医疗纠纷工作制度与处理流程

医疗纠纷是指由医疗服务导致的患者与医务人员之间发生的争议和冲突。为确保公平、公正处理医疗纠纷，医疗机构应建立健全医疗纠纷处理

制度和流程。本文将介绍医疗纠纷工作制度和处理流程。

一、医疗纠纷工作制度

1.纠纷预防制度：医疗机构应制定医疗质量管理制度，加强医务人员

的职业培训和规范操作，提高医疗服务的质量和安全性，减少患者发生医

疗纠纷的可能性。

2.纠纷申报制度：医疗机构应建立医疗纠纷申报制度，要求医务人员

和患者家属在发生医疗争议时及时申报，以便尽早发现和解决问题。

3.纠纷调查制度：医疗机构应建立医疗纠纷调查制度，明确调查纠纷

的程序和责任分工，确保调查结果的真实、客观和公正。

4.纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷

的处理程序和责任分工，确保纠纷能够及时、妥善地得到解决，维护患者

的合法权益和医务人员的合法权益。

二、医疗纠纷处理流程

1.接受申报：医疗机构应设立医疗纠纷申报窗口，接受医务人员和患

者家属的申报，要求提供相关证据和资料。

2.初步调查：医疗机构应设立医疗纠纷初步调查组，由专业人员组成，对申报的医疗纠纷进行初步调查，了解事实经过和当事人的意见。

3.纠纷调解：初步调查后，医疗机构应成立医疗纠纷调解组，由相关

专业人员和中立人士组成，对医疗纠纷进行调解，促使双方协商解决纠纷。如调解无法达成一致，可进一步进行仲裁或诉讼。

4.仲裁或诉讼：如调解无法解决纠纷，医疗机构应引导双方进行仲裁

或诉讼，并提供必要的法律支持，确保纠纷能够得到公正、合法的处理。

5.纠纷处理结果反馈：医疗机构应对纠纷处理结果进行反馈，向当事

人解释处理理由和结果，并承诺采取相应的改进措施，避免类似纠纷再次

发生。

以上为医疗纠纷工作制度与处理流程的基本内容，医疗机构应结合具

体情况建立相应的制度和流程，并不断完善和改进，以确保医疗纠纷能够

得到妥善处理，保护患者权益和医务人员权益。

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷是指医患双方因医疗行为发生争议而导致的纠纷。医疗纠纷处理工作是一个很复杂的过程，需要依法、科学、公正地进行，并充分保护患者的合法权益。为了有效管控和处理医疗纠纷，各地区在医疗纠纷处理工作中普遍建立了一套完善的制度和程序，下面将详细介绍一套医疗纠纷处理工作制度。一、医疗纠纷处理工作组织机构 1、医疗纠纷处理委员会：负责协调医疗纠纷处理工作，由卫生行政管理部门和司法机关的相关人员组成，其中应包括医疗专业人员和法律专业人员。 2、医疗纠纷处理机构：由卫生行政管理部门设立的专门机构，负责具体处理医疗纠纷。该机构应该配备专业人员，包括医生、护士、法律顾问等，以确保对医疗纠纷进行专业的评估和处理。 3、医疗纠纷调解人员：由医疗行政管理部门和司法机关选拔培养的专业调解人员，负责医患双方的调解工作。二、医疗纠纷处理工作程序 1、接受投诉：患者或其家属可以向医疗纠纷处理机构提交投诉书，并提供相关证据材料。医疗纠纷处理机构应接受投诉，并及时告知患者投诉的受理情况。 2、调查核实：医疗纠纷处理机构应组织专业人员进行调查核

实，并收集相关证据材料。医疗机构和医务人员应积极配合，提供相关资料和协助调查。 3、评估鉴定：患者可以要求对医疗纠纷进行评估鉴定。医疗纠纷处理机构应聘请专业的医疗鉴定机构进行评估鉴定工作，了解医疗行为是否符合医学常规和法律规定。 4、调解协商：在调查核实和评估鉴定的基础上，医疗纠纷调解人员应与患者和医务人员进行调解协商，推动达成双方满意的解决方案。调解协商的过程应公开、公正、透明，并确保患者的意见得到充分听取和尊重。 5、仲裁和诉讼：如果调解协商未能达成一致意见，患者可以向医疗纠纷处理机构申请仲裁。医疗纠纷处理机构应依法受理，并组织仲裁人员进行仲裁工作。如果患者不满意仲裁结果，可以向法院提起诉讼。法院将根据法律规定进行审理，并作出判决。三、医疗纠纷处理的原则 1、公正公平原则：医疗纠纷处理工作应当公正、公平，严格依法进行。科学评估事实和证据，对医患双方进行公正的调解和裁决。 2、知情同意原则：医疗机构和医生应向患者充分告知诊断、治疗方案、风险和预后等信息，征得患者的知情同意。患者在知情同意的基础上，才能对自己的医疗行为负责。

