1.会展的概念和内涵
第一章：会展的概念和内涵
第一节：会展的基本概念
一：什么是会展
1.会展的定义：会展是会议、展览、节庆活动等集体性活动的简称，是指在一定的地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。
2.会展的内涵：社会活动（休闲，经济，政治，文化，外交，宗教）
3.会展的外涵：节庆活动，文娱事件，商业事件，赛事，教育事件，科学事件，休闲事件，政治事件
二:会展业的范畴
1.MICE:会议meetings，激励活动即奖励旅游incentives，大会
conventions，展览exhibitions或博览会exposition，节庆Event 2.会展业在西方被称为会议与展览业，将会议（convention and
conference，组织会议行业协会）和展览（exhibitions）分开
3.M&E即商业会议政府会议（meeting）和节庆节事（event）
第二节：会展的类型
会议活动，展览活动，节庆活动，奖励旅游
一：节庆活动的概述
1.节庆的概念：纪念或庆祝一些事件或季节——农业的、宗教的、
社会文化的——并以此表现个人及其社区的意愿和内聚力而规定的某些日子或日期。
2.节庆的种类：生产类节庆，宗教祭祀类节庆，驱邪祛病类节庆，
纪念类节庆，喜庆类节庆，社交娱乐类节庆
3.节庆活动的内涵：广义的节庆
节事event=狭义的节庆fesvital+特殊事件special event 4.当前我国节庆活动的主要类型
5.节庆活动的运作模式
a.一级政府直接牵头主办:高效统筹和协调地区公共资源，促进地
方品牌的形成,劣势所有资金都需政府支出，很难维持并不一定符合市场需求
b.政府行政部门主办模式:主管部门推动、分工明确、目标清晰，
各个子项目之间的系统性不强，缺乏内容连贯性和一致性
c.政府引导、企业承办、市场化运作模式:实现管理的专业化和筹
资渠道的多元化，政府从引导的角度来弥补市场的缺陷和不同
d.完全市场化运作模式:企业办节责权清晰、受益边界明确、财务
预算严格
二：奖励旅游概述
根据世界奖励旅游协会的定义，奖励旅游是一种现代化的管理手段，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期以作为奖励
1.首创于汽车经销商、保险公司；现阶段广泛应用于药厂、银行、金融机构、电信业、直销公司
2.目的：提升员工增加绩效意愿；提高经销商忠诚度；通过深度沟通、了解客户需求
3.规模：小自1-2人，大到成千上万人；在美国一年达50 billion花费
会展业基本知识
第一章会展业基本知识 第一节会展产业概述 一、会展产业相关概念 “会展”是会议、展览、展销等集体性活动的总称，是人类物质文化交流的重要形式之一。人类社会文明进步越快，对彼此之间物质、文化交流需求也越高，会展在经济生活中的地位也越重要。 “会展产业”是指从事会展活动相互联系、相互作用、相互影响的同类企业的总和，它是伴随着社会生产力的发展，在社会分工的基础上，当会展活动发展到一定阶段后的产物，是现代经济体系的有机组成部分。它具有以下几方面的特性：（1）开放性--在整个国民经济体系中，会展产业是作为一种开放的产业形态而存在的。（2）表征性--会展产业是经济发展到一定阶段的产物，对经济运行状况具有表征作用。（3）关联性--会展产业对城市基础设施建设具有拉动作用，同时还可带动集交通、住宿、餐饮、购物、旅游为一体的“第三产业消费链”的发展。 二、会展产业对国民经济发展的推动作用 （一）宏观环境方面 1、加速对区域增长极的培育； 2、加快基础工业设施建设，完善区域功能； 3、提高区域综合竞争能力和知名度；、 4、扩大内需，增加就业； 5、加速外向型经济的发展‘ 6、促进全球经济一体化。 （二）微观主体方面 1、沟通产销，吸引投资； 2、交流信息，传播技术； 3、树立和改进企业形象； 4、丰富居民文化生活，提高国民素质。 第二节我国会展业的现状及发展趋势 一、现状：发展性和竞争性 二、会展产业在国内的分布情况 以北京、天津为代表的京津会展带；以上海、南京、苏州、杭州为代表的长三角会展带；以广州、深圳、东莞为代表的珠三角会展产业带；以西安、成都、重庆为代表的西部会展产业带；以沈阳、大连、长春为代表的东北会展产业带。 三、发展中国会展业的当务之急 总揽全局，统筹规划，扬汤止沸，釜底抽薪，严官宽民，抓大放小，固本培元，洋为中用。 四、当前我国会展业的竞争
会展策划的特点与定义
会展策划的特点与定义 特点一会展策划工作的服务对象是会展活动的主办方 先问一个问题：会展策划工作为谁提供服务？ 回答是：会展策划工作只是为会展活动的主办方提供服务。 换言之，会展策划不可能游离于会展活动主办方之外而独立存在。因此，会展策划是会展活动主办方经营范围中不可或缺的内容。从事策划服务的专门机构提供会展策划服务，也必须接受委托人的委托，即接受会展活动主办方的委托才会开展相关策划工作。 会展活动的主办方主包括政府、政治团体、社会组织和企业。 政治团体指政党及特定的群众团体。在中国，执政党和参政党和工会、共青团、妇联，都有主办会展活动的需求。 社会团体指行业协会、商会、专业学会、基金会等民间组织，它们不但由主办会展活动的需求，有的已成为中国会展市场的强势或知名的主办方。 从事会展活动的，既有展览公司、会议公司、展览场馆经营公司，也有文化传播公司、广告公司和媒体公司。 会展策划工作就是为以上会展活动主办方提供服务的。 特点二会展策划工作的产品是会展及其配套活动 会展策划并不提供其他产品，只是提供展览会或会议及其配套活动。 会展业是会议业和展览业的统称。策划展览会的项目和策划会议的项目并不相同，大体细分如下：
