关于提升终端形象总结
关于家电终端管理经验分享
关于家电终端管理经验分享家电终端管理经验分享[转]零售终端是商品与消费者面对面的展示与交易场所。
消费者光顾终端时，有太多诱惑与机会，不善于抓消费者的购买心理，不能利用种种手段在众多竞品中脱颖而出，不能对准各类消费者的需求与防线，从不一致角度进行强烈的攻击，就进入消费者的购物篮。
“你是世界最好的产品，有最好的广告支持。
假如消费者不能在售点买到它们，你就无法完成销售！”即谁掌握了终端谁就是市场的以赢家。
品牌是基础，渠道是关键，决胜在终端。
家电市场已经进展到决胜终端的阶段，未来家电销售通路优势将更多地表达于终端质量，而这“临门一脚”是否规范、细致、鲜活，对企业至关重要。
关于终端促销，厂家的立场是提高品牌忠诚度，提高品牌的销售额，而终端的立场是提高客流量与提高品类的销售额。
每个企业都在努力开发畅销产品，但产品是否畅销需要市场来验证。
价格在短期内能影响销量，但价格变动的幅度要受生产成本与社会平均劳动成本的制约，因此要在短期内提高零售效率，终端促销成为最快捷的方式之一。
一、专柜1. 进场是实现终端销售的第一步。
不管是店中店、柜中柜，首选是位置。
靠墙、靠门、靠角、靠边，都以人流量为准绳，若展柜缺乏人气从根本上就无法实现零售提升。
因此淡季就开始做准备，根据商场不一致的上柜时间提早着手疏通办理，尽最大努力设置专柜的位置。
2. 假如由于进场费问题，或者商家在一定时期无法安排到好的位置，我们就得在划定的位置刻意装修。
尝试向高空或者地面进展（如地贴、吊天花顶、移导购台、加高展台、附加灯箱等），上下折腾向空间进展，才能鹤立鸡群，至少也要崭露头角。
3. 专柜的形象要统一，专柜的设计要个性化，突出企业特色（如：海尔的家电园、格兰仕的红墙、三星的蓝色框架）成为卖场的一道风景，让个性的展台彰显产品的个性，即使没有争取到最佳的入场位置，也能吸引顾客的眼光。
4. 制作专柜的广告公司及卖场导购员都有义务实施专柜的保护。
日常保护由导购员完成，维修、更换由广告公司完成。
管理经销商年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着市场的不断变化和消费者需求的日益多样化，经销商作为企业产品与终端消费者之间的桥梁，其作用愈发重要。
在过去的一年里，我们公司紧紧围绕“服务至上、合作共赢”的理念，与经销商们携手共进，取得了显著的成绩。
现将本年度经销商管理工作总结如下：二、主要工作及成果1. 经销商队伍建设本年度，我们公司对经销商进行了全面的筛选和培训，提升了经销商团队的专业素质和业务能力。
通过开展各类培训活动，经销商对产品知识、市场趋势、客户需求等方面有了更深入的了解，为后续的合作奠定了坚实的基础。
2. 市场拓展与渠道建设在市场拓展方面，我们与经销商共同制定了市场拓展计划，通过线上线下的多渠道推广，提升了品牌知名度和市场占有率。
同时，我们不断完善渠道建设，优化了产品布局，满足了不同消费者的需求。
3. 窜货管理与价格管控针对窜货和价格混乱等问题，我们加强了窜货管理，明确了窜货行为的界定和处罚措施。
同时，通过加强价格管控，维护了市场秩序，保障了经销商和消费者的合法权益。
4. 经销商激励与考核为了激发经销商的积极性，我们建立了完善的经销商激励体系，对表现优秀的经销商给予奖励，对业绩不佳的经销商进行培训和指导。
通过考核机制，确保了经销商的业绩与公司发展同步。
三、存在的问题及改进措施1. 窜货管理仍有待加强尽管我们加强了窜货管理，但仍有部分窜货行为存在。
为此，我们将进一步优化窜货管理制度，加大查处力度，确保市场秩序。
2. 价格管控需持续关注部分区域价格波动较大，影响了经销商的利益。
我们将加强对价格管控的监督，确保价格稳定。
3. 经销商培训需进一步深化部分经销商对产品知识和市场趋势了解不足，我们将继续开展培训活动，提升经销商的综合素质。
四、未来展望在新的一年里，我们将继续加强与经销商的合作，共同应对市场挑战。
