电子商务―家纺品牌国际化的科技之翼,电子商务范文.doc

电子商务―家纺品牌国际化的科技之翼,电
子商务-
电子商务――家纺品牌国际化的科技之翼
：谢国娥朱蔚琳
简介:
谢国娥，华东理工大学商学院副教授,研究方向:国际贸易、中国对外经贸关系;
朱蔚琳，华东理工大学商学院MBA研究生。

【摘要】电子商务有助于家纺品牌的国际化，更好地满足国内外消费者的需求。

通过对我国家纺企业网站的建设、电子商务的开展情况进行调查，本文提出了若干完善家纺企业网站建设的对策建议。

【关键词】电子商务；家纺品牌；国际化
目前，在全世界范围内，信息产业方兴未艾，互联网经济蓬勃发展。

电子商务、网上购物成为新的时尚。

越来越多的消费者通过互联网系统获取信息，在网上购物。

电子商务是未来国际贸易的发展趋势。

中国家纺企业必须紧跟国际潮流，不断完善自己的信息系统，充分利用网络给我们带来的发展机遇，大力宣传品牌形象，发展电子商务，适应国际贸易发展的需要，紧跟信息时
代的发展步伐，最大限度的满足国内外消费者的需求。

因此国内的家纺企业要办好自己的中英文网站，并利用GOOGLE、YAHOO等国际知名搜索引擎开展有效的品牌传播。

同时可通过“alibaba”、“ecplaza”、“globalsources”等诸多国际著名B2B网站或类似的网络平台，使世界变小、使世界变平。

目前我国有些家纺品牌已经开始在各著名B2B网站注册会员，开展了品牌宣传和贸易活动。

在这其中，品牌企业的网站建设是非常关键的。

目前，我国家纺品牌企业都建立了自己的网站，在上面宣传企业的产品及品牌形象。

通过这种方式，企业建立了自己的门户，吸引了众多对企业、对品牌关注的人群。

但这仅仅是家纺企业网站建设的第一步，若想真正发挥企业门户网站的作用，为企业创造实际的利润，还有很多事要做。

日前笔者对中国排名前十的家纺品牌的企业网站进行调查，对我国家纺企业网站建设现状和目前家纺网站所发挥的功能进行了分析，发现国内家纺品牌网站建设质量参差不齐，仍有许多有待完善的地方。

一、当前家纺企业网站的建设现状
1.宣传功能基本实现，但更新速度较慢。

被调查的十家著名家纺品牌网站都含有“企业新闻”和“产品介绍”，90%的网站有“企业介绍”。

由此可以看出家纺企业已经普遍具有网络宣传意识，网站宣传功能得到体现。

但宣传手段与内容单一，采用视频动画进行产品宣传的仅有“罗莱家纺”1家，大部分企业的“产品介绍”仅提供静态单一的图片及产品型号。

同时有的企业网站内容较长时间不更新。

2.服务意识基本具备，但服务功能略显不足。

调查发现：①所有网站都提供了联系电话或“电子邮件”等联
系方式，6家企业网站建立有“留言板”“会员论坛”“企业社区”等交互板块，网站基本具备互动联系功能。

但有些网站交互板块形同虚设，没有起到互动作用。

②被调查的10家品牌企业中，80%企业在自己的网站上提供服务信息，但提供的服务信息内容缺乏。

例如，有的企业网站设立常用软件下载区域，但没有下载内容；提供企业营销网点所在地，却没有经销商具体信息。

③被调查的10家企业中，半数企业提供了网上联盟信息或“友情链接”，促进联盟实现。

但许多企业的联盟信息不全面，友情联接网站数量较少，需要进一步完善。

3.电子交易概念初显，并没有真正实施。

电子交易包括商品选择、客户的网上订购和网上支付、商品传递和交易管理等。

根据笔者对排名前十品牌家纺的调查，目前仅有三家家纺网站设有网上商城，但仅是初具概念，并没有真正地启用。

这说明我国家纺企业虽然初步具有开展电子交易的意识，但离真正的电子交易还有很大差距。

4.国际化意识增强，但网站内容建设滞后。

被调查的10企业网站中，8家品牌企业网站中都包括英文页面，支持中英2种语言的浏览，这说明我国服装企业与国际接轨的意识增强。

但在英文网站的建设上存在一些问题，如少数网站英文网页不能使用、有些中英文网页信息不一致、英文网页内容以中文显示、英文网页文字表达水平差强人意等。

二、完善家纺企业网站建设的建议
1.及时更新企业网站
企业网站的内容应该经常更新，否则就形同虚设。

尤其对家纺类网站来说，因其产品需要反应流行趋势、且有很强的季节性。

同时随着科技的发展，不断有新型的面料与功能性填充物面市，
使得家纺行业不断推出科技含量较高的新产品。

这些都决定了实时更新家纺品牌网站的必要性。

对此可以安排专人负责网站维护，定期与不定期地进行内容的完善与更新，保持网站的实时性。

具体有以下一些措施：
（1）企业可以安排网站维护人员，定期到各相关部门进行资料搜集。

以水星家纺为例，公司一年两次进行新品发布——春夏新品、秋冬新品，届时网站维护人员可到开发部门取得新品的图片及视频等资料，及时发布于网站。

（2）发挥各部门与网站维护人员沟通的主动性。

比如公关部或策划部人员将企业有宣传价值的公关活动告知网站维护人员以便于他们随时更新。

市场部也可将即将面市的新产品资料发至网站维护人员手中。

这些可编入企业的管理制度进行落实，使各部门职工自觉、主动地参与到企业网站的建设中去。

（3）全民共建网站。

目前针对企业刊物《美家》杂志，公司采取稿费高于市场的方式鼓励包括全国各专卖店的15000多个员工以及所有消费“水星家纺”产品的消费者与潜在消费者积极投稿，这种方式也可以运用到网站内容更新中去。