医疗纠纷处理流程是怎样的

医疗纠纷处理流程是怎样的一、投诉登记与受理 1.当患者或患者家属发现医疗事故或有其他投诉、举报的情况时，可以向医疗机构、卫生监督机构或其他有关部门进行投诉登记。有些地区还设立了专门的医疗纠纷调解仲裁机构。 2.医疗机构或相关部门应当及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理凭证。同时，需要收集相关证据，包括病历、医疗记录、诊断报告、治疗方案、药品清单等。二、初步调查与备案 1.医疗机构或相关部门应当进行初步调查，包括调查投诉内容的真实性、医疗过程、医生的执业情况等。有些地区还需提请专家组或技术鉴定机构参与调查。 2.在调查的同时，医疗机构或相关部门还需将投诉案例进行备案，包括纠纷发生的时间、地点、涉及的医生和患者、涉及的病历资料等。三、调解与沟通 1.在初步调查的基础上，可以启动调解程序。调解可以是由医疗机构、卫生行政部门或其他调解机构组织进行。调解的目的是通过沟通和协商解决纠纷，让双方达成一致。 2.调解中可以提请专家组或民间调解组织的成员参与，他们会对医疗纠纷进行评估和建议。双方可以通过调解达成包括赔偿、道歉、整改等具体的协议。四、仲裁或诉讼程序

1.如果调解无法达成协议或其中一方不满意调解结果，双方可以选择进入仲裁或诉讼程序。 2.仲裁通常由专门的仲裁机构组织，双方将争议提交给仲裁机构进行判决。仲裁判决具有法律效力。 3.如果选择诉讼程序，双方将医疗纠纷提交给法院审理。法院会对纠纷进行调查、听证，并最终作出判决。五、执行与监督 1.如果仲裁或诉讼的判决有赔偿要求，医疗机构或相关部门需要履行判决，并向患者或其家属支付赔偿金。 2.监督是医疗纠纷处理流程中的重要环节。卫生行政部门、卫生监督机构等应加强对医疗机构的监督，促使医疗机构改善医疗质量和服务水平，预防医疗纠纷再次发生。总结：医疗纠纷处理流程一般包括投诉登记与受理、初步调查与备案、调解与沟通、仲裁或诉讼程序以及执行与监督。在整个流程中，强调了客观调查和对双方的公平公正，以达到解决纠纷、赔偿受害者、预防再次发生纠纷的目的。同时，医疗机构的监督与整改也至关重要，以提高医疗服务质量，确保患者的权益得到保障。

医疗纠纷处理制度与操作流程

医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度 1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。 2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。 3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。二、医疗纠纷处理操作流程 1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。 2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。 3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。

4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。 5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度一、引言近年来，随着医疗服务的提升和医患纠纷的不断增加，建立有效的医院医疗纠纷处理和投诉管理制度显得尤为重要。本文旨在介绍一套完善的医院医疗纠纷处理和投诉管理制度，以确保医院能够及时、公正、合理地解决患者的投诉和纠纷。二、医疗纠纷处理程序为了处理医疗纠纷，医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，并制定明确的处理程序。具体步骤如下： 1. 接受投诉和申诉患者或其家属提出投诉或申诉后，医院应及时受理并登记相关信息。医院工作人员应向投诉人提供必要的协助，确保其合法权益。 2. 调查和核实医院应组织专业人员对投诉或申诉的事实进行调查和核实。调查过程应公正、客观，并要求相关人员提供必要的证据材料。 3. 协商解决在核实事实后，医院应与投诉人协商解决。通过沟通和协商，双方可尽量达成一致意见，并共同签订解决方案。医院应提供相应的补偿或赔偿，以满足投诉人的合理要求。

4. 引入第三方调解如果协商解决不能达成一致，医院可引入第三方调解机构进行调解。第三方调解机构应独立公正，由具备专业知识和丰富经验的人员组成。调解结果应经双方确认后生效。 5. 司法救济在经过上述程序后，患者或其家属仍对医疗纠纷不满意，可向法院提起诉讼。法院将依法独立审理医疗纠纷案件，并作出公正的判决。三、投诉管理制度除了上述的医疗纠纷处理程序，医院还应建立健全的投诉管理制度，鼓励患者及其家属对医疗服务提出投诉，并及时处理投诉。具体措施如下： 1. 设立投诉接待窗口医院应设立投诉接待窗口，接受患者及其家属的投诉，并提供方便快捷的投诉途径。投诉接待窗口负责受理、登记、转办和回复投诉。 2. 快速受理和处理医院应尽快受理投诉，并根据具体情况制定合理的处理时限。医院应成立投诉处理小组，负责投诉的调查、核实和处理工作。 3. 积极回应投诉医院应在规定时间内回应投诉，并向投诉人说明处理结果。回应内容应真实、客观、全面，并为患者提供必要的解决方案。

