公共关系学作业2

公共关系学第二次平时作业（4-6章）

一．判断正误题（每小题1分，共24分）

（ √ ）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（ × ）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ √）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（ × ）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（ × ）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（ √ ）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（ × ）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 （ × ）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（ √ ）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（ √ ）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（ √ ）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 （ × ）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（ × ）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系

（ × ）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（ √ ）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（ √ ）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（ X ）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（X ）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（ √ ）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（ √ ）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（ √ ）22.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。

（ √ ）23.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。

（ X ）24.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

二．单项选择题（每小题1分，共15分）

1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。

A.管理者

B.领导者

C.生产者

D.管理部门

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室

3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高

4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。

A.开朗、有耐心、能宽容B实事求是

C.公正无私

D.创新能力

5.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者

B.公共关系教育家

C.公共关系顾问

D.公共关系经理

6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。

A.最佳

B.较为稳定、安全

C.不良

D.恶劣

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。

A.组织形象象限图

B.形象要素调查表

C.语义差异分析法

D.形象要素差距图

8.建设型公关主要适用于组织发展的（A ）。

A.初创时期

B.顺利发展时期

C.不协调时期

D.严重失调时期

9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。

A.剌激强度

B.重复率

C.对比度

D.新鲜程度

11.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关糸

B.消费者关系

C.政府关系

D.媒介关系

12.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

13.（C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系

B.媒介关系

C.杜区关系

D.消费者关系

14.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。

A.公关广告 3.人际传播

C.网络

D.大众传播

15.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

三．多项选择题（每小题1分，共15分）

1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。

A.资料储存中心

B.领导指挥中心

C.信息发布中心

D.环境监测中心

E.公众接待中心

2.公关部的主要特点是（BCE）

A.领导性

B.专业行

C.服务性

D．指挥性E．协同性

3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。

A.公共关系对象型

B.总经理苴接负责型

C.部门负责型

D.公共关系手段型

E.公共关系复合型

4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ）

A.遵纪守法B．讲求真实、准确 C.不干涉内务

D.保守秘密

E.为相互竞争的委托单位同时服务

5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ABCDE ）

A.实事求是B．公正无私 C.勤奋努力

D.乐于助人

E. 光明磊落

6.组织形象分析的三个坏节是（ABD ）。

A.自我形象分析

B.实际形象分析

C.历史形象分祈

D.形象差距分析

E.公众评议分析

7.宣传型公关的具体形式有（ABCD ）。

A.发新闻稿.

B.公共关系广告

C.印刷内部刊物和资料

D.演讲和表演

E.举行会议

8.编制公关预算的具体方法包括（BC ）。

A.会议讨论法

B.目标作业法

C.销售额提成法

D.实报实销法

E.领导决策法

9.传播渠道二分法包括（BD ）。

A.组织传播

B.亲身传播

C.人际传播

D.大众传播

E.群体传播

10.评估公关效果的方法有（ABCD ）。

A.内部、外部监察法

B.直接观察法

C.传播审计法

D.公众行为检测法

E.领导检查法

11.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE ）等精神要求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A.信息知晓的需求

B.情感的需求

C.选择的需求

D.表达的需求

E.参与的需求

12.公众角色心理包括（ABCD ）等。

A性别角色心理.B年龄角色心理 C.职业角色心理

. D.文化角色心理. E.领导角色心理.

13.社区关系的特征有（BCD ）

A.构成整体性

B.地域互邻性

C.利益相关性

D.与主题相互制约性

E.舆论影响性

14.公众心理的特点有（ABCDE ）。

A.心理需求的广泛性

B.利益追求的共同性

C ．信息暗示的易受性 D.行为模仿的普遍性

E.情绪感染的强烈性

15.社会环境引起的心理变化的特征有（ ABC ）。

A.普遍性

B.时代性

C.稳定性

D.被动性

E.流动性

四．名词解释（每小题3分，共18分）

1、公共关系部

是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

2、公共关系公司

又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。

3、交际型公关

交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4、进攻型公关

进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

5、媒介关系

叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

6、公众心理

五．简答题（每小题3分，共18分）

1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

（1）公共关系对象型，这种对象型结构的优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。这种手段型结构的优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。

（3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。

2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：我们首先来看在组织内部建立公关部，对于开展公共关系活动有什么优势？其优势表现在：（1）熟悉组织情况。（2）能提供及时的公共关系服务。（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。（4）

有利于节约经费。

其次公关部的不足之处主要表现在：（1）职责不明，负担过重。（2）看问题有时不够客观。（3）总费用可能比聘请公关公司多。（4）有可能成为组织的一种负担。

而与公关部比较，公关公司有以下的优势：

（1）职业水准比较高。（2）看问题比较客观。（3）社会关系广泛。（4）信息比较灵通。（5）机动性强。（6）建议容易为人们所重视。（7）节约经费

公关公司的不足之处主要有：（1）不太熟悉客户情况。（2）工作缺乏连续性、持久性差。（3）远离客户。

3.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有：

（1）完整地掌握组织的内部资料。（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。（3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。

4.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

5.良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。

6.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的

活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织与其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发

六．案例分析题（共10分,每小题5分））

案例１：

日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。

原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。

停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。

余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。

案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论?

红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。

1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。

2、在本案例中，精明的汽人利用了解的信息——中央党校首期重点国企领导干部进修、

正确将他们确定为此次公关活动的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息来宣传自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动目标公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，不汽人的公关宣传活动收到良好的效果。

案例2：

1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波。取得圆满解决。

案例思考：面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾?

要点：1、采取紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确立突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。

2、坦诚告知，表明诚意。

组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。

3、调查情况，收集信息

在突出事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据的关键所在。

4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求，参与与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。（针对对象，确定对策）。

5、评价总结，改进工作。