

一、热爱实验室工作,全力准备好各项实验,经常保养各类仪器、设备,记载好各种项目。

二、认真做好“五防”(防毒、防锈、防尘、防腐、防潮)和“三防”(防火、防盗、放触电事故),实验室内应备有消防器材,并定期进行安全检查。

三、主动与物理教师联系,演示实验需在三至五天前填写登记单,并提前与任课教师一起做一遍,学生实验需在一周期填写登记单,以便提前作好实验安排。

四、严格各项制度,以利于实验室工作的管理:

(1)认真做好仪器采购的申请制度;

(2)通过实验记载与小黑板登记,做好仪器的借用制度;

(3)兄弟学校借用仪器,凭单位介绍信(经我校有交领导批准),本校教工借用器材,也应填写借用单,并在一周内归还;

(4)实验时,学生损坏仪器需赔偿,由实验室通知学生和会计室,并由实验室留底入账;

(5)教师与有关工作人员在实验中损坏的一般仪器,要执行仪器报损制度,认真填写报损单;

(6)每半年统一清点仪器,认真遵守仪器的报废和申购制度;

(7)要求每个进行实验的学生认真遵守《实验室学生守则》;

(8)离开实验室,应认真仔细地检查电源总开关、自来水笼头和门窗是否全部关闭完好。

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专职安全员岗位规范标准范本

管理制度编号:LX-FS-A50725 专职安全员岗位规范标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

专职安全员岗位规范标准范本 使用说明:本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 1 主要职责 1.1贯彻执行国家和上级部门有关安全、劳动保护管理方面的方针、政策、法规、条例等。 1.2 协助队长实现本队安全管理目标,对工程项目的日常安全管理工作进行检查和监督。 1.3深入施工现场,根据施工现场特点,按照安全生产管理标准,制定安全管理目标,编制实现目标的具体措施。开展各种安全生产文明施工活动,提高员工及民工的安全生产意识,使安全生产深入人心,人人皆知。 1.2 参加安全事故的调查、分析、处理工作,提

服务员工作守则

服务员工作守则 上班到岗要准时,迟到旷工遭批评。 着装统一形象佳,班前检查是例行。 对待顾客态度好,规范言行和耐心。 清洁整洁要及时,接受检查奖罚明。 特殊人群要照顾,用心服务提水平。 品德高尚受尊重,拾金不昧得奖励。 请假离岗有程序,申请同意才出去。 特殊情况要处理,不可吵闹伤和气! 一班前准备 1.工作服、配饰等统一要求必须穿戴整齐。 2.到吧台登记领取所需物品,如牙签筒、醋瓶等放到指定存放柜里,顾客需要物品时直接从自己的存放柜拿取,下班前将当天领取的物品交还吧台并做登记(包括一次性手套等)。 3.桌面清理干净;纸巾,碗筷上桌按统一要求摆放整齐。桌布定期轮流清洗,突发情况导致桌布污损的要及时处理。 4.班前各区域责任人检查区域内的工作台和冰柜,做好用品分类,整齐和随手清洁;三天做一次全面清洁,保证设备整洁。 5.收银员每天清理吧台,保证吧台区域摆放整齐,卫生干净。 6.清洁地面时,注意查看拖把的清洁度;脏,臭,油的拖把禁止使用。拖地完毕后,应将拖把清洁干净,将水沥干,防止腐蚀。拖把贴标,分配每人一把专用,各自负责。 7.桌下垃圾桶套上垃圾袋,摆放到位。

