常用的解决分析问题的管理工具方法
问题分析5个小工具
7. 论文结果
结果1 达成目标 继续跟进
前
后
结果2 未能达成 目标
了解原因及 补救方法
7. 论文结果-常见错误
只比较（销售）数据 太着重结果有否达成，忽略了问题分 析的重要
如不能达到目标，没有分析当中原因
没有可量度的数据结果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8. 论文检讨
优处
劣处 建议 (部门 / 公司)
根据其间的类似性、
亲和性来分析，将 问题明确化。
勿事事亲恭
赋予部属 责任感 分层负责
命令要坚持
公工清楚
充 分 授 权
自 我 充 实
具专业知识 积极进取 不断吸收新知
锻炼体魄 具改善力 要有管理能力
关心部属 的生活
部属意见向上反应 能体谅部属
保持和议现场 冲突之协调
与部属打成一片 了解部属的真正需要
强化保安员的服务意识，使主动问候率达成90％以上 控制冷冻系统耗电量比去年同期下降5％。
论文题目 - 常见错误
与工作无关 太过空泛 目标过低或过高 未有仔细分析便太集中于某一项目
错误例子 1、改善“女装上衣”的销售额（太过空泛） 2、论店铺的服务水平（太过空泛） 3、提高女装销售额去年比为110％（错误是：时装部 自然增长率为120％，目标过低）
析（内在原因）混淆。
3. 问题确定及成因分析
确定问题
• 集中首要解决的问题 • 影响性大的问题
找出问题根源 成因分析
3. 问题确定及成因分析
分析成因
环境
设施/货场布置
人物
员工/供应商/ 促销员/顾客
问题 方法
程序/培訓/指引
行政管理理论工具有哪些
行政管理理论工具有哪些行政管理理论工具是指在行政管理实践中，用来帮助管理者分析问题、制定政策、管理资源、实施改革等方面的理论和方法。
这些工具可以帮助管理者更好地理解和解决复杂的管理问题，提高管理效率和效果。
在本文中，我们将介绍一些常用的行政管理理论工具，并分析它们的优缺点及适用范围。
一、SWOT分析SWOT分析是一种常用的管理工具，用于评估组织内外部的优势、劣势、机会和威胁。
优势和劣势代表了组织的内部因素，而机会和威胁代表了外部环境的因素。
通过对这些因素的分析，管理者可以更好地制定战略计划，应对外部挑战，利用内部优势。
SWOT分析的优点在于能够系统地分析组织的内外部环境，并为管理决策提供依据。
但是，也有人认为SWOT分析存在着简单化、主观性和缺乏深度的问题。
因此，在具体应用时，管理者需要结合实际情况，衡量各种因素的重要性，并加以分析。
二、PPM模型PPM模型是一个以目标为导向的管理工具，用于帮助管理者确定组织的战略方向和目标。
PPM模型包括四个部分，即目标、计划、执行和监督。
通过PPM模型，管理者可以清晰地制定目标、分解目标，建立执行计划，并监督执行情况，以确保组织目标的实现。
PPM模型的优点在于清晰明确的目标导向，有助于组织的有效管理和持续发展。
但是，也有人认为PPM模型过于刚性和僵化，无法灵活应对复杂的市场环境变化。
因此，在使用PPM模型时，管理者需要根据具体情况加以调整和完善。
三、PDCA循环PDCA循环是一种持续改进的管理工具，包括四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和调整（Act）。
通过不断地循环执行PDCA，管理者可以对组织的运作进行动态地监督和改进，从而提高组织的运行效率和效果。
PDCA循环的优点在于能够促进组织的持续改进和创新，有助于提高组织的应变能力和竞争力。
但是，也有人认为PDCA 循环存在着操作过程繁琐、效果不明显的问题。
因此，在具体应用时，管理者需要结合实际情况，灵活运用PDCA循环，并注重实际效果的检验。
质量管理的常用工具与手法
质量管理的常用工具与手法
质量管理的常用工具与手法包括以下几种：
1. PDCA循环：PDCA循环又叫戴明环，PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。
2. 5W1H：在质量管理活动中，对研究对象的研究内容和工作目标进行具体明确的解答。
3. 三不原则：三不原则是指来料不接受、不制造、不放行的质量管理原则。
4. 流程图：用于分析作业流程，帮助识别瓶颈问题，对流程进行持续改进。
5. 质量功能展开（QFD）：质量功能展开是一种将顾客需求转化为一组质量特性，并确定如何在制造过程中实现的系统方法。
6. 统计过程控制（SPC）：利用统计方法对生产过程中的工艺质量进行实时监控，能够在工艺过程失控之前发现潜在问题，以防止不合格品的产生。
7. 测量系统分析：是对一组测量数据的系统性误差进行调整的一种方法，以使数据趋于真实值。
8. 失效模式与影响分析（FMEA）：这是一种预先发现潜在问题的质量控制方法，能够优化产品设计、开发和生产过程。
9. 风险分析：确定产品或过程特性变异的概率以及其导致产品不符合规定要求的严重程度。
使用这些工具与手法，有助于提高质量管理过程的科学性和有效性。
管理学中的几种分析方法
管理学中的几种分析方法在管理学中，有许多不同的分析方法可以帮助管理者更好地了解和解决问题。
下面将介绍几种常见的管理学分析方法。
1.SWOT分析SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）是一种常见的管理工具，用于分析一个组织或一个项目的内部和外部环境。
