最新某大型住宅小区物业管理方案 (1)资料
锦绣江南小区物业管理方案
锦绣江南小区物业管理方案治理目标一、治理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到当阳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到宜昌市优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到湖北省物业治理优秀住宅小区标准；二、分项指标：1、完好率：100％2、房屋零修、急修及时率：99％3、修理工程质量合格率：100％4. 治理费收缴率：≥85％5. 绿化完好率：99％6. 清洁、保洁率：≥99％7. 道路完好率及使用率：100％8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％9. 排水管、明暗沟完好率：100％10. 路灯完好率：100％11. 停车场完好率：100％12. 公共文体设施、建筑小品完好率：100％13. 小区内重大刑事案件发生率：014. 小区内治安案件发生率：≤1／年15. 消防设施、设备完好率：100％16. 火警发生率：≤1％17. 火灾发生率：0％18. 违章发生率：2％19. 违章处理率：100％20. 用户有效投诉率：≤2％21. 有效投诉处理率：100％22. 治理层职员专业培训合格率：100％23. 特种作业职员持证上岗率：100％24. 修理服务回访率：≥30％25. 业主（住户）对物业治理综合中意率：≥98％服务特色一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可依照自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺1、首问责任制：每一位职员都有责任和义务接待客户的建议，任何一位职员接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情形直至客户中意为止。
接待服务建议时应对处理时刻做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时刻内处理完毕，因故未能在承诺时刻内处理的应及时通知对方，争取取得明白得。
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是店铺帮大家整理的住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 1顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。
一、指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。
二、时间安排：第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段 2月17 - 3月31日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段 4月1 - 4月20日第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段 4月21 - 5月25日第四阶段：准备区迎检方案，并提出第五次整改计划5月26 - 7月 5 日第五阶段：请市小区办、物业处专家指导创市优7月1 - 7月30日第六阶段：召开专题会议准备创优迎检工作 8月1 - 9月30日三、组织体系：成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
创优领导组组长：李志平副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波创优工作组组长：乐奇波副组长：叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）组员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。
四、创建工作小组人员分工项目责任人成员工作分工项目组乐奇波叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。
资料组陈杨曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅档案负责人：赵刚负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。
物业管理服务方案范本
物业管理服务方案范本一、项目背景为满足日益增长的物业管理需求，提高社区居民的生活质量和公共设施的维护水平，我们提出以下物业管理服务方案范本。
二、服务内容1.日常办公服务–提供物业管理办公场所，配备专业办公设备和设施；–负责物业管理办公室的维护和安全；–提供专业的接待服务，包括来访者的登记、咨询答复等。
2.设施设备维护–定期检查、保养和维修公共设施设备，确保其正常运转；–对设施设备进行预防性维护，减少故障发生的概率；–及时处理设施设备的故障报修请求，保证居民的正常使用权益；–提供安全设施维护服务，如监控摄像头、消防设施等。
3.绿化维护–负责社区内的绿化带、花坛、草坪等的日常养护工作；–定期修剪、清理道路两侧的树木和灌木；–积极参与园林景观设计和改造，提升社区环境美观度。
4.环境卫生清洁–定期进行社区的环境卫生清洁，包括公共区域的扫除、垃圾清理和排污管道清洗等；–组织垃圾分类处理和废品回收工作，提倡环保意识。