医疗纠纷处理工作制度流程

医疗纠纷处理工作制度流程医疗纠纷是指涉及医疗机构、医务人员与患者或其家属之间发生的因疾病诊断、治疗和护理等方面的权益纠纷。在现实生活中，也经常出现由于医疗纠纷引发的纠纷事件。为了保障医患双方的合法权益，及时有效处理医疗纠纷十分重要。因此，医疗纠纷处理工作制度流程的建立与规范是防范和处理医疗纠纷的重要一环。接下来，将从以下几个方面详细介绍医疗纠纷处理工作制度流程。一、立案和审核医疗纠纷处理工作制度的第一步是立案和审核。当患者或其家属向医院或相关主管部门提交医疗纠纷申诉材料时，医院应立即组织相关人员对申诉材料进行审核。审核内容包括申诉材料的真实性、合法性和完整性等。如果审核发现存在虚假、不实或不完整的情况，将及时通知患者或其家属进行补充或更正。二、调查取证在医疗纠纷处理工作制度流程中的第二步是调查取证。医院应当成立专门的调查组，由专业人员组成。调查组将对涉及的医疗纠纷事件进行全面深入的调查取证。调查内容包括医疗行为的合法性、医疗质量的评估、医疗设备的使用情况等。调查组要确保调查过程公平、公正、客观，并及时向当事人和相关方提供调查结果。三、协商调解在医疗纠纷处理工作制度流程中的第三步是协商调解。当医院对医疗纠纷进行初步调查取证后，应邀请双方进行协商调解。调解的目的是通过双方的直接对话和沟通，解决纠纷，达成协议。调解可以通过医院内部进

行，也可以由专门的调解机构进行。调解过程中，调解员应当保持中立，积极争取双方的理解和支持，促进矛盾的解决和和解。四、专家鉴定在医疗纠纷处理工作制度流程中的第四步是专家鉴定。当协商调解无法达成协议或双方对调解结果不满意时，医院可以提请专家进行鉴定。鉴定的目的是通过专家的学术判断和技术评估来确定医疗行为的合理性和医疗损害的程度。专家鉴定的结果对医疗纠纷的解决起到重要的指导作用。五、仲裁或诉讼在医疗纠纷处理工作制度流程中的最后一步是仲裁或诉讼。当协商调解和专家鉴定无法解决医疗纠纷时，双方可以选择向仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。仲裁机构或法院将根据相关的法律法规和证据，对双方提出的纠纷进行审理和判决。仲裁或诉讼的结果是最终的裁决，双方应当依法履行裁决结果。由于医疗纠纷处理工作涉及到众多参与方，工作过程复杂，要求综合运用法律、医学、管理等多方面专业知识。因此，医疗机构应对医疗纠纷处理工作制度流程进行严格规范，确保工作过程的公正、透明和可靠。此外，还需要加强对医务人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力和素质，更好地保障患者的合法权益。

医院医疗纠纷处理规范与制度

医院医疗纠纷处理规范与制度医院是人们保持健康的重要场所，但在医疗过程中难免会发生一些医疗纠纷。为了保障医务人员和患者的权益，维护医疗秩序，医院需要建立医疗纠纷处理规范与制度。本文将探讨医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性，以及如何建立和完善这些规范与制度。一、医院医疗纠纷处理规范与制度的重要性医院医疗纠纷处理规范与制度的建立对于医院和患者都具有重要意义。首先，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于保护患者的权益。在医疗纠纷发生时，患者往往处于弱势地位，需要依靠医院的规范与制度来维护自身的合法权益。通过规范与制度，患者可以了解自己的权益和应尽义务，同时也可以得到公正、合理的处理结果。其次，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于提高医院的医疗服务质量。医院纠纷的发生往往与医疗质量有关。通过建立规范与制度，医院可以加强医疗过程的管理和监督，提高医护人员的专业水平和技术能力，减少医疗事故的发生，提高患者的满意度。最后，医院医疗纠纷处理规范与制度的建立有利于维护医疗秩序和社会稳定。医院是人们就医的重要场所，它的正常运作和良好声誉对于社会的稳定和谐至关重要。通过建立规范与制度，医院可以及时、公正、合理地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化、蔓延化，维护医疗秩序和社会公平正义。