二工作中 1.保持个人整洁,以良好的形象接待顾客。 2.微笑服务,礼貌用语不离口。 3.用餐中,客人有需求时,应及时回答,第一时间帮助客人解决问题。 4.了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。 5.晚餐时,应分批次进行,同邻区域工作人员与想邻区域的工作人员应及时补位,以防止用餐时造成人员空缺。 6.发扬拾金不昧精神,发现客人遗失财物立即交予吧台处理。 7.客人用餐中,出现呕吐,立刻送上热水。啤酒瓶破损,餐具摔坏时,要第一时间清理。 8.客人用餐高峰时,各区域人员应根据情况做好及时补位,与传菜员吧台保持沟通,避免菜品错上漏上。错加漏加等情况出现。 9.客人用餐完毕后,应微笑欢送;并及时清理桌面桌下垃圾,以便迎接下桌客人的到来。(原则是先收拾写号完毕的桌台) 10.出现特殊情况一律不得与顾客争执,要第一时间汇报安全应急员并配合解决。三班后工作 1.下班前应将抹布清洁完毕,归纳到架子上整齐摆放。 2.检查冰柜里啤酒,饮料等有无空缺,及时补上。 3.桌面及区域地面应清理干净;不能有任何物品遗留在桌面及地面。桌子板凳摆放整齐。 4.下班前清理所有垃圾桶,不留垃圾过夜。 5.检查区域内所有设备(冰柜桌子板凳工作台灯泡垃圾桶等),如果异常,报告组长做好登记,以便第二天更换维修。 6.归还物品到吧台,做好登记签字。方可视为工作完成。

酒店服务员工作规章制度

酒店服务员工作规章制度 :03-23 1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。 2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。 3、仪容仪表要符合员工手则的要求,女员工不留披肩女,男员工不留胡须。 4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。 5、上班时不得打私人电话。 6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。 7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。 8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。 10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。 11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。 12、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。 13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博,酗酒。 15、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。 16、员工不得偷盗酒店公私财物。 17、员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。 18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。 19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。 20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。 21、进入客房要严格按照进房程序进行。 22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 23、客人不在房内,不得让访客进入。 24、客人询问,要热情回答,不可说不____。 25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。

公司工作人员服务规范

公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作,熟练掌握与本部室业务相关的专业知识,具有较强的沟通能力,善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切,微笑服务。 2.3行为举止

2.3.1举止大方,礼貌待人,做到服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、困时一样耐心;来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中,应体现训练有素、有条不紊地素质;要微笑服务、热情周到,给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序,不得大声喧哗、嬉闹,保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务,不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当,语言简洁、准确、生动,与服务对象打招呼时应礼貌问好,亲切诚恳;具备简单的英语对话能

力;接待聋、哑等特殊顾客时,应配备必要的资源,如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”,即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时,应使用“您好,满国康洁环卫集团××部是,请讲”、“请问,有什么可以帮你的吗?”、“我能转达吗?”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话,应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时,应使用礼貌用语:“您好,欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”,并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时,应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。

建筑项目安全员岗位工作标准(新版)

( 岗位职责 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 建筑项目安全员岗位工作标准 (新版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

建筑项目安全员岗位工作标准(新版) 1、编制目的 本工作标准规定项目安全员工作职责、内容,应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、工作职责 (1)严格执行国家、地方、企业有关环境、职业健康安全生产的方针、政策、法律法规和规程,负责落实环境、职业健康安全意识的宣传和培训。 (2)参与环境、职业健康安全管理目标的制定和管理方案的编制。 (3)参与本项目危险因素的识别、评价和风险控制的策划:参与本项目环境因素识别、评价和管理策划。 (4)负责对项目环境、职业健康安全有关的运行和活动进行控制、推进、检查,以及不合格项的整改;监督检查施工方案(作业指

导书)和环境、职业健康安全管理方案的执行情况。 (5)负责对本项目环境、职业健康安全管理有关的法律法规、标准规范的收集及环保意识的宣传和培训。 (6)参加本项目编制的年、季、月生产计划中的安全技术措施计划,参加生产会议、安全技术交底。 (7)协助做好工伤职业病事故的调查、分析、处理工作,按事故报告规定填报职工伤亡事故月报报表。 (8)负责与环境、职业健康安全有关事故的应急处理准备和响应,负责编制事故紧急预案及预案的演练。 (9)负责环境、职业健康安全方面的内外沟通与协调。 (10)负责项目人员体检、保险等事项的跟踪管理。 (11)负责与环境、职业健康安全因素有关的运行记录的保存。 3、工作内容 (1)贯彻执行国家、地方及企业颁发的各项环境、职业健康安全方面的法律法规、规章制度等,建立项目安全生产责任制,对相关的内容组织人员进行学习。