具体措施如下：1. 优化经销商体系，提升服务质量2. 加强市场拓展，扩大品牌影响力3. 强化窜货管理，维护市场秩序4. 完善激励机制，激发经销商积极性总之，过去的一年，我们与经销商共同经历了挑战与机遇。
终端销售开展工作计划
一、前言终端销售作为企业销售链中的重要环节，直接面对消费者，是企业产品销售的关键所在。
为提高终端销售业绩，提升品牌形象，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高终端销售业绩，实现年度销售目标。
2. 优化终端产品陈列，提升产品展示效果。
3. 加强与消费者的沟通，提高客户满意度。
4. 提升终端团队综合素质，培养专业销售人才。
三、具体措施1. 终端产品陈列优化（1）根据产品特性，合理规划货架、展示架等陈列区域。
（2）定期检查产品陈列情况，确保产品摆放整齐、美观。
（3）定期更换促销产品，提高消费者购买兴趣。
2. 销售人员培训（1）定期开展销售技巧、产品知识、客户沟通等方面的培训。
（2）选拔优秀销售人员进行分享，提升团队整体销售能力。
（3）组织销售竞赛，激发销售人员积极性。
3. 消费者沟通与维护（1）建立消费者档案，了解消费者需求，提供个性化服务。
（2）开展客户满意度调查，及时了解消费者意见和建议。
（3）定期举办各类促销活动，吸引消费者关注。
4. 市场调研与分析（1）定期收集市场信息，了解竞争对手动态。
（2）分析市场趋势，调整销售策略。
（3）关注消费者需求变化，及时调整产品结构和价格。
5. 促销活动策划与执行（1）制定促销活动方案，明确活动目标、时间、地点、预算等。
（2）与供应商、合作伙伴密切配合，确保促销活动顺利进行。
（3）对促销活动效果进行评估，总结经验教训。
6. 终端销售数据分析（1）定期分析销售数据，找出销售亮点和不足。
（2）针对销售数据，调整销售策略和人员配置。
（3）关注终端库存情况，确保产品供应充足。
四、时间安排1. 第一季度：完成终端产品陈列优化，开展销售人员培训。
2. 第二季度：开展消费者沟通与维护，实施市场调研与分析。
3. 第三季度：策划与执行促销活动，关注终端销售数据分析。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结本计划旨在提高终端销售业绩，提升品牌形象。
通过优化产品陈列、加强销售人员培训、提升消费者沟通能力、加强市场调研与分析、策划促销活动以及终端销售数据分析等措施，实现年度销售目标。
终端形象建设培训材料
终端形象建设培训材料一、什么是终端形象建设？终端形象建设是指通过一系列的措施和策略，提升企业终端店面的形象，塑造良好的品牌形象，吸引顾客并增加销售额的过程。
终端形象建设是企业品牌建设的重要组成部分，可以改善企业在市场中的竞争力，提高消费者的认知度和忠诚度。
二、为什么需要终端形象建设？1.树立品牌形象：终端形象建设可以为企业树立一个独特且正面的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。
2.吸引顾客：一个具有吸引力的终端店面可以吸引更多的顾客，并提高购买意愿。
3.增加销售额：依靠良好的终端形象，企业可以提高销售额，增加利润。
三、如何进行终端形象建设？1.门面设计：通过设计独特且美观的店面门面，吸引顾客的注意力，并与企业品牌形象相一致。
2.店内陈设：合理布置商品陈列位置，并展示产品的特点和优势，使顾客更容易购买。
3.人员形象：培训店内员工的形象意识和良好的服务态度，着装整洁、言行举止得体，为顾客提供优质的购物体验。
4.宣传推广：合理运用传媒渠道和在线平台，进行品牌宣传和推广，提高品牌知名度。
5.售后服务：建立健全的售后服务体系，及时解决顾客提出的问题，提高顾客满意度和忠诚度。