会展活动策划产品的细分 展览会主办方策划的主要产品会议主办方策划的主要产品 1、创办展览会项目1、创办会议项目 2、购并展览会项目2、改造原有会议项目 3、改造原有展览会项目3、会议配套展览会项目 4、展览会配套会议项目4、会议其他配套活动 5、展览会其他配套活动包括新闻发布会、开幕式、 包括新闻发布会、开幕式、文艺表演、会后旅游等活动 宴会、会后旅游、展览会5、承接会议的服务项目 现场表演等活动包括会议场所、会场布置、 接待酒店、会议现场等服务 特点三会展策划产品的形态是会展活动的运作方案 向会展活动主办方提供可供组织实施的会展活动方案，是会展策划工作的主要任务。 会展活动的组织实施方案，就是会展策划工作提供的服务性产品形态。在实际工作中，较为复杂的会展活动策划，尤其是接受主办方委托、由外包机构承担的会展活动策划，其策划方案必须有规范的文本。而由主办方自行策划的会展活动策划，其方案往往偏重于操作内容，并不强调方案文本的系统性和规范性。而许多中小型公司策划会展活动，方案往往是决策人或操作者口头表达的构想或思路，不太拘泥于形式上的文本。
会展的基本概念 会展管理与会展营销
会展的基本概念会展管理与会展营销 会展的基本概念 会展管理与会展营销 第一节会展的基本概念 一、什么是会展 二、会展的雏形 三、会展的发展历史 四、现代会展的特点 五、会展现状 六、会展未来的发展趋势 一、什么是会展 （一）会展的概念 会展的概念是随着人们的认识不断变化和会展自身的发展而不断完善的。 会展概念一： 这是会展早期的概念，主要是将会议和展览简单地加和起来。 展览： 会议： 奖励旅游（是从国外引进的概念）： 会展概念二： 这种概念在外延上没有扩大，但在内涵上有所丰富。 大型会议：奥运会、世界妇女大会 中小型会议：论坛、高峰会议 大型博览会：世界博览会 中小型展示活动：汽车展、服装节 会展概念三 这种概念无论在内涵和外延方面都有所丰富和扩大，创意产业已经成为社会开始关注的一个新型产业。 展览：
大型会议： 节庆活动： 大型活动： 企业形象展示： （二）专家论述 孙刚：“会展业是……综合性的、关联度非常高的服务贸易行业，……并表现出一种经济现象的多种形态”——2001年第2期《展览与市场》杨虎涛：“所谓会展经济就是通过举办会议和展览，带来直接或间接经济效益和社会效益的经济现象和经济行为”——2001年第3期《社会经济研究》陈向军、田志龙：“会展经济是以会展业为支撑点，……带动相关产业发展的一种经济”—— 2001年第5期《北京工商大学学报》 庞莹、魏志恒的论文称：“会展经济是……跨产业、跨地区的综合经济形态”——2002年第6期《经济师》 （三）会展经济与会展产业 会展产业是指有会展相关服务企业、机构、部门形成的产业体系。会展经济是指由会展及相关产业构成的经济范畴。 会展产业是国内近几年来高速发展起来的产业。国内开始正式提出会展产业大约在1998年—1999年之间。由于国外专家认为会展产业对相关产业具有1：9的拉动作用，会展不仅能带来巨大的经济效益，更重要的是还能带来巨大的社会效益。因此，会展产业受到很多地区和城市的重视。 二、会展的起源与发展 （一）国外的会展雏形 国外会展的雏形：公元五世纪古波斯国王举办了财宝、物品的展卖活动。公元十二世纪在德国莱比锡出现有人组织招展参加的展览会，主要是王公大臣和贵族等。主要目的还是炫耀自己的财宝。十八世纪（1791年），捷克布拉格大公举办了只展不卖的展会。 （二）中国的会展雏形 中国会展的雏形：庙会、集市。 宋代开封城市集市性的展示、展销活动；
会展建筑定义解析
会展建筑定义解析 发表时间：2017-07-27T15:46:36.090Z 来源：《基层建设》2017年第10期作者：张伟 [导读] 摘要：会展建筑因经济效益显著而诞生，又因社会效益巨大而受到人们青睐。对会展业及会展建筑的概念作梳理分析广州市城市规划勘测设计研究院广州 510060 摘要：会展建筑因经济效益显著而诞生，又因社会效益巨大而受到人们青睐。对会展业及会展建筑的概念作梳理分析，阐述会展活动、会展业、会展经济与会展建筑各自的定义、特征及相互关系，通过对于会展建筑类型特征加以剖析对研究会展建筑的整体发展有着实际意义。 关键词：会展建筑；概念释义；相互关系；类型特征 会展建筑是承载和推动会展业发展的重要物质平台，同时又是联系会展业和城市发展建设的重要媒介，它在会展业推动城市发展的过程中扮演了相当重要的角色；而会展建筑本身也同样显著地影响着城市文化生活、空间环境、产业功能布局和基础设施建设的发展。近年来，世界各地对于会展建筑重要性的普遍共识，使得许多会展业发达城市和新兴城市相继耗巨资来建设大型的会展建筑。 1、概念界定 2、会展的含义 从字面理解，会展是由会议与展览两个词语组合而成，但国外并没一个单词来直接与“会展”相对应。（1）狭义的会展：会展有广义和狭义之分。由于会展是在会议和展览活动的基础上形成的。所以，一般认为会展是会议与展览的统称。这种狭义的概念，是传统意义上的理解。 （2）广义的会展：随着会展的发展，现代会展的内容和范围有了新的扩大和发展。在国际上，广义的会展称为MICE。M（meeting）代表会议，主要指公司会议；I（incentive tour）是指奖励旅游；C（conference）表示大型会议，主要指协会、团体组织的会议；E （exhibition）指展览和节事活动。广义的会展是指在一定的地域空间范围内，由多人聚集在一起形成的、定期或不定期举办的集体性物质、文化和信息交流的社会经济活动。它是会议、展览、奖励旅游和节事活动的统称[1]。 （3）国内对于会展含义的界定 国内对于会展含义的界定大致可归为三种。分别为内涵外延型、内涵特征型和外延界定型。其中内涵外延型对于会展含义的较早的阐释是：“会展是会议、展览、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由许多人在一起形成的、定期或不定期的、制度或非制度的、传递和交流信息的群众性社会活动。