前台接电话话术

前台接电话的话术

一．新客人

前台：你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务（聆听客户需求，认真作好记录）

前台：请问您的全名是？

顾客：****

前台：您好！**先生\小姐，请问还有什么可以帮助您？

顾客：****

前台：**先生\小姐，请问您的电话号码是多少？

顾问：就是这个

前台：**先生\小姐，我再帮您确认一下**项目，您的电话号码是****，对吗？

顾客：是的

前台：感谢您的来电，再见！（等客人挂断电话后前台在挂断电话。）二．老会员

前台：你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务

顾客：你好！我想**时间做**项目？

前台：**先生\小姐，我再帮您确认一下：您预约的是今天**点做**项目，对吗？

顾客：是的

前台：**先生\小姐，我会为您提前安排，希望您准时到店，你如果有什么变动请您提前告诉我们，好吗？

顾客：好的

前台：感谢您的来电预约，再见！（等客人挂断电话后前台在挂断电话。）

三．顾客找顾问/店长

前台：你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务

顾客：我想找你们**顾问？

前台：请问您的全名是？

顾客：***

前台：**先生\小姐，您好！我马上帮您传达，请您稍等。。。

如果顾问正忙

前台：不好意思**先生\小姐，**顾问正在忙，给您换另一位顾问接听可以吗？

顾客：好的

如不行

前台：**先生\小姐，等**顾问忙完后，我让她给您回电话好吗？顾客：好的

前台：请问您的电话号码是多少？

顾客：就是这个

前台：好的，**先生\小姐，感谢您的来电。（等客人挂断电话后前台在挂断电话。）

外呼开场白多种常用话术

外呼开场白五要素 1、问候语确认信息 2、相关人或物的介绍 3、交代电话来源 4、介绍打电话的目的 5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术 1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？ 2、您好，我是学大教育师/教育咨询师/ 3 卷调研”/ 4、A B C如果您暑期工作 D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。 F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这

块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。 G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。 H这次给您打电话主要是针对孩子期中/期末考试过后，我们学大教育XX校区，举办了期中/末考试名师分析报告会 I 一场专家讲座，被孩子喜欢的优秀家长。 J 绩不是特别理想/ 5、A B C我需要问您几个关于孩子学习的现状问给家长简单介绍学大常用：学大教育是全国最大的个性化教育培训学校学大教育成立11年，上市两周年了，是中小学个性化辅导领军品牌，总部在北京，在全国77个城市，有383多家学习中心，在XX市有X家学习中心，您可以就近选择，带孩子过来。跟学生、家长不要说PPTS测评而是换成中文：学习问题个性化分析诊断/测评

美容院完整话术

美容服务流程完整话术（新客） 1.1客人预约接听话术电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我要约位 Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容）客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking ：A1 您好！张小姐可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解客1：我定今天晚上8.00可以吗？ Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提醒！客1：这是我的手机。。。 Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking：张小姐需要指定人员操作吗？客2：没有、您们帮我安排就可以了客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking：好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒客2 ：好的、谢谢 Booking：这是您本人的手机电话吗？客2：是的 Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？客2：好的 Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话） 1.2提前电话提醒电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？客：1. 我有点事完点到可以吗？ 2. 好的、我已经快到了 Booking：好的，张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！ 3.1或8.1迎客的人员话术接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！客：好的 11.1前台全体起立迎客话术迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！

电话客服基本话术讲解学习

电话客服基本话术 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续沟通。若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，XX先生/女士！您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思，XX先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。（杂音太大听不清）信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部电话）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。（口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以说普通话吗？” 客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，谢谢”咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？” （外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的

