物业状态评估表
业主方对物业公司服务质量考核表(套)
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然后，对每段话进行小幅度改写，使其更加清晰明了。
物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。
开发商对物业服务的评价表单
开发商对物业服务的评价表单为了更好地了解我们开发的物业项目的服务质量，我们特制定此评价表单，以便收集您对物业管理方面的意见和建议。
请您根据自己的实际情况，如实填写。
我们非常感谢您的参与和支持！基本信息1. 项目名称：____________________2. 物业公司名称：____________________3. 填写人姓名：____________________4. 填写人联系方式：____________________5. 填写人职务：____________________评价内容物业管理总体评价1. 您对物业管理公司的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为物业管理公司在服务态度方面如何？- 非常好- 较好- 一般- 较差- 非常差3. 您认为物业管理公司在服务效率方面如何？- 非常高- 较高- 一般- 较低- 非常低4. 您认为物业管理公司在服务质量方面如何？- 非常好- 较好- 一般- 较差- 非常差物业服务具体评价5. 请您对物业管理公司在公共区域清洁卫生方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 请您对物业管理公司在设备维护方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请您对物业管理公司在安保措施方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请您对物业管理公司在绿化养护方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请您对物业管理公司在客户服务方面的表现进行评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意改进建议10. 请您针对物业管理公司的工作提出宝贵的改进建议？-----感谢您花时间填写此评价表单，您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并努力改进。
物业管理部工作质量评估表
及时听取用户意见，满足用户合理要求，满意率达100%
熟悉楼宇情况，发现问题及时纠正
督导
方式
按工作分工包干完成，处领导巡视抽查，管理处主任不定期检查。
每月评比一次。
激励
方法
每月评上优，年终给予光荣榜表扬，表现突出的授予“服务奖”奖章及奖金。月考核不合格者扣发员工奖金或工资。
物业管理部工作质量评估表
工作
内容
入伙手续
装修审批
装修监督
回访
走访
巡视
工作
频度随Biblioteka 随办一天内办完一天两次以上
用户投诉后两天内
每季度普遍走访一次
每天至少一次
质
量
标
准
按《用户入伙管理流程》办，证件齐全，用户签收，存在问题及时整改。
符合规定，无危及安全、外观，无改变用途。
无规章装修。违章者立即处理。投诉率不超过5%
物业管理考核评分表
工程
管理
小区配套的设施、设备完好率≥98%。
2分/百分点
定期检查和随机抽查统计
37
建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。
1分/项
查台账、记录
38
消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。
2分/次
查检查记录
39
消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。
5分/次
调查取证
14
当班期间串岗、脱岗、睡岗。注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。
5分/次
调查取证
15
当班吵架、打架、赌博者。注：情节严重者另行处理。
5分/次
调查取证
16
办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。注：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》的规定执行。
2分/次
调查取证
序号
类别
考核内容
扣减
2
故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。
10分/次
按举报调查属实
3
未定期对客户进行走访、回访和意见调查(每月20户)，无相关记录。
2分/次
查被访客户及相关记录
4
办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。
3分/次
业主上访，调查属实、查记录
5
员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。
10查整改项目核报记录44物品采购须列出计划清单报董事会审批急用物品金额在300元以下的除外未经审批私自采购除不予批报外列入考核
物业管理考核评比表
年月份考核时间：年月日
序号
类别
考核内容
扣减
物业评估表模板
供水总管
D50>
D100>
D150>
排水总管 下层排水条件 2.法务信息
