电话销售开场常见问题三：我很忙,没有时间——已发
电话销售开场常见问题三：我很忙，没有时间
案例:一
?小王：“……”
?赵经理：“喂，请问你有什么事情？”
?小王：“哦，不好意思，赵经理，我太专注于听您的声音了。您的声音真是太好听了，而且这么年轻就
做成了这么大的事业，真是佩服！”
?赵经理：“哈哈，你过奖了，找我是有什么事情吗？”
?小王：“赵经理，是这样的，我想跟您谈一下我们公司新开设的培训课程，我看了贵公司的一些资料，
我想这次培训会对您的员工有很大的帮助。如果您可以组织员工参加，我相信，将来您一定会成为同行业的名流。”
?赵经理：“不敢当。可是我明天会很忙，后天下午两点你过来吧。我感觉你这个人还很风趣，所以有兴趣
听听贵公司的培训方案。”
?小王：“赵经理的爽快真是让我感到意外，好的，谢谢您，我后天下午一定拜访您。”
案例:二
保险销售员范斌通过老客户的介绍，结识了一位新客户雷总，这天他拨通了电话，开始他的电话邀约。
?范斌：“喂！您好，我找雷总。”
?雷总：“我是雷××，您好！”
?范斌：“雷总，您好，我是范斌！您的好友李经理的朋友！”
?雷总：“哦，你好！请问有什么指教？”
?范斌：“李经理刚参加了我替他办的一项全家保障计划。参加之后，他认为您最需要这份计划，所以叫
我一定要和您联络并让您参加。”
?雷总：“全家保障计划是什么呢？是不是保险？”
?范斌：“对！是保险！是一种很特殊的全家保障保险。像李经理，他一个月只用5000多元，除了全家人
都有了医疗保险、防癌保险、平安保险之外，他自己遭遇像受伤、生病等小事故时，在得到医疗给付的同时，还能享有住院津贴等其他福利。一旦遭遇重大事故，我们将会支付给您家人200万～500万元的赔偿，如果没有任何事故发生，满期后不但能把所缴的钱都拿回来，还会拿到增值金和红利，所以这是一项集合保险和投资的多功能保障计划。”
?雷总：“嗯……那你明天上午十点过来吧。”
?范斌：“好的，我们明天见。”
电话销售过程中我很忙,没有时间是最常见的问题之一,尤其同职位越高的人打交道,这个可以说即真是而又太极式的方法,对于职位高的人忙是肯定的,但是他们的时间安排技巧也能让他们根据情况挤出时间,关键在于这项时间的投资能否带来相应的回报,如果其认为是值得的那么就很容易达成约见,这时就需要电话销售员拥有较好的应变能力及沟通技巧,并且迅速判断客户性格,选择合适的沟通方式表述产品重点引发兴趣,下面列举了几种常见“忙”的应对话术。
应对话术
话术1
是的，我知道您很忙。作为一个企业的负责人，每天都有很多里里外外的事情等着您去处理。我们这次研讨会正是针对您提出的这个“忙”字进行讨论，会讲到企业如何选对人，如何用对方法，如何减低成本、提高效率，如何培养优秀人才为企业服务等诸多问题的解决方法。您打算自己过来，还是和副总一起过来？我提前给您安排座位。
话术2
可以看出您是一位热爱工作、有事业心的成功人士。我只是给您介绍一下我们公司的产品，并不会耽误您很长时间的，我想您稍微花点儿时间用在对您很有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？
话术3
是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便跟您确认一下具体时间，避免浪费您宝贵的时间。请问您明天有空，还是后天有空？我可以去拜访您。
话术4
是啊，×总，那我们忙是不是为了把企业做得更好呢?所以我们要在有限的时间里忙出最大的价值。但是，假如我们通过某种途径可以在减少忙碌的同时获得最大的收益，岂不是更好？
话术5
嗯，我理解。如果我给您提供的产品不能满足您的需求或者不能带给您利润的话，我是不会联系您的。所以，您与我谈话耗费的时间是非常值得的。请允许我向您提出面谈的请求，您看您哪天比较方便，明天还是后天呢？
话术6
您忙说明您的企业发展得非常好，所以我才想见见您。正因为您的企业状况良好，所以我才更要让您认识一下我们的产品，我相信只有像您这样的企业领导人，才能认识我们产品的价值所在。
话术须知
1.有力的反驳往往是制胜的武器，但是反驳要恰当得体，有理有据，而且切忌跟客户针锋相对，如果客户没有时
间，我们就帮他创造时间。例如：“我想您稍微花点儿时间用在对您很有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？”
2.既然客户强调自己没有时间，那我们不妨告诉他，与他见面并不会耽误他太多时间，例如：“我只需占用您25
分钟时间就可以了，而这25分钟时间肯定会让您有所收获的。”
3.每个人都希望被人肯定，我们不妨先对客户进行肯定，然后借势达到邀约目的。例如：“我知道您很忙。作为一
个企业的负责人，每天都有很多里里外外的事情等着您去处理。我们这次研讨会正是针对您提出的这个‘忙’字进行讨论……”“是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，避免浪费您宝贵的时间。”
4.如果对方的确是因为忙而脱不开身，销售人员要礼貌地道歉，并挂断电话，等合适的时间再进行约见。
创造时间法：
一般而言,如果客户以没有时间为由拒绝约见，大多是故意找借口，或是故意推托。所以,销售人员要迅速而准确地判断出客户究竟是“真忙”还是“假忙”，进而创造时间与客户谈。如果客户说：“我没有时间跟你谈！”销售人员就信以为真，回答说：“好吧，那等你有时间我们再联络！”这种由于保守不敢进攻、过于客气地退缩，或者太在乎面子的做法，往往很难达到邀约的目的，最终销售员会因此而失去许多销售的机会。
借势法：
躺在巨人的肩膀上比站着都要高，学会借助别人的力量实现自己的愿望是聪明的做法。“借”首先要肯定别人的观点，即肯定客户没有时间的说法，然后凭借劝服的力量实现邀约的目的。这种做法不但能够满足客户的虚荣心，还能达到邀约的目的，可谓一箭双雕。一位销售员拨通了客户的电话，提出见面请求，遭到了客户的拒绝，但是他却能够灵活应对。
?销售员：“张经理，您好，我是××公司销售员王某，您现在方便说话吗？”
?张经理：“什么事，你说。”
?销售员：“我知道您目前很需要×产品，根据您的实际需求，我特意准备了一套实施方案。您看您什么时
候有时间，我们见个面，星期四或者星期五都可以，您看哪个时间您更方便？”
?张经理：“我实在很忙，等下个月吧。”
?销售员：“张经理，我知道您工作很繁忙，但是这件事情如果您稍有拖延，恐怕贵公司的损失不小啊！我
