ISO基础知识培训
ISO基础知识培训
品质—企业的生命线
一、什么是ISO？
◆ISO是一个组织的英语简称。其全称是I nternational Organization for
Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
◆ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立
的时间是1947年2月23日
◆ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,
目的是鼓励知识,科学和经济活动的联合.
◆ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己
的标准化团体.
◆国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成.
◆公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一
级委员会成员50%投票同意则可接受出版.
◆技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投
票同意则可接受出版.
◆国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际
标准草案至少取得75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版
二、什么是ISO9000?
◆ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准.
◆ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成;
◆ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的.
ISO9000的发展史
◆1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）
◆1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会）
◆ANSIN（核电站质保大纲要求）
◆1979年 BS5750--1、2、3（英国标准）
◆ANSI/ASQCZ--1.15（美国）
◆FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）
◆1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）
◆1987年 ISO9000系列标准
◆1994年 ISO9000族标准（改版1）
◆2000年 ISO9000族标准（改版2）
◆2008年 ISO9000族标准（改版3）
ISO9000核心标准的构成
◆ISO9000;2000 质量管理体系-概念和术语
◆ISO9001:2000 质量管理体系-要求（通用质量体系要求）
◆ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩）
◆ISO19011:2000 质量和环境审核指南
三、ISO9000的核心精神（八大原则）
1.以顾客为中心
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6. 持续改进
7.基于事实的决策方法
8.互利的供方关系
◆以顾客为中心
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！
◆领导的作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
◆全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进行下列主要的活动
1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
2. 识别对其活动的约束
3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题
4. 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩
5. 主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验
6. 自由地分享知识和经验
◆过程方法成功无不是一个艰辛的过程！
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
应用“过程方法”的原则，组织将会实施下列主要的逻辑步骤的活动
1. 为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进行的活动，特别是关键活动
2. 为了管理这些关键的活动，明确职责和权限
3. 分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应
4. 识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口
5. 注重会改进组织的关键活动的各种因素。诸如资源、方法和材料等。
6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响
◆管理的系统方法：
应用“管理的系统方法”原则，组织将主要会采取的措施
1. 建立一个体系，以最有效的方法实现组织的目标
2. 了解系统的过程之间的相互依存关系
3. 确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊活动应当如何运作
4. 通过测量和评估，持续改进体系
◆持续改进
续改进是组织的一个永恒的目标
应用“持续改进”的原则，组织将会采取的主要措施
1. 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进
2. 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训
3. 组织的每位成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标
4. 确定目标以指导和测量追踪持续改进
◆基于事实的决策方法事实就是一切！
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础
应用“基于事实的决策方法”的原则，组织将会采取的主要措施
1. 依据分析，确保数据和信息足够、精确、可靠
2. 让数据/信息需要者能得到数据/信息
3. 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施
◆互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！
应用“互利的供方关系”原则，组织主要会采取的措施
1. 识别和选择关键供方
2. 权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系
3. 与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源
4. 营造清晰和开放的沟通渠道
5. 确定联合改进活动
6. 鼓励、激发、改进和承认成果
四、为什么要实施ISO9000标准
•市场竞争的需要
•提升企业内部管理的需要
•加入WTO，与国际惯例接轨的需要
•应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
•为员工创造了一个良好的工作和生活环境；