它包括各种类型的大型会议、展览展销活动、体育竞技运动、大规模商品交易活动等，诸如各种展览会、博览会、体育运动会、大型国内会议和交易会等，其中展览业是会展的重要组成部分。这一阐述概括了会展的定义和外延，在理论界引用率很高[2]。 3、会展业 随着经济全球化程度的日益加深，会展业作为 “城市经济的助推器”已发展成为新兴的现代服务贸易产业，成为衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。会展业素有“城市的面包”之称。是指包括展览和会议活动的策划、营销、组织以及相关服务在内的一个完整的产业链。会展业是会展行业进行市场化、专业化、规模化和国际化运作的结果，是国际社会经济、文化、信息交流日益扩大的产物。 会展业是为会展活动提供产品和服务的一系列相互联系、相互作用、相互影响的会展企业的集合。会展业的核心是会展企业与会展场馆，完善的基础设施和配套服务是其重要支撑。会展业的核心本质是服务。 4、会展经济 会展经济是一种综合性经济、具有明显的产业关联特点。涉及服务、交通、旅游、广告、装饰、边检、海关以及餐饮、通讯和住宿等诸多部门，是一条集商贸、运输、交通、宾馆、餐饮、购物、旅游、通讯为一体的经济消费链。它是市场经济的产物，既属于国民经济中部门经济范畴，同时又是城市经济的重要组成部分。随着经济全球化程度的日益加深，会展业作为 “城市经济的助推器”已发展成为新兴的现代服务贸易产业，成为衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。 5、展览会 我国《建筑设计资料集》对于展览会的定义为：“用固定或巡回方式，公开展出农工业产品、手工业制品、交通和通信信息产品、艺术作品等各种重要实物，以及采用图片、标本、模型、电影、电视、广播、三维动画、多媒体等手段，传达信息，供人们参观颀赏，以促进发展、商贸、文化交流的一种临时性组织活动”[3]。《美国大百科全书》对展览会的定义是：一种具有一定规模和相对固定的举办日期，以展示组织形象或产品为主要形式，以促成参展商和贸易观众之间的交流洽谈为最终目的的中介性活动。 6、会展建筑的定义 （1）展览馆。展览是“用固定或巡回的方式，公开展出工农业产品、手工业制品、艺术作品、图书、图片，以及各种重要实物、标本、模型等，供参观、欣赏”[4]。由此作为展览活动载体的展览建筑应运而生。展览馆从展示题材上可以分为综合型展览馆和专业型展览馆。 （2）会展建筑是针对会展行业的发展特征，是由展览设施和一定规模的会议设施共同组成的一种建筑综合体，因而它是商贸型展览馆更高一级的发展阶段。同时由于会议活动需要辅以相应的展示活动来强化会议的宣传交流效果，在当代，“会中有展”的现象越来越普及。于是会展建筑也指将少量展览设施纳入其发展体系的现代化会议中心。“与传统的展览建筑相比，会展建筑最本质的特征就是将会议设施发展成为展览建筑的一部分，从而把特流和信息流交换直接联系在一起，更有效地突出展览活动的经济功能[5]”。对于会展建筑概念的界定是“会展建筑是指以展览空间为核心空间，会议空间作为相对独立的组成部分，并结合其他辅助功能空间（包括办公、餐饮、休憩等）的大型展览建筑综合体。6”本文研究的会展建筑是指会展业内被称为会议展览中心、展览中心和博览中心的建筑，区别于以举办会议活动为主、以展览为辅的会议中心，也有别于“世界博览会”中临时性的展览建筑，和展示某一固定性、专业性题材的科技馆、博物馆、美术馆有所区别。 7、会展建筑的类型特征 会展建筑发展建设有结合城市发展和结合新区开发两种建设模式。其类型特征有以下几点：
会展定义以及会展的内涵与外延
会展定义以及会展的内涵与外延 张建平 摘要：会展业素有“城市面包”和”经济晴雨表”以及“无烟工业”之称。美国有一位市长曾经说过：如果在一个城市举办会展，就好比有一架飞机再该城市的上空抛撒美元。由此可见，会展的举办使得城市的各行各业都可以获得一笔意外之财，享受会展带来的实惠，足以证明会展业的内涵与外延之广泛以及对地方经济的影响。 对于中国这样仅有二十多年的市场经验的后起大国而言，会展业还算是一门崭新的学科，探讨会展业的内涵与外延，了解学术界的争议，力求得出较为严谨的结论，可以更好的促进会展经济的健康发展。 关键词：会展定义、学术流派、会展层级构成、会展业的内涵、会展的内涵与外延 远古时代人类最原始的贸易形式是物物交换，这种物与物的交换在地点上是不固定的，随着时间的推移人们的习惯形成就慢慢固定下来，从而形成了固定地点的集市，这种集市交易的形式就是会展业与会展经济的早期雏形。公元前800-700年古奥林匹克时期，希腊就有了常规的集市，伴随着奥运会的举行，这些集市风光无限。古罗马时期，集市渐渐固定下来，称之为“周市”（weekly marketplace).按照交易内容的不同又分为鱼市、米市、油市等。 直至19世纪末20世纪会展才作为一种业态真正出现，其标志是1928年11月22日，由31个国家和地区在法国巴黎签署了《1928年国际展览会巴黎公约》，会展业以及会展经济由此得以发展。 一、会展基本定义 会展是会议、展销、节事活动、奖励旅游等集体性活动的简称。是指在特定的时间和空间，由许多人聚集在一起形成的定期或不定期、制度或非制度的、展示、贸易或信息交流的群众性社会活动。会展带有广泛的外延性。 二、会展定义的学术流派 关于会展定义的流派可以大体分为：欧洲派、美派、和综合派。 1、欧洲派：欧洲是现代会展的发源地，是最早完成工业革命的地方。因而，也是会展业最为发达和繁荣的地区。涌现出一批会展强国，德国、法国、意大利、英国都是其中的杰出代表。同时他们也是会展理论的开山鼻祖。欧洲派把会展称为C&E (Convention and Exposition) 或者M&E(Meeting and Exposition) ,就是会议和展览统称为会展。这是一个古老而狭义的概念，也可以说是从更专业和纯粹的视角来定义会展，这既体现了欧洲人严谨和不苟的性格，同时也延续了欧洲人的传统与古旧情怀。