5.安全管理–负责社区的安全事务，包括出入口的管理、人员进出的监控、消防安全等；–提供应急处理服务，如突发事件处理、紧急救援等。
三、服务流程1.日常办公服务流程–在规定的办公时间内，提供接待服务和咨询服务；–及时受理和处理居民的投诉和建议；–协助物业管理人员进行文件管理和档案整理。
2.设施设备维护流程–按照预定的计划对设施设备进行检查和保养；–及时处理设备故障报修请求，并跟进维修进展；–定期对设备进行维修记录的汇总和统计，为后续维护提供数据支持。
3.绿化维护流程–根据季节变化和绿化要求，制定相应的养护计划；–配置专业园林工具和设备，进行养护作业；–定期召开绿化工作例会，总结经验和改进措施。
4.环境卫生清洁流程–制定环境卫生清洁的工作制度和标准；–配置专业的环卫工具和设备，确保清洁质量；–定期进行清洁管理的内部考核和外部评估。
5.安全管理流程–制定社区安全管理制度和措施；–配置监控设备和安全设施；–定期进行安全演练和应急处置能力的评估。
物业运营管理方案
物业运营管理方案•相关推荐物业运营管理方案范文（通用10篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编帮大家整理的物业运营管理方案范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
小区管理方案（通用5篇）
小区管理方案小区管理方案（通用5篇）为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家整理的小区管理方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区管理方案1为做好香格里拉小区车辆管理工作，为广大居民营造一个安全、文明、舒适的生活环境，为了做好车位安排工作，在广泛征求业主意见的基础上，经冯庄社区、香格里拉小区业主委员会、丽嘉物业管理有限公司共同商议，确定香格里拉小区车辆管理方案如下：一、车位确定的方法1）地面车位不对外开放，已报名业主经物业公司审核，业主委员会监督方可参加摇号，东区27个车位，西区42个车位进行摇号，西区预留3个做为临时停车位，供来访车辆使用。
2）公开透明操作，社区指导、业主委员会监督、物业公司执行。
3）车位申请登记时，需提供房产证或承租合同、业主身份证复印件及车辆行驶证复印件。
4）车位按摇号前后顺序安排车位，按户为计算单位，选定后，车主需要缴纳一年的停车服务费，欠缴物业费的业主请结清费用并与物业服务企业签订停车服务协议后方可取得使用权。
二、车辆日常管理1、取得车位使用权的业主车辆进出一律刷卡通行，外来车辆进入小区，须经门岗登记，接受秩序维护员的指挥和安排。
并按市物价局、市房管局相关文件规定缴纳临时停车费，营运车辆进入小区必须经门岗登记和同意，并不得在小区内滞留。
2、进入小区的车辆，应服从秩序维护员的指挥和安排，不得在小区支干道、车行道、消防通道随意停放车辆，不得跨骑路牙辗压绿化草地、损坏路牌、各类标识及其他公用设备，如有损坏应照价赔偿；造成严重事故的，将追究其经济和法律责任。
3、车辆进入小区禁止鸣笛，应减速慢行，避免发生意外4、车辆停放后，车主应随身携带好贵重物品，锁好车辆车门，设置好防盗系统。
5、车辆带货出门，必须有相应证明，属贵重物品，大件物品或搬家时必须由业主到管理处填写物品出门单，领取放行条，经门岗查验后方可离区。
物业管理服务方案加强对小区公共设施的维护与管理
物业管理服务方案加强对小区公共设施的维护与管理随着城市化进程的加速，小区的建设越来越多，物业管理服务也变得日益重要。
而其中，对小区公共设施的维护与管理更是物业服务的重要内容之一。
本文将探讨物业管理服务方案如何加强对小区公共设施的维护与管理，以提升居民的居住品质和幸福感。
一、设立专业维护团队为了确保小区公共设施的正常运行和良好维护，物业管理方案应首先设立专业维护团队。
这个团队可以由经验丰富的技术人员组成，他们对各种设施的操作和维护具有专业知识和技能。
通过设立专业维护团队，可以有效提高设施的使用率和维护质量。
二、建立设施巡检制度为了及时发现和解决设施问题，物业管理服务方案应当建立设施巡检制度。
巡检人员可以定期检查小区内公共设施的运行状况，记录设施问题并及时上报给维护团队。
这样可以确保问题得到及时处理，避免设施出现严重故障或损坏。
三、制定维护保养计划物业管理服务方案还应包括制定维护保养计划。
根据设施类型和特点，制定相应的保养措施和周期。
例如，绿化设施可以定期修剪和浇水，电梯设备可以定期检修和保养。
通过制定维护保养计划，可以保证设施的长期稳定运行，延长设施的使用寿命。
四、加强设施管理的信息化建设现代科技的应用为物业管理服务带来了便利。
物业管理服务方案可以借助信息化技术，建立设施管理的信息化系统。
通过这个系统，可以实现设施问题的在线报修、处理和查询，提高工作效率，减少人为错误和纰漏。
同时，信息化系统还可以记录设施的使用情况和维修记录，为设施管理提供数据支持。
五、加强居民参与与监督物业管理服务方案的成功离不开居民的支持和参与。
管理方案应积极设立居民参与机制，鼓励居民提供设施维修的意见和建议。
此外，居民还可以承担一部分设施的日常管理责任，如公共花坛的浇水、小区道路的清扫等。
通过加强居民参与和监督，可以提高设施维护的效果和居民的满意度。
六、实施投诉处理机制在物业管理服务方案中，应建立健全的设施投诉处理机制。
居民有权向管理方投诉设施问题，管理方应及时受理并采取相应措施处理。
山东省物业管理条例的内容有哪些(一)2024