只需要15分钟时间，而这15分钟时间带来的价值可能是不可估量的，我知道您很忙，但是我相信您一定能挤出15分钟时间，您说呢？”
?张经理：“嗯，好，我再具体看一下吧，回头再联系你。”
?销售员：“这样吧，我星期二下午刚好会到您办公室附近去办点事，您会在吗？我只需要10分钟，然后您
就会知道这是不是您一直想要的。”
?张经理：“先这样吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间。”
?销售员：“张经理，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个时间如何？星期二早上10点方便吗？还
是星期三早上比较好？”
?张经理：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外地出差。”
?销售员：“张经理，我们可以采用例外管理法。我们现在先确定一个时间，如果您临时有事，我们到时再
改时间。”
?张经理：“那就星期三上午吧!”
?销售员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝贵的时间，我一定准时到。”
软件销售合同
合同编号：xs- 用友软件销售合同 甲方：*******有限公司 乙方：******有限公司 为了实现甲方企业的管理信息化，本着平等互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规和条例，经双方友好协商一致，甲方向乙方购买用友软件，签订本合同。
二、软件版权： 双方协议的软件产品，其著作权属北京用友软件股份有限公司，并受《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的保护，双方不以任何形式对软件进行解密。 三、交货时间及验收方法： 乙方负责在签订合同的10个工作日内开始为甲方上门安装调试软件系统。 四、甲方的权利和义务： 1、甲方在接到软件产品时，应及时验收，如有异议应在3个工作日内向乙方提出； 2、甲方待乙方为其安装好所需软件，且付清软件款后，即成为乙方的合法用户，享受乙 方的常规服务，并取得软件产品的使用权； 3、甲方应建立计算机系统运行维护制度，以确保系统（包括软件、计算机、打印机及相 关硬件设备）的安全，为计算机系统的正常运行提供保障。 4、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 5、甲方在应用操作过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障 现象，以便乙方及时判断进行维护工作。 五、乙方的权利和义务： 1、乙方将按本合同约定的模块及站点数向甲方提供正版用友软件产品。 2、对所提供软件按双方约定时间和条件提供实施及服务工作。 3、乙方对甲方在使用用友软件的过程中，因设备故障、操做失误、病毒等造成的数据丢 失，以及因软件被盗、遗失、毁损、误用或其他不可抗力造成的损失概不负任何责任。 六、实施及数据升级服务： 1、实施按合同协议签定的内容执行，实施计划和时间按另签定的实施合同执行。 2、数据升级按合同协议签定的内容执行。甲方负责数据的准备工作，乙方负责将数据妥 善保管并进行数据升级处理，将升级后的数据导入新版本软件。
企业管理中常见问题及对策
企业管理中常见问题及对策 企业管理中经常会遇到如下问题： 第一：定位问题人力资源观强调职业管理者应成为人力资源管理专家。因为人力资源管理是一项全局性工作，其各项职责如招聘、绩效管理、员工保留、培训规划等都需要各主管的贯彻配合和直接参与。同时，各层管理者直接承担着下属辅导培养、企业文化建设等职责。员工也越来越多地负起自我管理的责任。所以，认为人力资源工作只是人力资源部门的事的看法是片面、错误的。也就是说非人力资源部门应承担的人力资源管理职责，更明确的说，直线主管才是员工管理的第一责任人。解决策略： 1、角色的转变：各层管理者要认识到自己是人力资源管理的责任主体，意识人力资源管理对本部门或本项目部工作的重要性； 2、能力的提升：各管理层要掌握关键的人力资源管理管理方法，提高员工满意度，更大发挥员工的价值，降低员工流失率；各直线主管明白如何与HR 部门合作和分工，做好本部门的选、育、用、留工作，提高部门工作效率和部门业绩。 第二、忠诚度问题最近在工作中发现，责任心较差，还有员工忠诚度。（目前各个企业员工忠诚度降低已经是一个普遍现象，那种“端起碗吃肉，放下碗骂 娘，踢开碗走人”的现象在企业中屡见不鲜）。具体表现为：跳槽频
繁，流动加剧；缺乏主动，责任心差；多种兼职，副业为主。种种迹象表明，员工忠诚度普遍降低甚至滑坡已经是不争的事实。员工忠诚度下降主要表现在以下两个方面： 1、流动率高（行为忠诚） 企业由于各方面的原因，员工普遍存在“帮老板打工”的心态。现在 企业面临一个员工忠诚度不高的问题，很多企业员工流失率非常高，导致企业核心竞争力下降，严重地影响了企业的发展。 2、士气低下（态度忠诚）士气低下主要表现为责任心差，缺乏热情。企业员工在工作中已不再保持极高的激情，“做一天和尚，撞一天 钟” ，士气低落，很难体现出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。解决策略： 1、公司有使人向往，激动的愿景。 a）公司追求的目标比较高尚。 b）公司目标利他。 2、公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划 3、老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作用。 4、有效的沟通机制。 5、建立一个互助，尊重，积极向上的团队文化。 6、公司关爱员工生活。
呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨
呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨 呼叫中心兼具了“技术密集型”与“劳动力密集型”的两大特点，前者由企业投入资金以及通过引进专业的系统服务提供商得到实现与体现；后者表现出来的是大规模的座席数量、各层次素质的座席构成、较高强度的座席工作压力等等特征。由此可见，人的因素在呼叫中心的组织管理中影响很大，因此，做好呼叫中心的团队建设工作，意义重要。 然而，正是基于上面的这些以人为主要因素的特征，也为呼叫中心的团队建设工作带来了一系列问题，解决好这些问题，将有助于呼叫中心的平稳、高效、高质量的运营。本文总结一些常见的困难，并与大家探讨解决之道。 1、“闻名不见面”------增加工作中的团队沟通机会 大多数呼叫中心都需要安排座席代表轮值，由此也导致大家平时在一起工作的机会较少，很长一段时间才能同时当值或者见到彼此，甚至在一些大型的呼叫中心，彼此之间只知道对方的工号却并不认识的事情也时有发生。 “闻名不见面”是呼叫中心普通存在的现象，导致很多座席代表彼此间是陌生的。解决的办法主要是在排班管理上。管理者可以尽可能有意识地打破班组的限制，定期混排，使得座席代表们有机会同上一个班次。当然，这也为排班带来了一定的难度，因为这样需要考虑的因素更多，比如“座席的技能”、“座席的语种”、“对接通率的影响”等。 尽管这增加了排班的难度，但可以让座席代表在每天的工作中与更多的同事接触互动，在工作中结识更多的同事也是一种乐趣。增加沟通的机会，减少陌生感，对于团队建设能够起到积极的促进作用。 2、“在一起的陌生人”------增加工作之外的团队沟通机会 与一般的办公室文化不同，呼叫中心的纪律通常是非常严格的，要求座席代表时刻集中精力于每一次服务上，不可以在工作现场交头结耳，不能随意走动等。所以，虽然排班上做了混排，但也只是增加了大家一起工作的机会，有限的交流也只是工作上的事务沟通。所以，作为呼叫中心的管理者或者团队组织者，千万不要忽视了这一点，积极地创造一些工作之外的员工沟通机会。 创造轻松的沟通氛围与机会，团队建设者可以借鉴下面的一些方法： 方法一：组织灵活的班前、班后会 改变班前、班后会只做业务通知、强调工作重点的单一形式，适当增加如“新员工自我介绍”、“服务心得分享”、“励志小故事”等内容。 “服务心得分享”一般可以带来很好的效果。请服务质量评比优秀或得到用户表扬
电话销售工作总结范文4篇
电话销售工作总结范文4篇 今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进. 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题.确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周.那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可.因此这点我得把目光放长远. 第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢.领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导.而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日
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浅析复合肥销售过程中常见问题及对策 瓮福（集团）有限责任公司邮编：550501黄国萍 摘要：随着社会的不断发展与进步，国家有关部门对我国农业的投资扶持力度日益加大，各类农产品日益丰富。农产品在生长过程中需要大量的有机复合肥，这给复合肥产业的发展带来了新的机遇，同时也带来了新的挑战。目前复合肥的销售过程中还存在一些问题，导致出现复合肥销售量低、无法形成销售链条、企业利润低等等问题，本文就立于复合肥销售过程角度分析其销售过程中的常见问题，并针对这些问题提出建设性意见，为复合肥销售打开一扇具有时代气息的大门。 关键词：复合肥；营销手段；问题与对策 中图分类号：F767.1文献标识码：A文章编号： 进入21实际后，我国的农业与国民经济都进入了高速发展时期。面对新的营销模式与市场环境，传统的复合肥销售手段以及远远不能满足企业与农产品的发展需求。如何构建高效、快速的复合肥销售渠道以实现企业盈利发展与农产品营销发展是目前众多营销商思考的问题，也是本文着重研究解决的问题。本文就从复合肥滞销、难销等方面进行综合分析，找出问题所在，并进行针对性解决。 1目前复合肥销售过程中的问题 1.1复合肥质量不稳定 不同种类复合肥的配比、配方都有很大的差异，不同的配比复合肥对各类作物的生产产生的效果都有所不同。因目前复合肥生产厂家众多，产品更新换代速度较快，且大多的复合肥生产厂家属于无照经营，这些厂家的大量存在致使整个复合肥市场出现紊乱。大量的残次品充斥于市场中，消费者不通过专业的检测设备根本无法鉴别孰真孰假，。各个复合肥生产厂家的实力不一，悬殊较大，甚至部分品牌旗下厂家生产实力都不能达到统一标准，这些厂家生产的复合肥专业性达不到要求，但在品牌包装下也能顺利流入市场。 目前对于复合肥的相关质量监察有明确分工：技术监督部门负责生产领域，工商部门负责流通领域，农业部门负责负责应用领域。但是在生产销售使用过程中，各个部门之间职责混乱，重复式调查监督，复合肥生产企业不得不耗费大量
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《呼叫中心常见问题解释口径参考》 1、预约回访开头语： 您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。请问您现在方便接电话吗？ 2、如果客户表示不在本地，口径如下： 先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？ 3、如果继续表示在国际漫游，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？ 4、如果表示呼叫转移，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？ 5、听不到时，正确口径为： 您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！！（10分钟内主动联系） 6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下： 首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。 7、当用户表示不是机主时，应答口径： 先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？ 8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径： 可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！” 9、遇到无声电话时 客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径： I can’t speak English. Sorry to trouble you, byebye. 11、遇到客户音小听不清楚时： 客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
