ISO9001质量管理体系基础知识学习资料

第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意

1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；

2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。

第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充

1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；

2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

第三、建立和实施质量管理体系的方法

1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；

2、建立组织的质量方针和质量目标；

3、确定实现质量目标必须的过程和职责；

4、确定和提供实现质量目标必需的资源；

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；

8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法

过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：

a）理解并满足要求；b）需要从增值的角度考虑问题；

c）获得过程业绩和有效性的结果d）基于客观的测量，持续改进过程。

PDCA的方法适用于所有过程。

P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；

D——实施：实施过程；

C——检查：进行监视和测量，报告结果；

A——处置：采取措施，持续改进。

第五、建立质量方针和质量目标

1、为组织提供关注的焦点：

2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；

3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。

第六、最高管理者在质量管理体系中的作用

1、建立组织的质量方针和质量目标；

2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；

3、确保整个组织关注顾客要求；

4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；

5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；

6、确保获得必要的资源；

7、定期评审质量管理体系；

8、决定有关质量方针和质量目标的措施；

9、决定质量管理体系的改进措施。

第七、ISO9001质量管理体系文件

1、文件价值在于能沟通意图、统一行动，它有助于：

a）满足顾客要求和质量改进；b）提供适宜的培训；

c）重复性和可追溯性；

d）提供客观证据；

e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

2、在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：

a）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；

b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；

c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；

d）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；

e）提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；

f）为完成的活动或达到的结果提供客观存在证据的文件，这类文件称为记录。

第八、ISO9001质量管理体系评价

1、质量管理体系过程的评价的四个基本问题：

a）过程是否已被识别并适当规定；

b）职责是否已被分配；

c）程序是否得到实施和保持；

d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

2、质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度；

3、质量管理体系评审是最高管理者就质量方针和质量目标所进行的有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率；

4、自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。

ISO9001质量管理体系

简介:ISO9001质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括质量控制、目标以及质量策划、制定质量方针、质量改进和质量保证等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。依据ISO9000标准建立的质量管理体系就是ISO9001质量管理体系。主要包括了ISO9001质量管理体系的8项原则、知识讲座、体系分析、质量手册、培训资料等资料，为ISO9001质量管理体系的制定工作提供参考。第一章资源管理第一条人力资源管理 1.1 各项目部特种作业必须实现持证上岗制，且必须配备齐全，坚持一岗一人一证制，定期参加主管部门或公司的技术培训。 1.2 各项目部必须对所有进场施工人员进行三级质量、安全教育。三级教育分为公司、项目部、班组教育，公司级教育由公司技术部、安全部进行，项目部及班组级教育由项目部和班组在人员上岗前完成。三级教育必须有考核制度，并详细建档记录。 1.3 项目部应当建立职业安全、技术培训制度，参加行业安全知识、技术培训，及时了解技术、安全动态，提高质量、安全意识。 1.4 项目部必须确保“五大员”的人员配备，视工程大小合理配置项目管理机构及人员，建立岗位责任制度、目标考核办法及经济处罚制度。项目部五大员配备应报公司技术部、安全部审核批准。第二条大中型机械设备管理 2.1 项目部必须建立大中型机械设备管理台帐和单独的档案，开工时报公司设备动力部备案。 2.2 工程所用的大中型机械设备应提前向公司报方案，内容包括进场时间、安装时间、验收时间及安装、拆卸单位的资质情况。公司安全部、设备动力部必须参与项目工程大中型机械设备的验收。公司设备动力部具备大中型机械设备安装、拆卸资质。 2.3 项目部各大中型机械设备必须建立单独的维修保养计划，指定专人保养，定期进行维修。现场各大中型机械设备应实行挂牌制，标明名称、型号、编号、保养人。 2.4 项目部使用的测量、计量设备必须实行台帐控制，定期检测，专人管理。第三条施工现场基础设施 3.1 项目部必须建立现场安全生产、文明施工及消防保卫制度，编制施工组织设计方案，绘制施工现场平面布置图，报公司技术部、安全部、设备动力部审批。 3.2 美化施工现场环境。项目部应有专项资金保障该项措施的实施。 3.3 工程项目部应规划布置合理的施工现场办公环境，制作统一的“六牌两图”和公司标志，并布置于醒目

ISO的基础知识大全

ISO基础知识培训教材第1版 ISO9000:2000培训教材 ISO简介 ISO标准变更 ISO9001：2000八大理念 ISO9001：2000质量管理体系标准广东华兴玻璃有限公司二零零五年二月

