如何正确认知交际礼仪(三、交际礼仪三要素)

三、交际礼仪三要素
在人际交往中，需要注意三个要素：
1.沟通
沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题：一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。

仅有一方知道是没有意义的，一定要做到双方都了解才是真正意义的沟通。

2.认知
内行看门道，外行看热闹。

在正式场合中，很多事物都有其一定的规则，如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。

比如，喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果喝干红加冰块，就是失礼的表现；喝咖啡时不能乱用调羹，如果用调羹搅着喝，就说明不懂规矩。

对规矩认知不足，不仅有损个人形象，也有损所代表的企业形象。

3.互动
互动就是要获得对方的反馈，产生结果。

比如，中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说“饭做得不好，请多包涵”，实际目的是想获得别人的赞扬。

但是不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。

在中国，一些人见面打招呼喜欢问“吃了吗？”，但是如果跟外国人打招呼时还问“吃了吗？”，对方可能就听不懂。

所以有经验的翻译经常将“吃了吗？”翻译成“你好”，以便和外国人更好的互动。

互动举例
在实际商务交际礼仪中，总会遇到需要互动的地方，以餐桌和正式场合自我修饰中需要注意的事项举例说明。

第一，吸烟。

公共场合不应该吸烟，不吸烟更是餐桌上的基本教养。

与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时，都不应该吸烟。

第二，给他人夹菜。

在餐桌上，应该做到让菜不夹菜。

当和外人共同进餐时，在不知道对方口味的时候，不要随便给他人夹菜，而且按照常识，对于夹的菜，对方都必须吃，这样会使对方处于非常尴尬的境地。

第三，劝酒。

在餐桌上，应该做到助酒不劝酒。

国内很多人吃饭时喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去很多时间。

是否喝酒，应尊重对方的意愿。

第四，整理服饰。

不应在餐桌上整理服饰。

尤其是在国际交往中，女士如果在餐桌上整理服饰、补妆，首先说明缺少自尊，而且还会给人留下不好的形象。

第五，吃东西发出声音。

吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。

在西方人看来，吃东西发出声音是动物的基本特征。

第一，包与鞋的颜色一致。

无论男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致，切忌穿白皮鞋，拿咖啡色手袋。

第二，女士发型要时尚得体。

发型也是女士给男士留下第一印象。

女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活状态。

第三，女士化妆要清新自然。

在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。

第四，男士腰上不挂任何物品。

在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。

平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品，但在重要场合，就有失身份了。

互动要点
在商务交际礼仪中，互动要点主要从角色定位和双向沟通两个方面着手。

角色定位主要包括三个方面：第一，要做什么像什么。

作为职业人士，应该要求自己干什么像什么，如从事服务行业的女性头发最长不应长于肩部，服务行业的男性不可以留光头。

如果做什么不像什么，就不会得到客户的重视。

比如，一些保险公司在街上摆摊卖保险，给人一种游商的感觉，使客户对其缺乏信任感，还违反了服务行业的基本规则。

第二，看对象讲规矩。

礼仪就是各种各样的规矩，
重要特点之一就是“到什么山唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。

第三，注意乘坐轿车的位次排列。

乘坐轿车首先注意上下车问题，一般情况下先让客人上下车，因此乘坐轿车最重要的礼仪是轿车上位次的尊卑。

沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。

通常，在与人交往的过程中，要有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，更重要的是要有被对方了解的意识，即表现自己的意识。

在了解对方的基础上尊重对方，否则就无尊重可言。

在双向沟通中，主要有宴请的艺术和不同民族饮食禁忌两个方面的内容。

其中，宴请有四个层次：吃饱、吃特色、吃环境、吃文化。

不同的民族在饮食方面都有各自的禁忌，比如，满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒、抽烟等。

总之，想要获得良好的商务沟通效果，就要从交往礼仪的要素——沟通、认知和互动着手。