•提升了员工的素质
•提高了员工的工作效率
•增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要求
•熟记公司的质量方针和质量目标
•按文件规定的要求执行
•对自己的岗位技术熟练掌握
•遵守公司的所有规章制度，养成遵守制度的好习惯•工作岗位上的材料做好名称和状态标识；
•经常检查自己的工作，发现问题及时纠正，
•不断创新，向各级管理部门提出自己的改进建议七、怎样才能推行好ISO9000
•管理者的高度重视与支持；
•组建一个强有力的推进小组•各级员工的积极参与。ISO9000失败原因
◆体系不适用、不协调
◆不愿意更改习惯做法
◆管理层不重视
◆没有文件意识
◆不知道要做什么（不愿意）
◆培训不足
◆怕麻烦
◆一阵风
ISO9000基础知识
ISO9000基础知识 1． ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别? ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。 6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 7.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成部分有？ l ISO的基本原理和术语 l 质量管理全系------要求 l ISO9004实施 l ISO19011管理体系审核指南
l 其它 9.94版与2000版的区别？ 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO000族文件结构是？ 核心标准 其它标准 技术报告 小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ² 质量管理原理---选择和使用 ² 小型企业的应用 11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织 12.ISO中质量管理的八项原有？
ISO9001基础知识提纲
ISO9001基础知识提纲 第一篇：ISO9001基础知识提纲 ISO9000基础知识提纲 1、ISO是国际标准化组织的英文缩写.2.对产品的监视和测量应在产品实现过程的适当阶段进行。 3.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 4.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5、标识有三种形式：可分为：产品标识、可追溯性标识和状态标识.6.GB/T19001—2008标准可与GB/T24001—2004环境管理标准相容。 7.组织应控制的文件指的是质量管理体系所要求的文件。 8、工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。 9、ISO 9001文件包括四级，第1级质量手册，第二级：程序文件；第三级作业指导书第四级表格” 10、组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。 11.顾客的要求包括任何方式的包括产品功能和交付的要求。 12.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。 13.审核员在现场审核时，应怎样使用检查表（D.将检查表作为检查的辅助手段。 14.记录控制的内容：记录应保持清晰、易于识别和检索。 15.当出现不合格半成品时，通常采用的处理措施有返工、降级使用、让步放行、报废.16.最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。 17.以顾客为焦点属于质量管理八项原则。
18.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 19.质量管理体系持续改进的目标是提高顾客和相关方的满意程度。 20．对员工来说，实施ISO9000有好多好处，但说可以提高生产力是不正确的。 21.文件发布前达到批准是为了使文件是充分与适宜的。 22.过程监视和测量的目的是证实过程实现所策划结果的能力。 23.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如降级就是纠正的示例。 24.某组织对机构设置进行调整时，应对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保持其完整性。 25.产品防护标识就是用于保持产品符合性的标识如防潮标识。 27.应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指包括不合格类型和不合格严重程度等 28.在策划的安排未圆满完成前可向顾客放行或交付产品，但必须.得到有关授权人批准。 29。在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上不属于审核证据。 30.组织对供货厂家进行的质量管理体系审核是第二方审核。 31.银行使用的监视器不属于测量设备。 32.领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持，良好的内部环境使员工能充分参与实现组织目标的活动。 33.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。 34.ISO9000与顾客沟通的方面不包括组织和技术接口的规定。 35.ISO9001代表质量管理体系；ISO22000代表食品安全管理体系；ISO14000代表环境管理体系。 36．质量管理八项原则是1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 互利的供方关系。/ 1 第二篇：ISO9001：2008基础知识考试试题 ISO9001：2008基础知识考试试题
ISO质量管理体系基础知识
ISO质量管理体系基础知识 ISO质量管理体系基础知识 1、引言 1.1 本文档旨在介绍ISO质量管理体系的基础知识，帮助读者了解ISO质量管理体系的基本原理、要求和应用。 2、ISO质量管理体系概述 2.1 ISO质量管理体系的定义 2.1.1 ISO质量管理体系是指一组规范和要求，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提供符合客户要求和法律法规的产品和服务。 2.2 ISO质量管理体系的优势 2.2.1 提高产品和服务的质量 2.2.2 提高组织的运行效率 2.2.3 增强客户的信任和满意度 2.2.4 提升竞争力和市场份额 3、ISO质量管理体系要素 3.1 质量方针
3.1.1 定义组织对质量的承诺和目标 3.2 质量目标 3.2.1 设定具体、可衡量和可追踪的质量目标 3.3 全面质量管理 3.3.1 管理质量相关的所有过程和活动 3.4 质量手册 3.4.1 编制质量手册，包括组织的质量方针、目标和过程 3.5 质量程序和记录 3.5.1 建立质量程序和记录，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进 4、ISO质量管理体系的实施过程 4.1 规划阶段 4.1.1 确定组织的质量目标和策略 4.1.2 建立质量团队和指定质量管理代表 4.2 实施阶段 4.2.1 开展质量管理培训和意识提高活动