客服部电话接听话术1

客服部电话接听话术 A：接电话基础服务用语一、接电话前：【场景】接起电话时，电话必须在3声之内接起，最好是响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。客服：【话术】您好！法洛尼木业客服中心，很高兴为您服务！【场景】如果客户不接话，这个时候再问【话术】“请问有什么可以帮住您的？” 二：确认用户称呼：【场景】在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务的过程中称呼用户，服务过程适当使用××先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问）【话术】您好，请问您贵姓？（会有客户不要愿意说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）三：倾听/确认用户的问题：【场景】1、用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的询问，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。【话术】1、请问您咨询是是。。。。。问题吗？【话术】1您希望了解的是。。。。对吗？这两句根据情况而定是否要询问（尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话）【场景】2、用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。【话术】2、请问您之前咨询的是。。。。。问题吗？【场景】3、用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题（不宜频繁使用）【话术】3、比如：是的，对。（拒绝使用恩，对客户不尊重）四：提出解决方案【场景】1、对顾客出现的问题表示安慰和做简单的解释。【话术】1、×先生/小姐，您的问题我已经了解，这类问题解决一下是比较方便的【场景】2、给顾客提供解决的方案。【话术】2、您可以按照我的建议去做，您可以找一家最近的×××珠宝，那里的维修师傅就可以帮您解决。五、用户在线等待【场景】1、用户查询问题时，应提前讲明原委并征求客户意见，如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户：查询问题之前需要跟客户说一句，【话术}1、请稍等，我帮您查询一下对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，稍后给您回拨好吗？【场景】2、电话在一分钟内重新回拨后，也必须说一句：【话术】2、先生/女士。十分抱歉，让您久等了六、提供完解决问题后【场景】、解答了用户的问题后，确认用户无其他问题后：【话术】、请问您还有其他问题需要咨询的吗？ B、服务中异常情况服务用语一、交流困难时【场景】1、听不清用户讲话杂音较大时，向用户说明无法的原因，用户挂机后，再挂断电话。应说：【话术】1、十分抱歉，您的声音不是很清新，请您在重复一下好吗？【场景】2、仍然听不清

美容院前台接待礼仪及话术规范

前台接待礼仪及话术规范学习服务礼仪的目的： 1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。 2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。 3、提升整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。 4、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。前台应具备的基本素养： 1、仪容仪表前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。 2、个人举止原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。 4、语言艺术在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。接待礼仪的原则 1.言谈：说话得体、措辞恰当 2.倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意 3.服务：体贴，细腻 4.多用礼貌用语：

(完整版)9种常见的电话销售话术技巧

9种电话销售话术电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。第二种方面电话销售话术https://www.360docs.net/doc/fd12765189.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户

电话营销经典被拒绝话术

电话销售经典话术拒绝话术 1,客户：网络公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点） 2,客户：很忙。我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息 3,客户：（企业小）现在不想做我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊 b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因） c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司 4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。 b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。

5,客户：没有效果，不想做我们：*总，你是什么时间做的呢？做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。 b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。 7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。” 8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。” 11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是

美容院前台接待流程与基本礼仪

美容院前台接待流程与基本礼仪一、基本礼仪 1、坐班 (1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 (2)注意事项： A、不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B、不得与站班人员说话。 C、不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。 D、随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2、站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 (1)标准动作： A、(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B、两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

C、顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 (2)注意事项： A、身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B、不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C、不得接听电话、唱歌。 D、不得谬三七步。 (3)话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临×××，有什么可以帮到您吗？小姐，您好!我是这里的美容师，有什可以帮到您吗？小姐，您好!欢迎光临。老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。如：×小姐，您好!今天预约了那位美容师？ ×太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样？ ×大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢!

二、引路、让座(客先我后)：可以介绍环境、布局、文化等 (1)标准动作： A、走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 B、到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!” (2)注意事项； A.引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。三、送茶、杂志、书报 (1)标准动作： A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)”。 B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。 C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 (2)注意事项；

打电话话术.

打电话话术一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。三：接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌... 打完电

美容院前台预约具体话术

美容院前台预约具体话术前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。前台：你好！~xx美容院，x为你服务。客人：你好！~我想下午来做xx（项目）前台：请问你的卡号是多少？客人：111（如忘记卡号在问全名？前台：请问你的全名？客人：xxx 前台：那你今天几点钟过来？客人：下午2：00？前台：那你有指定的美容师吗？客人：没有前台：那我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？客人：服务明星？好吧！前台：x姐！`我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？客人：是的！` 前台：恩！`谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~ 客人：前台预约老顾客：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。前台：你好！~xx美容院，x为你服务。客人：你好！~我想下午来做xx（项目）前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？~ 客人：恩！` 前台：那你今天几点钟过来？客人：中午12点。前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午4~5点你有时间过来吗？客人：没有前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？客人：服务明星？好吧前台：x姐！`我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？客人：是的！` 前台：恩！`谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~ 客人预约的客人将在20分钟到来：美容师听从前台的安排开始做准备工作/：1 提前10分钟在美容间，沐浴间点燃香蕈灯，美容间播放芳香音乐，调美容包（美容a度。卫浴包1美容间2，灯光柔色黄色光线。大厅26c冬天24c节客人的副交感神经，打开空调夏天．毛巾，床单，顾客服装）b 美体包（同上，但是袋子不一样，一定要封口）当顾客的面铺床。准备好之后提前10分钟到门口去迎接。。。。。。。。。。。。。：突然有顾客闯进来．