这种分析方法通过评估组织的优势、劣势、机会和威胁，帮助管理者识别出内外部的关键因素和重要问题。
SWOT分析可以帮助管理者制定出更有效的策略和决策。
2.PESTEL分析PESTEL分析（Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal）主要用于评估宏观环境对组织或项目的影响。
这种分析方法通过对政治、经济、社会、技术、环境和法律因素进行评估，帮助管理者了解外部环境的变化，并根据这些变化进行预测和规划。
3.五力模型分析五力模型分析是由迈克尔·波特（Michael Porter）提出的一种分析方法，用于评估一个产业或市场的吸引力和竞争力。
这种分析方法通过评估供应商的谈判能力、买家的谈判能力、竞争对手的竞争激烈程度、替代品的可用性以及进入和退出壁垒等因素，帮助管理者了解所处市场的竞争环境，并制定相应的竞争战略。
4.鱼骨图分析鱼骨图分析（也称为因果图或石川图）是一种帮助管理者识别和解决问题的方法。
它通过将问题放在鱼骨图的中心，并将可能的原因写在骨头上，帮助管理者了解问题的各个方面，并找出可能的根本原因。
鱼骨图分析可以帮助管理者确定适当的解决方案，并防止问题的再次发生。
5.成本效益分析成本效益分析是一种在管理决策中常用的分析方法，用于评估决策所产生的成本和效益。
这种分析方法通过对决策涉及的成本和预期效益进行评估，并将二者进行比较，帮助管理者选择最经济的决策方案。
成本效益分析可以帮助管理者在有限的资源下做出明智的决策，并优化资源的利用。
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具： 1、流程图：用于描述和表达一个任务或流程的步骤和它们之间的相互关系。
2、控制图：用来显示一个系统中变量的变化趋势，帮助管理者对系统的变化作出决策。
3、Pareto 分析：是一种统计分析方法，可以找出某个问题中最主要的原因。
4、样本检测：根据样本检测，可以发现质量问题以及控制质量。
5、统计过程管理：用于评估和改进一个过程的性能，是系统性地改进过程的重要工具。
质量管理七大手法： 1、PDCA 循环：即 Plan-Do-Check-Act 循环，是质量管理的重要手段，用于持续改进管理工作。
2、5S 管理：5S 是 Sort 、Set in Order 、Shine 、Standardize 和 Sustain 的简写，用于提高生产环境的整洁度和操作效率。
3、人本管理：依靠员工的积极性，强调创新、求实的工作理念，以提高员工素质和组织效率。
4、TQM：Total Quality Management 的简称，强调全面质量管理，将质量管理作为一个系统来处理。
5、BPR：Business Process Reengineering 的简称，从流程重组的角度出发，改造企业流程，以提高企业效率和竞争力。
6、ISO：International Organization for Standardization 的简称，是一种行业标准，用于确定企
业质量管理体系的组织形式和管理体制。
7、Kanban：是一种库存管理方式，用于控制物料的流动和消耗，是提高生产效率的有效工具。
质量管理的七种工具
质量管理的七种工具质量管理是指通过使用各种工具和方法，提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
七种质量管理工具是管理者在质量管理中常用的工具，它们帮助管理者进行定量分析、数据收集、问题识别等，从而促进企业持续改进和发展。
接下来，将介绍七种质量管理工具。
1.帕累托图(Pareto Chart)帕累托图是一种按重要性排序的柱形图。
它将问题按照重要程度从高到低进行排序。
通过帕累托图，管理者可以识别到最主要的问题，从而确定改进的方向和重点。
2.流程图(Flow Chart)流程图是一种通过图表形式展示工作流程的工具。
通过绘制和分析流程图，可以识别出潜在的问题和改进机会，从而提高工作效率和产品质量。
3.控制图(Control Chart)控制图是一种用于监控过程稳定性和检测异常的工具。
通过绘制控制图，可以对过程进行实时的数据收集和分析，从而及时发现和纠正问题。
4.因果图(Cause and Effect Diagram)因果图也被称为鱼骨图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过构建因果关系图，可以找出问题的主要原因，从而有针对性地制定解决方案。
5.散点图(Scatter Diagram)散点图是一种用于确定两个变量之间关系的工具。
通过绘制散点图，可以分析和理解变量之间的关联性，从而帮助确定问题的根本原因。
6.直方图(Histogram)直方图是一种用于展示数据分布情况的工具。
通过绘制直方图，可以快速地理解数据的分布情况以及可能存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化。
7.流程控制图(Process Control Chart)流程控制图是一种用于监控和改进过程能力和稳定性的工具。
通过绘制流程控制图，可以对过程进行实时的监控和调整，从而确保产品质量的稳定性。
这七种质量管理工具是质量管理中常用的工具，它们可以帮助企业识别问题、发现潜在的改进机会，并且进行有针对性的解决。
