代客泊车服务方案
代客泊车服务方案
代客泊车既是一种高档次服务的体现，又能弥补停车不便得缺憾。结合会馆地下立体停车位停车难的因素特制订本服务方案。
一、支持本方案的资源要求
1.需制作提示客人本酒店有代客泊车的服务的提示宣传灯箱。
2.需要招聘2名以上有驾照且驾驶技术熟练的专业司机。
3.制作泊车卡片和车辆存放号牌。
4.地下室安装一部内线电话。
5.门前广场要预留5个以上车位供客人快要离店时暂时停放点。
6.印制全晋欢迎您的脚踏防护纸。
7.刻一枚印章“全晋会馆停车场”
二、代客泊车服务过程
1.客人车辆到达会馆门前广场后门童在开车门迎客时向客人提示我会馆有代客泊车服务，得到客人允许后，提醒客人将随身携带贵重物品带好。门童对车辆的车况进行检查并在泊车卡上将检查结果进行记录，如车辆有损伤，要口头告知客人。给客人车辆存取卡片，然后有泊车员将车停放到停车位。
2.泊车员将车停好后将存车号牌放置门童值班室。
3.客人用餐完毕时，楼面服务人员用内线电话按照存取卡片通知门童值班室，泊车员将车开至门前广暂时停放点。
4.客人离店时门童将号牌收回。
三、泊车员纪律要求
1.不得在客人车内抽烟、吃零食，凡遇到雨雪天气要在车内放纸张。
2.不得翻看或偷拿客人的物品。
3.不得私自将车开出会馆范围内。
4.不得擅离工作岗位，要保证随叫随到。
5.不得饮酒后上岗。
6.泊车员在停车时要服从门童的指挥和安排。
7.凡违反上述要求一律予以开除处理。
四、停车卡填写要素
1.停车时间
2.车牌号
3.存车号牌
4.车况
5.泊车员姓名
6.盖印章
7.客人对泊车员的满意度评价
五、根据满意度评价对泊车员的奖惩
1.月内满意度达到100%奖励200元。
2.月内满意度达到95%以上奖励100元
3.月内满意度达到90%以上奖励50元。
4.月内满意度低于90%罚款50元。
5.月内满意度低于85%罚款100元。
6.月内满意度低于80%罚款200元
7.月内满意度低于75%调离本岗位。
五、车辆事故的处理
泊车员在代客泊车时因失慎出现划挂情况，应第一时间逐级向各层管理人员上报，在短时间拿出相应的解决办法，由保卫部经理出面解决赔偿事宜，造成损失的费用由当事人和会馆共同承担，其赔偿比例分别是40%和60%，在泊车员录用前应明示对方，达成共识。
保卫部
物业“代客泊车”引发的责任分析
物业“代客泊车”引发的责任分析 案情概述： 上海某商业经营管理有限公司（简称“某公司”）与赵某同是上海某物业管理有限公司管理（简称“某物业”）管理的的物业的租赁户。许某是某物业的保安，某日某公司所有的奔驰轿车停放在物业大门处，赵某拥有的别克轿车停在其后。许某认为赵某的车辆影响了其他车辆的通行，便从赵某同事瞿某处取得车辆钥匙，想要移动赵某的车辆。但，许某在开动赵某车辆的时候操作失误，将赵某的车辆撞向了奔驰车的尾部，该奔驰车辆受到撞击后又撞在了车头前的大理石柱上，造成了奔驰轿车严重受损。经查保安许某并无车辆驾驶执照，经交警认定，本起事故由许某承担全部责任。某公司向法院起诉，要求赵某、某物业、许某承担赔偿责任。 法院观点： 一审法院认为，许某是某物业的保安，其移动赵某车辆是履行其工作职务的职务行为，应由某物业承担赔偿责任。故判决某物业承担全部赔偿责任。 后某物业不服，提起上诉。二审法院认为本次事故的发生是由赵某的车辆导致，而根据现有的法律法规，虽然当时该车由某物业的许某驾驶，但车辆所有人仍需承担相应的责任。而许某当时是履行职务，应由其雇主即某物业承担相应的责任，故认定上海某物业管理有限公司与赵某构成了共同侵权，改判赵某与某物业对某公司的损失承担连
带责任。后某物业又就责任的分配向法院起诉，法院判决某物业与赵某各承担一半责任。 律师分析： 本案的争议焦点主要有如下几点： 一、某公司在本起事故中是否应就有过失行为承担责任 在本起事故中，某公司所有的车辆受到了严重的损坏，《民法通则》第一百三十一条规定：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”某物业认为某公司存在过错的主要理由有二：一是事故发生时某公司车辆停放的位置禁止停车。某公司将其车辆停放在禁止停车的大厦物业门口，该位置障碍物较多且车辆行人进出频繁不宜长时间停放车辆。