5公共关系的职能和作用

第五章公共关系的职能和作用

公共关系的职能，指的是公共关系机构或从业人员的职责与功能。

公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

第一节公共关系的职能

根据公共关系的工作定义，公共关系必须具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交流沟通劝说等四项职能。

一、采集信息的职能

公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。

三类信息应当特别注意采集：

组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。

二、提供咨询的职能

公共关系领域内的咨询建议，则指公共关系工作专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。

公关人员对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建立信息库，既是信息收集的结尾工作，又是提供咨询建议的前期准备。

提供咨询，实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向组织的领导层转送关于公众的信息的过程。

三、参与决策的职能

决策，通俗地说是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。

决策是组织对自身条件和外界坏境经过缜密思考和比较之后所作出的决定性选择。

四、协调交流沟通劝说的职能

在组织运行中协调各种关系，沟通各种信息，做好劝说工作，以减少同现实环境的摩擦，就成了公共关系的又一专门职能。

交流、沟通、劝说是公共关系最具本体意义的职责，公共关系其他职能的实现事实上也是建立在交流、沟通、劝说活动有效开展的基础上的。

第二节公共关系的作用

公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

一、监测作用

所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。

1.对内监测作用

2.对外监测作用

二、凝聚作用

公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。

人的能动作用对组织来说始终存在着正反两方面的效能，从正面来说，离开了人的能动性，组织就会失去活力，但同时，正因为组织成员都是具有能动性的人，所以它们也可能内耗不断，以致四分五裂。公共关系的凝聚作用就在于它能使这种潜在负面影响向正面效能转化，从而使得组织内部上下一心，团结一致，为组织的正常运行扫除内部障碍。

三、调节作用。

当摩擦或纠纷发生后，公共关系职业人员并不去一味地为自己组织作辩护，更不是去压服公众，而主要是通过各类传播活动来争取公众的谅解，了解公众对摩擦或纠纷及处理措施

的反馈，并把这种反馈信息反映给组织的决策层，还可向决策层提供改进组织运行状况的建议，以免摩擦和纠纷的再度发生。

四、应变作用

公共关系职能部门是组织额“信息窗口”，常常最了解组织形象受损或组织与公众关系不佳的原因，对如何改变组织运行状况也最有发言权。公共关系专业人员应该主动、经常地向决策层提供咨询建议，以充分发挥自己的应变作用。