四、终端形象建设的案例分析1.华为终端形象建设案例：华为在终端形象建设方面非常注重，通过独特的门面设计、专业的售前售后服务以及突出产品的领先优势，成功打造了一支忠实的消费者群体。
2.星巴克终端形象建设案例：星巴克通过独特的店面设计和优质的服务，成功吸引了大量的顾客，并形成了一种高品质、时尚的消费文化。
五、终端形象建设的实施策略1.定制化策略：根据企业的定位和目标群体，制定符合企业特点的终端形象建设策略。
2.多渠道宣传：通过传统媒体、社交媒体以及线下宣传活动等多种渠道宣传企业品牌形象，提高知名度和美誉度。
3.培训与激励：对店内员工进行形象培训，提升形象意识和服务水平，并制定激励机制增强员工的积极性和凝聚力。
4.定期评估：定期对终端形象进行评估，了解市场反馈和改进意见，及时跟进调整策略，不断提升终端形象建设效果。
商管员年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我深感时光荏苒，收获颇丰。
在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢，是大家的支持与帮助，让我在商管员这个岗位上不断成长，为商场的发展贡献了自己的力量。
以下是我对过去一年的工作总结：一、工作回顾1. 熟悉业务，提升自身素质过去的一年，我认真学习商场管理相关知识和业务技能，不断提升自身综合素质。
通过不断学习，我对商场运营管理有了更深入的了解，为今后更好地开展工作打下了坚实的基础。
2. 加强沟通，协调各方关系在日常工作中，我注重与各部门、各岗位的沟通与协作，积极协调各方关系，确保商场各项工作的顺利进行。
通过与同事们的密切配合，我们共同完成了多个重要项目的实施。
3. 严格管理，提高服务质量针对商场管理工作中存在的问题，我严格把控各项工作细节，提高服务质量。
通过加强现场管理，规范员工行为，确保商场环境整洁、安全有序。
4. 积极参与商场活动，提升商场形象为了提升商场形象，我积极参与各类活动策划与组织，如节假日促销、品牌活动等，为商场吸引了大量客流，提高了商场的知名度和美誉度。
5. 优化资源配置，降低运营成本在保证服务质量的前提下，我努力优化资源配置，降低运营成本。
通过对各项费用的合理控制，为商场创造了良好的经济效益。
二、工作亮点1. 成功组织了XX场大型促销活动，实现销售额同比增长XX%。
2. 通过与供应商的谈判，降低了XX%的采购成本。
3. 优化了商场布局，提高了空间利用率，增加了XX%的销售额。
4. 建立了完善的客户服务体系，客户满意度达到XX%。
三、不足与改进1. 在个别工作中，对问题的预判和应对能力仍有待提高。
2. 在团队协作方面，还需加强与同事之间的沟通与交流。
针对以上不足，我将在今后的工作中不断改进，提高自己的业务能力和团队协作能力。
展望未来，我将继续努力，为商场的发展贡献自己的力量。
在此，感谢领导和同事们的关心与支持，让我们携手共进，共创美好明天！商管员：[姓名][年份]年[月份]月[日期]日第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作历程，我深感时光荏苒，收获颇丰。
品牌终端运营方案
品牌终端运营方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，品牌终端运营成为企业获取市场份额的重要手段。
在品牌终端运营中，要为企业选择合适的终端模式，并对终端进行精细化管理，提升终端形象和服务水平，使终端成为企业的销售窗口和品牌形象的展示窗口，从而提升品牌在市场中的竞争力。
本文将结合市场实际情况，以某品牌为例，提出了一份终端运营方案。
二、品牌终端概况1.品牌终端定位：本品牌主打高端定制家居产品，产品设计独特、品质卓越，定位于高收入人群的家居装饰领域。
2.品牌终端数量：目前全国范围内拥有直营店50家，加盟店100家，分布在一、二线城市的主要商业区域。
3.品牌终端现状：其中直营店的销售业绩较好，但加盟店经营状况不佳，存在形象不一致、服务不规范等问题。