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D150>
可下穿楼板排水
不可下穿楼板排水 评估人：
是否有物业产权证
租赁物业的楼宇排列、楼层与产权 证登记的是否一致，是否存在违建 （全部/部分） 业主方、出租方是否被法院列为“ 执行失信人”名单 其它
业主方与出租方是 否一致 是否影响申批医疗 机构执业许可
3.财务信息 租金 免租期 空调加时费 保证金与其他 4.项目申批信息 大消防 距同类机构最短距离 距托幼机构、中小 学校最短距离 5.商业市场信息 类型 综合医院 周边医疗机构 专科医院 门诊/诊所 体检中心 周边商业项目 商圈 写字楼 幼儿园 学校 小初高 大学 社区 6.最终评估审批意见 选址组 法务组 审批组 健管总经理 集团副总 住宅 数量 名称 大环评 距餐饮最短距离 最长租期 房屋递增率 水费 签约及交付时间
评估人： 最短租期 付款方式 电费 房租租赁税 评估人： 距餐饮最短距离 距住宅最短距离 备注 备注
评估人： 社区总人数 房屋单价-社区 备注
备注
梁下高 可使用面积 毗邻物业情况
M M
2
M M
2
M M
2
M M2 备注
楼上
楼下
周边
结构类型 自建夹层 结构加固 设计荷载 屋面
砖混
框架
框架剪力墙
框架核心筒
其它
允许 允许
不允许 不允许
上人 平屋顶 裙房 玻璃幕墙 石材/铝板幕墙
不上人 坡屋顶
材质 露台 塔楼 玻璃幕墙 石材幕墙
使用建筑外墙
物业服务综合评价表
合格（X＜得分≤X分）：物业管理工作计划提交及时，工作重点清晰，但不能够发现工作中存在的大部分重点问题，在分析和解决问题时需要提供更多协助才能更好的完成。
4、出现实现在岗人数少于合同约定人数，每少1人扣1分。
评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
小计
（二）否决性指标
序号
评价维度
评价内容
评价标准
扣分
1
消防、治安事故
重大治安案件发生
一票否决，终止合同
2
消防事故发生
一票否决，终止合同
3
服务质量事故
重大服务质量事故
按事故严重程度，每起扣5－10分
不合格（X分及以下）：物业管理工作计划提交不及时，工作重点不清晰、不能够发现工作中存在的大部分重点问题，在分析和解决问题时需要更多协助才能完成。
9
工作状态
指工作人员的到岗情况、仪容仪表、工作态度等。
1、未着工装或未配带工牌，扣0.5分/次；
2、仪容仪表不干净整洁，扣0.5分/次；
3、工作期间吃零食、聊天或无精打采，扣0.5分/次；
3
卫生保洁及环境绿化管理
指合同范围内所有公共区域的保洁服务及所有绿植、草坪、树木的养护和管理。
详见附件2：《综保公司物业管理服务评价指标库》
4
秩序安全管理
指合同范围内公共区域、楼宇、停车场、建筑物等的日常门岗值勤、出入管理，安全监控及巡检巡视，车辆停放，公共区域正常工作秩序的维持与维护等。
详见附件2：《综保公司物业管理服务评价指标库》
物业服务综合评价表
业主投诉事件
对判定有效的投诉，每次扣3分
5
其他重大事故
严重影响综保公司声誉等其他需要否决的事项
按影响严重程度，每起扣10－30分
小计
（三）加分项
序号
评价维度
评价内容
评价标准
加分
1
提供优质服务
因见义勇为、拾金不昧等，受到综保公司领导及业主的表扬（锦旗、感谢信等）
提供有效证据，每次加5－10分
2
服务创新
小计二否决性指标序号评价维度评价内容评价标准扣分消防治安事故重大治安案件发生一票否决终止合同消防事故发生一票否决终止合同服务质量事故重大服务质量事故按事故严重程度每起扣510业主投诉事件对判定有效的投诉每次扣3其他重大事故严重影响综保公司声誉等其他需要否决的事项按影响严重程度每起扣1030小计三加分项序号评价维度评价内容评价标准加分提供优质服务因见义勇为拾金不昧等受到综保公司领导及业主的表扬锦旗感谢信等提供有效证据每次加510服务创新在节能减排治污减霾等工作上提供合理化建议服务创新等给综保公司带来收益按带来收益大小每次加1030小计综合得分评价结果在括号内打勾x表示综合得分
4、出现实现在岗人数少于合同约定人数，每少1人扣1分。
评价期内累计出现同类问题3次及以上或整改期内未解决，加倍扣分。
小计
（二）否决性指标
序号
评价维度
评价内容
评价标准
扣分
1
消防、治安事故
重大治安案件发生
一票否决，终止合同
2
消防事故发生
一票否决，终止合同
3
服务质量事故
重大服务质量事故
按事故严重程度，每起扣5－10分
综保公司物业服务综合评价表
评价期间：年月～年月
物业服务质量标准考核评分表
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
物业项目信息登记及评估表
开工时间：
规划设计单位：
竣工日期：
施工单位：
交付使用日期：
其 它：
品质部
意见
□建议跟踪； □建议不跟踪。
年 月 日
投标
评估
小组
意见
项目评估定位：
□ A类；□B类；□ C类； □不跟踪。 年 月 日
分管
领导
意见
□继续跟踪； □不跟踪
年 月 日
总经理
意见
□继续跟踪； □不跟踪
年 月 日
备注
开发公司或业主单位背景资料、项目规划设计要点、项目规划总平面图、设备设施配套情况另页附后。
物业项目信息登记及评估表
项目名称： 编号：
开发公司或
业主
单位
公司名称： 单位负责人：
公司地址：邮编：联系人： Nhomakorabea联系方式：
办公室电话：
传真：
项
目
情
况
项目名称：
项目地址：
项目类型： 机关单位办公大楼 商务写字楼 工业园