事实也证明，某公司的损失很大程度上是由于车辆头部撞击大理石柱导致的，所以很难认定某公司在该问题上不存在过错。二是某公司在停车并且驾驶人长时间离开车辆的情况下未采用驻车制动。众所周知，“停车拉手刹”是最基本的驾车常识，某公司所称的“车辆没有手刹”是极度可笑的，而且在一定程度上自认了其驾驶人员在停放车辆并且长时间离开时并未采取该措施。该过失的存在导致了车前部撞击大理石柱的力度增大，损失扩大。 法院则认为某物业主张某公司在事故中存在过失的证据不足，而判决某公司不承担责任。 二、“代客泊车”，是否为许某的职务行为 《民法通则》第四十三条规定：“企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。”；由此可见，许某“代
代客泊车服务流程方案
代客泊车服务流程方案 在一些发达国家和地区，“代客泊车”是高级宾馆、饭店、商场必备的服务。据报道，随着私家车数量越来越多，目前国内一些大城市的酒店或餐馆已经陆续开始提供这项服务。我公司作为全市商家中，第一家提供代客泊车的企业，从04年开始实施至今，代客泊车服务已成为阳光百货，乃至青岛市的一道独有风景。 社会在发展，全民素质都在提高，顾客期望的服务质量越来越高，面对当前各商家的竞争日趋激烈实际，不断抓住机遇，巩固优势加强系统整合能力，全面提升品牌价值。 一、海信奥运店停车服务 据了解，尽管奥运店还没有开业，但已对外宣称：海信广场新店将采用全国首创的会员卡技术“非接触式射频感应IC卡系统”。在其周边停车场停车时，无需下车交费，只需要在感应器前晃一下会员卡，即可实现自动计时、扣费等功能，海信广场还面向会员推出了代客泊车 1、为体现对会员的高端服务，彰显贵宾待遇，海信广场特别在拥有1000 余个车位的超大停车场和车库开辟出一部分停车位作为VIP专属停车 区，金卡级别以上会员至广场购物前，可以通过电话提前预约车位， 客服人员受理会员需求后，即刻传递该信息至停车场导车人员，实现 车位预留。此项服务使得即便在黄金购物高峰时段，商场也可为VIP 会员爱车预留出专用车位，实现购物便利的同时，彻底解决尊贵会员 购物停车之忧。 2、海信广场还面向会员推出了代客泊车服务。消费者只要将爱车交由海
信广场具有丰富经验的专职泊车员，他们便会将车辆小心驶入海信广 场停车场或车库妥当停放；购物结束时，泊车员又会立即根据需要， 将车安全迅速行驶至顾客面前，最大限度节约会员顾客宝贵时间。二、代客泊车方案 公司停车场现有员工13名，其中设班长1名，导车员7名（3名女性），专门代客泊车员5名。在此基础上，为不断提升代客泊车服务的影响力，巩固优势地位，拟定与物业地下车场进行整合后服务方案，详见“方案二”，如该方案不能成功执行，建议按照“方案一”进行实施，具体内容如下 方案一：南门车场代客泊车服务 1、人员调整及班次安排：（15人） （1）设班长1名。工作时间为9：20—17：30； （2）导车员8名（4名女性），泊车员6名。工作时间： *早班9：20—15：30，每班5人； *中班15：20—21：30（22：00），每班5人； *夜班21：20（21：50）—9：30，每班1人； （除夜班外，每班次保证5人上班，每天轮休3人，女性员工无夜班）2、方案的具体实施： （1）岗位安排： 班长1人；每班次导车员3人，其中车场入口处1人，泊车台处1人，出口处1人；泊车员2人。 （2）具体流程： 顾客有停车需求—→主动向前询问是否代客停车—→需要泊车时—→车场
关于代客泊车服务提升的报告及实施细则
关于代客泊车服务提升的报告及实施细则医院门前的代客泊车服务，是每位就诊顾客了解赛思的第一道岗，也是对赛思的第一印象，是展示医院的良好形象和体现管理水平的重要岗位。打造形象好素质高的车辆引导员队伍，也是为医院的发展和赛思品牌的推广起到一定积极作用。 为了在短的时间内，赢得来诊顾客的信任和认可，放心的将车钥匙交给泊车员手中，需要尽快改善和提高车管人员的工作标准和服务质量，强化制度以避免因车辆停放间发生意外事故，避免给医院带来名誉和财产损失。 就目前医院门前的代客泊车服务已经运行了半年时间了，基本解决了顾客就诊停车难的问题，但从日常观察中也发现了停车服务工作中的一些不足、隐患和需要改善的地方。 一、目前存在的情况分析 1、泊车员的着装不够专业醒目，不能在短时间内取得车主的信任，(有顾客到 前台去确认停车员的身份后才交付钥匙代为泊车) 2、引导车辆的手势，语言太过随意，缺乏正规，需要培训。 3、门前没有存放顾客钥匙的保存箱，（都是在手里拿着一大串） 4、没有放置代客泊车的站台,来诊车辆不能一眼看见。没有记录来诊车辆的信息登记表。 5、问询引导过程中过于简单，感觉不够细致关心来诊顾客。 6、门前缺少垃圾桶，经常有随手丢弃的纸屑烟头等。 7、楼上的空调冷凝水外漏，大量滴落在门前。