通过正确的使用和分析这些工具，管理者可以提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望，从而实现企业的持续发展。
十种常用的管理学工具
十种常用的管理学工具1.引言1.1 概述在现代管理中，为了提高组织的效率和绩效，经理们经常会使用各种管理学工具。
这些工具可以帮助他们更好地管理团队、分析问题、做出决策并监测绩效。
本文将介绍十种常用的管理学工具，这些工具在不同的管理领域和情境下有着广泛的应用。
通过了解这些工具，读者可以扩展自己的管理技能，提升自己在组织中的管理能力。
本文的正文部分将详细介绍每一种管理学工具的定义、特点、使用方法以及适用的情境。
读者可以通过学习这些内容，了解每种工具的优势和局限性，并根据实际情况选择合适的工具来应对不同的管理挑战。
在结论部分，我们将对这些管理学工具进行总结，并展望未来发展的方向。
随着社会和组织环境的不断变化，管理学工具也在不断演进和创新。
未来，我们有理由相信，会有更多的管理学工具出现，帮助经理们更好地应对各种管理挑战。
因此，我们应该密切关注管理学领域的发展动态，并不断学习和掌握新的管理学工具。
总之，本文旨在介绍十种常用的管理学工具，帮助读者扩展管理技能，提升在组织中的管理能力。
希望读者通过阅读本文，能够对这些工具有一个全面的了解，并能够灵活运用它们解决实际的管理问题。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：文章的结构主要包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要概述了文章的主题和内容，并指出了撰写该篇文章的目的。
通过引言，读者可以了解到文章所要探讨的问题以及作者的意图。
正文部分是整篇文章的核心部分，也是对管理学工具进行详细介绍和分析的地方。
正文根据需要可以划分为多个小节，每个小节介绍一种常用的管理学工具。
在每个小节中，可以包括对该工具的定义、原理、应用场景、使用方法等内容。
同时，可以通过实例或案例来说明该工具的实际应用效果，进一步提升读者的理解和认识。
结论部分是对整篇文章的总结和展望。
在总结部分，可以对所介绍的十种管理学工具进行综合概括，强调其重要性和实用性，并指出其对组织管理和决策的积极影响。
在展望部分，可以对未来管理学工具的发展趋势进行探讨，展示出该领域的研究前景和挑战。
问题解决过程常用的11个工具
问题解决过程常用的11个工具工具可以大大简化人们的解决问题的过程，我在本文中将介绍一些在解决问题过程中常用的11个工具。
第一个工具是沟通。
沟通是解决问题的重要步骤，能够使想法变得清晰和明确，一般情况下，双方对过程和期望有清晰的认识，通过沟通可以更好的帮助双方了解相关问题。
第二个工具是观察。
观察是一个有效的解决问题的有效工具，能够从观察者以外的角度去思考问题，从而更好的理解问题，进而找到解决问题的有效途径。
第三个工具是假设。
假设是一个有效的解决问题的工具，它可以帮助你快速验证你的想法，也可以帮助你更好的分析问题，找到最适合的解决方案。
第四个工具是头脑风暴。
头脑风暴是一种集体思维的学习方式，能够让几个人看到一个问题的不同角度，从而更容易找到解决问题的办法。
第五个工具是因果分析。
因果分析是一种分析问题本质的方法，能够从不同角度去分析问题，帮助发现问题根源，从而找到最有效的解决方案。
第六个工具是SWOT分析。
SWOT分析是一种分析问题在不同环境中优劣势的常见工具，全名是强弱机遇威胁分析，可以帮助发现问题的优劣势，也可以帮助分析相关机遇和威胁，找到更好的解决方案。
第七个工具是目标管理。
目标管理是一种有效的解决问题的工具，能够帮助设定解决问题的目标，并有效的进行管理。
第八个工具是技术管理。
技术管理是解决问题的重要工具，它既可以帮助发现问题，也可以指导解决问题的过程。
第九个工具是数据分析。
数据分析是一项有效的解决问题的工具，它可以帮助发现问题的根源，也可以控制解决问题的进程，从而找到最有效的解决方案。
第十个工具是实践。
实践是解决问题的重要工具，能够帮助将理论解决方案付诸实践，提高经验和技能，也可以有效的发现潜在的问题。
最后，第十一个工具是继续学习。
继续学习是一种有效的解决问题的工具，通过阅读、学习和实践可以帮助你获取新技能、新思路，从而更有效地解决问题。
以上就是11个常用工具在解决问题过程中的作用，你可以根据实际情况选择不同的工具，改善你的问题解决能力，从而更好的完成问题的解决过程。
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常用的分析管理工具方法【整理】常用的分析管理工具方法•常用的分析管理工具方法o二八原则o SWOT分析法o鱼骨图分析法▪5M因素分析法▪5M1E分析法o头脑风暴法o名义群体法o德尔菲法o电子会议分析法▪几种决策方法比较o PDCA循环o5W1H分析法▪5W2H分析法▪5W2H1E法o SMART原则o任务分解法o OGSM计划法二八原则80/20法则（The 80/20 Rule），又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。