商场 医院 其它
楼层：地下（ ）层，地上（ ）层
总建筑高度：
总占地面积：
总建筑面积：
容积率：
信息来源： 自查 介绍 公开招标 邀请招标
介绍人：
制表人/日期：
物业服务标准考核评分表
7、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
11、车辆管理
黄东海
10
8、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
8.00
12、车辆登记审核管理
小高
10
1、按车辆管理办法对车辆进行登记、审核；2、固定车位挂牌，车库管理；3、协调车辆管理工作；
8.00
业委会依据：《xx花园物业服务合同》第八条（三）本小区业主共有物业的租金净收入中10%用作本小区服务的物业员工的奖励资金池，每月业委会例会上由参会委员以无记名的方式对评定项目进行打分。考核项目根据小区主要工作划定，便于指出需要改善的具体工作环节。每项分值按当前工作重点进行分配，每三个月进行检讨调整。总分100分,总得分表示可奖励乙方的金额占资金池的百分比，由物管根据实际情况奖励给相关人员(本小区在职)。
100
xx市xx区xx花园第七届业主委员会
83.52
物业服务标准考核评分表
xx花园物业服务标准考核评分表（ 2020.5）
选项
主要责任人
分项分值
工作分项要求标准
扣分
得分
1、客服
詹冰茹
5
1、前台接待住户、接听电话面带微笑、积极解决住户的需求。
4.63
2、客服专员负责停车场资料审核的工作。
3、每年举办11场及以上的社区文化活动。
4、对外包方安全生产、礼仪礼节等培训。
4、小区实行封闭式管理，对外来人员进入本小区进行询问和严格登记，并视情况通过通讯设施等联系方式,在取得业主或非业主使用人核实与同意后,可放行进入。尽全力避免小区治安、消防等重大责任事故发生；
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物业状态评估表 QR-040-00
A/0 1/3
管理处： 年 月 日
评估
项目
评估内容及标准 扣分标准 扣 分 扣分原因
屋
面
无非法占用、改建及搭建 发现一处违规扣1分
女儿墙完整无污染 残缺一处扣0.3分，明显污迹扣0.2分
隔热层完好 破损一处扣0.2分，大面积破损扣0.5分
防水层无渗漏，通过观察，必要时进行测试 发现一处漏水扣0.5分
屋面管网及避雷带无损坏或锈蚀 发现一处扣0.2分
天面无积水，无乱拉晾衣绳、无乱接卫星天线 发现一处扣0.3分
排水沟、排水口完好畅通 发现一处扣0.2分
楼
层
楼层号、房号、疏散标志标识清楚 每发现残缺一处扣0.2分
公共部分无加建、改建 发现一处扣1分
天棚完好 发现一处扣0.3分
墙面无碰坏、无污迹、无脱落 发现一处扣0.2分
地面完好无破损 发现一处扣0.2分
公共照明完好 残缺一处扣0.3分，不亮扣0.2分
防火门完好开闭灵活 发现一处扣0.5分
消火栓内物品齐全，按钮等功能正常 发现一个扣0.2分
消火栓外封条、门锁完好 发现一个扣0.2分
地
下
室
地面、墙面及顶棚无渗漏 发现一处扣0.3分
顶棚、墙面无损坏及污迹 发现一处扣0.2分
照明系统完好 残缺一处扣0.3分，不亮扣0.2分
水池周围整洁无污染隐患 发现一处扣0.2分
管线表面整洁、无锈迹、有明显标志 发现一处扣0.3分
主要入口处有平面示意图和导向标识清楚 发现一处扣0.3分
外
墙
面
墙面完好，无污迹、乱张贴、乱涂画、乱悬挂现象 发现一处扣0.2分
门窗及玻璃无改动 发现一处扣0.3分
前（主）阳台不能封闭 发现一处扣1分
阳台栏板顶面不放花盆等物，无安全隐患 发现一处扣0.5分
外墙、窗口无渗漏 发现一处扣0.5分
空调安装位置统一，冷凝水集中排放，支架无锈蚀 发现一处扣0.2分
无乱开洞、乱挂线 发现一处扣0.3分
后阳台封闭统一有序，格调一致 发现一处扣0.3分
后阳台不得安装户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 发现一处扣0.5分
招牌类、霓虹灯安装合理美观，无安全隐患或破损 一处安全隐患扣0.5分，不整洁每处扣0.2分
公
共
设
施
辖区道路完好无损 发现一处扣0.3分
室外排水通畅，井盖完好、无缺 发现一处扣0.3分
通透式围栏完好、无锈迹 一处残缺扣0.3分，一处锈蚀扣0.2分
平面图、路标、提示标识等各种标志齐全 无平面图扣0.5分，其它少一个扣0.3分
路灯完好 残缺一处扣0.3分，灯不亮一个扣0.2分 抽查5个点
停车场地、垃圾中转站、工具房等公共场所（地）完好 损坏一处扣0.3分
建筑小品、雕塑等完好无损 损坏一处扣0.2分
儿童设施设备完整、无安全隐患 发现一处扣0.5分
给
排
水
系
统
管道压力正常，压力表读数在正常范围内 一处不合格扣0.2分
水泵运行正常，阀门开关灵活，泵体和阀件无滴水现象 一处不合格扣0.5分
水泵运行无异常噪音，润滑良好 一处不合格扣0.3分
水池水位有标尺，显示正确，无跑冒水现象 一处不合格扣0.5分
按规定对二次供水设施设备进行清洗、消毒并合格 一处不合格扣0.2分
蓄水池人孔封闭良好并上锁，通气孔有纱网封隔 一处不合格扣0.2分
污水池池盖完好，潜水泵运行正常 一处不合格扣0.2分
排水系统畅通，抽查6~8个井 一处不合格扣0.2分
雨水井、污水池、下水道内无大量沉积物 一处不合格扣0.2分
弱
重点位置有监控，如车库、交叉地点等 一处不合格扣0.3分
监控系统正常，在中控室能够观察到监控地点 一处不合格扣0.3分