第一章质量管理发展史一、绪言当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：‘如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死’。在我国，甲骨文卜辞中的“司空”，“司工”，就是商王朝任命的专门管理手工业产的官司吏。《周礼考工记》中“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良”，秦始皇兵马俑的“物勒工名”等，都反映我国古代管理的状况。但直到期20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产，随著生产的发展，企业规模的扩大，特别是以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来后，现代的质量管理才逐渐产生和发展。从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生若干重大的变革，见以下简图：质量管理发展简图质量保证体系全面质量管理可靠性统计质量管理检验员工长检验操作者 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 从国外工业发达国家的情况来看，质量管理的发展大体经历以下三个阶段。 1．质量检验阶段 2．统计质量控制阶段 3．全面质量管理阶段

二、质量检验阶段（20世纪初—40年代）质量检验的思想源远流长，但是作为一种科学的管理方式，则形成于20世纪初至20世纪30年代。20世纪初，科学管理的创始人美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。泰勒（1856—1915），出生于律师家庭，18岁考哈佛大学，攻读法律以继承父业，但中途因眼疾，神经性头痛辍学。1878—1890钢铁厂，1890—1893总经理，1893—1898咨询师，研究院（强调专业化，即从主观向规范化转变），被尊称为“科学管理之父”，曾任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《工厂管理》，1911年《科学管理原理》，1912年美国国会听证会。伯利恒钢铁厂搬运生铁试验（21磅），工人减少500—140，日工作量增加12.5—47.5，单位工资增加1.15—1.85 泰勒主张计划与执行必须分开，因而需要有“专职检验”这一环节。与此同时，随着生产规模的扩大，对零件的互换性，标准化的要求也越来越高。因此，大约从20世纪初开始，大多数企业普遍设置了专职的检验（QC）部门，配备了一定数量的专职检验人员，制定了产品检验制度，添置了必备的检验仪器，用一定的检验手段负责全企业的产品检验工作，因而又被称为“检验员的质量管理”。企业执行检验的职责由操作者转移到工长，继而转移到专职的检验人员身上，这是一个很大的转变。由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了社会上不良品的流通，促进了产品质量的提高，但人们对质量管理的理解只限于产品质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用薄弱。这种“检验员的质量管理”是以半成品，成品的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格品出厂，保护出厂产品质量和用户利益是完全必要的，但是，这种事后把关型的管理，不能避免不合格品的产生，而且出了质量问题又可能推诿责任，随著生产规模的放大，其缺陷越来越突出。比如： 1）解决质量问题缺乏系统的观念； 2）只注重事后的结果，缺乏预防； 3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产的情况下往往难以实现。落检验花时效率低合格品

ISO9000质量管理体系——基础和术语

ISO9000质量管理体系——基础和术语质量治理体系——基础和术语 0引言 0.1总则下述ISO9000族标准可关心各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量治理体系。这些标准包括： ——ISO9000表述质量治理体系差不多原则并规定质量治理体系术语。 ——ISO9001规定质量治理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。 ——ISO9004提供质量治理体系指南，包括连续改进的过程，有助于组织的顾客和其他有关方中意。 ——ISO19011提供治理和实施环境和质量审核的指南。上述标准共同构成了一组紧密有关的质量治理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互懂得。 0.2质量治理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透亮的方式进行治理。针对所有有关方的需求，实施并保持连续改进其业绩的治理体系，可使组织获得成功。质量治理是组织各项治理的内容之一。为实现质量目标，应遵循以下八项质量治理原则：（1）以顾客为中心组织依存于其顾客，因此，组织应懂得顾客当前的和以后的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使职员能够充分参与实现组织目标的环境。