展会品牌概念与展会品牌实质
展会品牌概念与展会品牌实质 在以往的商品经济条件下，人们只是局限于一些传统的商品经济，但是对于现在的商品经济来说，人们对产品品牌的认识，以及表述是琳琅满目。在学习他人观点的基础上，笔者的理解是，产品品牌是产品全部无形资产的总和，这一“总和”可以以可见的形式呈现出来，比如特定“符号”，如名称、图案、颜色、字体等，或是它们的相互组合等；也常以一种比较抽象的形式呈现出来，如给人带来的好的联想和人们的偏好。这些“符号”以及联想、偏好等，使产品品牌具有区别它物、证明品质的功能。通常说的品牌产品，就是指那些个性鲜明、质量优异的，能给消费者带来好的感受的产品。品牌产品所包含的无形资产往往具有很高的价值。产品品牌的实质是产品的差异化，这种差异化是由产品之形象和内涵交叠形成的，能引起消费者产生共鸣的差异化使产品在市场中具有更显着的竞争优势。展会业的主要产品是展会项目（本文所论述之展会是指商贸类展览会或博览会），如中国进出口商品交易会、中国—东盟博览会等，属于服务产品。展会品牌是指展会项目之无形资产的总和，物化可视的是展会的名称、标识、吉祥物等，抽象可感受的是好的联想和亲近感。品牌展会是指那些形象鲜明、服务优质，知名度和美誉度高的展会。展会品牌的实质是展会项目的差异化，这种差异化，是建立在满足参展客商需要，定位清晰、形象鲜明、卓有成效的基础上。 那么对于一个展会而言，并不是一开始接触到它就懂得怎么样去实施他的，拿一个品牌来说，从创立从成长到成熟，是一个长期的品
牌战略管理过程，其中凝聚了展会主办机构大量的心血、智慧和创新。一个品牌展会的打造，需要有明确的品牌战略，以及相应的实施策略，包括品牌定位、品牌形象树立、品牌经营和品牌文化形成等。在研究展会品牌战略管理前，有必要在上述理论的基础给品牌展会一个具体的描述，即展会达到什么样的标准才能称其为品牌展会，从而使品牌战略管理有明晰的方向。用什么标准评价一个展会是否是品牌展会？迄今为止，国际国内没有统一的标准。综合业内人士的看法，结合我国的实际，笔者认为在我国满足以下八个条件的展会可称为品牌展会，一是良好的展会举办地及场馆。展会举办地城市的环境美化、交通运输、酒店服务、消费娱乐等是否良好，展馆是否能够提供舒适的展示空间、优质的设施服务等是吸引客商参展的重要因素，二是行业协会和行业代表企业的坚定支持。行业协会，以及行业中代表企业对展会的坚定支持，是确保展会宣传效果和影响力的重要条件；行业协会的参与，以及行业中代表企业的参展无疑也提升了展会的水平，三是形成规模效应。品牌展会必须是在同类型或同行业展会中规模大的展会，在展览期间，整个行业众多有实力的卖家、买家和中介齐聚一堂。有规模效应的展会，意味着大批的产品供应商和采购商参展，以及由此降低的组展商单位成本，和其他各方投入产出比率的增加，四是代表行业发展方向或展示行业最高成就。这体现了展会的专业性和前瞻性。这样的展会必定有明确的目标市场和目标客户，且能提供几乎涵盖整个专业市场的所有信息。由于提供的信息全面、专业，必然吸引众多客商和观众参展，五是一流的展会服务。展会服务贯穿于组展商的整
会展营销的定义与特征
1.1.2会展的定义与特征 1.1. 2.1会展的定义 世界著名的市场营销学家，菲利普科特勒认为营销是个人集体通过创造，并与他人交换价值产品和价值已满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销产生于19世纪末的美国，经过100多年的发展，已经形成了相对熟悉的理论和相对完整的课，学科体系。会展营销就是用营销学的基本理论来解决会展行业发展中的具体问题，是营销学理论，在会展业中的具体应用。 市场营销研究如何与目标客户的需求为中心，组织和开展营销活动。那么会展营销中的目标客户是哪些人呐呢？首先是参展商，他们是会展产品的主要购买者，是组织者的主要营销对象，除了参展商之外，观众也是会展组织者需要关注和服务的目标客户，尤其是那些处于贸易目的而来，从事的职业一般与展览题材密切相关的观众，我们称之为专业观众、采购商或买家，因此，会展营销的目标客户包括两大类，既参展商和专业观众，而会展营销就是会展组织者以参展商和专业观众的需求为核心，组织并开展的一系列市场营销活动，具体来说，所谓的会展营销是指会展企业为了吸引更多的目标客户，提高会展品牌的价值和影响力，通过会展服务、形象设计、产品价定价、销售渠道、促销、宣传等手段实现会展产品的一系列市场推广活动和过程。 1.1. 2.2会展营销的特性 会展行业具有一定的特有属性，而会展营销在会展活动中又扮演十分重要角色，使得会展营销活动具有如下特征。 1．主体的综合性。会展营销的主体十分复杂，大到一个国家或城市，小到每个会展企业甚至是一次具体的会议或展览会。每个主体的营销目的不一样，营销内容的侧重点也存在明显差异。一次展览会可能要涉及众多的组织和企业，大型的国际性展览会可能由当地政府主办，由一家或者几家展览公司承办，其中个别较复杂的活动则由具体的项目去承担。换句话说，一个展会由几方共同操作，且各自承担的工作在深度与广度上有所不同，但进程必须保持一致，合作也必须紧密有效。 2．营销内容的整体性。展览会的举办时间、地点、主题及内容等都是参展商所关心的。因此，会展营销的内容必须具有整体性，既包括举办会展的外部环境，如城市的安全状况、旅游综合接待能力等，又包括会展的创新之处，能够给观众带来独特利益，以及配套服务项目水平等。这一切都会影响参展商的购买行为。 3. 产品的特殊性。与一般的实体商品相比会展产品有其独有的特殊性。首先会展产品是满足参展商和观众需求的有形产品和无形产品的服务的集合体，这是决定着会展营销有具有有形的产品和无形产品的服务营销的双重特性;其次，会展产品作为一种“”服务产品”，只有在会展举办期间到展览现场才能“”完整地消费”，其具有不可储存性;再次，会展产品具有不能不标准化和质量难以控制的特点会展产品的上述特定决定了会展营销与实体商品营销活动有所不同。
