ISO基础知识
系统培训教材
ISO基础知识(标准)
一、对标准的理解: 1 范围 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的 产品； b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾 客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 注:在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 1.2应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。 2引用标准 3术语和定义 本标准采用ＧB/T1９０0０中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改,以反映当前的使用情况: 供方→组织→顾客
本标准的术语“组织”用以取代GB/T1９0０1－１９94所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4质量管理体系 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 4.2文件要求 ４.2.１总则 质量管理体系文件应包括： a）形成文件的质量方针和质量目标; b）质量手册; c）本标准所要求的形成文件的程序； d）组织为确保其过程的有效 策划、运行和控制所需的文件； e）本标准所要求的记录 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件,应依据4.2.４的要求进行控制。 4.2.4记录控制 应建立并保持记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
ISO9000基础知识
ISO9000基础知识 1． ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别? ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。 6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 7.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成部分有？ l ISO的基本原理和术语 l 质量管理全系------要求 l ISO9004实施 l ISO19011管理体系审核指南
l 其它 9.94版与2000版的区别？ 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO000族文件结构是？ 核心标准 其它标准 技术报告 小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ² 质量管理原理---选择和使用 ² 小型企业的应用 11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织 12.ISO中质量管理的八项原有？
ISO基础知识
基础知识部分 一、质量管理基本术语 1、产品的定义：活动或过程的结果。 1）产品划分为四种类别：即硬件、流程性材料、软件和服务。2）硬件是不连续具有特定形状的产品，如零件，元件、建筑物。3）流程性材料是将原料转化成某一预定状态产品，可以是流体、气体、粒状、块状、交付方式或袋装、罐装、卷面等。 4）软件是通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作、如信息、程序、规则、记录、计算机程序等。 5）服务：“为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动的产生产结果”如：安全性、保密性、礼貌、信用等。 2、过程的概念 定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 输入 特征：（依据） 1）任何一个过程都有输入和输出，输出是结果（即形成有形或无形产品）。
2）完成过程必须投入适当的资源和活动。 3）过程本必是价值增加的转换，价值的增加来源于投入。 4）为确保过程的质量，对输入信息，如输出产品进行检查，评审、验证。 3、程序的概念： 定义：程序是为进行某项活动所规定的途径。可形成文件和不形成文件。 内容包括该项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地、职何做，应使用什么材料，设备和文件，如何对活动进行控制和记录。 4、质量体系的概念： 定义：为实施质量管理所需用的组织结构，程序，过程和资源。1）QS与QM的关系，QM需通过质量体系来运作，建立QS并有运作是QM的任务。 2）QS由组织结构，程序，过程和资源组成。 3）其中组织结构是一个组成为行使其职能按某种方式建立的职责，权限及其相互关系。 4）资源包括人员、设备、设施、技术和方法。