（3）全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来最大的收益。（4）过程方法将有关的资源和活动作为过程进行治理，能够更高效地得到期望的结果。（5）治理的系统方法针对设定的目标，识别、懂得并治理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提升组织的有效性和效率。（6）连续改进连续改进是组织的一个永恒目标。（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判定是有效决策的基础。（8）互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方制造价值的能力。质量治理体系——基础和术语 1范畴本标准讲明了质量体系的差不多性咨询题并规定了ISO9000族标准中质量治理体系的术语，并表述了有关的差不多原则。本标准适用于： 1）通过实施质量治理体系寻求优势的组织； 2）对能满足产品要求的供方寻求信任的组织； 3）产品的使用者； 4）就质量治理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；

iso9001质量体系内容

ISO9001质量体系内容 1. 引言 ISO9001质量体系是指国际标准化组织（ISO）制定的一套用于组织管理和运营的质量管理体系要求。该标准旨在帮助组织建立和实施一套完善的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户需求，并持续改进组织的整体绩效。本文将详细介绍ISO9001质量体系的内容，包括其基本原则、要求和实施过程。 2. ISO9001质量体系基本原则 ISO9001质量体系基于以下七个基本原则： 2.1 客户导向组织应理解并满足客户需求，通过提供满足客户期望的产品和服务来增强客户满意度。 2.2 领导力领导者应为建立和实施质量管理体系提供明确的方向，并创建一个有利于持续改进的工作环境。 2.3 员工参与员工应积极参与到质量管理过程中，通过培训、授权和激励来发挥其潜力，为组织的成功做出贡献。 2.4 过程方法论组织应采用过程方法来管理和控制与产品和服务相关的所有活动，以实现预期结果的一致性。 2.5 全面参与所有部门和功能都应参与到质量管理体系中，共同努力实现组织的质量目标。 2.6 系统方法论组织应将资源和活动视为一个系统，并通过有效的规划、实施和监控来提高该系统的整体绩效。

2.7 持续改进组织应不断寻求机会进行持续改进，以提高其质量管理体系的有效性、效率和适应性。 3. ISO9001质量体系要求 ISO9001质量体系要求在以下几个方面对组织进行规范： 3.1 质量管理体系规划组织应制定和实施一套适当的质量管理体系，包括制定质量政策、目标和计划，并确保其与组织的战略目标相一致。 3.2 资源管理组织应确定并提供所需的资源，包括人员、设施、设备、技术和知识，以确保产品和服务符合客户要求。 3.3 产品实施组织应根据客户需求和要求，制定和实施相关的过程，以确保产品和服务的一致性和符合性。 3.4 监控、测量和分析组织应建立有效的监控、测量和分析机制，以确定质量管理体系的有效性，并采取适当的纠正措施。 3.5 持续改进组织应不断寻求机会进行持续改进，包括通过纠正措施解决问题，并通过预防措施防止问题再次发生。 3.6 客户满意度组织应通过评估客户满意度来确定其产品和服务的质量水平，并采取必要的措施提高客户满意度。 3.7 供应商管理组织应与供应商建立良好的合作关系，并对其进行评估和选择，以确保供应链中产品和服务的质量。 4. ISO9001质量体系实施过程 ISO9001质量体系的实施过程包括以下几个步骤：

ISO9001质量管理体系培训教程

ISO9001质量管理体系培训教程ISO9001质量管理体系培训教程一、概述 ⑴简介 ⑵目的和范围 ⑶术语和定义二、质量管理体系介绍 ⑴ ISO9001标准概述 ⑵质量管理体系的重要性和好处 ⑶ ISO9001质量管理体系的原则三、质量管理体系文件 ⑴文件控制要求 ⑵文档控制程序 ⑶文件评审和更新过程四、质量政策和目标 ⑴质量政策的制定和沟通

⑵质量目标的设定和监测 ⑶质量政策和目标的评审和修订过程五、质量风险管理 ⑴风险管理的概述 ⑵风险评估和分析方法 ⑶风险控制和监测措施 ⑷风险管理的持续改进六、组织结构和责任 ⑴组织结构和职责分工 ⑵质量管理代表的角色和职责 ⑶管理评审的安排和执行七、过程控制和改进 ⑴过程的定义和控制 ⑵过程性能监测和评估 ⑶过程改进的方法和实施八、资源管理 ⑴人力资源的管理和培训

⑵设备和设施的管理 ⑶环境和工作场所的管理九、产品实现和交付 ⑴产品实现的计划和监控 ⑵过程控制和控制产品性能 ⑶产品交付和客户满意度评估十、内部审核和管理评审 ⑴内部审核计划和执行 ⑵内部审核员的培训和要求 ⑶管理评审的准备和执行十一、持续改进 1⑴非符合品和纠正措施 1⑵预防措施和改进机会的识别1⑶持续改进的管理和评估附件： ⒈质量管理体系文件范本 ⒉内部审核报告表