4.品牌终端发展目标：通过终端运营方案，提高品牌在市场中的知名度和美誉度，扩大市场份额，提高销售额。
三、品牌终端运营方案1.终端形象规范化(1)品牌形象统一：对所有终端店面进行统一装修设计，确保外观形象的统一性和品牌形象的宣传效果。
(2)店面陈列规范：设计统一的产品陈列方案和陈列标准，展示出产品的特色和品质，提升终端形象和吸引力。
(3)导购着装规范：规定导购员的着装标准，确保形象统一，对导购进行形象礼仪培训，提升服务质量和形象。
2.终端服务标准化(1)服务流程优化：规范终端销售流程和售后服务流程，提高服务效率和质量，并设立终端售后服务中心，为消费者提供更专业、周到的售后服务。
(2)培训提升服务水平：对终端店员进行产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训，提升服务水平和销售能力。
(3)客户体验提升：通过增加人性化服务、定期回访客户、建立客户档案等方式，提升客户在终端的购物体验和满意度。
3.终端管理精细化(1)终端数据监控：建立终端经营数据监控系统，实时监测终端的业绩情况、库存情况、顾客反馈等数据，为总部决策提供参考依据。
(2)终端库存管理：建立完善的库存管理制度，使库存合理化，降低库存风险，同时保障终端经营的灵活性和效率。
终端店面运营方案
终端店面运营方案
摘要
本文将介绍一套完整的终端店面运营方案，通过对店面布局、产品展示、员工
培训、营销策略等方面的细致规划，帮助店面实现更高效的运营，提升客户满意度和品牌形象。
一、店面布局
1.1 空间规划
在店面空间中，应合理规划各个功能区域，包括前台接待区、产品展示区、试
衣间、收银台等，确保客户体验顺畅，并提高工作效率。
1.2 陈列设计
通过精心设计陈列，突出产品特色和品牌形象，吸引顾客目光，提升产品销售率。
二、产品展示
2.1 突出主打产品
在店面中合理陈列主打产品，突出产品的特点和优势，引导顾客购买。
2.2 捆绑销售
将相关产品捆绑销售，提高单笔消费金额，增加客户价值。
三、员工培训
3.1 产品知识
定期对员工进行产品知识培训，使其熟悉产品特点和功能，提高销售技巧。
3.2 服务技能
培训员工良好的服务技能，包括礼仪、沟通技巧等，提升客户满意度和忠诚度。
四、营销策略
4.1 促销活动
定期开展促销活动，吸引客户，促进产品销售。
4.2 会员管理
建立健全的会员制度，通过会员专属活动和优惠，增加顾客忠诚度。
五、总结
终端店面运营方案对店面的规划、产品展示、员工培训和营销策略等方面进行详细规划，可以帮助店面提升运营效率，提高销售业绩，增强品牌竞争力。
有效执行这些方案，将有助于店面获得更好的运营效果，提升客户满意度，实现可持续发展。
业务巡店工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的业务巡店工作已接近尾声。
在此，我对过去一年的业务巡店工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 巡店目的本年度业务巡店工作旨在深入了解市场动态，掌握终端销售情况，提升品牌形象，促进产品销售，增强客户满意度。
2. 巡店范围本次巡店覆盖了全国范围内的300多家门店，包括直营店、加盟店以及经销商门店。
3. 巡店内容（1）门店形象：对门店的装修、陈列、卫生等方面进行检查，确保门店形象符合品牌标准。
（2）产品销售：了解产品销售情况，包括销量、库存、促销活动等。
（3）客户满意度：收集客户对产品、服务、售后等方面的意见和建议。
（4）竞争对手：分析竞争对手的产品、价格、促销策略等，为公司制定应对措施提供依据。
4. 巡店方式本次巡店采用实地考察、座谈交流、问卷调查等方式进行。
二、工作成果1. 门店形象提升通过巡店发现，大部分门店形象符合品牌标准，但在部分区域仍存在装修、陈列等方面的问题。