二、医院医疗纠纷处理规范与制度的建立与完善建立和完善医院医疗纠纷处理规范与制度应该从以下几个方面着手。首先，医院应建立健全的医疗纠纷预防机制。预防胜于治疗，医院应该通过加强对医护人员的教育培训，提高其专业素养和医疗技能，减少由于医疗操作不当导致的纠纷。此外，医院还应加强与患者的沟通交流，提高服务态度，增强患者的满意度，进一步降低医疗纠纷的发生率。其次，医院应建立完善的医疗纠纷处理机构和流程。医院应该设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，负责接受患者投诉、调查医疗纠纷、协调处理纠纷等工作。同时，医院还应制定清晰明确的纠纷处理流程，明确各个环节的责任和权限，确保纠纷处理的公正、透明和高效。再次，医院应加强医疗纠纷信息的统计和分析。医疗纠纷的发生与医院的管理和服务有密切关系，通过统计和分析医疗纠纷的类型、原因和处理结果，医院可以及时发现问题、总结经验，采取相应措施进一步改进医疗服务质量，降低医疗纠纷的风险。最后，医院应加强对医院医疗纠纷处理规范与制度的宣传和培训。医院应向医护人员和患者广泛宣传医院的纠纷处理规范与制度，让大家都熟知自己的权益和义务。医护人员应接受相关培训，了解纠纷处理的法律法规和相关知识，提高他们的纠纷处理能力和素质。

医疗纠纷处理工作制度

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷是指患者和医务人员或医疗机构之间在医疗服务过程中发生的争议或纠纷。随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益增多，医疗纠纷问题也日益突出。针对医疗纠纷，建立健全的处理工作制度显得尤为重要。本文将从制度的建立、处理程序和权益保障等方面，探讨医疗纠纷处理工作制度。一、制度建立 1.立法完善：制定医疗纠纷处理相关法律法规，明确医疗纠纷处理的程序和标准，为医疗纠纷的解决提供法律依据。 2.机构设立：建立专门的医疗纠纷处理机构，负责接收、调查和审理医疗纠纷案件。机构应具备独立的地位和完善的组织架构，并由专业人员担任职务，确保处理工作的公正性和专业性。 3.信息公开：建立医疗纠纷案例公开制度，及时公开医疗纠纷案件的处理结果，增强社会监督力量，提高医疗纠纷处理的透明度和公信力。二、处理程序 1.接收投诉：建立健全医疗纠纷投诉受理机制，确保患者和医务人员或医疗机构能够顺利申诉或举报。同时，对投诉进行认真审核，尽快进行初步调查。 2.初步调查：进行初步调查，收集相关证据和材料，了解医疗纠纷的原因和责任。在调查中，应确保程序正当，权益平衡，尊重双方的合法权益。

3.调解协商：在调查后，可以尝试进行调解协商。调解协商是以双方自愿为前提，通过协商妥善解决医疗纠纷的一种方式。调解协商需要公正的第三方调解人的参与，确保公平和中立。 4.仲裁或诉讼：如果调解协商不成功，可以选择进行仲裁或诉讼。仲裁是通过仲裁委员会对争议进行裁决，具有法律效力。诉讼则是通过法院的裁决进行纠纷解决。仲裁和诉讼需要双方提供充分的证据和理由，确保公正和合法。三、权益保障 1.权益保护：保护患者和医务人员或医疗机构的合法权益，确保双方在医疗纠纷处理中得到公正对待。在处理过程中，要注重平衡双方的利益，避免一方权益受到不公平对待。 2.赔偿机制：建立健全的医疗责任赔偿制度，明确医务人员或医疗机构对医疗纠纷的赔偿责任和赔偿标准。赔偿应根据患者受到的损害程度进行合理计算，确保受害者得到应有的赔偿。 3.追责机制：对故意或重大失职的医务人员或医疗机构，要依法追究其法律责任，并进行相应的处罚。通过追责，可以起到警示作用，提高医疗行为的规范性和专业性。 4.教育培训：加强医务人员的法律和职业道德教育，提高其医疗纠纷处理的意识和能力。同时，加强患者的健康知识宣传，提高其对医疗服务的认知和理解。综上所述，医疗纠纷处理工作制度的建立对于维护医患关系和医疗安全至关重要。通过建立健全的制度，明确处理程序和权益保障，可以有效

医疗机构的医疗纠纷处理管理制度

医疗机构的医疗纠纷处理管理制度一、引言医疗机构承担着保障人民群众身体健康的重要职责，然而，由于各种原因，偶尔会出现医疗纠纷。为了更好地处理和管理这些纠纷，保护医患双方的合法权益，医疗机构需要建立有效的医疗纠纷处理管理制度。二、纠纷预防与调解 1. 宣传教育医疗机构应定期开展医患沟通宣传教育活动，提高患者的医疗意识，加强患者对医疗知识的了解和掌握，减少不必要的误解和误会。 2. 建立医疗纠纷调解机构医疗机构内部建立医疗纠纷调解机构，设立专门的调解人员，及时化解患者与医生之间的矛盾和纠纷。同时，可以引入第三方中立调解机构，为医患双方提供公正、客观的调解服务。三、纠纷处理与投诉处理 1. 内部处理流程医疗机构应建立完善的纠纷处理流程，明确纠纷处理的各个环节和责任人，确保医疗纠纷得到及时妥善处理。包括接受患者的投诉、召集相关方进行调查、听取双方陈述和证据、进行公正判断并做出处理决定等。