山东省物业管理条例的内容有哪些（一）引言概述：山东省物业管理条例是为了规范和促进物业管理行为，维护住宅小区和商业物业的良好秩序和环境而制定的法规。
本文将从五个方面详细介绍山东省物业管理条例的内容。
正文：一、物业管理的基本原则1. 公平性原则：要求物业服务对象享有公平、公正的物业管理服务。
2. 公开性原则：要求物业公司提供必要的信息公开，使业主了解管理情况。
3. 透明性原则：要求物业公司对费用收取和使用进行公开和透明的管理。
4. 自愿性原则：要求物业服务对象自由选择和退出物业管理服务。
5. 合法性原则：要求物业公司依法办理物业管理相关事务。
二、物业管理的主体责任1. 物业公司责任：a) 维护、修缮、保养小区的公共设施和物业设备。
b) 组织落实小区安全管理措施，确保居民安全。
c) 提供日常物业服务，如保洁、绿化养护等。
d) 定期召开业主大会，接受业主监督。
e) 合理收取物业管理费用。
2. 业主责任：a) 遵守小区公共秩序，不扰乱社区生活。
b) 按时缴纳物业费用，参与业主大会并行使业主权益。
c) 合理利用公共设施和物业设备，不损坏破坏。
d) 配合物业公司进行安全管理，共同维护小区安全。
三、物业管理费用管理1. 物业费用的项目与标准：明确物业服务内容，确立物业费用的收取标准。
2. 物业费用的支付方式：规定物业费用支付的时间、方式和地点。
3. 物业费用的管理与使用：物业公司需建立专门的管理账户，公开物业费用使用情况。
四、小区安全管理1. 安全设施的设置：明确小区安全设施建设和配备标准，如监控系统、门禁系统等。
2. 消防安全管理：规定小区的消防设施和设备的维护和使用。
3. 安全隐患的排查和处理：要求物业公司定期检查和排除小区安全隐患。
五、物业服务的监督与投诉处理1. 业主委员会的设立：鼓励业主成立委员会，与物业公司共同监督物业管理服务。
2. 物业服务质量评估：建立物业服务质量评估制度，并公布评估结果。
3. 投诉处理机制：确立物业投诉处理流程，及时回应、解决投诉问题。
2023年最新版物业管理条例全文1
2023年最新版物业管理条例全文1第一章总则第一条为了规范和完善物业管理，提高物业服务质量，维护业主权益和社区安全，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于住宅小区、商业综合体、办公楼宇等各类物业管理行为。
第三条物业管理应坚持居民自治、法律监督和政府指导相结合的原则。
第四条物业管理单位应当依法办理营业执照，遵守国家有关规定，向社会提供公开、公平、公正的服务。
第五条物业管理单位应当以提高居民生活品质为目标，为居民提供便利、舒适、安全的居住和工作环境。
第六条物业管理单位应当保护业主的合法权益，尊重业主的意愿，提供优质的物业管理服务。
第二章物业管理机构和管理人员第七条物业管理机构应当依法成立，设立必要的管理岗位，配备相应的管理人员。
第八条物业管理机构应当建立健全的组织管理制度，明确管理职责，加强内部管理建设。
第九条物业管理机构应当开展员工培训，提高管理人员的专业素养和业务水平。
第十条物业管理机构应当依法与住户签订合同，明确双方的权利义务。
第十一条物业管理人员应当遵守国家法律法规，履行管理岗位职责，保护住户的合法权益。
第十二条物业管理人员应当保守住户的秘密，不得泄露住户的个人信息。
第三章业主大会和业主委员会第十三条业主大会是物业管理的最高决策机构，由所有业主组成。
第十四条业主大会应当经过合法召集，出席人数达到法定人数，方可进行决策。
第十五条业主大会可以依法选举产生业主委员会，负责管理和监督物业管理工作。
第十六条业主委员会由业主大会选举产生，任期为三年，可以连续连选。
第十七条业主委员会应当定期组织业主大会，听取业主意见，做出管理决策。
第十八条业主委员会应当公布工作成果和财务状况，接受业主监督。
第十九条业主委员会应当依法履行职责，对自己的行为依法负责。
第四章公共设施和环境卫生第二十条物业管理单位应当保持公共设施的正常运行，做好设备的维护和保养。
第二十一条物业管理单位应当做好公共区域的清洁及绿化工作，确保环境卫生。
三规一法物业管理方案最新
三规一法物业管理方案最新背景随着城市化进程的加快和城市人口的不断增加，物业管理的重要性也日益凸显。
物业管理涵盖了小区或大型综合社区中的公共设施、绿化、管道、设备、安保等各种方面的管理工作。
由于小区或大型综合社区内存在着不同种类的业态，物业管理也越来越复杂。
尤其是在综合社区这种大型物业管理模式下，规范化管理是实现高效、优质、低成本运营的重要保障。
三规一法物业管理“三规一法”是指物业管理中的三项规范和一项法律法规：•规章制度：物业服务企业必须建立健全和修订公告、告示、业主大会决议、规章制度和管理工作手册等各种规章制度，加强与服务对象（即业主）的沟通和协调。
•规划和预算：物业服务企业必须根据实际需求进行合理规划和预算，制定合理的收费标准，并按照法定程序进行收费。
•规范服务：物业服务企业必须严格按照合同约定和相关法规，向委托方提供规范化的物业服务。
•法律法规：物业服务企业必须遵守国家法律法规，加强对物业服务管理的制度建设和学习，提高物业服务管理水平。
“三规一法”物业管理是一种针对物业服务企业的管理规范和服务标准，以确保业主和物业服务企业之间的权益得到保护。
最新物业管理方案在国家政策法规和物业管理行业标准的指导下，物业管理公司会根据不同小区或大型综合社区的实际情况制定不同的物业管理方案。
最新物业管理方案包括以下几个方面：1. 安保服务物业管理公司将根据小区或大型综合社区的情况，制定不同的安保服务方案。
通过建立合理的门禁管理制度、安装监控系统、派遣专业的保安人员等措施，保障小区或大型综合社区的安全。
