携程分析报告
旅游app行业分析报告
旅游app行业分析报告旅游app是指通过智能手机等移动设备下载的应用程序，向用户提供包括旅游攻略、酒店预订、交通预订、景点门票预订等服务的平台。
随着移动设备普及率的提高，以及人们对旅游行业的需求增加，旅游app逐渐成为旅游业的重要组成部分。
一、行业发展状况目前，我国旅游app市场已经进入逐渐成熟的阶段。
根据中国互联网信息中心发布的《第39次中国互联网络发展状况》显示，我国手机旅游用户规模达到4.42亿，旅游app 市场规模超过2,000亿元。
具体而言，目前支配旅游app市场份额的厂商有艺龙、携程、去哪儿等。
同时，在线旅游市场竞争加剧，大型厂商之间的合并重组也已经初现。
1. 功能更加全面：旅游app将从传统的旅游攻略、酒店预订、交通预订、景点门票预订等基本功能，延伸发展至其它一些方向，如语音导游、旅游定制、旅游作品赏析等。
2. 个性化需求更高：随着用户对旅游的渐渐了解，其对旅游的个性化需求也越来越高，旅游app将从大众化的搜索推荐服务，向更加细化的定制化服务发展，根据不同用户的背景与需求推荐适合的酒店、景点、美食等。
3. 生态体系持续壮大：旅游app与旅游业生态体系的深度结合将变得越来越紧密。
旅游app将依托于在线旅游平台，整合酒店、机票、景区门票等各类资源，构建一个涵盖旅游全生命周期的生态系统。
4. 移动支付成主流：由于在线支付的便利性和安全性，移动支付已成为绝大部分旅游app的主要支付方式。
未来，更多旅游app将会提供可靠的、安全的移动支付方式，以确保用户的支付流程更加无痛苦。
三、竞争现状目前，厂商之间的竞争焦点集中于信息资讯服务、订单预订服务、支付结算等方面。
携程、去哪儿、艺龙作为在线旅游的三大巨头，市场占有率高达8成。
另外，从用户体验来看，用户会根据自己的需求选取相应的旅游app。
比如有些旅游app注重出境游服务，有些注重国内游服务，还有一些注重自由行、跟团游、文艺小众类的旅游服务。
四、发展前景旅游app的未来发展前景十分广阔。
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
2019年OTA行业携程分析报告
2019年OTA行业携程分析报告2019年3月目录一、金风玉露一相逢：万亿实体产业空间+互联网红利 (5)1、生逢其时：旅游需求第一次爆发，网民初具规模 (5)2、春秋入战国，流量是最大争夺焦点 (11)（1）流量红利期，酒店、交通票务标准化蓝海催生了大量OTA (11)（2）OTA的商业模式：高毛利、盈利能力稳定、扩张的边际成本低 (13)（3）互联网平台模式基于网络效应和转换成本筑壁垒，龙头凭规模普遍赢者通吃15 （4）平台发展存在爆发临界点，突破后用户数量将爆发增长 (16)3、顶配创始团队，强大先发优势 (17)（1）携程拥有超强的融资能力、规模效应，以及产品三大护城河 (18)（2）携程在旅游产业链构建的庞大体系依然构成了很高的壁垒 (19)（3）携程旅游产品在深度、丰富度方面依然占优 (20)（4）携程强大的融资能力和丰厚的现金储备使得拥有很高的战略纵深空间 (20)二、流量变现：机票生变故，酒店赢家通吃 (24)1、惨烈价格战后，携程确立龙头地位 (24)2、流量变现：酒店是又甜又软的好柿子 (27)3、航司直销渠道占比提升快，票代佣金趋势性下降 (31)三、红利渐行渐远，竞争再加剧 (32)1、流量红利终结，龙头业务显疲态，盈利能力下滑 (32)（1）流量红利终结，线上渗透率与增速遇瓶颈 (32)（2）携程核心酒店及交通票务业务放缓 (36)2、美团横空出世，产业格局再次重构 (37)（1）行业竞争加剧，携程盈利能力受影响 (37)（2）美团的优势是综合生态对垂直生态的覆盖 (39)（3）到店业务核心能力与中低端酒店预订业务高度契合 (44)（4）短期再现价格战概率不大，长期看在所难免 (45)四、向海外、线下、产业链发展，提升产业链价值 (47)1、向三四线下沉：寻找被忽视的三四线流量 (47)2、放眼海外，寻找印度等新兴市场机会 (49)553、抢夺传统旅行社市场 ......................................................................................4、综合化发展：从OTA到生活服务超级APP (57)五、总结和展望 (58)1、经济复苏+集中度提升时期OTA业绩估值双击 (58)2、关注优质核心资产底部布局机会 (60)（1）同程艺龙：背靠腾讯生态，流量优势明显 (62)（2）途牛网：在线度假游龙头，效率提升盈利能力改善 (63)（3）携程网：龙头再起航，产业链价值持续提升 (64)流量红利+标品蓝海催生OTA盛世，携程成为行业整合者。
携程财务状况分析
携程财务状况分析学生姓名：公艳慧指导教师：张瑜摘要：作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
从财务角度，利用2010年至2014年相关数据对现金流量表、资产负债表以及利润表进行分析，得出结论，发现问题。
关键词：携程网营运能力利润额主营业务负债能力一、现状分析地位：携程在1999年成立初期，是中国领先的酒店订购服务中心，随后携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，一跃成为国内最大的旅游电子商务网站。
市场环境：携程网的发展有着优越的内外部环境。
首先，旅游是唯一能避开物流与资金流两大瓶颈发展的电子商务。
在借鉴了大量美国的成功网站经营模式的基础上，提出了携程网旅游盈利模式的定位，并将零售模式与媒体模式形结合，将网站作为一种交易平台，方便了交易双方。
其次，在携程迅速发展的背后，有着强大且先进的技术设备做支撑，优质的服务与多样化的旅游产品作为强大的后盾，先进的经营理念是灵魂。
最后，一个行业或企业的发展少不了政策的支持，旅游市场大环境的全面发展为携程网的发展提供了必不可少的环境因素。
前景：携程旅游网占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富旅游资源的遨游网和芒果网，但三大竞争对手尚不具备足够的竞争力，由此，携程的发展前景仍然广阔，市场竞争力强大。
二、理论支撑财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力状况等进行分析与评价，为企业的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据一种分析方法。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
旅游酒店行业分析报告七篇
旅游酒店行业分析报告七篇旅游酒店行业分析报告篇1 消费者在选择酒店入住前后可以划分为四个阶段：线上浏览、预定、入住和点评，通过分析消费者这四个阶段的行为特征，能够为酒店行业在产品设计和营销方面等提供一定的决策支持。
预定前浏览次数下降，决策更轻松消费者在网络上选择酒店第一步是浏览酒店信息，并且决定最终的购买行为。
通过分析消费者的网页浏览行为能够帮助酒店优化其线上营销渠道，进而促进订单转化。