4.2.2 建立和改进质量管理程序和记录 4.2.3 实施质量管理体系，并进行内部审核 4.3 检查和改进阶段 4.3.1 进行管理评审和持续改进活动 4.3.2 执行内部和外部审核 4.3.3 确定和实施纠正和预防措施 5、ISO质量管理体系认证 5.1 认证机构 5.1.1 选择合适的认证机构 5.1.2 提交认证申请并进行评估 5.2 认证过程 5.2.1 准备认证文件和资料 5.2.2 进行初次认证审核 5.2.3 完善和改进质量管理体系 5.2.4 进行再认证或监督审核 6、附件 附件2：ISO质量管理体系内部审核程序
iso基础知识培训
iso基础知识培训 ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。 一、ISO的起源 ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。 二、ISO的标准分类 ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。ISO标准主要分为以下几类： 1. 产品标准 产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。 2. 管理标准
ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。 3. 环境标准 环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。 4. 能源标准 随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。 5. 食品安全标准 食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。 三、ISO对企业和社会的影响 ISO标准的实施对企业和社会产生了积极的影响。
ISO基础知识培训教材
ISO 基础知识培训教材 主讲：胡志军2008.4.28 一． ISO 背景来历 1.什么叫ISO ？ ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写. 2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？ 其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。 3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。 4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。 5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进） （2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）. ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业 1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品） 2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物） 3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品） 4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果） 二． ISO 文件系统（金字塔式） 三． ISO 流程图表式 表示动作过程之开始 表示动作过程之判定 表示动作过程之去向 四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序 应建立文件的程序 我司对应的程序文件 质量手册 程序文件 作业指导书（SOP ） 表单记录 一级文件 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件
1.文件管制程序（文件与资料管制程序） 2.品质记录管制程序（质量记录管制程序） 3.管理审查程序（管理评审管制程序） 4.内部稽核程序（内部审核管制程序） 5.不合格品管制程序（不合格品管制程序） 6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序） 五．企业为什么推行ISO9000？ 1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准 2.帮助整体产业体制的改善 3.降低质量检验频率及费用 4.客户之要求 5.企业体制之提升 六．推行ISO9000给企业带来的好处 1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化 2.维持市场竞争能力 3.满足客户/合同的要求 4.提高质量管理与技术水平 5.改善管理及优化运作流程 6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式 7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率 七．ISO的精神 1.制度系统须有涵盖性（基本要求） 2.系统合理化，具有说服力 3.以证据证明按制度实施 4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致） 5.注重预防，并强调事后纠正能力 6.全体部门机能，而不是单打独斗 7.不断改善提升，循序渐进，持续改善 8.以顾客为中心 八．ISO八项原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 3.全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果. 5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率. 6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. 7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 8.与供方互利的关系
ISO的基础知识大全
ISO基础知识培训教材 第1版 ISO9000:2000培训教材 ISO简介 ISO标准变更 ISO9001：2000八大理念 ISO9001：2000质量管理体系标准 广东华兴玻璃有限公司 二零零五年二月
第一章质量管理发展史 一、绪言 当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。 约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：‘如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死’。 在我国，甲骨文卜辞中的“司空”，“司工”，就是商王朝任命的专门管理手工业产的官司吏。《周礼考工记》中“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良”，秦始皇兵马俑的“物勒工名”等，都反映我国古代管理的状况。 但直到期20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产，随著生产的发展，企业规模的扩大，特别是以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来后，现代的质量管理才逐渐产生和发展。 从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生若干重大的变革，见以下简图： 质量管理发展简图 质量保证体系 全面质量管理 可靠性 统计质量管理 检验员 工长检验 操作者 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 从国外工业发达国家的情况来看，质量管理的发展大体经历以下三个阶段。 1．质量检验阶段 2．统计质量控制阶段 3．全面质量管理阶段