⒊不符合品报告表 ⒋客户满意度调查问卷法律名词及注释： ⒈ISO9001：国际标准化组织编制的质量管理体系标准。 ⒉质量管理体系：组织在实施和维持质量管理过程中所采取的一系列相互关联的活动和措施。 ⒊风险管理：针对可能发生的质量问题进行识别、评估和控制的过程。 ⒋管理评审：高层管理对质量管理体系进行定期评估和决策的过程。

iso9001基础知识培训内容

iso9001基础知识培训内容 ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。 1. ISO9001概述： ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。 2. 质量管理原则： ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。 3. 质量管理体系文件： ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。 4. 风险管理： ISO9001强调风险管理的重要性。组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。 5. 质量目标和绩效评估：

ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。 6. 内部审核和管理评审： ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。 7. 不断改进： ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。这将帮助组织提高产品和服务的质量，增强竞争优势，提升客户满意度，并为组织带来可持续的业务成功。

ISO9000质量管理体系基础知识培训教材

ISO9000质量管理体系基础知识培训教材编辑： 2005年4月15日

第一章重要术语 1。过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”. 2.产品 product 过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别： —-服务(如运输）; ——软件（如计算机程序、字典）; ——硬件(如发动机机械零件); -—流程性材料（如润滑油）. 许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如:外供产品“汽车"是由硬件（如轮胎）、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成. 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果.服务的提供可涉及，例如： --在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； --在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供); ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物. 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3。质量quality

一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量"可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”(其反义是“赋予的")就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性. 4. 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进. https://www.360docs.net/doc/fb19225229.html,中国最庞大的管理资料库下载 5. 要求requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望. 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求. 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4:要求可由不同的相关方提出。第二章 ISO9000介绍 ISO是国际标准化组织的简称,英文：International Organization for Standardization. ISO的日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。它现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席:Howard Cooney先生（美国)。ISO的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称：ISA）。 ISO的宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称，它包括: 1.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语； 2.ISO9001：2000质量管理体系要求

iso9001质量管理体系主要内容完整版

编号：TQC/K835 iso9001质量管理体系主要内容完整版 In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production. 【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

iso9001质量管理体系主要内容完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 iso9001质量管理体系的主要内容 ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：一、实施ISO9001标准有利于提高产

ISO9001质量管理体系基础知识

ISO9001质量治理体系基础知识培训第一章ISO9001标准的产生一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称，其全称是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是“进展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量治理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量治理体系技术委员会）制定所有的国际标准。ISO9000是ISO公布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。三、ISO9000:2008版族标准组成

ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量治理体系要求 ISO9004:2000 质量治理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小五、推行ISO9000的好处 1.强化品质治理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额； 2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 3.节约了第二方审核的精力和费用； 4.在产品品质竞争中永久立于不败之地； 5.有利于国际间的经济合作和技术交流； 6.强化企业内部治理，稳定经营运作，减少因职员辞工造成的技术或质量波动； 7.提高企业形象。第二章ISO9001标准理解一、ISO9001：2008标准的结构 1---范围；2---引用标准；3---术语和定义；4---质量治理体系；5---治理职责；6---资源治理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。其中

iso9001质量管理体系资料

iso9001质量管理体系资料 ISO9001质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，它提供了一种基于风险管理的方法，帮助组织实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，并满足客户的需求和期望。 ISO9001质量管理体系的资料包括质量手册、程序文件、记录文件等。质量手册是组织质量管理体系的总体描述，其中包括质量方针、质量目标以及质量管理体系的范围和适用性。程序文件则详细描述了各个质量管理过程的实施步骤和要求，包括质量计划、质量控制、质量评审等。记录文件则用于记录质量管理过程中的各种数据和结果，如检测报告、客户投诉处理记录等。 ISO9001质量管理体系的资料要求具备以下特点：首先，资料应当准确完整地表达质量管理体系的要求和实施细节，以便组织内部的员工能够理解和按照要求进行操作。其次，资料应当易于理解和使用，避免使用过于复杂的术语和表达方式，以便员工能够快速掌握和应用。此外，资料应当具备可追溯性和可验证性，以便能够进行质量管理体系的审核和验证。 ISO9001质量管理体系的资料应当根据组织的实际情况进行编写和定制。首先，组织应当明确质量管理体系的范围和适用性，以确定所需要的资料类型和数量。其次，组织应当根据质量管理体系的实施情况和特点，编写相应的程序文件和记录文件，并确保其符合ISO9001的要求。此外，组织还应当对质量手册进行定制，以便能

