预约挂号实施方案

预约挂号实施方案

【篇一：医院预约诊疗服务方案】

开展预约诊疗服务工作方案

为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工

作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医

院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生

部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2011】111号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者

合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊

疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案：

一、工作目标

（一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展

预约诊疗服务。

（二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。

（三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医

院医疗服务内涵。

（四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的

满意度。

（五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。

二、预约方式

（一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆

https://www.360docs.net/doc/fb816591.html,及https://www.360docs.net/doc/fb816591.html,进行网上预约。

（二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热

线****。

（三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相

关工作人员为患者进行预约。

三、组织保障

（一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。

（二）加强宣传工作

1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工

积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。

2.通过张贴宣传海报、发放宣传手册以及报刊、网站等宣传途径，向

社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话

号码和预约网站，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。（三）人员配备及设备设施要求

1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求：5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。

2.设备设施要求：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件

的服务工作站（可上网电脑站）2个，电话服务线2部（内外线各1部），预约窗口1个。

四、预约诊疗服务工作内容

根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫

医管发【2009】95号）的要求，结合我院实际，可逐步完成以下工作：

（一）门诊预约挂号服务

对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务，让病人充分

了解医院的诊疗特色和服务流程，帮助病人找到最合适自己的专科

和医生，在医院得到快捷有效的医疗服务，同时提高医院诊疗特色

知晓率。

（二）出院病人复诊预约服务

对出院病人复诊实施连续管理，重点是对冠心病、心脑血管疾病、

高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪

管

理，实施复诊预约服务。

（三）门诊预约检查服务

（四）定期更新门诊诊疗科目信息

根据院务公开的要求，充分利用门诊电子大屏幕、客服中心的温馨

提示、挂号室公示牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗

科目、医务人员的专业特长和出诊时间，每季更新一次诊疗科目，

每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导病人预约挂号。

（五）健康体检的预约服务

（六）社区双向转诊预约服务

五、具体实施方法步骤

（一）第一阶段：门诊预约挂号服务

1.在门诊大厅设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方

式及流程。开展业务前三个月是开通预约专家门诊号，业务流程规范、熟悉后，逐步开通预约各专科门诊号。

2.我院门诊预约挂号服务采用电话预约挂号、现场预约挂号、网络

预约挂号形式。由客户服务中心预约服务人员承担预约服务。

3.现场及电话预约服务时间：正常工作日上午8：00至12：00，下

午13:30至16:30。

网络预约服务时间：全天24小时服务。

4. 预约诊疗服务采取实名制，凡预约挂号者，可预约次日起及其后

共7天得医生号，患者在同一个就诊日，预约的医生数量不得超过3个，预约同一个医生的号仅限一个，预约成功后，患者于就诊前

30分钟携带本人有效身份证件到预约挂号服务窗口领取预约挂号票

并交挂号费，病人凭预约挂号票到各相应诊室就诊。

5.预约诊疗服务的流程：（1）客户服务中心现场预约：预约者可到

门诊大厅“客户服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记

相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。（2）电话预约：

预约者拨打电话114、116114及4000-114-120或********由工作人

员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。

（3）网络预约：可登录https://www.360docs.net/doc/fb816591.html,及https://www.360docs.net/doc/fb816591.html,网

站进行预约，首次预约需在医院进行实名登记，或拨打114，4000-114-120进行实名登记，登记后卡号为用户身份证号，默认密码为身份证后六位：→用户登录→选定诊疗医院、科室、专家→确认预约

诊疗时间→按预约时间实施就诊。

6.预约挂号服务窗口的预约服务人员每天下午16:30收集汇总当天

全部预约的病人名单，按专科分类制表一式二份，一份交挂号室按

此表预约挂号，另一份交各专科分诊台分诊护士，由分诊护士按名

单安排病人就诊。

（二）第二阶段：出院病人复诊预约服务

1.医院信息化管理平台建立后，与病案科联网，对出院病人复诊实

施连续管理，重点是对冠心病、心脑血管疾病、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪管理。

2.加强对出院病人复诊的预约服务。病人出院一周后，可利用网络、电话交流病情、宣传健康知识、指导用药、预约复诊等。

【篇二：网上预约挂号平台方案】

南京市xxx医院网上预约挂号

平台方案

南京多茂科技发展有限公司

二 o 一一年四月

第一章总

章 ....................................................................................................... (3)

1.1项目背

景 ....................................................................................................... . (3)

1.2网上及短信预约挂号解决的问

题 (3)

1.3网上预约挂号流程需求分

析 (5)

第二章平台功能设

计 ....................................................................................................... .. (5)

2.1网上预约挂号平台主要功

能 (5)

2.1.1前台用户操作界面功能主要

有 (6)

2.1.2后台挂号值班人员可操作的

有 (6)

2.1.3后台管理员可操作的

有 (7)

2.2短信预约挂号平台功

能 .....................................................................................................