2. 沟通协商与和解对于涉及医疗纠纷的投诉，医疗机构应安排专人与患者进行沟通，了解投诉的具体情况，及时提供解释和解答，并积极寻求和解的可能性。只有当沟通协商和和解无法达成时，才考虑采取其他纠纷解决方式。四、仲裁与诉讼 1. 仲裁机构医疗机构应与法律、仲裁机构建立联络机制，及时了解行业的最新法规和仲裁规定，遵循相应的程序进行医疗纠纷的仲裁处理。 2. 诉讼程序如果纠纷无法通过仲裁解决，医疗机构和患者都有权利选择走诉讼程序。医疗机构应配合司法机关进行诉讼，提供必要的证据材料，并依法履行相应的义务。五、责任追究与改进措施 1. 追究责任医疗机构要对医疗纠纷中存在的责任问题进行认真调查和追究，涉及医生的应当依法给予相应的处罚，确保医疗服务质量和安全。 2. 改进措施医院应根据纠纷的处理和解决情况，及时总结经验教训，调整和完善各项管理制度，保障医疗质量和服务水平的不断提升。

医疗纠纷应急处置预案(5篇)

医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。第六条医院各相关职能部门和科室职责： 1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。

2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。 4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。 5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。 7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。二级风险。患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。 2 要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日

医疗纠纷处理流程及解决方案

医疗纠纷处理流程及解决方案医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在诊疗过程中与患者或其家属之间因医疗行为、医疗质量、医疗费用等方面产生的争议。为了保障患者的合法权益，医疗机构应该建立完善的医疗纠纷处理流程，并采取相应的解决方案。一、医疗纠纷处理流程 1.接待投诉：患者或其家属对医疗机构或医务人员提出投诉，医疗机构应该及时接待并记录投诉内容。 2.初步调查：医疗机构应该对投诉内容进行初步调查，了解投诉的事实和情况。 3.组织调解：如果投诉属实，医疗机构应该组织相关人员进行调解，尽快解决问题。 4.协商解决：如果调解无法解决问题，医疗机构应该与患者或其家属进行协商，寻求解决方案。 5.申请仲裁：如果协商无法解决问题，患者或其家属可以向相关部门申

请仲裁，由仲裁机构进行调解。 6.提起诉讼：如果仲裁无法解决问题，患者或其家属可以向法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。二、解决方案 1.调解：医疗机构应该积极组织调解，通过双方协商解决问题，达成和解。 2.赔偿：如果医疗机构或医务人员存在过错，应该及时赔偿患者或其家属的损失。 3.道歉：医疗机构或医务人员应该及时向患者或其家属道歉，表达歉意和诚意。 4.整改：医疗机构应该对存在的问题进行整改，提高医疗质量和服务水平。 5.法律救济：如果纠纷无法通过调解解决，患者或其家属可以通过法律途径维护自己的合法权益。三、建立健全制度

为了更好地处理医疗纠纷，医疗机构应该建立健全制度，包括： 1.制定医疗纠纷处理流程，明确各个环节的职责和程序。 2.建立医疗纠纷处理机构，配备专业人员，负责处理医疗纠纷。 3.加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。 4.加强医疗纠纷宣传教育，提高患者和医务人员的法律意识和纠纷处理能力。综上所述，医疗纠纷处理流程和解决方案是保障患者合法权益的重要手段，医疗机构应该建立健全制度，积极处理医疗纠纷，提高医疗服务质量和水平。

医疗纠纷处理流程

医疗纠纷处理流程医疗纠纷是指医疗行为发生争议，患者认为医疗机构或者医务人员在治疗过程中存在过错或者不当操作，导致患者受到了伤害或者权益受损。医疗纠纷处理的流程主要包括以下几个步骤：一、信息收集和整理。当发生医疗纠纷时，患者应尽快向医疗机构或者相关部门提供相关证据和资料，包括病历资料、诊疗记录、医学报告等。同时，需要完善患者的个人信息和基本状况，以便后续调查和处理。二、调解和协商。医疗机构应根据患者的投诉和情况调解处理，主要通过对话和协商解决争议。双方可以通过调解委员会、医疗仲裁委员会等渠道来进行调解，协商解决问题。三、鉴定和评估。当调解无法达成一致或者调解结果令一方不满意时，患者可以请求进行医学鉴定。鉴定由医疗机构或者相关鉴定机构进行，通过专业的评估和鉴定，确定医疗行为是否存在过错和责任。四、仲裁和诉讼。如果鉴定结果确认医疗机构存在过错，但各方对赔偿和解决方案仍有分歧，患者可以通过仲裁或者提起诉讼来解决争议。仲裁由仲裁委员会进行，根据法律规定进行裁决。诉讼则由法院进行判决，法院将根据事实和证据最终判定赔偿责任和赔偿数额。五、赔偿和处理。如果判决结果认定医疗机构存在过错并应承担赔偿责任，医疗机构应根据判决结果进行赔偿。赔偿方式可

