卓越店长的8个职业习惯
美容院店长职业责任书
美容院店长职业责任书尊敬的美容院店长：作为美容院的店长，您承载着重要的职责和责任。
您的领导能力和经验将对整个团队的运营和成功产生重大影响。
为了确保美容院能够顺利经营并为客户提供卓越的服务，您需履行以下职业责任：1. 保持良好的团队管理和领导能力：您作为店长，需要具备良好的团队管理和领导能力。
您应鼓励并激励员工，帮助他们实现个人和团队目标。
同时，您还需培养和维持良好的团队合作氛围，以提高整体工作效率。
2. 制定并执行营销策略：为了提高美容院的知名度和吸引更多客户，您应制定并执行有效的营销策略。
这包括与当地商家建立合作关系、开展促销活动、参加行业展览等，以吸引潜在客户并提高整体销售额。
3. 确保优质的客户服务：作为店长，您必须确保美容院提供优质的客户服务。
您应建立和执行适当的客户服务标准，并培训员工以提供专业、友好和个性化的服务。
您还需与客户进行有效沟通，了解他们的需求并及时解决问题。
4. 确保员工的专业知识和技能：为了提供专业的美容服务，您应确保员工具备必要的专业知识和技能。
您需与员工合作，安排培训和继续教育计划，以保持员工的技术更新和提升。
这将有助于提高美容院的声誉和客户满意度。
5. 维护卫生和安全标准：为了提供安全和卫生的工作环境，您需要确保美容院符合相关卫生和安全标准。
您应与员工合作，制定并执行适当的清洁和消毒程序，确保使用的产品和设备符合相关法规。
6. 管理库存和成本控制：作为店长，您应负责管理美容院的库存和成本控制。
您需与供应商合作，确保及时补充所需产品，并寻求获得最优价值。
同时，您还需定期审查美容院的成本结构，并制定合理的成本控制策略。
7. 处理客户投诉和纠纷：在经营美容院时，可能会出现客户投诉和纠纷的情况。
作为店长，您需要妥善处理这些问题，并确保客户得到合理和及时的解决方案。
您应建立有效的投诉管理系统，培训员工以妥善处理各种情况。
通过履行以上职业责任，作为美容院店长，您将建立良好的企业形象，提高客户满意度，并为美容院的可持续发展做出重要贡献。
药店店长岗位职责
8、制定计划方案，努力完成公司制定销售任务，为公司争取更大的利润；
9、努力提升自己的管理能力。事情不分大小，复杂地事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情反复做，反复的事情创新做，争取做到最好；
10、团结在以董事长为首的领导班子，齐心合力，自觉维护公司形象和利益，创造最大的效益；
4、按照门店发展趋势，起草本店长短期发展规划，搞好每月的活动计划，经批准后落实执行；
5、每日坚持开晨会，总结昨日的工作，分析任务，规定今日的任务和事项。检查员工的仪容仪表，鼓励员工的士气，团结、有爱，努力工作。
6、负责门店排班、日常事务的分工管理，协调各部门及员工间的关系，并指导相关工作；
7、负责协调本职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
8、督查效期药品、商品及时处理门店质量投诉、退货及进货、畅销品、滞销品的掌握；
9、保证及时上货，商品明码标价，价签填写齐全，及时有效的对本店商品价格、商品效期开展自查；
10、管理好本店的各种大小事宜，保证门店帐、货相对平衡，对利润负责；
11、贯彻执行规范服务，真诚、热情服务于顾客。
12、负责门店商品计划核实与传递单据、日报表的保管，负责门店日常用品计划的申报与领发。
6、店里的问题不是出在员工身上，而是出在管理者身上。我们要多找自身的问题，用心做好管理工作，起到模范作用，带领好每一位员工；
五、店长的管理能力
1、激情是工作的灵魂，只有在热爱工作的情况下，才能把工作做得最好；
2、今天的成就是昨天的积累，明天的成就则有赖于今天的努力；
3、保持激情五原则：
① 改进只有兴趣才能让我们对工作充满激情的看法：激情是可以培养的；
店长职责规章制度
店长职责规章制度本文档旨在明确店长的职责和规定，确保店铺的正常运营和管理。
店长是店铺中非常重要的岗位之一，他/她负责店铺的日常工作和管理，包括员工管理、销售和服务管理、库存管理等各项工作。
店长必须具备良好的管理能力、卓越的沟通技巧以及出色的组织能力。
岗位职责1.负责店铺的日常运营和管理工作，包括但不限于员工管理、销售和服务管理、库存管理等。
2.监督并指导销售团队，确保员工达到销售目标和提供卓越的客户服务。