二、质量检验阶段（20世纪初—40年代） 质量检验的思想源远流长，但是作为一种科学的管理方式，则形成于20世纪初至20世纪30年代。20世纪初，科学管理的创始人美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。 泰勒（1856—1915），出生于律师家庭，18岁考哈佛大学，攻读法律以继承父业，但中途因眼疾，神经性头痛辍学。1878—1890钢铁厂，1890—1893总经理，1893—1898咨询师，研究院（强调专业化，即从主观向规范化转变），被尊称为“科学管理之父”，曾任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《工厂管理》，1911年《科学管理原理》，1912年美国国会听证会。 伯利恒钢铁厂搬运生铁试验（21磅），工人减少500—140，日工作量增加12.5—47.5，单位工资增加1.15—1.85 泰勒主张计划与执行必须分开，因而需要有“专职检验”这一环节。与此同时，随着生产规模的扩大，对零件的互换性，标准化的要求也越来越高。因此，大约从20世纪初开始，大多数企业普遍设置了专职的检验（QC）部门，配备了一定数量的专职检验人员，制定了产品检验制度，添置了必备的检验仪器，用一定的检验手段负责全企业的产品检验工作，因而又被称为“检验员的质量管理”。 企业执行检验的职责由操作者转移到工长，继而转移到专职的检验人员身上，这是一个很大的转变。由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了社会上不良品的流通，促进了产品质量的提高，但人们对质量管理的理解只限于产品质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用薄弱。 这种“检验员的质量管理”是以半成品，成品的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格品出厂，保护出厂产品质量和用户利益是完全必要的，但是，这种事后把关型的管理，不能避免不合格品的产生，而且出了质量问题又可能推诿责任，随著生产规模的放大，其缺陷越来越突出。比如： 1）解决质量问题缺乏系统的观念； 2）只注重事后的结果，缺乏预防； 3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产的情况下往往难以实现。 落检验花时 效率低合格品
ISO14001基础知识培训教材
ISO14001环境管理基础知识与基本要求 目录 1. ISO14001基础知识 1.1 ISO14000系列标准中的主要标准 1.2 ISO14001的产生 1.3 ISO14001关注的焦点 1.4 ISO14001的管理核心 1.5 ISO14001的基础 1.6 两个重要的名词 1.7 企业中可能存在的七种类型的环境因素 1.8 企业建立ISO14001环境管理体系可产生的效应 1.9 ISO14001:2004标准的主要内容及其相关间关系 2. 本公司环境管理体系对全体员工的基本要求 2.1 废弃物管理 2.2 能源资源管理 2.3 应急准备与响应 2.4 消防安全知识 2.5 废水废气噪音治理知识 3. 公司环境方针目标指标介绍 3.1 环境方针 3.2 环境目标指标 4.环境因素培训
1.1 ISO14000系列标准中的主要标准 ISO14000系列标准是指关于环境管理体系的系列国际标准,在企业建立环境管理体系过程中主要依据ISO14001并参考ISO14004。 ◆ISO14001:2004 GB/T24001:2004 环境管理体系_规范及使用指南 ◆ISO14004:2004 GB/T24004:2004 环境管理体系_原则、体系和支持技术指南 1.2 ISO14001的产生 ●ISO14001:1996是ISO在1996年制定的关于环境管理体系的国际标 准,它是第一版.第二版的英文版于2004年十一月公布。 1.3 ISO14001关注的焦点： ●预防污染 ●节约资源 ●树立环保理念 1.4 ISO14001的管理核心： 企业的活动、产品和服务中对环境有重大影响的要素（重要环境因素）。 1.5 ISO14001的基础 ●ISO14001的基础：相关环境法律法规要求。 1.6 两个重要的名词： 环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。 1.7 企业中可能存在的七种类型的环境因素: 1、废水（生产、生活） 2、废气
ISO基础知识
ISO基础知识 一、ISO简介 1、ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是"国际标准化组织"。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"（简称ISA）。ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。" 2、ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，发布了一系列的标准，并逐渐完善整个标准族。 3、1994年:ISO 9000/1/2/3/4（俗称94版）。2000年:标准改版（现称2000版），是现行版本。 4、ISO9000是目前唯一具备弹性的国际通用标准，不限制行业、国家、文化。 二、推行ISO9000作用 改善组织运作，节省成本是ISO9000的最大作用。 1、内在方面 1）由[人治]转为[法治]的管理新机制。 2)强化各个系统、流程、作业的有效性和标准化，不因人员流动造成损失并可训练新 进人员快速上线作业。 3) 着重持续改善及预防在先的精神。 4)经由企业自我审核体系的实行，形成PDCA良性循环，不断改善企业缺失。 2、外在方面 1)以客户为导向，提升客户信赖度及满意度。 2)提高产品质量、降低成本、提升竞争力并可开发新市场。 3)满足客户要求、减少同业竞争压力，提升及塑造企业最佳形象。 三、质量的涵义 1、持续改进顾客满意――这种持续的顾客满意是在组织承诺持续改进其效率和有效性的情况下，通过满足顾客的需求和期望来实现。从意义上说，质量是事业成功的关键。 2、“全面质量管理”是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。
ISO9001基础知识培训课件
ISO9001基础知识培训课件 ISO9000标准基础知识 1,ISO9000系列标准的产生 1979年国际标准化组织（ISO）成立了TC176委员会最早的名称是质量保证技术委员会后来改成质量管理和质量保证技术委员会开始研究和制定ISO9000系列标准。 ·1987年首次发布了ISO9000系列标准 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念对消除贸易壁垒实现组织质量目标提高产品质量和满足顾客要求等方面产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。 2ISO9000系列标准的制定及分布“由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。 32000族标准的特点适用于所有的产品和类别不同规模和各种类型的组织。 ·质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。 ·采用“过程方法”的结构。 ·更加强调最高管理者的作用。