以是经济赔偿、道歉赔偿或者其他形式的赔偿。此外，医疗机构还应对医务人员进行教育培训，改进医疗服务质量，避免类似情况再次发生。六、监督和改进。医疗纠纷的处理过程中，监督和改进非常重要。监督机构应对医疗机构的处理过程和结果进行监督，确保公正和合理。医疗机构应不断总结经验教训，改进医疗流程和服务质量，提高医疗安全水平。医疗纠纷处理流程的关键在于患者和医疗机构的沟通和协商，两方需要以解决争议、保护患者权益和改进医疗服务质量为出发点，共同寻求解决方案。同时，纠纷处理过程要坚持公正、透明和科学的原则，以确保最终处理结果的公正性和合理性。

医疗纠纷处理制度与操作程序

医疗纠纷处理制度 1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责,医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 2.处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题,要及时答复,耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。 3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定,并将情况上报卫生行政部门。 4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果, 事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。 5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决,为了教育其本人,维护医院利益,杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定. 6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束,科内或院内要及时组织讨论，分清责任,找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序 A,基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉,提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医

疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告,必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1）调查病人及家属。（2）调查有关当事人主要是被投诉人员. (3）调查旁观人员。 (4）查阅有关医疗文书等资料。 (5）进行技术咨询. 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过. 4、熟悉有关法规和制度. 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷,在调查后，则可由医务部(处，科）与病人协商解决.如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。 7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究,查找问题，吸取教训，制订出处理意见. 8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决.如确属医疗单位问题,必要时予以经济补偿或赔偿.医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。 9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服,则申请复议和一级鉴定。 10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理. 11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决.如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院,直至高级人民法院. 12、根据法院判决结果作出相应处理。 B、投诉情况记录备案 1、投诉人姓名或单位名称。 2、患者姓名、性别、年龄、门诊和住院号. 3、投诉的主要内容和目的。 4、调查的基本情况。 5、存在的主要问题和教训. 6、处理情况。 C、有关资料 1、投诉信件。 2、调查记录。 3、有关的录音材料整理。 4、有关的医疗文书。 5、有关物证材料。医疗事故鉴定程序 1、召集医疗事故鉴定委员会. 2、召开会议，通报有关情况，主要包括医疗纠纷的基本情况。 3、学习有关法规文件和规章制度。

医院投诉处理制度及程序(5篇)

医院投诉处理制度及程序 1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。 2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。医院投诉处理管理制度 1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。 3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。 4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。 5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。 6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。医疗投诉登记处理程序 1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。 2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。

3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。 4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。 5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。 6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。医院投诉处理制度及程序（二） 1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。 2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。医院投诉处理管理制度 1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。 3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。 4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。 5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。

医疗纠纷处理程序和流程

医疗纠纷处理程序和流程医疗纠纷是指医疗服务过程中，患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满，要求给予赔偿或其他合理要求的现象。为了保护患者的合法权益，医疗纠纷处理程序和流程得到了法律和政策的规范和保障。一、医疗纠纷处理程序： 1.提出投诉：当患者对医疗机构或者医务人员的行为表示不满时，可以通过书面形式或者口头向医疗机构提出投诉。患者可以要求医疗机构进行调查，并提供相应的证据和资料。 2.初步调解：医疗机构收到患者的投诉后，应立即组织相关部门对投诉进行初步调查。可以通过与患者的沟通和调解，尝试解决纠纷。医疗机构要向患者解释相关规章制度和程序，并提供必要的协助。 3.审查申诉：如果初步调解无法解决纠纷，患者可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请审查。申请者应提供相关证据和资料，并要求对医疗机构或者医务人员的行为进行全面的审查。 4.专家评审：上级卫生主管部门或者卫生行政部门会安排相关专家对纠纷进行评审。专家组应由不同专业和领域的专家组成，对纠纷进行客观、公正的评价。专家评审的结果将作为调解或判决的依据。 5.强制执行：如果患者对专家评审的结果不满意，可以向法院提起诉讼。法院将根据相关法律法规和证据，做出判决。当判决作出后，医疗机构或者医务人员应立即执行相关赔偿或补偿义务。二、医疗纠纷处理流程：