此法则是由约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）根据**维尔弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）本人当年对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而推论出来的。
80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80/20关系；结果、产出或报酬的80％取决于20％的原因、投入或努力。
举例80%的销售额是源自20%的顾客，80%的电话是来自20%的朋友，80%的总产量是来自20%的产品，80%的财富集中在20%的人手中。
意义工作生活中要善于抓住主要矛盾，把资源用在最重要紧迫的事情上。
SWOT分析法SWOT分析法（SWOT Analysis，也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法。
20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
SWOT分析模型：包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
因此，SWOT分析一般用于对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得明朗。
优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。
在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
意义帮你清晰把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁。
鱼骨图分析法鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图类型•整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）•原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）•对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作1.分析问题原因/结构a. 针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
b. 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
c. 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
d. 分析选取重要因素。
e. 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
2.绘制鱼骨图a. 由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。
b. 问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。
c. 工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。
d. 对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因。
e. 对鱼骨图进行优化整理.f. 根据鱼骨图进行讨论。
鱼骨图使用步骤1.分析问题原因/结构查找要解决的问题；2.把问题写在鱼骨的头上；3.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；4.把相同的问题分组，在鱼骨上标出；5.根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；6.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；7.针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
意义透过现象看本质，由果及因，因因生策，找出问题症结，得到相应解决方法。
5M因素分析法或5M1E分析法都是利用鱼骨图进行问题分析。
5M因素分析法所谓“5M因素分析法”，就是人们常说的从企业经营的五大环节，逐一进行认真分析，寻找企业的“症疾”并进行改进。
5M因素包括人、机、料、法、环等5个方面。
•人(Man)是指哪些问题是由人为因素造成的，主要分为自身因素、客户因素和竞争对手因素等;•机(Machinery)指软、硬件条件对于业务经营及管理的影响;•料(Material)指新产品的研制与开发、产品种类、性能及客户对产品的认知度等;•法(Method)是指业务经营的方式、方法是否正确有效等;•环(Milieu)是指影响业务经营的内部和外部环境等。
5M1E分析法5M1E是指造成产品质量的波动的原因主要有6个因素。