·将顾客和其他相关方满意信息的监视测量作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 ·突出了持续改进是提高质量管理有效性和效率的重要手段。 ·对文件化的要求更加灵活。 ·将质量管理体系要求标准和质量管理体系业绩改进指南标准制定成协调一致的一对标准同时使用收益更大。 ·强调质量管理体系是组织管理体系的一部分增强与其他管理标准的相容性。 4实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量保护消费者利益。 ·为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 ·有利于促进国际贸易消除技术壁垒。 ·有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 5ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准规定了应用范围为：供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。同时组织也可通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用法律法规的要求增强顾客满意。 ·提出了质量管理体系的四大过程中各过程的详细要求强调了过程方法及适合于每个过程的PDCA方法。
ISO基础知识及培训内容(转载)
ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容 一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织 1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》 三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四：八项基本原则： 以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量治理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称，其全称是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是“进展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量治理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量治理体系技术委员会）制定所有的国际标准。ISO9000是ISO公布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000:2008版族标准组成
ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量治理体系要求 ISO9004:2000 质量治理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质治理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额； 2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 3.节约了第二方审核的精力和费用； 4.在产品品质竞争中永久立于不败之地； 5.有利于国际间的经济合作和技术交流； 6.强化企业内部治理，稳定经营运作，减少因职员辞工造成的技术或质量波动； 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001：2008标准的结构 1---范围；2---引用标准；3---术语和定义；4---质量治理体系；5---治理职责；6---资源治理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。其中
iso基础知识培训资料
ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: （1)以顾客为关注焦点;(2）领导作用;(3)全员参与;(4）过程方法；（5）管理的系统方法;(6）持续改进；（7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系. 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求; (2）文件:质量管理体系应形成文件； (3)实施:质量管理体系应加以实施; (4）保持：质量管理体系应加以保持; (5）改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1）形成文件的质量方针和质量目标； (2）质量手册； (3）标准所要求的形成文件的程序； (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求)： （1)组织结构图； （2）过程图/流程图; (3）作业指导书； （4)生产计划； (5)内部沟通的文件； （6）批准的供方清单； (7）质量计划； (8)检验和试验计划； （9)规范； (10)表格； （11）外来文件。 为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下： 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置,
共同追求科学的管理,共同创造一流的品质。全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向. 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标. 总质量目标: 产品出厂检验批合格率为≥98％ 客户投诉每月不超过2次 部门分解目标为： 1.生产部月质量目标: 1．1．制程不良率≤2% 1．2．准时交货率≥95% 2.品管部月质量目标: 2．1．顾客投诉处理率为≥100%； 2。 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标: 3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％ 4．人事部: 4．1．培训计划达标率100％ 5。物料部： 5。 1。供货商/加工商准时交货率≥95% 6. 工程部: 6。 1. 送样合格率≥80％
ISO质量体系基础知识
ISO质量体系基础知识 什么是ISO质量体系？ ISO质量体系是由国际标准化组织（ISO）制定的一组标准，用于管理组织的质量体系，并提高产品和服务的质量。ISO质量体系包括ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等一系列标准，其中ISO 9001是最为广泛应用的标准之一。 ISO 9001标准的内容 ISO 9001标准规定了一系列组织应当采取的质量管理要求和实现方法，主要包括以下内容： 质量管理体系 要求组织建立、实施、维护和不断改进质量管理体系，确保产品和服务符合客户要求。 管理责任 要求组织的高层管理者对质量管理体系的执行和效果负责，并为实现质量目标和计划提供资源和支持。 资源管理 要求组织管理资源，包括人、设施、设备和资金等，以确保产品和服务能够实现质量目标。 产品实现 要求组织执行产品或服务的设计、开发、制造、交付和服务过程，并采取措施控制过程的质量。 测量、分析和改进 要求组织制定和实施测量、分析和改进计划，以确保质量目标的实现，并不断提高质量管理体系的有效性。 ISO质量体系的作用 ISO质量体系能够帮助组织实现以下目标：