5、质量控制的概念： 含义：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 1）质量控制的对象是过程，控制的结果应能使被控制的对象达到质量要求。 2）为使控制对象达到规定的质量要求就必须采取适当的、有效的措施，包括作业技术和方法。 6、质量保证的概念： 定义：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需用要进行证实的全部有计划、有交流的活动。 1）质量保证关键词是“信任”这种信任是订货前建立起来的。 2）信任的依据质量体系的建立和运行，质量保证有内部和外部两种目的，总是存在两方的情况，即由一方向另一方提供信任。 3）顾客对供方的质量体系要求需证实，以使顾客具有足够的信任，证实方法：供方合格证，手册、第三方检验报告，其他顾客认定的证据，顾客亲自审核，由第三方进行审核，国家订机构的认证书。 7、质量管理 定义：确定质量方针，目标和职责并在质量体系通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
ISO质量管理体系基础知识
ISO质量管理体系基础知识 ISO质量管理体系基础知识 1、引言 1.1 本文档旨在介绍ISO质量管理体系的基础知识，帮助读者了解ISO质量管理体系的基本原理、要求和应用。 2、ISO质量管理体系概述 2.1 ISO质量管理体系的定义 2.1.1 ISO质量管理体系是指一组规范和要求，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提供符合客户要求和法律法规的产品和服务。 2.2 ISO质量管理体系的优势 2.2.1 提高产品和服务的质量 2.2.2 提高组织的运行效率 2.2.3 增强客户的信任和满意度 2.2.4 提升竞争力和市场份额 3、ISO质量管理体系要素 3.1 质量方针
3.1.1 定义组织对质量的承诺和目标 3.2 质量目标 3.2.1 设定具体、可衡量和可追踪的质量目标 3.3 全面质量管理 3.3.1 管理质量相关的所有过程和活动 3.4 质量手册 3.4.1 编制质量手册，包括组织的质量方针、目标和过程 3.5 质量程序和记录 3.5.1 建立质量程序和记录，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进 4、ISO质量管理体系的实施过程 4.1 规划阶段 4.1.1 确定组织的质量目标和策略 4.1.2 建立质量团队和指定质量管理代表 4.2 实施阶段 4.2.1 开展质量管理培训和意识提高活动
4.2.2 建立和改进质量管理程序和记录 4.2.3 实施质量管理体系，并进行内部审核 4.3 检查和改进阶段 4.3.1 进行管理评审和持续改进活动 4.3.2 执行内部和外部审核 4.3.3 确定和实施纠正和预防措施 5、ISO质量管理体系认证 5.1 认证机构 5.1.1 选择合适的认证机构 5.1.2 提交认证申请并进行评估 5.2 认证过程 5.2.1 准备认证文件和资料 5.2.2 进行初次认证审核 5.2.3 完善和改进质量管理体系 5.2.4 进行再认证或监督审核 6、附件 附件2：ISO质量管理体系内部审核程序
ISO基本知识
ISO基本知识 1、什么是ISO？ ISO是国际标准化组织的英文简称，英文全称是International Standards Organization 2、ISO9000的精神是什么？ ISO9000精神是： （1）制度须有涵盖性； （2）制度合理化，具有说服力； （3）以证据证明按制度实施。 3、ISO9000的预期目标是什么？ ISO9000的预期目标是： （1）定义质量责任，提供质量管理体系； （2）定义顾客的需求是关键，确保顾客满意；（3）将事后品管改善为事前品管； （4）确保体系的适合性和有效性。 4、推行ISO有什么作用： 推行ISO作用： （1）提升企业知名度，增加市场占有率； （2）满足顾客需求，增加利润； （3）强化体制，增强员工士气。
5、质量（品质）的定义： 质量是一组固有特性满足需求的程度； 质量的标准是符合要求； 质量的控制手段是预防； 质量的控制目标是零缺陷。 6、质量管理（即品质管理）的八项原则： 1）以顾客为关注焦点； 2）领导的作用； 3）全员参与； 4）过程方法； 5）管理的系统方法； 6）持续改进； 7）基于事实的决策的方法； 8）与供方互利的关系。 7、ISO文件分类及区别： 1）一阶文件：质量手册（含组织宗旨、目标和方向以及组织结构——纲要） 2）二阶文件：程序文件（讲述部门间运作程序）；3）三阶文件：作业指导（讲述某项具体操作）； 4）四阶文件：质量记录（提供证据）；
8、质量方针： 全员参与； 持续改进； 严格执行； 提高品质； 客户满意！ 9、质量目标： 1）生产部：产品不良率≤5%，（不良品数/生产总数*100%）；2）生产部：计划达成率≥90%，（实际生产数/总计划数*100%）； 3）生产部：交货准时率≥99%，（准时交货批数/订单批数*100%）； 4）采购部：合格批次/总批次*100%≥95%，｛厂商品质达成率（进货合格率）公司｝ 5）采购部：厂商交期达成率≥95%，（按期交货次数/交货总次数*100%）； 6）行政部：员工培训合格率≥95%，（合格人数/培训总人数*100%） 7）研发部：图纸一次性正确率≥99%，（合格图纸数/图纸总数*100%）； 8）仓库：物料盘点准确率100%，（盘点人实际盘点数/监盘人盘点数*100%）；
iso基础知识培训
iso基础知识培训 ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。 一、ISO的起源 ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。 二、ISO的标准分类 ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。ISO标准主要分为以下几类： 1. 产品标准 产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。 2. 管理标准
ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。 3. 环境标准 环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。 4. 能源标准 随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。 5. 食品安全标准 食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。 三、ISO对企业和社会的影响 ISO标准的实施对企业和社会产生了积极的影响。
ISO基本知识培训教材
第一部分： 一．什么是ISO： 是国际标准化组织的缩写（The International Organization for Standardization） 其成立于1947年2月23号总部设在（瑞士）日内瓦 二．ISO宗旨： 在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作。三．ISO的技术委员会通过的国际标准草案，要有75%参加表决的成员团体同意，才能成为国际标准正式发布。四．认证： 用公正科学的方法依据标准，由独立于买卖双方之外不受双方经济利益支配的第三方，对卖方的产品和质量管理体系所进行的监督和评价。 五．如何做好记录： 完整清晰易识别 记录——指对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。 六．记录的作用： 1．用以证实产品和质量管理体系符合规定的要求。 2．是确保追溯产品质量依据. 3．是分析不合格原因, 信息 承载媒体 文件有 程序文件：提供如何完成某项活动或过程的信息的最基本文件。 八．形成文件六个程序： 1．文件控制 2．记录控制 3．不合格品控制 4．内审 5．纠正措施 6．预防措施 九．质量管理八大原则： 1．以客户为中心 2．领导的作用 3．全员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．互利的供方关系
十．质量管理之四化： 文件化标准化系统化程序化 十一。内部沟通五种常见的方式： 1．各种会议 2．公告/通知 3．宣传标语/报纸 4．文件传递/信箱 5．电脑邮件 十二、如何使用纠正/预防措施？ 本司有编制纠正/预防措施控制程序的文件，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止其发生或再发生。具体步骤： A．评审不合格 B．确定不合格的原因 C．判定具体便于实施的措施（考虑利益、成本、风险之间的关系） D．对措施审核 E．实施跟踪记录措施执行情况 F．效果验证。 十三、不合格的分类： 1．产品的不合格为不合格品。 2．过程，质量管理体系的不合格为不合格项。 3．顾客投诉虽为不合格品的一部分。 但源于公司对顾客的关注同时将其列为单独一项。 十四、为什么要实施ISO： 1．为了适应国际化大趋势。 2．为了提高公司的管理水平。 3．为了提高产品的质量水平。 4．为了提高公司市场的竞争力。 十五、实施ISO9001对员工的总的要求是什么？ 1．熟悉并理解公司的质量方针、质量目标。 2．熟悉所在部门的职能。 3．明确本部的责任及权力。 4．清楚本人工作所能依据的权力。 5．熟练掌握工作技能。
ISO的基础知识大全
ISO基础知识培训教材 第1版 ISO9000:2000培训教材 ISO简介 ISO标准变更 ISO9001：2000八大理念 ISO9001：2000质量管理体系标准 广东华兴玻璃有限公司 二零零五年二月
第一章质量管理发展史 一、绪言 当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。 约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：‘如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死’。 在我国，甲骨文卜辞中的“司空”，“司工”，就是商王朝任命的专门管理手工业产的官司吏。《周礼考工记》中“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良”，秦始皇兵马俑的“物勒工名”等，都反映我国古代管理的状况。 但直到期20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产，随著生产的发展，企业规模的扩大，特别是以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来后，现代的质量管理才逐渐产生和发展。 从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生若干重大的变革，见以下简图： 质量管理发展简图 质量保证体系 全面质量管理 可靠性 统计质量管理 检验员 工长检验 操作者 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 从国外工业发达国家的情况来看，质量管理的发展大体经历以下三个阶段。 1．质量检验阶段 2．统计质量控制阶段 3．全面质量管理阶段