针对这些问题，已要求相关门店进行整改，确保门店形象得到提升。
2. 产品销售增长巡店结果显示，产品销售整体呈增长趋势，尤其在部分区域，销售业绩显著。
这得益于公司产品的优质和终端销售的积极推广。
3. 客户满意度提高通过收集客户意见和建议，公司对产品、服务、售后等方面进行了改进，客户满意度得到有效提升。
4. 竞争对手分析通过对竞争对手的分析，公司明确了自身在市场中的优势和不足，为制定下一步市场策略提供了有力支持。
三、工作不足1. 部分门店形象整改进度缓慢虽然大部分门店形象得到提升，但仍有个别门店整改进度缓慢，需加强督促。
2. 产品销售区域发展不均衡巡店发现，产品销售在部分区域表现突出，而在其他区域则相对较弱，需加大市场开发力度。
3. 客户满意度仍有提升空间尽管客户满意度得到提高，但仍有部分客户对产品、服务、售后等方面提出改进意见，需持续关注并改进。
四、改进措施1. 加强门店形象管理针对门店形象整改进度缓慢的问题，要求相关部门加大督促力度，确保整改工作按时完成。
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关于提升终端形象总结第一篇：关于提升终端形象总结关于提升终端形象与管理水平的建议通过对上下九店的走访与观察，以及对公司整体运作的相关了解，总结梳理出以下几方面的问题，虽有以偏概全之嫌，却也在某种程度上反映了一定的问题。
一、终端形象1.与同类品牌相比，店铺整体形象略显朴实，没有独特并具强吸引力的视觉识别形象；2.产品结构不太合理，系列感不强，颜色层次不够分明；3.产品质量有待加强，部分商品线头明显，细节处理不到位；4.店员形象、服务水平等综合素质相对滞后。
二、终端管理1.公司没有建立健全的终端管理制度，终端店铺未能系统化，导致所有店铺信息反馈不够及时有效；2.缺乏终端店铺销售人员综合素质能力的考察、培训与激励机制；3.终端店铺作为品牌通往市场与消费者最直接的媒介，未能发挥搜集市场信息了解消费者诉求的作用；4.公司自有媒体接入不到位，无法发挥有效的媒介作用；5.单店业绩较差，加重公司经营负担，当然这不仅仅是单店管理的问题，还涉及到品牌传播力度的问题。
基于以上所梳理的问题，我们必须做出相应的调整与改进。
当然以上所述问题并不是否定目前的工作系统，而是作为一个发现问题解决问题的过程，并提供一定的方向。
以下为就如何提升店铺形象与终端管理水平等问题所提出的相关建议，在某种程度上可解决一定的问题。
1、推行商品企划制度，必须经过市场调研以及经验积累完善商品结构企划，设计部根据商品企划完成设计企划，产品设计必须富有创意以及自己的品牌性格，系列层次分明，切勿搞一锅大杂烩。
商品企划可由商品部跟设计部合作完成。
2、品控部必须加强产品生产质量管理与控制，从剪裁到缝纫再到后面包装入库，都应该严格控制，防止问题产品入库，从而流向终端店铺；若有个别问题产品出现在终端店铺，店员应该仔细检查并及时汇报，如线头可作简单处理的应自行处理，若无法解决的瑕疵问题则必须退回公司，切勿勉强上架。
3、重塑终端店铺形象，若无法实现重塑，则可通过改变陈列与装饰实现店铺形象的升级，重视终端平面视觉识别系统的植入，接入自有媒体入口，加强线下与线上的活动互动，有效发挥终端媒介的传播作用。
4、建立健全的终端管理制度，主管部门应该及时有效的掌握搜集终端市场信息（包括竞争对手、消费者等）动态，并将所获取的信息上报给公司决策层，从而制订相关的营销传播策略，实现终端品牌化连锁效应化。
5、在终端管理制度的基础上，建立完善有效的VIP数据库，并加以有效的管理，针对品牌VIP客户采用个性化营销推广，采用有效的品牌体验服务，进一步提升他们对品牌的忠诚度，防止客户流失。
6、在终端管理制度的基础上，建立终端销售人员考察、培训与激励机制，有效地增强店员综合素质，提升服务水平，并在一定程度上促进单店业绩的提升。
第二篇：提升零售终端形象提升卷烟零售终端形象随着卷烟销售网络建设的逐步深入，卷烟零售终端的形象成为行业关注的热门话题。
