中国职业经理人资格 CCMC 认证程序
中建协中国建筑企业职业经理人资格认证标准
中建协中国建筑企业职业经理人资格认证标准2 申报条件(一)高级职业经理人认证申报条件：1、在学历与工作经历方面具备下列条件之一者：(1) 取得大学本科及以上学历，从事建筑企业经营治理工作满10年。
本科(不含)以上学历者，研究生就学时刻可视为工作年限。
(2) 取得大学专科及以下学历，从事建筑企业治理工作满12年。
(3) 具有高级专业技术职称。
2、在任职及从业经历方面具备下列条件之一者：(1)在特级资质建筑企业任经营治理部门领导职务及以上，或在企业下一级组织担任领导职务。
(2)在一级资质建筑企业任经营治理部门正职及以上，或在企业下一级组织担任要紧领导职务。
(3)在二级资质建筑企业担任副职以上领导职务。
(4)在三级资质建筑企业担任要紧领导职务。
(5)取得建筑企业职业经理人资质认证满3年。
(二)职业经理人认证申报条件：1、在学历与工作经历方面具备下列条件之一者：(1)取得大学本科及以上学历，从事建筑企业治理工作满8年。
本科(不含)以上学历者，研究生就学时刻可视为工作年限。
(2)取得大学专科及以下学历，从事建筑企业治理工作满10年。
(3)具有中级以上专业技术职称。
2、在任职及从业经历方面具备下列条件之一者：(1)在特级资质建筑企业的下一级组织担任经营治理部门正职以上职务。
(2)在一级资质建筑企业任经营治理部门副职及以上，或在企业下一级组织担任领导职务。
(3)在二级资质建筑企业任经营治理部门正职及以上，或在企业下一级组织担任要紧领导职务。
(4) 在三级资质建筑企业担任领导职务。
(三)职业经理人、高级职业经理人的申报人员，在近5年从业经历中无违法行为及重大质量安全事故、违抗职业道德、个人信用等方面的不良纪录。
职业项目经理等级认定流程说明
股份公司会议认定
股份公司
认定特、一级职业项目经理等级。
7
下发资格文件
股份公司、集团公司/公司人力资源部
根据股份公司最终下发的特、一级资格文件，及集团公司、公司认定的等级名单，按照权限下达等级资格文件，并存档
股份公司资格文件下发15日内
认定等级资格文件
8
建立职业项目经理信息库
集团公司/公司人力资源部
组织审核材料的完整性、规范性、有效性
4
公司会议认定
公司人力资源部
组织召开领导小组会议，认定四、五级职业等级，推荐特、一、二、三级人选参加上级单位认定
材料整理齐全半月内
5
集团公司会议认定
集团公司人力资源部
认定集团公司二、三级职业项目经理等级，推荐特、一级人选参加股份公司认定。
收到各单位推荐材料一个月内
1
下发通知
集团公司人力资源部
根据股份公司、集团公司职业项目经理等级认定文件精神，下发年度认定工作文件
股份公司工作文件下发后7天
2
材料填报
集团公司/公Βιβλιοθήκη 人力资源部按照干部管理权限组织申请人学习职业项目经理政策文件及材料填报要求，并指导其按照要求填报认定材料
工作通知下发一个月以内
3
材料审核
集团公司/公司相关业务部门
根据已认定职业项目经理等级资格人员情况，建立本单位信息库，将其基本信息、管理业绩、职业培训、奖惩等纳入信息化管理。
资格文件下发15日内
2.4职业项目经理等级认定流程说明
编号
流程步骤
责任部门
/责任人
流程步骤描述
完成时间描述
输出文档
备注
流程总说明
职业项目经理资格认定流程主责部门：职业项目经理认定工作领导小组办公室（人力资源部）
职业经理人资格认证标准
职业经理人资格认证标准（试行）前言本标准由通用职业经理人资格认证标准和若干专业职业经理人资格认证标准构成。
通用职业经理人资格认证标准在04版基础上修订而成，专业职业经理人资格认证标准为05年研发出的部分专业职业经理人资格认证标准。
本标准发布后将替代04版标准。
本标准增加了部分专业职业经理人资格认证标准。
本标准的附录是规范性附录。
本标准属行业标准，由职业经理人资格认证（CPMQ）管理办公室起草，职业经理人资格认证（CPMQ）标准专家委员会提出，中国企业联合会和中国企业家协会批准。
本标准于2004年8月第一次发布，2005年5月第一次修订。
1.职业体系1.1职业经理人定义具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。
1.2职业特质职业经理人按职业特质划分为：通用职业经理人和专业职业经理人。
通用职业经理人是指具备复合型经营管理素质，能够主持企业全面领导工作并对出资人负责，或能够主持企业某一经营单位及企业综合部门领导工作，对其直接领导负责，符合相应职业经理人资格认证标准的企业主要领导人或经营单位领导人（例如：董事局主席、董事长、CEO、总经理、厂长、经营单位经理等）以及企业综合部门领导人（例如：企业办公室、总经理办公室、企业管理部门、战略规划部门、经营计划部门等综合部门经理、副经理等）。