售后服务人员工作守则

售后服务人员工作守则 编制:XXXXX 审核:XXXXXXX 批准:XXXXXXX XXXXXXXX公司 客户服务处 201X年1月

产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节,是确保产品顺利安装,是促进产品质量不断提高的必要措施,是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此,特制订售后服务人员工作守则,以使公司售后服务工作规范化、制度化。 1、产品售后服务的宗旨: “用户至上,服务至诚”,维护用户的合法权益,提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会,恪守自律。2、产品售后服务的内容: 2.1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势,适时向客户现场派出技术服务人员。 2.2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2.3向客户提供技术咨询,不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。 2.4不断加强和完善客户服务档案管理,客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件,均应整理存入客户服务档案,严格按照客户档案管理要求实施。 2.5严格执行“三包”产品管理规定,及时、准确地下达“三包”产品联系单。 2.6对客户来访应热情接待,对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理,并回复客户。 2.7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。 3、现场服务准备: 3.1派出的服务人员应了解客户的基本情况,包括产品型号、图号、出厂编号;合同及(有关协议)的内容;产品交货情况、清点结果;安装及运行中的有关信息资料及客户付款情况等。 3.2针对客户反馈的质量问题,要认真查阅图纸及相关资料,明确初步的处理方案,做到有备而去。对重大问题,处理前应反馈质管处,待公司有了明确意见后再作处理。

DICT窗口工作人员服务规范

2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致:公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象,而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位,直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理,完善服务管理机制,营造良好地服务氛 围,特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员,要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限,服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌; 5.2 规范、准确、高效;

5.3 尊敬、关心、体贴; 5.4 诚实、守信、忠诚; 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整,使用规范汉字; 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序,禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等; 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求,保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物; 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象,提醒相关保洁人员作更换; 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施,在服务时间内应处于正常工 作状态,若设备故障,应贴上警示牌,并及时修复; 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品,用后应 妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上; 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施,以保证公司办公环境的清洁卫 生; 6.1.8 做好安全防范工作,下班时应主动关闭门窗,电脑、空调等电器,切断电 源; 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施,或不能正常使用,及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前,办公用具应准备齐全,办公设备处于工作状态; 6.2.2 设备清洁,电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢; 6.2.3 桌面整齐无灰尘,办公用具摆放整齐,桌面上不得放置与办理事务无关的 物品,水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处; 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时,应将座椅置于紧靠办公桌的位置; 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置,并定期检查,及时补充; 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等,要显示于触摸屏内并及时更 新,重要内容在公示区域以纸面说明公示来人; 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示,如遇服务时间调整,应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。 5、加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务 中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志,记录当日发生问题,及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当 天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记,做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座,并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,

工作人员服务要求规范

工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方,办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时,提倡普通话 2、接待服务对象,要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续,证件时,要使用“请稍候, 我马上给您办手续”、“对不起,您缺少X材料,我 现在把补办的清单给您”、“对不起,根据XX规定, 您的不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中 有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走,再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言, 如:“我不知道,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我 还没上班,等会再说”、“我下班了,你快点”、“我 刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样,你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道,你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听,要首先讲“您好,XX人 社所”;对待服务对象,必须做到“三个一样”,即: 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样;接待时做到“三声”,即:来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲, 不予争辩,做到有则改之,无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣 传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩, 及时向负责人汇报予以解决,重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料,并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