3.定期组织销售团队会议，交流销售经验，激励团队士气。
4.分析和评估销售数据，制定销售计划和目标。
5.负责招聘、培训和考核店铺的销售人员，确保员工的专业能力和团队协作能力。
6.掌握产品知识并及时更新，确保能够提供准确的产品信息和专业的建议。
7.协调店铺的市场推广活动，并参与制定推广策略。
8.管理店铺的库存，确保货品充足，并及时进行进货和报损处理。
9.负责店铺的日常账务管理，包括费用支出、报表汇总等。
10.按照公司规定，完成上级主管交代的其他工作任务。
行为规范1.严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自调整货品价格、佣金比例和员工工资等。
2.良好的职业操守，不泄漏公司的商业机密和客户信息。
3.始终保持良好的形象，向员工和客户树立榜样。
4.保持良好的团队合作精神，积极协助其他部门完成工作目标。
5.对于员工的工作情况，要进行定期的评估和反馈，并及时给予奖励和激励，同时对于绩效不佳的员工要给予必要的纠正和培训。
6.对于客户的投诉和问题，要积极解决，确保客户满意度达到公司要求。
7.定期检查店内设备和安全措施，确保工作场所的安全和卫生。
8.熟练掌握并正确使用各类工作软件、工具和设备。
工作要求1.具备良好的管理能力，能够独立制定并执行各项工作计划。
2.出色的沟通和人际交往能力，能够与员工、客户和上级保持良好的沟通和合作关系。
3.具备优秀的组织和协调能力，能够合理安排工作和资源。
4.良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
员工晋升店长发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我站在这里，心情无比激动和自豪。
首先，我要感谢公司给我这个机会，让我从一名普通员工成长为一名店长。
在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢和崇高的敬意！首先，我想谈谈自己是如何从一个普通的员工走到今天的。
自从我加入公司以来，我一直秉持着“用心服务，客户至上”的理念，努力工作，不断提升自己的业务能力和综合素质。
在工作中，我始终严格要求自己，不断学习，积极进取，始终保持着对工作的热情和执着。
回顾我的成长历程，我有以下几点感悟：一、坚定信念，明确目标在职业生涯的起点，我就明确了目标：成为一名优秀的店长。
为了实现这个目标，我始终保持坚定的信念，坚信只要努力，就一定能够成功。
正是这种信念，让我在遇到困难和挫折时，始终保持着积极向上的心态，勇往直前。
二、勤奋学习，提升自我在工作中，我深知学习的重要性。
为了提升自己的业务能力和综合素质，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习业务知识，提高自己的服务水平。
同时，我还注重向身边的同事学习，取长补短，不断提升自己。
三、团结协作，共同进步在工作中，我始终注重与同事们的团结协作。
我认为，团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
因此，我积极与同事们沟通交流，共同解决问题，共同进步。
四、勇于担当，敢于负责作为一名店长，我深知自己肩负着重要的责任。
在工作中，我始终敢于担当，敢于负责，勇于面对困难和挑战。
我相信，只有勇于承担责任，才能成为一名合格的店长。
如今，我已成功晋升为店长，这既是公司对我的肯定，也是对我的鞭策。
在今后的工作中，我将不负众望，继续努力，为实现以下目标而努力：一、加强团队建设，提升团队凝聚力作为店长，我要带领团队不断进步，打造一支高素质、高效率的团队。
通过加强团队建设，提升团队凝聚力，为公司创造更多的价值。
二、提高服务水平，满足客户需求我要始终坚持以客户为中心，不断提高服务水平，满足客户需求。
通过优质的服务，树立公司良好的口碑，为公司吸引更多客户。
店长角色认知及工作职责
3
口碑营销
通过消费者口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更 多潜在消费者。
THANKS
谢谢您的观看
问题并提出改进措施。
营销策略制定与执行
市场调研与分析
了解目标客户的需求和消费习惯，为 营销策略的制定提供依据。