会展经济的定义及发展
会展经济的定义及发展 会展经济的定义 所谓会展经济，即通过举办大型会议、展览活动，带来源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，直接推动商贸、旅游业的发展，不断创造商机，吸引投资，进而拉动其它产业的发展，并形成个以会展活动为核心的经济群体。 会展经济从内容上可分为会议与展览两个基本组成部分，二者多融为一体，即国际性会议多以会议为主，但在会议同期举办一些商业展览活动；而国际性展览会虽以展览为主，但展出期间各种研讨会、专题会等也同时举行。会议因展览而增加了内容，有了直观效果；而展览因会议提升了档次，更显其专业性。会与展就这样相得益彰。在国外，会展业与旅游业、房地产业并称为世界“三大无烟产业”。 会展的特点 会展经济有以下特征： 一、特色型经济活动它是区别于一般经济活动的特色型经济活动； 二、有事先确定的时间和地点得到充分的宣传它能使产品得到充分的宣传、展示、其直观性、艺术性、宣传力得以充分体现； 三、互相进行交流 它能集合众多的供需双方互相进行交流；集中时间，批量购销； 既交流了产品，又沟通了信息。 国内会展经济大致可分为三种类型 一、综合型 如广交会、山西省贸易交流既洽谈会； 二、专业型 如陕西杨陵农业高新科技博览会、武汉国际机电产品博览会 三、特种型 如中国艺术博览会、全国人才交流大会。 会展经济在国外一直得到政府和实业界的重视，对推动经济发展起到了强大的促进作用。一位外国市长这样评价，“如果在我这个城市开一个国际会议，就好比有一架飞机在我的头顶上撒美元”。在国内，迅速崛起的会展经济成为国民经济发展的推进器和新亮点，并已成为众多城市的新景观。成功的会展实例，足以证实会展的“桥梁”作用和它所产生的经济效益。 会展的作用 一、会展经济可以带动相关产业的发展 会展经济不仅本身能够创造巨大的经济效益，而且还可以带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等相关产业的发展。据专家测算，国际上展览
论现代绿色会展的概念与特点
一、绿色会展的概念 近年来，会展业已经成为各地经济发展的重要引擎之一。会展业发展到今天，国内外会展有识之士都在探索新的会展发展模式，绿色会展无疑是会展未来发展之潮流。在德国、美国、日本等发达国家，会展业本着遵循维护地球、永续经营的理念不断向前迈进。会展产业的未来趋势将是更加重视环保，避免不必要的污染与浪费，还给地球纯净的空间。绿色会展的概念涵盖广泛，涉及采用大众运输、减少纸张印刷、减用纸杯、展览摊位的设施材质可否回收等，这些都是当前备受关注的环保焦点。 在第六届会展文化节上，来自国内外50多个城市会展行业的600余位专业人呼吁中国的会展活动需与“低碳、环保、绿色”的潮流相匹配，应将中国的会展业发展成为环境友好型的绿色产业。国际展览局名誉主席吴建民也认为，随着发展中国家的崛起，中国会展业向低碳环保发展是必然的趋势。他指出，“现代会展业必须顺应低碳环保的潮流才能健康发展，而那些浪费的、大量消耗资源的、不可持续的产业都会走向灭亡。”中国会展理事会理事长刘海莹说，“绿色会展在发达国家都得到了政府的高度重视和资金支持，但国内的部分会展项目仍然存在着粗放式经营的弊端，场馆建设一浪接着一浪，造成极大浪费。新型会展对传统办展的冲击迫使我们改变目前的思维发展。被动、主动也好，我们必须改变，只有这样中国会展业才能更快的向前驱动。” 由此可以看出，绿色会展的概念范围广泛，首先，它要还给地球纯净的空间。其次，它要引领人类可持续发展，从会展整个产业链上倡导低碳生活，注重物品循环节能功效，让人类在大自然中不断追求绿色和蓝色的回归。 二、绿色会展的特点 从绿色会展的广泛概念上我们可以看出，绿色会展既符合科学发展观和可持续发展观的特点，也符合低碳环保的理念。它将不断引领人们探寻生活的新理念和世界发展的新潮流。 2.1符合可持续发展、科学发展观 科学发展观是坚持以人为本、全面、协调、可持续的发展观。可持续发展，就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的关系，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。“可持续发展（Sustainable development）”的概念最早是在一九七二年的联合国人类环境研讨会上正式提出的。这次研讨会云集了全球工业化和发展中国家的代表，共同界定人类在缔造一个健康和富有生机的环境上所享有的权利。自此以后，各国致力于界定“可持续发展”的含义。现时拟出的定义已达几百个之多，涵盖范围包括国际、区域、地方及特定界别的层面，是科学发展观的基本要求之一。 可持续发展有五大要点，分别是：能源开发、环境保护、清洁水源、绿色贸易、发展援助。绿色会展既是绿色贸易的交易平台，也是新能源的展示基地，同时也是节能环保应用的前沿阵地。可见，绿色会展的实质就是展示人类可持续发展的探索平台和应用基地。绿色会展符合可持续发展的特点，是科学发展观的实际应用。在我国广泛提倡绿色会展就是践行科学发展观。全国会展管理机构可以将绿色会展列入新型会展的发展方向，增加立法和监督，为中国会展业的可持续发展贡献力量。 2.2符合低碳环保生活理念 会展业现在是最聚集人类生活的形式之一，规模小到论坛、大到成千上万人士参与的世界性展示。绿色会展就是要实现节能减排，循环经济。“低碳环保生活”(low-carbonlife)，是指从节电、节气和回收三个环节来改变生活细节，尽量减少生活作息时所耗用的能量，减低碳特别是二氧化碳的排放量，从而减少对大气的污染，减缓生态恶化。
