物业公司品质部月度绩效考核表
物业公司各职位绩效考核表
计划工作完成 分/项，扣完 20 分为止）
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
情况
培训资料、业主档案、社
各项资料存档完
5
区文化档案资料、质量记录文 5
4
好率
件，按要求存档
1.走动式办公责任
制跟进到底，对责任楼
栋进行巡查，环境（含
标示标牌）、工程问题
按要求在工作日志、环
走动式办公执
6
2 培训能力
1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
善于总结，灵活应变，及
4 问题解决能力
1
1
时解决问题
对部门或他人的工作请求
5 协作
1
Байду номын сангаас
0
从无怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
物业公司各职位绩效考核表
一、物业公司各职位考核安排及设置
周 岗位
期
考核内容及权重
考评人
物业项 目经理
月度 月度工作计划 90%+能 考核 力 态度 10%
年度 考核
物业公司年度目标 责任书 80%+12 个月月 度考核平均成绩 20%
副总经理 副总经理
考核结果
考核
审批人 结果
应用
总经理
计发年终绩 效奖及利润
境巡查表记录，每日下 10
5
行情况
班前交给前台下单，并
跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客
物业单位管理目标绩效考核表
康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
物业公司各岗位绩效考核表
月度工作任务及职责8
5%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季
度考核结果
中
季度
考核
岗位关键指标KPI（3 0%）+3个月度绩效考
核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩
效工资
部门主管岗位 无责任指标的，
季度考核结
果为3个月度
考核平均分
年终
考核
12个月月度考核平均
分
品质总监
副总经理
用于年终
被考核人:
考核时
期:
项目
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分
业主诉求受理
及时率、回访
KPI(85%)
物业管理费收
缴率月费用收
缴比率＞70%
/季度收费率
>91%
100%（每月根据受理登记
清单，及回访记录进行检
查）
•月费用收缴比率＞70%
•季度收费率＞91%
20
15
有效投诉处理
及时率及投诉
处理满意度
按投诉处理上门/电话回
被考核人确认:
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
期： 年 月 日
项目
序
号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分
数
KPI（8
5%）
1
业主对工程
服务、综合
满意率
>80%（每月由客服部根据当月
完成的维修单，进行5%的抽查，
对结果进行考核。）
15
15
2
有效报修处
理及时率
100%，无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。
品质部检验员绩效考核表
20分--出现1起违反公司管理
35%
无违反劳动纪律、迟到、旷工情况，无 公司员工管理实施细 制度。
安全事故发生等。
则
10分--出现2起违反公司管理
制度。
0分--2次以上违反公司管理制 度。
35分--有效的开展工作，无差
对出现的问题迅速的 错。
做出较为准确的判 20分--出现3起以下与要求不
执行工作任务过程中，对出现的问题， 断，向上级做出决策 符。
执行力 横向同事 请办事项
劳动纪律
判断决策 能力
综合素质 考核
工作责任 感
50%
按时间要求完成，重团队合作与同事加 强沟通、协作
时完成，需要协助的 及时向上级提出，并 与各同事之间协调完 20分--有3起以上5起以下做事
成工作任务
拖拉或与同事或领导发生争执
事件
0分--5次以上与要求不符
35分--无违反公司制度情况。
20分--完成工作情况良好，但 因个人能力问题，出现2起以 下与要求不符
建议，为公司产品质
量的提升做出贡献。 10分--完成50%。
0分--当月因个人原因被公司 通报的。
部门 被考评人
项目 权重 得分
品质部 检验员
总分 100%
考核项目 指标类别 权重（分）
岗位 考评人
业绩 50%
品质部检验员绩效考核表
检验员
上级岗位 考核日期项目权Biblioteka 分配执行力 20%主管
综合素质 30%
下级岗位
/
最终得分
考核项目
考核明细表 目标值要求
评分等级
自评分 上级评分
最终分
日常工作 考核
关键业绩 指标考核
物业公司各职位绩效考核表
一、物业公司各职位考核安排及设置岗位物业项目经理主管基层员工周期月度考核年度考核月度考核季度考核年终考核月度考核年终考核内容及权重月度工作计划 90%+能力态度 10%物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%岗位关键指标 KPI ( 30% ) +3 个月度绩效考核成绩平均分( 70% )12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均考评人副总经理副总经理品质总监品质总监品质总监品质总监主管考评，品考核结果审批人总经理总经理副总经理副总经理副总经理物业项目经理物业项考核结果应用计发年终绩效奖及利润提成奖成绩计入季度考核结果中计发季度绩效工资用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖备注部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分二、物业公司各职位考核表2-1 物业项目领导职位绩效考核表(年度：参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表职位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序考核项目 号基准目标分值 达成情况考核分数业主诉求受理 1 及时率、回访率100%(每月根据受理登记清单，及回访记录进行检 5 查)4KPI ( 85% )物业管理费收 缴率月费用收●月费用收缴比率＞ 70%2 缴比率＞ 70% 20 15●季度收费率＞ 91%/季度收费率＞91%质总监审核 目经理考核分项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数按投诉处理上门/电话回有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常态化(关键、4 重点工作)计划工作完成情况访， 100%达到及时处理，75%满意度，(每月根据10投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，20重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止)1010各项资料存档完5好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件， 5按要求存档4走动式办公执6行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡10查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
物业管理绩效考核表
物业管理绩效考核表
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
康华物业服务有限公司
绩效考核表
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-4安保主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-6客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-8客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-10维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-13安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-14安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：。