营销策略制定
根据市场调研结果，制定有针对性的 营销策略和推广计划。
营销活动执行
组织并实施各种营销活动，如促销、 会员制度、线上线下活动等，提高品 牌知名度和销售额。
营销效果评估
对营销活动的效果进行评估和分析， 总结经验教训，持续优化营销策略。
店长应具备的素质和能力
店长需要具备优秀的领导和管理能力 ，能够激发员工的积极性和创造力， 提高团队的凝聚力和执行力。
店长需要具备优秀的人际交往能力， 能够与供应商、客户和其他利益相关 者建立良好的关系，维护商店的声誉 和利益。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商 业思维，能够制定合理的经营计划和 管理决策，应对市场变化和竞争压力 。
。
团队建设
营造积极的团队氛围， 促进员工之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力
。
商品管理
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商品规划
根据市场需求和店铺定位，制 定合理的商品采购和陈列计划
。
库存管理
确保商品库存的准确性和安全 性，避免积压和缺货现象。
陈列与展示
通过合理的陈列和展示方式， 提高商品的吸引力和销售量。
价格与促销策略
店铺布局与陈列
合理规划店铺空间，确保商品陈 列整齐、美观，便于顾客选购。
运营数据分析
定期收集并分析店铺运营数据， 评估运营效果，提出改进建化建议
根据销售数据、市场需求和商品特性 ，制定合理的库存计划。
造自己成为优秀店长(PPT48页)
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求作为店铺的管理者，店长是一个非常重要的岗位，承担着多项职责和要求。
他们需要具备一系列的管理技能和领导能力，同时还需要灵活应对各种挑战和问题。
本文将就店长的岗位职责和要求展开讨论。
一、人员管理一个优秀的店长首先需要拥有良好的人员管理能力。
他们需要负责招聘、培训和管理整个店铺的员工。
店长要根据店铺的需求和业务状况，制定人员招聘计划，并参与员工的面试、选拔工作。
他们还需要对新员工进行培训，确保他们熟悉工作流程和规定。
同时，店长还需定期评估员工表现，给予必要的奖励或激励措施，以激发他们的工作积极性和责任心。
对于表现不佳的员工，店长也需要及时进行调整或辞退。
二、销售与业绩管理店长还承担着销售与业绩管理的任务。
他们要设定店铺的销售目标，并与员工共同努力实现。
店长应该具备销售技巧和业务洞察力，能根据市场情况和顾客需求，制定销售策略和促销计划。
此外，店长还要定期监控和分析销售数据、库存和竞争对手情报，及时调整经营策略，提高销售效益和利润。
他们要能够创新经营模式，推动店铺的持续发展。
三、顾客服务和满意度管理作为店铺的最前线管理者，店长对于顾客的服务体验和满意度非常重要。
他们需要确保店内员工对顾客礼貌友好，并能提供专业的咨询和帮助。
店长还需要倾听顾客的反馈和意见，对于顾客的投诉和问题进行妥善处理，以提升顾客的满意度。
在竞争激烈的市场环境中，店长要能够引导团队提供卓越的顾客体验，建立良好的品牌形象。
四、财务管理和成本控制店长需要具备一定的财务管理和成本控制能力。
他们要制定店铺的预算，并定期跟踪实际开支和收入情况，确保店铺的经营状况良好。
店长还需对各种费用进行控制和管理，如员工薪资、库存采购和店内设备维护等。
他们要善于分析和解决经营中的成本问题，确保经营活动的高效性和盈利能力。
五、团队建设和培训一个成功的店长需要懂得团队建设和培训。
他们要建立良好的团队文化，激发员工的归属感和团队精神。
店长应该不断关注员工的发展需求，为他们提供培训和提升机会，以提高整个团队的综合素质和竞争力。
优秀店长综合经营核心技能