专业职业经理人（包括企业策划职业经理人、采购职业经理人、物流职业经理人、营销职业经理人、公关职业经理人、广告职业经理人、财务职业经理人、客户服务职业经理人、质量职业经理人、生产职业经理人、行政职业经理人、人力资源职业经理人、信息职业经理人等）是指具备专业型经营管理素质，能够担任企业某一专业方面领导工作或担任企业某一专业部门领导工作，对其直接领导负责，符合相应职业经理人资格认证标准的企业分管专业领导人（例如：董事局副主席、副董事长、董事、副总经理、副厂长等）或专业部门领导人（例如：××专业部门经理、副经理等）。
职业经理人资格认证
职业经理人资格认证经营管理业绩评价方法（2005 年修订）一、业绩评价方法1、依据《职业经理人资格认证标准》的要求，制定本业绩评价方法，适用于职业经理人和高级职业经理人申报相应资格，供认证机构及管理机构进行评价时使用。
2、职业经理人资格认证业绩评价，由经营业绩评价和管理业绩评价两部分构成。
3、经营业绩从静态和动态两个角度进行评价。
1）、静态指标：评价申请认证人员所在企业上一年度的经营规模。
经营规模由三个指标构成：净资产、销售收入和实现利税。
2）、动态指标：评价申请认证人员所在企业近三年经营状况，经营状况由三个指标构成：净资产年平均增长率、销售收入年平均增长率和利税年平均增长率。
3）、经营业绩的评价采用本企业经营规模、经营状况与同期全国行业的平均水平进行比较的方法。
对于多元化经营企业，以其主要产品（或服务）所在行业为准。
4、管理业绩从管理创新成果和理论研究成果两方面进行评价。
1）、管理创新成果：评价申请认证人员在企业管理方法及手段上的创新应用效果。
根据管理创新应用价值范围（全国、本行业、本企业）进行相应的评价。
2）、理论研究成果：考查申请认证人员发表的管理研究成果论文的价值范围（国际、国内权威、区域）进行相应的评价。
5、经营业绩和管理业绩评价计算方法。
业绩评价总分为100 分。
其中：经营业绩的静态指标从经营规模角度按其规模大、中、小三个水平做出评价；动态指标从经营状况角度按其增长速度高、中、低三个水平做出评价。
管理业绩无论是管理创新成果和理论研究成果均按其价值的高、中、低三个水平做出评价。
6 经营业绩和管理业绩评价计算的比例分配。
1）、考查申请认证的企业级经理，经营业绩：管理业绩二 6 : 4。
2）、考查申请认证的部门级经理，分两种情况，（1）、本部门经营业绩若有定量指标（如营销）评价，其经营业绩：管理业绩二3 : 7; （2）、本部门经营业绩若没有定量指标（如企划、客户服务）评价，经营业绩：管理业绩二 2 : &7、以上数据信息均须上级主管部门、行业主管部门或相关评价机构（会计事务所等）提供相关证明文件。
如何通过中国商务职业经理人资格认证
CCFP中國商務職業經理人資格認證招生簡章一、招生對象：1、公立或已立案之私立大學、獨立學院及教育部認可之國外大學、專科畢業以上學位或2.從事金融機構、保險、證券、投顧等相關產業，及年滿二十一歲與擁有三年相關工作經驗者。
二、開設課程： (CCFP：China Certified Financial Planner)課程內容課程系列（附註：〝*〞為可抵免之課程）內容*單元一基金管理概論此單元內容主要是介紹基金管理業背景，基金的主要類別、規模、成本效益、參與者等逐一詳細論述。
另外，在投資全球一體化的趨勢下，理財規劃顧問之角色扮演、行銷管道皆有敘述。
*單元二客戶目標及客戶可投資的產品此單元內容主要是界定客戶投資目標與限制，如何配合基金投資管理策略達成客戶之理財目標。
另外，一般基礎投資概論與分類、基金管理的主要理論也會涉及。
單元三中國內地的經濟及金融市場此單元內容主要是詳述中國國內的整體經濟環境，包括：物價水平、人口、財政政策、貨幣政策等相關經濟數據。
對於中國當地的金融管理監督機制、金融市場規範等均有詳細介紹。
*單元四財務策劃的程序此單元內容主要是介紹財務策劃程序的步驟，掌握客戶關係的建立與基礎財務相關知識與技巧，瞭解身為理財規劃師的責任與專業操守，理解理財規劃的執業標準。
單元五中國社會保障制度與企業年金的概念此單元內容主要是介紹中國社會保障之架構與覆蓋範圍，瞭解保險原理與運用。
學員能夠深入瞭解當地法令所規定之各種保險制度，用以評估各保險計劃之適合對象。
課程亦會介紹其稅收政策，以便學員充分瞭解中國制定稅收之法源基礎概念。
單元六理財規劃的法律基礎與稅收制度此單元內容主要是介紹中國的稅務制度、稅務管理、法律概念和稅務策略原則，課程內容包括：民法、合同仲裁等基礎法規。
學員能夠從中瞭解個人稅務統籌的基本法規、所得稅制度與其計算方式，通過稅務政策的瞭解為客戶制定出完善的綜合理財規劃。