够准确地反映组织的质量方针和质量目标。 ISO9001质量管理体系的资料应当经过严格的审核和验证，以确保其符合质量管理体系的要求。首先，资料应当进行内部审核，以发现和纠正其中可能存在的问题和不足。其次，资料还应当进行外部审核，以评估其与ISO9001标准的一致性和有效性。此外，资料还应当进行定期的更新和修订，以确保其与质量管理体系的实际运行情况保持一致。 ISO9001质量管理体系的资料是组织实施有效质量管理的基础和依据。通过编写和使用符合ISO9001要求的资料，组织可以更好地管理和控制质量，提高产品和服务的质量水平，增强组织的竞争力和可持续发展能力。因此，组织应当重视ISO9001质量管理体系的资料编写和管理工作，确保其符合要求并得到有效应用。

iso9001学习资料

iso9001学习资料 ISO 9001 学习资料 ISO 9001 是一种国际标准，用于规范组织的质量管理体系。它提供了一种框架，帮助组织建立和维护一套符合客户需求和法律法规要求的质量管理体系。本文将为您介绍 ISO 9001 学习资料，帮助您更好地理解和应用这一标准。一、ISO 9001 学习指南 1. ISO 9001 标准概述 ISO 9001 是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理标准，适用于任何类型和规模的组织。本节将介绍 ISO 9001 标准的概述，包括其起源、目的和适用范围。 2. ISO 9001：2015 版本的变化 2015 年，ISO 9001 标准进行了重大修订，并发布了最新版 ISO 9001：2015。本节将详细解释 ISO 9001：2015 版本相对于之前版本的变化，以及这些变化对组织的影响。 3. ISO 9001：2015 标准要求解析 ISO 9001：2015 标准共有十个章节，涵盖了质量管理体系的各个方面。本节将逐一解析每个章节的要求，并提供相关实施指导。二、ISO 9001 学习资料推荐

1. ISO 9001 学习手册 ISO 9001 学习手册是一本针对 ISO 9001 标准的详细解读和实施指南。它包含了标准的要求解释、实际案例分析以及实施过程中的注意事项等内容。 2. ISO 9001 培训课程参加 ISO 9001 培训课程是学习和理解 ISO 9001 标准的有效途径之一。机构和培训提供商通常会提供一系列的 ISO 9001 培训课程，以帮助组织了解标准要求，并提供实际应用的技巧和建议。 3. ISO 9001 相关论坛和社群在互联网上，有许多与 ISO 9001 相关的论坛和社群，供组织和个人交流和分享经验。通过参与这些论坛和社群，您可以向其他实施ISO 9001 的专业人士提问，并从他们的实践中获得宝贵的经验。 4. ISO 9001 示范文件和模板示范文件和模板是指已经按照 ISO 9001 标准要求编写的文件和表格。这些示范文件和模板可以帮助组织快速建立质量管理体系，并提供了实施过程中的参考和范例。三、如何有效学习 ISO 9001 1. 制定学习计划

ISO9001质量管理体系培训资料

ISO9001质量管理体系培训资料附件： 1.ISO 9001质量管理体系培训课件 2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释： 1.ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。全文正文：第一章：导论 1.1 引言 1.2 目的 1.3 范围 1.4 术语和定义第二章：质量管理体系概述 2.1 质量管理体系定义 2.2 ISO 9001标准概述

2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章：质量管理体系要求 3.1 上下文理解 3.2 领导力 3.3 计划 3.4 支持 3.5 运作 3.6 评价绩效 3.7 改进第四章：建立质量管理体系 4.1 规划质量管理体系 4.2 识别和记录过程 4.3 建立质量政策和质量目标 4.4 识别组织外部和内部利益相关方 4.5 指定质量管理代表 4.6 培训和教育计划第五章：实施质量管理体系

5.1 过程管理 5.2 文件控制 5.3 管理评审 5.4 内部审核第六章：监控与测量 6.1 客户满意度调查 6.2 监控产品和过程 6.3 数据分析 6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章：改进质量管理体系 7.1 非符合和纠正措施 7.2 持续改进 7.3 风险管理 7.4 管理评审第八章：质量管理体系认证 8.1 认证准备 8.2 认证过程

8.3 认证后续活动文档结束处添加： 1.本文档涉及附件： - ISO 9001质量管理体系培训课件 - ISO 9001质量管理体系培训实施计划 2.本文所涉及的法律名词及注释： - ISO：国际标准化组织，是一个非国际标准制定组织，成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦市，其任务是制定全球性的标准，以支持和促进国际贸易和技术交流。