会展营销的概念和特点
一、会展营销的概念和特点 世界著名的市场营销学家菲利普、科特勒认为：营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会哥管理过程。市场营销产生于19世纪末的美国，经过100多年的发展，已经形成了相对成熟的理论和相对完整的学科体系。会展营销就是用营销学的基本理论来解决会展业发展中的具体问题，是营销学理论在会展业中的具体应用。具体说来，会展营销是会展企业为了吸引更多的目标客户，提高会展品牌的价值和影响力，通过会展服务、形象设计、产品定价、销售渠道、促销、宣传等手段实现会展产品价值的一系 列市场推广活动和过程。 会展是企业营销的一种营销手段，作为产品的展会本身也需要营销。随着我国会展业的蓬勃发展，市场研究和营销管理在会展业发展和会展，企业经营管理中的重要地位日益突显。会展产品具有无形性、不可储蓄性的特征，供给相对稳定，弹性较小，但是需求易受到社会、经济、文化突发事件的影响而具有较大的波动。所以会展产品的供需矛盾十分突出，会展营销就称为调节供需的重要手段，对于会展企业了解市场需求实现经营目标，提高经济效益的 重要作用。 与一般的营销活动相比，会展营销主要具有以下特点： 1。营销主体的综合性 一般的营销活动，营销主题都是企业而会展营销的主题十分复杂，大到一个国家或城市，小到每个会展企业。一次展览会涉及众多的组织和企业大型的国际性展览会，可能由当地主办，由一家或者几家展览公司承办其中个别较复杂的活动则由具体的项目去承担。换句话说，一个展会，有几方共同操作，各自承担的工作在深度与广度上有所不同，每个主题的营销目的不一样，营销内容的则重点也存在明显差异。 2.营销对象的参与性 会展产品是一种服务产品，具有生产和销售的同一性。在会展活动中，主办者必须与营销对象实现互动才能提高与会者和参展商的满意程度。同时，在会展策划的整个过程中，必须广泛听取会着和参展商的意见，根据自身能力结合与会者3和参展商的要求，尽可能的调整营销内容，以更好地满足与会者和参展商的需要。 3.营销内容的整体性 展览会的举办时间、地点、主题及内容等都是参展商所关心的。因此会展营销的内容必须具有整体性，既包括举办会展的外部环境，如城市的安全状况、旅游综合接待能力等，又包括会展的创新之处，能够给观众带来独特利益以及配套服务项目水平等。 4.营销手段的多样性 会展营销的主题复杂和内容广泛，决定了展览会必须综合利用各种手段来开展宣传，以达到预期的营销目的，从传统的广播、电视、报纸，到各类行业的杂志专业、专业会展杂志，到面向大众的路牌广告已渗透到各行各业的互联网，会展营销主题多样化的手段将大量的信 息，以最快最直接的方式传递给大众。
我国会展产业发展研究
我国会展产业发展研究 一、会展产业概述 (一)会展产业的定义 会展产业是通过举办大型国际会议和展览,来带动当地的旅游、交通运输、饭店及相关服务业的一种新兴产业。 (二)会展产业的作用 会展产业涉及工业、农业、商贸业等诸多产业,对结构调整、开拓市场、促进消费、加强合作交流、扩大产品出口、推动经济快速持续健康发展等发挥重要作用,在城市建设、精神文明建设、和谐社会构建中显示出其特殊的地位和作用,并日益显现出来。具体体现在:第一,能产生强大的互动共赢效应。会展业不仅能带来场租费、搭建费等直接收入,而且还能拉动或间接带动数十个行业的发展,直接创造商业购物、餐饮、住宿、娱乐、交通、通讯、广告、旅游、印刷、房地产等相关收入;不仅能集聚人气,而且能促进各大产业的发展,对一个城市或地区经济发展和社会进步产生重大影响和催化作用。据有关统计表明,一个好的会展对经济拉动效应能达到1:9甚至更高。 第二,能获得优质资源。会展业汇聚巨大的信息流、技术流、商品流和人才流,意味着各行业在开放潮中,在产品、技术、生产、营销等诸方面获取比较优势,优化配臵资源,增强综合竞争力。博鳌效应就是会展业创造出的一个典型的“神话”,穷乡僻壤的博鳌建成国 际会议中心后,以其良好的生态、人文、治安环境,吸引了海内外众多会议组 织者、参会者、旅游者等。 第三,能提升支持力度。各产业的发展,特别是制造业要生存和提升竞争力,需要相关服务行业的协作,加快新型工业化、新农村建设,更离不开会展业的支持和助
力。其中会展是一项极其重要的服务内容,作为特殊的服务行业,会展经济能服务于和增强城市面向周边地区的辐射力和影响力。 第四,能增加就业机会。随着近年来办展活动的增多,会展业不仅能提供就业机会,而且还能拉动和促进就业。 第五,能成为经济发展的“风向标”。会展紧扣经济,展示经济发展成果,会展经济的发展将直接刺激贸易、旅游、宾馆、交通、运输、金融、房地产、零售等行业的市场景气,大型和专业性会展往往是产品或技术市场占有率及盈利前景的晴雨表,推动商品贸易、投资合作、服务贸易、高层论坛、文化交流等各方面的发展与进步。 (三)会展业发展必备条件 会展产业持续、健康、稳定地发展,与展会城市的自然环境条件和社会经济条件是密不分的。 1、优越的区位条件 优越的区位是会展业迅速发展的基本条件。主要体现在举办城市的地理位臵、气候特点和地形地貌上。一般来说,沿江沿海、地形平坦、气候宜人的城市会展业发展的快,例如德国会展中心城市汉诺威,位于北德平原和中德山地的交汇处,濒临中德运河,属于温带海洋性 气候,气候温和、宜人,优越的区位条件为汉诺威会展业水平的提高贡献了最基本的力量。 2、良好的城市环境 会展业的发展要求会展城市必须具备完善的交通网络,过硬的基础设施,良好的城市环境,以及较高的城市知名度。其中交通是城市对外交流必不可少的条件,便
《会展经典案例》考题范围与参考答案