优秀店长综合经营核心技能课程大纲：第一部分核心技能之——超级导购秘笈引子：我们有很多赶走顾客的行为！一、Greeting——笑迎顾客1、赢得顾客的好感，建立顾客信任2、尽早的关注潜在的顾客3、开始的介绍要找到价值兴奋点讨论：如何应对“随便看看”的顾客？二、Understanding——了解需求1、顾客决策过程——“AIDMA”（爱得买）法则及店面销售人员机能2、消费者需求判定原则：大胆假设，小心求证3、需求判定的第一印象很有价值4、需求探寻方法：望、闻、问、切三、Explaining——产品展示讨论：我们有什么产品可以推荐给顾客？（连接产品差异化卖点和消费者需求）1、培育消费者卓越的消费体验（陈列、卖场氛围、现场演示、促销、服务等）2、导购一定要熟悉自己的产品(库存,卖点等)3、将特性转化为利益，为消费者寻找购买的理由——FABE推销法及其限制讨论：是“我的东西是有多么多么好”还是“不买我的东西将会多么多么糟”？四、Suggestion——建议成交1、顾客成交的特征及应对2、如何做好“连带销售”？五、Thanks——谢别顾客1、如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单？2、顾客投诉的心理及应对——重新认识顾客投诉第二部分核心技能之——店铺管理掌门一、店铺营运管理－货品管理1.货品结构管理2.保持店铺健康库存量3.加速货品的周转4.仓库管理5.失货控制6.盘点二、店铺营运管理－货场管理1.为什么要有“气氛”？！2.卖场氛围控制：声音、色彩、灯光、气味、温度、人员等3.做好店铺陈列的障碍(批次上货、动销速度…)4.陈列组合方式：对称、均衡、重复的应用三、店铺营运管理－销售管理1.销售目标的设定和分解2.销售报表的运用3.生意分析4.提高门店赢利能力的控制点四、店铺营运管理－销售分析1.销售额、分类货品销售额2.畅/滞销10款3.连带率4.客单价、平均单价5.库销比6.坪效/人效第三部分核心技能之——店铺人员管理一、好店长的多重身份：代言人、经营者、管理者、教导员、执行者…二、好店长的重要职责1.业绩管理是头等大事2.商品是门店的根本3.对员工要因人而异4.日常管理成习惯5.信息是成功的法宝三、什么是管理？1.通过别人实现目标的学问——管理（有效运用各种资源）2.共同达致公司目标3.有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）4.管理性工作和实务性工作的区别5.从管理“结果”到管理“过程”四、店铺营运管理－人员管理1.做个有权威的店长——权力不是老板给的，而是店长自己争取的2.打造一个有战斗力的团队（目标、沟通、执行、氛围）3.如何与店员沟通与有效激励4.如何进行店铺现场教导5.跟进同事表现五、店铺营运管理－店务因素1.排班——预测销售高峰，人力高效利用2.班会——沟通的重要平台3.交接班——分清责任、总结关键销售指标4.日常防损管理5.收银及营业款管理6.人员形象及店铺卫生7.信息报表管理8.意外事件处理。
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卓越店长的8个职业习惯
卓越店长的8个职业习惯
我将零售业管理人员成功的习惯归结为以下八个方面：自我驱动、长远眼光、把握关键、律己成全、感同身受、整合效应、总结提升、理想牵引。
在前面的“店长成长规划”系列文章中，静阳写了“门店十看”、徐鸣写了“开源节流”，分别从他们的专业角度，谈了作为门店店长如何巡店和如何开源节流。
我在这里要和各位店长、有志于成为店长、对店长工作感兴趣的朋友们谈的，是如何培养良好职业习惯。
“好的习惯会成为一生的资本，坏的习惯会成为一生的负债。
”
这是我在给上海百联集团华联超市的店长们培训时，其中一位店长学员的感悟。
为什么有的人先天条件并不好，但是因为拥有好的习惯，一生当中没有因诱惑和陷阱而造成的大损失，最终在盖棺论定时相当成功，达到了凭他(她)最初的人生起点所难以达到的成就?这当中并非都是运气(尽管运气很重要)，但更为重要的是把握运气的底气——即一个人不断坚守和练就的习惯。
有的人出生时条件相当优越，好像一出生就站在了喜马拉雅山的半山腰。
这些人本应是最有希望登顶珠穆朗玛峰的，但是很可惜，由于他们的习惯不佳在管理自己和与人合作方面存在着欠缺，一会儿觉得这儿的风景很美、进去转转;一会儿觉得那儿的人生体验很不错、进去溜溜。
结果转悠了半天，人近中年，才发现自己还是在半山腰转悠，离曾经的起点只有非常有限的进步，而那些早前还站在山脚下的伙伴们早已超越自己，朝着珠穆朗玛峰的高峰前进了。
由此可见，人生的习惯是多么重要!
这里所说的习惯，不是指“早起早睡”、“不说脏话”、“良好的`饮食习惯”这样狭义的习惯，而是站在人生职业发展的高度来思考：我应该保持怎么样的做人做事的基本准则，才能够使得自己在做人时更容易得到别人的认可与合作、做事时更高效地实现有价值的目标?