二、质量检验阶段（20世纪初—40年代） 质量检验的思想源远流长，但是作为一种科学的管理方式，则形成于20世纪初至20世纪30年代。20世纪初，科学管理的创始人美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。 泰勒（1856—1915），出生于律师家庭，18岁考哈佛大学，攻读法律以继承父业，但中途因眼疾，神经性头痛辍学。1878—1890钢铁厂，1890—1893总经理，1893—1898咨询师，研究院（强调专业化，即从主观向规范化转变），被尊称为“科学管理之父”，曾任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《工厂管理》，1911年《科学管理原理》，1912年美国国会听证会。 伯利恒钢铁厂搬运生铁试验（21磅），工人减少500—140，日工作量增加12.5—47.5，单位工资增加1.15—1.85 泰勒主张计划与执行必须分开，因而需要有“专职检验”这一环节。与此同时，随着生产规模的扩大，对零件的互换性，标准化的要求也越来越高。因此，大约从20世纪初开始，大多数企业普遍设置了专职的检验（QC）部门，配备了一定数量的专职检验人员，制定了产品检验制度，添置了必备的检验仪器，用一定的检验手段负责全企业的产品检验工作，因而又被称为“检验员的质量管理”。 企业执行检验的职责由操作者转移到工长，继而转移到专职的检验人员身上，这是一个很大的转变。由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了社会上不良品的流通，促进了产品质量的提高，但人们对质量管理的理解只限于产品质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用薄弱。 这种“检验员的质量管理”是以半成品，成品的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格品出厂，保护出厂产品质量和用户利益是完全必要的，但是，这种事后把关型的管理，不能避免不合格品的产生，而且出了质量问题又可能推诿责任，随著生产规模的放大，其缺陷越来越突出。比如： 1）解决质量问题缺乏系统的观念； 2）只注重事后的结果，缺乏预防； 3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产的情况下往往难以实现。 落检验花时 效率低合格品
ISO三体系基础知识介绍
一、ISO9001标准产生的历史背景 （一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，商品一般都通过流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的"三包")，这就是质量保证的萌芽。 （二）ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。在世界范围内，质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制、和全面质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理专家菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被世界各国接受，并不断完善、提高，为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。 （三）世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展。1959年美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界最早的质量保证标准。美国军工产品质量优良，发展很快，与制定和实施这些标准是分不开的。在军工生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上，首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业，之后迅速推行到各行各业中。 （四）国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广。六十年代后，国际经济交流蓬勃发展，贸易交往日趋增加，有关国际间产品质量保证和产品责任的问题引起了世界各国的普遍关注，而世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不少国家把提高进口商品质量作为执行限入奖出保护主义的重要手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸易保护主义。这就加速了ISO9000族标准的产生和推广。 （五）组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。组织为了生存和发展，获得更大的经济效益，除重视质量管理和内部质量保证外，还应重视外部质量保证。为避免因产品缺陷而引起质量事故，赔偿巨额钱款，宁可先投入一定资金，走预防为主的路线。这就促进了ISO9000族标准的产生、形成和贯彻，也是ISO9000族标准的真缔所在。
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识 1
