南汇万达广场物业管理方案1612291540

南汇万达广场物业管理方案1612291540

目录

◎物业概况 (2)

◎治理目标 (2)

◎治理原则 (3)

◎治理方法 (4)

◎服务项目 (4)

◎具体方案 (6)

前期物业治理时期 (7)

一、接管验收治理方案 (7)

二、租户进场治理方案 (8)

三、开荒清洁治理方案 (16)

开业后日常治理时期 (19)

四、治安治理方案 (19)

五、消防治理方案 (23)

六、公共区域安全治理方案 (29)

七、绿化保洁方案 (30)

八、公共设施治理方案 (38)

九、档案资料治理方案 (39)

十、人力资源治理方案 (40)

附架构设置及人员配置

十一.客户服务治理方案 (43)

附件：

一、商铺职员用餐治理方法 (45)

二、卸货区治理规定 (47)

三、投诉、报修接待标准 (49)

四、临时伤病处理方案 (51)

五、安全治理方法 (53)

六、紧急预案 (54)

七、机动车停车场（库）治理方案 (74)

八、非机动（摩托）车库治理方案 (82)

九、室内保洁推尘规范 (85)

十、餐饮租户送货及清运垃圾治理方案 (86)

十一、防台防汛治理方案 (87)

十二、防空飘治理方案 (88)

物业概况

南汇万达广场位于沪南路、年家浜路、周康路、上南路交界处，与康桥镇相邻，交通便利，地理条件优越。

南汇万达广场由万达集团开发建设，占地面积6.35万平方米，总建筑面积32万平方米，由沪上近十余家大型主力店、室内步行街、酒吧街、酒店式公寓及写字楼构成，集时尚、百货、娱乐、休闲、办公、居住于一体的综合性商业广场。广场内设中央空调、消监控、停车场（库）等设备设施，整个广场配有38台垂直电梯、40条自动扶梯、4条自动人行道，35条消防通道，是整个南汇地区目前最大的商业广场。

治理目标

为充分表达集团建筑南汇万达广场的开发初衷，开创高档商业地产的新时代，我们将本着“真诚、善意、精巧、完美”的治理精神，及认真贯彻集团“安全、品质、服务、效益”的八字方针，坚持“以人为本”的服务理念，牢记“细节决定成败”治理思路，对南汇万达广场实施科学的治理、提供优质的服务，并在现有治理体会及治理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的治理理念，创建出一套与租户层次及需求相符的治理模

式，使宽敞租户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的治理所带来的超值享受。

南汇万达广场治理工作将参照上海五角场和集团物业治理优秀单位评定标准，确保租户综合中意率达到93%—95%以上。在两年内达到上海物业治理单位优秀标准，三年内达到集团物业治理优秀优秀标准。

治理原则

为实现即定治理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业治理过程将始终把握以下原则：

2、专业治理与租户自治治理相结合的原则：

在日常治理中，要充分发挥两个积极性，即物业治理部门的积极性和租户的积极性。物业治理部门应当尊重并按照宽敞租户的要求，通过治理处对物业实施专业化的治理，同时努力争取租户的支持配合，使其能正确使用和爱护物业，并自觉遵守租户手册的规定，共同创建文明的购物、娱乐、休闲、住宅及办公的环境。

3、物管为主、多种经营的原则：

在搞好日常治理和常规服务的同时，从物业的实际动身，开展一系列服务性的多种经营，既满足宽敞租户不同需求，又增强物管

部门的造血功能，增加经济积存，以利于更好地为租户服务。

治理方法

1、实施全程物业治理，从开发商、租户及专业物业治理的角度对物业提

出合理化建议，构筑一个优秀的物业治理硬件环境。

2、成立南汇万达广场治理部，配备专业治理人员，实施专业化治理。

3、在公司现有治理资源的基础上，充分借鉴行业先进治理体会，积极

培养高素养的治理人才，为南汇万达广场组建一支高素养的物业治理队伍。

4、导入三标一体质量治理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合

实际的规章制度，确定一系列高标准的物业治理行为规范，以制度促治理，寓治理于服务。

5、严格遵守《上海市物业治理条例》等有关物业治理法规，制定切实可

行的治理方案；与租户签订各项协议，依法约束双方行为。

6、运用顾客中意战略，建立富有亲和力的治理和服务模式。

7、采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高治理水平和治理效率。

8、依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。服务项目

1、公共服务项目（全体租户能够享受的服务，费用纳入物业治理费）：1.1、爱护广场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路

治理；

1.2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；

1.3、共用部位和公共设施设备爱护和保养；

1.4、公共绿地园艺的培植和保养；

1.5、室内公共场所绿化摆放养护；

1.6、对广场内的各类资料进行治理；

1.7、节日环境布置；

1.8、重要时刻提醒服务；

1.9、代订报刊、信件收发；

1.10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费；

1.11、代叫出租车；

1.12、代办保险；

1.13、义务安全用电常识宣传。

2、有偿专项服务项目：

2.1、广场内物品搬运；

2.2、机动车辆清洗：

2.3、提供小型商务会议场所及服务；

2.4、商务中心服务；

2.5、绿化代买、租借及代为养护；

2.6、报警系统爱护及接警服务；

2.7、设备设施上门修理安装等；

2.8、各种清洁服务；

2.9、各种营销活动的安全保卫工作；

2.10、场地租借、仓库租用。

具体方案

物业治理由早期物业治理介入时期、前期物业治理实施时期和开业后日常物业治理三部分组成。在实际操作中，分时期有重点、有步骤地落实相应工作。

从租户、开发商及物业治理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、