可口可乐成功公关案例
八大危机公关管理案例分析
八大危机公关管理案例分析八大危机公关管理案例分析公关危机管理是指组织在面临危机时采取的一系列策略和措施，以降低危机对组织声誉和利益的负面影响，重建公众信任和维护组织形象。
在现代社会中，由于信息传播的速度和影响力的加大，危机事件时有发生，公关危机管理的重要性也日益凸显。
本文将分析八个具有代表性的危机公关管理案例，探讨其背后的原因和管理策略。
第一个案例是美国宇航局（NASA）航天飞机“挑战者号”爆炸事故。
1986年1月28日，“挑战者号”在发射过程中爆炸，导致所有七名宇航员丧生，这是航天史上最严重的一起事故。
事故的原因是发射前夜的低温导致航天飞机主推进器的密封圈失效。
在事故发生后，NASA面临着严重的公关危机，因为舆论认为事故是由于NASA管理不善和对安全问题的忽视造成的。
为了应对危机，NASA采取了多项措施，包括组建独立调查委员会、开展公开听证会、向公众解释事故原因和采取改进措施等。
在危机处理过程中，NASA向公众展示了对事故的深刻反思和改进的决心，最终重建了公众信任。
第二个案例是可口可乐公司的“比利时事件”。
在1999年，比利时市场上的可口可乐产品被检测出含有过量的农药，导致数百人出现呕吐和胃痛等症状。
这一事件引发了公众的恐慌和不信任，给可口可乐的品牌形象造成了重大损害。
可口可乐公司迅速采取了回收产品、向消费者道歉、与政府和媒体合作等措施，以稳定公众情绪，并透明地向公众提供信息。
此外，可口可乐还成立了一个独立的调查团队，对问题进行深入调查和解决，并采取措施确保类似事件不再发生。
通过及时行动和积极的沟通，可口可乐成功渡过了这个危机，恢复了公众对该品牌的信任。
第三个案例是大众汽车的“尾气排放丑闻”。
2015年，美国环境保护局揭露了大众汽车在尾气排放测试中作弊的行为。
这一事件引发了全球范围的调查和诉讼，对大众汽车的声誉造成了巨大的损害。
大众汽车采取了多项措施来应对危机，包括召回数百万受影响的车辆、向公众道歉、解雇涉及作弊的高管等。
可口可乐业务员小组讨论案例及分析
可口可乐业务员小组讨论案例及分析题目：假设你是可口可乐公司的业务员。
现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。
在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。
这时报到难民动向的记者也刚好赶来。
对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。
现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1.面包不会致命2.不能贿赂记者3.不能损害公司形象参与同学分成两组进行各自的讨论，两组分别派两个裁判记录各个同学的发言情况并给予点评，主试在不公布考核标准的情况下主要观察各小组讨论的氛围秩序和积极发言人员参与情况分别就沟通能力、组织协调能力、团队合作能力进行观察总结，依据沟通能力善于使用各种沟通技巧，能够说服别人并维护自己的观点，也能接受他人合理的建议，非常明确地领会他人意图。
组织协调能力能够有目标、系统化的协调工作，善于组织和安排各种活动，协调各方关系，善于发挥团队作用，能够充分调动组织成员的积极性。
团队合作能力能够深入理解团队工作目标，及时发现团队中存在的问题并予以解决，能够鼓舞团队士气，提升团队绩效。
做出点评！发掘符合条件的人才，指出同学们意识上欠缺的东西和需要进一步改正的东西！其中涉及到了听取他人的意见说服他人的能力，团队合作，主动维护秩序，组织人员的自发产生……以下是一些优秀团队讨论的结果（关键不在于结果而在于过程，结果仅供参考）案例分析：1、案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司2、利益分析：单方利益分析1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。
双剑合璧——广告与公关的战略协同：“要爽由自己”——可口可乐公关与广告的协同
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可口可乐案例分析
难掌控（超过保存期限或变质等情形）。
机会（Opportunity）
• 碳酸饮料较符合年轻族群需求，尤其为拉丁美洲和亚太国 家，年轻人比例正快速提高，带给业者之商机颇高。
• 美国速食文化与碳酸饮料颇为契合。 • 饮料之品牌形象影响销售状况颇深。 • 一般软性饮料业进入障碍低，然要作到跨国行销则高。
公司的市场调查部门进行了紧急的市场 调查，一月前还有53%的消费者声称喜 欢“新可乐”，可现在一半以上的人说 他们不喜欢“新可乐”，再过一个月， 认可“新可乐”的人只剩下不到30%。
“新可乐”面市后的三个月，其销量仍
不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。 最终可口可乐公司决定恢复传统配方的 生产，其商标定名为可口可乐古典，同 时继续保留和生产“新可乐”其商标为 新可乐。但是可口可乐公司已经在这次 的行动中遭受了巨额的损失。
有的顾客称可口可乐是美国的象征有的顾客威胁说将改喝茶水永不再买可口可乐公司的产品更有忠于传统可口可乐的人们组成了美国老可乐饮者的组织在发动全国抵制新可乐的运动而且许多人开始寻找已停产的传统可口可乐这些老可乐的价格一涨再涨