提高产品和服务的质量 通过质量管理体系的执行，组织能够确保产品和服务符合客户要求，从而提高客户满意度并增加市场竞争力。 提高效率和效益 通过优化流程和管理资源，组织能够提高工作效率和效益，降低成本，并实现资源的最优配置。 建立良好的品牌形象 ISO质量体系认证是挂牌招牌，能够让客户和市场对组织的产品和服务产生信任和好感，建立良好的品牌形象。 提高组织能力和竞争力 通过不断完善和改进质量管理体系，组织能够提高自身的能力和竞争力，为未来的发展奠定基础。 如何实现ISO质量体系？ 要实现ISO质量体系，组织需要采取以下步骤： 确定认证标准 组织需要根据实际情况选择适合的认证标准，例如ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等。 建立质量管理体系 组织需要根据认证标准的要求，建立、实施、维护和不断改进质量管理体系，确保产品和服务符合要求。 进行内部审核 组织需要定期进行内部审核，以发现和纠正质量管理体系中存在的问题并进行改进。 进行第三方审核 组织需要通过第三方审核机构审核，以获得ISO质量体系认证证书。 ISO质量体系是管理组织的质量体系的一组标准，通过建立和实施质量管理体系，能够提高产品和服务的质量，提高效率和效益，建立良好的品牌形象，提高组
iso9001基础知识培训内容
iso9001基础知识培训内容 ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。 1. ISO9001概述： ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。 2. 质量管理原则： ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。 3. 质量管理体系文件： ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。 4. 风险管理： ISO9001强调风险管理的重要性。组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。 5. 质量目标和绩效评估：
ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。这有助于组织监控其 质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。 6. 内部审核和管理评审： ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和 有效性。内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。 7. 不断改进： ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。 通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。这将帮助组织提高产品和服务的质量，增强竞争优势，提升客户满意度，并为组织带来可持续的业务成功。
ISO基础知识标准
ISO 9000基础知识DSG员工培训教材 一~~对标准的理解: 1范围 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 1.2应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 2引用标准 3术语和定义 本标准采用GB/T19000中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方一组织一顾客 本标准的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4质量管理体系 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 4.2文件要求 4.2.1总则 质量管理体系文件应包括： a）形成文件的质量方针和质量目标；d）组织为确保其过程的有效策划、运行和控b）质量手册；制所需的文件； c）本标准所要求的形成文件的程序；e）本标准所要求的记录 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控 制。 4.2.4记录控制 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 5管理职责 5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的c）确保质量目标的制定； 重要性；d）进行管理评审； b）制定质量方针；e）确保资源的获得 5.2以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 5.3质量方针 最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应；
ISO14000理念及基础知识培训(2005版本)
电机事业部 ISO14000环境管理理念及基础知识(2005） 培训提纲 一、 实施ISO14001环境管理体系的意义 二、 ISO14000标准相关概念及ISO14001标准条款（17个要素） 三、 威灵公司ISO14001环境管理体系组成 四、 威灵公司主要环境因素、及相关要点介绍 详细内容 一、 实施ISO14001环境管理体系的意义 内容略 二、 ISO14000标准相关概念及ISO14001标准条款（17个要素） （一） ISO14000系列标准的组成 ISO14000系列标准为国际标准化组织开始颁布的标准(其中 ISO14001于1996年9月1日正式颁布）,它包括一系列标准,国际标准化组织给ISO14000预留100标准号。。 其组成如下: （二）、环境相关术语、定义 1、环境:组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。从这一意义上，外部存在从组织延伸到全球系统。 2、环境方针：由最高管理者就组织的环境绩效所正式表达的总体意图和方向。（两个承诺、一个框架） 3、环境目标:与组织所要实现的环境方针相一致的总体环境目的。 （威灵2005年度的环境目标有:水电节约5％、1211灭火器替代、遵守欧盟RoHS 指令、叉车维修房建设） 4、环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素.重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素. 5、相关方定义:关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体.包括：政府、员工、供应商、顾客、邻居、银行、保险公司、集团公司等。 6、污染预防：为了降低有害的环境影响而采用过程、惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃. 注：污染预防包括削减或消除,过程、产品或服务的更改，资源的有效利用，材料或能源替代,再利用、回收、再循环、恢复和处理。 （三)、ISO14001标准的组成 ISO14001《环境管理体系—规范及使用指南》，是ISO14000的主体标准,它规定了组织建立、实施并保持的环境管理体系的基本模式和17项要求。该标准适用于任何类型和规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。 该标准是一个组织进行环境管理体系认证、注册和自我声明的依据。 一个组织可以通过展示对本标准的成功实施，使相关方确信它已建立了妥善的环境管理体系.