可以通过预订前浏览次数来分析消费者的浏览行为，从而了解消费者决策心理和酒店行业的竞争情况。
20xx年全国酒店平均预订前浏览次数为25.8次，较20xx年下降6.3%，表明了消费者的购买决策过程更加轻松。
从全国酒店需求排名前五的城市酒店预定前浏览次数可以发现，上海、北京等商务与旅游双重属性的城市的预订前浏览次数较20xx年小幅增加，线上酒店供给与服务项目的同质化，增加了消费者的决策时长。
随走随订，70%的酒店订单为当天预定随着“互联网+”的盛行，酒店消费群体的预订行为趋向于“随时随地、说走就走”的特性。
消费者的预订行为将直接影响酒店的动态定价、假日促销节奏等策略的制定，研究消费者的预订行为可以为酒店经营策略提供重要的数据支持。
以提前预定天数来分析消费者的预定行为，可以发现20xx年的酒店订单中有69.7%的订单为当天预定，11.5%的订单为提前一天预定，而大概有7.4%的订单在至少七天以前预定。
入住时间短，86.7%的订单入住时间为1天随着经济的快速发展，居民消费结构、消费需求、消费方式不断发生改变。
了解消费者入住行为数据，助力于酒店更好地做市场定位，发现新的收入增长点。
其中消费者入住时长反映了消费者的需求类型，是酒店打造产品的依据之一。
20xx年，全国入住1天的订单占比高达86.7%，较20xx年增加2.3%。
短期产品更能满足消费者普遍需求。
从全国酒店需求前十的城市酒店订单入住时长分布可以看出，各城市入住1天的需求占绝对比例。
携程网企业战略分析.doc
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 (I)第1章公司简介 (1)1.1公司背景简介 (1)1.1.1总述 (1)1.1.2团队介绍 (1)1.1.3市场实力 (2)1.1.4产品服务 (3)1.1.5集团成员 (4)1.1.6企业事件 (5)1.2公司主要目标 (6)1.2.1GMV目标 (6)1.3公司的愿景，使命和战略 (7)1.3.1愿景 (7)1.3.2使命 (7)1.3.3核心价值观 (7)1.3.4战略目标 (7)第2章携程宏观环境分析 (7)2.1人口环境 (7)2.2政治法律环境分析 (7)2.2.1相关法规 (8)2.2.2网络全球化 (8)2.2.3旅游市场的全面发展 (8)2.3经济环境分析 (8)2.4社会文化环境分析 (9)2.4.1社会人口统计分析 (9)2.4.2市场份额分析 (10)2.5技术环境分析 (11)2.5.2网络前景 (12)3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (13)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (14)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (16)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (17)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (18)第4章携程内部环境分析 (19)4.1内部管理 (19)4.2市场营销能力分析 (20)4.2.1市场营销组合 (20)4.2.2携程网的商业模式 (20)4.2.3经营模式的思考 (20)4.3财务状况分析 (20)4.4企业核心竞争力 (21)第5章携程的SWOT分析 (24)5.1优势 (24)5.1.1规模效益 (24)5.1.2先进的管理体系 (25)5.1.3技术 (25)5.1.4丰富的预订和支付方式 (26)5.1.5 UGC在旅游网站的运用 (26)5.2劣势 (26)5.2.1携程机票价格不具优势 (26)5.2.2垂直搜索网站抢占市场 (27)5.2.3服务成本较高 (27)5.2.4客户资源竞争激烈 (28)5.3机会 (28)5.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 (28)5.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增 (29)5.3.3客户机会——对中老年客户的把握 (30)5.4威胁 (30)5.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 (30)5.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 (30)第6章携程的战略建议 (31)6.1公司发展方向 (31)6.2公司内部改进 (33)6.2.1售后服务 (33)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (33)6.2.4找到平衡点 (36)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程网投融资分析报告
携程网投融资分析报告年级: 2012级学号: 201241101035姓名: 熊志强专业:旅游管理2班二零壹伍年柒月目录第1章携程网简介 (1)1.1 发展概况 (1)1.2 收入来源和发展优势 (1)1.2.1 收入来源 (1)1.2.2 发展优势 (2)1.3 携程网的发展阶段 (2)第2章携程的融资方式及发展 (3)2.1第一阶段 (3)2.1.1 背景 (4)2.1.2 融资过程 (4)2.1.3 总结 (4)2.2第二阶段 (5)2.2.1 背景 (5)2.2.2 融资过程 (5)2.2.3 总结 (6)2.3 第三阶段 (8)2.3.1 背景 (8)2.3.2 融资过程 (9)2.3.3 总结 (9)第3章携程发展的建议 (12)携程网投融资分析报告第一章携程网简介1.发展概况携程网创立于1999年，主要创始人有梁建章、季琦沈南鹏、范敏。
总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、青岛、南通等17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
虽然是一家传统的“鼠标+水泥”的网络公司，携程网并未执着于点击率，而是专注于盈利的创造。
携程网着力于自助游产品。
自助游的服务内容包括基本的“机票+酒店”模式，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次服务，主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。
至今携程已经发展成为中国领先的综合性旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
2.收入来源和发展优势（1）收入来源携程网的业务包括酒店预订、票务服务、打包游、商务旅行和其他五部分，其中其他包括物业管理系统销售和广告收入。
2014年在线旅游行业携程网分析报告