电话客服基本话术

客服基本话术 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部在打来，感您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声一定要做到按上述要求三次无声才能挂断！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常”再继续沟通。若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，XX先生/女士！您的声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。听不清但客户不愿意挂：“不好意思，XX先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。（杂音太大听不清）信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。

电话接听话术

新福美来上市话术电话接听话术：销售顾问：（接起电话）您好！我是海马**销售服务店的销售顾问***，请问怎么称呼您？客户：我姓***…… 销售顾问：*先生（女士），很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：……新福美来多少钱？销售顾问：新福美来（新福美来VS）有多款车型，价格从元到元客户：**款是多少钱？销售顾问：是**元。不过很高兴的告诉你，现在购买新福美来有多项优惠政策：1）福美来专属金融；2）新福美来上市代金礼券；3）“510”购车专享计划。现在购车，首付2.34万元就能把新福美来（新福美来VS）这款中级家轿开回家了。福美来在去年战胜合资品牌车型，获得中国房车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。我建议您先到我店看车，我还会安排专业的试驾顾问协助您完美体验新福美来的四大产品卖点，以及为您详细介绍整车功能。您看什么时间方便到店，我好接待您？客户：我现在不能确定时间。销售顾问：没关系。您的电话是？稍后我把我们公司地址和我的联系方式发给您，以便为您购车提供更多帮助。客户：…… 销售顾问：*先生（女士），您的联系方式我已保存好您的联系方式，感谢您的来电，期待您的光临。（必须等客户先挂电话后，销售顾问才能挂断电话）电话邀约话术 A客户不接受沟通销售顾问：*先生（女士），您好！我是海马**销售服务店的销售顾问***，？客户：有什么事？销售顾问：以前在店内我接待过您，今天是给您推荐我店新车新福美来（新福美来VS），和还有“千金”计划、福美来专属金融等多项购车优惠政策，帮您轻松购车。客户：我现在没时间听。销售顾问：没关系。不过我建议您先到我店看车，我还会安排专业的试驾顾问协助您完美体验新福美来的操控性、动力性和安全性，以及为您详细介绍整车功能。福美来还在去年战胜合资品牌车型，获得中国房车锦标赛量产组厂商杯年度总冠军。您看你什么时间方便到店，我好接待您？客户：以后再说，我现在有事。销售顾问：感谢您的接听，最后提醒您，现在购车，首付2.34万元就能把新福美来（新福美来VS）这款中级家轿开回家了。客户：…… 销售顾问：那我改天再联系您。（必须等客户先挂电话后，销售顾问才能挂断电话）

美容院前台接待礼仪及话术规范精编

美容院前台接待礼仪及话术规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。 2、个人举止原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成 30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的 2/3,。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。

电话接听礼仪及话术

电话接听礼仪及话术电话接听的话术 1. 三声之内接起电话。您好，庸恳资产； 2 ?请问对方贵姓，找哪一位，以及来电目的； 3. 想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问为您解答。（转播分机号） 4. 找某一位负责人： 1 ）负责人在职位上请您稍等，我替您转接（转播分机号）。 2 ）负责人正在忙或者不在对不起，他在忙，不方接听电话，请问您要留话或他忙完回您电话（记录对方电话、留言转告并且及时告知公司相应人员）。电话接听礼仪一、接听电话的步骤： 1、接听电话前： ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话。电话接通后马上接“您好，庸恳资产。”此外，接听电话还要注意:

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 ⑵、主动问候，报部门介绍自己； ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 ⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。二、留言五要素：致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容：三、打电话的一些简单技巧：

(推荐)电话销售超强话术

电话营销话术8大技巧与营销话术6项注意电话营销话术8大技巧与电话营销话术的6项注意，能帮助更多的电话营销人员在激烈竞争的市场竞争中脱颖而出。如今电话营销能作为一种能够帮助企业取得更多利润的市场营销模式，好的电话营销话术是不可被忽略的。电话营销话术8大技巧与电话营销话术的6项注意，能帮助更多的电话营销人员在激烈竞争的市场中脱颖而出。如今电话营销能作为一种能够帮助企业取得更多利润的市场营销模式，好的电话营销话术是不可被忽略的。一、电话营销话术八大技巧 1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。（如您好：我是清华领导力培训中心的某某，有一个非常好的管理培训课程优惠消息要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。） 2．电话营销话术具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。 3、电话营销话术脚本的设计：1）设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。（2）电话营销话术需遵循三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。（3）以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。（4）塑造产品价值的电话营销话术，让客户产生强烈需求的理由。 4、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 5．打电话中，电话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6、所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），电话营销话术准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 7、电话营销话术时应具有良好的亲和力：尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使