8、要求泊车员站立标准和休息区域，三人轮岗制度的实施，夏季户外工作没有 短袖衬衣，衣着不整（天气热，敞着领口，揙起袖子），胸卡有污损。 9、月初发生一次电动三轮车与汽车的辆刮擦事故，虽然车辆不是来我院的。应急处置预案没有明确责任划分，详细的处置方式，应当引起重视和健全制度。 10、门前的监控摄像头的是否能对停车场拍摄无死角，发生争执时有效视频依据。 11、门前楼梯两侧夜间总有人随意小便，气味难闻，需要买水管50米，用来清洗、浇树。 12、医院门前的两颗大树上的有几个小分枝有碍医院门头，需要锯掉（不影响阴凉和树木生长）。 13、夏季来临，对泊车员户外的高温补贴的内容不明确。在严格要求泊车员工作质量的同时，更需要人性化管理，解决工作中的实际问题。 14、整理培训资料，统一培训泊车员对制度规定、礼貌用语、指挥手势的学习。 二、提高服务工作需采购物品： 1、反光背心（印有赛思+LOGO，停车管理/代客泊车字样） 2、口哨，白手套 3、泊车台（正面印有LOGO、二维码，代客泊车字样、停车员工作证照，内
代客泊车流程
代客泊车流程（草案） 制定目的：考虑到目前门店前车位数量无法满足现有到门店消费者车辆数量，并经常存在车辆因为互相阻挡而无法及时离开的情况。本着为客人着想的目的，为客户消费提供便捷、迅速的代客泊车服务。 一、目前情况 停车场情况：合计63个车位 区域A：正式车位29个 区域B：正式车位前车位12个 区域C：在紧急时候占用人行道，还可增加4个车位 二、泊车人员情况 1、目前1人，拥有驾照。 三、到场泊车流程 1、客人车辆从入口进场 2、由泊车人员前去询问，客人是否希望代客泊车。 3、客人不愿意的情况，泊车人员将客人的车辆引导至A区或C区停放，并请客人留 下电话号码，以便寻找。 4、客人愿意的情况，请客人讲车钥匙留至客服处寄存。 5、泊车人员对客人的车牌号、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在《代客泊车登记 簿》上进行详细的登记，并发放代客泊车号牌给客人。 6、泊车人员领取钥匙后，将车辆停至A区及B区停放。 7、泊车人员将客人车辆钥匙返还客服，客服收取客人车钥匙，并将车钥匙与备用号码 牌串起，以便查询 四、领取车辆 1、自驾取车 2、代驾取车 3、客人将代驾号码牌交付客服 4、客服将车辆钥匙交还客人，并通知泊车人员随客人前去取车。 5、客人自驾离开 6、如果遇到客人未在23:00前取走车辆，泊车人员应及时交未取走车辆详细信息车钥 匙等交接给现场经理进行追踪处理。 五、注意事项 1、泊车人员在进行代驾工作前，需确认个人拥有合法的驾驶资格，否则责任自负。 2、泊车人员在代驾时，需谨慎驾驶，如因个人操作失误造成车辆损伤，则对安保处以 30元/每次的行政处罚 3、门店每月设立专项预备金一万元，如遇泊车人员在代驾时发生刮碰问题，则以此预备金支付。 4、车辆遇到损伤，且责任人为泊车人员时，由门店负责为客人进行车辆修复。
代客泊车服务方案
代客泊车服务方案 代客泊车既是一种高档次服务的体现，又能弥补停车不便得缺憾。结合会馆地下立体停车位停车难的因素特制订本服务方案。 一、支持本方案的资源要求 1.需制作提示客人本酒店有代客泊车的服务的提示宣传灯箱。 2.需要招聘2名以上有驾照且驾驶技术娴熟的专业司机。 3.制作泊车卡片和车辆存放号牌。 4.地下室安装一部内线电话。 5.门前广场要预留5个以上车位供客人快要离店时暂时停放点。 6.印制全晋欢迎您的脚踏防护纸。 7.刻一枚印章“全晋会馆停车场” 二、代客泊车服务过程 1.客人车辆到达会馆门前广场后门童在开车门迎客时向客人提示我会馆有代客泊车服务，得到客人允许后，提醒客人将随身携带贵重物品带好。