最新物业公司各岗位绩效考核表资料
10
5
6
非预期性的
停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、
停电现象，每次扣除2分。
5
5
项目
序
号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分
数
7
周、月度非常 态化（矢键、 重点工作）计 划工作完成情 况
100%完成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，重点工作未完成 扣10分/项，扣完20分为止）
69
被考核人确认:
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
期：年 月日
项目
序
号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分 数
项目
序
号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分
数
KPI(8
5%)
1
业主对工程
服务、综合
满意率
>80%（每月由客服部根据当月 完成的维修单，进行5%的抽查，
对结果进行考核。）
15
15
2
有效报修处 理及时率
物业公司各岗位绩效考核表
、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周
期
考核内容及权重
考评人
考核结果
审批人
考核
结果
应用
备注
物业项
目经理
月度
考核
月度工作计划90%+能
力态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩
效奖及利润 提成奖
年度
考核
物业公司年度目标责任
书80%+12个月月度
考核平均成绩20%
物业公司各部门绩效考核表
物业公司各部门绩效考核表英文回答：Performance assessment is an essential tool for evaluating the effectiveness and efficiency of different departments within a property management company. It allows us to measure the performance of each department and identify areas that need improvement. The assessment process involves setting specific goals and objectives for each department, monitoring their progress, and evaluating their results.For example, let's consider the maintenance department. One of the key performance indicators for this department could be the response time to maintenance requests. We can set a target of responding to all requests within 24 hours. By tracking the response time for each request and comparing it to the target, we can assess the department's performance in meeting this goal. This assessment will help us identify any bottlenecks or inefficiencies in themaintenance process and take corrective actions accordingly.Another important aspect of performance assessment is measuring customer satisfaction. This can be done through surveys or feedback forms that are provided to residents or tenants. By analyzing the responses, we can gauge the level of satisfaction with the services provided by different departments. For instance, if the survey reveals a highlevel of dissatisfaction with the response time of the maintenance department, we can prioritize improving this aspect of their performance.In addition to individual department assessments, it is also crucial to evaluate the overall performance of the property management company. This includes assessing the company's financial performance, such as revenue growth and profitability, as well as its operational efficiency, such as cost management and resource allocation. These assessments help us identify the strengths and weaknessesof the company as a whole and make informed decisions to drive improvement.中文回答：绩效考核是评估物业管理公司各部门效益和效率的重要工具。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（不含4分）
5
9、及时了解与把握行业服务动态，乐观开展经营拓展工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
奖扣建议
奖扣分
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
3、合理方案与支配各类人员学习与培训工作。
13-15分
5-13分
（不含13分）
15
4、熟悉物业行业法律法规，依据所有目实际状况，不断完善公司质量管理体系，制定可操作性的操作规程与作业指导资料文件资料资料文件。
14-16分
6-14分
（不含14分）
16
不合格服务项目提出整改建议或建议或意见。
（1-10）
奖扣理由及分值：（考核组考核）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
品质管理人员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉物业服务管理所有工作流程，加强学习，不断吸纳先进管理理念，提高管理能力和工作效率。
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
2、沟通沟通沟通协调能力好，团结协作精神好，态度热情，工作细心、耐心。
9-10分
3-9分
（不含9分）
10
6、关心公司其他部门履行所有业务管理工作，听从支配与调度。
8-9分
3-8分
（不含8分）
9
7、组织与关心公司各类会议工作，同时及时整理睬议纪要，及时组织相关人员进行学习。
7-8分
3-7分
（不含7分）
8
8、做好保密工作，严格遵守保密制度，杜绝失密、泄密等现象发生。
4-5分