Coca-Cola 简介
• 可口可乐公司成立于1892年，目前总部设 在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮 料公司，拥有全球48%市场占有率以及全 球前三大饮料的二项。如今，可口可乐公 司已成为世界饮料行业的龙头老大，其产 品畅销全球200多个国家和地区。曾经在美 国的《商业周刊》全球1000家公司排名中， 排名第26位，市值达到1319亿美元。
• 品牌优势及良好之企业形象。 • 产品拥有神秘配方。 • 市占率高且为产业优先进入者，领导者及
防卫者。 • 研发能力及行销能力强。 • 强势广告及通路。
公共关系的行为主体
5)名牌联盟 •LV和GUCCI为IPOD专门定制的包装袋。
• 2012年1月3日，美国总统大选正式拉开帷 幕。11月16日，美国全国选民将投票选出 下届总统。而在这个特殊时期，针对美国 政府滥用食品援助资金的行为，Oxfam America乐施会表达了他们的愤怒。钱应该 花在拯救那些忍受饥饿的人身上，而不是 填饱那些特殊利益集团的口袋！ • 这几则海报以驴、象为主形象，狠狠的讽 刺了一把政府，给出了他们的警告——收回 你们的手，别再动食品援助！设计精良， 文案更是直指人心。
1、综合性公关咨询服务公司
●既能为客户提供各类公共关系的专家顾问 ，为客户决策提供参谋； 又能为客户提供各种公共关系的技术服务。 ●这种公关公司的专业人才和技术手段比较 全面。
一、公共关系公司的类型
2、专项公关业务服务公司 ●分类 专门为特定行业或特定客户服务的 公关公司 专门为客户提供某一方面的公共关 系技术服务的公关公司 ●这类公关公司所需的人才和技术手段可以 比较单一。
3)名人机型 • iPod创造性地推出了有明星签名的机型，制作了U2乐队的特殊版本iPod， 附带了乐队各位成员的自传。iTunes也开始为限定版本的iPod提供独家音 乐产品。
4)名人揭晓
•2006年9月，U2乐队的主唱Bono与美国著名的脱口秀节目主持人奥普 拉·温芙瑞秀（Oprah Winfrey）等一些名人在苹果的芝加哥店揭晓 了红色版本的iPod nano。
二）引领风尚的创新者（2001-2006）
创新 时尚 符号
2001年10月, 苹果公司推出第一款Mp3播放器（iPod G1)。
苹果公司iPod产品的巨大成功原因：硬件创新、科学定价，抢得市场先 机之外，更深刻的原因还在于这种模式之下的质量支撑体系和它营造出 的流行文化氛围，以及这种氛围所产生的巨大
可口可乐社会化营销案例
可口可乐社会化营销案例可一一解乡愁的可乐电话亭所谓幸福，就是能听到孩子的叫声，能听到家人的声音。
了解到这批人的实际情况后，迪拜可口可乐联合扬罗必凯广告公司开发了一款可以用可乐瓶盖当通话费的电话亭装置，把这些电话亭放到工人们生活的地区，每一个可口可乐瓶盖都可以免费使用三分钟的国际通话费。
一颗在大多人眼中再普通不过的可乐瓶盖，却在成千上万的南亚劳工心中载满了温馨、幸福和牵挂。
也另可口可乐把产品价值无限延伸，将品牌梦想传递得更远更广。
可二快乐重生，可乐瓶创意再利用“快乐重生”活动由奥美中国创意执行，提供了一组16个创新实用的瓶盖，这些瓶盖可以被拧到饮用完的可口可乐空瓶上，瞬间变身为生活中实用、有趣的物品或玩具，例如画笔、喷水枪和铅笔刀等等。
只需购买一瓶可口可乐，消费者就能获赠这些创意十足的有趣瓶盖。
该活动是可口可乐公司全球可持续项目的一部分，旨在通过创意瓶盖，将饮用完的可口可乐塑料瓶变身有趣好玩的实用物品，以此鼓励消费者对饮料瓶的再循环利用。
该项目率先在越南落地执行，相对来说越南比中国贫困很多，对这种废物利用更加有需求，后期会逐渐推广到全亚洲地区。
可三双人可乐瓶盖帮助新生走俏报到日“Friendly Twist”是可口可乐公司于2021年5月在哥伦比亚的大学新生中间推广的营销活动，即向新生们销售需要两人合作打开的瓶装可口可乐，购买者必须找到“另一半”之后方可打开瓶盖。
该营销活动旨在帮助大学新生适应新环境，结识新朋友，也通过帮助新生缔结友谊，塑造可口可乐在年轻消费群中的温情形象。
这些用于营销活动中的可乐，瓶盖外形经过特殊处理，类似螺帽和螺母，个人难以单独打开，只有当两个人一起反向旋转可乐的时候，可乐才能打开。
可口可乐公司在新生报到现场销售这些可乐，希望在新生们找到合作伙伴一起扭瓶盖时，可以结识新朋友。
该项目来自哥伦比亚李奥贝纳广告公司。
可四从天而降的幸福可口可乐联手新加坡奥美打造一项传递快乐的活动：各大工地上空飞来无数架装载着红色箱子的遥控飞机，带着可口可乐和鼓舞的话语从天而降，以慰问新加坡多达2500名建筑工人，为其鼓舞士气、重振精神并分享快乐。
可口可乐社会化新媒体营销案例分析
2 创新传播形式：创意微动图™技术的应用 创意微动图™是动态摄影和静态图片的结合，将静止的 图片和视频结合在一起，向受众展示了静止时空的魔法，体 会“刹那芳华”的视觉效果。总计30多张的创意微动图，官方 微博每日一张，微信每周一期，同时通过趣味互动以及有奖 机制的设置，引发消费者自动大量转发评论以及回复。
可口可乐社会化新媒体营销案例
2015台词瓶 2