电话销售每日工作总结范文
电话销售每日工作总结范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 电话销售每日工作总结(一) 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。 2、服务的心态 从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。 3、学习的能力 这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。、话术，也是我要解决的一个问题。 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在: 1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3、兴奋点的调节。 前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访 问题调查:前期准备工作不足以及经验的缺乏。 1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。 还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。 2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。 这个目前还在不断的学习与思考中。 总结:“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。 感觉最重要的还是一种“工作的态度”。 要不断的自己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长! 电话销售每日工作总结(二) 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在老大包括所有志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打六十个电话，每个月如果有二十一个工作日，那每
用友软件购销合同
用 友 软 件 （用友软件ERP事业部）（2 0 10年 6 月28 日）
购货合同 合同编号：RY-0010-L0001-100119 甲方：乙方：北京神州慧科新技术有限公司地址：地址：北京上地三街嘉华大厦C坐709室电话：电话： 传真：传真： 甲乙双方本着平等，自愿的原则，就乙方向甲方销售商品达成如下一致： 一．货物名称、规格、数量及报价（人民币/元）： 产品名称模块站点数市场价格（元）合计成交单价用友T3 ERP 合计 二．合同总额： 人民币小写：￥0000 人民币大写：零零零零元正 三．包装：用友彩色包装产品 四．交货时间：乙方交货时间为合同签定之日起5个工作日内 五．交货地点：甲方所在处，全部运费由乙方负责 六．付款方式： 甲方在合同签订当天付乙方合同款50%，培训完毕后结清全部合同款，乙方在收到全部货款后向甲方开具正式普通发票，并通过特快专递方式或亲自送到甲方公司。 七．服务： 乙方为甲方提供产品安装调试及培训工作，保证甲方正常使用软件。 乙方为甲方提供从购买软件当日起一年内的电话技术支持、远程技术支持以及上门服务。 注：第一年免服务费，第二年年服务费1000元整。 八、违约责任： 乙方应在本合同所规定的交货日期前将货物发送给甲方，延期一天即视为违约。乙方应向甲方支付违约罚金，罚金率自超过交货期第一天起按每天迟交货物总值的
3‰计算，但罚金总额不超过合同总额的3%；甲方应承担按时付款提货的责任，延期即视为违约，甲方应向乙方支付违约罚金，罚金率自超过付款提货期第一天起按每天迟交货款总值的3‰计算，但罚金总额不超过合同总额的3%。 九．争议解决： 凡有关本合同的一切争议应通过双方友好协商解决；如协商不能解决，合同双方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼解决双方的争议。 十．本合同正本一式二页，由甲乙双方盖章签字确认后生效，甲乙双方各执一份合同，具有同等法律效力。如有未尽事宜，由双方协商解决。 甲方：乙方：北京睿友祥隆信息技术有限公司（盖章）（盖章） 甲方代表：乙方代表：庞春雨 日期：2010年 6 月28日日期：2010年 6 月28 日
生产中的常见问题和错误对策