ISO9001质量管理体系认证知识大全

ISO9001质量管理体系认证知识大全从ISO9001质量管理认证便利性角度考虑，体系包含的不同类的产品越多，自然运行起来也就越复杂，对于企业来说，会造成体系运行本钱增加。企业在确定ISO9001质量管理认证范围时也应从管理本钱的角度考虑这个问题。下面是为大家带来的ISO9001质量管理体系认证知识，欢送阅读。质量管理体系：1.形成文件化的质量管理体系、建立质量手册、控制文件和记录。2.管理职责：管理承诺要求、以顾客为中心、建立质量方针、建立质量目标并筹划实现过程、确定职责权限并确保有效沟通、开展管理评审活动、确保质量管理体系的持续性。3.资源管理：提供质量管理所需的资源、管理、根底设施管理、工作环境管理。4.产品实现：筹划产品实现过程、管理与顾客有关的过程、设计和开发、采购管理、管理生产和效劳提供过程、管理监测装置。 5.测量、分析和改良：监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品、控制不合格品、进行数据分析、改良---持续改良、采取纠正措施和预防措施。企业申请ISO9001质量管理认证的范围怎么确定? 认证机构给出的认证范围应与营业执照相符，描述的专业应符合认可要求, 企业一般都希望，证书范围越大越好，以证明自身管理能力强。如果审核证据无法准确描述的范围或范围过大将给认证机构带来风险。认证机构和企业之间经常会有不同的要求,如果沟通协调不好会导致企业不满意或中断审核等。根据认可要求，申请的认证范围所对应的产品，必须在现场审核时能够在正常生产。从企业角度出发，就可以初步限定认证范围。这样即符合要求，又降低了认证风险(认证风险是企业与认证机

构双方共同承当的，如任何一方受到认证相关监管部门的查处，均会对双方造成影响)。从ISO9001质量管理认证便利性角度考虑，体系包含的不同类的产品越多，自然运行起来也就越复杂，对于企业来说，会造成体系运行本钱增加。企业在确定ISO9001质量管理认证范围时也应从管理本钱的角度考虑这个问题。 1、有包括体系覆盖产品的营业执照。 2、建立了文件化的质量管理体系并初步运行。 3、开展了内部审核和管理评审活动。 4、体系覆盖产品遵守国家的相关法律法规。 1.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2.领导作用领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

iso9001质量管理体系

iso9001质量管理体系 ISO9001质量管理体系是一种国际上公认的质量标准体系，它基于管理学原则，致力于提供持续改进和充分满足客户需求的高质量服务。个质量管理体系是根据ISO（International Organization for Standardization）国际标准化组织的ISO 9001标准而制定的，其主要内容包括：质量管理体系的确立、保证质量的管理活动、保持和改善质量的活动以及有效利用质量信息的管理活动等。 ISO 9001质量管理体系是一种对产品质量进行管理、监督、控制的一整套解决方案，可以有效地提高组织的正确性、稳定性、可持续性。它可以帮助组织更好地实施质量管理，更好地服务客户，更好地提高组织绩效。ISO 9001把管理体系的确定、满足客户要求、保持和改善质量活动、有效利用质量信息等四个方面的内容融入到质量管理体系中。 ISO 9001质量管理体系的设计是从本组织角度出发，充分反映其管理水平，不受任何外部影响，其核心内容是确保满足客户需求和提供满意的产品和服务，它不仅有助于组织维护合法合规，提高其管理水平，更有利于节约成本，节约资源，提高有效性，提高安全性，获取更Solely的可持续发展。 ISO 9001质量管理体系体现在以下各个方面：首先，ISO 9001质量管理体系的管理责任，确保管理者领导、负责组织内部各种质量管理机制，全面贯彻质量政策，确保每项工作都能达到最佳效果。其次，质量管理体系对各种管理流程和活动，如

技术开发、采购、生产、测试、销售、客户服务等，都有明确的规范和要求，以保证结果的准确性和一致性。最后，质量管理体系还会实施严格的质量控制，处理不良产品，及时识别客户要求，并及时作出改善措施，以确保产品质量满足消费者的要求。 ISO 9001质量管理体系是一个系统性、有序的管理过程，它不仅可以提高组织的效率，更可以提高组织的客户满意度，为组织的可持续发展注入内涵，给客户以放心服务，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