执行 4 节日期间推出HTML5，通过创意的互动和内容，有效地传播台词瓶 端午节，官方微信推出了“小可电影院”端午粽子大片H5互动游戏，选取了三部经典电影、电视剧，将 里面的经典场景变换为与粽子相关的互动小游戏，例将《疯狂原始人》改名为《疯狂水果粽》，动手指只 要将太阳点到一定亮度就可通关，并出现《疯狂原始人》的经典台词：骑着太阳去明天，掀起互动狂潮； 父亲节，则是推出挑战与爸爸亲密指数的小测试，共设置了10道有趣的题目，每道题目各有三个选项， 做完所有题目后统计分数，不同的分数对应不同的亲密测试结果。通过这一系列的举动，成功地向消费者 传达可口可乐台词瓶信息。
可口可乐社会化新媒体营销案例
2015台词瓶 1
案例背景 继昵称瓶、歌词瓶之后，2015年可口可乐推出“台词瓶”包括可口可乐及可口可乐零度2类产品各3种包装， 共计10亿瓶，“下辈子还做兄弟”、 “臣妾做不到啊”等耳熟能详的台词均出现在瓶身上，共计49款。 同时还可以个性定制独一无二的专属台词瓶，在“我们结婚吧”“如果爱，请深爱”等经典台词的前面加 上恋人或朋友的名字。此举实现Social impression 达到万亿级别，将互动成果转变为商业价值，促成了销 量的提升
可口可乐社会化新媒体营销案例
2013快乐昵称瓶 1
案例背景 2012年，可口可乐在澳洲推出了名为Share A Coke的宣传活动，印在可乐瓶、罐上的名字是澳洲最常见的 150个名字。于是2013年夏季可口可乐在中国推出了昵称瓶活动，将众多网络昵称印在瓶身，以社交网络 为主平台，开启个性化的昵称瓶定制，实现当季可口可乐独享装的销量较上年同期增长20%，超出10%的 预期销量增长目标，并在中国艾菲奖（EFFIE AWARDS大中华区）颁奖中摘得全场大奖
5大公司经典最佳案例
5大公司经典最佳案例5大公司经典最佳案例从企业生产经营的各个角度，为经理人理出这些优秀案例，萃取其值得吸收的精华，指出其操作过程中的不足，是我们评选这组最佳案例的缘由。
这组案例，均是发生在知名企业的标志性事件，在一段时间内曾有过很高的新闻价值，更重要的是，其操作方法和所秉承的理念，对高速发展的中国企业有相当重要的借鉴意义。
下面店铺给大家分享5大公司经典最佳案例，希望你能满意。
1.最佳战略案例：华为转型可推荐度：关注率：关键词：国际化、并购、分拆、上市经典动作：1、2004年7月28日，思科诉华为侵权官司以和解告终。
这场诉讼就像一出为华为量身定做的活广告，在国际市场上默默无闻的“中国的华为”变成了“让思科畏惧的华为”，华为开始真正在国际化的道路上高歌猛进。
2、2004年2月，华为收购SUNDAY5.01%的股权，之前的2003年12月，华为已和SUNDAY签订了价值9亿港币的3G合同;5月31日，华为用1000万元收购宏智科技在湖北、青海的BOSS项目及湖北、青海、新疆的BI项目的已签合同和全部知识产权。
3、华为有关人士称，华为已建立投资控股、技术、移动通信、培训、应用集成芯片和软件等六个部门，最终将建立八个部门。
最佳营销案例：可口可乐决胜奥运2.可口可乐推荐度：关注率：键词：签约刘翔、反败为胜、低成本经典动作：1、随着年轻一族日益成为消费主体，百事可乐的“新一代选择”广告策略成功抢夺了大批年轻消费者，并用强大的明星阵容和宣传气势压倒了可口可乐。
在刘翔巴黎世锦赛夺得铜牌之前，可口可乐与他取得了联系。
经过认真筛选和评估后，可口可乐看中了他的潜质，“只花一个星期就签订了合同”。
2、2004雅典奥运会期间，每天在赛事直播中反复出现的一个由刘翔和滕海滨出演的“要爽由自己”的广告，随着奥运圣火的越烧越旺，随着刘翔夺得小组第一名，并开始与欧美人竞争金牌，极大地刺激了社会的消费欲望，推动了可口可乐的品牌影响力和终端销售。
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可口可乐成功公关案例
可口可乐简介：
Coca-Cola或者称Coke，由美国可口可乐公司(Coca-Cola Company)生产的一类含有咖啡因的碳酸饮料，中文译为“可口可乐”，饮料有一种特殊风味，这种风味来自原料中可乐种子(cola Seed)。
可口可乐不仅是全球销量排名第一的碳酸饮料，而且也是全球最著名的软饮料品牌，在全球拥有48%的极高市场占有率。
可口可乐可口可乐的拼音：kě kǒu kě lè
可口可乐早期在中国的译名作“蝌蝌啃蜡”，但因销路不佳，后改名为“可口可乐”。
可口可乐在世界各地市场皆处领导地位，其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。
1886年，也就是120xx年前，美国一家小商店卖出了第
一瓶可口可乐。
1885年，美国佐治亚州的
<Dr.John.Stith.Pemberton>(约翰彭伯顿)，发明了深色的糖浆称为彭伯顿法国酒可乐(Pemberton's French Wine
Coka)同年政府发出禁酒令，因此潘伯顿发明无酒精的Pemberton's French Wine Coka。
1886年5月8日他想发明一种饮料，一种让很多需要补充营养的人喜欢喝的饮料。
那天，他正在搅拌作好了的饮料，发现它具有提神、镇静的作用以及减轻头痛，他将这种液体加入了糖浆和水，然后加上冰块，他尝了尝，味道好极了，不过在倒第二杯时，助手一不小心加入了苏打水(二氧化碳+水)这回味道更好了，合伙人罗宾逊(Frank M.Robinson)从糖浆的两种成分，激发出命名的灵感，这两种成分就是古柯(Coca)的叶子和可拉(Kola)的果实，罗宾逊为了整齐划一，将Kola的K 改C，然后在两个词中间加一横，于是Coca-Cola便诞生了，第一份可口可乐售价为五美分。