安全员岗位职责和权利

第一节安全员岗位职责和权利 一、安全员职业道德 职业道德是人们在职业活动中形成并遵守的道德准则和行为规范,是从业人员职业思想、技能、责任和纪律的综合反映,在施工过程中,不仅要注意设备和环境的安全,更重要的是人身安全,具有高尚的职业道德是对安全员的基本要求。主要包括一下几点: (1)本着“对上级负责,对职工负责,对自己负责”的态度做好每一项工作,抓好安全生产工作。 (2)办事公正、坚持原则、严肃对待违章行为。 (3)树立“安全第一”和“预防为主”的高度责任感。 (4)作风严谨、实事求是,不姑息任何隐患的存在。 (5)不怕讽刺中伤、不怕打击报复,要胸怀宽广。 二、安全员岗位职能 (1)协助项目经理做好安全管理工作,指导班组开展安全生产。(2)认真贯彻落实安全生产责任制,执行各项安全生产规章制度,经常深入现场检查,及时向上级汇报解决安全工作上存在的问题或严重事故隐患。 (3)会同有关部门做好安全生产的宣传教育和培训工作,组织安全工作检查评比,总结和推广安全生产的先进经验,并会同有关部门做好防毒、防尘、防暑降温以及女工保护工作。 (4)参加编制施工方案和安全技术措施,并每日进行安全巡查,发现事故隐患,及时纠正。 (5)督促有关部门按规定及时发放和合理使用个人防护用品。(6)督促一线施工人员严格按照安全操作规程办事,认真做好安全技术交底,对违反操作规程的行为给予及时制止。 (7)根据施工特点和季节特点,提出每月、每季度和每年度安全工作重点,编制安全计划。针对存在的问题,提出改进措施和重点注意

事项。 (8)参加伤亡事故的调查处理,做好工伤事故统计、分析和报告,协助有关部门提出预防措施。根据施工现场实际情况,向安全管理部门和有关领导提出改善安全生产和改进安全管理的建议。 三、安全员基本要求 (1)每个安全员应培训合格后持证上岗,要有高度的热情和强烈的责任感、事业心,热爱安全工作,且在工作中敢于坚持原则,秉公执法。 (2)熟悉安全生产方针政策,了解国家及行业有关安全生产的法律、法规、条例、操作规程、安全技术要求等。 (3)熟悉工程所在地管理部门的有关规定,熟悉施工现场各项安全生产制度。 (4)有一定的专业知识和操作技能,熟悉施工现场各道工序的技术要求,熟悉生产流程,了解各工种各工序之间的衔接,善于协调各工种、工序之间的关系。 (5)有一定的施工现场工作经验和现场组织能力,有分析问题和解决问题的能力,善于总结经验和教训,有洞察力和预见性,及时发现事故苗头并提出改进措施,对突发事故能够沉着应对。 (6)对工地上经常使用的机械设备和电气设备的性能和工作原理有一定了解,对起重、吊装、脚手架、爆破等容易出事故的工种或工序应有一定程度的了解,懂得脚手架的负荷计算、架子的架设和拆除程序,土方开挖坡度计算和架设支撑,电气设备接零接地的一般要求,发现问题能够正确处理。 (7)有一定的防火防爆知识和技术,能够熟练地使用工地上配备的消防器材。懂得防尘防毒的基本知识,会使用防护设施和劳保用品。(8)熟悉工伤事故调查处理程序,掌握一些简单的急救技术进行现场初级救生。 四、安全员的权利 (1)遇有特别紧急的不安全情况时,有权指令先行停止生产,并且