史蒂芬柯维在其风靡全球的《高效人士的七个习惯》一书中提出影响一个人一生成功的七个习惯(主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、持续改进)，得到了世界各地政界人士、企业家及企业管理人员、学者等的高度评价。
结合我研习该七个习惯三年多的习得，和自己自1985年立志要有所作为以来这25年的管理、实践、探索的心得，以及阅读了大量人物传记、历史专著、企业管理案例等书籍以后的感悟，我将零售业管理人员成功的习惯归结为以下八个方面：自我驱动、长远眼光、把握关键、律己成全、感同身受、整合效应、总结提升、理想牵引。
本文将从这八个方面来阐述作为店长，如何培养自己良好的职业习惯。
第一个习惯：自我驱动
要做一个自我驱动的人并不容易，在我所接触过的从事零售行业的人中，大约80%以上的人都是受他人驱动的。
他们没有自己的职业发展目标，也没有年度、季度、月度、每周、每日的目标。
也许他们中的一些人在生活上有着自己的追求，但是在工作上，他们仅仅把上班当做维持生计的手段，每天上班的第一愿望就是盼望尽早下班，他们渴望“钱多、事少、人轻松”的岗位和状态。
这样的人是很难在零售业生存的，更别谈有什么发展和取得多大的成就了。
受人驱动的人，最大的特征就是不主动思考问题、不主动探索问题的解决方案、不主动与上下沟通寻求解决问题的路径、不主动承担责任。
他们凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脱责任就推脱责任，一切听从上级指令、唯上是从。
这些人的工作潜能充其量也就发挥个20-30%，对于人生资源来说是个很大的浪费。
而那些自我驱动的人，有着强烈的使命感和责任感，他们以企业的未来发展为己任，明白自己做什么对企业有利，也明白自己能够做什么、不能够做什么，他们心里对于自己每年、每季、每月、每周、每日应该做什么都是有谱的。
虽然他们也必须听从上级的指令，但是他们不是机械地解读上级的指令，而是创造性地执行上级的指令，求得一个合理的结果。
他们就像围着太阳转的地球一样，除了公转之外还有自转，这些人的潜能是能够得到最大限度的发挥的，而且一般也
能够取得很不错的业绩。
在日常工作中，要寻找到完全自我驱动或完全受人驱动的人都是非常困难的，绝大部分人都是在这两个端点之间的某个位置，或者主动多于被动，或者被动多于主动。
而我们所要做的，也就是让管理人员的主动色彩能够更浓一些，这样员工身上的潜能也就能够得到更大限度的发挥，企业要实现更高的业绩也才有保障，毕竟事都是由人来做的。
拿破仑曾经说过：“不想当元帅的士兵不是好士兵”，有人就理解成一个人应该像《红与黑》中的于连那样去钻营，想着怎样往上爬，其实这是对拿破仑这句话的错误解读。
拿破仑这句话的本意是，只有站在元帅的高度来思考如何做才能够成为一名最优秀的士兵，然后按照最优秀士兵的标准严格要求自己，这样的士兵才是真正的好士兵。
这句话与中国的儒家思想“内圣外王”的修身理念是吻合的。
日本明治维新的领袖人物丰臣秀吉在青少年时给幕府将军当守鞋卒，他当时的志向就是“做全日本最优秀的守鞋卒”，正是这样的立意与脚踏实地引导着他成为日后明治维新时的领袖人物。
作为店长，我们应该思考：站在公司总经理的高度看，优秀店长的标准是什么，我如何成为公司的优秀店长，我如何成为行业内的金牌店长。
只有以这样的长远目标来导引自己每日的行动，我们才可能内生出真正的自我驱动。
第二个习惯：长远眼光
这里所说的长远眼光，并不单纯指我们要想得远一点。
“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”，这句《孙子兵法》的纲领性的论点常常浮现在我的脑海，也是对长远眼光的最好的注解。
那么，作为一名店长，怎样做才能够保证自己拥有长远的眼光呢?
一要对自己的职业生涯有一个长远的考虑，确定一个自己眼下看起来非常不容易达到的目标(这样才能够把自己的潜能给最大限度地激发出来)，然后在这个长达三四十年的目标之下要有10年、5年、3年、1年、1个季度、1个月、1周、1天的目标的逐层分解。
一定要让自己每天的目标与自己的终生目标联系起来，这样才能够保证自己的生
命资源得到最大限度的利用，为社会创造最大的价值。
也只有这样，才能指望社会在荣誉、地位、财富方面给予你足够的回报。