可口可乐成功公关案例：
1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有120xx年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极
大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。
当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣
布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。
不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。
”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。
”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。
中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。
据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。
可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响。
前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函。
信中说：“我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带。
”
企业管理专家汤姆金认为，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品;二是向消费者及时讲明事态发展情况;三是尽快地进行道歉。
以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后。
连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。
专家还引用了其他著名企业面对危机时的反应，说明及时处理危机的重要性。
20xx年前，有人想讹诈杨森制药公司，故意将杨森止痛片的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。
得此消息后，杨森公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场平息下来。
另一个例子
是烟草公司菲利浦?莫里斯。
数年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起了吸烟者轻微的咳嗽，该公司立即决定全部收回美国市场上的同样牌号的香烟。
这两家公司虽然损失不少，但因为处理及时，很快就获得了消费者的理解，利用危机处理，重新树立了公司的企业形象。
专家认为，相比这两个例子，可口可乐公司虽然此次处理危机的力度并不弱;但决策节奏显然慢了半拍。
1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。
这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。
而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。
这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。
但风险是容易被媒体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。
2，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。
采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形象;反之，则会给企业脸上抹黑。
20xx年年初，美国惠而浦因发现洗衣机质量问题而要召回部分产品时，由于其聘用的公关
公司提供了正确的公关策略，新闻发言人面对媒体采访时表现得体，因此，一场可能的危机最终消于无形之中。
3，通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。
这种方式尤其适用消费者投诉等危机个案的处理。
4，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。
如果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。
在“苏丹红事件”真相查明之后，肯德基公司就是以召开新闻发布会的形式，主动向媒体传达自己的产品已经安全的信息的。
5，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。
哈根达斯冰淇淋蛋糕卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。
媒体对此进行报道后，一定程度上挽回了之前已造成的负面影响。