零售终端形象的好差，将直接影响到烟草行业零售客户的切身利益。
为进一步夯实网络建设基础，提升零售终端的建设和管理水平，全面提高零售客户的忠诚度和满意度，笔者结合实际，就如何提升卷烟零售终端形象作一简要探讨。
按照国家局提出的“严格规范，富有效率，充满活力”的网建要求，打造精品卷烟零售终端也是网建工作的重要内容。
而卷烟零售终端的形象则是零售终端建设水平的直接体现，甚至在很大程度上，将转变为销售和形象的关系。
两者在大多数情况下，相互促进，共同进步，存在着互补的关系。
当然，我们要抛弃那种形象佳则销售就好的极端认识，而是要从全局出发，重新审视终端形象的问题。
但是，对于烟草公司而言，零售终端形象水平代表了营销服务的水平，是工作效果的外在直接体现。
烟草公司的营销人员则有责任、有义务通过改进营销策略和服务水平，逐步改善和提高卷烟零售终端形象，提高零售终端卷烟经营能力和水平，从而促进形象建设和品牌维护，规范卷烟零售价格行为，创建精品终端，实现烟草与零售客户互利互信、共赢共荣，同时这也是本文所要探讨内容的基本出发点。
制定标准显然，卷烟零售终端形象需要一个具体的尺度来衡量工作效果是否能达到提升的要求，这就需要我们要制定好一个标准，就是卷烟零售终端形象提升程度的标准。
零售终端形象的提升概言之为醒目、整齐、卫生、格调。
所谓醒目，就是卷烟柜台、货架所处位置醒目，便于消费者观察；所谓整齐，则是对卷烟的陈列有序，出样齐全，便于消费者选购；所谓卫生，就是要经营卷烟区域内清洁干净，增加消费者的舒适感；所谓格调，就是整个卷烟经营区域要布置合理，注重某种格调的选择，突出消费者的品位。
四者之间层次应该是由低到高，逐步提升的。
缺少中间某个环节或某个环节的工作不到位，将会直接影响其后的工作环节效果。
选择步骤提升目标零售客户的卷烟零售终端形象，要选择好一套科学的步骤。
不可否认，众多的零售客户由于在经营能力、文化层次、社会责任感等方面存在着较大的差别，因此，在提升卷烟零售终端形象工作的过程中，一定要选择好突破口。
良好的开端等于成功的一半，如果目标客户选择不当，将会给以后的工作带来被动。
笔者建议，按照贡献度、配合度、忠诚度等划分出零售客户的不同等级，在具体实施提升零售终端形象时，首先选择那些贡献度高、配合度好、忠诚度强的零售客户，优先为其提供提升形象的有效措施，充分发挥他们的模范示范作用，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
坚持过程要坚持好一种过程，就是由量变到质变的零售终端形象提升的过程。
每个客户经理都要负责一定数量的零售客户，提升卷烟零售终端形象并不是一蹴而就的事情，而是长时间坚持不懈的过程积累。
根据笔者的调查，客户经理如果每天能够做好3-5户零售终端形象的提升工作，已经颇具难度。
因此，客户经理在具体实施中，不要贪多，要力求精细。
本着“实施一家，成功一家”的原则，循序渐进地开展形象提升工作，避免出现重复反弹，开倒车的现象，确保工作成效。
构建机制提升卷烟零售终端形象，还需构建长期机制加以监督与指导。
可以从各个职能部门抽调人员，组成专门小组，对此项工作的开展情况进行落实。
对形象提升实施完毕的零售终端，采取实地回访、电话调查等方式逐一核查，发现问题将严格按照考核细则进行奖惩。
通过定期举办由客户经理参加的提升卷烟零售终端形象相互观摩活动，达到取长补短，共同提高的目的。
对在终端形象提升工作中提出合理化建议、率先做出模范带头作用的客户经理，给予一定精神和物质上的奖励，促进工作积极性和创造性的提高。
综上所述，在提升卷烟零售终端形象的过程中，需要我们清楚当前形势，理清工作关系，遵循有效原则，通过以点带面，分步实施、城乡结合，稳步推进、多措并举，务求实效、典型引路，经验复制等提升形象，并做好后续监督指导，推动卷烟零售终端建设再上新水平。