家政服务员入户工作守则

一般家务入户工作守则 一.制作一日三餐(能合理安排家庭饮食) 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法: 1.早餐:面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜,牛奶、豆浆、粥、混沌(根据客户 的口味选择); 2.中餐:主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤(根据客户的口味 选择) 3.晚餐:主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤(粥),(根据客户 的口味选择)。 二.居室保洁(每天一小搞,一周一大搞) 1.桌面:干净、整洁、无灰尘; 2.沙发:干净、平整、无杂物; 3.卧室:整洁干净、无异味、无灰尘,床单、被罩、枕套平整干净; 4.家具:干净、光亮、无灰尘; 5.地面:干净、无毛发、无灰尘; 6.每周一大搞:沙发、卧室、家具等各卫生死角,彻底清理,做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三.洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物,洗涤后干净、平整。 四.清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污; 2.餐具干净、无水印不沾手,消毒后归放原位; 3.油烟机、灶具无污渍、无油污,表面光洁、不沾手(只做表面清洁); 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手,厨具里面干净,物品摆放整齐; 5.墙面:光洁、无污渍。 五.定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品,分类摆放整齐; 2.定期清洁,无异味。 六.卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池,无污渍、无水迹; 2.镜子:干净明亮、无水迹; 3.便器:干净、无污迹、无异味; 4.地漏:无污渍、无毛发等堵塞物; 5.对毛巾、浴巾,要定时消毒,做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规 一.卧室、客厅、书房保洁 1.阳台:四壁无灰尘、无蜘蛛网; 2.墙壁:四壁无灰尘、无蜘蛛网,暖气罩外无灰尘; 3.玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍; 4.门窗:玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘,门面外、门把手、门框洁 净无污渍; 5.空调:表面干净、无灰尘(只做表面除尘); 6.家具:外无尘无污渍,桌面物品归类整理(包括:壁柜、写字台、沙发、椅子等, 柜子部及物品整理需根据客户的要求); 7.书柜:干净、无灰尘; 8.多宝盒展柜:干净,无灰尘(擦拭高档物品之前要征询客户的意见); 9.沙发:无灰尘、无污渍; 10.电器:外壳无尘、无污渍(只做表面除尘); 11.地板:无灰尘、无污渍、无杂物(包括:床底下、桌底下、茶几和沙发底下等); 12.天花板:无灰尘、无污渍; 13.灯、壁灯:无灰尘、无污渍(只做表面除尘,擦拭之前征询客户的意见)。二.厨房宝洁 1.天花板:无油污、无水迹; 2.墙壁:光洁无油污、无水迹; 3.窗户:玻璃干净无油污、无水迹,窗框、窗槽和窗台干净,纱窗透亮、无油污; 4.房门:门面外、门框和门把手洁净,纱窗透亮、无油渍; 5.燃气灶:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 6.橱柜:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 7.微波炉:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 8.洗涮池:干净、明亮、无油渍、无水迹; 9.地面:无油污、无污渍、无水迹; 10.地漏:干净、无污渍、无异味; 11.抽油烟机:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 12.冰箱:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁)。 三.卫生间的保洁 1.天花板:无尘土、无水迹; 2.墙壁:洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘; 3.玻璃:玻璃干净、明亮,玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净;纱窗干净、无灰尘; 4.门:门面外、门框和门把手洁净、无油渍; 5.门:沐浴设施:无污渍、无水迹; 6.仪容镜:干净明亮、、无水迹; 7.洗脸池:干净、无油渍、无水迹; 8.便器:干净、无污渍、无水迹、无异味; 9.地漏:干净、无污渍、无异味; 10. 地面:洁净无水迹、无污渍、无毛发; 11. 纸篓:垃圾桶洁净无垃圾。

业务人员服务规范

业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1.业务人员上门需更换统一的工作装,佩带工号牌、星级服务标示,入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为: 星级服务标示:佩带在左上胸 工号牌:吊(夹)胸前 2.业务人员仪表要做到以下几个方面 1)发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。 2)要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。 3)业务人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求:目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1.走姿:平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼,不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2.动作:规范、条理、迅速、适度。 3.手势:客户未表示意向时,一般不主动握手。 4.上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准,即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽,携带鞋套、

防尘布,服务卡、宣传单。

5.上门服务,敲门声音要轻,与用户见面,首先问候,然后自我介绍,待用户允许后方可进入,进入客户家中要穿鞋套。 6.对待用户态度和蔼,服务用语规范,与用户交流时注意认真听取用户意见,对客户提出异议时,要保持礼貌,等客户表述完毕后再进行说明,不得随意打断客户说话。 7.在用户处站立时,不背靠它物、不叉腰、不抱胸,不高声喧哗。 8.施工中,对用户的物品要轻拿轻放,借用物品必须经用户同意,损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉,并及时纠正。 9.施工后,应将地面现场清理干净,做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约: 业务员:“您好,*先生(小姐)吗,我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障,现在需要上门为您检修,请问您什么时间方便?” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻(电门铃不按长门铃),并应向客户出示工作牌并递送名片,“您好,我是光通互联公司业务员**,现在来上门为您装机或检修宽带,请问我可以进去吗?