單元七資金管理的分配此單元內容主要是分析資金管理與分配，如何運用廣泛資產分散達至更佳之投資效益。
产品CMC认证流程
产品CMC认证流程CMC产品认证流程是指中国质量认证中心（China Quality Certification Center）对产品进行认证的一系列流程。
该认证机构是中国国家质量监督检验和检疫总局授权的第三方认证机构，负责对产品进行严格的测试和评估，以确保其符合国家和行业标准。
以下是CMC产品认证的详细流程。
1.提交申请：申请人需要向CMC提交产品认证的申请表格，并提供相关材料，如产品说明书、设计文件、技术规范等。
申请人还需要支付申请费用。
2.初审：CMC对申请材料进行初步审核，确认申请人所提供的材料是否完整和合规。
初审通过后，CMC将向申请人发放初审意见。
3.检测准备：申请人需要选择CMC认可的检测实验室，将产品送交给实验室进行测试。
实验室将根据国家和行业标准对产品进行各项测试，如电气性能、安全性能、环境适应性等。
4.检测：产品将在CMC认可的实验室中进行全面的测试。
测试结果将与国家和行业标准进行比较，以判断产品是否满足要求。
检测包括实验室测试、现场测试、产品抽检等。
5.报告评审：在检测完成后，实验室将向CMC提交测试报告。
CMC的技术专家将对测试报告进行全面评审，以确认产品是否符合认证要求。
6.认证决策：基于对申请人所提供的申请材料和测试报告的评估结果，CMC将决定是否授予产品CMC认证。
如果认证通过，则进入下一步流程。
7.发放证书：CMC将向认证产品的制造商或代理商发放CMC认证证书和标志。
证书将包括产品的认证编号、有效期限和其他相关信息。
制造商或代理商可以使用CMC认证标志进行宣传和推广。
8.监督检查：认证通过后，CMC将对持有认证的产品进行定期的监督检查。
这些检查旨在确保产品的质量和符合性。
监督检查可能包括抽样测试、生产现场检查等。
9.证书更新：CMC认证证书有效期通常为3年。
在证书到期前，制造商或代理商需要向CMC提交证书更新申请，以获得新的认证证书。
更新申请包括产品变更信息和重新测试的要求。
中国职业资格认证CCAC
1、证书都有哪些类别？管理类、设计类、计算机类、语言类、综合类管理类：商务单元证系列、商务谈判是系列、商务秘书系列、商务策划师系列营销管理师系列、职业规划师系列、职业经理人系列、理财规划师系列会展管理室系列、财务管理师系列、商务导游系列、旅店管理师系列物业管理师犀利、项目管理师系列、物流管理师系列、汽车营销师系列人力资源管理师系列设计类：形象设计师系列、园艺设计是系列、建筑工程设计是系列平面设计师系列、室内装潢设计师系列计算机类：网络工程师系列、软件开发工程系列语言类：商务日语系列、商务韩语系列、商务英语系列综合类：营养咨询师系列、心里咨询师系列2、证书都有那些级别?员级、初师级（初级）、师级（中级）、高师级（高级）、3、申报都需要什么条件？遵纪守法、具有良好的职业道德并具备下列条件之一者可申报：员级：1、中专、职高以上或同等学历应、历届毕业生。
2、从事相关工作一年以上者。
助师级（初级）：1、已通过员级资格认证并从事相关工作一年以上者。
2、大专以上或同等学历应、历届学生。
3、从事相关工作两年以上者。
师级（中级）：1、已通过员级资格认证并从事相关工作一年以上者。
2、本科或同等学历应、历届学生。
3、大专以上并从事相关工作一年以上者。
4、中专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。
高师级（高级）：1、已通过师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者。
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者。
4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。
备注：语言类别资格认证无级别分类，报考条件与员级相同。
4、报名都需要什么？1、四张同版二寸彩色照片（最好小二寸）；电子版（规格）3.3c m×4.5cm；（像素）300px----500 px ≤40kb（一张）2、身份证复印件一张；电子版3、仔细填写申报专业：所在区域：（如有错误后果自负）4、报名表个人信息必须填写准确（不能少项）:姓名、性别、原籍、学历、身份证号。
CMC认证完整流程
CMC认证流程及需要材料、注意事项整理1CMC认证流程图CMC认证流程图图1 CMC认证流程图2企标备案（非必须）2.1 企标制定及内部评审首先需要制定产品的企标。
企标需要根据仪器所能达到的性能指标和功能要求合理制定，由QA组织相关人员（项目经理、系统工程师、硬件工程师、软件工程师、结构工程师、测试工程师等）对企标进行评审，保证企标无误。