生产现场常见的问题及错误的解决方式 企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。对于企业来说，发展战略是成功的坚实基础，但是企业往往失败在战术方面。所谓的战术失败，指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决，从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。因此，分析企业生产现场所常遇见的各类问题，以及研究企业对问题处理过程中 所通常贯用的方式，是很有现实意义的。 一、常见的问题 所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。 1、作业流程不顺畅 每一条生产线中，一般都包含多个流程。因此，生产现场最常见的问题就是作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来势必就浪费了不少工时，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降。 2、不良品的混入 如果生产现场不是井井有条，就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品的混入，指的是进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原料混入到生产线；或在进料检验过程中已经检验出来，并隔离在仓库，而在领料的过程中又粗心地领出来，混入了生产制造过程中；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进入下一道工序时又粗心地混入其中。 不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又相应地使产品的品质不断下降。最后，不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，
呼叫中心接通率管理问题
呼叫中心接通率管理问题 当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。 一、接通率低原因剖析 （一）客服代表业务技能不够。 1、业务知识掌握不全面。呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。 2、应答口径和技巧欠缺。因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。 3、打字速度慢。当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。 4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。 5、新员工上岗。每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。 （二）班次安排不合理。 班次安排如果忽视了客户感知的导向。忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。 （三）业务不均衡。 业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。由于某些呼叫中心话务量突增应急流程不完善，没有相应措施，所以遇到短时来话高峰时无以应对，造成接通率低谷。 （四）人员配备不足。 当没有充足的人员来接续电话时候，接通率自然无法保证。 （五）客服人员服务意识不够。 如果客服代表不能正确理解自己的角色，服务不主动，机械的工作，工作效率就会降低，影响接通率。 二、提高接通率的几点措施 （一）提高客服代表的业务技能。 首先将新业务培训、岗前基本技能培训、新知识新口径及时传达，并且有相应的考评制度。
电话销售个人工作总结范文大全
电话销售个人工作总结范文大全 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。 下面小编给大家整理了电话销售个人工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。 电话销售个人工作总结1 一年的电话销售工作结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：一、销售工作 我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是可以改变的，我非常清楚在工作当中要做到哪些，一年来我积极的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作能力得到提高，我愿意花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第
一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自己来到__这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自己实现了很多价值，我会继续加油努力的。 二、销售成果 一点电话销售，我一共拨打了__个电话，其中有效客户__，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。 三、不足之处 我想在工作上面积累足够的经验，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。 电话销售个人工作总结2 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。 一、要有自信有底气 很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下
微信营销的4个常见问题思考
微信营销的4个常见问题思考 原创-刘生 1、微营销很热，企业个人都跟风，怎么让企业个人理智的去运用呢？ 先唠叨几句题外话，不得不承认有部分人（企业）基于商业利益曾经过度的炒作了微博营销，现在又有人也成功将那套经验借鉴到微信营销中，他们夸大、神化案例甚至故意误导一些企业，这样一帮无良之人利用传统中小企业对新营销的认知不足而获得他们短期的利益。 言归正传，企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益，第二，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么？因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。 想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有？2011年就有企业花费百万在微博上，最后基本没有效果，当时微博运营那个人月薪过万。我曾经培训的企业中也有这样情况。聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费钱财。