2014年在线旅游行业携程网分析报告2014年8月目录一、在线旅行行业龙头近年业绩稳步增长 (3)二、在线旅游市场前景广阔 (6)1、中国旅游业市场快速增长 (6)2、在线旅游市场渗透率低 (6)3、价格战是发展主旋律，度假市场是发展新动力 (8)（1）机票业务 (8)（2）酒店预订 (9)（3）度假市场 (10)三、基于佣金+广告费的盈利模式 (11)四、“鼠标+水泥”支撑强大客服系统 (14)五、合纵连横布局全产业链 (16)六、盈利预测 (17)七、主要风险 (19)一、在线旅行行业龙头近年业绩稳步增长携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，拥有员工23,000 余人，已在北京、广州、深圳、成都等国内17 个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
公司是在线旅行社(OTA)领域的龙头企业，2010 年，携程投资台湾易网游和香港永安旅游，完善大中华地区布局；2014 年，投资途风旅行网，加速全球化进程。
目前向超过1.41亿会员提供集酒店预订、票务预订、旅游度假、商务管理及旅游资讯在内的全方位服务。
凭借稳定的业务发展和优异的经营能力，公司于2003 年12 月在美国纳斯达克市场成功上市。
携程旅行网的主要经营业务分为：酒店预订、票务服务、打包游和商旅管理服务四部分；目标客户为自助游旅行者(Frequent Independent Travellers, FIT)。
公司自2003年上市以来，年营业收入呈显著性增长，股价表现良好。
2013 财年公司营业收入约为57 亿元，比2012 财年44 亿元增长29.7%。
2014 年第一、第二季度公司营业收入分别为16.73 亿元和18.19 亿元，第二季度单季度收入同比增长约38%。
公司的毛利率一直维持在较高且稳定的水平，2003 年上市至今均在70%以上；由于净利润须扣除管理、研发费用，所以其增速波动较大。
携程线上推广研究分析报告
1 携程旅行网线上推广个案分析报告 携程旅行网线上推广个案分析报告 ................................................................................... 1 1 背景简介 ............................................................................................................... 1 1.1 行业背景 ..................................................................................................... 1 1.2 企业简介 ..................................................................................................... 2 1.3 竞争格局 ..................................................................................................... 2 2 盈利模式 ............................................................................................................... 2 2.1 酒店预订代理费 ........................................................................................... 2 2.2 机票预订代理费 ........................................................................................... 2 2.3 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 ...................................... 2 2.4 在线广告 ..................................................................................................... 2 2.5 其它业务 ..................................................................................................... 2 3 促销策略 ............................................................................................................... 2 3.1 绑定机+酒 ................................................................................................... 3 3.2 会员积分制 ................................................................................................. 3 3.3 附加业务..................................................................................................... 3 3.4 旺季促销..................................................................................................... 3 4 线上推广 ............................................................................................................... 3 4.1 搜索引擎 ..................................................................................................... 3 4.2 百科 ............................................................................................................ 3 4.3 门户网站 ..................................................................................................... 