1.投诉受理：医疗机构接到患者的投诉后，应及时受理，并向投诉者确认相关信息，如姓名、住址、病历号等。 2.调查核实：医疗机构会组织相关部门对投诉进行调查，核实相关事实和证据，并与患者进行沟通和了解。 3.反馈告知：医疗机构应向患者及时反馈调查结果，并说明处理方案。如果调查证实医疗机构或者医务人员存在过错，医疗机构应向患者进行赔偿或补偿。 4.协商调解：如果患者对医疗机构的反馈结果不满意，可以要求进行协商调解。医疗机构可以组织相关部门和专家，与患者进行调解，争取达成双方都可以接受的结果。 5.上级申诉：如果患者对协商调解的结果不满意，可以向上级卫生主管部门或者卫生行政部门申请复核。上级主管部门会安排相关专家对纠纷进行评审，并根据评审结果决定下一步的处理措施。 6.司法救济：如果患者对上级主管部门的决定不满意，可以向法院提起诉讼，寻求法律救济。法院将根据相关证据和法律规定，做出判决，并要求医疗机构执行。医疗纠纷处理程序和流程的目的是保障患者的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。通过合理的程序和有效的流程，可以解决医疗纠纷，使患者得到应有的赔偿和补偿，促进医疗服务的规范和提高医务人员的专业水平。同时，也可以推动医疗机构建立健全的内部管理制度，提高服务质量和效率，提升医疗机构的公信力和良好形象。

医疗纠纷详细处理流程大全

医疗纠纷详细处理流程大全医疗纠纷处理流程详解在发生医疗纠纷后，首先可以进行医患双方的协商调解。如果调解不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门收到请求后会指派专人妥善保管原始资料和有关医疗物品，并组织工作人员展开调查，形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。如果协商不成，会建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会进行鉴定。如果对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位会根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如果对处理结果仍不服，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。一、医疗纠纷投诉接待规定及处理程序

1.发生医疗纠纷时，科室必须妥善保管好病案，不得丢失、涂改或外借。 2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责。医疗纠纷出现后，科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，并进行调查。如果能够当时答复，会给予准确的解释。如果当时无法答复或需要调查后答复，应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，并向医教部报告。 3.如果患者死亡后出现医疗纠纷，主管医师或值班医师会同上级医师必须向家属明确提出是否做尸体解剖，并在病程记录中完整地将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如果家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。 4.当患者家属提出封存复印病历时，在正常上班时间应报医教部，在非正常上班时间应报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件。客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

医疗纠纷处理制度及流程

医疗纠纷处理制度及流程为了妥善处理医疗纠纷，依据xxx相关规定，特制定本制度。一、定义医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。（一）医疗纠纷的范围界定医疗纠纷，通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。这是一个比较狭隘的定义，从广义而言，凡是病人或家属对患者诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了病人痛苦等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未表明事实真相之前，统称为医疗纠纷。由于医疗纠纷发生在医患之间，涉及的当事人以医务人员、医院为一方，以患者及其家属单位为另一方，因此，也可称为医患纠纷。医疗纠纷是指发生的过程和场合而言的，医患

纠纷是指双方当事人而言的，两者的性质、目的和意义基本是相同的。（二）医疗纠纷的法律界定 1．主体为医患双方。医疗纠纷是产生于医患之间的纠纷，其他人不能成为医疗纠纷的主体。如病人对医疗事故技术鉴定委员会的鉴定不服或卫生局的处理决定不服，是卫生行政机关及鉴定机构与患者的纠纷，矛盾不在医患之间，不属于医疗纠纷的范畴。再如伤害案件的肇事者对医疗后果不满，要求医院与其共同承担赔偿责任的，严格地讲，也不是医患纠纷，若确实存在医疗过失并应该由医院承担责任，也必须患者自己提请处理，与第三人无关。 2．客体为患者的人身仅主要是生命权或健康权。 3．存在于诊疗护理过程中。医疗纠纷必须是针对诊疗护理（注意这里并非是指发生过程，而是目的）所产生的不良后果而提出，除此之外的医患纠纷不属于医疗纠纷。二、适用范围全院临床、医技科室三、规程

医疗纠纷处理工作制度流程

医疗纠纷处理工作制度第一节一般规定第一条医疗纠纷发生后,医疗机构行政部门及各科室应当按照国务院卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告,不得瞒报、缓报、谎报. 第二条医疗纠纷发生后,医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况,采取以下措施进行处理：一告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的,应当告知其推举不超过5名代表参加协商并确定1名主要代表. 二患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门急诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单检验报告、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料.复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场.发生医疗纠纷时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封.封存的病历资料可以是复印件,由医疗机构保管.纠纷处理完结6个月后医疗机构可以启封封存的病历资料.患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的,医疗机构应当提供复印或者复制服务,并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记.医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求,为其复印或者复制病历资料,可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费. 三患者在医疗机构内死亡的,尸体应当在2小时内移放太平间,存放时间不得超过24小时.医疗机构没有设置太平间的,应当在2小时内将尸体移送殡仪馆,由医疗机构通知殡仪馆,殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体.尸体应