那么企业或个人在做之前，需要反问自己几个问题，供参考。 1、你们的目标用户是否在微博微信？（用户在哪儿） 2、你做微博微信的商业目标是什么？（你想做什么，达到什么目的） 3、你准备让谁来做？（市场部？部？新媒体营销部？） 4、你的公司有没有人能做？（能做的人在哪里？） 5、微博微信营销该怎么做？（具备专业运营能力/技巧？） 建议：面对新的事物要跟进，但不可盲目跟进，得弄清楚它的价值。如果企业自己想不清楚看不明白，可以请人来培训学习（找靠谱的懂行的）。营销不是赶时髦，而是要找到最合适的。有时候慢即是快，不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具，总有人适合总有人不适合。 2、微信如何定位？ 微信如何定位，除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工具，而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台，看看本身有什么？其实在我眼里只有2个功能。1）信息群发，即给所有关注者群发信息，同时收集到用户数据，本质就是一个数据库营销平台（和曾经短信营销SMS一样），当然
用友软件销售服务授权经销商协议书
北京中煤日新科技有限公司
甲方：北京中煤日新科技有限公司 地址：北京市昌平区中关村高科技开发区昌平园白浮泉路18号 乙方： 地址： 本着平等互利的原则，双方就乙方作为甲方的授权经销商事宜进行了友好协商，达成如下协议： 一总则 1.甲方授权乙方为中煤日新软件授权经销商，乙方的经销资格及授权权限为本 协议签订之日起至2003年月日止。乙方在授权期内有权使用上述名义从事与授权中煤日新产品有关的合法商业活动。 2.甲方授权乙方经销的地域/行业范围是：（见附表） 3.甲方授权乙方经销甲方开发研制的版中国煤炭运销管理信息系统 的销售与服务工作。（分为集团版、省局版和标准版） 4.甲方的产品的价格制定权、发布权和调整权在甲方，甲方所有产品实行全国 统一报价，甲方准予乙方以甲方全国统一报价的进行结算（特殊产品或大项目特定结算除外，由双方另行协商）。 5.乙方在签署本协议时，须按实际情况填写《中煤日新软件地区营销服务机构 注册登记表》，表中内容发生的问题，由乙方承担。 6.在本协议履行过程中，乙方同意使用《中煤日新软件订货单》，该表单经甲
乙双方授权代表签字、并加盖公章认可后，可成为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 7.当发现其他甲方营销服务机构有违反甲方各项管理办法规定的行为，或与其 他甲方营销服务机构发生纠纷时，必须首先向甲方有关机构投诉，甲方将根据相关管理办法进行处理。 二甲方承诺 1.向乙方提供合法的经销商证书。 2.保证乙方订购的甲方产品的及时寄发和正常退换货。 3.对乙方的用户资源予以保密。 4.对乙方的相关人员提供必要的业务和甲方技能培训和认证。 5.向乙方提供一定数量的与甲方产品推广相关的资料。 6.指导和协助乙方的市场公关、广告宣传、营销与服务工作。 7.对乙方进行综合考评，并根据综合考评结果实施考核奖励。 三乙方承诺 1.乙方遵守甲方制定的甲方有关市场营销服务规范和管理制度。 2.乙方在授权期内向甲方承诺的签约产品进货总额为万元。 3.乙方在销售过程中涉及跨地区的问题，应提前向甲方提出申请，经甲方认可 后才可进行销售。 4.乙方应严格执行甲方制定的报价管理，不得随意压低或抬高甲方产品价格。 5.按规定期限向甲方提供甲方所要求的用户的产品条码、用户名单、成交价格
浅谈业务流程实施常见问题及应对措施
问题：流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施：流程要以业务为主线，对该线条上的员工进行辅导，对工作结果进行监督 流程，企业运行顺畅时你不觉得他的存在，他已经融入企业运营的各个角落，已经变成了员工的一种习惯；企业运行不畅时，他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程，就应该是成为员工的工作习惯，融入到员工的日常工作中去，如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点，那各个环节的配合就是紧密的、连贯的，整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是：有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行，很多情况下不是员工不想执行，主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行，结果就是真个流程没有办法执行；没流程乱执行，说的有点夸张，主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程，解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行，如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”，从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位，造成了员工对于流程不了解、不接受，在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题： 