安全员工作标准

编号:SM-ZD-67724 安全员工作标准 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:____________________ 审核:____________________ 批准:____________________ 本文档下载后可任意修改

安全员工作标准 简介:该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定,达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针,从而协调行动,增强主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。 1 范围 1.1 本标准规定了安全员的工作内容、要求和工作基本技能;职责与权限、检查与考核。 1.2 本标准适用于生产部门安全员。 1.3 安全员必须持有安全上岗证。 2 职责和权限 2.1 职责 2.1.1 生产部门安全员业务上应接受公司安全监督部门的指导,在经理的直接领导下,负责本部门安全生产工作。积极宣传贯彻国家和上级关于安全生产的方针及指示。 2.1.2 协助经理做好本部职工的安全思想教育,组织职工对有关安全生产的规程制度、文件及安全通报的学习,并做好“安规”考试工作,协助各运行技术专职举行反事故演习,协助副经理组织全部门反事故演习,督促实施各项安全措施。

2.1.3 督促各班组严格执行“两票三制”,督促各班组的安全活动正常开展并做好记录,负责组织季节性安全检查,及时提出安全检查报告,搞好安全培训的统计、总结工作。 2.1.4 负责组织并协调本部教育培训工作,有步骤,有计划地搞好本部生产人员的岗位培训目标及培训计划,协助经理努力提高职工技术素质和思想素质。 2.1.5 认真执行“四不放过”的原则,做好本部不安全情况的调查、分析并制订行之有效的防范措施,并及时向公司安全监督部汇报。 2.1.6 经常深入现场,掌握设备及人员的工作状况,协助上级及时制订对策,并督促实施。 2.1.7 努力完成经理布置及生产管理等专业的其他有关安全工作。 2.1.8 监督本部职工劳保用品、安全工器具的正确使用和定期检查试验工作。 2.1.9 负责建立本部有关安全和人员培训的统计和管理资料,并按要求及时上报有关报表。 2.1.11 及时检查发现施工现场和作业环境的安全隐患

水吧台服务员岗位职责及工作规程

水吧台服务员岗位职责及工作标准 目的:为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。 一、岗位职责: 1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗; 2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服前台等; 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止; 4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区VIP室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好; 5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等; 6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时,送上饮料; 7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP 室以最佳的状态迎接客户; 8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅; 9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告; 12统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。 二、工作要求: 一、仪容仪表: 1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型, 头发要梳洗整齐; 2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,带微笑; 3、正确着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条; 4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油; 5、鞋子光亮、清洁; 6、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容; 7、为客户提供服务时,要求站立式服务; 8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语; 9、热情大方接受客户的有关咨询; 10、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止; 三、工作内容: 1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量 不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管; 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生; 3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:各种器具、纸杯、容器等;

安全员岗位职责及权限

安全员岗位职责及权限 在公司安全主管及部门负责人的领导下,协助部门负责人开展车间的职业健康安全、消防等工作,确保车间生产的安全运行和保障职工的职业健康。 职责: 一、认真执行国家安全生产的方针政策、法律法规和职业健康安全和消防法规、条例以及公司的各项职业健康安全、消防管理制度,协助部门组织实现公司所制定的各项安全目标。 二、负责组织制定、修订有关安全生产管理制度和设备、岗位、工序安全技术操作规程,并监督检查执行情况。 三、制定公司安全培训及劳动保护措施计划,制定车间的安全反事故措施计划(包括防止人身、设备事故的对策)、年度培训计划、年度培训需求计划,建立培训台账,并监督执行。 四、认真贯彻执行公司安全管理制度,定期组织嗣进行宣贯学习和考试。 五、掌握公司各车间的生产工艺、设备的安全运行状况和危及安全运行的系统缺陷,并提出整改措施,督促实施。 六、组织和指导车间安全活动,定期召开安全生产分析会,综合分析安全生产趋势,及时总结事故教训及安全生产管理上存在的薄弱环节,研究采取预防事故的对策。 七、发生事故后及时向部门负责人汇报,协助部门领导组织事故、障碍、异常的调查分析工作,汇同部门领导、专业技术人员作出相应的防止对策和措施。