ISO9000的基础知识
1 ISO9000的基础知识 1。1 ISO 9000族的发展和ISO9000认证 1。1。1 定义： 1）国际标准化组织(International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 2) ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。3）IAF—国际认可论坛 1.1。2 质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代）：检验阶段 第二阶段（20世纪40年代～60年代):统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末）：全面质量管理阶段 1.1.3 ISO9000的诞生与发展 随着国际贸易的发展，ISO 组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987 年和1994 年发布了第一、二版ISO 9000 系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前,通过ISO 9000 认证的企业 已高达五十万,我国通过认证的企业数已超过六万家. 1.2 建立ISO9000质量管理体系的益处 1.2.1 企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要：ISO9000族标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事故，提高经济收益。
1.2.2提高工作效率：贯彻实施ISO9000族标准，严格按相关的方针、程序和作业文件来进行控制和管理,使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率；同时，可使最高管理者从琐碎的日常事务中解脱出来，有更多的时间策划企业的发展方向。 1.2.3提高企业的信誉度、改善企业形象:贯彻ISO9000标准,是为了满足顾 客需要并增强顾客满意。企业通过具备第三方公正地位的认证机构的质量体系认证，表明企业具备了满足顾客质量要求的能力，从而容易取得顾客的信任，有利于提高企业的信誉度、改善企业形象,提高市场占有率。 1。2.4国际贸易的需要:国际贸易需要关于质量的通行规则，就像运动会需要竞 赛规则一样。为了减少重复的检查、认可，减少采购成本,消除技术壁垒，把质量保证体系的证书当作参与国际贸易的入门证,已成为日益广泛的需要. 1。2.5国家和行业的强力推行:不少国家和我国一些行业、地区已在政府采购、重大工程配套招标项目上，把取得ISO9000证书作为参与投标的前提条件。如世界银行、亚洲发展银行在审查贷款项目时，已把项目的供应商是否具有 ISO9000质量体系认证作为重要条件之一。 1.2.6保留证据,避免或减轻质量责任:对自己的活动过程提供证据，对分清质 量责任起重要作用。 可见,ISO9000族标准无论在企业内部质量管理的完善,还是在外部质量 信誉方面，对企业的综合效益都是非常巨大的. 1.3 质量体系认证的作用,质量体系认证之所以在全世界各国能得到广泛的推
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录 一、质量管理的发展第1页 二、质量管理体系的发展第1页 三、为什么要推行质量管理体系第2页 四、现行质量管理体系标准的特点第3页 五、质量管理的八大原则第4页 六、质量管理体系基础第9页 七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页 八、部分术语第21页 附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表
ISO9001质量管理体系基础知识培训资料 一、质量管理的发展 1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。 2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。 3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。 控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。 4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。 二、质量管理体系的发展 1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。 ISO的宗旨是：有效的消除非关税壁垒，推动国际贸易发展，推动和协调国际化标准进程。 ISO的组织形成和主要工作：ISO组织是由一个技术委员会（TC），分技术委员会（SC）、工作组（WG）、特别工作组等近3000个技术机构组成的庞大的组织。 ISO的工作由各成员机构完成除电工、电子之外的所有领域的国际标准的起草，国际标准须经75%参加投票的机构同意方可发布。 ISO9000的国际标准由ISO TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。1960年在加拿大成立，下设3个分技术委员会和十几个工作小组。 2、质量管理体系标准的发展至今已经是第四版 ①第一版：1987版，共6个标准，称为ISO9000体系标准。