第一，对优化后的流程缺乏必要的辅导，流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中，对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题，经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工，由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学，实践中，发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题，实际情况是部门负责人不了解流程，最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程，更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下，虽然流程进行了优化，也进行下发，但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的，那只能是按照原来的工作习惯处理流程，新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变，流程执行存在的问题还会继续存在，出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户，订单承接以后会有内部的订单评审流程，经常的情况是评审需要几天的时间，甚至需要十几天的时间，各方都觉得流程有问题需要改变，改变的方案流程管理部门也进行了设计，但是由于沟通的问题，各方对该方案都不理解，3个月以后新的流程还没有运行，
传统呼叫中心系统存在的问题及解决办法
传统呼叫中心系统存在的问题及解决办法 在商业、零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。同时，随着人们生活水平的不断提高，人们越来越要求更丰富、更人性化的服务，客户服务的观念也开始发生根本性的变化。各个行业在这股大潮更是首当其冲。只有不断挖掘用户需求，提高服务质量，加强与客户间的联系，树立起令人信赖的企业形象，才有可能在竞争中立于不败之地。而运用先进的CTI技术，建立一个优秀的客户服务网络，正是其中不可或缺的重要手段。另外它还可以帮助企业改善内部管理体制，减少层次，优化的平面服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。 随着客户消费的成熟，也促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争，利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展必然选择；建立企业呼叫中心也是稳定企业原有客户的重要手段之一；同时采用呼叫中心方式进行交流，是使“客服中心”成为“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。 老系统采用传统程控电话交换机+功能系统（如IVR、REC等）模式无论在技术、还是应用都己落伍。 ?ACD采用通讯板卡进行数据传输，无法保证ACD数据的准确性和完整性。 ?IVR系统可用性差，如流程调整需要设备重启动，ACD分组需要在对交 换机进行调整。 ?CTI系统：由于没有CTI系统，客服中心众多运营指标、客户信息等均 无法快捷获取。 ?信息管理系统（知识库）：由于缺少知识库系统的支持，坐席为客户提 供咨询时，仍然依赖于MS Office（EXCEL或WORD）。从而增加了坐席 的作业难度、知识维护难度和错误率。 ?预测外拔系统：由于缺少外拔系统的支持，坐席在做调查、回访、营销 等外拔业务时，需要手工拔打电话号码。从而增加了坐席劳动强度且出 错率高。 客户关系管理系统：CRM是营销型呼叫中心不可或缺的支持系统。客户信息、订单信息、消费信息等均需要CRM系统来管理。
电话销售实习工作总结(标准版)
电话销售实习工作总结(标准 版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0148
电话销售实习工作总结(标准版) 我自认为自己是一个抗压能力很强的人，不管是对于生活还是工作，又或是之前学习上的压力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解压力，但是自从我来到xx公司成为了一名电话销售之后，我才感觉到自己之前的人生里面所遇到的压力都是对我的一种锻炼，在实习的工作当中出现的压力也不得不让我不停的努力，在工作当中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。 在实习之初，我来到公司之后就参加了公司为我们新入职的员工组织的为期三天的培训，通过这短短三天的培训，尽管时间并不是很长，但是功效还是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及对自己的工作岗位和内容有了更多的了解，公司也对我们进行了全面系统的培训，让我们在工作的时候更好的去完成工作，去更
好的去顾客沟通交流，我也知道公司培训也只是让我们可以进入到工作当中，之后更好的促成自己的订单还需要自己在工作当中积攒经验，所以在培训过后，我也进入到了正式的工作当中，我们的工作也是非常的简单的，就是拨打顾客的电话销售公司的产品，工作流程是非常的简单的，但是要想完成好自己的工作，尽可能的去促成订单的产生还是需要去努力和争取的，所以我也很喜欢自己在工作上的那种拼搏的精神，起初，我还感自己的工作还算顺利，因为公司并没有给我们安排任务，这段时间的工作也都是为了让我们可以更好的融入到工作，将自己和公司相结合在一起。随着自己工作的越来越顺手，公司也开始给我安排任务，对我的业绩也有一定的要求，慢慢的我也感到了自己前所未有的压力朝着自己扑面而来，我也更加的努力，每天上班时间都在格外用心的去完成自己的业绩和任务，尽可能的给公司带来更多的利益，但是想要做好一个销售所需要注意的东西还很多，自己现在很显然没有这样的能力，所以只能靠着自己的努力去弥补，去争取。 实习的工作也给我带来了很大的挑战，但是我并没有选择放弃，
销售常见问题汇总