门童对车辆的车况进行检查并在泊车卡上将检查结果进行记录，如车辆有损伤，要口头告知客人。给客人车辆存取卡片，然后有泊车员将车停放到停车位。 2.泊车员将车停好后将存车号牌放置门童值班室。 3.客人用餐完毕时，楼面服务人员用内线电话按照存取卡片通知门童值班室，泊车员将车开至门前广暂时停放点。 4.客人离店时门童将号牌收回。 三、泊车员纪律要求 1.不得在客人车内抽烟、吃零食，凡遇到雨雪天气要在车内放纸张。 2.不得翻看或偷拿客人的物品。 3.不得私自将车开出会馆范围内。 4.不得擅离工作岗位，要保证随叫随到。 5.不得饮酒后上岗。 6.泊车员在停车时要服从门童的指挥和安排。 7.凡违反上述要求一律予以开除处理。 四、停车卡填写要素 1.停车时间
2.车牌号 3.存车号牌 4.车况 5.泊车员姓名 6.盖印章 7.客人对泊车员的满意度评价 五、根据满意度评价对泊车员的奖惩 1.月内满意度达到100%奖励200元。 2.月内满意度达到95%以上奖励100元 3.月内满意度达到90%以上奖励50元。 4.月内满意度低于90%罚款50元。 5.月内满意度低于85%罚款100元。 6.月内满意度低于80%罚款200元 7.月内满意度低于75%调离本岗位。 五、车辆事故的处理 泊车员在代客泊车时因不慎出现划挂情况，应第一时间逐级向各层管理人员上报，在短时间拿出相应的解决办法，由保卫部经理出面解决赔偿事宜，造成损失的费用由当事人和会馆共同承担，其赔偿比例分别是40%和60%，在泊车员录用前应明示对方，达成共识。 保卫部
物业代客洗车服务方案
代客洗车服务方案 前言 据2016年统计全国私家车已超过3.2亿辆，且每年新车在以20%的速度递增，但是低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这是多数车主的尴尬。时间就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长，这是更多车主的无奈。 一、目的 1.为业户提供便捷安全的洗车服务。 2.解决有车业户的个性化服务需求。 3.为项目提供多种经营性收入。 二、方式 1．零星计次制 2．合约包时制 三、服务范围 园区业户以及来访人员 四、服务流程 1.零星计次制操作流程：
1)顾客有洗车需求（联系洗车服务岗填写洗车服务单以及签订洗车服务说明） 2)提示顾客出示有效证件以便核实身份与记录 3)代客洗车岗人员上前主动提供服务 4)填写洗车单中的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联） 5)检查车辆外观 6)提示车主于洗车单上确认并签字 7)车主交予钥匙 8)洗车单顾客联交与车主 9)洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 10)洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置服务中心 11)车主出园前前往服务中心缴费处缴费 12)车主凭身份证及洗车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙 13)车主提车离开 2.合约包时制操作流程： 1)顾客有洗车需求（联系服务中心签订洗车协议） 2)提示客户前往服务中心办理包月手续 3)服务中心服务人员根据客户信息与客户签订洗车服务协议 4)服务中心服务人员办理洗车卡
5)办理完毕 6)客户主动出示洗车卡 7)代客泊车岗人员上前主动提供服务 8)填写洗车单的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联） 9)检查车辆外观 10)提示车主于洗车单上确认并签字 11)车主交予钥匙 12)洗车单顾客联交与车主 13)洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 14)洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置洗车服务岗 15)车主凭身份证及洗车单与洗车服务岗核实车辆信息取回钥匙 16)车主提车离开 五、收费标准 小型车、轿车： 35元一次 中型车、SUV：40元一次 大型车、MPV：50元一次 包月不分车辆： 160元每月（一车一卡）