（4）中英文网页要做到内容同步，且要注意英文网页的专业水平。

有些家纺网站中文网页制作精良，内容充实，但是相应的英文版面给人以草草了事的感觉。

针对这样的情况，可以加强网站维护人员的素质，提高英语水平与工作责任感。

同时可由公司外贸部的专业人员对网站的英文版面进行审核，保证英文网页和中文网页的内容同步，提高英语版面表达的专业性。

通过上述方式，可以保证企业网站的内容常变常新，同时也增加了中外客户对企业网站与品牌的关注度与忠诚度。

2.加强网站的个性化建设
品牌的主要功能是展示自己的个性、与竞争对手进行区分。

在家纺行业中，企业的网站是宣传其品牌形象较好的渠道之一。

那么，其网站建设也应该展示自己的特色，与行业内其他品牌形成区别。

（1）视频动画。

若想生动形象地展示家纺产品的特色，视频动画是不可缺少的手段。

家纺企业网站可采用生动、形象的视频广告等手段，更好地向用户展示自身产品的特色，让用户感受品牌的独特魅力进而传递品牌的核心价值。

（2）增加个性化的超值服务。

比如家纺行业可以借鉴许多服装网站的3D试衣系统，如著名服装品牌J.C.Penny的网站上，顾客创建一个与自身长相、身材一样的在线“仿真模特”，克服在网上购买的种种弊端。

同样的家纺企业也可以开发这样一套网上软件，让顾客观看到自己的居室配上某家纺产品后的整体效果。

3.努力发挥网站电子商务的作用
据一项调查显示，大多数企业负责人都认为，企业网站最大的功能就是宣传企业及其品牌的形象。

事实上，企业网站可以为企业带来更切实的利益，比如网站的电子商务。

以笔者所在的水星家纺为例，公司设有专门的网络销售部负责网上商城的电子交易，但是由于各种原因目前只是在淘宝等网站设有公司的网上直营店，通过淘宝提供的平台与顾客进行网上交易，而企业网站的网上商城根本没有发挥作用。

国内其他一些知名品牌家纺的网站也大多如此。

可以说，目前家纺品牌企业并没有真正的实行网站的电子商务功能。

加强家纺企业网站的电子商务功能可以说是将来企业信息化建设的重点工程。

因家纺产品不同于一般的传统定制化产品，它涉及到色彩、面料的观感与手感、填充物的触感等因素，大部分顾客是希望看
到真实的产品才决定购买与否。

考虑到家纺网站电子商务功能条件还未完全具备，目前可以采取零售渠道与在线购买相结合的方式进行销售。

比如在专卖店看货，然后在线购买享受一定的优惠；如专卖店货样不全，可以在线挑选，在专卖店拿货；或是在线购买但不希望支付昂贵的运费，可在就近的店铺收取；同时可以在线购买但可在就近的专卖店退换。

通过这些方式的结合，家纺企业力争逐渐向真正的电子商务前进。

4.完善网站提供的服务
目前，许多家纺企业的经营者都忽略了网上的客户服务。

其实，通过网络，企业可以提高客户服务效率、扩大服务面、减少客服部门的人力投入，节省开支。

增加网上的客户服务，可以从以下几个方面做起。

（1）提供具体营销网点的信息，消费者可以按所提供的网点信息选择自己最方便的一家店去购买。

目前少数家纺企业已经有类似的举动，如“罗莱”“富安娜”“梦洁”等知名品牌有专卖店网点示意图，但没有具体信息。

“水星家纺”在这方面做的较好，只要点击全国地图的任何一个省份，该省份的“水星”专卖店的地址就会显示出来。

但美中不足的是没有提供专卖店电话等联系方式。

（2）促进顾客社区的发展，大部分顾客都喜欢那种归属于一个社区的感觉，家纺企业可将它们综合地运用到企业的网站中去。

在顾客社区里，顾客互相间可以交流对本品牌家纺产品的使用经验与心得。

对客户留下的意见进行认真的研究与解答，最关键的是要及时进行反馈，让客户感受到企业对消费者的用心。

必要时设置网站在线客服，与客户进行实时沟通，回答客户关于品牌与产品的问题。

（3）企业可以加强与更多的供应商、经销商、客户网站以及权威的行业网站的联盟，与他们建立“友情链结”，以确保客户可以获得更多更好的信息，同时企业本身也可以得到更多的推广与宣传。