ISO9001质量管理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称,其全称是”国际标准化组织”。又称”经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的”全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是”发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。 ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定所有的国际标准。ISO9000是ISO发布之1 多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000: 族标准组成 2
ISO9000: 基础术语和定义 ISO9001: 质量管理体系要求 ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011: 质量环境审核指南 四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额; 2.获得了国际贸易绿卡”通行证”,消除了国际贸易壁垒; 3.节省了第二方审核的精力和费用; 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地; 5.有利于国际间的经济合作和技术交流; 6.强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动; 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001: 标准的结构 3
ISO基本知识
ISO基本知识 1．何为ISO？ ISO是国际标准化组织，是由各国标准机构组成的世界性的联合组织，成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦。为了因应趋势并能符合各界需求，ISO标准化组织基本是五年一修改，十年一改版的例行性工作。ISO（1）是国际通行证；（2）是质量许可证。。 稽核的过程分为四大阶段与四小阶段： 四大阶段：1>计划阶段；2>准备阶段；3>执行阶段；4>报告与追踪阶段。 四小阶段：1>开始会议；2>查验；3>准备会议；4>结束会议。 2．ISO的由来：1>质量保证之发展（五个阶段）； 2>由操作员控制的质量； 3>由工长控制的质量； 4>由检验员控制的质量； 5>以统计学控制的质量； 6>全面质量控制或质量保证和管理。 3．品质是如何来的？1>品质是检验出来的； 2>品质是生产出来的； 3>品质是设计出来的； 4>品质是管理出来的； 5>品质是习惯出来的。 4.ISO9000的精神:1>全员参与; 2>制度要有涵盖性; 3>制度合理化,具有说服力 4>以证据证明按制度实施； 5>说、写、做一致； 6>建立以顾客导向为主的管理系统； 7>充分强调PDCA流程管理模式； 8>着重持续改善预防在先的精神； 9>着重于人力资源有效规划，从选才、育才、用才皆需搭配上系统需求； 10>强化各系统作业的有效性； 11>强调预防措施重于矫正。 预防：针对潜在的不良进行分析，提出相对行动阻止不良的发生。5．八项质量管理原则：1>以顾客为中心；2>领导作用； 3>全民参与； 4>过程方法； 5>系统的管理方法；6>持续改进； 7>基于事实决策方法； 8>互利的供商关系。 6．文件化程序（不可遗漏）： 4.2.3文件管制 4.2.4品质记录的管制; 8.2.2内部品质稽核; 8.3不合格品管制; 8.5.2矫正措施; 8.5.3预防措施.。 7．ISO文件结构（QMS）四阶文件：一阶文件品质手册； 二阶文件程序书； 三阶文件作业指导书； 四阶文件表单记录。 8．三阶文件包括：1>作业指导书2，>操作指导书，3>作业流程图，4>QC工程图，5>检验规范，、6>检验标准，7>校验标准，8>BOM表。
ISO基本知识
第一什么叫ISO ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是"国际标准化组织"。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"（简称ISA）。他如IEC也比较大。IEC即"国际电工委员会"，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作?quot;ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的"全体大会"，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 第二什么叫ISO9000 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。但是，"ISO9000"不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义："'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有国际标准。"
ISO质量体系认证基本知识