《会展经典案例分析》考题范围与参考答案 考试须知：本考试为面试形式，要求考生进入考场时带准考证或身份证。考题分为理论题和案例题两个部分，每位考生在两个部分的题目中各选一题准备，考试时间为10分钟。 一、理论题部分（两题中任选一题作答） 1、关于大会展——“节、会、展、演、赛”的概念释义。 2002年昆明政府在首先提出了“节、庆、会、演、赛”的大会展概念。 节，是节庆（节事）活动的简称。中国的节庆大致分为5种模式。一、传统节日，如春节、中秋节等；二、国家规定的假日，如国庆节、教师节等；三、国际通用节，如五一劳动节、三八妇女节等；四、名族节日，如火把节、摔跤节等；五、大会展范畴的节庆活动，这类活动常常民族节日融合起来，因此大会展中的节庆活动，民族文化丰富多彩，博大精深。 会，是会议的简称。会议是全球会展中最先关注的重要组成部分，其产业的成熟程度相当突出。由此形成了不少以会议为特色的著名城市，如瑞士的日内瓦、苏黎世等。这些城市既是著名的国际会议召开地，又是重要的商业中心、旅游胜地。如中国的博鳌亚洲论坛，其典范的操办及其拓展，成为会展经济的范本。 展，是展览的简称。展览业是国际会展的主体，任何一个成功的会展，都是根据会展市场的需求确定的。中国展览业近年来发展迅猛，展览馆的数量已接近和超过世界展览业的大国——德国。 演，是演出活动的简称，各种演出活动是会展重要的有机组成部分，把文化和各种艺术融合到会展中，即增加了会展活动的文化内涵，也吸引了更多的人参与活动。 赛，是各种赛事的简称。各种赛事中，体育赛事的数量和种类最多。这些赛事，其实是会展活动的特殊显现，这些选定的特殊场所开展的各种赛事活动，
国内外会展定义及发展状况研究综述
国内外会展定义及发展状况研究综述 【摘要】本文通过文献综述的方式，归纳概括了目前国内外学术界对会展旅游的定义、国内外会展旅游发展的现实状况以及提升会展旅游经济的策略研究，并提出我国会展业存在的一些不足。 【关键词】会展旅游发展状况提升策略问题 会展业作为新兴服务业，是21世纪的朝阳产业，有着巨大的发展潜力。会展经济对塑造良好的城市形象和提升城市知名度十分有利，对于城市经济的全面发展更为有利。为此，我们应注重对会展业的理论研究用以更好地指导实践。 一、会展旅游定义 （一）国际定义 国际上对“会展旅游”(MICE，Meetings、Incentives、Conventions、Exhibitions)的定义指包括各类专业会议、展览会与博览会、奖励旅游、大型文化体育盛事等活动在内的综合性旅游形式。Andrew Bradley（2002）认为会展旅游是旅游业的一个分支。 （二）国内定义 关于会展旅游的概念目前国内学术界还远未形成共识。国内知名的会展专家应丽君认为会展旅游是由于各种类型的会议、博览、展览等活动举办而产生的一种旅游产品。 其他的一些定义主要有： 许峰 (2002)：会展旅游概念是一个‘舶来品‘大多数学者赞同它对应国外发达国家所指的MICE市场。 刘德谦 (2002,2 003):会展旅游就是MICE(会议展览与奖励旅游)中去掉了I(奖励旅游)的MCE 会展旅游是一种实现人际交流的旅游活动，它在目的的追求上和发生要素上都不同于人们熟知的休闲旅游。 王保伦 (2003):会展旅游是为会议和展览活动的举办提供展会场之外的、且
与旅游业务相关的服务并从中获取一定收益的经济活动。 梁留科 (2004):会展是会议、展览等集体性活动的简称会展业是指通过举办各种集会和展览展销会，能够带来明显的经济效益和社会效益的经济现象和行为的产业;会展旅游即MICE是一种通过举办各种会议、博览交易、文化体育、科技交流、奖励旅游等活动而开发的一种旅游项目。 何建英 (2004):会展旅游是指以会议、展览为主要吸引物吸引旅游者前往会展举办地参加会议、展览及相关活动满足旅游者人际交流需求的一种综合性旅游产品。 韩瑜 ( 2005):从旅游需求来看会展旅游是指特定群体到特定地方去参与各类会议、展览活动，并附带有参观、游览及考察内容的一种旅游活动形式，从供给来看会展旅游是特定机构或企业以组织参与各类会议展览等相关活动为目的推出的一种专项旅游产品。 二、会展发展状况 （一）国际会展发展状况 会展旅游作为一种专门的经济活动已有100多年的历史，特别是在德国、美国等会议或展览业发达国家。全球每年国际性会展总开销达2800多亿美元。德国的汉诺威、美国的纽约、法国的巴黎等都是世界著名的“展览城”，会展业为其带来了巨额的利润。 1920年美国成立国际会议局协会(IACB)，后来为吸引消遣旅游者，协会在其名字中加入“观光(Visitor)”一词，变为国际会议与观光局协会(IACVB)并沿用至今。会议局协会等组织为促进各国地方经济的发展做出了积极的努力，特别是世界各国各都市会议局协会扮演了“城市营销”中的“营销经理”的重要角色。1963年国际大会和会议协会(ICCA)的成立，在国际会展旅游市场化进程中产生较大影响，标志着国际会展旅游发展历史中“拐点”的出现。从20世纪中后期开始，会议旅游与展览旅游相互融合，在全球迅猛发展，进入商业化阶段，在近半个世纪的大力发展中逐步形成了一个新兴产业，至21世纪初已臻于成熟。 从理论与实践结合来看，国际会展旅游当前发展水平与发展格局同世界经济发展总体状况是基本一致的。大多数发达国家旅游业发展水平高，办展经验丰富、
中国会展行业现状与问题分析
中国会展行业现状与问题分析 文秘1201班-郭连英 第一章会展行业概述 1.1 会展业相关介绍 1.1.1 会展业的定义 会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。 会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。 1.1.2 会展业的作用 会展具有强大的经济功能，包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。 一、联系和交易功能会展孕育巨大商机，具有联系和交易功能。