八、负责提报部门劳动防护用品的采购计划;负责部门劳动防护用品、夏季防暑降温用品的发放,并建立发放台账;督促检查车间员工正确合理的使用。 九、负责公司区域的工业卫生的监督检查,提出改善劳动条件的措施及合理化建议。 权限: 一、对车间员工在职业健康安全、培训等方面有监督、考核、管理权。 二、深入生产现场,实施安全监督,发现有危急人身设备安全及违章作业,有权停止工作,对不认真执行规章制度或违反规章制度的人及时批评教育,根据情节提出处理意见。 三、监督、检查车间的防护措施、电动工具、安全器具,符合有关安全规定的要求,对安全生产中存在的问题有权提出整改通知,督促部门限期解决。 鞠躬尽瘁,死而后已。——诸葛亮

全科网格服务人员工作制度

网格服务人员工作制度 为了及时收集、掌握基层动态信息,指导网格管理服务人员履行职责、开展工作,确保社会治理更加科学有效,现结合我镇实际,制定本制度。 一、排查走访要求 1、网格员巡查走访区域应与网格覆盖范围一致,一类网格每周下网格不少于7个半天,每个半天不少于2个小时;二类网格每周下网格不少于5个半天,每个半天不少于2个小时;三类网格员每周下网格不少于3个半天,每个半天不少于2个小时;网格长、网格指导员每周至少下网格巡查走访2次,其中必须陪同专职网格员一次,每次不少于2个小时。其他工作日时间网格员实行坐班制。 2、网格员每月更新一次新居民、出租房数据,每季度更新一次所有基础信息。A1类网格员每月上报事件信息不少于8条,A2类网格员每月上报事件信息不少于6条,B类网格员每月上报事件信息不少于4条。 3、网格员在巡查网格同时要对重点走访对象进行走访,党员干部、村民代表、两代表一委员、法人代表、侨台联工作对象、社会组织骨干一季一次,重病卧床老人、孤寡空巢老人一月一次,低保户、残疾人、计生奖扶、重点流动人口一季一次,社区矫正、归正、涉毒、涉邪、易肇事肇祸精神病患者一月一次,信访对象一月两次,危险品从业人员等其他治安重点人员一月一次。 4、专项排查任务按照具体行动任务进行。 二、排查走访内容 1、根据《北白象镇网格化信息采集制度》、《全科网格工作信息采办清单》、《22类重点对象及走访频率》排查走访,更新网格基础数据,上报网格内所发生的事件和问题信息。