当按照国家和省的规定处理.涉及医疗纠纷的,尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担. 四必要时组织专家讨论,并将讨论意见反馈患者或者其近亲属. 五配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作. 六医疗纠纷处理完毕后,医疗机构应当向患者或者其近亲属提交书面答复. 处理医疗纠纷需要启动应急预案的,应当按照预案规定采取相应措施,防止事态扩大. 第三条医疗机构发现患者或者其近亲属和其他关系人有以下行为的,经劝说无效的,应当立即向所在地公安机关报警.分别有八种行为：一实施暴力或者以暴力相威胁、要挟医疗机构,或者在医疗机构寻衅滋事；二盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私财物及病历、档案等重要资料；三聚众闹事、围堵医疗机构,强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所；四在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、拉横幅、张贴标语或者大字报,以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等；五抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；六侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员,故意伤害医务人员,以及非法限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自由；七非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；八其他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为.公安机关接到警情后,应当按照有关规定予以处理：一立即组织警力赶赴现场,开展教育疏导,甄别身份,制止过激行为；二及时将扰乱正常医疗秩序等违反社会治安管理的医疗纠纷参与人员带离现场调查,维护医疗秩序；

医患纠纷处理工作方案

医患纠纷处理工作方案一、工作目标医患纠纷处理工作的目标是：控制医疗纠纷的发生，避免医患关系的恶化，并且妥善处理纠纷事件，有效化解纠纷，维护医患关系。二、工作内容 1、建立健全纠纷处理制度医院要制定健全医患纠纷处理制度，明确各项具体工作的职责分工和处理标准，确保在出现医患纠纷事件时，能够及时、有效地解决。 2、加强医德医风建设医院要加强医务人员职业道德和素质教育，提高医务人员的专业水平和医学素养，加强与患者的交流沟通，以更好地满足患者的需求，缓解医生与患者之间的矛盾。 3、增强基层医生的法律意识医院要加强基层医生的法律意识教育，加强医患纠纷预防与处理的法律知识，提高医生的法律意识和素质，使医生在医疗服务中更加妥善、严谨和规范。 4、积极处理纠纷事件医院要根据制度，建立医患纠纷处理机制，及时处理各类医患纠纷，以保护医院的利益，维护医患关系。

5、通过协商达成一致对于医患纠纷事件，医院可以采用协商的方式解决，采用公正、客观、公平的态度，根据患者的合法权益，尽可能通过协商达成一致。 6、遵循法律程序处理对于一些比较复杂的医患纠纷事件，医院要按照法律程序来处理，对方的意见和要求要充分的兼顾，保证程序合法，有力保护医院的合法权益。 7、强化宣传教育医院要加强宣传教育，引导人们了解医疗纠纷的危害性，并认识到自己应该如何维护自己的权益，维护医患关系。三、工作原则 1、公正客观原则处理医患纠纷事件应在公正、客观的基础上进行，充分听取各方的意见，实事求是，不偏袒任何一方。 2、科学处理原则处理医患纠纷事件应本着科学原则来进行，采用科学的方法和标准，建立科学的工作制度，有效处理纠纷事件。 3、依法处理原则处理医患纠纷事件应坚持依法处理的原则，保证程序合法、公正、公平，不断提高处理纠纷事件的法律意识和素质。

医院医疗纠纷调解办公室工作流程

医院医疗纠纷调解办公室工作流程医疗纠纷调解办公室受理医疗纠纷医患双方的调解申请，履行调解处理职责：一、组织医疗纠纷调查，收集相关资料，了解医患双方的意图。二、宣传相关法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方依据事实和法律公平解决纠纷，防止矛盾激化。三、必要时邀请相关医学、法律专家分析纠纷情况，并向纠纷双方公布专家意见。四、调解程序 (一)、调委会应当指定1名或2名人民调解员主持调解，医患双方当事人对调解员提出回避要求理由成立的，应当予以调换; (二)医患双方当事人可聘请律师或委托代理人参加调解; (三)调解应当在专门设置的调解场所进行; (四)调解人员进行调解时应当做好调解笔录。五、经调解达成协议的医疗纠纷，按照双方当事人达成的协议制作书面调解协议书。六、经调解未达成协议的医疗纠纷，告知其他解决途径。七、分析医疗纠纷形成的原因，向医疗机构提出医疗纠纷防范意见和建议。八、为患者及其家属提供医疗纠纷调解咨询服务。相关知识：医疗事故赔偿标准 (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不

包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 (二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。 (三)住院伙食补助费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。 (四)陪护费：患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。 (五)残疾生活补助费：根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之月起最长赔偿30年;但是，60周岁以上的，不超过15年;70周岁以上的，不超过5年。 (六)残疾用具费：因残疾需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。 (七)丧葬费：按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。 (八)被扶养人生活费：以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的，扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的，扶养20年;但是，60周岁以上的，不超过15年;70周岁以上的，不超过5年。