ISO质量体系认证基本知识

ISO9001 质量体系认证基本知识 ISO 是“国际原则化组织”旳英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO 是世界上最大旳国际原则化组织。它成立于 1947 年 2 月 23 日，它旳前身是 1928 年成立旳“国际原则化协会国际联合会”(简称 ISA)。她与IEC 都比较大。 IEC 即“国际电工委员会”，19 在英国伦敦成立，是世界上最早旳国际原则化组织。 IEC 重要负责电工、电子领域旳原则化活动。而 ISO 负责除电工、电子领域之外旳所有其她领域旳原则化活动。 ISO 旳宗旨是“在世界上增进原则化及其有关活动旳发展，以便于商品和服务旳国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙。” ISO 既有 117 个成员，涉及 117 个国家和地区。 ISO 旳最高权力机构是每年一次旳“全体大会”，其寻常办事机构是中央秘书处，设在瑞士旳日内瓦。 ISO9000 族原则(简称 ISO9000)，是指由国际原则化组织(ISO)中旳 TC176(质量管理和质量保证技术委员会)制定发布旳所有国际原则，也是国内推荐采用旳国标。该原则是合用于世界上多种行业对多种质量活动进行控制旳国际通用准则，其“9000”是一种族原则旳概念，它涉及三套模式原则，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同行业，覆盖面也不同样。

ISO9000 族原则是现代质量管理和质量保证旳结晶，它提供了建立质量体系旳基本规定，也是公司进行质量管理旳基本规定。按 ISO9000 族原则建立旳质量体系能发挥公司质量管理旳实际功能，同步也为顾客和第三方承认打好基本，提供承认。该原则族可协助组织建立、实行并有效保持质量管理体系，是质量管理体系通用旳规定或者指南。它不受具体旳行业或者经济部门旳限制，可广泛合用于多种类型和规模旳组织，在国内和国际贸易中增进互相理解和信任。 ISO9000 族原则涉及如下一组密切有关旳质量管理体系核心原则，并等同转化为国标 (一) GB/T19000－ idt ISO9000：《质量管理体系基本和术语》表述质量管理体系基本知识，并规定质量管理体系术语。涉及： 8 项质量管理原则 12 项质量管理体系基本 80 个术语和定义 (该原则是 ISO9000 族原则旳基本) ISO9000 族原则涉及如下一组密切有关旳质量管理体系核心原则，并等同转化为国标 (二) GB/T19001－ idt ISO9001：《质量管理体系规定》，规定质量管理体系规定，用于证明组织具有提供满足顾客规定和合用法规规定旳产品旳能力，目旳在于增进顾客满意。这一原则是最核心原则，是认证审核旳根据和其他原则旳基本。 (该原则是我们重要贯彻旳原则)

iso9001质量体系认证基本知识

iso9001质量体系认证基本知识 ISO9001质量体系认证基本知识什么是ISO,一， ISO是“国际标准化组织"的英语简称。其全称是International Organization for Standardization . ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日~它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”，简称ISA,。他与IEC 都比较大。IEC即“国际电工委员会”～1906年在英国伦敦成立～是世界上最早的国际标准化组织.IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。什么是ISO，二, ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展～以便于商品和服务的国际交换～在智力、科学、技术和经济领域开展合作.” ISO 现有117个成员～包括117个国家和地区. ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会"～其日常办事机构是中央秘书处～设在瑞士的日内瓦. ISO9000族质量标准，一, ISO9000族标准，简称ISO9000,～是指由国际标准化组织,ISO,中的TC176，质量管理和质量保证技术委员会，制定发布的所有国际标准～也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则～其“9000”是一个族标准的概念~它包括三套模式标准~即“9001"、“9002”、“9003”分别针对不同行业～覆盖面也不一样. ISO9000族质量标准,二，

ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶~它提供了建立质量体系的基本要求~也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效～同时也为顾客和第三方认可打好基础～提供认可。 ISO9000族质量标准，三，该标准族可帮助组织建立、实施并有效保持质量管理体系～是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制~可广泛适用于各种类型和规模的组织～在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准~并等同转化为国家标准，一，GB/T19000，2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》表述质量管理体系基础知识～并规定质量管理体系术语。包括：8项质量管理原则 12项质量管理体系基础 80个术语和定义 ,该标准是ISO9000族标准的基础， 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准~并等同转化为国家标准 ,二，GB/T19001,2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》~规定质量管理体系要求～用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力～目的在于增进顾客满意。这一标准是最关键标准~是认证审核的依据和其它标准的基础。，该标准是我们主要贯彻的标准， 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准～并等同转化为国家标准