会展的联系沟通作用非常明显：联系量大、联系面广、联系效果好，因此会展可以向会展组织者、参展商、观众提供彼此联系和交流的机会。通常在短短几天有限的会展期间，参展商往往可以接触整个行业或市场的大部分客户，可能比登门拜访等其他常规方式一年甚至几年所接触的客户还多。展会参加者在专业展会上可以接触到行业主管部门领导、本领域专家、现有客户、潜在客户、供应者、代理商、用户等与己相关的各种角色的人，其中不乏决策人物、关键人物，形成的人际联系质量高。会展的环境氛围典雅，有利于进行高质量的交流。通过商品或科技成果的会展，使供需双方充分了解对方的信息和需求，再加上可以通过实物观看，迅速促成供需双方达成商务合同，因此会展市场孕育了无限的商机。在新加坡举行的“2004年亚洲航空展”，单是公布的部分交易额就达到了35.2亿美元。 二、整合营销功能会展作为企业之间的一个有效的营销平台，为企业展示产品、收集信息、洽谈贸易、交流技术、拓展市场提供了桥梁和纽带作用，会展在企业市场营销战略中的地位日显重要。在发达国家，会展营销已经成为很多企业的重要营销手段。 在会展上，生产商、批发商和分销商汇聚一堂，进行交流、贸易，某种程度上甚至就是一个信息市场。企业可以利用各种信息渠道宣传自己的产品，推介自
展会目标的概念
制定准确的目标是展会取得成功的必要条件，所谓展会目标是指，展出者根据营销战略、市场条件和展会情况制定明确、具体的展出目的，期望通过展会而达到自己的目的。 大型展会如世博会其参展目标相当复杂，有资料显示：各国参加世博会，首先考虑的是政治因素，其次是经济因素，然后才是社会文化因素。当然，每次参展还有一些特殊原因。比如说，某些邻国举办世博会，或者同属某个区域联盟，如欧盟或东南亚国家联盟，肯定会成为参加世博会的因素，这是特例。 随着冷战的结束，意识形态方面的宣传已经没有必要。因此，博览会的参展国开始将重点从意识形态转移到经济与文化方面。1985年，中国、美国和前苏联同时参加筑波世博会，那是这三个国家同时参加同一届世博会。 从某一企业或单位的角度来说，设定展会目标尤为重要。 参展目标是展览策划、筹备、展出、后续等一系列工作的方向，也就是每一项工作评价的基础和标准。因此，应当充分考虑遵循市场规律和经营原则，重视展出目标并做好展出目标的制定工作。 在考虑与会展主办方签署协议之前，你首先就应该问自己以下几个问题。 1.为什么我要参展？ 2.谁是我的目标客户？ 3.我想要达到什么效果？ 你对于问题1的答案是以下的任意一项吗？ 因为我们总是参加那个会展。 因为我们的竞争对手会参加那个会展。
如果我们不参加，那似乎就太糟了。 对不起，上述的答案对于展会目标的确立来说，没有一项是站得住脚的。因为仅仅是觉得不错就去参展，那也太不理智了。 常见的参展目标 展出的意图多种多样，因此展出目标也是多种多样的。展出目标常见的有：建立、维护展出者的形象。 引导市场调研。 向市场推出新产品或服务。 赢得媒体曝光率及公众关注。 结识大的买家。 建立新客户关系 向潜在客户提供产品或样品。 培训现有客户，潜在客户及零售商。 有效地将时间花在现有的客户身上。 销售和成交。 增强口碑。 为这一领域的商品经销代理打开门户。
会展的概念
会展的概念 会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。 会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。 展会礼仪 在一般情况下，展会主要涉及展会的分类、展会的组织与展会的参加这三个方面的大问题。现针对第三项内容作一些介绍：参展单位在正式参加展览舒畅地，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。以下，就分别对其作简要的介绍：第一，要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。 展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。 工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，惟有礼仪小姐可以例外。礼仪培训讲师谭小芳建议按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，但男士应当剃须，女士则最好化淡妆。 第二，要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“你好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展台，并告知对方：“请您参观”。 当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。 当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见！” 在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许可对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。 第三，要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。 建议在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。 进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。 而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之