3 4.4 微博：企业微博，在线公关 ......................................................................... 4 4.5 百度文库 ..................................................................................................... 4 4.6 贴吧论坛 ..................................................................................................... 4 4.7 软文 ............................................................................................................ 5 4.8 邮件 ............................................................................................................ 5 4.9 网页广告..................................................................................................... 5 4.10 手机移动端 ............................................................................................... 5 4.11 游票 .......................................................................................................... 5 4.12 会员积分制度 ............................................................................................ 6
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携程商业分析书
洪平
一、为何选择“携程”进行分析？
洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学
生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四
年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个
流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工
作。
由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服
务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详
见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物
流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我
既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。
二、问题回答
（一）问题一：你认为携程的前景如何？
答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游
市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务
于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是
存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是
美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网
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企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新
与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。
俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用
“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。
1、政策分析
携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的
大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大
的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产
业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。
国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，
国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。在政策春风下，
地方政府主导的电商细则也在逐步落地。本文对近年来中国电子商务领域的主要
政策进行了摘录。
表1 中国电子商务领域旅游相关产业政策
政策名称 领域 部门 时间
《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》 跨境电商 财政部、国家
税务总局
2014年1月
《网络交易管理办法》 电子商务 国家工商总局 2014年2月
《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》 第三方支付 中国银监会、
中国人民银行
2014年4月
《网络商品和服务集中促销活动管理暂
行规定(征求意见稿)》
电子商务 国家工商总局 2014年11月
《推动共建丝绸之路经济带和21世纪
海上丝绸之路的愿景与行动》
旅游产业 国家发展改革委、外交部、商务部 2015年3月
尤其是2015年颁布的《愿景与行动》明确提出，“要加强旅游合作，扩大
旅游规模，联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿
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线各国游客签证便利化水平。”为我国旅游产业的发展注入了新的思路和平台。