对于企标的格式，需要由标准化工程师负责审查，保证格式符合要求。
2.2 企标备案对于内容和格式均符合要求的企标，送到市技术监督局进行备案。
备案材料的准备：（1）企业产品执行标准备案登记表二份；（2）企业标准编制说明一份；（3）企业标准审查纪要（附审查人员名单,签字）一份；（4）企业标准文本（纸质）一份；备案时需要缴纳相关费用，并打印4份进行备案，备案后会返还2份到公司。
2.3 企标归档备案后的企标到文档室进行登记并归档。
3型式申请及型式实验3.1 完成产品功能和性能测试对于产品的功能和性能，需要完成测试，并确保功能和性能满足企标要求。
3.2 型式申请型式申请时需要准备相关材料：（1）申请书一式三份；（2）样机照片一份；（3）申请者合法地位的证明文件一份（营业执照和代码证）；（4）总装图、主要零部件图和电路图一份；（5）企标一份，计量检定规程一份；（6）产品实验记录报告三份；（7）产品使用说明书一份；（8）实验样机三台；3.3 递交申请材料将3.2中申请材料递交到省技术监督局。
对于申请材料符合要求的，省技术监督局予以受理，并出具加盖省局专用印章和注明日期的书面凭证（一般在5个工作日内完成）。
3.4 型式实验省技术监督局会按照企标对产品进行实验，并出具型式评价报告。
（由于省技术监督局安排问题，型式实验所需时间不确定，需要我们跟踪推进）。
3.5 作出行政许可及发证当型式实验完成后，省技术监督局会在10个工作日内完成型式评价报告。
4CMC认证4.1 生产许可证申请材料准备许可证申请所需申请材料：1、制造（修理）计量器具许可证申请书，一式三份；2、计量器具型式批准证书，复印件；3、计量器具型式评价报告，复印件；4、准予行政许可决定书，复印件；5、企业法人营业执照，复印件；6、组织机构代码证，复印件；7、检定员证书，复印件；8、制造计量器具许可证申请初审意见；9、计量器具型式注册表，复印件；10、计量器具许可证申请内部审核报告；11、制造计量器具许可证考核通用规范自我评价记录表；12、计量器具管理制度；13、产品质量管理制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国职业经理人资格CCMC 认证程序一、CCMC 初级☆第1阶段本人递交申请表;☆第2阶段参加全国统考及测评☆第3阶段审核通过，颁发资格证书。
二、CCMC 中级☆第1阶段本人递交申请表;☆第2阶段参加全国统考及管理和领导能力的测评；☆第3阶段审核通过，颁发资格证书。
三、CCMC 高级☆第1阶段本人递交申请表;☆第2阶段参加全国统考及管理和领导能力的测评；☆第3阶段审核通过，颁发资格证书。
四、CCMC 特级（经营大师）☆第1阶段本人递交申请表;☆第2阶段管理及领导能力测评、答辩；☆第3阶段审核通过，颁发资格证书。
中国职业经理人 CCMC 的申请条件凡是申报商业职业经理人资格人员，必须遵守中华人民共和国宪法和法律 , 具备良好的职业道德和敬业精神。
“中国职业经理人”CCMC（中级）资格认证申报条件:凡符合下列条件之一者均可申报：A、获得本专业或相关专业本科学历（含同等学历），并连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
B、获得本专业或相关专业大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
C、获得本专业或相关专业中专学历（含同等学历），连续从事本职业工作4年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
D、除上述条件之外，工作业绩突出者或有特殊条件者，须经中国职业经理人资格培训认证管理办公室深圳认证管理中心审查后上报上级主管部门核准。
“中国职业经理人”CCMC（高级）资格认证申报条件:凡符合下列条件之一者均可申报：A、获得本专业或相关专业硕士学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上。
经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
B、获得本专业或相关专业本科学历（含同等学历），连续从事本职业工作4年以上。
经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
C、获得本专业或相关专业大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作6年以上。
经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