代客泊车服务
代客泊车服务 合作方案 一．公司介绍 公司名称：深圳市前海硕极科技有限公司 基本信息：成立于2013年，企业性质为民营企业；专业从事停车场查找、出行导航类手机应用技术与产品的研发。 公司简介： 公司秉执于开拓创新精神，致力于服务广大车主，解决车主停车难的问题；公司以“减少每辆车在路上行驶10分钟”为目标，从而为交通拥堵、尾气排放、资源浪费等问题和积极为打造低碳环保、节能减排的智能交通出一份力，推动智慧城市的发展。 公司也致力于各大商场综合体、企业园区等智能停车软件的开发，为节省人工成本的投入，提高工作效率，打造智能停车场。合作的客户有：华为总部、保利文化广场、深圳湾体育馆、茂业等。 分支机构： 深圳市前海硕极科技有限公司上海办事处 深圳市前海硕极科技有限公司成都办事处 深圳市前海硕极科技有限公司重庆办事处 二．项目介绍 为客人提供便捷、迅速的代客泊车服务，让客人在来店和离店的时候都能享受到优质的服务，同时又能弥补停车不便的缺憾与造成的客流流失。能够有效提升整体服务水平、提高客人满意度，同时能够直接的增加部分客流。 代客泊车项目以线下代客泊车团队为基础，同时提供线下泊车服务和提供用户在线呼叫代泊服务。用户可以通过“停车百事通”手机APP呼叫代泊员，并通过线上的方式进行支付、服务追踪、服务评价等。 三．线上业务介绍 1.软件下载、安装 用户可以通过各大手机应用市场、app store下载“停车百事通”手机客户端，下载并安装后，
即可开始享受代客泊车服务 2.查找代泊服务点 地图（显示停车场详细信息，是否有代泊服务） 用户通过APP端可以查找目的地周边提供代泊服务的停车场，方便行程规划 3.发送代泊服务信息 改成地址 用户到达提供可以代泊服务的场所周边区域，即可通过“停车百事通”客户端呼叫代泊服务。用户只需通过注册，填入车牌号，个人联系手机号，即可发布代泊需求。需求发布后，需求将自动发布给附近的代泊员。
物业代客洗车服务方案
物业代客洗车服务方案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
代客洗车服务方案 前言 据2016年统计全国私家车已超过亿辆，且每年新车在以20%的速度递增，但是低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这是多数车主的尴尬。时间就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长，这是更多车主的无奈。 一、目的 1.为业户提供便捷安全的洗车服务。 2.解决有车业户的个性化服务需求。 3.为项目提供多种经营性收入。 二、方式 1．零星计次制 2．合约包时制 三、服务范围 园区业户以及来访人员 四、服务流程 1.零星计次制操作流程：
1)顾客有洗车需求（联系洗车服务岗填写洗车服务单以及签订洗车服务说明） 2)提示顾客出示有效证件以便核实身份与记录 3)代客洗车岗人员上前主动提供服务 4)填写洗车单中的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联） 5)检查车辆外观 6)提示车主于洗车单上确认并签字 7)车主交予钥匙 8)洗车单顾客联交与车主 9)洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 10)洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置服务中心 11)车主出园前前往服务中心缴费处缴费 12)车主凭身份证及洗车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙 13)车主提车离开 2.合约包时制操作流程： 1)顾客有洗车需求（联系服务中心签订洗车协议） 2)提示客户前往服务中心办理包月手续 3)服务中心服务人员根据客户信息与客户签订洗车服务协议 4)服务中心服务人员办理洗车卡