9001质量管理体系笔记

质量管理体系培训-笔记主题：贯彻国际标准提高质量意识掌握管理技能完善质量体系--—--—博海智业管理顾问有限公司纪路深培训的目的：完善质量管理体系提升企业管理水平强化员工内部实施能力提高全员质量意识课程目的：1.质量管理发展史简要 2。八大质量管理原则 3．有关质量的基本概念 4。PDCA循环及过程方法的应用 5.IOS9001标准的重要条款介绍 6.体系审核的基本知识 7。检查表、不符合报告的规范写法小问题：1、学好质量管理体系应该先通读一遍。 2、。为什么来上班：为了提高生活质量 3、。真正属于你自己的东西有：3。5 身体、技能、父母、孩子 1、质量管理发展史简要：企业经营的目的：追求利润最大化利润=销售额-成本 =销售量X单价—(制造成本+管理成本）质量问题：企业存在的目的是：利润最大化如何提高企业利润最大化A提高销售额B降低成本如何提高销售额：A提高销售量B提高单价如何降低成本：A降低制造成本B降低管理成本单价相同，品牌好的销售量高提高单价，只有质量好的提高单价才有市场。顾客满意度:顾客是永远对价格不满意的。制造成本压缩到一定程度就很难压缩了,再压缩就会出现—偷工减料管理成本：精简人员,（不可取）好的做法：质量问题造成客户索赔和浪费.A提高合格率，少一些废品。B通过管理来提高工作效率减低成本，实现利润最大化。销售量的极限受生产能力的制约，终极目标是把生产出来的产品全部卖掉。质量管理的发展1。原始的质量管理：操作者自检。 2.质量检验管理阶段：事后检验、全数检验 3.统计质量管理阶段：二战时期抽样检验 4.全面质量管理阶段：起于美国、发于日本—弊端是没有人监督 5.标准质量管理阶段:ISO9000 抽样检验是有风险的:生产了100产品，实际上是90件合格，10件不合格。抽检10件，恰恰是10件不合格品，结果合格率0---———--冤枉好人

质量管理体系标准ISO9001-2015(内部学习版)

质量管理体系标准ISO9001—2015（内部学习版) 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事宜. 组织应监视和评审关于内部和外部事宜的这些信息。注 1:对外部环境的理解，可以通过考虑与法律、技术、竞争、市场,文化、社会和经济环境方面相关的事宜，不管是在国际、国家、地区或本地层面上. 注 2：对内部环境的理解，可以通过考虑与组织的价值观,文化知识和绩效相关的事宜。 4。2 理解利益相关方的需求和期望由于组织稳定地提供满足客户和适用法律规章的要求的产品和服务的能力会受到其影响或潜在影响，组织应确定: a）与质量管理体系有关的利益相关方 b) 利益相关方的与质量管理体系有关的要求组织应监视和评审关于利益相关方及其相关要求的信息. 4.3 确定质量管理体系范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以建立其范围. 在确定质量管理体系范围时,组织应考虑： a）标准 4.1 条文中提到的内部和外部事宜; b）标准 4.2 条文中利益相关方的要求； c) 组织的产品和服务。如本国际标准中的要求在界定的范围内能够被应用，则其应被组织应用。如本国际标准中的任何要求不能够被应用，其不应影响到组织确保其产品和服务的符合性的能力或职责. 质量管理体系范围应可获得和以形成文件的信息维持阐明： - 质量管理体系覆盖的产品和服务； - 对于本国际标准中的要求不能够被应用的情况的理由 4.4 质量管理体系及其过程组织应按本国际标准的要求建立，实施，保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用并应确定； a) 这些过程所需的输入和期望的输出； b）这些过程的顺序和相互作用； c）准则、方法，包括所需的测量及相关的绩效指标,以确保其有效运行，和对这些过程的控制； d) 所需的资源和确保其可用性； e) 这些过程的职责和权限的委派; f）对应标准条文6。1 的风险和机会，以及计划和执行相应的适当的措施以应对它们; g) 监视、测量（适当时）和评价过程的方法;需要时，对过程的变化以确保它们达