美容院前台接待礼仪及话术规范

美容院前台接待礼仪及话术规范前台接待礼仪及话术规范学习服务礼仪的目的： 1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。 2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。 3、提升整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。 4、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。

前台应具备的基本素养： 1、仪容仪表前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。 2、个人举止原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿。女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。坐姿。入座时要轻稳，坐椅子的2/3，。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。走姿。走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。

接听电话流程及标准话术

接听电话流程及话术 1、电话铃响三声内必须接听电话——“您好，美亚影城”； 2、电话响铃超过四次接听——“您好，美亚影城，对不起让您久等了”； 3、解答顾客疑问——注意礼貌用语“有什么可以帮您”； 4、询问顾客需求并解答——注意礼貌用语； 5、通话完毕，待对方挂电话后再挂电话。若顾客通过电话提出订票，操作流程及话术 1、询问顾客是否持有VIP卡——“您好，请问您是否有影城2000元的VIP卡”； 2、询问卡号——“请问您的会员卡号是”“好的正在为您查询中，请稍后”； 3、卡号录入会员后台查询，核对身份——“请问持卡人姓名是”； 4、询问影片名称、日期、时间、人数——注意礼貌用语； 5、建议选择座位——“您好，这场影片在*厅，总共*排，目前较好的位置是*排*号，帮您选这里可以吗”； 6、重复预定内容——“您预定的是*日*点的《**》影片，为2D/3D中文/英文版的，总共是*位观影，座位帮您选在*厅*排*号，您的卡号是****”； 7、确认订票——“先生/女士，确定的话，就帮您预定了”； 8、告知取票要求——“先生/女士，票已经预定好了。您需要提前半小时到影城VIP通道或客人较少窗口刷卡取票，如果未能在开映前10分钟刷卡取票，系统会自动取消预定座位，请您务必留意时间”； 9、待顾客挂断电话后再挂电话——“再见，欢迎您再次来电”。接听电话流程及话术 1、电话铃响三声内必须接听电话——“您好，美亚影城”； 2、电话响铃超过四次接听——“您好，美亚影城，对不起让您久等了”； 3、解答顾客疑问——注意礼貌用语“有什么可以帮您”； 4、询问顾客需求并解答——注意礼貌用语； 5、通话完毕，待对方挂电话后再挂电话。若顾客通过电话提出订票，操作流程及话术 1、询问顾客是否持有VIP卡——“您好，请问您是否有影城2000元的VIP卡”； 2、询问卡号——“请问您的会员卡号是”“好的正在为您查询中，请稍后”； 3、卡号录入会员后台查询，核对身份——“请问持卡人姓名是”； 4、询问影片名称、日期、时间、人数——注意礼貌用语； 5、建议选择座位——“您好，这场影片在*厅，总共*排，目前较好的位置是*排*号，帮您选这里可以吗”； 6、重复预定内容——“您预定的是*日*点的《**》影片，为2D/3D中文/英文版的，总共是*位观影，座位帮您选在*厅*排*号，您的卡号是****”； 7、确认订票——“先生/女士，确定的话，就帮您预定了”； 8、告知取票要求——“先生/女士，票已经预定好了。您需要提前半小时到影城VIP通道或客人较少窗口刷卡取票，如果未能在开映前10分钟刷卡取票，系统会自动取消预定座位，请您务必留意时间”； 9、待顾客挂断电话后再挂电话——“再见，欢迎您再次来电”。

客服电话销售话术

客服电话销售话术一、准备工作： 1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的 2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。 3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音 4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。二、老客户的电话拜访 1、订货：您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。 (根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间 2、新品您好，我是****公司的客服专员***，为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款，（介绍产品功能卖点，不超过三点，因为……（特征)…… 它可以……(功效)…… 对您而言……（利益)…… 您看这是………（证据) …… 您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间三、陌生客户首次电话拜访：您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢，约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）