2. 环境卫生服务物业管理公司将定期清扫小区或大型综合社区内的公共区域，包括道路、绿化带、垃圾桶等，确保环境干净卫生。
3. 楼宇设施设备管理物业管理公司将定期对小区或大型综合社区内的楼宇设施设备进行维护和保养，确保设备的正常运转，减少设备故障率。
4. 商业服务物业管理公司将为小区或大型综合社区的商业业主提供综合服务，包括但不限于商铺装修管理、租户管理、租金征收及公共设施管理等。
住宅物业环境部管理方案
住宅物业环境部管理方案以下是 6 条住宅物业环境部管理方案：方案一：咱就说，整洁的小区道路是不是让人看着就心情舒畅？那环境部得保证道路每天都干干净净的呀！就好比你家客厅，你也不想看到有垃圾吧。
每天清晨安排保洁早早地清扫，让大家一出门就感觉神清气爽。
我们还要定期冲洗道路，让它一直亮亮堂堂的，就像刚洗过脸的小朋友一样可爱！方案二：各位想想，要是小区里的花草树木都乱七八糟、毫无生气，那多难看呀！环境部可得把绿化工作做好喽！要像照顾宝贝一样照顾那些花草树木，定期修剪、浇水、施肥。
看看人家公园里的绿化多美，咱小区也不能差呀，这样大家生活在里面才开心呀！方案三：大家不觉得小区的垃圾桶也很重要吗？要是垃圾桶脏兮兮、臭烘烘的，多影响心情呀！环境部得及时清理垃圾桶，每天都要检查有没有装满，装满了赶紧运走。
还要给垃圾桶定期清洗消毒，不能让它们成为小区的“污点”呀，这不是很难做到的事吧！方案四：哎呀呀，小区的公共设施要是破破烂烂的可不行！环境部要时刻关注公共设施的状况，发现有损坏的赶紧维修啊。
就像你家里的东西坏了，你也得马上修好吧。
让那些长椅、健身器材都好好的，大家才能愉快地使用呀，这不是咱都希望的嘛！方案五：你们说，要是小区里蚊虫乱飞，那多烦人呀！环境部得做好蚊虫消杀工作呀。
定期喷洒药水，不能让蚊虫到处肆虐。
要让咱小区像没有蚊虫的世外桃源一样，大家才能舒舒服服地在小区里散步聊天呀，这多好哇！方案六：其实呀，一个好的物业环境部管理方案，不就应该让大家的生活环境越来越好吗？让小区干净、美丽、舒适，这是最基本的呀！大家一起努力，把我们的小区打造成一个温暖的家，不好吗？我的观点结论：做好住宅物业环境部管理工作至关重要，能直接提升小区居民的生活品质和幸福感，必须认真对待，积极落实各项措施。
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精品文档 精品文档 大名恒基绿城小区物业管理方案 精品文档
精品文档 目 录 一、楼盘介绍………………………………………………………………2 二、百达物业管理述要………………………………………………….. 2 三、管理目标和设想…………………………………………………........3 四、管理内容………………………………………………………………12 五、管理方式………………………………………………………………13 六、管理人员的配备………………………………………………………19 七、管理人员的培训………………………………………………………20 八、管理规章制度…………………………………………………………26 九、各项指标的承诺及措施………………………………………………30 十、便民服务……………………………………………………………..35 十一、社区活动设想……………………………………………………..45 十二、智能化系统的管理维护……………………………………………60 十三、接管后的计划………………………………………………………64 十四、物业管理工作相关流程……………………………………………66 十五、销售配合措施………………………………………………………76 十六、开办费用测算………………………………………………………77 精品文档
精品文档 树立标杆物业管理形象
恒基绿城物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。恒基绿城物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力，树立起恒基绿城物业管理的形象，为提升物业管理水平，恒基绿城物业准备采取以下措施：
1、全面推行“人性化物业管理模式” 恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有恒基绿城特色的人性化管理模式，使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。恒基绿城的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。
恒基绿城“人性化物业管理模式”可以表述为： （1）关注员工和业主不同层次的需求； （2）小区环境建设中人性化因素的融入； （3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； （4）现代文明社区精神的塑造。 精品文档 精品文档 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。