D、获得本专业或相关专业中专学历（含同等学历），连续从事本职业工作8年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的培训课时，并通过考核取得合格证书。
E、获得中国职业经理人（中级）资格证书后在本专业连续从事本职业工作3年以上。
符合下列条件之一者即可申报（特级） CCMC 资格认证：A 、获得本专业或相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作 10 年以上，主持过大型商业经营管理项目（ 3 年以上），经“ CCMC ”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。
B 、获得相关专业硕士学位， 6 年以上商业经营管理的工作经验，主持过大型商业经营管理项目，学术上有一定建树。
C 、获得高级商业职业经理人资格证书后，主持过大型商业经营管理项目，学术上有一定建树，在本专业连续工作三年以上。
注：拥有在国内国际有影响的业绩成果，可在上述基础上向上一级申报。
职业经理人的八大技能必备中国职业经理人资格认证深圳认证中心发布：纪老师企业为什么会失败，分公司、市场部为什么有的运作良性发展，而有的亏损失败。
95%是经理自已错了，因为他的战略错了。
5%还是经理错了，因为他的执行错了。
ABB公司名誉主席巴尼维克说：“成功是5%的战略加95%的执行。
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的、职业化程度很高的职业经理人队伍。
要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理人的相应管理技能。
技能一：角色认知、准确定位如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置。
这支球队一定会输。
在市场操作是同样的道理。
经理没有层级管理的制度，没有为每位员工在市场操作中给予他一个准确的定位。
交叉、多头、重复的管理，责任不明确、分工不清晰、角色错位、角色缺位，都是导致失败的重要原因。
作为一个合格的职业经理人。
他必须学会在不同的环境中扮演三种不同的角色：下层、同事和上司。
分公司经理、部门总经理是在自己管辖区域或部门是领导，但更重要的是在此领域他是经营者的替身，能够主动性的工作，在自己的职权范围内做事，并对上司负责。
而作为公司同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待我们的经销商、供应商、消费者那样的周到、宽容。
将服务无限、落实到每个环节。
那么，这将是一个不可战胜的高绩效团队。
作为分公司、市场部或部门领导，应当是管理者、领导者、规章制度的制定者和以身作则的维护者。
技能二：科学的时间管理，事半功倍一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。
同样是经理，为什么会有如此大的差别呢？时间管理的原则同样适应营销80/20原则。
经统计发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户；80%的迟到早退来自20%的员工；80%最有价值的工作只占全部工作的20%。
如何提高员工工作效率？著名的营销学专家章哲先生有一个好方法，就是主用“第二象限工作法”。
即所有的工作按照象限表进行分配。
第一象限是紧急又重要的工作；第二象限是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的工作。
我们看到，其实大部分工作都是在第二象限里，所以我们最好用80%的时间做第二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划。
举一个工作中的实例：新品上市初期，开拓市场寻找经销商是一件非常重要的工作，但面对一个陌生的城市和市场，需要一个短暂的了解熟悉的过程。
不是紧急于下车后就四处走街窜巷，而是通过调查后，制定拜访计划及合理的路线。
每个城市都有几十个经销商，不可能每个客户都去拜访。
所以挑选20%有意向、有网络及实力的经销商进行重点拜访。
用80%的时间沟通20%的重点客户。
为了不放弃每个客户都有可能成为潜在经销商的机会，凡沿途经过经营相关产品的经销商挨家挨户的散发新品招商DM。
广泛传播招商信息的同时，明确告之80%潜在客户沟通谈判时间、地点，合理、科学地利用在宾馆休息时间，达到时间最大化的利用。
此方法在招商工作实践中效果理想。
技能三：有效沟通、沟通无限管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上。