对提升零售终端形象的思考作者:漳州市漳浦县烟草公司李智娇更新日期:2022年11月3日------------------烟草在线专稿零售终端建设在烟草行业里主要是对卷烟零售户店面形象的建设，主要包括货柜摆放、环境卫生、卷烟陈列等。
近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，烟草公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。
但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。
下面以笔者所在片区形象街客户为例加以说明。
麦市街路线地处城关市中心，人流量大，商业氛围浓厚，是卷烟交易较为活跃的地带，对于建设“终端形象示范一条街”具有很强的可操作性，因此列为本片区形象街，该条街有持证经营的卷烟零售户2022对笔者平时工作的配合度较高，这2022户的基本情况如下所示：现状分析：通过对这2022售户的店面观察以及和零售户的沟通交流，发现这些零售户的经营形象不佳，与“形象户”还存在较大的差距，归纳起来有以下几点：1、商店面积小，比较拥挤，商品陈列凌乱，大都没有专门陈列卷烟的柜台，卷烟随意陈列而且陈列位置不够显眼。
2、明码标价维护不到位，标签粘贴不够完整且损坏严重，没有按照烟草制定的价格销售卷烟，降价销售的现象非常普遍。
3、经营能力差，卷烟月销量大都在3至7件，上柜品牌少，结构偏低。
4、客户对于星级的重要性认识不足，星级意识不高。
5、经营业主文化程度较低，对于烟草法律法规及行业政策一知半解，经营素质较差，普遍缺乏商品推销的基本技能和技巧。
当然，这些零售户的经营现状也展现出比较积极的一面：1、配合度较高，诚信经营，从不销售私假卷烟及乱渠道卷烟，电子结算执行也比较到位。
2、所有零售户都能按照烟草公司的要求，实行亮证经营。
3、大部分零售户都有改善其销售终端形象的意愿。
应对措施：1、做好对零售户的宣传解释工作，在思想上引起零售户对创建“形象街、形象户”活动的重视，在行动上取得零售户的支持和配合。
2、征得店主的同意，指导客户重新设计商品合理布局，把卷烟重新调整到比较显眼的位置，按照合理、科学的原则陈列卷烟，达到“横平竖直、整洁美观”的效果。
3、鼓励客户品牌上柜，扩大经营品种。
根据客户的实际经营情况和卷烟的上柜数量，向客户推荐一些价格适中、销路较好的品牌，进一步丰富卷烟经营品种，提升销售结构。
4、重新更换标价签，标价签要与相应卷烟品牌对应，同时向零售户强调明码标价的重要性，引导客户在日常经营中自觉维护，指导客户按照烟草制定的统一零售价进行销售，避免互相压价，无序竞争，确保零售户的合理利润。
5、加强对客户的星级宣传。
让客户了解星级构成，指出客户星级的薄弱环节，指导客户提升星级，制定星级提升方案并引导客户按提升方案执行。
6、加强对零售户的培训。
组织零售户进行培训，学习烟草的法律法规及行业政策，开展有关“卷烟销售基本技能技巧”的专题讲座，进一步增强零售户的经营能力。
7、第个零售户的经营环境，经营能力、业主素质都不尽相同，在为零售户进行终端形象设计时，应“因人而异、因地制宜”采取差异化的服务标准和终端形象改造方案，才能达到最佳的效果。
8、建立“形象街形象户”建设的长效机制，这是一项长期系统的工作，要持续有效进行改造，不断改进和完善，防止出现反弹。
改造效果：1、“形象街”内的所有零售户的形象得到了较大的改善，增强了这些零售户的卷烟经营能力，卷烟销售量有较大幅度的提升，零售户的赢利有所增加，其对烟草的满意度和忠诚度明显提高。
2、对形象街客户改造后，带领片区内其它零售户进行参观学习，与形象户进行沟通交流，使终端建设向片区内的其它零售户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。
通过实施“形象街”零售终端建设方案，树立典型，以点带面，以面带片，增强零售户的卷烟经营能力，全面提升本片区零售终端形象。