2、个性化服务 作为服务性行业，恒基绿城物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，恒基绿城物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据恒基绿城各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。 3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 我们在恒基绿城的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。 4、物业管理人职业化 精品文档 精品文档 人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。恒基绿城物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量，确保考核的公平、公正和公开。恒基绿城物业已经具有以下三个方面的优势：一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是重视与员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行“人文关怀、情感服务”，用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”的温暖；三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。通过种种努力，恒基绿城物业势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保物业管理质量，保证了恒基绿城物业的可持续性发展。 5、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程 A．MIS系统：物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。 B．CIS系统：我们将对恒基绿城进行形象设计。该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后，恒基绿城将有一个独立完整的形象系统，从而大大提高恒基绿城的形象，提高社区的文化品味。 精品文档 精品文档 C．CS系统：我们将在恒基绿城的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发，以业主满意为恒基绿城物业管理服务的目标，使恒基绿城x业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。 6、实行社区计算机网络管理 现代化的物业应该实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。恒基绿城物业已在桂芳园使用了当时较为先进的物业管理软件系统，现在物业管理软件日新月异，我们将总结经验，争取将目前最新的网络版投入恒基绿城x的管理中，从而全面提升恒基绿城的物业管理水平。 7、全面实施ISO9001质量保证体系 实施ISO9001质量保证体系是进行社区规范化管理的保证，恒基绿城物业将力争于2004年通过ISO9001国际认证，我们将在恒基绿城x的管理中全面导入ISO9001的管理体系，保证小区的管理规范化、制度化。 8、建立治安快速反应系统 安全防范是物业管理第一要素，治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。 9、逐步增加社区管理服务的技术含量 未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用。在恒基绿城的物业管理中，我们将逐步加大技术投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；精品文档 精品文档 在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。 10、全面导入酒店式商务物业管理（重点介绍） 我们将在恒基绿城推行“以业主为中心”的酒店式管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对恒基绿城进行全方位的服务： （1）恒基绿城酒店式物业管理的行为标准： Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑； Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。 Ready（准备）：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务； Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。 Inviting & creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务； Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受； 国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。 （2）恒基绿城酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准： 要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点： • 要事前了解服务对象的各种不同的需求： 不同类型的业主具有不同的个性服务需求。一般而言，业主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中，在满足业主归属需要方面，应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求；这样，必须事前了解