2、协助事件处置或直接处理力所能及的事件,开展宣传教育服务工作。 三、排查流程与要求 1、排查前应掌握网格基本信息,确定排查范围、目标,着工作装、携带平安通手机、工作证、手册等资料,做好适当的安全防卫准备,注意巡查和入户安全。 2、网格员自己能解决的要及时处置,不能解决的,上报网格长处置;遇重大、紧急事件要直接联系网格指导员或镇综合信息指挥室,事件先行处置,后采集录入。每次工作完成必须认真总结,并做好记录。 3、信息表达方式包括照片、文字、音频、视频等,事件问题应一事一报,位置准确,描述准确、清楚、完整,照片应清晰反映问题的全貌、关键性局部特写,录音事件应语音清晰、语句简短完整,视频应清晰反映事件经过,问题所在。 四、处置流程和要求 1、事件处置执行三级流转处置制。网格内能自行处置的事件为1级事件,由网格长牵头处置、网格员总结统计,处置时限为1个工作日内;网格内人员无法处置的上报村或社区审核处置的事件为2级事件,由村或社区牵头处置、网格长总结统计,处置时限为3个工作日内;村或社区无法处置的上报镇综合信息指挥室审核处置的事件为3级事件,由镇“四个平台”流转处置并总结统计,处置时限为5个工作日内;镇一级仍无法处置的上报市级处置。网格员可以根据事件重大、紧急程度直接联系镇综合信息指挥室。 2、事件处置执行首问负责制,尽可能在本层级处置,不应出现推诿扯皮现象,在事件处置时应保持冷静、实事求是,及时恰当、有效地做好调解处理工作,有针对性地采取措施,尽力化解矛盾,消除不稳定因素,避免违法、违规行为的发生与事态扩大。 五、工作例会和学习培训

工作人员服务规范标准

工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方,办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时,提倡普通话 2、接待服务对象,要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续,证件时,要使用“请稍候, 我马上给您办手续”、“对不起,您缺少X材料,我 现在把补办的清单给您”、“对不起,根据XX规定, 您的不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中 有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走,再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言, 如:“我不知道,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我 还没上班,等会再说”、“我下班了,你快点”、“我 刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样,你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道,你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听,要首先讲“您好,XX人社所”; 对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样;接待时做到“三声”,即:来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲, 不予争辩,做到有则改之,无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣 传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩, 及时向负责人汇报予以解决,重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料,并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

安全员工作标准.doc

安全员工作标准 1 范围 1.1 本标准规定了安全员的工作内容、要求和工作基本技能;职责与权限、检查与考核。 1.2 本标准适用于生产部门安全员。 1.3 安全员必须持有安全上岗证。 2 职责和权限 2.1 职责 2.1.1 生产部门安全员业务上应接受公司安全监督部门的指导,在经理的直接领导下,负责本部门安全生产工作。积极宣传贯彻国家和上级关于安全生产的方针及指示。 2.1.2 协助经理做好本部职工的安全思想教育,组织职工对有关安全生产的规程制度、文件及安全通报的学习,并做好“安规”考试工作,协助各运行技术专职举行反事故演习,协助副经理组织全部门反事故演习,督促实施各项安全措施。 2.1.3 督促各班组严格执行“两票三制”,督促各班组的安全活动正常开展并做好记录,负责组织季节性安全检查,及时提出安全检查报告,搞好安全培训的统计、总结工作。 2.1.4 负责组织并协调本部教育培训工作,有步骤,有计划地搞好本部生产人员的岗位培训目标及培训计划,协助经理努力提高职工技术素质和思想素质。

2.1.5 认真执行“四不放过”的原则,做好本部不安全情况的调查、分析并制订行之有效的防范措施,并及时向公司安全监督部汇报。 2.1.6 经常深入现场,掌握设备及人员的工作状况,协助上级及时制订对策,并督促实施。 2.1.7 努力完成经理布置及生产管理等专业的其他有关安全工作。 2.1.8 监督本部职工劳保用品、安全工器具的正确使用和定期检查试验工作。 2.1.9 负责建立本部有关安全和人员培训的统计和管理资料,并按要求及时上报有关报表。 2.1.11 及时检查发现施工现场和作业环境的安全隐患并提出消除隐患的措施和建议,检查监督隐患整改及落实情况。 2.2 权限 2.2.1 有权检查、监督各班组安全工作情况及执行安全规程情况。 2.2.2 有权停止不遵守安全规章制度,危及人身及设备的各项工作,并向经理、副经理及安监部汇报。 2.2.3 有权对安全工作出贡献及违反安全规章制度的职工,根据公司条列及有关规定提出建议。 2.2.4 有权认定“异常”及以下的不安全事例性质。 2.2.5 有权对严重违反及安全生产规章制度的个人进行批评教育并向上级汇报。

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