•人（Man）操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；•机器（Machine）机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；•材料（Material）材料的成分、物理性能和化学性能等；•方法（Method）这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；•测量（Measurement）测量时采取的方法是否标准、正确；•环境（Environment）工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。
头脑风暴法头脑风暴法（Brain Storming，BS法）：又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)，是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。
而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。
头脑风暴法是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。
Brain Storming原则•严禁批评，延迟评判，不自谦•自由奔放，畅所欲言•多多益善，以量求质•搭便车，见解无专利Brain Storming激发机理•联想反应•热情感染•竞争意识•个人欲望组织形式一般6~16人环桌而坐，主持人阐明问题，并保证每个人完全了解该问题。
然后每个人各抒己见，充分发挥想象力，互相启发，发表自己想到的各种可能的选择方案。
不允许任何批评，并且所有方案都当场记录，留待稍后再讨论和分析。
一些技巧方法还是要实践出真知。
意义克服群体压力抑制不同见解，鼓励创造性思维，这是一个产生思想的过程。
名义群体法名义群体法(Nominal Group Technique, NGT)，又称NGT法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法。
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。
象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。
由AndrewH．VandeVen教授和A．L．AndreL．Delbecq教授在1968年开发的。
名义小组法适用于决策环境复杂，要通过个人偏好的汇总来进行小组的决策。
它是一种主要适合于小型决策小组的方法。
Delbecq等人(1975)建议把名义小组方法用于5到8个成员组成的小组。
因为，首先，对于这样大小的小组来说，小组的准确性是最好的；其次，互相影响研究表明，理想的小组大小是5到7个人；第三，名义小组的技巧不适用于大的小组。
组织形式1.成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；2.经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。
然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。
所有的想法都记录下来之前不进行讨论；3.群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；NGT遵循原则1.需要事先做好充分的准备，活动过程中要组织得当。
2.对任务的陈述要准确、清楚，并且要写在纸上以便所有人员都能够看见。
3.认真完成每一个步骤，以避免减弱该方法的使用效果。
4.监督每个讨论群体在规定的时间内完成每一步骤。
5.整个活动过程要坚持公正平等的原则。
6.确保活动参加者在讨论过程中提出的各项建议是积极而富有建设意义的意义这种方法可使群体成员正式开会，但不限制每个人独立思考，而传统会议方式往往做不到这一点。
德尔菲法德尔菲法(Delphi Method)也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。
随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。
这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。
德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。
这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆(Helmer)和N．达尔克首创，经过T．J．戈登(Gordon)和兰德公司进一步发展而成的。
德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。
传说中阿波罗具有预见未来的能力。
因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。
1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。
Delphi是古希腊的一座城市，位于中希腊的弗西斯境内的距雅典150公里的帕那索斯深山里，因有阿波罗神庙及其神托所而闻名，是世界闻名的著名古迹，古希腊人认为，Delphi是地球的中心，是“地球的肚脐”。