如：开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
一个沟通不好的经理人，是无法带领一个团队的。
智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。
在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。
有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。
我个人的体会是，沟通是一种艺术，语言是需要技巧。
不同的对象，不同的环境，不同的时间需要不同的表达方式。
例如：与客户、消费者沟通时，首先要让自己充满激情。
目光的接触，积极的回应（包括点头、手势、面部表情等），避免分心的举动，确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。
与同事、下属、上司沟通时，首先应该是开诚布公，采取积极主动地方式，敢于直接面对问题，解决问题的方法，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作。
总之，沟通最终的目的是追求“双赢”的结果。
技能四：设定切实可行的目标管理计划永远赶不上变化，每位员工都对上司给自己设定的目标不满意，这是市场操作中最常遇到的问题，造成以上问题主要是目标管理水平高低不同所致。
要设定一个好的目标，有一个重要的“SMART”原则。
S目标是明确的、具体的。
要自己说的清楚，别人听的明白。
要把诉说对象当成最笨的人，一切交待清楚；M是可衡量的，好和坏都是用标准去考核的，如同我们在货架上陈列商品一样，1.3-1.5就是最佳位置；A是可接受的，主动性发挥和被动性工作效果是完全不同的，带着情绪去工作不会有好结果；R是现实可行的，管理学上有一具著名的高苹果目标设定理论。
当所有人跳起来都能摸到悬在空中2米高的苹果时，下一次设定的苹果高度是2.05米，而不是3米，无法达到的目标只能让员工选择放弃；T是有时间限定的。
作为分公司，市场部或部门设定目标时，首先要正确理解总公司目标，制订符合SMART原则的目标，列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法；列出实现目标所需要的知识和技能，列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形成确定完成日期。
技能五：适时激励加薪、晋升等等是激励员工的主要手段。
可是绝大多数经理人是无权决定员工加薪、晋升等问题的，那么作为职业经理人，在自己的领域里能做些什么？激励一般分为制度性激励和非制度性激励。
也就是分为公司制度上的奖励和口头上的赞美，认可。
所以激励是每位职业经理人都能做的事。
每个经理都应及时、适时地对下属进行激励工作。
不过，激励也是有技巧的，应该及时、具体、真诚地激励，认可自己满意的部分。
另外，在需要批评时，应注意改善批评方式。
激励员工，我自己的心得是，应从哲学的角度来看待奖励与批评的辨证关系。
表扬、赞美是正面的激励，批评是反面的激励。
度的把握非常关键。
表扬、赞美员工，愉悦他人的同时，自己也得到快乐，容易操作和达到一定的目的。
然而，批评员工时，首先应保持自己有一颗平静的心态和冷静的思维。
尤其对待与自己观点不一致的员工时，粗暴生硬的训斥，只能让下属敢怒不敢言。
个人经验是：当批评下属时，自己先不能生气，时刻提醒自己控制情绪。
当发现自己失控时，最好是暂停谈话，换个环境或话题，严格区分事与人的关系，工作之余要忘掉事，与人还是朋友。
技能六：当好领导，做好教练所谓领导，并不是说你被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲。
背后不服你的人多得是。
领导是一门艺术，是展示给员工面前个人素质、管理能力，专业技能等综合能力的体现。
只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。
做为分公司经理、市场部经理或部门领导，首先应该是一名出色的教练。
在教导好下属时，需要在工作上言传身教，准确地了解下属的水平和他们的需求，协助下属学习和解决特定的问题。
技能七：学会放权、敢于授权《穷爸爸、富爸爸》书中有这样一句名言，“让比你更聪明的人替你赚钱”。
这句话充分地体现了授权与放权的重要性。
然而，在我们实际工作中，许多经理整天忙的焦头烂额，下属反而说你不授权，许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够。
我本人在市场中发现一个有趣的规律，凡是市场做的好的经理，其本人在工作中显得很悠闲，办公桌面整洁，文件摆放有紊，下属员工都在紧张工作。