同时政策也是一把双刃剑，有利有弊，为了说明这一点，本文也从跟另一个
角度谈谈国家政策对携程的影响。根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》
第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发
的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机关申请
办理企业登记手续。”该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与
具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该单位或者个
人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个人的营业执照
的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。”以上规定直接影响了携程网的业
务流程。由于携程网不具备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机
构进行票务代理工作。其具体操作流程为携程网提供机票信息查询与预订平台。
所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。
之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。
2、经济分析
我国经济总量已经成为全球第二，不久就会超越美国，跃居第一，纵使人口
基数大，但我国的经济增长速率在国家宏观政策和市场配置合理的前提下保持着
稳定增速，使得我国的经济环境总体良好，形势乐观。为此，国民生产总值与人
均服务业支出等都有所增加。（注：以下图1-3中的数据均来自中国统计年鉴）
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图1 国内旅游总花费
图2 国内人均旅游花费情况
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图3 第三产业增长情况图
3、社会分析
随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生活质量的提升。这一方
面体现在对健康的重视，另一方面则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等
文化产业的发展提供了巨大的发展空间。由于社会发展速度的加快人们的工作、
生活节奏普遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压力。由于生
活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的方式，旅游就是一个很好的方式。
这是携程等旅游服务企业未来发展的机会。另外，随着我国居民教育水平和收入
水平的不断提高，居民的消费意识和出行行为均发生了显著变化，客观上加大了
对携程旅行网之类的在线旅游公司的需求。
4、技术分析
随着我国互联网技术的发展，云计算、物联网、车联网等一系列技术的建立
与支撑，使得旅游服务业的发展形势大好。尤其是云计算的智能化，通过分析用
户的浏览情况、购买情况及身份特质等，量身定制或推送相关服务，使得企业的
产品营销有了新的渠道和方式。尤其是对于携程这种具有海量提供商和客户的企
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业，也需要基于云存储的技术，使得内外部客户的数据信息可靠安全。
同时，在一些技术上，携程也需要注意防护，不论是出于工作人员还是设备
故障等，都需要一切以客户为中心，提供优质服务。防微杜渐的控制2015年5
月28日11:09，携程官网和客户端出现故障全面瘫痪，搜索功能均无法使用，
页面显示404报错。其官网显示：“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧
急修复中…”。对于这种事情的发生，对企业和客户均产生了一些负面影响。但
携程的程序员、工程师们的技术是相当可靠的，于2015年5月28日22:45，
携程官方表示，经技术人员抢修，除个别业务外，携程官方网站及APP恢复正
常，经过排查，携程郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。对用户造
成的不便，携程再次深表歉意。携程官方网站及APP于28日23:29全面恢复
正常。由此可见，技术环境和企业技术能力对携程的发展是至关重要的。
总而言之，通过对携程进行PEST分析，各方面均是有利于携程的进一步
发展的，虽然个别方面还存在瓶颈，但发展的道路总是曲折和艰辛的，愿其有刚
好的发展。
（二）问题二：如果你是CEO，在未来5年行业内获得可持续且快
速的增长，哪些策略你认为是最关键的？
答：如果我是CEO，我将在携程现有的优势和机会的基础上，进一步创新
和完善明星产品和现金流业务。最关键的是：完善酒店、机票预订系统的容量和
稳定性；创新这些业务的营销模式；对商旅、度假业务的客户需要进一步挖掘，
尤其是针对民宿这一细缝市场可以考虑，借鉴Airbnb的创新经验和模式，探索
新的服务提供商。甚至可以选择后向一体化，在特殊地域打造自己的度假旅游开
发区，使得服务更加便捷、迅速，一体化。
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图4 携程网部分业务在市场份额中的产品类型
当然，在进行策略的制定前，携程更需要进行一个内部环境的SWOT分析，
从而使得策略的制定更加科学性。
优势（S） ①客户 ②品牌 ③整合 ④技术 ⑤服务与产品 ⑥营销 ⑦压力创新 劣势(W)
①主动创新
②组织
③资本
机会(O)
①资本 ②技术 ③客户 O-S（机会-优势组合） 最大限度的发展技术、客户要素 O-W（机会-劣势组合）
利用机会、规避劣势
威胁(T)
①资本
②客户
T-S（威胁-优势组合） 利用优势、降低威胁 T-W（威胁-劣势组合）
收缩、合并等
携程网就其目前国内在线旅游行业第一的位置来看，其企业优势还是比较多
的。结合优势与机会的分析得出携程网的核心竞争力构成要素是技术与客户，应
大力发展。在技术方面，主要是针对设备和技术人才的规划战略；客户主要包括
两部分——内部客户和外部客户。内部客户指携程的服务提供商，包括酒店提供
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商、景点、票务等提供商，努力挖掘新的提供商以满足个性化、定制化的服务需
求；对于外部客户，主要是提高客户的满意度，保持客户粘性，挖掘潜在客户。
利用信息服务业的网络外部性，提高产品与服务的创新。
三、致谢
最后，尊敬的Hr，您好！由于时间仓促，能力有限，没有将分析报告做的
详尽、完备，希望我的一些观点能够得到您的包容与理解！希望您能给我一次面
试的机会！携程——希望我们能携手共进。谢谢！