7

2.2.1短信预约账户申请方

法 (8)

2.2.2短信专家预约挂号操作流

程 (9)

计 ....................................................................................................... (10)

2.3.1会员管理体

系 (10)

2.3.2预约挂号功

能 (11)

2.3.3预约挂号途

径 (11)

2.3.4特殊情况处

理 (12)

2.3.5黑名单功

能 ....................................................................................................... .. (13)

2.3.6手机支付功

能 (13)

2.3.7医生出诊排班维

护 (14)

2.3.8mis短信服务功

能 (15)

2.3.9与his挂号数据对

接 (15)

2.3.10与移动运营商财务对

账 (15)

2.3.11与医院财务对

账 (16)

第三章平台实现技

术 ....................................................................................................... (16)

现 ....................................................................................................... (16)

3.1.1系统原理和实

现 (19)

第四章平台安全设

计 ....................................................................................................... (20)

4.1综合安全体

系 ....................................................................................................... (20)

4.1.1终端接入安

全 ........................................................................................................ 21 .. (21)

4.1.3传输安

全 ....................................................................................................... (21)

4.1.4存储安

全 ....................................................................................................... (22)

4.2南京市xxx医院网上预约挂号平台安全策

略 (22)

4.2.1身份识别与认

证 (22)

4.2.2权限控

制 ....................................................................................................... (23)

4.2.3日志与审

计 ....................................................................................................... .. (25)

4.2.4病毒防

护 ....................................................................................................... (25)

4.2.5软防火

墙 ....................................................................................................... (26)

第五章培训及售后服务承

诺 (28)

5.1培训及售后服

务 ....................................................................................................... .. (28)

5.2服务承

诺 ....................................................................................................... .. (28)

5.3实施后培训服

务 ....................................................................................................... .. (28)

5.4服务方

式 ....................................................................................................... .. (29)

5.5服务响应时

间 ....................................................................................................... (29)

5.6安全保障措

施 ....................................................................................................... (29)

第一章总章

1.1项目背景

随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还

有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队

等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信

息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医

院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生

管理，控制各科室的流量等等。网上预约以及短信预约挂号系统是

一种基于移动互联网及mis

短信的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。

中国移动通信集团江苏有限公司xxxxxxxxx愿意采用最新的g3网

络技术，和南京市xxx医院合作，为南京市xxx医院提供业界领先

的移动信息化解决方案，为南京市xxx医院通过移动信息化手段打

造行业领先尽自己的一份绵薄之力。

1.2网上及短信预约挂号解决的问题

1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家、专科号,

而无须

再受排队之苦。

2、通过网上及短信预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符

合当今医院人性化温馨服务的理念。

3、通过网上及短信预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务

质量的一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门

诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分

层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号),就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时

间段及同科室的不同时间段)。

4、通过网上及短信预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就

诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。

5、通过网上及短信预约挂号解决专家号(特别是名专家号)难挂,出现

倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。

最终通过网上及短信预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的

身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好

的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息

了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象

进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着都市求医者的

看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。

1.3网上预约挂号流程需求分析

? 点开医院网站首页，注册会员，登陆。

? 选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击

相应的科室，即打开该

科室医生出诊时间安排表。

? 选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选

定最适合自己的医生，

点击医生出诊时间，进行挂号；

? 填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的

操作；

? 挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您

的网上挂号预约是否成

功；

? 去医院就诊：就诊人携带会员卡，到医院导诊台或就诊科室说明

您是会员即可。

第二章平台功能设计

2.1网上预约挂号平台主要功能

通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于b/s模式，大致

【篇三：预约诊疗工作方案】

门诊部施行“预约诊疗服务工作”方案

为了优化公立医院服务系统，方便病人就诊，提高工作质量，为病

人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。经研究，医院决定在

门诊施行预约诊疗服务，特制定如下工作方案：

一、指导思想

深入贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理。通过施行

预约诊疗服务工作，方便群众就医、提高工作效率和医疗质量，降

低医疗安全风险，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医

患关系。

二、健全机构，加强领导

成立门诊预约诊疗服务工作小组，人员组成如下：

组长：向永华

副组长：张俏梅彭绍英

成员：门诊部护理人员病友服务中心

三、加强宣传工作

一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一

思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发

展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职

工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。二是面向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约

诊疗服务电话号码，使广大患者和社会各界知晓，引导患者预约诊疗。

四、预约诊疗服务工作内容

（一）定期更新门诊诊疗科目信息

根据院务公开的要求，充分利用门诊大厅公示牌等多种形式公布门

诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，引导患者预约挂号。（二）门诊预约挂号服务

在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。（三）出院病人复诊预约服务

对出院病人复诊实施连续管理，重点是对高血压、糖尿病等慢性病

出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。

五、方法步骤

（一）门诊预约挂号服务实施方案

1.我院门诊预约挂号服务采用电话预约形式，预约电话设在门诊大

厅服务台，由门诊服务台分诊护士及病友服务中心承担预约服务。

2.医院向社会公布“电话预约诊疗服务”电话号

0743--187********，方便群众电话预约。

3.电话预约时间：正常工作日上午8时至12时、下午1时至4时为电话预约时间。

4.凡电话预约挂号者，需提前一天预约，预约成功后，于就诊前到

挂号室挂号并领取预约挂号票，患者凭预约挂号票到各专科就诊。

5.门诊服务台分诊护士及病友服务中心接到预约电话后，根据预约

情况进行登记。

（二）出院病人复诊预约服务实施方案

1.临床各专科制作专科医生诊疗服务联系卡，联系卡上标明专科特色、诊疗范围、专科电话号码、出门诊时间。病人出院时交给患者，以便于联系。

2.加强对出院病人复诊的预约服务，可利用电话交流病情、宣传健

康知识、指导用药。

六、加强对预约诊疗服务工作的管理

（一）规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务，严格执

行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费

用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。

（二）做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。（三）做好预约诊疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，要重点做好预约安排。（四）规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知医务科、门诊部及门诊服务台，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。

（五）加强各专科与医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。

七、我院双向转诊工作的管理

我院双向转诊工作由医务科负责，与门诊部医生及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。