ISO9001 质量体系认证基本知识 ISO 是“国际原则化组织”旳英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO 是世界上最大旳国际原则化组织。它成立于 1947 年 2 月 23 日，它旳前身是 1928 年成立旳“国际原则化协会国际联合会”(简称 ISA)。她与IEC 都比较大。 IEC 即“国际电工委员会”，19 在英国伦敦成立，是世界上最早旳国际原则化组织。 IEC 重要负责电工、电子领域旳原则化活动。而 ISO 负责除电工、电子领域之外旳所有其她领域旳原则化活动。 ISO 旳宗旨是“在世界上增进原则化及其有关活动旳发展，以便于商品和服务旳国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙。” ISO 既有 117 个成员，涉及 117 个国家和地区。 ISO 旳最高权力机构是每年一次旳“全体大会”，其寻常办事机构是中央秘书处，设在瑞士旳日内瓦。 ISO9000 族原则(简称 ISO9000)，是指由国际原则化组织(ISO)中旳 TC176(质量管理和质量保证技术委员会)制定发布旳所有国际原则，也是国内推荐采用旳国标。该原则是合用于世界上多种行业对多种质量活动进行控制旳国际通用准则，其“9000”是一种族原则旳概念，它涉及三套模式原则，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同行业，覆盖面也不同样。
ISO9000 族原则是现代质量管理和质量保证旳结晶，它提供了建立质量体系旳基本规定，也是公司进行质量管理旳基本规定。按 ISO9000 族原则建立旳质量体系能发挥公司质量管理旳实际功能，同步也为顾客和第三方承认打好基本，提供承认。 该原则族可协助组织建立、实行并有效保持质量管理体系，是质量管理体系通用旳规定或者指南。它不受具体旳行业或者经济部门旳限制，可广泛合用于多种类型和规模旳组织，在国内和国际贸易中增进互相理解和信任。 ISO9000 族原则涉及如下一组密切有关旳质量管理体系核心原则，并等同转化为国标 (一) GB/T19000－ idt ISO9000：《质量管理体系基本和术语》表述质量管理体系基本知识，并规定质量管理体系术语。 涉及： 8 项质量管理原则 12 项质量管理体系基本 80 个术语和定义 (该原则是 ISO9000 族原则旳基本) ISO9000 族原则涉及如下一组密切有关旳质量管理体系核心原则，并等同转化为国标 (二) GB/T19001－ idt ISO9001：《质量管理体系规定》，规定质量管理体系规定，用于证明组织具有提供满足顾客规定和合用法规规定旳产品旳能力，目旳在于增进顾客满意。这一原则是最核心原则，是认证审核旳根据和其他原则旳基本。 (该原则是我们重要贯彻旳原则)
ISO基础知识
ISO基础知识 1。ISO是国际标准化组织的英文缩写（International Standardization Organization)，1946年成立，总部在瑞士的日内瓦，是一个非官方性的组织。 ISO技术委员会TC176负责敲定品质保证的要求规范，编写ISO标准。1986年完成ISO9000标准的制定,1987年颁布,经过1994版,2000 版的改版.ISO9000规范要求所有的标准每5年就要进行一次审查、改版 2 。ISO精神：写你所做,做你所写,记录你所做，纠正其错误 3.质量管理八大原则： 一、以顾客为关注焦点 （一）组织依存于顾客 （1）因顾客是组织产品的接受者和最终检验者 （2）顾客的反馈和意见是组织进行质量改进的依据 （二）理解顾客当前和未来需求 （三）满足顾客需求并争取超越顾客的期望 二，领导的作用 (一)确定组织的宗旨,发展规划战略方向 （二)规划组织的结构职位分配和协调 训练、指导、协助和增加群体的能力，提供空间,让下属能够在责任感的驱使下执行其任务. （三）创造使员工充分参与实现组织目标的内部环境激励鼓舞、表彰贡献三全员参与 （一）各级人员是组织之本 （二）在推行质量管理的过程中,组织应充分重视人的作用 （三）处理好人员的配备和人员的激励两个管理职能
（四） 提高全员素质,教育训练、跨单位之间的知识和经验分享 四 过程方法： （一） 识别所需的过程（产品实现的策划） （二） 确定相互关联的过程之间的接口（有效的内部沟通，职责分清主辅） （三） 对这些过程加强组织和管理工作－－四大板块运作流程 五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于组织提高实现目标的有效性和效率系统的发展. 加强质量管理体系的管理 (一)确定组织架构 （二）确定职能及其相互关系 (三）加强内部沟通 （五） 定期改进分析 质量管理体系目标 六 持续改进 （一） 识别改进的机会 （二） 制定措施计划 （三） 实施措施计划 （四） 评价效果 (五） 巩固改进成果
ISO的基本知识
ISO的基本知识 ISO名称的使用:ISO是国际标准化组织的缩写。ISO拥有所有权，且代表140个国家的标准化组织。此外ISO不会授权它承认的组织之外的其他成员在因特网领域使用它的名字，如网页名字，注册商标，公司名或组织名,产品名等等。否则的话人们会误以为这些组织被同意代表或属于ISO。因此,ISO可以采取任何它认为有必要的行动防止名字的误用、滥用等. 如有疑问，ISO/IEC信息中心将提供指导。 ISO标识的使用:ISO标识是注册商标。除非被ISO授权,滥用ISO标识是不允许的。显然，ISO不允许其商标与一致性评估活动联系起来。包括管理体系、产品、服务、原材料及全体人员的认证，甚至包括与ISO标准一致性的认证，如ISO9000，ISO14000系列.ISO标识不允许用在产品、出版物、互联网网页、市场材料、广告、公司信函上。允许用ISO标识时须给出ISO 开展认证活动的说明，或同意或授权用其标识。但这些活动不属ISO的商业性活动。ISO不是管理系统、产品、服务、原材料及全体人员的审计员,评估员，注册机构，也不是证明人，也不被其他任何方批示活动。ISO制定国际标准但并不执行评估方案.而且，ISO可以采取任何它认为有必要的行动阻止其标识的误用和滥用.关于ISO标识符的使用可以登录logo＠https://www.360docs.net/doc/0219462070.html,.