销售常见问题集合 本文档为个人总结性文件，由于精力有限难免出错——技术中心贾帅杰 目录 问题1：KVVP2/22 450/750V 5X1.5中P2/22怎么解读 (2) 问题2：摄像机供电线缆怎么选择 (2) 问题3：音频线报哪个型号？ (2) 问题4：YJLV 0.6/1KV 5X35是什么线 (2) 问题5：防水线怎们表示 (2) 问题6：BV 3X4是什么线 (3) 问题7：常规电源线能用于零下20℃吗？？？ (3) 问题8：RVVZ 1KV线缆对应咱们什么型号规格 (3) 问题9：电视线怎么选择？？？ (3) 问题10：RVV 2芯结构是圆形还是扁型？？？ (3) 问题11：WDZ-BYJ(F)线缆怎么理解 (3) 问题12：15KW负荷需要多少平方的线缆？ (3) 问题:13：J-Y(st)YH 2X2X0.8是什么线缆 (3) 问题14：广播喇叭线2X1.5应该选用什么型号？？？？ (4) 问题15：HYAT与HYA有什么不同？？？ (4) 问题16：HSYV-5e 4X2X0.5是什么线缆？？？ (4) 问题17：SYKV75-5是什么线缆？？？什么线可以代替？？？ (4) 问题18：请问我们有BVVB 3芯结构吗？？？ (5) 问题19：咱们有光伏电缆吗？？？？ (5) 问题20：YJHLV是什么线缆？？？？ (5) 问题21：咱们有铜芯橡皮电缆嘛？？？？ (5) 问题22：什么是2兆线？？？ (5) 问题23：地感线圈线推荐什么型号？？？？ (5) 问题24：咱们有RGBHV线缆吗？？？ (5) 问题25：1/2同轴线是什么意思？？？？ (6) 问题26：25对大对数线缆是什么？？？ (6) 问题:27：咱们有4芯网线加2芯电源线吗？？？ (6) 问题:28：RVSVP属于弱电吗？？？ (6) 问题:29：什么是五方对讲？？？五方对讲用什么线缆？？？ (6) 问题:30：通讯总线型号是？？？？ (7) 问题:31：BV线有米标吗？？？ (7) 问题:32：腊克线是什么线缆？？？ (7) 问题:33：电梯监控用什么线缆？？？？ (7)
用友软件销售合同协议书版
用友软件销售合同协议 书版 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
软件销售合同 合同编号： 甲方 乙方： 签定日期： 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、许可软件清单、许可费及许可范围 1、许可软件清单（清单请按实际情况修改） 根据本合同约定的条款及条件，乙方同意授予、甲方同意接受清单所列许可软件的非专有的、不可转让的使用许可。 使用许可费合计人民币____________元，支付方式为：
2、使用范围。甲方使用许可软件的范围限于：（填写许可甲方使用许可软 件的地址、单位或部门名称）。 如果甲方需要在超出本合同规定的使用范围使用许可软件，应向乙方提出书面申请，并由双方另行签署使用许可合同。甲方只有在获得乙方单独的许可使用授权，并向乙方追加支付相应的软件使用许可费后，才能在超出本合同规定的使用范围使用许可软件。 3、许可限制。未经乙方事先书面许可，甲方不得实施以下行为： (1)将许可软件向第三方提供、销售、出租、出借、转让或提供分许可、 转许可、通过信息网络传播或以其他形式供他人利用。 (2)对许可软件进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇编、反向 工程或其他试图从许可软件导出程序源代码的行为，或在许可软件的基础上书写或开发衍生软件、衍生产品或其他软件。 (3)限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许 可软件正确使用的限制性措施。 (4)将许可软件用于除甲方内部使用以外的其他目的，包括但不限于向第 三方提供数据处理服务、应用服务、商业共享或其他软件共享安排。 (5)除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件着作权或商标的标志。 二、相关服务 乙方为甲方免费提供以下相关服务：
销售常见问题及对策
第一部分 销售环节常见问题及处理 一、产品介绍不详实 原因： 1、对产品不熟悉。 2、对竞争楼盘不了解。 3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性置业顾问。 一、产品介绍不详实 解决： 1、楼盘公开销售以前的销讲，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。 2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。 3、多讲多练，不断修正自己的促词。 4、随时请教老员工和部门主管。 5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。 二、任意答应客户要求 原因： 1、急于成交。 2、为个别别有用心的客户所诱导。 二、任意答应客户要求 解决： 1、相信自己的产品，相信自己的能力。 2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。 3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。 4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。 5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。 三、未做客户追踪 原因： 1、现场繁忙，没有空闲。 2、自以为客户追踪效果不大。 3、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪。 三、未做客户追踪 解决： 1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。 2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。 3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。 4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。 5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。 四、不善于运用现场道具 原因： 1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。 2、迷信个人的说服能力。 四、不善于运用现场道具 解决： 1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。 2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。 3、营造现场气氛，注意团队配合。 五、对奖金制度不满 原因：