Iso9000基础知识 ◇ ISO9000族标准是质量管理和质量保证的总称。我国等同采用的国家标准代号为GB/T19000标准。该国家标准发布于1987年，于1994年进行了部分修订，该族标准包括了约25个标准。ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，主要用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。其中ISO9001、ISO9002、ISO9003标准,是针对企业产品产生的不同过程，制订了3种模式化的质量保证要求,作为质量管理体系认证的审核依据。目前，世界上80多个国家和地区的认证机构，均采用这3个标准进行第三方的质量管理体系认证。 ◇ ISO14000标准是环境管理体系系列标准总称。该系列标准发布于1996年，到目前为止，该系列标准正式发布了5个标准。我国等同采用的国家标准代号是GB/T14000系列标准. ISO14000标准是在人类无限制地消耗自然资源、同时又破坏自然环境的情况下，规范从政府到企业等所有组织的环境行为，为企业建立并保持环境管理体系提供指导，使企业采取污染预防和持续改进的手段，达到降低资源消耗，改善环境质量,走可持续发展道路的目的.其中ISO14001《环境管理体系规范及使用指南》标准是环境管理体系认证所依据的标准。
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称，其全称是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日瓦。ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定所有的国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000:2008版族标准组成 ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量管理体系要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 四、ISO9000适用围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额； 2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 3.节省了第二方审核的精力和费用；
4.在产品品质竞争中永远立于不败之地； 5.有利于国际间的经济合作和技术交流； 6.强化企业部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动； 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001：2008标准的结构 1---围；2---引用标准 ；3---术语和定义；4---质量管理体系；5---管理职责；6---资源管理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。其中4，5，6，7，8是重点所在。 二、ISO9001：2008标准条款图解 4. 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总要求 4.2.3文件控制4.2.4记录控制 4.2.2质量手册 5.2以顾客为关注焦点5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.3 质量方针5.1 管理承诺 5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5. 6.1 总则
ISO基本知识
ISO基本知识 ISO系统基本知识 ISO基础知识 一、ISO：Ingernational Organization For Standardization 国际标准化组织 1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二、2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 三、ISO9001与ISO9004的区别： ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四、公司品质方针： A）全员参与：体现整个生产过程是由公司的全体人员实现的原则。 B）优质高效：体现出在高效率的运作中制造优良品质的产品的原则。 C）持续改进：体现了公司通过在技术、管理上的不断改进以提高质量水平的原则。 D）客户满意：体现了公司通过质量、效率及成本等方面的不断完善以能使客户全方位 满意的原则。
五、质量管理体系文件分为四级文件 一级文件：质量手册 二级文件：程序文件 三级文件: 工作指引 四级文件：记录表单 六、八项基本原则： 以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： ● 考虑所有相关方的需求和期望 ● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。 ● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 ● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施： ● 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色 ● 以主人翁的责任感去解决各种问题 ● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 ● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验 4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施： ● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 ● 明确管理活动的职责和权限 ● 分析和测量关键活动的能力 ● 注重能改进组织的活动和各种因素如：资源、方法、材料等 ● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口
有关ISO的知识
ISO的知识 第一章 ISO9000一、ISO9000基本知识1.什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”（现有成员国120多个）。 ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。” ISO 现有120个国家和地区成员。 2.什么叫ISO9000 ？ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 3.什么叫认证？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。 4.ISO9000的由来ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO.1，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO.1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识